Alex express'te bir anlaşmazlık nasıl açılır? Bir anlaşmazlık açıyoruz: formu doldurmak için hangi dili seçmelisiniz? Uyuşmazlık fiyat indirimi

Alıcının Aliexpress'deki tek ve ana koruması bir anlaşmazlıktır (anlaşmazlık, anlaşmazlık). Sitede zaten birkaç tane var detaylı makaleler Aliexpress ile ilgili anlaşmazlıkların çözümü için kullanışlı bilgi Makalelerde (nerede basılacağı vb. resimlerle birlikte), Aliexpress'deki anlaşmazlıklarla ilgili tüm makaleler için kümülatif olarak bini aşan yorumlarda pek çok değerli şey var.

2017'de Aliexpress'de yeni bir anlaşmazlık türü

2016 yazında anlaşmazlığın formatını biraz değiştirdi. Önemli olan sadece düğmelerin değil, aynı zamanda tartışma yönteminin de bir dereceye kadar değişmesidir. Özellikle alevlenme açısından.

Makale, Aliexpress web sitesi aracılığıyla bir anlaşmazlığın yürütülmesiyle ilgilidir. İÇİNDE Aliexpress uygulaması Alışveriş Uygulamasına da itiraz edilebilir ve Uygulamaya bazı referanslarda bulunacağız. Ancak uygulamanın yetenekleri oldukça sınırlıdır. Bu konuda tartışmak sakıncalıdır. Arayüz sık sık değişiyor. Bu nedenle bilgisayarınız varsa SİTE ÜZERİNDEN İTİRAZ EDİN!

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık nedir

Aliexpress'ten sipariş verdiğinizde satıcı paranızı almıyor. Siz paketin alındığını onaylayana veya koruma süresi dolana kadar Aliexpress tarafından saklanırlar. Yani satıcı, sipariş Tamamlandı durumunu aldığında paranızı alır.

Aliexpress'den sipariş almadıysanız veya aldığınız üründen memnun değilseniz, sistemde bir anlaşmazlık açarsınız. İddialarınızı dile getirdiğiniz ve masumiyetinize dair kanıtınızı sunduğunuz yer.

Özel mesajlarda satıcıyla yazışmayı anlaşmazlık açmakla karıştırmayın.

Satıcı taleplerinizi kabul ederse anlaşmazlık kapatılır, sipariş kapatılır ve paranızı, ödediğiniz şekilde ALIEXPRESS'TEN (satıcıdan değil) alırsınız.

Satıcı anlaşmazlığınızı kabul etmiyorsa, bir süre sonra Aliexpress Yönetimi (arabulucular) anlaşmazlığa katılır ve hakim olarak hareket eder. Ve para ellerinde olduğundan (satıcı değil), bu parayı kime göndereceklerine kolaylıkla karar verebilirler.

Tartışmanın konusu her zaman paradır. Yeniden göndermek, evliliği değiştirmek vb. için bir anlaşmazlık açamazsınız.

Bir anlaşmazlığı açmadan önce

Herhangi bir nedenle bir anlaşmazlık açmanıza gerek yok. Bir anlaşmazlığı dikkatlice açmaya hazırlanın. Açmadan ÖNCE aşağıdaki noktalara dikkat edin:

1. Takip edilmeyen bir parça, bir anlaşmazlık açmak için bir neden DEĞİLDİR. Parça artık takip edilmiyorsa veya hiç takip edilmediyse bir anlaşmazlık açmaya gerek yoktur.
2. Anlaşmazlık, koruma süresinin bitiminden ÖNCE açılmalıdır. Bir iki gün, bir hafta süreyle mümkün ama koruma süresi dolduktan sonra mümkün değil. Bazı durumlarda, korumanın sona ermesinden sonraki 15 gün içinde bir anlaşmazlık açılabilir, ancak konuyu o noktaya getirmemelisiniz.
3. Bir anlaşmazlığı açmadan önce, anlaşmazlığın gerekçelerini dikkatlice değerlendirin ve masumiyetinize dair kanıt hazırlayın (mallar ulaşmadıysa buna gerek yoktur). Bu, sorunun özünü az çok net bir şekilde anlatan İngilizce bir metin ve gerekiyorsa fotoğraf / video materyallerinin olması gerektiği anlamına gelir.
4. Malların kalitesiyle ilgili anlaşmazlık en zorudur - acele etmeyin.
5. Alındıktan sonra pahalı mallar HER ZAMAN paketi açma sürecini filme alın. Bu bir teknikse, ilk eklemeyi düzeltin. Videoda paketi açtığınız, ürünü bu paketten çıkardığınız, açmaya çalıştığınız ancak çalışmadığı açıkça görülüyor.
6. Önemli olan ne yaptığınızı düşünmek, düşüncelerinizi açıkça ifade etmeye çalışmaktır. Sizin için aşikar olan şey, binlerce kilometre uzaktaki bir Çinli için hiç de aşikar değildir.
7. Google Translator kullan. Rusça iletişim kurmaya çalışmayın.
8. Satıcının asaletine güvenmeyin. Amacı ürünü satıp paranızı hemen almaktır. Onun ve genel olarak Aliexpress hakkında ne düşüneceğinizi hiç umursamıyor.

1. Vakaların %99,9'unda PayPal üzerinden ödeme yapma teklifi bir dolandırıcılıktır - katılmıyorum.
2. Vakaların %80'inde malları ücretsiz olarak tekrar gönderme teklifi bir dolandırıcılıktır - katılmıyorum.

Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık nasıl açılır

10 günden fazla süredir yolda olan ve Onay bekleniyor durumundaki bir siparişe itiraz açılabilir. Yani sipariş gönderildi ve dondurulmadı. Aliexpress için gönderilmemiş bir siparişle ilgili bir anlaşmazlık açmak imkansızdır (ve neden olmasın).

İstediğiniz siparişi seçin, istediğiniz ürünü bir onay kutusuyla işaretleyin ve Anlaşmazlığı Aç düğmesine tıklayın.

Talebinizi doldurmanız için bir pencere açılacaktır.

Lütfen Beklenen Çözüme dikkat edin. İki seçeneği var:

• Mal ve paranın iadesi
• Yalnızca geri ödeme.

Mal ve paranın iadesi, paranızı geri almadan ÖNCE malları satıcıya iade etmeniz anlamına gelir. Çoğu durumda Çin'e gönderim ücretini de ödersiniz. Bu nedenle bu maddeyi işaretlemeden önce dikkatlice düşünmeye değer.

Beklenen Çözünürlükte neyi seçtiğinize bağlı olarak, farklı varyantlar Karşılaşılan Sorunda. Anlaşmazlığı "hızlı" olana göndermeden önce, tüm noktaları dürtün - belki de sorununuzu en iyi şekilde açıklayan bir öğe vardır. Acele etmeyin. Sağ taraftaki ipuçlarına dikkat edin.

Anlaşmazlığa gerekçe olarak işaretlediğiniz sebep çok önemli bir noktadır. Mevcut ilk benzerini seçmenize gerek yok. Burada bazı tavsiyeler vermeye çalışacağız.

• Parça takip edilmiş ve durdurulmuşsa "İzleme Bilgisi Yok" seçeneğini seçmeyin. Gerekçe “geçerli değil” olduğundan sapma olacaktır. Parça orada, takip edilmeyi bıraktı.
• Kural olarak "gümrük sorunları" öğesini seçmemelisiniz. Gümrük sorunları satıcının değil alıcının sorunudur. Diğer üsleri deneyin.
• Taleplerinizin açıklamasını İngilizce olarak yazın.
• Fotoğraftan / videodan size açık görünse bile, sorunun özünü dikkatlice ve net bir şekilde tanımlayın.
• Özellikle sorun kalite veya bütünlükle ilgiliyse. Size açık görünen şey, satıcı ve Aliexpress yönetimi için mutlaka açık olmayacaktır. Kelimeleri esirgemeyin. Google tercüman aracılığıyla çarpık bir çeviri bile olsun.
• Yükleme sırasında büyük videolar sorunlar yaşayabilirsiniz. Videoyu mümkün olduğunca işlemeye çalışın.
• Açıklamada YouTube, Google Drive, Dropbox'taki bir videoya olan bağlantılar kural olarak anlaşmazlıkta dikkate alınmaz (bazı çekincelerle).

Aliexpress Alışveriş Uygulamasında Anlaşmazlık Nasıl Açılır

Temelde her şey sitedekiyle aynı. Ayrıca bir anlaşmazlığın açılmasına hazırlanmanız ve kanıt hazırlamanız gerekir. Tek fark arayüzdür.

Anlaşmazlık açmanız gereken bir sipariş açın, altta Anlaşmazlığı Aç düğmesi bulunacaktır

Bundan sonra anlaşmazlığın şartlarını doldurmak için bir form içeren bir sayfa açılır. Burada her şey yukarıda anlatıldığı gibidir.

Aliexpress Alışveriş Uygulamasındaki farklılıklardan belki de yalnızca uygulamadan doğrudan fotoğraf / video çekebilme yeteneğidir. Ayrıca bitmiş görüntüleri de yükleyebilirsiniz.

Bir anlaşmazlığın durumu nasıl kontrol edilir

Açılışın hemen ardından anlaşmazlıkta 5 günlük geri sayım başlıyor. Bu beş gün boyunca satıcının size bir çözüm sunması gerekir. Bu süre zarfında satıcı herhangi bir çözüm sunmazsa, anlaşmazlığı açarken belirttiğiniz koşullar uyarınca anlaşmazlık otomatik olarak kapanacaktır. Bu nedenle satıcının anlaşmazlığa hiçbir şekilde yanıt vermemesi konusunda endişelenmenize gerek yoktur.

Çoğu zaman satıcılar sürenin dolmasından kısa bir süre önce bir çözüm sunarlar. Tartışmayı uzatmak için bilerek yapıyorlar. Satıcı size bir teklifte bulunur bulunmaz zamanlayıcı sıfırlanacaktır.

Anlaşmazlığın mevcut durumu her zaman şurada görünür - bu metindir yeşil harflerle.

Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm sunduğunda iki düğmeniz olacaktır: Kabul Et veya Reddet. Prensip olarak, çözümü beğenmezseniz üzerlerine tıklamanıza hiç gerek yoktur. Reddet'e tıkladığınızdan veya hiçbir şey yapmadığınızdan bağımsız olarak, er ya da geç Yönetim gelip kimin haklı kimin haksız olduğuna karar verecektir.

Ancak anlaşmazlıkta pasif kalırsanız pozisyonunuz belirsizleşecektir, yani sessizliğinizin artık bir sorun olmadığı şeklinde değerlendirilip satıcının tarafını tutma ihtimalleri vardır.

Bu yüzden satıcının kararı size uymuyorsa Reddet'e tıklayın .

Bir anlaşmazlıkta satıcıyla yazışma

Bir anlaşmazlığı açtıktan sonra, genellikle anlaşmazlığa ilişkin yorumlarda satıcıyla iletişim kurmaya başlarsınız. Burada önemli olan nokta, bu yazışmadaki tüm anlaşmalarınızın HİÇ ÖNEMLİ DEĞİL.

Satıcı size orada her şeyin sözünü verebilir: tüm paranın iadesi (anlaşmazlığı kapatmanız yeterli), malları yeniden gönderme ve başka bir hediye vagonu (anlaşmazlığı kapatmanız yeterli), bir sonraki siparişte %200 indirim (anlaşmazlığı kapatmanız yeterli). Bu yazışmada hiçbir şekilde satıcının verdiği sözleri tutmasını talep edemezsiniz.

Açıkça görülen durumlarda, özellikle de mallar ulaşmadıysa ve yol takip edilmediyse, yazışmanın hiçbir anlamı yoktur. Kanıt olarak bir anlaşmazlığı açarken anlaşmazlığın tüm özünü yazın. Satıcıya bir kez cevap vermek mantıklı diyorlar sevgili dostum, anlaşmazlık koşullarında her şey yazılı, para iadesini yapıp kaç. Burada olduğunuzu göstermek için karar sizin için önemli ve onu bekliyorsunuz.

Tüm açık anlaşmazlıklar. Bu, çok sayıda açık sipariş olduğunda kafanızın karışmaması için kullanışlıdır.

Satıcı malları tekrar göndermeyi teklif ediyor

Teslim edilmemiş bir ürün için bir anlaşmazlık açtığınızda satıcının standart çalışma şeması şöyle görünür:

• Malların kesinlikle geleceğini söylemek için anlaşmazlığın kapatılmasını isteyin. Sen reddediyorsun.
• Malları size tekrar göndermeyi teklif edin. Sen reddediyorsun.
• Tüm parayı size iade etmeyi teklif edin, ancak PayPal üzerinden. Sen reddediyorsun.
• Anlaşmazlığınızı reddedin (sıfır geri ödeme teklif edin).

Bu nedenle, malları size nominal değeri üzerinden tekrar gönderme teklifini kabul etmeyin. Özellikle mallar bir dolardan daha pahalıysa ve uzun bir anlaşmazlık yoksa. Satıcı size hemen bu şekilde tekrar gönderme teklifinde bulunursa en doğru olanı reddetmek olacaktır.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı ne zaman iptal edebilirim?

Anlaşmazlık ancak siparişinizin koruma süresi henüz dolmamışsa iptal edilebilir. Koruma süresi dolmuş bir anlaşmazlığı iptal ederseniz sipariş kapatılır ve anlaşmazlığı yeniden başlatamazsınız. Anlaşmazlığı iptal etmeden önce satıcıdan siparişin korumasını size uygun olan maksimum süreye kadar uzatmasını isteyin. Son teslim tarihinin uzatıldığını kontrol ettiğinizden emin olun (bir anlaşmazlığın uzatılmasını talep etmek, onu otomatik olarak Uzatmaz)!

KORUMA SÜRESİ DOLMUŞ BİR ANLAŞMAZLIĞIN İPTAL EDİLMESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR!!! Anlaşmazlık zamanlayıcısını koruma süresiyle karıştırmayın !!

Koruma süresini kontrol ettikten sonra Anlaşmazlığı İptal Et butonuna tıklayın ve Anlaşmazlık iptal edildi durumuyla anlaşmazlık kapatılır.

Daha önce Ağırlaştırma aşamasında iptal edilen bir anlaşmazlık, koruma süresine bakılmaksızın emrin kapatılmasına yol açıyordu. Artık ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık bile iptal edilip yeniden açılabilir (koruma süresinin dolmaması şartıyla).

Satıcının kararını anlaşmazlığın iptali ile karıştırmayın. Anlaşmazlığın iptali yalnızca Anlaşmazlığı iptal et düğmesine basılarak yapılır.

Ayrı olarak, satıcının mevcut anlaşmazlığı kapatmayı ve aynı ürün için yeni bir sipariş vermeyi teklif ettiği ve size 0,01 $ fiyat etiketi vereceği durumu da dikkate almakta fayda var. Olan şu ki, anlaşmazlığı diyelim ki 100$'a kapatıyorsunuz. 1 sent karşılığında yeni bir sipariş verin. Hiçbir şey gelmiyor. Artık 100$ karşılığında eski bir anlaşmazlığı açamazsınız. Ve yeni bir sipariş için yalnızca ödediğiniz tutarı, yani 1 senti talep edebilirsiniz. Bu basit tüyoya kanmayın!

Satıcı PayPal'a para göndermeyi teklif ediyor

Katılmıyorum. Böyle bir durum olabilir. Satıcı size "Mallar İçin" etiketiyle PayPal'a para gönderir. Anlaşmazlığı kapatırsınız ve daha sonra Aliexpress aracılığıyla geri ödeme talebinde bulunamazsınız. 45 gün sonra satıcı, PayPal tahkiminde size karşı bir anlaşmazlık başlatır. İddiaya göre kendisine göndermediğiniz Mallar için size para ödedi. Ve büyük olasılıkla, bu anlaşmazlık ödemeyi kazanır ve geri çeker. Parasız kaldın.

PayPal'ı anlarsanız, o zaman anlayabilirsiniz, ancak o zaman bu makaleyi pek okumazsınız;)

Satıcı yorumlarda malları geri gönderdiğimi yazıyor

Anlaşmak kesinlikle imkansız! Malları satıcıya göndermeyi kabul ediyorsanız, bunu bir anlaşmazlık yoluyla verin. Yani, malların ve fonların iadesi şartlarına ilişkin bir anlaşmazlık açın. Ve sadece öyle. Yorumlardaki yazışmaların hiçbir geçerliliği yoktur.

Anlaşmazlığın şartları nasıl değiştirilir?

Yeni anlaşmazlık arayüzünde anlaşmazlığın nedenlerini değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için anlaşmazlığın başlığındaki bağlantıya tıklamanız yeterlidir. Nedenini değiştirin. Ayrıca anlaşmazlığın açıklamasını değiştirebilir ve kanıt ekleyebilir/kaldırabilirsiniz.

Çoğu zaman satıcı anlaşmazlığın şartlarını değiştirmeyi ister. Çoğu zaman, örneğin Sahte bir ürün yerine yazma isteğine gerek yoktur ( Kişisel sebepler). Başka nedenler de var.

Bunun iki yönü var, biri ahlaki. Sonuçta, bir dolandırıcının yönetimini tanımaya yardımcı olmazsanız, o zaman sahtekarlığı zamanında tanımak için (koruma süresi dolmadan önce) müşterileri aldatmaya devam edecektir ve herkes sizin kadar akıllı olmayacaktır. .

İkinci husus daha önemli - satıcı size anlaşmazlığın nedenini örneğin malların iadesini içeren bir nedenle değiştirmenizi teklif edebilir. Bakmadan değiştireceksiniz ve satıcı, anlaşmazlığınızı hızlı bir şekilde geri ödemeyle kabul edecek. Ve örneğin siz geri dönmeyecektiniz çünkü iadenin maliyeti, malların maliyetinden daha pahalıdır.

Öte yandan, satıcının sorduğu neden sizi korkutmuyorsa ve ne yaptığınızı anlıyorsanız, belki de satıcı gerçekten daha anlayışlı davranacak ve anlaşmazlığınızı hızla kabul edecektir. Sen karar ver.

Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm önerdi

Yukarıda yazıldığı gibi satıcının anlaşmazlığa çözüm önermek için 5 günü vardır. Yalnızca anlaşmazlıkta gösterilen çözüm Satıcının kararıdır. Anlaşmazlığa ilişkin yazışmalarda ne üzerinde anlaştığınız önemli değil.

Çözüm Mal ve paranın iadesi

Karar malların ve paranın iadesi ise, bu, malları 10 gün içinde satıcıya göndermeniz ve gönderinin takip numarasını vermeniz gerektiği anlamına gelir. Bu süre içerisinde kargo takibini sağlamazsanız, paranın SATICI'ya gönderilmesi, anlaşmazlığın kapatılması ve sipariş verilmesi ile anlaşmazlık satıcının LEHİNDE tamamlanacaktır. Bu anlaşmazlık için parayı, yalnızca satıcı iadenin alındığını onayladığında ve halihazırda sizinle ilgili bir anlaşmazlık açmaması koşuluyla alacaksınız.

Malları Çin'e iade etmek sadece pahalı olmakla kalmaz, aynı zamanda paket nakliye işlemi sırasında kaybolabilir veya hasar görebilir.

Yalnızca Çözüm İadesi

Miktarına dikkat edin. Sıfır varsa, aslında satıcı anlaşmazlığınızı reddetmiştir.

Çözüm yalnızca İade ise ve tutardan memnunsanız Kabul Et butonuna tıklarsınız. Bu durumda iade işlemi başlar. Aliexpress 10 iş günü içinde (bazı durumlarda 15) geri ödemeyi garanti eder. Ve işçilerdir, yani hafta sonları ve Çin tatilleri bu döneme dahil değildir.

Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlığınız varsa, ve Aliexpress Alışveriş Uygulamasında DEĞİLDİR, ardından siparişinizin Ödemeler sekmesinde, anlaşmazlığın tamamlanmasından bir süre sonra (genellikle bir gün içinde) bir geri ödeme planı görünür. Ayrıca grafik Dönüş Aşamaları öğesinde de görünecektir.

Aliexpress Alışveriş Uygulamasında böyle bir program yoktur, dolayısıyla geriye kalan tek şey sipariş akışını kontrol etmektir. Bu durumda örneğin para transferinin herhangi bir aşamada donup donmadığını göremeyeceksiniz.

Satıcının anlaşmazlıkla ilgili kararından memnun değilim

Satıcının size sunduğu çözüm size uymuyorsa anlaşmazlık daha da kötüleşebilir. Yani Aliexpress Yönetimi, hakem / yargıç olarak hareket edecek olan sorununuzun çözümüne katılacaktır. Yeni arayüzde anlaşmazlığı ağırlaştıracak ek bir şey yapmanıza gerek yok. Uyuşmazlığın üst grafiğinde İdarenin yaklaşık müdahale tarihi yazılıdır. Beğenmediğiniz karara Reddet butonuna tıklayarak müdahaleyi hızlandırabilirsiniz.

Satıcının kararını reddettikten sonra bile Kabul Et düğmesini hâlâ kullanabilirsiniz. Yani fikrinizi değiştirebilir ve satıcının kararını kabul edebilirsiniz.

Anlaşmazlık tırmanıncaya kadar satıcı size başka anlaşmazlık çözümleri önerebilir. Bunun için gereksinimlerinizi değiştirmenize gerek yoktur (böylece satıcı size yazmaz).

2015 ve öncesindeki alevlenme planıyla karşılaştırıldığında artık alevlenmede çok şey değişti. Bu nedenle uzun süredir anlaşmazlıkları şiddetlendirmediyseniz birçok şey size yabancı gelebilir.

Makalede anlaşmazlığın ağırlaşması konusunu analiz ediyoruz. Burada çok fazla nüans var ve her şeye tek bir yığın halinde müdahale etmek istemiyorum.

Ancak tartışmayı daha da alevlendirmek için birkaç yorum yapmak istiyorum:

• Gerilme, son savunma hattınızdır. Yükselişe dikkatlice hazırlanın.
• Yönetimde dünyanın bütün dillerini konuşan, akıl okuyan bir takım süper adamların olduğunu düşünmeye gerek yok. Bu yanlış. Neden haklı olduğunuzu ve satıcının neden haksız olduğunu açıkça (İngilizce, fotoğraf / video kanıtlarıyla) ifade edemiyorsanız, bu durumda üst kademeye iletmenin size bir faydası olmayacaktır.
• Yönetim öncelikle işlem şartlarını kimin ihlal ettiği ve bunun prensipte bir ihlal olup olmadığıyla ilgileniyor. Tarafların uyuşmazlığı çözme isteği de önemlidir.

Aliexpress yönetimiyle nasıl iletişime geçilir?

Şimdi Aliexpress'den satın almadan önce ve sonra tüm sorularınız için adresine yazmanız gerekiyor. Rusça da yazabilirsiniz, ancak gücü kendinizde bulup İngilizce yazmak daha iyidir;)

Gelecek için

Anlaşmazlıklar ve sahtekar satıcılarla zor durumlara düşmemek için bizimkini kullanın. Doğrulama emrine iki dakika kala, sadece paradan değil, üç kilogram sinirden de tasarruf etmeniz oldukça olası.

Aliexpress SATIŞ'tan doğrulanmış ürünler

Diğer harika makaleler

2017.05.20 / Denis, web sitesi

2017.05.20 / İskender

• 2017.05.20 / Denis, web sitesi

23.03.2017 / Marina

• 2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Almir

• 24.03.2017 / Roma

  2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Roma

• 24.03.2017 / Roma

  2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / İnna

• 2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.23 / Zhanan

• 2017.03.23 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.23 / Zhanan

    • 2017.03.24 / Denis, web sitesi

2017.03.22 / Natalya

2017.03.22 / Alexandra

• 2017.03.23 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.23 / Alexandra

2017.03.22 / Olga

2017.03.22 / Olga

• 2017.03.23 / Denis, web sitesi

21.03.2017 / İskender

• 21.03.2017 / İskender

  22.03.2017 / Troyan

21.03.2017 / Andrey

21.03.2017 / Margarita

• 2017.03.21 / Denis, web sitesi

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 2017.03.22 / Denis, web sitesi

2017.03.20 / Vladimir

• 2017.03.20 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.20 / Vladimir

    • 2017.03.20 / Denis, web sitesi

2017.03.18 / İskender

• 2017.03.19 / Denis, web sitesi

2017.03.17 / Kutup

• 2017.03.18 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / İskender

16.03.2017 / Anonim

• 2017.03.17 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Dmitriy

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Dmitriy

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.16 / Dmitriy

• 2017.03.16 / Denis, web sitesi

2017.03.14 / Dina

• 2017.03.15 / Denis, web sitesi

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

• 2017.03.13 / Yuri Tkachenko

  • 2017.03.14 / Denis, web sitesi

2017.03.11 / Natalya

• 2017.03.11 / Natalya

  2017.03.12 / Denis, web sitesi

  • 03.12.2017 / Natalya

2017.03.10 / Yat Limanı

• 2017.03.10 / Denis, web sitesi

2017.03.09 / Sergey.

• 2017.03.09 / Denis, web sitesi

  • 2017.03.09 / Sergey.

    • 2017.03.10 / Denis, web sitesi

      • 2017.03.10 / Sergey.

03.08.2017 / irina

• 2017.03.09 / Denis, web sitesi

2017.03.06 / Daha akıllı ol!!!

03.02.2017 / Alexey S.

• 2017.03.03 / Denis, web sitesi

02.03.2017 / Mişanya

• 2017.03.02 / Denis, web sitesi

  • 02.03.2017 / Mişanya

    03.03.2017 / Mishanya I

    • 13.03.2017 / Anonim

01.03.2017 / Pavel

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.01 / Denis, web sitesi

2017.03.01 / Denis, web sitesi

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, web sitesi

01.03.2017 / Valéry

• 2017.03.01 / Denis, web sitesi

2017.02.28 / Olga

• 2017.02.28 / Denis, web sitesi

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / İskender

• 2017.02.28 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.28 / İskender

2017.02.28 / Dmitry

• 2017.02.28 / Denis, web sitesi

2017.02.27 / Irina

2017.02.27 / Tatiana

• 2017.02.27 / Denis, web sitesi

26.02.2017 / Anna

• 2017.02.27 / Denis, web sitesi

  • 03.03.2017 / Anna

    • 2017.03.03 / Denis, web sitesi

2017.02.23 / Denis

• 2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis, web sitesi

• 2017.02.23 / Denis

  • 2017.02.23 / Denis

    2017.02.23 / Denis, web sitesi

    • 24.02.2017 / Denis

      2017.02.24 / Denis, web sitesi

      24.02.2017 / Denis

      2017.02.25 / Denis, web sitesi

      2017.02.26 / Denis

      2017.02.26 / Denis, web sitesi

2017.02.20 / Eugene

• 2017.02.21 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.21 / Eugene

    • 2017.02.22 / Denis, web sitesi

2017.02.18 / İvan

• 2017.02.19 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.19 / İvan

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, web sitesi

2017.02.17 / Popova Svetlana

• 2017.02.17 / Denis, web sitesi

2017.02.17 / Irina

• 2017.02.17 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.24 / Sergey

    • 2017.02.24 / Denis, web sitesi

      • 2017.02.24 / Sergey

        2017.02.25 / Denis, web sitesi

        2017.02.25 / Sergey

2017.02.15 / Roma

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

2017.02.15 / Pavel

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

2017.02.15 / İskender

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.16 / İskender

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, web sitesi

2017.02.15 / Andrey

• 2017.02.15 / Denis, web sitesi

  • 2017.02.22 / Andrey

    • 2017.02.22 / Andrey

2017.02.13 / Victoria

• 2017.02.14 / Denis, web sitesi

  • 02.14.2017 / Victoria

    • 2017.02.14 / Denis, web sitesi

      • 02.14.2017 / Victoria

        2017.02.14 / Denis, web sitesi

        02.14.2017 / Victoria

2017.02.13 / Tatyana.

• 2017.02.13 / Tatyana.

  2017.02.13 / Denis, web sitesi

2017.02.12 / İskender

• 2017.02.13 / Denis, web sitesi

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, web sitesi

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, web sitesi

Aliexpress Alıcı Koruma programı, Escrow ödeme işleme hizmetiyle birlikte, eBay alıcı koruma planını büyük ölçüde tekrarlayan Aliexpress sitesinin alıcısının çıkarlarını korumak için tasarlanmıştır. Ve bu açık artırmanın anlaşmazlık prosedürüne aşina olan alıcıları birçok benzetme yapabilir. Bununla birlikte, Aliexpress Alıcı Korumasının daha esnek olduğunu ve paranızı geri almak için eBay Alıcı Korumasından daha fazla fırsat sunduğunu da belirtmek gerekir. Programın ana unsuru Escrow hizmetidir. Siparişin zamanında alındığını kendiniz onaylayana ve malların kalitesinden tamamen memnun kalana kadar paranızı koruyanlar onlardır. Sipariş ve teslimatla ilgili tüm sorunları çözmek için, sizinle satıcı arasındaki işlem sırasında ortaya çıkan çeşitli hoş olmayan durumları çözmenin ana aracı olan bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) kavramı vardır. Anlaşmazlıkları herhangi bir kısıtlama olmadan açabilirsiniz. Aliexpress yönetimi tarafından sık sık açılmasına yönelik herhangi bir yaptırım yoktur (eBay'de bir hesap kapatılabilir).

Bazı vicdansız satıcılar veya açık dolandırıcılar (ve burada bazıları var), aslında paketi almadan önce paketin alındığını onaylayarak anlaşmayı kapatmanızı isteyebilir - bu bir aldatmacadır, hiçbir durumda bunu yapmayın! Bu tür satıcıların yönlendirmesini takip ederseniz, siparişin alındığını onayladıktan sonra ödenen para satıcıya aktarılacak ve siparişinizi alma şansınız sıfıra düşecektir. Aliexpress Koruması Alıcı Koruması, onaylandıktan sonra derhal geçerliliğini kaybeder.

Anlaşmazlık

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

Bir sonraki adım çok önemlidir ve anlaşmazlığın sonucu büyük ölçüde bu aşamada veri girişinin eksiksizliğine ve doğruluğuna bağlıdır. Doldurmanız gereken bir formunuz olacak. İki noktadan oluşur: anlaşmazlığın nedenini seçmek ve sizi tatmin edecek bir çözümü seçmek.

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

1. Anlaşmazlığı neden açmak istediğinizi seçin. Burada, malların alınıp alınmadığını, teslim alındıktan sonra sorunların ortaya çıkıp çıkmadığını (evlilik, açıklamayla uyumsuzluk, eksiklik, hasar, sahte vb.) veya siparişin henüz alınmadığını ilgili öğeyi işaretleyerek belirtmek gerekir.

1.1 Sipariş henüz alınmadı Mallarınızı aldınız mı? HAYIR.

Eğer öğe henüz alınmadı, ardından siparişin teslim edilmeme nedenini seçmeniz veya belirtmeniz istenecektir. Çoğu zaman, anlaşmazlığın bu nedeni, teslimat süresi aşıldığında veya malların satıcı tarafından gönderilmesiyle ilgili sorunlar olması durumunda seçilir. sahte numara takip için. İşte seçim yapmanın en yaygın nedenlerinden bazıları:

Ulaşım sorunları

• teslimat gecikmesi, takip numarasını kullanırken teslimat sırasında önemli gecikmeler gözlemliyoruz (teslimatın son aşamasında uzun bir gecikme) ve paketin kaybıyla ilgili şüpheler var.
• Kargo şirketi paketi satıcıya iade etti. Bunun birkaç nedeni olabilir; yanlış adres belirtilmesi, alıcının ülkesi için yatırım değeri sınırlarının aşılması kurye servisi, yasaklı malları gönderme girişimi.
• Hiçbir izleme bilgisi sağlanmadı. Satıcılar çoğu zaman standart olmayan bir görünüme sahip veya UPU posta birliğinin standartlarına göre yapıya uymayan takip numaraları sağlar. Ancak bunun henüz panik yapmak için bir neden olmadığını unutmayın, satıcı standart olmayan bir nakliye yöntemi seçmiş olabilir. Standart dışı gönderim yöntemleri hakkındaki makalemizde daha fazlasını okuyun.

Gümrükteki sorunlar

• Bir sipariş hem Çin'de hem de gümrüklerde çeşitli nedenlerden dolayı gecikebilir. Bu gümrüksüz satış sınırlarının aşılması, yasaklı eşyaları taşıma girişimi olabilir.

Diğer sebepler

• Sipariş yanlış adrese gönderildi. Bu durum satıcının hatası, adres vermedeki hatanız ya da nakliye firmasından kaynaklanan sorunlar olabilir.

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

1.2 Anlaşmazlık açmanın bir sonraki ve en yaygın nedeni, satış açıklamasına uymayan düşük kaliteli bir ürün almaktır. Çoğu durumda bunun nedeni genel seviyeÇok düşük fiyatlarla kaliteli Çin ürünleri, bu da dünyanın her yerinden saf müşterileri çekiyor. Bu sorunla karşılaşırsanız aşağıdakileri yapın - öğeyi seçin Mallarınızı aldınız mı? Evet ve tam nedeni seçin.

Ürün açıklamaya uymuyor

• Başka malzemeler kullanılmış, yanlış renk, boyut, işlevsellik vb.
• Düzgün çalışmıyor veya hiç çalışmıyor.
• Düşük kalite.
• Sahte bir ürün (evet, Çinliler, tanınmış Batılı markaların yanı sıra, tanınmış üreticilerinin ürünlerinin de sahtesini yapıyor). Sizden malları imha etmenizi isteyecekler.

Siparişteki mal miktarı

• Paketteki ürün sayısı sipariş edilenden az
• Boş bir paket aldım. Bu sadece satıcının değil posta personelinin de hatası olabilir. Bu nedenle kargoyu teslim almadan önce mutlaka kontrol etmelisiniz.

Zarar

• Paket veya eklentiler hasar görmüş.

Taşıma sorunları

• Satıcının hızlı ve daha pahalı teslimat yerine ucuz bir şekilde gönderim yapması yaygın bir durumdur. Bu %100 satıcının hatasıdır ve satıcı tüm masrafları tazmin etmelidir.

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

2. Formun ikinci bölümünde ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılayacak bir çözüm seçmeniz istenecektir.

2.1 Öncelikle geri ödenecek tutarı seçin Geri ödemek. Duruma göre bir geri ödeme seçin.

• Tam geri ödeme- harcanan paranın tam iadesi.
• Kısmi iade- Kısmi iade. Bu öğeyi seçerseniz ve kısmi geri ödeme alırsanız, anlaşmazlığın yeniden açılması olasılığı imkansız hale gelir.

2.2 İkinci olarak, malların iadesine onay verdiğinizi veya iadeyi reddettiğinizi belirtin. İadenin alıcı tarafından ödeneceğini ve nakliye ücretinin satın alma maliyetinden daha fazla olabileceğini lütfen unutmayın.

2.3 Üçüncü olarak, malların veya teslimatın kalitesine ilişkin tüm şikayetlerinizi, geri ödeme taleplerinizi ve bu durumda önemli olan diğer bilgileri özel bir formda açıklayın. Tüm metinler İngilizce yazılmalı, açık ve kolay anlaşılmalıdır. Ayrıca düşük kaliteli bir ürünle ilgili sözlerinizi doğrulamak için ayrıntılı fotoğraf / video belgeleri eklemeniz de önemle tavsiye edilir. Bunu yapmak için düğmeye basın Ek ekle ve bilgisayarınızdaki fotoğraf / video dosyalarına olan bağlantıları belirtin. Her dosyanın boyutu 2 MB'ı geçmemelidir.

Anlaşmazlık formuna tüm verileri girdikten sonra düğmeye basmalısınız. Gönder ve Anlaşmazlık resmen açılacak. Bakımın tüm koşulları ve geçmişi şurada özetlenmiştir: özel biçim: Anlaşmazlık Detayı.

Bu andan itibaren satıcı anlaşmazlığın şartlarını incelemeli ve sorunun çözümüne katılımını onaylamalıdır. Bunu yapması için kendisine 5 gün süre verilir ve bu süre zarfında satıcı iletişime geçmezse anlaşmazlık otomatik olarak sizin lehinize kapatılır.

Anlaşmazlığın tamamı boyunca alıcı anlaşmazlığın şartlarını değiştirebilir - Değiştir veya anlaşmazlığı kapatın - Anlaşmazlığı İptal Et, Sebebi ne olursa olsun.

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

Anlaşmazlığın ilerleyişi şuradan takip edilebilir: kişisel hesap Aliexpress'te İşlem/İadeler ve Anlaşmazlıklar altında.

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

Bir anlaşmazlığı yürütme sürecinde satıcıyla birlikte "aynı paydaya" gelmeli ve her ikisini de tatmin edecek bir çözüm bulmalısınız. Satıcı tüm iddialarınızı ve koşullarınızı kabul ederse paranızın tamamı size iade edilir. Bu durum size mesaj yoluyla bildirilecektir. e-posta. Geri ödemeler 7-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Aliexpress.com'dan ekran görüntüsü

Satıcının şartları kabul etmemesi ve malların iade/değişim şartlarını reddetmesi durumunda - Tedarikçinin Geri Ödeme İsteği Reddedildi, Aşağıdakileri yapabilirsiniz:

1. Anlaşmazlığın şartlarını değiştirin Anlaşmazlık Ayrıntılarını Değiştir satıcıya daha sadık olanlara, çünkü mevcut durum için sadece onun suçlanabileceğini değil, aynı zamanda örneğin 50 dolara bir Moncler kuş tüyü ceket sipariş ettiğinizde ve "beklenmedik bir şekilde" zayıf, kötü bir şekilde elde ettiğinizi unutmamalısınız. özel ceket.
2. Anlaşmazlığı hak talebine dönüştürün İddia. Bunu yapmak için düğmeye basın Anlaşmazlığı Yükselt anlaşmazlık yönetimi sayfasında ve Aliexpress'in tahkim kararı vermesine onay verdiğimizi onaylayın.

Bunu yaparken, duruma bağlı olarak durumunuza ilişkin ek kanıtlar sunmanız ve şikayet ekibine yeni bir mesaj yazmanız gerekecektir. Alıcı tarafından 7 gün içerisinde delil sunulmaması halinde satıcı lehine olumlu karar verilecektir.

Şikayetler şikayet ekibi tarafından çözüme kavuşturulur Şikayet Ekibi ve her zaman tam veya kısmi geri ödeme teklifinden oluşur. Verilen karar her zaman nihaidir.

Anlaşmazlık gibi iddia da kapatılabilir - Şikayet İptal Aliexpress yönetiminin kararına kadar. Sadece burada talebi geri çekmeye karar vermenizin nedenini belirtmelisiniz. Örneğin, bir talep açtıktan sonra paketi teslim almak veya satıcıdan para iadesi almak.

Ağ kullanıcıları her zaman Aliexpress çevrimiçi mağazasının olanakları hakkında mükemmel yorumlar bırakır, çünkü bu pazarda herhangi bir miktardaki herhangi bir ürünü şaşırtıcı derecede düşük fiyatlarla karlı bir şekilde satın alabilirsiniz. Her yıl 1000'den fazla kişi siteden alışveriş yapıyor. Farklı ülkeler dünya çapında toplu siparişler için anlaşmalar yapın ve doğrudan üreticinin deposundan satılan ürünleri seçin. Alıcılar ve satıcılar arasındaki tüm sorunları çözmek için kaynağın yaratıcıları bir çözüm sistemi geliştirdi çatışma durumları Müşterilerin yönetim aracılığıyla satıcılarla iletişim kurmasına olanak tanır. Ek olarak şunları da öğrenebilirsiniz: önemli noktalar kişisel mesajlar ve e-posta yazışmaları yoluyla yapılan teslimatlarda. Sorun belirli bir süre içinde çözülmediğinde Aliexpress'e bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Hangi durumlarda Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmanız gerekir?

Satın alınan malları teslim almakta zorluk çeken ticaret platformu kullanıcıları, haklarını kanıtlamak veya parayı iade etmek için bir anlaşmazlık açar. Bunu yapmak için öncelikle Aliexpress web sitesindeki "siparişlerim" bölümünde satın alma işleminin durumu kontrol edilir: gönderilebilir veya sırasını bekleyebilir. Her ürün türü için en az 15 gün olan ayrı teslimat süreleri vardır ve ülkeler arasındaki mesafe göz önüne alındığında, paket çoğunlukla ödeme yapıldıktan 30-50 gün sonra ulaşır. Satıcısına güvenen birçok müşteri endişelenmez ve bu sürenin bitmesini bekler, ancak bazı durumlarda masrafların geri ödenmesi veya para iadesi konusunda soru sormak daha güvenlidir. Malın ödemesi sistem üzerinden paketlenip gönderilmeden önce yapıldığından, alıcının tüm işlem ve eylemleri otomatik olarak kayıt altına alınır ve bu, öngörülemeyen durumlar veya alıcı ile satıcı arasında anlaşmazlık olması durumunda para iadesinin garantisidir.

Çoğu zaman alıcılar, aldıkları ürünlerin görünümünden, renk şemasından veya kalitesinden memnun olmazlar. Bazı satıcıların ürün kartında sunduğu fotoğraftan kalitenin ne olduğunu belirlemek her zaman mümkün olmuyor ve fiyatı 1-10 dolar ise satın alma işleminin beklentileri karşılamayacağını bekleyebilirsiniz. Bu durumda, bir anlaşmazlığı açarken iddianın nedenini "Renk, boyut, tasarım veya malzeme farklılığı" olarak belirtebilirsiniz. Gönderilen ürünün renginin yanlış olması, başvuruda belirttiğiniz renkle aynı olmaması ya da ürünün görseli ile gerçeği arasındaki fark anlamına gelebilir. dış görünüş.

Bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) yaratmanın bir başka nedeni de, malzemenin kalitesine "Düşük kalite (örneğin, bir tişört kolayca yırtılır)" veya "Beden" boyutuna ilişkin bir iddiadır. Size seramik yerine daha küçük bir kot pantolon veya metal bir kap gönderdiklerinde ve pamuklu iç çamaşırının sentetik olduğu ortaya çıktığında, bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmaktan çekinmeyin.

Aliexpress'deki bir siparişle ilgili anlaşmazlığı açmadan önce, satıcıyla özel mesajlar aracılığıyla pazarlık yapmayı deneyebilirsiniz. Genellikle tedarikçiler yarı yolda buluşur, fiyatı düşürür, parayı iade eder veya satın alınan malları değiştirmeyi kabul eder.

Aliexpress'deki bir ürünle ilgili bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmaya nasıl hazırlanılır

Bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açmak, siteden ürün satın alırken parayı iade etmek için son fırsattır. Reddedilirseniz karar nihai olacaktır; bu nedenle, iddiayı dikkatlice değerlendirmeniz, bilgi toplamanız ve bir anlaşmazlık yaratmaya hazırlanmanız gerekir. Çoğu durumda reddetmenin nedeni, argüman eksikliği ve anlaşmazlığın düşüncesizce açılmasıdır. Ayrıca dolandırıcılar Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmaktan yararlanır ve sağlam delillerin bulunmaması durumunda idarenin size tazminat ödemeyi reddetme hakkı vardır.

Bir anlaşmazlığı açma seçenekleri (anlaşmazlıklar):

• İşlem koruma süresi geçmişse ve mallar ulaşmadıysa veya satın alma ödemesinin üzerinden yaklaşık 60 gün geçtiyse, anlaşmazlık "mallar teslim alınmadı" koşuluyla açılır.
• Arızalı bir ürün geldiğinde veya yanlış modelde, belirttiğiniz yanlış renkte ürünler geldiğinde
  
• Elektronik gelirse ve bilgisayar Teknolojisi, o zaman geri ödeme konusunun daha ayrıntılı olarak düşünülmesi gerekiyor
  

Son iki durumda bir anlaşmazlık açmak için hangi ürünü sipariş ettiğinizi, hangi rengi seçtiğinizi doğrudan kanıtlamanız gerekir, özel model veya modifikasyon. Bunu yapmak için siparişin ekran görüntüsünü (hesabınızdan) almanız, tedarikçiyle yazışmanın bir kopyasını çıkarmanız ve alınan ürünün bir fotoğrafını eklemeniz gerekir. Ayrıca talep metnini İngilizce olarak yazmanız ve parayı neden iade etmek veya takas yapmak istediğinizi gerekçelendirmeniz gerekecektir. Cihaz bozulduğunda veya düzgün çalışmadığında, örneğin satın alınan telefon Wi-Fi'yi açmıyorsa, mektuba günlükleri ve ekran görüntülerini eklemeniz gerekir; bunların varlığı anlaşmazlığı kazanma şansınızı artıracaktır.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmak

Ödeme yapıldıktan 30-35 gün sonra paket gelmediğinde, sitenin verilen siparişlerin, durumlarının ve fiyatının görüntülendiği "Aliexpress'im" / "Siparişlerim" bölümüne gidin. Seçilen ürünün bulunduğu resmin karşısında, menüye gitmek için tıklamanız gereken "Anlaşmazlık aç" bağlantısı bulunacaktır. Yukarıda açıklananlar da dahil olmak üzere tüm talep türlerini listeleyecektir ve gerekli tazminat miktarını belirtebilirsiniz.

Ürün sağlam bir şekilde ulaştıysa ancak görünümünden veya malzemenin kalitesinden memnun değilseniz, satın alma işleminin tam maliyetini belirtmemelisiniz. Anlaşmazlık açıldıktan sonra sipariş "Anlaşmazlık başladı" bölümüne düşer, ardından tedarikçi ile anlaşmazlık diyaloğunda yürütülmesi gereken görüşmeler başlar.

Bir anlaşmazlıkta nasıl müzakere edilir ve pazarlık yapılır?

Anlaşmazlığın amacı, kusurlu veya düşük kaliteli mallar için tazminat olarak para almaktır. Gereksinimlerinizi ortaya koymalısınız ve satıcı buna yanıt olarak tekliflerini yapar. Bir anlaşmazlık çerçevesinde pazarlık yapmak gerekir (satıcıyla kişisel yazışmaları saymaz), çünkü müzakerelerin ayrıntıları nihai kararı veren Aliexpress yönetimi için önemlidir.

Satıcının koşullarından memnunsanız, "Kabul Et" (Kabul Et) seçeneğini tıklayarak bunları kabul edebilirsiniz, anlaşmazlıklara devam etmek istiyorsanız "Değiştir" (Değiştir) seçeneğini seçin veya anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürün (İlerlet) anlaşmazlık). Önemli: Kabul Et'e tıkladıktan sonra anlaşmazlık şu tarihte kapatılacaktır: son cümle ve artık bu siparişle ilgili hak talebinde bulunamayacaksınız. Alıcı veya tedarikçi anlaşmazlığın şartlarını kabul ettiğinde siparişin durumu değişir ve dolandırıcılar bunu sıklıkla kullanır, bu yüzden dikkatli olun.

Bir anlaşmazlığın iptali (anlaşmazlık)

Malları henüz almadıysanız, paketi teslim alma koşullarının süresi dolmadıysa ve sipariş sistem tarafından korunuyorsa "Anlaşmazlığı İptal Et" seçeneğini tıklayarak anlaşmazlığı reddedebilirsiniz. Gerekirse bu sipariş için yeni bir anlaşmazlık açılabilir. Aynı zamanda sipariş koruma süresi dolduğunda ve anlaşmazlığı iptal ettiğinizde tekrar açmanız imkansız olacaktır. Ayrıca, malları teslim aldığınızda ve bunu ilk anlaşmazlıkta belirttiğinizde ikinci bir anlaşmazlık açamazsınız.

Satıcı anlaşmazlığı kapatmak istiyor

Bu durum, malların bulunduğu paket henüz alınmadığında ve siparişin takip numarası çalışmadığında ortaya çıkar. Bir anlaşmazlığı açmak için acele edebilirsiniz ve tedarikçi acele etmemenizi ister. Onunla yarı yolda buluşmaya karar verirseniz, ara sıra tekrar bir anlaşmazlık açabileceğinizden emin olmanız gerekir. Aliexpress'de dolandırıcılığı önlemek için, yalnızca aldatılmayacağınızdan emin olarak "Anlaşmazlığı İptal Et" i tıklayın. Haklarınızı kanıtlamak ve paranızı geri almak için tek şansınız anlaşmazlıktır.

Satıcı anlaşmazlığı kabul ettiyse ancak soruları yanıtlamıyorsa, talepleriniz karşılanacaktır. tek taraflı olarak belli bir süre sonra (sayacı izleyin).

Satıcı anlaşmazlığı reddederse (anlaşmazlık)

Mallar zamanında ulaşmadığında ve satıcı anlaşmazlığa yanıt vermediğinde veya bunu reddettiğinde Aliexpress yönetimine bir talepte bulunabilirsiniz. Daha sonra anlaşmazlık hızla çözülecektir. Bir hak talebini değerlendirme süresini kısaltmak için satıcının kusuruna ilişkin mümkün olduğunca fazla kanıt sağlayın, tüketici haklarınızı koruyun. Bu durumun kendine has sualtı kayaları: İddia uzun süre değerlendirilebilir veya sizin lehinize olmayan bir karar verebilirler.

Bir anlaşmazlıkta paranın iadesi ne zaman beklenmeli?

Anlaşmazlıktan sonra malın parası, 10 gün içinde ödendiği şekilde iade edilir. Ödeme yaparken kart kullandıysanız hemen hesabınıza geçer. Elektronik ödeme sistemlerini (Webmoney, Yandex, QIWI vb.) kullanırken, hafta sonları ve tatil günleri dikkate alındığından geri dönüş daha uzun sürer. Anlaşmazlığı kazandıysanız ancak para karta aktarılmadıysa, sorunu önce bankanızla netleştirmeniz ve ardından Aliexpress yönetiminin temsilcilerine yazmanız gerekir.

İle çalışan Ticaret platformu Aliexpress her zaman bir alıcı olarak haklarını savunmalıdır, ancak bir anlaşmazlık açmak için de acele etmemelisiniz. Bu işlev para iadesi konusunda etkili bir şekilde çalışır ancak aynı zamanda dikkatli olmalı ve iddialarınızı tartışmalısınız. Sipariş dondurulabilir, iptal edilebilir ve paketler bazen satıcıya geri gönderilebilir (gümrük durumları). Ayrıca tedarikçinin tekliflerinin avantajlarını dikkatlice düşünün, siparişin durumunu ve anlaşmazlığın süresini geri sayan zamanlayıcıyı dikkatlice izleyin.

Anlaşmazlıklarınızda iyi şanslar ve Aliexpress'de mutlu alışverişler!

Korkunç bir şey oldu: Anlaşmanın süresi doluyor ve paketinizin nerede olduğunu bilmiyorsunuz. Endişelenmeyin, her şeyi aşağıda yazıldığı gibi yaparsanız ve Aliexpress'e ZAMANINDA bir anlaşmazlık açarsanız bunu kolayca yapabilirsiniz. ON TIME kelimesini vurgulamam tesadüf değildi ve yakında nedenini anlayacaksınız. Peki Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl açılır? İşte adım adım bir kılavuz...

ALIEXPRESS MOBİL UYGULAMASINI İNDİRİN

Öncelikle paketin gelmediği tipik bir durumu analiz edeceğim. İşlemin kapanmasından birkaç gün önce aşağıdaki içeriğe sahip bir e-posta almalısınız:

Daha dün bisiklet için sipariş ettiğim hız göstergesinin yolda bir yerde kaybolduğunu belirten bir mektup aldım. Ya da belki satıcı göndermedi, bilmiyorum ve asla bilemeyeceğim. Ama endişelenmiyorum çünkü parayı iade edeceğim ve işte bunu nasıl yapacağım.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl açılır?

Başlangıçta aliexpress web sitesine gidin ve yol boyunca kaybolan malları bulun. Ürünün karşısında ANLAŞMAZLIĞI AÇ düğmesini göreceksiniz:

Sipariş sayfasına yönlendiriliyoruz ve burada ANLAŞMAZLIĞI AÇ düğmesi tekrar beliriyor. Ürünün yanındaki kutuyu işaretlemeniz ve bu düğmeye tıklamanız gerekir:

Her durumda, ne olduğunu İngilizce olarak açıklamanız gerekecek. Eğer bilmiyorsan İngilizce, ardından Yandex'i açın ve aramaya TRANSLATION kelimesini yazın, Rusça yazabileceğiniz ve çeviriyi hemen alabileceğiniz küçük bir pencere görünecektir:

Her şey, sorunu açıkladı, şimdi GÖNDER düğmesine basabilirsiniz. Ancak herkesin sorununuzu çözmek için hemen acele etmesini beklememelisiniz, zamanlayıcı birkaç gün boyunca etkinleştirilecektir, böylece siz ve satıcı İLK olarak sorunu dostane bir şekilde çözmeye çalışacaksınız.

Satıcı size hiçbir şey yazmazsa ve bu süre biterse anlaşmazlığın ikinci aşaması başlar.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlık nasıl tırmandırılır?

Belirlenen süre geçtikten sonra PAYLAŞIM ANLAŞMAZLIĞI düğmesi görünecektir. Bu, artık geri dönüşün olmadığı ve kimin haklı kimin haksız olduğuna site temsilcilerinin karar vereceği anlamına geliyor.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın alevlenmesi

Çoğu zaman bunu anlamak o kadar da zor değildir ve eğer gerçekten haklıysanız tartışmayı kolayca kazanırsınız.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kazanılır?

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı kazanmak için masumiyetinize dair kanıt sunmanız gerekir. Ne olabilirdi?

1. Mallar ulaşmadıysa, takip numarasının takip edilmediğinden ve satıcının malların size ulaştığını kanıtlayamayacağından emin olmalısınız.
2. Malların hasar görmesi durumunda, postanede hemen malların ambalajının videosunu veya fotoğrafını çekmek daha iyidir. Bir anlaşmazlık açtığınızda bu dosyalar eklenmelidir.
3. Mallar kalitesizse ikinci paragraftakinin aynısını yapmanız gerekir ancak evde fotoğraf çekebilir veya video çekebilirsiniz.

ÜRÜNÜN KALİTESİNDEN EMİN OLANA KADAR ASLA BİR SATIŞI KAPATMAYIN!

İşlem zaten kapalıysa ve malların kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa, her şey kaybolmaz. ONBEŞ gün içinde satıcıyla bir anlaşmazlık açmak gerekir.

Bunu yapacak vaktiniz yoksa paraya veda edin, bir şeyler yapmak zor olacaktır.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kapatılır?

Peki ya satıcıyla anlaştıysanız ve o size ceza ödemeye hazırsa? Bu durumda, bunun için özel bir düğme olduğundan anlaşmazlığı kapatabilirsiniz:

Ancak satıcı sözlerini yerine getirene kadar anlaşmazlığı kapatmayın, çünkü o zaman her şeyi geri vermek zor olacaktır - bir anlaşmazlığı iki kez açamazsınız!

Gördüğünüz gibi Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı açmak zor değil, her şey basit ve rahat bir şekilde yapılıyor. Sitenin milyonlarca alıcısı var ve bu konularda engin deneyime sahip.

Sorularınız varsa veya ne yapacağınızı bilmiyorsanız yorumlara yazın, elimden geldiğince yardımcı olacağım....

Yani, başarılı bir şekilde bir anlaşmazlık açtınız ve satıcıdan bir yanıt bekliyorsunuz.

Bir anlaşmazlığı açtıktan sonra üç senaryo mümkündür.
1) Satıcı sizinle tartışmayacak ve teklifinizi kabul edecektir. Aynı zamanda anlaşmazlık kapatılacak ve Aliexpress sistemi, anlaşmazlığı açarken belirttiğiniz tutarı size otomatik olarak iade etme prosedürünü başlatacaktır.

2) Satıcı, yanıt için ayrılan 5 gün içinde açık bir anlaşmazlığa yanıt vermeyecektir. Bu durumda anlaşmazlık alıcı lehine otomatik olarak kapatılacak ve sistem talep edilen parayı da iade edecektir. Son olarak, kapatılan siparişinizin ayrıntılarındaki ÖDEMELER sekmesinde paranın size iade edileceğinden emin olabilir ve planlanan geri ödemenin tarihini öğrenebilirsiniz.

3) Satıcı talebinizi reddedip karşı teklifte bulunuyor.

Olayların bu versiyonu üzerinde daha ayrıntılı olarak duracağız, çünkü ilk kez bir anlaşmazlık açan alıcıların çoğu için tamamen anlaşılmaz ve hatta "tehlikeli" olan bu aşamadır.

Satıcı teklifinizi reddederse, anlaşmazlığınızın durumu "Satıcı Onayı Bekleniyor" yerine "Satıcının Çözümünü Kabul Etmeniz Bekleniyor" olarak değişecektir.
Anlaşmazlık ayrıntıları sayfası da şu şekilde görünecektir:

Bir zaman sayacı göreceksiniz.
Belirli bir süre içinde (15 gün) sorunu satıcıyla çözmeniz gerekir. Bu süre zarfında anlaşmazlığınız hala açıksa, otomatik olarak artacak ve durum Aliexpress yönetimi tarafından değerlendirilecektir.

Bu sayfada anlaşmazlığın tüm geçmişini görebilirsiniz. Satıcıyla iletişim kurabilecek ve yeni fotoğraf ve video kanıtları ekleyebileceksiniz.

Bu durumda uyuşmazlık yönetiminin ana unsurlarını göz önünde bulundurun.

Anlaşmazlığı iptal et düğmesi
Bu düğmeye tıklayarak anlaşmazlığı geçici olarak kapatacaksınız. Sen Tekrar bir anlaşmazlık açabilir misiniz? Sipariş ayrıntılarında sipariş koruma zamanlayıcısında hala süre kaldıysa.
Anlaşmazlığı zamanlayıcının süresi dolduğu anda iptal ederseniz, anlaşmazlığın kalıcı olarak kapatıldığı kabul edilecek ve yeniden açılması mümkün olmayacaktır. Bu nedenle anlaşmazlığı iptal etmek istiyorsanız ancak süre doluyorsa öncelikle malın koruma süresinin uzatılması talebinde bulunun ve sürenin uzatıldığından emin olduktan sonra anlaşmazlığı iptal edin.

Kabul et düğmesi
Bu düğmeye tıkladığınızda satıcının şartlarını kabul etmiş olursunuz; anlaşmazlık ve onunla birlikte işlem de nihayet kapanmış sayılacaktır. Bu butona basmadan önce satıcının teklifinde belirtilen iade tutarı ve şartlarının size tam olarak uygun olduğundan emin olun. İade tutarı sıfır ise bu butona tıklamayın. Çünkü bu, size bir kuruş bile geri ödeme yapılmayacağı ve işlemin kapatılacağı anlamına gelecektir.

Düzenle düğmesi
Bu düğmeye tıklayarak daha önce oluşturulmuş bir anlaşmazlık teklifinin koşullarını değiştirebilirsiniz. Düzenleme sayfası mantıksal olarak bir anlaşmazlık sayfasının açılmasına benzer ve malların alınıp alınmadığını, istenen geri ödeme tutarını, anlaşmazlığı açma nedenini vb. yeniden girmeniz gerekecektir.
Bu anlaşmazlığın parametrelerini değiştirerek hem kendi teklifinizin (örneğin iade tutarını veya nedenini değiştirmek istiyorsanız) hem de satıcının yanıt teklifinin şartlarını değiştirebilirsiniz. Bu şekilde, hem satıcı hem de siz, anlaşmazlığa uzlaşmacı bir çözüm bulana kadar karşı teklifler sunarak anlaşmazlığı düzenleyebileceksiniz ve taraflardan biri "Kabul Et" butonuna tıklayacaktır. Ayrıca bu sayfada satıcıya mesaj yazabilir ve fotoğraf/video kanıtlarını ekleyebilirsiniz.
Anlaşmazlığı düzenledikten sonra sayfa, satıcının yanıt vermesi için bir zaman sayacıyla birlikte zaten tanıdık olan "Satıcı tarafından anlaşmazlık onayı bekleniyor" durumuna geçecek ve bu sırada herhangi bir işlem yapması gerekir, aksi takdirde anlaşmazlık sizin lehinize kapatılacaktır.

Anlaşmazlığı üst kademeye ilet düğmesi

Satıcıyla anlaşamayacağınızı anlarsanız, anlaşmazlığa Aliexpress yönetimini getirebilirsiniz, o da kanıtlarınızı değerlendirip bir karar verecektir.
Düğmeye basmadan önce "Tartışmayı keskinleştirin", gerekli tüm kanıtları sağladığınızdan ve en önemlisi, Anlaşmazlığa ilişkin son açık teklifteki miktar ve koşullar size uygundur.

Uyuşmazlığı iddiaya dönüştürdükten sonra yeni delillerin ancak idarenin ayrıca talep etmesi halinde eklenebileceğini unutmayın. İdarenin vereceği karar nihai olacak. İdarenin karar vermesinin ardından işlem kapatılmış sayılacak ve uyuşmazlık yeniden açılacak veya idarenin kararına itiraz edilmesi artık mümkün olmayacaktır.

Yaygın örnekler

örnek 1 Parça numarası 15 günden fazla bir süredir hiçbir kaynakta okunmadı ve bu nedenle anlaşmazlık açıldı. Satıcı, posta hizmetlerinde başarıyla okunan parça numarasını belirterek anlaşmazlığınızı reddetti.

Bu durumda, alıcı ya uygun düğmeye tıklayarak (tercih edilen seçenek) anlaşmazlığı iptal etmeli ya da (aldatıldığınıza inanıyorsanız) anlaşmazlığın nedenini "Ürün teslim alınmadı" olarak değiştirip tazminat konusunda ısrar etmelidir.

Örnek 2 Herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız bir ürün aldınız ve bu nedenle anlaşmazlıkta kısmi para iadesi talep ettiniz. Satıcı, daha az tazminat karşılığında bir karşı teklifle anlaşmazlığınızı reddetti.

Bu durumda satıcıya size uygun yeni bir tutarla karşı teklifte bulunarak anlaşmazlığı düzenleyebilirsiniz. Böylece uzlaşmacı bir çözüm bulana kadar satıcıyla çarşıda olduğu gibi pazarlık yapabilirsiniz. Veya pazarlık yapmayı düşünmüyorsanız, "Anlaşmazlığı şiddetlendirin" düğmesini bekledikten sonra bu anlaşmazlığı değerlendirilmek üzere Aliexpress yönetimine iletin.

Örnek 3 Malları almadınız ve "Ürün alınmadı" nedeniyle bir anlaşmazlık açtınız. Satıcı, sipariş koruma süresini uzatarak teklifinizi reddetti ve sizden paketinizi beklemenizi istedi. Kötü iş posta veya gelmek üzere olan siparişi yeniden göndermiş olması.

Bu durumda şunları yapabilirsiniz: anlaşmazlığı iptal et, koruma zamanlayıcısının uzatıldığından emin olun veya anlaşmazlığı şiddetlendirmekönceki durumda olduğu gibi.