Postanenin kötü çalışmasından kime şikayet edilecek. Rusya postanesine karşı şikayet

Rusça Posta - ana devlet teşkilatı Rusya Federasyonu, mektupların, kolilerin, bildirimlerin ve çok daha fazlasının teslimi ile uğraşmaktadır. Rus Postasının kalitesi ve hızı uzun zamandır şakalara ve şakalara konu olmuştur. Aynı zamanda, çoğu durumda alternatif yoktur ve hem sıradan vatandaşlar hem de kuruluşlar (devlet olanlar dahil) Rus Postasının hizmetlerini kullanmak zorunda kalır.

Russian Post hizmetlerini kullandıysanız ve kaliteden memnun değilseniz, haklarınızı koruyabilirsiniz. VE En iyi yol bunu yapmak şikayette bulunmaktır. Kendi haklarınızın mümkün olmasının yanı sıra korunması gerektiğini de unutmayın. Özellikle de kanunlar sizden yana olduğu için.

Nasıl gönderilir?

Şikayet etmenin üç yolu var Kötü iş. Bir anket doldurup departmana gönderebilir, e-posta yazabilir, yönetimle iletişim kurabilirsiniz. mobil uygulama veya yardım hattını arayın. Şunu belirtmek gerekir ki şikayetler posta ücreti veya çalışanların çalışmaları yalnızca Rus Postası tarafından değerlendirilir.

Postane aracılığıyla nasıl talepte bulunulur?

En doğru yol itirazınızın kabul edildiğinden emin olun - şahsen postaneye getirin. Formu web sitesinden indirebilirsiniz. Aynı zamanda iki farklı şekli vardır: Rusya içi gönderiler için ve uluslararası gönderiler için. Aynı zamanda, formlar pratik olarak birbirinden farklı değildir. (Sitede) doldurulur doldurulmaz indirilmeleri gerekecektir. Formu indirirken çevrilecek PDF biçimi ve yazdırılabilir. Bu çıktı ile postaneye başvurmanız gerekecektir.

Genel resepsiyon aracılığıyla nasıl talepte bulunulur?

Rus Postası da formdaki şikayetleri kabul ediyor e-postalar. Mektup resmi web sitesi aracılığıyla gönderilir. Bunun için linki takip etmeniz, kuralları okumanız ve "mektup gönder" butonuna tıklamanız gerekiyor. Postaya şikayette bulunmak için tam adınızı, irtibat kişilerinizi, şikayetin konusunu ve bu şikayetin kime gönderileceğini belirtin. Ardından, itiraz metnini kurallara uygun olarak yazın, belgeleri ekleyin ve "Mektup gönder" düğmesini tıklayın.

Mobil uygulama üzerinden şikayet gönderme

Rus Postasının kendi kendi uygulaması akıllı telefonlar için. Çok kullanışlıdır, çok zengin bir işlevselliğe sahiptir. Uygulama ile şunları yapabilirsiniz:

• Parselinizi takip edin;
• Mektubun nerede olduğunu öğrenin;
• Gerçek zamanlı bir paket durumu kontrolü kurun;
• Evinize bir paket teslimatı sipariş edin;
• Bir posta görevlisinden tavsiye alın
• En yakın şubenin nerede olduğunu öğrenin.

Aynı zamanda uygulamayı kullanarak şikayette de bulunabilirsiniz. Doldurmak, site üzerinden doldurmaktan hiçbir şekilde farklı olmayacaktır. Uygulama tüm platformlarda mevcuttur, mağazalardan indirebilirsiniz - tamamen ücretsizdir.

Telefonla nasıl şikayet edilir?

Russian Post'un kendi yardım hattı var. Şikayette bulunmak için 8-800-2005-888 numaralı telefonu arayabilir ve talimatları uygulayabilirsiniz. Yardım hattı 7/24 açıktır ve görüşme ücretsizdir.

Yazarken hangi kurallara uyulmalıdır?

• Metin tamamen Rusça olmalıdır;
• Şikayet küfür veya hakaret içermemelidir;
• Rus Postasına yapılan bir itiraz açık, anlaşılır olmalı, belirli ve formüle edilmiş iddialar içermelidir;
• Rus Postasına yapılan isimsiz itirazlar kabul edilmez. Her başvuru, başvuru sahibi ve irtibat kişileri hakkında bilgi içermelidir;
• Bir şikayetin yazılması gerçekleşirse elektronik formatta sitede boyutu iki bin karakteri geçmemelidir;
• Gerekirse, itirazın doğruluğunu onaylayan bir fotoğraf, tarama veya başka bir belge kopyası ekleyebilirsiniz. Çoğu durumda, kanıtsız şikayetler kabul edilmez.

Paketlerin gönderilmesiyle ilgili bir şikayetin işleme alınması ne kadar sürer?

• İtiraz, bir yerleşim yeri içinde bir mektup veya paketin gönderilmesiyle ilgiliyse, başvuruyu değerlendirmek ve bir yanıt hazırlamak beş gün sürecektir;
• İtiraz, farklı şehirler veya kasabalar arasında bir mektup veya paketin gönderilmesiyle ilgiliyse, şikayetin değerlendirilmesi iki ay sürer.
• Diğer tüm durumlar (örneğin, parselin hasar görmesi veya belirli bir çalışanın tatmin edici olmayan çalışması) bireysel olarak dikkate alınır ve tam zamanı başvurunun değerlendirilmesi mümkün değildir.

Roskomnadzor'a veya mahkemeye şikayette bulunmalı mıyım?

Rus Postası ile olan anlaşmazlıklarda Roskomnadzor'a başvurmanın şaşırtıcı derecede etkisiz olduğunu belirtmekte fayda var. Çoğu ihtilaf küçük kabul edilmez veya herhangi bir yasayı içermez. Rusya Federasyonu. Ve yargılama hala başlarsa, Rus Postasının her zaman geniş bir manevra marjı vardır. Her zaman “böyle bir paketi kendin gönderdin, zaten bozuk” veya benzeri bir şey diyebilirler. Bu nedenle ciddi şikayetlerde Roskomnadzor'da zaman kaybetmeyin, hemen

Talimat

Başlangıç ​​​​olarak, sorunu size düşük kaliteli bir hizmetin verildiği posta tesisinin yönetimi düzeyinde çözmeye çalışın. Tüm iletişim tesislerinde bulunan "İnceleme ve öneriler kitabına" bir açıklama yazın veya bir giriş yapın. Özlemleriniz başarısız olduysa, postane hakkında bu şubeyi içeren FSUE Rus Posta şubesinin yönetim aparatına şikayette bulunun.

Ödeme yapılmaması için yazılı bir talepte bulunun Para, teslim edilmemesi veya geç teslim edilmesi, hasar veya kayıp posta öğesi veya Federal Ofis Direktörüne hitaben çalışanların diğer ihlalleri ve sahtekârlıkları hakkında posta servisi posta öğesinin alındığı veya varış yerinde. Bir bildirim ve ekin açıklamasını içeren mektupla bir talep gönderin veya Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postası şubesindeki sekretere verin. hatasız uygulamayı kaydetmelidir.

Şube müdüründen bizzat randevu alarak ve toplantıda şikayetinizi sözlü olarak ileterek endişenizi ikiye katlayın.

Hizmet kalitesi ile ilgili olarak, sunum posta hizmetleri ve Rus Postasının çalışması için, 8-800-2005-888 numaralı telefonu arayarak Rusya'nın herhangi bir yerinden ücretsiz arama kullanın. İnternetiniz ve kişisel bir posta kutunuz varsa, şu adrese bir e-posta gönderin: [e-posta korumalı] veya Russian Post'un resmi web sitesinin "Genel Resepsiyon" sayfasından bir e-posta gönderin.

Posta operatörü talebinizi yerine getirmeyi reddettiyse, tam olarak yerine getirmediyse veya yerine getirmediyse, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kuralları ihlal eden posta tesisi hakkında şikayette bulunduğunuz bir iddia beyanıyla tahkim mahkemesine gidin. Davanın tüm koşullarını, ihlal edilen hukuk normlarını belirtin ve posta nesnesinden talepte bulunun.

Herhangi bir posta kuruluşuna başvuruda bulunmak için zaman kaybetmeme hakkına sahipsiniz. Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesinden Sorumlu Federal Hizmete - ROSPOTREBNADZOR'a veya İletişimin Denetlenmesinden Sorumlu Federal Hizmete Rus Postasına derhal şikayette bulunun, Bilişim Teknolojileri Ve Kitle iletişimleri- Roskomnadzor. Başvuruyu posta ile gönderin iletişim adresleri veya elektronik olarak doğrudan merkez ofise veya ilgili bölge idaresine. Talebinizi aynı anda gönderin yardım hattı veya yönetim aparatıyla kişisel bir randevu için kaydolun.

Not

Halka açık resepsiyonları kullanarak elektronik başvurular gönderirken ve posta kutuları gerçek kişisel verilerin sağlanması gereklidir.

Yararlı tavsiye

Rus Postasının şubeleri ve iletişim büroları hakkında bilgiler ana sitede bulunabilir. Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rusya Postası" nın her şubesinin web sitesinde telefon yardım hatları ve ilgili "Kamu Resepsiyonları" bulunmaktadır. Federal Bölge.

kayıp paketler, Para transferleri geç varışlar, çalışanların yanlış davranışları - tüm bunlar postaneden şikayet etme nedenlerinin sadece küçük bir kısmı.

Talimat

FSUE Russian Post tarafından sağlanan hizmetler, 17 Temmuz 1999 tarihli ve 176-FZ sayılı “Posta İletişimi Üzerine” Federal Kanununun gerekliliklerine ve posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin onaylanmış Kurallara uygun olmalıdır. Hizmetin kural ve düzenlemelere uygun olmaması durumunda kişi, tam sağ kuruluşa karşı şikayette bulunun veya hak talebinde bulunun.

Müşteri, posta çalışanlarının yetersiz çalışmasıyla ilgili bir şikayetle nereye gideceğini aşağıdaki kaynaklardan öğrenebilir:

Doğrudan Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rusya Postanesi" postanesinde, "Taleplerin alındığı yer ve değerlendirmeye ilişkin bilgiler" yayınlanmış bilgilerle birlikte stantta;

Yapmış olan ücretsiz arama yardım hattına yardım Masası 8-800-2005-888;

mesaj yazarak e-posta adresi [e-posta korumalı].

Postanedeki yanlış hizmet için müdürüne şikayette bulunmanız gerekir. Memnuniyetsizlik elbette sözlü olarak ifade edilebilir, ancak bu durumda suçluya karşı alınan ceza tedbirlerini öğrenme fırsatından mahrum kalacaksınız ve ayrıca örneğin temyiz edilebilecek resmi bir cevap almayacaksınız. Bu nedenle, kimlik bilgilerinizi (isim, iade mektubu göndermek için adres, telefon numarası) belirtmeniz ve şikayetin özünü belirtmeniz gereken yazılı bir şikayette bulunmak daha akıllıca olacaktır. Sözlerinizi teyit eden belgelerin kopyalarını (çekler, makbuzlar vb.) itiraza ekleyebilirsiniz, iki nüsha halinde itiraz yapmanız gerekmez, başvurunuzun gelen bir kayıt numarası aldığından emin olun. Ezberleyin veya yazın.

Hizmetin hızı ve Rus Postasının işi, uzun zamandır çok sayıda şakaya konu olmuştur. Gerçekten de kalite arzulanan çok şey bırakıyor: kuyruklar yavaş hareket ediyor, gönderiler kayboluyor, paketler sonsuza kadar sürüyor. Sorunun çözümü bir şikayettir: Rus Postası daha hızlı çalışmayacaktır, ancak muhtemelen belirli bir sorunu çözecektir.

Şahsen, telefonla, internet üzerinden, sözlü ve yazılı olarak şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıca yeterince kontrol kuruluşu var: polis, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Ana Postane.

Kendini posta servisi tüketicilerle aktif olarak iletişim kurar: bir uygulama geliştirildi, bir yardım hattı açıldı - her yerde şube çalışanlarının eylemleri hakkında geri bildiriminizi veya şikayetinizi bırakabilirsiniz.

Çevrimiçi şikayet

Resmi web sitesi, mesajların gönderilebileceği halka açık bir resepsiyona (www.pochta.ru/claim) ev sahipliği yapıyor. Başvuran, kendisi ve başvurusu hakkındaki bilgileri doldurur:

• e-posta;
• temyiz konusu;
• ana yazı.

Ek olarak, belgelerin taranmış görüntülerini veya fotoğraflarını ekleyebilirsiniz: çekler, makbuzlar, zarflar, videolar.

Form, muhatabın seçimini varsayar: CEO, Müdür Yardımcısı, Müdür Yardımcısı.

İtirazın ana metni kısa ve ölçülü olmalıdır. Mektupta küfür, tehdit, müstehcen itirazlar olmamalıdır, aksi takdirde şikayet dikkate alınmayacaktır.

Mobil uygulama ve online danışman

Site, çevrimiçi bir danışmanla iletişim kurma fırsatı sunar. Soru sorabilir veya şikayette bulunabilirsiniz. özel biçim. Geri bildirim neredeyse anında: cevap 2 dakika içinde verilecektir.

Rus Postası uygulaması, şubenin çalışmaları hakkında görüşlerinizi bırakmanıza, parsel kaybını bildirmenize, teslimat yapmanıza olanak tanır.

Yardımı ile uygundur:

• gönderinin yerini takip edin;
• en yakın postaneleri arayın;
• bir paketin veya mektubun hareketi hakkında bildirim almak;
• teslimat kalitesi hakkında geri bildirim bırakın;
• sipariş teslim;
• bir danışmandan yardım alın.

yardım hattı

Hareket etmeyen hattı, departman çalışanlarını 8-800-2005-888 numaralı mail hattını arayarak şikayet edebilirsiniz. Arama ücretsizdir.

Belirtilen telefon numarası ile tarifeler, teslimat süreleri, mesai saatleri ile ilgili açıklamalar yapacaklardır.

E-mail ile

Şube, süre ihlali veya diğer sebeplerle ilgili şikayetinizi adresine iletebilirsiniz. E-posta [e-posta korumalı]. Zamanında gözden geçirilecektir. Bir mektup yazmak için gerekenler, ofis aracılığıyla bir mesaj gönderirken olduğu gibidir. web sitesi: kısaca, sorunun özünü ve ihlalleri açıklayın. Mümkünse destekleyici belgelerin eklenmesi önerilir: taranmış resimler, fotoğraflar, videolar.

Roskomnadzor

Bu kuruluş, iletişimin denetlenmesinden sorumludur. Gelen taleplerin neredeyse yarısı Posta'nın çalışmalarıyla ilgili.

Roskomnadzor, gönderilen şikayetleri kabul ediyor elektronik form resmi web sitesi (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) aracılığıyla veya kağıt biçiminde. Kâğıt üzerinde yapılan şikayet, şahsen, kurye veya posta yoluyla ofise teslim edilir.

ana postane

Bir bölge veya şehirdeki ana postane, bölgesel ofislerin çalışmalarıyla ilgili sorunları çözmeye yetkilidir. Kişisel itiraz veya yazılı şikayete izin verilir.

Rospotrebnadzor

Bir kişi Rus Postasından hizmet satın aldığında, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanun'un etkisi ve koruması altına girer. Departman çalışanları, son teslim tarihlerini ihlal ederek veya kalitesiz bir hizmet sunarak, bunun temelini oluşturan belirtilen yasama eyleminde yer alan normları ihlal etmektedir.

Rospotrebnadzor'da, sevkiyatın kaybolması ve diğer müşteri haklarının ihlali durumunda son teslim tarihlerinin ihlali hakkında şikayette bulunabilirsiniz.

Gönderme yöntemleri standarttır: resmi web sitesinde bulunan halka açık bir resepsiyon yoluyla ve şahsen, posta veya kurye ile kağıt şeklinde.

Polis

Bazen durum polise çağrı yapılmasını gerektirir. Örneğin, pahalı zehirlenmeler ortadan kalktığında veya kasıtlı olarak veya yanlışlıkla başka bir kişiye verildiğinde. Sorunlar çalışanlar tarafından hızla çözülür kolluk kuvvetleri uzun kovuşturmalar olmadan: suçlular hemen bulunur.

değerlendirme şartları

Rus Postasının iletişim kanalları aracılığıyla herhangi bir şekilde gönderilen itirazlar, aşağıdaki şartlar çerçevesinde değerlendirilecektir:

• Aynı bölge içinde yapılan sevkiyat ve transferler için 5 gün;
• 30 gün diğer tüm itirazlar olarak kabul edilir;
• Uluslararası gönderilerle ilgili şikayetleri incelemek 2-3 ay sürer.

Diğer tüm kuruluşlar vatandaşların itirazlarını bir ay içinde değerlendirir.

Rus Postasına şikayette bulunmak zor değil: Bu hizmetin faaliyetlerini kontrol eden birçok seçenek ve kuruluş var. Ana görev, sorunun hızlı ve gereksiz gecikmeler olmadan çözülmesi için en etkili kaldıracı seçmektir.

Rus postasına bir şikayet ne kadar yetkin bir şekilde yapılmalıdır? Hızlı tempolu, bilgisayarlı hayata rağmen modern adam genellikle Rus Posta şirketinin hizmetlerine başvurur. Bu organizasyon, Sovyet görevinin halefi oldu. Tüm mektuplar, yazışmalar, paketler, havaleler, süreli yayınlar bu kuruluş tarafından tüketicilere ulaştırılır.

Nüfusa sağlanan hizmetlerin hacmi oldukça geniştir, bu nedenle sıklıkla çatışma durumları ortaya çıkar. Bir kişi, Rus postanesine şikayette bulunmanın nasıl ve kime gerekli olduğunu bilmiyor.

Posta ile nasıl doğru bir şekilde şikayette bulunulur?

Rus postasına bir şikayet derlerken, birkaç temel gereksinimi bilmeniz gerekir. Bu gereklilikler, Yasama çerçevesi. Postanın tatmin edici olmayan çalışmasından hem yazılı hem de basılı olarak şikayet edebilirsiniz.

Elektronik talep formu

İnternette, kalitesiz postayla ilgili bir şikayetin elektronik olarak gönderilebileceği birçok site vardır.

1. Müşteriler site üzerinden mail yönetimi ile iletişime geçtiğinde talebin yazılı hali 2 bin karakteri geçmemelidir.
2. Yanıtı yazara göndermek için şu sütunları doldurmanız gerekir: tam ad, e-posta adresi.
3. Elektronik versiyon, temyize belge ve materyal eklemeyi mümkün kılar, ancak bu dosya 5 MB'tan fazla olmamalıdır. Arşivlemeden tek bir klasör olarak herhangi bir formatta olabilir.
4. Metnin tamamı Latin alfabesi kullanılmadan yalnızca Rusça yazılmıştır. Ayrıca cümlelere bölünmelidir.
5. Belgenin içeriğinde, sorunun belirli bir açıklaması ve bu çatışma durumunu çözmek için öneriler bulunmalıdır.
6. Rus Postası, gerçek ise iddiayı değerlendirecek posta adresi tüketici.
7. Metin rahatsız edici kelimeler veya küfür içeriyorsa, reddedilecektir.
8. Taranmış bir makbuz içeren bir dosya eklerseniz, tazminat veya hasar için tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Makbuz okunaklı ve okunması kolay olmalıdır.
9. Yazara yönelik bir iddiayı değerlendirme prosedürünün sonunda e-posta kutusu kontrol sonuçları ve buna bağlı olarak yapılan işlemler ile birlikte yanıt gönderilir.

Başvuranın sağladığı veriler, kişisel verilerle ilgili Rusya Federasyonu yasasına uygun olarak ifşa edilmez ve üçüncü taraflara aktarılmaz.

Yazılı şikayet formu

için başvur yanlış iş postaya yazılı olarak izin verilir. Bunu yapmak için, organizasyon departmanında Rusya postasına örnek bir şikayet görebilirsiniz. Bu, evde kendiniz düzenlemenize yardımcı olacaktır.

• Başvuranın adı, adresi;
• çatışmanın kapsamlı bir açıklaması;
• başvuranın gereksinimleri için seçenekler;
• tarih ve imza.

Yazılı bir talep postaneye sunulur ve şu adresteki merkez ofise de gönderilebilir: Moskova, Varshavskoe shosse, 37. Dizin: 131000. Moskova'ya gönderilen bir şikayet, başvuranın ciddi niyetini vurgular ve herhangi bir işlem yapılmazsa tüketici sorununu çözmede daha da ileri gidecektir.

Yardım hattıyla iletişim

Bir kişinin çatışma durumunu kağıt üzerinde açıklama arzusu yoksa, Rus Postası şu numaradan yardım hattını aramayı teklif eder: 8–800-2005-888. Tüm telefonlardan ülke genelinde aramalar ücretsizdir. Operatörler, eleştiriye hızlı bir şekilde yanıt vermeye ve davayı mahkemeye götürmeden anlaşmazlığı çözmeye çalışıyor.

Şikayet nereye gönderilir

Şikayet nasıl yazılır, yukarıda söylendi. Şimdi nereye göndermenin daha iyi olduğunu düşünelim.

"Posta İletişimi Üzerine" Federal Yasasına ve ayrıca Posta Hizmetlerinin Sağlanmasına İlişkin onaylanan Kurallara göre, tüm posta hizmetleri bunlara uymalıdır.

Yasa ve Kurallara uyulmaması durumunda, müşteri düşük performansla ilgili şikayette bulunabilir.

Başvuru sahibinin tam olarak nerede başvurma hakkına sahip olduğu aşağıdaki kaynaklardan bulunabilir:

1. Tahtadaki postaneyle doğrudan iletişime geçin. yararlı malzemeler kabul yerlerinin listelendiği ve haksız posta işi başvurularının değerlendirildiği bir bölüm bulunmaktadır.
2. 8–800-2005-888 ücretsiz telefon yardım hattı.
3. [e-posta korumalı] memnun olmayan her müşterinin mesaj yazabileceği bir e-posta adresidir.

Postacıya şikayet

Bilgi panosundaki postanede, başvurunun kabul yeri ve değerlendirilmesine ilişkin özel materyaller bulunmaktadır. Posta müdürüne sözlü olarak şikayette bulunabilirsiniz, ancak bu seçenekte müşteri şikayetine yazılı bir yanıt almayacak ve suçlunun nasıl cezalandırıldığını bilemeyecektir. Postane müdürü adına yazılan bir yazı iki birim halinde düzenlenir. İlk belge doğrudan masadaki patrona gider ve ikincisi başvuranın elinde kalır. Ancak şikayetin kabulüne karar verilmesi gerekir.

İddia tekil olarak yazılmışsa, belgenin tescil edilmesini sağlamak gerekir. Başvuru sahibinin ileride unutmaması için kayıt numarasını yazması gerekecektir.

Tüm posta müdürleri müşteri şikayetlerine yanıt vermez. Bir ay içinde yazılı bir yanıt alınmazsa, başvuru sahibi daha yüksek bir şirkete, yani bölgedeki Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postası başkanına gidebilir. Şikayet de yapılır, ancak tek bir nüansla: daha önce yazılan belgenin numarasını, tarihini yazmak ve yasaya göre yazılı bir yanıtın süresi içinde alınmadığına dikkat etmek gerekir.

Her postanede, müşteriler için görünür ve erişilebilir bir yerde bir şikayet defteri asılıdır. Önemini hafife almayın, çünkü negatif olanlar da dahil olmak üzere tüm kayıtlar ana postaneye aktarılır. Orada değerlendirilirler ve sonuç verilir. Bu yanıt müşteriye yazılı olarak gönderilir ve şikayet defterine de eklenir.

RosKomNadzor'a Hak Talebi

RosKomNadzor, herkesin çalışmalarını kontrol eden bir organizasyondur. posta kuruluşları. Siteye ulaşmanın en kolay yolu resmi portaldır. toplum servisleri, tabii bir kayıt varsa. Bunun olmaması durumunda, doğrudan şu adresteki ofise yazılı bir başvuru gönderebilirsiniz: Moskova, Kitaigorodskoy proezd, 7, 2. Dizin: 109074.

Bir kişiden posta işi için bir talep alındığında, merkez ofis bunu bölge ofisine gönderir. Bu şube, talebin içeriğini kontrol etmeye başlar ve tamamlandıktan sonra talebin sahibine tam bir yanıt gönderir.