itunes mağazasından bir satın alma işlemi nasıl iptal edilir. Appstore'da bir satın alma işlemi için paranın nasıl iade edileceğine ilişkin basit bir prosedür

App Store'da beğenmediğiniz bir satın alma işlemini 90 gün içinde parayı kartınıza iade ederek iptal edebilirsiniz.

3.06.15, 18:50

Uygulama mağazası Uygulama mağazası için çok sayıda oyun ve program içerir. iOS cihazları. Bu uygulamalardan bazıları ücretsizdir, bazıları paylaşılan yazılımdır ve bazılarının belirli bir fiyatı vardır. Bir shareware uygulaması yükleyerek, beğenip beğenmediğinize, beğendiyseniz ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığına, satın aldığınız uygulama içi satın alımlar aracılığıyla karar verebilirsiniz. tam versiyon uygulamaları kullanın ve bunları kullanmanın keyfini çıkarın. App Store'da alışveriş yapmak için, yoksa sanal kart oluşturmak için yalnızca plastik bir karta ihtiyacınız var.

İLE ücretli uygulamalar durum farklı, satın almadan önce bu uygulamanın size uygun olup olmadığını söylemek zor. Açıklamada belirtilen işlevleri karşılıyor mu ve gerçekten kullanışlı olacak mı? Bu tür durumlar çok nadir olmakla birlikte, bazen bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra uygulamadan memnun kalmayabilirsiniz. Belki cihazınızla uyumlu değil, belki çöküyor ve çalışmıyor, belki uygulama beklediğiniz gibi çıkmadı veya açıklaması gerçek işlevlere kıyasla abartılı. Ancak bu kadar radikal bir yönteme başvurmadan önce geliştirici ile iletişime geçmeyi deneyin ve sorunu tartışın, belki size yardımcı olurlar. Geliştirici yanıt vermezse veya sorun çözülmezse endişelenmeyin, satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde yapılan satın alma işleminin parasını iade edebilirsiniz.

Bir App Store satın alımı için geri ödeme nasıl alınır?

Hem uygulamalar hem de filmler, müzik ve klipler için para iade edebileceğinizi unutmayın, her durumda prensip aynıdır. Bir satın alma işlemi için para iadesi istiyorsanız, aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir. Mac'inizde iTunes'u başlatın ve iTunes Store'da oturum açın.

Açılır menüden "Hesap Ayrıntıları" bölümüne gidin ve alt kısımda satın alma geçmişinde "Satın alınanları görüntüle"yi seçin. Tüm".

Hesap Bilgileri

Aradığınız uygulamayı listeden bulun ve soldaki gri oka tıklayın. Ödeme geçmişinin olduğu sayfaya yönlendirileceksiniz, "Sorun bildir" düğmesine tıklayın.

Problemi şikayet et

İsteğin nedenini seçmeniz gereken bir web sayfası açılacaktır. Bunlar arasında:

satın alma yapmadınız
- Bu uygulamayı satın almak istemediniz
- Başka bir şey almak istedin
- Satın alınan nesne indirilmemiş veya bulunamıyor
- Satın alınan öğe oynatılmıyor veya indirme işlemi çok yavaş
- Nesne oynuyor ancak kötü görünüyor veya kulağa kötü geliyor
- Ya da kendi sebebin.

Aşağıdaki formda, sorunu İngilizce olarak açıklayın ve Gönder düğmesini tıklayın. Daha sonra başvurunuz, geri ödemeye karar verecek olan App Store personeli tarafından incelenecek, genellikle 1-2 gün sürer. Bu olur olmaz para, ödemeyi yaptığınız plastik karta iade edilecektir. Paranız size iade edildikten sonra artık bu uygulamayı alışveriş listesinde göremeyecek ve sahibi olamayacaksınız.

SATIŞ VE İADE HÜKÜM VE KOŞULLARI (BURADA "ŞARTLAR")

Apple'da alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Popüler ürünlerimizi satın aldığınız için teşekkür ederiz. Ayrıca, ister çevrimiçi mağazamızı ziyaret edin, ister ürünlerimizi incelerken, değerlendirirken ve satın alırken, telefon konuşması Apple İletişim Merkezi çalışanları ile değerli bir deneyim kazandınız. (Bu materyalin anlaşılmasını kolaylaştırmak için bu politika boyunca kendimizden "Apple Store" olarak bahsedeceğiz.) Apple Store, aşağıdakilere uygun olarak kurulan Apple Rus Limited Liability Company tarafından işletilmektedir: Rus mevzuatı ve şu adreste bulunur: 125009, Rusya Federasyonu, Moskova, Romanov per., 4, bina 2., ana devlet kayıt numarası 5117746070019 (bundan böyle: "Elma" olarak anılacaktır).

Her işte olduğu gibi, Apple Store'da alım satım bir dizi şart ve koşula tabidir. Alıcı, Apple Store'da bir sipariş vererek veya bir satın alma işlemi gerçekleştirerek aşağıdaki hüküm ve koşulları kabul eder ve . sipariş vermek için elma deposu 18 yaşında olmalısınız.

standart iade politikası

Herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etme, bir ürünü iade etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme hakkına sahipsiniz. Bir Apple Store ürününü iade etmek veya bir hizmet sözleşmesini iptal etmek için lütfen bunu yapma niyetinizi, sizin veya atadığınız kişinin ürün(ler)in fiziksel olarak mülkiyetine geçtiği tarihten veya sonuç tarihinden itibaren 14 gün önce bize bildirin. hizmetlerin sağlanması için bir sözleşmenin imzalanması. Aynı siparişte birden fazla ürün satın aldıysanız, lütfen ürünü iade etme niyetinizi, sizin veya atadığınız kişinin siparişteki son ürünün fiziksel mülkiyetini aldığı tarihten itibaren 14 gün öncesinde bize bildirin. Bu hakları kullanmak için yalnızca bir ürünü iade etme, bir siparişi iptal etme veya bir hizmet sözleşmesini iptal etme niyetinizi bize açıkça bildirmeniz yeterlidir.

Ürünü iade etmek istediğinizi bize bildirdikten sonra 14 gün içerisinde orijinal ambalajı, faturası ve ürünle birlikte gelen aksesuarları ile birlikte iade etmeniz yeterlidir. Ürünü teslim aldığımız andan itibaren 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız şekilde paranızı iade edeceğiz veya ürünü taşıyıcıya teslim ettiyseniz, ürünün kendisini veya sevkıyat bildirimini alacağız.

Kusur veya uyumsuzluk durumları dışında aşağıdaki öğeleri iade etme hakkınız olmadığını lütfen unutmayın.

• Önceden açık onayınızı verdiyseniz ve indirmeden önce devre dışı bırakma hakkınızı kaybettiğinizi kabul ettiyseniz, indirilen yazılım.
• Yazılım güncelleme abonelikleri, hediye iTunes haritaları, hediye elma kartları Mağaza ve herhangi elma ürünleri geliştirici
• Ürünlerin ambalajlanması gibi hizmetler, ifaya başlamadan önce açık onay vermiş olmanız ve hizmetin tam ifasından sonra cayma hakkını kaybettiğinizi kabul etmiş olmanız durumunda, tam olarak ifa edildikten sonra. Hizmetler tam olarak yerine getirilmediyse ve hizmet sözleşmesinin akdedildiği tarihten itibaren 14 gün içinde bu hizmetleri sunmaya başlamayı talep ettiyseniz, bize bildirmeden önce sağlanan hizmetlerin maliyetiyle orantılı bir maliyet faturalandırılırsınız. hizmet sözleşmesini iptal etme niyeti.
• Teslimatta açılan mühürlü bir kutuda yazılım.

Üründe herhangi bir hasar meydana gelmesi durumunda, ürün değerinde meydana gelen azalma tutarı kadar iade tutarınızdan indirim yapma hakkımız saklıdır.

Ekspres gönderi ücretleri dışında (standart gönderiyi seçmediyseniz) bir ürün veya hizmetle bağlantılı olarak ödediğiniz tüm tutarları iade edeceğiz.

Apple Store'dan satın alınan ürünlerin iadesi hakkında eksiksiz bilgi için adresindeki yardım sayfasının İadeler ve Geri Ödemeler bölümüne bakın.

iPhone satın almak

Satın alma ve iPhone kullanımı sitelerde listelenen hüküm ve koşullara tabidir ve . Ek olarak, bir iPhone satın alan alıcı, iPhone ürününün yazılımında yapılacak herhangi bir yetkisiz değişikliğin bir ihlal olduğunu açıkça kabul eder. lisans anlaşmasıÖ yazılım iPhone. Garanti onarımı Yetkisiz bir yazılım değişikliği nedeniyle iPhone ürününün kullanımının kullanılamaz hale gelmesi durumunda gerçekleştirilmeyecektir.

Mobil Hizmetler

Bazı Apple ürünleri, ek ücrete tabi olabilecek ve alıcı ile kendi seçtikleri sağlayıcı arasında ayrı anlaşmalara tabi olan mobil hizmetler içerir. mobil hizmetler. Daha fazla bilgi için kablosuz iletişim operatörünüzle iletişime geçin.

Fiyatlandırma, fiyat indirimleri ve fiyat ayarlamaları

Apple, Apple Store'da sunulan ürünlerin fiyatlarını dilediği zaman değiştirme ve yanlışlıkla yapılan fiyatlandırma hatalarını düzeltme hakkını saklı tutar. Bir hata durumunda elma fiyatı alıcıyı bu konuda bilgilendirir ve ayarlanan fiyattan alım yapmak isteyip istemediğini öğrenir. Alıcı, ayarlanmış fiyattan satın almayı reddederse, Apple, alıcının talebi üzerine siparişi iptal edecek ve ödenen tutarı iade edecektir. Ek Bilgiler Fiyatlandırma ve satış vergisi hakkında bilgi için Ödeme ve Fiyatlandırma sayfasına bakın.

Alıcının ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde Apple, Apple markalı herhangi bir ürünün fiyatını düşürürse, alıcı, 8-800-333-51-73 numaralı telefondan Apple İletişim Merkezi ile iletişime geçerek bedelinin geri ödenmesini talep edebilir. Ödenen fiyat ile cari fiyatlar arasındaki fark veya farkın alıcının hesabına alacak kaydedilmesi. Alıcı, fiyat değişikliğinden sonraki 14 takvim günü içinde Apple ile iletişime geçerse, geri ödeme veya kredi almaya hak kazanacaktır. Lütfen yukarıdakilerin özel satış promosyonları sırasında sınırlı süreli fiyat indirimleri için geçerli olmadığını unutmayın.

Yanlışlıkla App Store'dan bir uygulama satın aldıysanız veya işlevi açıklandığı gibi değilse, bizimle iletişime geçebilirsiniz. elma desteği bu satın alma işlemi için geri ödeme talep ediyor.

Önemli! Geri ödemenin nedenini kendi kelimelerinizle İngilizce olarak açıklamanız gerekecektir. eğer sahipsen ingilizce dili yetersizse, çevrimiçi tercümanları veya sevdiklerinizin yardımını kullanın.

iyi bir sebep olmalı

Geri ödemeler, satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde yapılabilir. Bir işlemi başarıyla iptal etmek için Apple'a neden para iadesi istediğinizi açıklamanız gerekir.

Olası iade nedenleri:

Satın alınan uygulama başlamıyor, çöküyor veya donuyor. Bu nedeni belirtirseniz, destek görevlisi geliştiriciyle iletişime geçmenizi ve kusurları düzeltmesini istemenizi tavsiye edebilir. Geliştirici sorunu çözemezse parayı geri alırsınız.

App Store sayfasındaki uygulama açıklaması hatalı veya yanlış.

Böyle bir "tuzak uygulaması" örneği, minecraft oyunu: Pocket Edition 2. Ocak 2016'da App Store'da göründü ve sadece birkaç gün içinde zirveye ulaştı. Oyunun çekici ekran görüntüleri ve 7 dolarlık bir fiyat etiketi vardı.

Güzel ekran görüntülerine ve açıklamaya inanan birçok kullanıcı onu satın aldı, ancak ortaya çıktı ki gerçek uygulama App Store'daki resimlerle ilgisi yok. Oyun artık App Store'dan kaldırıldı.

Uygulama, siz veya çocuğunuz tarafından yanlışlıkla satın alındı.

Sebebiniz uygunsa, paranızı geri almak için aşağıdaki kılavuzu kullanın.

App Store'da para iadesi prosedürü

Aşama 1: Koşmak iTunes Mac veya Windows için.

Adım 2: Kayıt olmak iTunes mağazası Mağaza ve " bölümünde Hızlı Linkler müziğe" "Hesap" öğesini seçin. Görünen pencerede Apple Kimliğinizi ve parolanızı girin.

Aşama 3: Tekrar "Hesap"ı seçin, hesap bilgileri sayfanıza yönlendirileceksiniz.

Adım 4: Satın Alma Geçmişi bölümüne gidin. "En son satın alınanlar" satırının karşısında "Gör. Tüm".

Adım 5:İşte tüm satın alımlarınızın bir listesi. Bulmak gerekli uygulama ve ismin solundaki oka tıklayın.

Adım 6:"Sorun bildir" düğmesine ve ardından aynı düğmeye, ancak parayı iade etmek istediğiniz uygulamanın yanında tıklayın.

Adım 7: Apple web sitesinde özel bir bölüme yönlendirileceksiniz. Açılan pencerede Apple Kimliğinizi ve parolanızı girin.

Adım 8:şimdi açıklaman lazım elma nedeni bunun için geri ödeme istiyorsunuz. Başlamak için önerilenler arasından bir sorun seçin. Seçenekler şöyle görünür:

Bu satın alma işlemine onay vermedim.

Satın alma yanlışlıkla yapıldı.

Başka içerik satın almak istedim.

İçerik yüklenmedi veya bulunamıyor.

İçerik yüklenmiyor veya çok yavaş yükleniyor.

İçerik açılıyor ancak düzgün çalışmıyor.

Sorun listelenmemiş.

Bundan sonra, sorunu İngilizce olarak daha ayrıntılı olarak açıklamak gerekir.

Adım 9: Sorunu açıkladıktan sonra Gönder'e tıklayın. Birkaç saat içinde talebinizin kabul edildiğini onaylayan bir e-posta alacaksınız. Bundan sonra, destekten ayrıntılı bir yanıt bekleyin. Bu genellikle iki gün kadar sürer.

Olayların gelişimi için birkaç seçenek olabilir: parayı hemen size iade edecekler, sizden bazı noktaları açıklığa kavuşturmanızı isteyecekler veya reddedecekler. Kural olarak, destek personeli ileri gider ve parayı iade etmeye yardımcı olur.

Her birimiz piyasada "yanlış" bir şey satın aldık: çürük yumurta, ekşi süt, oklu tayt vb. değiş tokuş mu? Neyse ki, dünya giderek dijitalleşiyor, artık her ürünün tanımlayıcısı var, bu nedenle işlemin sizinle belirli bir satıcı arasında yapıldığını kanıtlamak zor değil. Bu da tüketici korumasının sağladığı işlemin iptalini kolaylaştırıyor.

Bir App Store Satın Alma İşlemini Ne Zaman Geri Almalı?

Aslında, aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:

• satın aldığınız ürün beyan edilen kaliteyi karşılamıyor;
• uygulama veya ortam dosyası çalışmıyor veya başlamıyor;
• yanlış ürünü aldın

İlk durum, haklı olduğunuzu kanıtlamanın en kolay yoludur. Diyelim ki uygulama açıklamasındaki geliştirici, programın "herhangi birini gözetlemek için kamerayı gerçek bir X-ray makinesine dönüştürdüğünü" söylüyor. Aslında, bir tür görüntü deforme edici veya daha kötüsü elde edersiniz. Aynı zamanda açıklama, uygulamanın "komik" olduğunu göstermez. Bu durumda, destekle iletişime geçebilir ve satın alma fiyatını iade edebilirsiniz. Ancak açıklamada, başvurunun yukarıdakilerden herhangi birini ima etmediği belirtilirse, düşük kaliteli bir ürün için para iadesi yapamazsınız.

App Store politikası, bir satın alma işlemini öylece geri alamayacağınız yönündedir. Ancak dolandırıcılık durumunda, düşük kaliteli bir uygulamanın maliyetini karşılamayı bekleyebilirsiniz.

Uygulama çalışmıyorsa veya başlamıyorsa parayı iade etmek çok daha zordur. Genellikle teknik destek, alıcıyı belirtmek için üreticiye gönderir. Düşük kaliteürün. App Store'a göre bu, uygulama sağlayıcılarını daha verimli çalışmaya zorlayacak. Fonları iade etmenin mümkün olup olmayacağı, itirazınızda gerçekleri ne kadar doğru ve duygusuz bir şekilde sunduğunuza bağlıdır.

Yanlış uygulamayı satın aldıysanız ve mağaza benzer adlara ve simgelere sahip yinelenen ürünlerle dolu olduğundan, satın alma sırasında bir hata yaptığınızı kanıtlayabilirseniz, iade etmek en kolay yoldur. Örneğin Çizim Defteri ve Çizim Defteri uygulamaları: her ikisi de aynı bölümdedir, hemen hemen aynı ada ve benzer simgelere sahiptir. Bu durumda, destek servisiyle güvenle iletişime geçebilir ve sorunun başarılı bir şekilde çözüleceğine güvenebilirsiniz. Bir uygulama öne çıkarıldığında geri ödeme alma olasılığı biraz daha düşüktür, ancak farklı cihazlar, Örneğin, normal sürüm ve HD. Destek çalışanlarına iPad'iniz değil iPhone'unuz olduğunu ve bir yanlış anlaşılma olduğunu söylerken kibar olun.

Bir App Store satın alımını iptal etme veya iptal etme ve geri ödeme alma

Geri ödeme almanın yalnızca iki yolu vardır:

1. App Store desteğiyle iletişime geçiliyor.
2. Doğrudan tüketiciyi koruma mahkemesine başvurun.

İkinci noktaya gelince, bu yöntemin ne kadar sorunlu ve maliyetli olduğunu anlamalısınız (avukatlarla istişareler, yasal masraflar ve çok daha fazlası).

Teknik desteğe yazmak o kadar da zor değil:

İtirazlar birkaç saat ile iki veya üç gün arasında değerlendirilir ve ardından bir Apple uzmanı şu şekilde sizinle iletişime geçer: e-posta satın alma işleminin iptalinin reddedilmesi veya onaylanması veya açıklayıcı sorular ile. Böyle bir mektuba gecikmeden cevap verilmesi tavsiye edilir.

Video: App Store Satın Alma Geri Ödemesi

Geri ödeme ile ilgili olası sorunlar

Para iadesiyle ilgili zorluk, işlemi seviyelendirme kararının bir makine tarafından değil, bir kişi tarafından verilmesidir. Bu nedenle, itirazınızda olası duygulardan kaçınmalı, son derece incelikli ve kibar olmalısınız. Birçok yönden sonuç buna bağlıdır. Ayrıca sabırlı olmanız gerekir: bazı başvurular bir haftaya kadar kabul edilebilir. Hiçbir durumda teknik destek çalışanlarını tehdit etmemelisiniz. Para iadesi bir tavizdir ve satın alma sırasında yapılan hatalar alıcıya aittir. Belki de incelemeleri veya özeti iyi okumadınız.

Uygulama başına yalnızca bir bilet oluşturabilirsiniz. Bu nedenle, başvururken kendinizi aktif bir madenle çalışan bir kazıcı olarak kabul edin.

Geri ödemenin, ödemenin yapıldığı karta yapıldığını unutmayın. Banka sorunları da iade süresini uzatabilir.

App Store'dan yanlışlıkla veya kalitesiz bir satın alma işlemi yaparsanız umutsuzluğa kapılmayın. Alıcının rahatlığı ve ticari işlemlerin güvenliği modern pazarlamanın temelidir. Basit talimatları izleyerek, kasıtsız veya hatalı bir satın alma işlemi için parayı kolayca iade edebilirsiniz.

Bana uymayan bir uygulama satın alındı ​​​​ya da en sıradan, yanlışlıkla satın aldım. 1 dolara mal olsaydı hayatta kalırdım ama 20 dolar verdim ve yine de yanlışlıkla kaybetmek istemiyorum. Bir iTunes satın alma işlemini nasıl iptal ederim?

Bunu yapmak için, "Mağaza" > "Görüntüle" menüsüne gidin. hesap(ad@sunucu)...":

Türkçe: Bu uygulamayı kazara satın aldım. Türkçe: Yanlışlıkla bu uygulamayı satın aldım.

Not 1: iTunes Müşteri Desteğinden Mesaj:

iTunes Store Hüküm ve Koşulları tüm satışların kesin olduğunu belirttiğinden, lütfen bunun tek seferlik bir istisna olduğunu unutmayın.

Not 3. Prensip olarak eski uygulamanın parasını iade edebilirsiniz. Benzer bir durum tarif edilmiştir. Ancak yine de, birkaç başvuru için parayı iade etmeyi beklememelisiniz.

Not 4. Kartta yeterli para yoksa, satın alma işlemini tamamlamak için kartı yeniden doldurmanız gerekecektir. Ancak o zaman paranızı geri alabilirsiniz.