Kdy mohu vrátit mobilní telefon? Jak vrátit telefon zakoupený na úvěr? Technicky složité zboží dobré kvality

Vzhledem k tomu, že prakticky veškerá elektronika patří do sekce technicky složitých objektů, dostává se na otázku, zda lze telefony vrátit do prodejny, více odpovědí. Jak stanoví federální zákon „O ochraně práv spotřebitele“, je reálné vzít jím zakoupenou položku zpět, pokud byly během dvou týdnů objeveny vady nebo vady.

Závažnou vadu nelze opravit během opravy, nebo se taková oprava bude blížit ceně samotného telefonu;
Věc nesmí být používána alespoň třicet dnů v roce záruční doby, pokud již prošla více opravami;
Termín opravy je více než 45 dní - což také dává právo na vrácení telefonu.

Je-li třeba předmět záručního sporu opravit, má kupující místo jeho vrácení do prodejny v průběhu opravy právo požadovat, aby mu prodávající dočasně a bezplatně poskytl analog k použití. Zda je možné toto právo uplatnit, záleží na vaší iniciativě, prodejce není povinen tuto možnost sám nabídnout.

Pravidla pro vrácení zakoupeného mobilního telefonu ve stanovené dvoutýdenní lhůtě zavazují prodejce vrátit vám peníze do tří dnů. V případě, že je zakoupený mobilní mobil skutečně vratný, můžete jej také vyměnit za podobný provozuschopný. Obchod musí poskytnout zboží k výměně nejpozději do dvaceti dnů.

Vzhledem k tomu, jak vrátit své vlastní peníze za zakoupený nekvalitní telefon, je důležité znát jednu nuanci - lhůtu pro vrácení zboží do obchodu lze v tomto případě prodloužit v poměru k záruční době vydané obchodem. Budete však muset objednat vyšetření, abyste zjistili skutečnost, že jde o výrobní vadu.

Vážení čtenáři!

Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Pokud chcete vědět, jak vyřešit váš konkrétní problém, použijte prosím online formulář poradce vpravo →

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7):

Jak vrátit telefon do obchodu

Pro vrácení telefonu, z čehož prodejce často nemá velkou radost a ne vždy odpovídá okamžitým souhlasem, je potřeba, aby správa obchodu podala odpovídající žádost (reklamaci). Aplikace uvádí, kdy, co a za jakou cenu jste zakoupili, proč chcete telefon vrátit, což potvrzuje fakt nákupu. Je možné takovou žádost vystavit přímo na prodejně nebo ne, ale je lepší ji připravit předem a pomalu, aby prodejce neměl možnost zdržovat dobu před uplynutím 14 dnů, které vám byly poskytnuty vrátit zboží.

Bez ohledu na to, zda chce obchod zahájit dialog a zda je možné problém vyřešit bez zásahu třetích stran, je podání reklamace obchodu povinným krokem. Odeslaná žádost musí být posouzena nejpozději do deseti dnů. Pokud chcete zboží vyměnit, je lhůta pro splnění vašeho požadavku 7 dní, pokud je telefon na pultech prodejny, a 20 dní, pokud potřebujete objednat.

Vzhledem k tomu, že vadný gadget lze vrátit do obchodu, odmítnutí není možné, pokud se přihlásíte včas. Když vám prodejce zabrání a nedovolí vám vzít peníze, vraťte předmět sporu, Rospotrebnadzor nebo soud přijdou na pomoc.

Mnoho spotřebitelů, kteří si dali za cíl „chci vrátit zboží“, na to skutečně má právo – dostat své peníze zpět v podstatě druhý den. Jsou ale případy, kdy mohou zcela legálně odmítnout. Je možné něco udělat a kdy budeme dále zvažovat.

Dobrý nový mobilní telefon

Zákon o ochraně práv umožňuje spotřebitelům vrátit zboží do 2 týdnů od data nákupu (při dodržení podmínek zachování prezentace a neporušených visaček, pečetí). Ale protože je telefon klasifikován jako složitý, který nelze vrátit, situace se mění. Telefony ani jinou elektroniku nelze vrátit, pokud byly prodány v bezvadném funkčním stavu a nejsou vadné.

Máte právo nevyměnit ani vrátit mobilní zařízení do obchodu, pokud se vám prostě nelíbilo, chcete jinou barvu nebo jiné vlastnosti. To je důležité vzít v úvahu při odpovědi na otázku, zda je možné vyměnit nebo pronajmout smartphony, pokud nejsou vhodné pro kupující. Před návratem nový mobil, musíte se postarat o důkazy. Po podání žádosti v den nákupu je šance na bezproblémové vrácení telefonu mnohem vyšší, ale pokud zařízení používáte několik dní, potřebujete vyšetření. Zvládneš to sám? Takové právo máte, ale je lepší nechat to řešit prodejcem.

Práva každého kupujícího při nákupu mobilní gadget zahrnovat také možnost být přítomen při zkoušce. Tento standardní postup abyste mohli smartphone vrátit prodejci, který svou vinu nepřiznává. Před odevzdáním zboží ke kontrole uveďte v prohlášení svůj úmysl se prohlídky zúčastnit, jinak proběhne zcela legálně bez vás. Zda je možné vrátit peníze za uskutečněný nákup, bude záviset na výsledcích ověření. Pokud se ukáže, že vám byl prodán funkční nový telefon a problémy způsobené nesprávnou obsluhou, nebudete moci zařízení vrátit. Navíc jste to vy, kdo v tomto případě bude muset za vyšetření zaplatit. Je možné předat věc, která je poškozena vaší neopatrností - rozhodně ne.

Po zakoupení zařízení je důležité uschovat veškerou související dokumentaci včetně pokladního dokladu. Tyto dokumenty budou sloužit jako doklad o koupi v případě nutnosti vrácení. Je možné to udělat, pokud není kontrola? Ano, za předpokladu, že jsou zachovány další doklady, které udávají, kdy a kde byla položka zakoupena.

Na základě výše uvedeného, je možné vrátit provozuschopnou věc do salonu - rozhodně ne, je možné vrátit vadný, vadný telefon bez vlastního zavinění zpět na prodejnu - rozhodně ano.

Telefon neadekvátní kvality, vadný, v záruce

Téměř každý gadget neadekvátní kvality může být vrácen s plnou finanční kompenzací, zejména nový telefon, který nefunguje nebo nefunguje správně bez zavinění kupujícího. Pokud se vyskytnou tovární vady nebo jiné nefunkčnosti, které vznikly před koupí věci, má spotřebitel zaručené právo uplatnit reklamaci u obchodu do čtrnácti dnů od data nákupu. Co by mělo být vráceno s tímto produktem - všechny související dokumenty a příslušenství.

Dle svého uvážení, a nikoli tak, jak rozhodne prodejce prodávajícího, máte právo vrátit peníze, vyměnit rozbitý telefon za podobný nový, požadovat opravu nebo, pokud se dohodnete na vyzvednutí nekvalitního, požadovat snížení jeho ceny s vrácením rozdílu.

Pokud vás zajímá, jak vrátit vadný telefon, nezapomeňte na to toto zařízení obvykle má záruční doba. Umožňuje spotřebitelům vrátit produkt, i když uplynuly dva týdny od data nákupu. Podmínky pro to jsou následující:

Závažná konstrukční chyba smartphonu;
Porušení termínů záruční oprava(více než 45 dní);
Celková doba setrvání zařízení v opravě po dobu jednoho roku je více než 30 dnů.

Když obchod kontaktujete po 14 dnech od data zakoupení věci, připravte se na to, že prodejce objedná kontrolu kvality (zkoušku).

Návrat do internetového obchodu

Vraťte telefon, pokud je vadný, neadekvátní kvality, POZPP pro ochranu spotřebitele vráceného zboží stanoví několik odlišných pravidel. Zákon stanoví, že zboží lze vrátit do internetového obchodu do sedmi dnů ode dne jeho doručení spotřebiteli. Zároveň je vrácení možné i v případě, že je zařízení v dobrém stavu, protože seznam zboží, které nelze vrátit, se nevztahuje na činnost internetových obchodů (s výjimkou osobních věcí).

Pokud vám prodejce písemně nedal sedmidenní lhůtu na vrácení mobilního telefonu, prodlužuje se lhůta pro vrácení na tři měsíce (90 dní).

Ale abyste mohli vrátit peníze a vrátit telefon zpět do obchodu, musíte splnit takové podmínky, jako jsou:

Prezentace zařízení je perfektně zachována;
Smartphone nebyl používán;
Existují dokumenty potvrzující skutečnost a náklady na nákup.

Není možné vrátit na prodejnu nový přístroj ani při splnění výše uvedených podmínek, pokud byl pro Vás vyroben na zakázku (gravírování, barva atd.).

Kupující má právo bez následků pro sebe odmítnout nákup i v den nákupu. Nemusí platit žádnou náhradu. Vrácení vadného výrobku, pokud se změnila jeho cena v internetovém obchodě, se provádí s přepočtem.

Zařízení bylo zakoupeno na úvěr

Pro mnohé je dnes stále otevřená otázka, zda je možné zboží zakoupené na úvěr vyměnit nebo vrátit do obchodu. Zákon na ochranu spotřebitele to umožňuje. Postup při vracení zboží se v tomto případě téměř neliší od postupu při nákupu s osobními prostředky.

Sekvenční řazení:

Získejte bankovní výpis o zůstatku dluhu a provedených platbách, pokud existují.
Prodejci přineste u něj zakoupené zařízení se všemi průvodními doklady, výpisem z účtu a pokladním šekem.
Odešlete do administrace žádost o vrácení telefonu do obchodu s uvedením předčasného splacení půjčky a důvodu vrácení.
Čekání na vaše požadavky.

Mějte na paměti, že odpověď na vaši otázku „mohu získat zpět své peníze vynaložené na nákup telefonu pomocí formalizované půjčky?“ Záleží také na tom, zda jste pravidelně platili měsíční splátky (pokud uplynul dostatek času na splnění takových povinností). Dokud s vámi prodávající nezrušil smlouvu, jste povinni zaplatit bance. Zaplacené prostředky vám obchod vrátí. I když je vadná položka v obchodě vyměněna za náhradní, smlouva je stále znovu vystavena na obdržení nového telefonu.

Opět platí, že podle zákona je vrácení smartphonu přípustné pouze v případě, že je neadekvátní kvality. Vadné zboží není nutné přijmout zpět ani vyměnit.

Jak dlouho trvá vrácení telefonu do obchodu?

Je možné vrátit zboží, které jste si zakoupili, a v takovém případě jsme zvažovali, že nyní stojí za to podrobněji se zabývat načasováním tohoto postupu. občanský zákoník působící na území Ruská Federace, článek 502 stanoví, že zakoupenou položku neadekvátní kvality lze vrátit do dvou týdnů od data nákupu. Těchto čtrnáct dní se počítá od data následujícího po dni nákupu, tedy pokud s tím počítáme včetně, dostaneme patnáct dní. V tomto případě, pokud poslední den pro dodání zboží připadne na víkend, převádí se na první pracovní den následující po tomto víkendu.

Ze zákona nemá žádný obchod právo tuto lhůtu zkrátit, i když takové podmínky předepisuje ve smlouvě, na pokladním dokladu nebo kdekoli jinde. Takové snížení je přímým porušením ruského práva.

Vrácení telefonu, na který se vztahuje záruční doba, se dle § 19 POZPR prodlužuje o dobu trvání záruční doby. To znamená, že pokud máte od obchodu vystavený doklad, že záruka na vaše zařízení je jeden rok, máte právo do jednoho roku uplatnit reklamaci u prodejce. Samozřejmě, pokud k poruchám dojde bez vaší viny. Pokud vám nebyl vystaven záruční list, ručí obchod dva roky.

V případě, že váš mobilní prodejce vzal za oprava zdarma, odstranění závad, záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl přístroj v opravě. Je možné reklamovat bezplatný analog při rekonstrukci? Podle zákona ano.

Prodejna musí telefon vrátit do měsíce a půl s vystavením dokladů o opravě a prodloužení záruky.

Prodejce odmítl vrátit

Když chce kupující vrátit telefon v nevyhovující kvalitě během prvních dvou týdnů po jeho koupi, je na to jeho zákonné právo, ale není neobvyklé, že ho prodejci zanedbávají a snaží se zbavit veškeré odpovědnosti.

Prodejny mají důvody k odmítnutí v následujících případech:

Podmínky pro vrácení telefonu včetně záručních vypršely;
Neexistují žádné dokumenty potvrzující nákup zařízení od tohoto prodejce;
Výrobek byl prodán v dobrém stavu, po prodeji obdržel vady vinou kupujícího (pravidla obchodu umožňují dát věc ke kontrole).

Pokud jste byli odmítnuti s odkazem na skutečnost, že manželství je továrna a obchod za to nenese odpovědnost, není to omluva. V důsledku toho byla porušena vaše práva při návratu. V takové situaci spotřebitel nejprve podá u správy žádost o vrácení zboží (telefonicky) zpět a poté, pokud to nebude mít žádný účinek, u Rospotrebnadzor nebo u soudu.

Nárok na vrácení produktu

V případě, že prodávající na místě nebude souhlasit s přijetím jeho zboží zpět s vrácením peněz za něj zaplacených v plné výši, je dle zákonů o právech spotřebitelů nutné podat oficiální písemnou žádost o vrácení peněz do administrace prodejny Peníze. Připomeňme, že telefon můžete vrátit zpět do obchodu pouze v případě, že má nedostatečnou kvalitu a neodpovídá vlastnostem, které jsou pro něj deklarovány.

Zda bude tato pohledávka v budoucnu využita k řízení nebo ve vaší situaci pouhá formalita – na tom nezáleží, pohledávka je vyhotovena ve dvou vyhotoveních. Jeden je dán správě, druhý si ponecháte, ale odpovědný pracovník je povinen uvést na něj datum přijetí a registrační číslo.

K reklamaci je přiložena kopie pokladního dokladu a kopie dalších dokumentů, které uvádějí skutečnost nákupu a podmínky záruky. Aby nedošlo k porušení vašich práv, musíte sepsat reklamaci, ve které jasně formulujete všechny své požadavky (chcete dostat své peníze, vyměnit nebo opravit, potřebujete k použití analog, chcete být přítomni u zkoušky výrobku, pokud se provádí atd.).

Reklamace je posouzena do deseti dnů s povinnou písemnou oficiální odpovědí. Stejná desetidenní lhůta zahrnuje vrácení peněz.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je výkonný orgán, jehož činnost přímo souvisí s ochranou práv spotřebitelů. Každý subjekt Ruské federace má své vlastní územní oddělení, které se řídí stejným zákonem, kam by se občané měli v případě potřeby obrátit. Současná legislativa v našem případě dává několik důvodů, proč kontaktovat Rospotrebnadzor:

Identifikace porušování práv spotřebitele v podobě poskytování nekvalitních služeb, poskytování nepravdivých informací;
Zahrnutí podmínek, které jsou v rozporu se zákonem a zasahují do práv kupujícího, do transakce (pokud byla prodávajícím zkrácena lhůta pro vrácení zboží).

Navzdory skutečnosti, že tyto otázky jsou přímo v kompetenci Rospotrebnadzor, ochrana práv spotřebitelů tuto fázi pouze zakládá skutečnost porušení. Pokud budete mít s prodávajícím majetkový spor, budete se muset obrátit i na soud. Taková potřeba vzniká, když obchod kategoricky odmítá vrátit peníze za telefon.

Stížnost můžete podat u Rospotrebnadzor při osobní návštěvě územního orgánu nebo zasláním registrovaný dopis s popisem příloh a oznámením o vrácení. Pro pohodlí můžete také použít online portál - odeslat stížnost prostřednictvím webu veřejných služeb, ale vyžaduje předchozí registraci. Bez ohledu na způsob podání je lhůta pro posouzení stížnosti společností Rospotrebnadzor 30 dnů ode dne jejího obdržení.

Celá procedura zabere spoustu času a může s sebou přinášet další finanční výdaje, proto se před uplatněním reklamace ujistěte, že je ve vašem konkrétním případě možné zakoupený telefon vrátit na prodejnu.

Vážení čtenáři!

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7).

Mobilní telefony patří do skupiny technicky složitého zboží, pro které jsou stanovena zvláštní pravidla pro jeho vrácení nebo výměnu v případě závady (odst. 8 odst. 1, článek 18 zákona ze dne 7. 2. 1992 N 2300-1; bod 47 Pravidla pro prodej určitých druhů zboží, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 19.01.1998 N 55, položka 6 seznamu, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 10.11.2011 N 924) .

Vrácení nebo výměna telefonu do 15 dnů od data jeho zakoupení

Pokud na zakoupeném mobilním telefonu zjistíte vady (bez ohledu na závažnost vady), máte právo jej vrátit prodejci a požadovat vrácení zaplacené částky nebo jeho výměnu za telefon stejné značky ( model, článek) nebo se stejným telefonem jiné značky (model, článek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny (ustanovení 3, článek 503 občanského zákoníku Ruské federace; odstavec 8, odstavec 1, článek 18 zákona N 2300-1, bod 38 vyhlášky pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28. června 2012 N 17).

Poznámka!

Není možné vrátit nebo vyměnit telefon řádné kvality, na který je stanovena záruční doba, ani vyměnit za podobný telefon ( položka 11 Seznam, schváleno. vyhláška N 55).

Vrácení nebo výměna telefonu po 15 dnech od data jeho zakoupení

Po uplynutí stanovené lhůty jsou požadavky na vrácení nebo výměnu mobilního telefonu předmětem uspokojení v jednom z následující případy(Ustanovení 3, článek 503 Občanského zákoníku Ruské federace; Ustanovení 1, článek 18 zákona č. 2300-1; Ustanovení 8 Přezkumu, schválené Prezidiem Nejvyššího soudu Ruské federace dne 20. prosince, 2016; bod 38 usnesení č. 17):

1) byly porušeny stanovené lhůty k odstranění vad zboží;

2) Výrobek není možné používat v souhrnu déle než 30 dnů během kteréhokoli roku záruční doby z důvodu opakovaná eliminace jeho různé nedostatky;

3) je zjištěna podstatná vada zboží.

Schopnost odstranit vadu u technicky složitého výrobku přitom sama o sobě neznamená, že taková vada není podstatnou vadou výrobku (bod 9 Posudku schváleného Prezidiem Nejvyššího soudu sp. zn. Ruská federace dne 20. prosince 2016).

Odkaz. Definice podstatné vady zboží

Za podstatnou vadu výrobku se považuje vada neodstranitelná nebo vada, kterou nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo je zjišťována opakovaně, nebo se po jejím odstranění znovu objevuje, nebo jiné obdobné vady ( par. 9 Preambule zákona N 2300-1).

V případech, kdy je záruční doba stanovená na telefon kratší než dva roky a zjistili jste vady po uplynutí záruční doby, ale do dvou let, máte právo předložit prodejci (výrobci) nárok na vrácení nebo výměnu telefonu. telefon. Chcete-li to provést, musíte prokázat, že nedostatky telefonu vznikly před tím, než vám byl předán, nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem (článek 477 občanského zákoníku Ruské federace; ustanovení 5 článku 19 zákona N 2300-1).

Při zjištění podstatných závad máte právo uplatnit u výrobce nárok na jejich bezplatné odstranění, pokud prokážete, že vznikly před předáním telefonu nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. Závady přitom musíte zjistit vy po dvou letech ode dne předání telefonu k vám, avšak v rámci stanovené životnosti nebo do 10 let ode dne předání telefonu k vám (pokud životnost není zavedena). Pokud uvedený požadavek není splněn do 20 dnů nebo je zjištěná závada neodstranitelná, máte právo požadovat výměnu telefonu nebo jej vrátit (ustanovení 6, článek 19 zákona N 2300-1).

Ochrana práv spotřebitele, když prodávající odmítne vyhovět jeho požadavkům

Pokud prodejce nezvážil vaše odvolání nebo nevyhověl vašim požadavkům, můžete podat stížnost u územního orgánu Rospotrebnadzor (ustanovení 1, článek 40 zákona N 2300-1; ustanovení 1, 5.12 nařízení, schváleného vyhláškou vlády Ruské federace ze dne 30. 6. 2004 N 322; pododstavce „c“ odstavce 2 části 2 článku 10 zákona ze dne 26. prosince 2008 N 294-FZ; informace Rospotrebnadzor ze 7. prosince 2016).

Podmínka předchozího kontaktu s prodávajícím se nevztahuje na případy prohlášení o hrozbě újmy na životě nebo zdraví občanů, jakož i o způsobení takové újmy. V tomto ohledu, pokud jste zakoupili produkt, který nesplňuje bezpečnostní požadavky, máte právo kontaktovat přímo Rospotrebnadzor (

(6 hodnocení, průměr: 3.33 z 5)

Vrátit se mobilní telefon Je to možné na základě článku 25 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud má telefon po zakoupení výrazné vady, můžete jej vrátit do obchodu a požadovat vrácení peněz nebo jej vyměnit za jiný telefon.

K tomu musíte jasně znát svá práva. Mnoho prodejců využívá právní negramotnosti kupujících a záměrně je uvádí v omyl.

Vrácení nekvalitního telefonu je možné do 14 dnů od zakoupení, den prodeje se nepočítá. Navíc je vrácení možné i v případě ztráty prodejního nebo pokladního dokladu. Telefon si musí zachovat spotřebitelské vlastnosti, mít prezentaci, stejně jako tovární pečetě a štítky.

Tématem našeho článku je postup při vracení mobilních telefonů do prodejny, pravidla pro komunikaci s prodejci a kompetentní příprava reklamací k vrácení.

Mohu vrátit telefon v dobré kvalitě?

Způsoby, jak vrátit funkční telefon do obchodu

Existuje několik způsobů, jak vrátit kvalitní mobilní telefon:

Dohoda s prodejcem. Pokud se chcete vrátit funkční telefon do obchodu, měli byste žádat ne o vrácení peněz, ale o výměnu za jiný model. Ne každý prodejce bude souhlasit s vrácením peněz za kvalitní telefon a zákon bude na jeho straně. Mnohem ochotnější přijmout výměnu. Ale je lepší o tom mluvit s vedením, a ne s běžnými prodejci.

Požádat o výměnu telefonu se vyplatí ve velkých obchodních řetězcích, v malých maloobchodních prodejnách nebo v internetových obchodech, s kupujícím se zdráhají vyjít vstříc. Komunikace s prodejci by měla být postavena nikoli prosebným nebo nervózním tónem, ale zdrženlivým a uctivým způsobem, prokazujícím dobrou znalost problematiky.

Pokud vám prodejce odmítá vyjít vstříc, má smysl napsat vedení obchodu. Uvádí konkrétní důvody žádosti. Zboží můžete vrátit pouze v dokonalém provedení, pokud jste jej vůbec nepoužili.

Odmítnutí pohledávky ze strany vedení Při podání žaloby je však třeba pamatovat na to, že nyní soud nemá jednotné stanovisko k tomu, zda je mobilní telefon složitý nebo nekomplikovaný technický výrobek. Rozhodnutí o vydání může být jak ve váš prospěch, tak ve prospěch prodávajícího.

Varování

Vrácení nekvalitních telefonů je jednoduchá záležitost, stačí znát pár základních pravidel:

stanoveno do 10 dnů po uplatnění reklamace.
Nekvalitní telefon je možné vrátit v průběhu celé záruční doby po koupi, pokud je na něm zjištěna závada, kterou nelze odstranit nebo to trvá příliš dlouho.
Někteří prodejci mohou tvrdit, že vada je nepodstatná a telefon nelze vrátit na základě seznamu technicky složitého zboží. Při vrácení nekvalitního zboží ale platí jiný seznam - čl. 18 POPPP.
Postup při vrácení telefonu by měl být formalizován písemnou reklamací s podpisem při převzetí, abyste v případě sporné situace měli v rukou listinné důkazy o reklamaci.
jmenovaný prodávajícím, lze napadnout u soudu, pokud jeho výsledky neuspokojí kupujícího.
Záruční doba předpokládá, že prodávající je povinen prokázat nezákonnost nároků kupujícího na vrácení. Pokud záruční doba skončila, povinnost prokázat vady telefonu padá na bedra kupujícího.