Kdo je SMM marketér. Specialista na SMM - kdo to je a co byste měli vědět

Co to zahrnuje?

kde začít? Od rozvoje – plán na dosažení obchodních cílů společnosti pomocí sociálních sítí. Strategie pomůže definovat cíle přítomnosti v sociální média, způsoby, jak jich dosáhnout, stanovit priority, a co je nejdůležitější - předvídat potenciální efekt a neodchýlit se od zamýšlené cesty.

Chcete-li napsat strategii SMM, potřebujete:

• Zhodnoťte aktuální pozici značky v v sociálních sítích: počet a aktivita odběratelů, relevance a kvalita obsahu, najděte všechny zmínky o vaší značce na sociálních sítích – co a jak o vás říkají.
• Proveďte konkurenční analýzu.
• Vytvořte profil spotřebitele
• Formulování jedinečné prodejní nabídky je to, co odlišuje společnost a její produkt/službu od konkurence. Pomáhá brainstorming s kolegy, zákaznický průzkum – proč si vybrali právě vás. Přestavba od konkurence je možná nejen díky nízkým cenám.
• Určete formát přítomnosti na sociálních sítích

• Komerční formát: neskrýváte svůj komerční zájem a otevřeně nabízíte uživatelům nákup vašeho produktu nebo služby. Tyto skupiny zpravidla hostí katalog produktů, probíhají diskuse s dotazy a zpětnou vazbou od zákazníků a obsah je komerční povahy. Účelem obchodního formátu je prodej.
• formát úroků. Takové komunity vytvářejí prodejní cestu. Cílem je nasbírat co nejvíce potenciálních zákazníků cílová skupina a poté postupně zveřejňovat inzerci. Předplatitelé si zpravidla zpočátku ani neuvědomují, že komunita patří společnosti. Uživatelé jsou zapojeni do skupiny prostřednictvím svých zájmů, zveřejňují užitečný a relevantní obsah: o hudbě, podnikání, módě, vaření atd.
• Smíšený formát. Společnost se chová jako expert - publikuje užitečný tematický obsah a pravidelně jej ředí komerčním obsahem. Pokud je obsah užitečný, jedinečný a relevantní, vaše reputace jako odborníků poroste, a tím i loajalita publika. Váš názor bude důvěryhodný, rada bude vyslechnuta a hlavně bude korelovat s propagovanou značkou. Úroveň odborné způsobilosti je jedním z klíčových faktorů, který ovlivňuje rozhodnutí o koupi. Například Alfa-Bank podle tohoto principu rozvíjí svou komunitu pro b2b klienty. Správci komunity chápou, že nudu a negativitu způsobí pouze komerční obsah, a proto poskytují užitečné informace pro podnikání uvedením značky.

Grafický design skupin

Seznamte se podle oblečení. Firemní účet je tváří vašeho podnikání na sociálních sítích. Mělo by to vypadat profesionálně: navrhněte, vytvořte šablonu návrhu příspěvku, která zvýrazní vaše publikace v informačním kanálu odběratelů.

Kontrolní seznam vytváření komunity

URL skupiny. Musí odpovídat názvu značky a musí být stejné na všech sociálních sítích. Někdy je požadovaná adresa již obsazena. Stojí za to najít krátké zapamatovatelné jméno, které lze napsat na vizitku, obal, cedulku.

Popis skupiny. Pokuste se stručně vměstnat všechny informace a okamžitě uveďte své výhody.
Tyto položky ovlivňují pozici vašich skupin Výsledky vyhledávání Yandex a Google:

Nastavení ochrany osobních údajů. Zveřejněte skupinu, aby se mohl připojit kdokoli. Nezakazujte komentáře u příspěvků. Omezte administrátory skupiny na nahrávání fotek a videí do alb. VKontakte má skvělou příležitost přidat slova do spamového filtru, který pomáhá blokovat obscénní výrazy. Sledujte komentáře ke svým příspěvkům denně.

Upozornění. Chcete-li rychle reagovat na zprávy ve skupinách, nastavte si upozornění a zkontrolujte poštu, na kterou jsou upozornění přijímána. Pro naše klienty používáme speciální služby, které okamžitě oznamují nové komentáře na všech sociálních sítích.

Vitrína. Dostupné na Vkontakte a Facebooku: můžete přidat produkty a služby jako ceníky. Existují služby, které umožňují automatické nahrávání produktů z katalogu na webu na sociální sítě. Doporučujeme je používat, pokud máte velký katalog zboží a ceny se často mění.

Identifikační znaky. Geotagy a značkové hashtagy by měly být vytvořeny a používány v oficiální komunitě, což uživatelům pomůže najít váš obsah a sdílet jej na sociálních sítích. Pouhé přidání hashtagu k příspěvku nestačí. Musí se dodržovat určitá pravidla. Pro naše klienty vytváříme průvodce používáním hashtagů.

Vytvoření obsahové strategie

Co je obsahový marketing? Je to tvorba a šíření užitečné informace který odpovídá zájmům vašeho publika a pomáhá řešit jeho problémy.

K čemu je obsahový marketing? Aby prokázali svou kompetentnost, získali si důvěru publika, zvýšili jeho loajalitu a ve výsledku tuto loajalitu vyměnili za peníze. Investice do obsahu je strategická: věrnost značce se nevytváří přes noc, takže očekávejte komerční dopad za 3–6 měsíců. Obsah je základ efektivní propagace podnikání na sociálních sítích.

Obsahová strategie by měla odpovědět na následující otázky:

1. Co chceme říci našemu publiku?
2. Jak často o tom budeme mluvit?
3. Jaký formát a styl obsahu použijeme?

Kategorie obsahu

1. Zábavný obsah je to, kvůli čemu uživatelé přicházejí na sociální sítě. Tento typ obsahu má dobré virální pokrytí, tzn. uživatelé je aktivně sdílejí se svými přáteli. Tenhle typ obsah je dobře prezentován.
2. Vzdělávací obsah – pomáhá uživateli řešit jeho problémy, učí, rozšiřuje mu obzory. Tento skvělá cesta prokázat způsobilost společnosti jako odborníka ve svém oboru. S odborným obsahem a dalšími.
3. Komerční obsah. Ve skutečnosti se jedná o reklamu na vaše zboží nebo služby. Motivujte publikum, aby sledovalo odkaz, zavolalo nebo provedlo jinou cílenou akci. Nezneužívejte takový obsah, uživatel vám odpoví odhlášením z odběru nekonečných reklamních publikací. Tento obsah je skvělý pro propagaci, .
4. Obsah vytvářený uživateli jsou příspěvky, které vaši zákazníci zveřejňují na sociálních sítích. Recenze vašich služeb, recenze produktů, fotografie v restauraci a jakýkoli jiný obsah, který zmiňuje značku nebo společnost. Hodně pomáhá při získávání obsahu vytvářeného uživateli pořádáním soutěže, .
5. Obsah zpráv. Předplatitele zajímá obsah, který sami vytváříte. Žádný Pěkný obrázek z fotobanky nevypoví o vašem podnikání lépe než vámi pořízená fotografie. Nebojte se mluvit o vnitřním fungování, představovat zaměstnance, sdílet úspěchy i neúspěchy. Vaše upřímnost buduje důvěru mezi předplatiteli. Velmi často dáváme produkty a služby klientů vyzkoušet malým, ale aktivním blogerům, .

Lidé nenakupují od firem. Lidé nakupují od lidí.

Co dalšího je důležité zvážit při vytváření obsahu:

• mluvit s předplatitelem v jeho jazyce
• rozdělit velký text na bloky – čtenář to bude snáze vnímat
• dodržovat frekvenci publikací – obsah by měl být pravidelný

Co dělat, když není dostatek obsahu?

Příklad kategorií a zdrojů obsahu pro jednoho z našich b2b klientů:

• seznámení se zaměstnanci firmy: pár fotek v pracovním prostředí, krátký příběh o tom, co zaměstnanec ve firmě dělá;
• Foto a video produkční proces: ponořte čtenáře do atmosféry společnosti;
• fotografie zboží v interiéru: názorně předvedeme možnosti využití zboží;
• repost uživatelských publikací s produktem společnosti:
• kroniky akcí: kurzy pro pokročilé, výstavy, semináře, kterých se účastníte;
• grafika od designéra: značková přání k svátku, prezentace nového produktu atd.

Reklama na sociálních sítích

Cílená reklama

• soulad obsahu s vybraným publikem – čím relevantnější a užitečnější obsah, tím nižší cena za proklik;
• množství textu na obrázku – čím více textu, tím vyšší cena za proklik;
• úroveň konkurence – čím více inzerentů zobrazuje reklamy stejnému publiku, tím vyšší je cena za proklik.

Jaké jsou možnosti cílení?
Základní: pohlaví, věk a geografie.
Další:

Často jsme „obtěžováni“ žádostmi o psaní průvodce krok za krokem podle SMM, jak to bylo, "pro figuríny." Lidé si takové stížnosti často spojují se skutečností, že se zdá, že máme na blogu tolik článků a lidé chtějí „no, co přesně?“

Ok, vzdáváme to a rozhodli jsme se napsat jednoduchý (zdánlivě) SMM návod, ve kterém vám krok za krokem řekneme, co a jak dělat. Jedno upozornění: ke každé položce jsme již napsali článek, a dokonce ani jeden, uvedeme na ně odkazy, ale pokud nechcete, nemůžete je číst.

Pokud se potřebujete naučit právě tady a teď, jak správně dělat SMM, pak pokračujte!

Krok 1 – Pochopte/představte své publikum

Budete potřebovat tzv.

Nemůžete udělat něco z dalších kroků nebo udělat něco „křivého“. Ale bez portrétu spotřebitele – prostě nikde.

Pokud jste pořádně nepřemýšleli o tom, kdo je váš zákazník, pro koho pracujete, pak vám to vykolejí veškerou další práci v SMM.

Nemůžete to udělat tak podrobně, jak je popsáno v článku, ALE nezapomeňte vyřešit problémy jako - co chce člověk dostat je jeho požadovaným konečným výsledkem a čeho se člověk bojí / co ho štve.

Krok 2 - vytvořte

Začněte tím, že si jednoduše zapíšete do souboru všechny své představy o tom, jaké vyhledávací dotazy budou lidé ve vašem zákaznickém profilu zadávat.

Počínaje banálním „koupit tapetu v Moskvě“ a konče „co dělat, když linoleum šlo ve vlnách“.

Poté na základě svých představ vytvořte sémantické jádro (jak je popsáno). Tento nástroj je skvělý pro vytváření sémantického jádra.

Krok 3 – webové stránky

Pokud to máte - získejte to. Pokud neexistuje, musí být vytvořen.

Vytvoření jednoduchého webu „udělej si sám“ nyní stojí asi 0 až 10 000 rublů, pokud to svěříte nějakému dodavateli, cena bude až 20 000 rublů.

Ne, jsou tam nějací kontraktoři, stává se, že po vás budou chtít 100 000 i více než milion. Ale cena je správná. Jednoduchý internetový obchod - až 50 000 rublů.

Krok 4 – naplňte web obsahem

Vytvořili jste sémantické jádro – nyní stačí vzít a napsat články pro každý cluster. Není nutné nejprve vytvořit VEŠKERÝ obsah webu a poté spustit SMM.

ne, udělej to tucet nebo dva užitečné články, které odpovídají na přání nebo obavy vašich zákazníků a korespondovat sémantické jádro a již můžete spustit SMM.

Pro zveřejnění budete samozřejmě potřebovat obrázky. Zde je nejdostupnější z placených fotobank.

(Ale v tu samou dobu musíte neustále vytvářet nové články! "Neslezeš" s tím, že jsi napsal 20 článků a je to!)

Pokud nemáte sílu vytvářet obsah sami, určitě vám můžeme pomoci + existuje mnoho dalších agentur.

Krok 5 – začněte vést své komunity na sociálních sítích

Minimálně musíte vytvořit skupinu VKontakte, stránku na Facebooku, skupinu v Odnoklassniki. .

Zveřejňujte tam své články z předchozího kroku tempem alespoň 2 týdně. Je to dost! Pošlete k čertu ty, kteří říkají, že se musíte postit 6krát denně.

Přečtěte si více o udržování napsaných komunit.

Pro účtování můžete použít plánovač, který vám umožní provádět „odložené účtování“ - například tento, ale obecně existuje mnoho různých.

Krok 6 – naverbujte do komunit alespoň 200 lidí

Krok 7 – Začněte propagovat komunitu

Psalo se o tom velmi podrobně. Stručně řečeno, měli byste zkusit následující:

• Pravidelná reklama (cílení) na vašich sociálních sítích - samozřejmě pomocí cílení na ty lidi, které potřebujete, na konkurenční komunity nebo na aktivní publikum z tematických komunit (které lze vybrat pomocí Cerebro a podobných služeb).
• placené příspěvky v populární komunity ve vašem předmětu (přes sociate.ru)
• Pokud se vám nedaří tímto způsobem získat nové členy z cílového publika za méně než 20 rublů na osobu, měli byste vyzkoušet placené pozvánky a soutěže.
• V důsledku toho si vyberete nákladově nejefektivnější způsob, jak pro vás získávat předplatitele z cílového publika, a opřít se o něj tak pevně, jak vám to váš rozpočet dovolí.

Pokud nemáte alespoň 10 000 rublů měsíčně na propagaci komunity, nemusíte ani zakládat žádné SMM. Nic nevyroste samo od sebe.

Krok 8 – pravidelně předkládejte nabídky ke koupi

Vhoďte do své skupiny nabídky, že si něco koupíte nebo si od vás objednáte. NĚKDY (ne vždy! - přesněji řečeno ne častěji než nekomerční materiály). V jakékoli podobě - ​​akce, ceny, slevy nebo alespoň odkazy na produktové karty v internetovém obchodě.

Krok 9 – propagujte komunitu k aktivitě

To je vše!

Pokud jste shromáždili alespoň 5 000 lidí (normálních, čestných, ne robotů) do skupiny a stále nemůžete prodávat své produkty/služby, pak jste udělali něco radikálně špatně: buď váš produkt/službu v zásadě nepotřebujete, buď máte něco špatně s cenou, nebo nějaký jiný problém v podnikání.

Buď je produkt příliš drahý, nebo jste bolesti svých spotřebitelů správně neidentifikovali, nedokázali jste na ně přesvědčivě odpovědět, přesvědčit je, že jste to vy, kdo jim uleví.

Zdá se vám to všechno příliš složité? Jste připraveni říct „do prdele, raději to udělejte místo mě“? — OK, — pomůžeme vytvořit profil klienta, naplnit vaše komunity zajímavým tematickým obsahem, propagovat je a propagovat je k aktivitě

Žádné související články

SMM je zkratka pro Social Media Marketing nebo social media marketing. Specialista SMM nebo manažer SMM propaguje společnost, její značku, zboží a služby na sociálních sítích – Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram a další.

Profese specialisty SMM zahrnuje komplexní, víceúčelovou práci - psaní příspěvků, udržování publika, reklama, komunikace s návštěvníky a zákazníky, spouštění aktivit pro uživatele a další úkoly. Taková práce vyžaduje neustálou komunikaci a být online. Na to se musíte psychicky připravit.

Abychom lépe pochopili, kdo je specialista / manažer SMM, popíšu, jak vypadá zvenčí:

Artem, můj kolega „v obchodě“, nepracoval u svého stolu, ale celou dobu seděl na gauči. Na klíně měl notebook, nalevo iPhone, na konferenčním stolku notebook a tablet. Neustále něco pípalo, bzučelo a vibrovalo. Pravidelně zvedal telefon, díval se, smál se, šťouchal a přejížděl prstem po displeji a něco šeptal rty. Nikdo mu nevolal, ale psali a měli rádi tuny a on vše sledoval a na všechno reagoval.

Místa práce

Manažeři SMM pracují v internetových agenturách, digitálních agenturách a ve společnostech, které budují prodej a propagaci prostřednictvím sociálních sítí.

Úkoly a povinnosti specialisty SMM

Hlavní povinnosti manažera SMM jsou následující:

Požadavky na specialistu SMM

Správce SMM je zpravidla povinen:

• Kompetentní projev (ústní i písemný). Schopnost psát zajímavé texty.
• Schopnost rozvíjet komunity a přitahovat předplatitele bez podvádění a jejich přímého nákupu.
• Zkušenosti s cílenou reklamou. Znalost programů a služeb, které automatizují a zjednodušují práci (například Cerebro Target nebo Pepper.ninja).
• Znalost webové analytiky (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Někdy požadavky na specialistu SMM zahrnují:

• Zkušenosti a portfolio realizovaných projektů.
• Znalost grafických balíčků pro zpracování fotografií, tvorbu obrázků a infografiky.
• Výborná znalost v angličtině.
• Zkušenosti s organizací akcí.
• Znalost marketingu a schopnost propagovat produkty a služby na trhu.

Prvním způsobem, jak se stát manažerem SMM, je samostudium a práce na volné noze. Rozvoj vašich publikací a blogů (například o koníčku nebo zajímavém tématu), freelancing se zakázkami vstupní úroveň za šest měsíců nebo rok poskytne praktické zkušenosti a umožní vám vytvořit portfolio. To zase dá šanci získat práci v digitální agentuře a vyrůst v profesionála. To je jedna z nejkratších cest k profesi, ale vyžaduje sebekázeň.

Druhý způsob, jak se stát specialistou na SMM, je získat titul v oboru PR, žurnalistika, marketing nebo absolvovat kurzy SMM a najít si práci v propagaci na sociálních sítích. I vstupní pozice je vhodná – asistent SMM specialisty nebo copywriter. V tomto procesu můžete rychle získat zkušenosti, růst a začít vést seriózní projekty.

Plat specialisty SMM

Analýza trhu ukazuje, že specialisté na SMM vydělávají přibližně 30 až 90 tisíc rublů měsíčně. Čím vyšší plat, tím blíže má manažer SMM k marketingu a tím závažnější úkoly řeší.

Kdo je manažer SMM? Profese manažer SMM— jeden z nejpopulárnějších a nejslibnějších v IT průmyslu. Tato profese navíc vyžaduje neustálé dynamické učení, aby bylo možné držet krok nejnovější trendy a znalosti v této oblasti.

Je tedy univerzálním specialistou, jehož činností je profesionální řízení lidí a procesů v rámci sociální platformy značky.

Publikuje zajímavý materiál o výsledcích on-line průzkumu webu MediaJOBS.RU.

Výsledky on-line průzkumu „O práci manažera SMM podle názoru samotných manažerů SMM“ zveřejnil portál MediaJOBS.RU, přední ruský specializovaný zdroj o práci a profesích v médiích a reklamě.

Průzkumu se zúčastnilo 317 lidí. Jsou mezi nimi jak uživatelé samotného portálu MediaJOBS.RU, tak profilové skupiny na sociálních sítích. sítě Facebook a VKontakte.

Byly položeny tři hlavní otázky:

1. Práce manažera SMM: jaké kvalifikace jsou vyžadovány především?
2. Kde dávají kvalitní školení pro práci manažera SMM?
3. Vaše rady ohledně zdrojů znalostí pro práci manažera SMM.

Lídři jsou takoví vlastnosti úspěšného manažera SMM jako porozumění propagované značce, smysl pro humor a také znalost zákonitostí marketingu v SocialMedia a sociální základny publika. Jen o něco málo více než polovina respondentů (54 %) považuje gramotnost za důležitou vlastnost manažera SMM. 51 % respondentů se domnívá, že pracovníci sociálních sítí tuto dovednost potřebují rychlé hledání a zpracování informací, analytika. To, že pro úspěch SMM kampaní potřebuje manažer pracovat, nepočítaje čas, uvedlo 39 % dotázaných (zajímalo by bylo, kolik z nich je opravdu ochotno kvůli tomu pracovat nepravidelně výsledků). Třetina účastníků průzkumu zaznamenala nutnost práce s grafickými balíčky, znalost designu. A každý pátý hlasoval pro užitečnost znalosti základů SEO.

Pokud jde o profesní školení manažera SMM, podle většiny účastníků průzkumu 50 % zkušeností s prací na sociálních sítích získává vlastními silami, vlastním pokusem a omylem, zbytek pomáhá účast na konferencích SMM, sledování cizích zdrojů na vyžádání, čtení knih o obecném marketingu, reklamě, psychologii spotřebitele, stejně jako veřejnosti a komunit na toto téma.

Průzkum zaznamenal existenci několika dobrých kurzů pro začátečníky pro práci v SMM v Rusku. Mezi nimi respondenti označili kurzy jako např IKRA, Centrum pro online vzdělávání „Netologie“, Škola sociálních médií „Engage“.

Mezi autory odborných kurzů a seminářůčastěji než ostatní účastníci průzkumu volali Igor Ashmanov, Damir Khalilov, Dmitrij Sidorin. Kromě toho byly kurzy Natalia Odegova, Ilja Balachnin, Dmitrij Rumjancev a Alena Lenskaja.

Zároveň již kritizoval k „zakladatelům“ SMM „generace SMM-next“. „Někteří „guruové“ zůstali v době, kdy se sami poprvé podívali na sociální sítě, a sociální sítě již odešly a odbočily. Ano, stále existuje dost stop minulých „guru“, ale zdráhá se učit se v prachu minulosti. A jaké „vtipné“ účty mají samotní učitelé! Pojďte dál a smějte se. Co mohou naučit lidé, kteří nevědí, jak udržet vlastní firemní stránku zajímavou?“ poznamenal jeden z respondentů.

„Musíte komunikovat a číst ty, kteří skutečně vedou klientskou a značkovou veřejnost, a získat tato práva ne kvůli provizi. Pros - Sergey Fedyunin, Sergey Malikov, kluci z týmu RIA Novosti, někdo z Apostle, ti, kteří vedou skupiny všeho druhu složité zboží a služby (čerpadla, okna, auta), které je těžké zaujmout,“ upozorňuje další z mladých manažerů SMM.

Tipů na zdroje znalostí pro práci manažera SMM je spousta. Ze západních zdrojů „Sociální sítě. Operations Manual od Mikea Dulwortha, Like Age Marketing od Davea Kerpena a práce Oddena Leeho.

Mezi nejzajímavější zdroje, které pomáhají „porozumět“ profesi, se nazývají likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru, sociallbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology. ru , fb: SMM na 100 % , Facebook: ideablog , vk: SMMs , vk: Online magazín o SMM, twitter: Zprávy SMM.

V této oblasti však stále není kde se systematicky a kvalitně vzdělávat. „Ale sehnat práci pro začátečníka je utrpení,“ říkají manažeři SMM.

Redakce MediaJOBS.RU požádala přední odborníky, aby se k výsledkům vyjádřili a reagovali na ně aktuální problémy Sami manažeři SMM:

Katya Tulyankina, vedoucí SMM a Reputation Management, oddělení internetového marketingu, Ashmanov & Partners

„O smyslu pro humor si myslím, že je důležitý v každé práci. A zda je to dobře nebo ne, není nejobjektivnější pojem. Spíše je důležité, aby manažer SMM byl s týmem na stejné vlně. Co se týče vzdělání, osobně mohu vyzdvihnout pouze Damira Khalilova a jeho školu, vše ostatní je podle mě způsob, jak vydělat peníze. V ideálním případě, když je vzdělávací základ manažera SMM vyšší marketingové nebo psychologické vzdělání a vše ostatní přichází se zkušenostmi.

Tři nejdůležitější kvalifikace manažera SMM současnosti jsou: porozumění základům psychologie a chování publika sociálních sítí, strategické myšlení, snadnost lezení.

Do našeho týmu přijímáme lidi především intuitivním citem, zda je tento obor pro uchazeče vhodný a zda se zapojí do našeho týmu. Vnitřní atmosféra v každém projektovém týmu je zárukou úspěšné provedení projekt. Nikdy nepřijmeme do týmu člověka, který nerozumí cílům a záměrům jeho jednání. To znamená, že podle mého názoru by dobrý manažer SMM měl být dobrým analytikem, orientovat se v ukazatelích výkonnosti každého nástroje SMM, být schopen předvídat dosažení ukazatelů, rychle korigovat směr své činnosti, pokud výsledek neospravedlňuje prognózu. .

Ekaterina Rukavishnikova, SocialMedia Manager ve společnosti Beeline

„Hlavní požadavky na kvalifikaci manažera SMM jsou nejvyšší míra odpovědnosti (sociální sítě nejsou jen veřejný prostor, je to hyperveřejný prostor, kde je potřeba sledovat každý svůj krok). Perfektní gramotnost, znalost a porozumění stylu ruského jazyka. Důležité je také porozumět specifikům propagované značky a její cílové skupiny na sociálních sítích.

Kandidát do našeho týmu musí mít rok nebo dva zkušenosti se SMM. Plus bych přidal odolnost vůči stresu a schopnost rychle se sejít v případě nouze, správně upřednostnit, kdy ve velkém počtuúkoly. Nikdy nenajmeme manažera SMM, který stále věří, že úkolem SMM je zveřejňovat jednou denně u šálku kávy a zaujmout publikum kočkami. Ale vážněji, člověk, který nedokáže jasně definovat hranici mezi vtipem a tvrdým žertováním, které může být pro značku velmi nebezpečné.

Alina Bazelyuk, šéfredaktorka COSSA

„Jedním z našich cílů je vzdělávat nové lidi v oboru. Je skvělé, že se nám to, soudě podle průzkumů, daří. Mimochodem, materiály SMM patří k nejčtenějším a nejkomentovanějším na Cossa). Někdy takový zájem i děsí: potřebují kromě sociálních sítí ještě něco čtenáři?!

Zároveň nejsme agentura, nemáme pozici manažera SMM, redakce se angažuje v sociálních sítích. Základní principy údržby sociálních sítí jsme pro sebe formulovali následovně.

Uživatel, ne stránka. Sociální síť není zrcadlem webu, je to samostatné území, dalo by se říci nezávislá mini-publikace. Snažíme se nejen oznamovat naše hlavní materiály, ale také využívat vlastnosti stránek: komunikujeme s uživateli, hledáme nová témata v dialogu, diskutujeme o novinkách, materiálech kolegů, příspěvcích čtenářů. Snažíme se chovat na sociálních sítích jako „kdo“ a ne jako „co“ – uživatel, ne stránka.

Dialog a sebekritika. Snažíme se odpovídat na dotazy a komentáře, „kontaktovat“. Ne vždy to jde bez emocí, zvláště když potřebujete reagovat na poznámku: čtenář rád reptá, a ne vždy k věci. Ale i kritika může být spravedlivá a je důležité ji přijmout důstojně a vzít si z poznámky ponaučení, přínos nebo dokonce materiál pro budoucí článek.

Čas a ponor. Praxe ukazuje, že sociální sítě nelze řešit příležitostně - čtenář si toho všimne. Musíte tam být neustále, abyste mohli pohotově nabízet novinky, být účastníkem komunikace. To je možná nejtěžší."

Kristina Mikheeva, vedoucí partnerka portálu MediaJOBS.RU a expertní personální agentura Státy.RU

„Výsledky průzkumu kvalifikace v práci manažera SMM podle mého názoru prokázaly zjevné „dozrávání“ této profese. Je důležité, aby funkcionalita byla strukturovaná – minimálně v profesi SMM manažera, SMM analytika, marketéra a editora vyzdvihujeme. Většina účastníků průzkumu, kteří již pracují v SMM, uznává potřebu seriózního zázemí: marketing, branding, Public Relations a žurnalistika. Plus psychologie je žádoucí. Kromě toho byly vyvinuty případy vnitřního sebeomezení a odpovědnosti za činnost SMM, což vždy naznačuje odchod z dětského stavu profesní skupiny jako celku.“

Ahoj moji milí čtenáři! Rimma Belyakina je s vámi. Na stránkách blogu hovoříme o práci na dálku a příležitostech, které poskytuje. Internetové technologie již nejsou ani budoucností, toto je sebevědomá současnost.

Pilnější a podnikavější podnikatelé začali uvažovat o zavedení podnikání do internetového prostoru a přilákání spotřebitelů na jejich zboží či služby na sociálních sítích.

Přemýšlíte o tom také? Hledáte způsoby, jak prodat svůj produkt? Pak určitě potřebujete vědět, co je SMM a jak funguje. Právě na to se v tomto článku podíváme podrobněji. Řekneme si také, jaké úkoly lze pomocí SMM vyřešit, o jeho výhodách a jak se naučit propagaci SMM.

O roli sociálních sítí v našich životech toho bylo napsáno mnoho. A kdybyste to všechno dali dohromady, pravděpodobně byste dostali chorobnou knihu, jakési pojednání o tom, jak v nich 70–80 % celého lidstva tráví svůj druhý, paralelní s reálným, virtuálním životem.

A spojujeme-li sociální sítě se životem, byť virtuálním, máme na mysli, ne-li všechny, pak mnoho důležitých aspektů právě tohoto života: koníčky a zábavu, vzdělávání a práci, nákupy a prodeje. Tedy vše, co jsme dříve měli jen in reálný život, hladce přešel na virtuální.

SMM: rozluštění zkratky a rozebrání podstaty

Co znamená SMM? Říká se mu také sociální marketing nebo online marketing. Tento koncept vstoupil do našeho každodenního života z angličtiny („Social Media Marketing“ doslova znamená „marketing v sociálních sítích“) a je procesem přitahování zájmu o jakýkoli internetový zdroj prostřednictvím sociálních platforem.

Jinými slovy, jedná se o mechanismus pro přilákání návštěvnosti, tedy toku návštěvníků (jsou také potenciálními spotřebiteli) ke značce, službě nebo produktu prostřednictvím sociálních sítí.

Ještě jednodušeji: jste obchodník (skutečný nebo podmíněný), chcete podnikat na internetu, vyberte si pro to sociální platformu, jděte tam se svým produktem, určete si své cílové publikum a všemi možnými způsoby nabídnout jí svůj produkt.

A pokud chcete v internetovém podnikání uspět, rozhodně musíte být přítomni na sociální platformě, podílet se na komunikaci s uživateli této sociální sítě a vybírat zajímavý, užitečný a neustále se měnící obsah na téma vašeho produktu tak, aby vás zaujal nezmizí. To je celá „sůl“, to je podstata propagace SMM.

Úkoly řízení SMM

Je jasné, že SMM se nedělá samo od sebe, za tímto procesem stojí člověk. Říkají mu jinak: smmschik, manažer SMM, specialista na SMM, internetový obchodník. Podstata toho se nemění a úkoly jsou v každém případě stejné:

1. Rozhodněte se o cílové skupině a studujte její zájmy.
2. Proveďte specifickou analýzu: na jaké platformě je lepší propagovat značku, jakými způsoby a nástroji.
3. Dosáhnout zvýšení počtu diváků prostřednictvím souboru událostí, které zahrnují reklamu, propagační akce, soutěže, loterie.
4. Práce na vytváření image firmy: vést PR kampaň, sledovat zpětná vazba k odstranění negativního.
5. Sledujte proces propagace: analýza statistik, dynamika.

Uvedl jsem pouze hlavní úkoly řízení SMM, ale, jak jste pochopili, toto není celý seznam, protože každá společnost sleduje své vlastní zájmy a stanoví si své vlastní úkoly.

SMM v akci: fáze propagace

Propagace SMM není snadná práce, která se provádí v několika fázích:

1. Výběr platformy pro vaši cílovou skupinu. Proč to může být důležité? Protože sociálních sítí je už poměrně hodně a každá má svůj kontingent. V důsledku toho mají různé zájmy.
2. Umístění komunikační platformy. Poté, co se rozhodnete pro sociální síť, je důležité přemýšlet o místě, kde se publikum shromažďuje pro komunikaci. Co by to mohlo být? Speciálně vytvořená skupina, komunita, veřejná nebo váš účet. Hlavní věc není to, ale to, že tato platforma neustále funguje, dává publiku „chléb a cirkusy“, tedy obsah, který potřebuje. A to je další fáze.
3. Tvorba a umístění obsahu. Měl by být nejen zajímavý a užitečný, ale také virální, tedy takový, který se líbí a sdílí. Chcete-li rychle propagovat svou veřejnost, musíte investovat peníze a spustit reklamy.
4. Vytváření zisku nebo monetizace projektu. Nejobtížnější a nejkontroverznější fáze, protože hlavním cílem správce SMS je zajistit, aby se většina účastníků přesunula na webovou stránku zákazníka a učinili z nich spotřebitele. Tady, kdo má štěstí. známý různé případy monetizace, a to jak úspěšné, tak přesně naopak: můžete dosáhnout dobrý výdělek a na skupině s počtem odběratelů 3-5 tisíc, nebo můžete dostávat „pouhé haléře“ od skupin „stotisíců“.

Zde by možná bylo užitečné připomenout vypracování správné strategie a taktiky pro úspěšnou realizaci projektu. A také o tom, že v každém případě potřebujete kromě plánu vlastní mechanismy a nástroje.

SMM nástroje

Tento odstavec článku bude nejkratší, protože o nástrojích internetového marketingu jsem již psal a nechci se opakovat. Můžete si o tom přečíst v mém předchozím článku o . Mimochodem, můžete se podívat na video z podrobná analýza všechny nástroje SMM a zjistěte, jak to celé funguje.

Doporučuji vám také odkázat na další z mých dřívějších článků „“, kde můžete získat mnoho užitečných informací a dokonce i životních hacků na toto téma. Neváhejte to udělat. Koneckonců, váš úspěch bude záviset na tom, jak efektivně vlastníte nástroje SMM.

Výhody a nevýhody SMM

Každé odvětví má svá pro a proti, a než začnete podnikat, musíte zvážit pro a proti. Pojďme se nyní zamyslet nad tím, jaké priority dává sociální marketing a zda se mu vůbec vyplatí dělat.

Zde jsou tedy výhody gurua sociální marketing postoupili na první místo:

1. Poptávka. Poptávka po službách SMM neustále roste.
2. Práce na volné noze. Po pochopení IT technologií a zvládnutí mechanismů SMM budete moci „nepařit“ v kanceláři. Mnoho lidí dává přednost práci z domova.
3. Kreativní cesta. Příležitost ukázat všechny své skryté talenty.
4. Obrovské publikum potenciálních zákazníků: vždyť sociální sítě mají miliony uživatelů.
5. Minimální náklady na začátku a vysoká návratnost po propagaci.
6. Solidní odměna za kvalitní propagační služby. Minimální náklady na jeden projekt SMM jsou od 30 000 rublů.

A co nevýhody? Raději bych je nazval obtížemi, se kterými se bude muset v průběhu práce potýkat. A za prvé toto:

1. Výběr obsahu, který výhodně ilustruje propagovaný produkt. Nalezení správného materiálu a jeho navržení vyžaduje bohatou představivost, která je vlastní těm několika, a značné množství času.
2. Reklamní práce. Bez investic se s největší pravděpodobností neobejdete. Budete muset utrácet peníze za reklamu produktu a to se ještě budete muset naučit.
3. Soutěž. Podnikání dělá pevný krok na internetu. V tom přichází na řadu konkurence.

Jak se stát specialistou na SMM?

Vzhledem k tomu, že daná specializace by byla nejsprávněji popsána ne jako úzce zaměřená, ale spíše jako široce založená, je vyžadováno mnoho znalostí a dovedností, které by smmsman měl mít.

Jaké znalosti a dovednosti by měl mít SMMS?

Je jasné, že musí znát v první řadě základy marketingu, ale také:

• rozumět informačním technologiím
• znát nástroje automatizace médií a umět je používat,
• znát vlastnosti správy komunity,
• mít analytické schopnosti
• rozumět a umět používat cílenou a další typy reklamy,
• mít komunikační schopnosti
• umět navázat kontakty a zájem,
• být kreativní: umět vytvářet podmanivý virální obsah,
• být schopen vyvinout a uvést do praxe strategie, jak přilákat publikum ze sociálních sítí na webové stránky zákazníka.

Důležitými vlastnostmi jsou sebeorganizace a sebekázeň. Pokud specialista potřebuje nakopnout od šéfa, pak je to špatný specialista. Zbytečná je však také přehnaná iniciativa. Ta, jak víte, může být „potrestána“. Důležité je zde najít zlatá střední cesta“, aby „nevyhořel“.

Kde se to můžeš naučit?

Sociální marketing se dá naučit ve specializovaných online školách nebo v kurzech, kterých je na internetu dostatek. V samostatném článku jsme pro vás sestavili výběr a přehled těch nejlepších SMM kurzů.

Z nich můžeme vyzdvihnout TOP 3 nejlepších:

• Kurz z projektu ConvertMonster.
• Tříměsíční kurz „SMM manager“ od online univerzity Netology.
• Kurz "SMM-manager" od portálu Geekbrains a společnosti Mail.ru.

Jak vidíte, existují možnosti, je jich mnoho, protože pokrok se nezastaví. Ti, kteří chtějí studovat vědu, si mohou jen „vyhrnout rukávy“ a pustit se do podnikání. Když si „brousíte zuby na tuto žulu“, najdete si v online prostoru to, co se vám líbí, stejným způsobem a bez potíží, protože tento obchod je moderní, relevantní a ziskový.

Shrnutí

Takže jsme zvážili, co je SMM. Snažil jsem se, aby byl materiál co nejjednodušší. Doufám, že to bylo jasné.

Shrneme-li vše výše uvedené, můžeme vyvodit jednoduchý závěr: SMM je dnes v trendu. Je to těžké ale účinná metodařízení obchodního obratu a vztahů v síti. Jedná se o rozmanité a slibné dílo, které bude vyhovovat energickým, pragmatickým povahám, které drží krok s dobou.

V příštím článku si profesi manažera SMM rozebereme podrobněji. Zůstaňte naladěni.

Chci věřit a vědět, že se článek ukázal jako užitečný a nějakým způsobem pomohl. Tak či onak se těším na vaše ohlasy, komentáře, návrhy. Pojďme diskutovat. Zatím, zatím. A zase se uvidíme.