• Záruka, doplňková záruka, pojištění telefonu – jaký je rozdíl? Co je zahrnuto v záruce telefonu. Co dělat, když odmítnete provést záruční opravu smartphonu

    Při prodeji mobilního zařízení musí prodávající kupujícímu vysvětlit, co je záruční oprava telefonu a zákonné lhůty pro uplatnění v případě zjištění závad.

    Bohužel se o tom většina maloobchodních prodejen snaží mlčet.

    V kontaktu s

    Oprava v záruce

    Co je záruční oprava?

    Ten je reprezentován dokumentem „O ochraně práv spotřebitele“ a znamená a zaručuje, že spotřebitelem zjištěné nedostatky budou bezplatně odstraněny: za provedenou práci, nákup dílů a náhradních dílů odpovídá prodávající.

    Poznámka: kupující se před koupí mobilního telefonu potřebuje s tímto materiálem seznámit na vlastní kůži, zmást kompetentního spotřebitele je obtížnější.

    Co lze a nelze odstranit

    Kupující by měl být srozuměn s tím, že ne všechny zjištěné závady na zařízení jsou bezplatné opravy.

    Jestli se jedná o sňatek výrobců nebo uletěl standardní nastavení, pak je třeba vzít telefon pro bezplatnou službu.

    Pokud k poruše došlo vinou spotřebitele: obrazovka se zhroutila, dostala se dovnitř voda a tak dále, pak nemůže být řeč o bezplatném oživení mobilního telefonu.

    Období

    Podmínky pro opravu mobilního zařízení jsou uvedeny v článku 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

    Podle zákona by doba oprav měla být minimální.

    Mějte na paměti, že maximální počet dní, po které může oprava trvat, je 45. Obchodní sítě jej využívají naplno, toto číslo uveďte na záručním listě.

    Občan má právo s takovým termínem nesouhlasit a jednoduše jej přeškrtnout s tím, že zařízení je třeba neprodleně opravit.

    Specialisté servisního střediska si budou muset pospíšit: kupující má právo obrátit se na služby nezávislého nebo forenzního vyšetření, pokud je dokončení opravy zpožděno.

    Kde kontaktovat spotřebitele

    Pokud je telefon rozbitý a záruční doba ještě neuplynula, je zboží předloženo konkrétnímu prodejci nebo servisnímu středisku.

    Důležitá podmínka je účtenka a obal.

    Obchodní řetězce bohužel často odmítají převzít odpovědnost a majitele telefonu či chytrého telefonu pošlou do centra.

    I když o tom, kde se uplatní, rozhoduje podle zákona kupující.

    Co dělat:

    • na webu se můžete podívat, jestli je nějaký ve vašem okolí servisní středisko. Pokud ne, přejděte k prodejci;
    • zda má fond při opravě podobné zařízení na výměnu vašeho.

    Poznámka: pokud se obrátíte na servisní středisko sami, obchod může vznést nárok na kupujícího, že takové doporučení nedal.

    Oprava nebo výměna

    Nejčastěji kupující nechce kontaktovat opravu a požaduje vrácení vynaložených peněz.

    Pro prodejce se ale nevyplatí vracet peníze, vyměňovat mobil. Proto nabízejí opravu mobilní zařízení, a jedná se o porušení práv spotřebitele.

    Pokud dojde k podobné situaci, bude muset spotřebitel sepsat žádost obchodní instituci: buď o vrácení peněz, nebo o náhradní mobilní telefon.

    Kde vzít telefon, když se ten starý opravuje

    Být bez telefonu je vážný problém moderní muž.

    Co by měl spotřebitel dělat, když se jeho mobilní zařízení opravuje?

    Bohužel ne vždy prodejci plní své povinnosti a Rusové neznají svá práva.

    Stojí za zvážení: pokud si občan pronajme telefon k opravě v záruce, je povinen mu dát k dočasnému užívání přístroj z náhradního fondu.

    Tato služba volný, uvolnit. Pro její využití je třeba kontaktovat vedení prodejny s žádostí o poskytnutí bezplatná služba. Formulář žádosti je zdarma.

    Telefon musíte náhradníkovi vydat nejpozději do tří dnů ode dne podání žádosti. Zařízení musí mít stejné vlastnosti jako opravované.

    Víš, že: Pokud vedení nebude chtít splnit váš zákonný požadavek, bude muset obchod zaplatit pokutu: denně jedno procento z ceny vašeho mobilního telefonu.

    Záruka po opravě

    Když vrátíte opravený telefon včas, je třeba postupovat následovně:

    1. Kontroluje se vnější stav zařízení, přítomnost všech součástí. Pokud jsou škrábance, promáčkliny, které tam předtím nebyly, nebo něco v soupravě chybí, musíte informovat příjemce. Kromě toho budete muset napsat prohlášení, aby byly chyby odstraněny.
    2. Měli byste si vyzvednout účtenku vystavenou při koupi mobilního telefonu a také záruční list.
    3. Z přijímače si musíte vzít akceptační certifikát zařízení. Uvádí, jak dlouho byl produkt opravován, jaké vady byly zjištěny a také vlastnosti opravy.

    Opravy navíc nejsou vždy prováděny kvalitně, takže v případě potřeby můžete akt předložit soudu.

    Oprava byla nekvalitní.

    Pokud po několika dnech telefon opět vykáže poruchu nebo dojde k prodlení práce, lze reklamaci u přijímače a prodejny uplatnit pouze písemně.

    Co by mělo obsahovat tento dokument:

    • název obchodu nebo SC s adresou;
    • vlastní kontakty včetně telefonního čísla;
    • Detailní popis nesouhlas s opravou (seznam nalezených závad), s uvedením data, ceny zařízení;
    • popište své výhody podle zákona o spotřebiteli;
    • uveďte své požadavky;
    • jako obvykle zadejte datum, přihlaste se.

    Vzít na vědomí: vzor je na oficiálních stránkách Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů. Nezapomeňte si vzít potvrzení, že organizace obdržela vaši reklamaci.

    Takové jednání svědčí o tom, že kupující se nechce zaplétat se soudem, chce dosáhnout výsledku „mírovou“ cestou. Pokud prodávající neplní své povinnosti, je třeba vyhledat spolehlivého právníka a problém řešit soudní cestou. Spotřebitel nemusí platit státní clo.

    Akce v případě poruchy

    Má váš telefon, který již byl opraven, opět problémy? Ty máš plné právo neberte jej zpět k opravě do prodejny nebo SC, ale deklarujte vrácení vynaložených peněz. Nebo požadujte výměnu zařízení za obdobné vlastnostmi a cenou. I když prodejci mohou trvat na další opravě.

    Práva spotřebitele jsou jasně uvedena v čl. 18 zákona "O ochraně práv spotřebitele". Je vhodné se s nimi podrobněji seznámit, abyste nebyli v pasti bezohledných prodejců. Ale to není vše.

    Je důležité vědět: kupující má nárok na náhradu finančních ztrát, které byly spotřebiteli způsobeny. Kromě toho můžete podle zákona požadovat náhradu morální újmy.

    Všechny tyto úkony jsou možné pouze prostřednictvím soudu.

    Odmítnuto opravit v rámci záruky

    Ne tak často, ale stále se stává, že servisní střediska nebo prodejci odmítnou opravit telefon v záruce.

    Často se spoléhají na to, že si za to může sám spotřebitel – zneužil mobilní zařízení.

    Kupující je povinen požadovat písemné odmítnutí opravy s uvedením závažných důvodů. Kromě toho podle odstavce 5 čl. Podle § 18 zákona je kupující povinen požádat prodávajícího o zaslání mobilního telefonu na (písemně).

    Vyšetření se provádí na náklady prodejny. Kupující, je-li to žádoucí, může být v blízkosti odborníka. Není-li spotřebitel s výsledky vyšetření spokojen, lze jej napadnout u soudu.

    Shrnutí

    Na telefon je záruka 2 roky. Během této doby se mohou objevit závady, které je třeba odstranit.

    Pokud obchod nesouhlasí se zasláním zboží na zkoušku, musíte obdržet písemné odmítnutí. Poté se můžete obrátit na služby nezávislého vyšetření.

    Pokud se zjistí, že prodejce prodal nekvalitní výrobek, musí být telefon bezplatně opraven a spotřebiteli musí být vyplacena částka vynaložená na nezávislé vyšetření.

    Pokud prodávající nechce nahradit škodu, je třeba se obrátit na soud. Státní clo, jak je uvedeno výše, spotřebitel platit nemusí.

    Podívejte se na video, ve kterém přední právní poradce říká, co dělat, když vám bude odepřeno záruční oprava:

    O záruční době se můžete dozvědět v článku 6 čl. 5 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Teprve po prostudování všech nezbytných regulačních aktů právních předpisů bude kupující schopen chránit svá práva.

    Záruční doba je doba, po kterou se v případě vady výrobku výrobce, distributor, umělec nebo jiný oprávněný subjekt (firma, podnikatel) zavazuje splnit zákonné požadavky kupujícího ohledně vad zjištěných na výrobku. produkt.

    Pamatuj si to normální fungování výrobků a odstranění vad garantuje výrobce, nikoli distributor, dodavatel zboží nebo jiná osoba distribuující věc.

    Záruční doba se nejčastěji uzavírá smlouvou sepsanou při prodeji nebo koupi nebo vyznačenou ve zvláštním záručním listu. V tomto období můžete v obchodě uplatnit reklamaci, pokud na výrobku najdete nějaké vady.

    V některých případech musí spotřebitel prokázat, že se vada týká výroby, a není vinen jejím výskytem.

    Za jakých okolností můžete využít práva na záruční servis ve stavebnictví?

    Význam pojmu „záruka“ můžete pochopit pomocí čl. 754 občanský zákoník. Na základě ustanovení normy odpovídá zhotovitel objednateli za kvalitu konstrukční práce, které jsou upraveny ve zvláštní dokumentaci a dalších důležitých technických normách a pravidlech.

    Klient se také může dozvědět, co je třeba udělat, pokud nejsou splněny podmínky uvedené ve smlouvě nebo nebyly splněny jiné povinné ukazatele předmětu nájmu.

    V případě obnovy jakékoli konstrukce je dodavatel odpovědný za sledování takových vlastností, jako je spolehlivost, pevnost, stabilita budovy nebo jiných stavebních konstrukcí.

    Záruku odpovídající kvality poskytuje zhotovitel:

    • za vady a vady jakéhokoli druhu, které způsobily porušení technických specifikací nebo jiných technologických pravidel;
    • při vytváření chybného návrhu jednotlivých celků;
    • v případě nesprávné instalace, nebo použití nekvalitních stavebních materiálů.

    Záruka kvality je vydávána jak na celou konstrukci, tak na její jednotlivé prvky (např. zhoršení estetiky stavby vedoucí k rychlé výměně materiálů nebo částí objektu). Může být také použit, pokud jsou nalezeny drobné nedostatky.

    Zhotovitel je dle zákona povinen všechny vady bezplatně odstranit ve stanovených lhůtách. Pokud jsou zjištěny malé vady nebo vadné prvky, musí být vyměněny.

    Dalším řešením problému je snížení ceny, která byla předem dohodnuta ve smlouvě. Snížení nákladů by mělo být úměrné zjištěným závadám. Tento postup je možný, pokud byl stanoven ve smlouvě.

    V jakých případech může kupující využít aktuální záruku na telefon?

    Na telefon je poskytována záruka od výrobce 1 rok. Je možné jej použít pouze v případech, které vznikly vinou výrobce. Zároveň je nutné prokázat, že kupující neporušil provozní řád, nezasáhl software, nevystavil výrobek nárazům.

    Například záruka bude platná, pokud:

    • zařízení se nenabíjí. Jeho kapacita není naplněna, i když je produkt připojen k síti. Důvody jsou porušení automatizace algoritmů v provozu, porucha nabíječky. Nejčastěji se to stane, když firma doplní produkt nabíječkou s malým proudem. Zákazník by měl kontaktovat servisní středisko. Tam je povinen vydat nové zařízení;
    • nefunguje Režimy WiFi a bluetooth. Velmi často se tento problém vyskytuje při poruše při instalaci prvků. tištěný spoj. Výsledkem je, že jeden nebo více modulů není připojeno základní deska a systém přestane fungovat. Servisní středisko tedy musí vyměnit desku a dát kupujícímu funkční telefon.

    Ve většině případů nejsou s opravou žádné problémy. Existuje však mnoho důvodů pro odmítnutí výrobce obnovit práci.

    V první řadě mluvíme o mechanickém poškození vzniklém během provozu – škrábance, promáčkliny, stopy různých látek či kapalin (dnes je řada přístrojů vybavena speciálními fixy, které reagují na vniknutí vody červeně), problikávání systému, odštípnutí popř. poškozené části telefonu.

    V tento případ je lepší okamžitě kontaktovat centrum nezávislé expertizy. Teprve po obdržení výsledků kontroly můžete podávat své nároky.

    Kupující musí požadovat vrácení peněz za vyšetření a kvalitní oprava zboží. Abyste dokázali svůj případ, musíte vynaložit úsilí. Pokud se budeme bavit o ceně znaleckého posudku, tak to není levný zákrok – od 4 do 8 tisíc.

    Jak ukazuje praxe, je velmi obtížné dosáhnout pravdy tímto způsobem. Koneckonců, výsledky pro kupující jsou většinou negativní, protože centrum nemá chuť žalovat známé značky.

    Kdy mohu vrátit, vyměnit nebo vrátit boty k opravě v rámci záruky?

    U obuvi platí několik záruk – kvalita a návratnost. Druhý typ představuje právo spotřebitele na výměnu pouze nové obuvi po dobu dvou týdnů. V tomto případě by se výrobek neměl nosit, mít prezentaci a další vlastnosti.

    Důležitou roli hrají také obaly, visačky, etikety. Předložte daňový doklad, který potvrdí realitu transakce. Důvody odvolání - produkt klientovi nevyhovoval velikostí, tvarem, barvou ani jinými parametry.

    Pokud mluvíme o zajištění kvality, pak je povoleno vrátit použité boty v případě vady. Tady je potřeba odbornost. Samostatné centrum je povinno zřídit pravý důvod vznik manželství - vinou spotřebitele nebo výrobce.

    Podle zákona lze boty vyměnit, pokud:

    • podrážka se zhoršila (odloupla, praskla, deformovala);
    • došlo k oděru podrážky po dobu 3 měsíců od data použití;
    • barva se stáhla;
    • čáry byly přerušeny, vytvořily se díry.

    V případě, že klient zjistil výše uvedené vady, má právo požadovat po prodávajícím bezplatné odstranění vad nebo výměnu vadného výrobku za jiný. Kupující však musí prokázat, že vada vznikla před transakcí. To je uvedeno v čl. 19 zákona o ochraně práv spotřebitelů Ruské federace.

    S reklamací se obraťte na prodejce na prodejně, kde nákup proběhl. Pokud si prodejce nepřeje vyhovět požadavkům zákazníka, je povinen zaslat výrobek ke kontrole.

    Podle výsledků odborné komise je učiněn patřičný závěr - pokud je kupující bez vady, jsou mu vráceny peníze, případně je vydán jiný podobný výrobek. Je možné provádět opravy.

    V případě, že obchod odmítne plnit své povinnosti, má spotřebitel právo obrátit se na soud.

    Není možné provést výměnu nebo vrácení, pokud boty:

    • byl v provozu, což vedlo k přirozenému zhoršení spotřebitelských vlastností a vzhledu;
    • má mechanické poškození ve formě řezů, prasklin, popálenin;
    • deformované v důsledku nesezónního používání, po neopatrném opotřebení, nesprávném skladování a dalších důvodů v závislosti na kupujícím;
    • byl opraven před kontaktováním prodejny s reklamací. Za opravu se nepovažuje výměna podpatků nebo nalepení preventivních podrážek, které nevedly ke zhoršení spotřebitelských kvalit a novým nedostatkům.

    Jaké případy jsou uznávány jako záruční, pokud jde o auto?

    Záruční případ se považuje za vzniklý, pokud je v záruční době deklarované výrobcem odmítnuta věc prodeje nebo součástka, která má svou záruční dobu. V tomto případě je zřejmá existence samotné vady materiálu nebo výrobní vady.

    Záruční nároky jsou považovány za neopodstatněné, pokud se objeví závady v důsledku porušení pravidel provozu a údržby, požadavků na používání vozidla, komponentů a sestav palivového systému.

    Ty zahrnují nestandardní palivo s:

    • nízká mazivost;
    • přítomnost vlhkosti;
    • přítomnost mechanických částic a znečištění;
    • v rozporu se standardními hodnotami oktanového čísla a obsahu sirných nečistot.

    Nekvalifikovaná údržba dieselového palivového systému je také zahrnuta do seznamu porušení, pokud:

    • předčasná výměna filtrů;
    • použití filtračních jednotek, které nejsou určeny pro provoz s tímto typem motoru;
    • předčasné vypuštění kapaliny nebo kondenzátu z usazovacích nádrží filtračních prvků;
    • samostatné odstraňování nedostatků;
    • přítomnost mechanických závad na záručních jednotkách jednotky.

    V tomto případě bude kupujícímu odepřeno záruční servis.

    Telefony jsou nejčastěji kupovaným zařízením od kupujícího. A nyní, ve snaze o módní modely, někteří lidé kupují několik gadgetů ročně. V takovém prostředí se každý ptá: „Mohu dostat peníze za nekvalitní produkt?“, „Jak vrátit telefon v záruce?“, A také „Jaká práva má kupující?“

    To nejdůležitější, co by měl kupující rozhodně vědět, je, že tento produkt je zařazen do seznamu těch, které nelze vrátit, pokud neexistují žádné nároky na kvalitu.

    Tedy barva, výbava, funkce – to vše je nutné zkontrolovat v prodejně, jinak nebude možné později vrátit. Jedinou šancí na vrácení peněz je prokázat, že jste nebyli řádně informováni o funkcích a možnostech produktu. To bude muset být prokázáno u soudu.

    Druhým bodem, který je třeba zvážit, je, že si po nákupu uschovejte účtenky, obaly a veškeré příslušenství. To se bude hodit, pokud je třeba mobil vrátit, například v případě poruchy. Samozřejmě, pokud si účtenku neuchováte, podle zákona o ochraně spotřebitele je obchod stále povinen vrátit peníze nebo vyměnit rozbité zboží, ale bude obtížnější prokázat vaše právo. Během záruční doba Veškeré opravy musí být prováděny v servisním středisku.

    Záruka na telefon

    Záruční doba na takový komplex technické zařízení je v průměru rok. Někdy je záruční doba až dva roky.

    Pokud během této doby bude mít mobilní telefon výraznou vadu nebo se porouchá, můžete kontaktovat obchod a máte právo vybrat si z několika možných možností:

    1. Nákup zpět nebo výměna.
    2. Získejte opravu a řešení problémů pro zakoupený model. Zatímco oprava probíhá, měli byste dostat telefon, který budete chvíli používat.
    3. Vrácení peněz za nákup.
    4. Získejte snížení nákladů o odpovídající částku. To je také zaručeno.

    Záruční oprava a údržba, stejně jako výměna, probíhají pouze v případě, že za poruchu zařízení nenese vinu spotřebitel. Pokud jste si telefon například vykoupali nebo na něj šlápli, nikdo vám ho nevymění.

    Co přesně po prodejci požadovat, je-li telefon v záruce, je na rozhodnutí kupujícího. Ochrana zákona je zaručena.

    Pokud nebude první zjištěná závada uznána jako podstatná, pak při vrácení do 15 dnů můžete počítat pouze s opravou telefonu. Vrácení peněz ani výměna v takových případech neplatí.

    Telefon v záruce rozbitý

    Je důležité si uvědomit, že vracíme zboží, které je v záruce. Za jeho poruchu přitom nenesete vinu a všechny nákupní doklady máte po ruce. V takovém případě je ze zákona prodejce povinen vám vrátit peníze nebo provést opravu. Jak vrátit peníze za telefon, musíte to podrobně zjistit.

    Co dělat, když je telefon rozbitý? Určitě kontaktujte prodejce! Mnozí nechtějí plýtvat energií a nervy, a proto mobilní telefon jednoduše vyhodí, aniž by požadovali výměnu nebo vrácení peněz. Majitelé obchodů vám poděkují. Není to správné.

    Chcete-li začít, zkuste problém vyřešit v obchodě, kde jste jej zakoupili. Prodejce s největší pravděpodobností zkontroluje a opraví. Zákon přitom jasně říká, že po dobu záruční opravy musí být spotřebiteli poskytnuto jiné zařízení. K tomu stačí sepsat reklamaci ve dvou kopiích, z nichž jedna vám zůstane, a druhou předat prodejci spolu s rozbitým zařízením.

    Pokud zjistíte poruchu, pečlivě si prostudujte záruční list. Často je kupujícímu kromě hlavní nabídnuta další záruka. Dodatečná záruka poskytuje stejná práva jako hlavní záruka. Proto klidně jděte s rozbitým zbožím k prodejci – bude vám poskytnuta oprava.

    Doba opravy by neměla trvat déle než 45 dní, jinak má kupující právo sepsat reklamaci prodávajícímu a reklamovat u Rospotrebnadzor zpoždění záruční opravy. Doba opravy musí být bez ohledu na to dodržena.

    Když vrátíte zařízení k opravě v servisním středisku, prodejce je povinen vám vystavit příslušný certifikát, který popisuje problém a všechny součásti dodávané s výrobkem. Dejte si pozor, abyste se nenechali oklamat náhradním modelem. Telefon je potřeba předat k opravě v balení se všemi detaily a nabitím.

    Někdy prodejce za účelem opravy telefonu nabízí kontrolu zboží později. V tomto případě musíte vědět, že kontrola, tak či onak, se provádí za přítomnosti spotřebitele.

    Pokud prodávající nezávisle provede kontrolu, kupující nemusí její výsledky přijmout. To dává právo na jinou verzi vyšetření nezávislým specialistou.

    Možná nebudete kontaktovat servisní dílnu, ale opravíte ji sami. V takovém případě bude obtížné vrátit peníze za opravy od prodejce, protože budete muset prokázat životaschopnost svých řemeslníků.

    Manipulace může vést ke ztrátě záručního servisu. Proto u rozbitých modelů je lepší jít na adresu servisního střediska.

    Záruka na baterie

    Záruka na baterii má své zvláštnosti. Jedná se o součást telefonů, a proto na něj může být záruka nižší než na samotný produkt.

    Baterie nesmí být přijaty do opravny pouze v případě, že je ve smlouvě uvedena kratší záruční doba a baterie se po ní rozbije. Pokud záruční list neuvádí záruční dobu baterie, pak je stejná jako u hlavního produktu.

    Záruční opravy jsou prováděny jak s telefonem, tak s baterií.

    V době opravy musíte zajistit náhradní. Hlavní je si pozorně přečíst, jak dlouhá je záruka na baterii.

    Výměna zboží nebo vrácení peněz

    Chcete-li zjistit, jak se vrátit vadný telefon do obchodu v záruce, otočme se na zákon.

    Existují tři situace, kdy máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu telefonu:

    1. Pokud je zjištěna významná chyba, jejíž oprava je velmi nákladná a převyšuje cenu samotného zařízení. To je obvykle zjištěno po několika záručních opravách. Jak telefon předat k opravě je napsáno v záručním listě.
    2. Pokud se telefon porouchal a doba opravy se zpozdila. Za telefon po 45 dnech opravy můžete klidně požadovat peníze.
    3. Pokud byl výrobek během záruční doby několikrát opravován a počet dní strávených v SC je delší než měsíc, přičemž po opravě existují nedokončené vady nebo poruchy.

    Pokud chcete získat vrácení peněz vynaložených na nákup, budete muset kontaktovat obchod. Na ruce by měl být nárok na vrácení peněz za vadný produkt. Prodejce má 10 dnů na posouzení žádosti a vrácení peněz.

    Záruka na telefon neznamená, že musíte problém řešit mnohokrát za sebou. Kupující má právo požadovat výměnu vadného modelu za jiný.

    Jak vyměnit telefon v záruce? Také je potřeba sepsat reklamaci prodejci ve dvou kopiích. Lhůta pro vrácení je 7 dnů, pro kontrolu nefunkčnosti má prodávající právo požadovat prodloužení lhůty až na 20 dnů. Pokud nový vybraný model není skladem, čekací doba by neměla přesáhnout měsíc. Oprava v záruce může počkat měsíc a půl.

    Příprava reklamace a následná kontrola

    Nezáleží na tom, zda chcete zboží vyměnit nebo vrátit vynaložené peníze - budete muset sepsat reklamaci. Jeho správnost je velmi důležitá. Musíte vytvořit dokument v duplikátech a jeden z nich vám zůstane, ale s podpisem prodejce.

    Papír by měl obsahovat následující položky:

    1. Na začátku dokladu je uvedeno, komu byla reklamace zaslána, a veškeré údaje prodávajícího. Obvykle se vejdou na šek nebo do rohu spotřebitele v obchodě.
    2. Poté byste měli podrobně uvést, kdy a za jakých okolností bylo zařízení zakoupeno. Musíte také uvést všechny přiložené dokumenty, které potvrdí skutečnost nákupu.
    3. Popište podrobně poruchu a způsob jejího zjištění. Telefon je v záruce - co se s ním stalo a zda byla provedena oprava v servisním středisku. Můžete připojit údaje o vyšetření, pokud jej kupující provedl. Nezapomeňte uvést články zákona, o které se opíráte. To jsou práva spotřebitelů.
    4. Popište prodávajícímu své požadavky a své jednání v případě nesplnění. Uveďte přesně, kolik peněz jste utratili a jaká je výše vašeho peněžního nároku.
    5. Podpis s přepisem a datem, kdy byl dokument sepsán.

    Někdy prodejce odmítne reklamaci uznat, ale budete potřebovat důkaz, že jste ji doručili. Chcete-li to provést, můžete dokument odeslat poštou s oznámením o přijetí. V takovém případě budete mít v rukou zamítací papír vystavený poštou.

    V případě, že prodejce odmítl vrátit peníze nebo vrátit telefon v záruce, měli byste se nejprve obrátit na Rospotrebnadzor a poté k soudu s prohlášením o nároku.

    Možná budete potřebovat pomoc kvalifikovaných právníků, ale ve výsledku můžete získat nejen peníze za nekvalitní zboží, ale i materiální škody. Právníci pomohou odpovědět na otázku: jak vyměnit zboží s minimálními ztrátami.

    Závěr

    Pokud se telefon v záruce rozbije, práva roku 2018 vám umožňují obdržet peníze od prodejce resp nový mobil. Každý by to měl vědět a umět kompetentně využívat svá práva.

    Pokud se telefon v záruce rozbije bez vaší viny, za prodané zboží odpovídá prodejce. Neměli byste být mučeni otázkami: „Můžu nebo mám to vrátit, je možné požadovat?“

    Pamatujte: musíte jednat!

    Záruční oprava telefonu je jedním z požadavků, které má kupující právo předložit prodejně, která zařízení prodala. Vyrábí se na náklady prodejce nebo výrobce. Protože organizace utrpí ztráty, jejím hlavním úkolem je odmítnout záruční servis.

    Aby kupující nebyl klamán, musí vědět některé věci:

    1. Záruční doba - doba stanovená prodávajícím nebo výrobcem, po kterou jsou tyto organizace připraveny bezplatně odstranit všechny vzniklé vady.
    2. Vada musí být odstraněna, pokud na ni kupující nebude upozorněn. Například při nákupu telefonu ve slevě prodejce označí, že nefunguje blesk na fotoaparátu, kupující souhlasí a zařízení koupí. V této situaci nelze požadovat opravu flash.
    3. Oprava telefonu v rámci záruky je jedním z alternativních požadavků. Kromě toho může kupující deklarovat, vyměnit nebo snížit cenu. Ne vždy se ekonomicky vyplatí věc opravit – někdy je snazší ji vrátit a získat zpět zaplacenou částku.
    4. Doba odstraňování závad závisí na záruční době. Zařízení lze opravit:
      • pouze v záruční době;
      • po skončení záruční doby, nejpozději však do dvou let;
      • po uplynutí dvou let, avšak v rámci životnosti;
      • po uplynutí 2 let, avšak do deseti let, není-li životnost stanovena.
    5. Majitel zařízení má právo uplatnit reklamaci u obchodu, výrobce nebo dovozce.
    6. Jednotlivé případy nejsou nikdy uznány jako záruka:
      • nedbalé použití;
      • porušení pravidel použití (například použití kuchyňského mixéru k získání stavebních směsí);
      • záplavy;
      • neopatrnou přepravou nebo skladováním.

    Problém často není v hardwaru telefonu, ale v komponentách, zejména bateriích. Přestanou držet nebo akumulovat náboj, v důsledku čehož se telefon rychle vybije nebo se vůbec nezapne.

    Záruka na telefon podle čl. 18 RFP, implikuje možnost stanovit samostatné termíny pro komponenty. Výrobce má právo určit na baterii kratší záruční dobu nebo ji ponechat stejnou jako obecná. V případě poruchy baterie telefonu se doporučuje seznámit se s podmínkami záručního servisu.

    Druhou fází je přesun zařízení. Společně s aplikací je prodejci předán chytrý telefon nebo jiné zařízení. Akce je formalizována aktem. Formulář je volný, ale musí na něm být uvedeno, kdy a od koho byla věc přijata, kdo ji převzal. Zákon uvádí identifikační údaje (číslo), vnější vady, zjištěné vady. Prodejce musí v dokumentu uvést frázi, kterou uznává případ jako záruční a zavazuje se organizovat odstranění závad.

    Třetím krokem je kontrola zařízení. Pokud se telefon v záruce rozbije, před odesláním do servisního střediska má obchod právo telefon otestovat. Zákrok se provádí okamžitě nebo po dohodnuté době. Kupující by měl být opatrný: zařízení musí být zabaleno v sáčku a zapečetěno. K pečeti jsou připojeny podpisy stran. Tato možnost eliminuje podvod prodejce (například napodobování zaplavení nebo pádu, s výjimkou oprav).

    Následné otevření uzavřeného obalu je možné pouze za přítomnosti kupujícího. Skutečnost je zdokumentována a zákazník obchodu připojí svůj podpis.

    Čtvrtou fází je požadavek na. Prohlašuje se písemně a je splněno nebo zamítnuto do tří dnů. Předměty pro osobní potřebu (zubní kartáčky, vysoušeče vlasů), kuchyňské spotřebiče, auta, nábytek a zbraně nelze žádat o výměnu.

    Načasování

    Záruční doba opravy telefonu nesmí být delší než 45 dní. Začíná se počítat ode dne následujícího po dni předání zařízení. Toto je maximální doba, není pozastavena, zastavena a lze ji změnit pouze na základě dohody stran.

    Pokud nebude zboží vráceno kupujícímu do 46. dne, má právo na:

    1. uzavřít dohodu o prodloužení opravy;
    2. odhlaste se z odstraňování problémů a požádejte o:
      • náhrada za analog;
      • náhrada za jinou položku s přepočtem;
      • refundace nákladů;
      • slevy;
      • zaplacení penále (1 % z ceny za každý den prodlení).

    Reklamace se uplatňuje pouze písemně a to za účelem vrácení telefonu v záruce a pokuty.

    Příjem zařízení po opravě

    Vrácení telefonu po záruční opravě se provádí po upozornění prodejny. Majiteli se doporučuje, aby si zařízení pečlivě prohlédl a vyzkoušel v přítomnosti prodejce.

    Spolu s telefonem klient obdrží certifikát o opravě. Obsahuje datum přijetí přihlášky a předání zařízení k opravě, skutečnou dobu prací, informace o zjištěných závadách a potvrzení o jejich odstranění, datum vrácení věci.

    Prodejna opravu odmítá

    V případě zamítnutí záruční opravy je kupující povinen:

    1. napsat prohlášení, přenést ho spolu se zbožím do obchodu;
    2. nechat se odmítnout. Prodejce v něm nabízí provedení vyšetření nebo nakonec případ uzná jako nezáruční. Pokud kupující souhlasí, je zařízení zabaleno a zapečetěno, strany na pečeť připojí své podpisy. K porušení plomb může dojít pouze odborníkem za osobní přítomnosti kupujícího. Druhá možnost zahrnuje organizaci a platbu výzkumu kupujícím.

    Pro prodejce je jednodušší zařízení opravit, než vést další spory, plýtvat časem a penězi. Nejsou však vyloučeny případy, kdy je prodávající nucen k záručním opravám mobily nebo jiná zařízení může pouze soud.

    Kupující není povinen požadovat pouze opravu vad. V některých případech mu nezbude, než vadný telefon vrátit v záruce do prodejny. Zvláště pokud je manželství prokázáno odborníkem.

    Poškození po opravě

    Vyžaduje-li zařízení sekundární opravu vady, která měla být odstraněna, má kupující právo s opravou nesouhlasit. Seznam možných požadavků zahrnuje:

    Sekundární oprava je přesně ta okolnost, která umožňuje výměnu telefonu v rámci záruky. Pro technicky složité zboží platí jiná pravidla, která rozšiřují práva klienta.

    Vědět, jak vrátit peníze zaplacené za telefon v záruce nebo jak vyměnit vadné zařízení, kupující bude moci ušetřit svůj rozpočet a správně vybudovat vztah s prodávajícím.


    Nákup telefonu popř domácí přístroje téměř nikdy se neobejde bez vytrvalé nabídky ke koupi dodatečné záruky nebo pojištění. Z nějakého důvodu je vzácné odmítnout certifikát o prodloužené záruce nebo pojistku. Někdy se kupující o přítomnosti zaplacené záruky nebo pojištění dozví na telefonu až doma pohledem na šek. Čtenáři stránek často ani nevědí, co si se vším tím štěstím počít a pod jakou zárukou nebo pojištěním můžete získat opravu nebo vrácení peněz, pokud se něco stane. Vysvětlujeme co je co.

    Záruční doba (základní záruka, zákonná záruka)

    Záruční doba je doba, po kterou, pokud se na zakoupeném výrobku vyskytnou vady, bude možné uplatnit reklamaci - včetně vrácení peněz, výměny nebo bezplatné opravy. Na rozdíl od všeobecného přesvědčení není nutné stanovovat záruční dobu úplně na všechno zboží. Záruční dobu lze nastavit na žádost výrobce nebo z podnětu obchodu. Délku záruční doby rovněž neupravuje zákon, to znamená, že délku záruky si výrobce a obchod mohou určit dle svého uvážení. Na nové telefony, domácí spotřebiče a elektroniku se však v praxi poskytuje záruka téměř vždy. Existenci záruční doby a její trvání lze potvrdit záručním listem, účtenkou, záruční knížkou a dalšími průvodními dokumenty.

    Základní záruční vlastnosti

    • Základní záruční servis se řídí zákonem o ochraně spotřebitele.
    • Hlavní záruka se vztahuje téměř na všechny vady zboží, kromě vad způsobených porušením provozního řádu (závady vinou kupujícího, zátoky, mechanické poškození, viry apod.), jednáním třetích osob (dětí , zloději, Godzilla) a vyšší moc (hurikán, povodeň atd.) atd.).
    • V rámci základní záruky můžete požadovat vrácení peněz, výměnu, bezplatnou záruční opravu, úměrné snížení ceny zboží nebo náhradu nákladů na odstranění vady zboží - dle volby kupujícího. Existují však technické nuance složité zboží, vč. smartphony a tablety. Více se dočtete v článku:
    • Základní záruku můžete uplatnit na prodejně, v autorizovaných servisních střediscích, u výrobce nebo dovozce - dle volby kupujícího.
    • Během záruční doby může obchod odmítnout reklamaci, pokud prokáže, že vada vznikla v důsledku vašeho porušení provozního řádu, jednání třetích osob nebo vyšší moci (část 6 článku 18 RFP).

    Základní záruka má ještě jednu nesamozřejmou výhodu: reklamaci vad výrobku lze uplatnit nejen v záruční době, ale i do 2 let od data nákupu. Je pravda, že k tomu budete muset nezávisle prokázat, že nedostatek zboží nastal před okamžikem, kdy vám bylo zboží předáno. Zhruba řečeno, výrobek má výrobní vadu. S největší pravděpodobností budete muset provést nezávislé vyšetření, ale pokud bude pozitivní, budete moci nejen získat vrácení peněz nebo výměnu, ale také získat náhradu za své náklady na vyšetření.

    Ale to není vše! Kromě záruční doby existuje život. Pokud to není nikde v dokladech ke zboží výslovně uvedeno, má se za to, že životnost je 10 let od data nákupu. Po dobu životnosti / 10 let můžete u výrobce zboží uplatňovat reklamaci v souvislosti se závažnými nedostatky zboží. Pro začátek je sepsána reklamace na bezplatné opravy. Na vyřízení reklamace má výrobce 20 dnů. Pokud se tak nestane, můžete požadovat až vrácení peněz za nákup.

    Dodatečná záruka (certifikát)

    Zákon o ochraně spotřebitele dává distributorům a výrobcům právo převzít na sebe tzv. „dodatečnou povinnost“ ohledně vad výrobku, které se objeví po skončení hlavní záruční doby. Podmínky této dodatečné povinnosti si určuje obchod / výrobce sám a předepisuje je v certifikátu nebo smlouvě o zakoupení dodatečné záruky, která je uzavřena s kupujícím. Podrobná legislativní úprava takto placených dodatečných záruk neexistuje.

    Extra záruční vlastnosti

    • Dodatečná záruka vstoupí v platnost na konci běžné záruky.
    • Dodatečný záruční servis provádí prodejna sama nebo konkrétní servisní středisko autorizované výrobcem.
    • Dodatečná záruka většinou nedává právo na vrácení peněz nebo výměnu zboží, znamená pouze bezplatné opravy. I když jako zadarmo - platili jste za záruční list?
    • Všechny podmínky služby v rámci dodatečné záruky určuje obchod nebo servisní středisko, které jej prodalo.
    • Pokud dle dodatečného záručního listu nelze zboží opravit nebo jsou porušeny podmínky opravy v něm uvedené, pak můžete požádat o vrácení peněz za tuto záruku.

    Typický příklad dodatečného záručního listu pro telefon, foto: forum.ozpp.ru

    Má smysl kupovat dodatečnou záruku na produkt?

    Při nákupu dodatečné záruky si pečlivě přečtěte její podmínky. Věnujte pozornost tomu, jak dlouho a jaké konkrétní záruky vám obchod poskytuje, kde můžete zařízení opravit, zda můžete získat peníze nebo výměnu. Doba platnosti dodatečné záruky se musí počítat ode dne, kdy skončí hlavní záruční doba, jinak se ukáže, že si od vás obchod strhne peníze za to, co je již povinen udělat zdarma podle zákona na ochranu spotřebitele.

    pojištění (pojistka)

    Dobrovolné pojištění telefonů a domácích spotřebičů je doplňková služba, který je nabízen k hlavnímu nákupu. Pojištění probíhá souběžně s běžnou zárukou a je obvykle vyhrazeno pro případy, na které se zákonná záruka nevztahuje. Může se jednat o mechanické poškození, krádež, zátoky atp. Pojistné proplacení můžete získat od pojišťovny, obchod s tím nemá nic společného.

    Funkce pojištění zařízení

    • Jsou stanovena pravidla pro pojištění servisních zařízení pojistná smlouva a pojistná pravidla(každá pojišťovna má své), tak i zákony o pojištění (například občanský zákoník).
    • Pojištění je platné po dobu uvedenou v pojistné smlouvě. Nejčastěji je to 1 rok.
    • Pojistné plnění může mít formu hotovostní platby, výměny, organizace opravy v servisním středisku, kompenzace nákladů na opravu atd. - jak je uvedeno ve vaší smlouvě.
    • Odškodnění v rámci pojistky můžete obdržet pouze v případech, na které se toto pojištění vztahuje (viz část pojistná rizika a pojistné události).
    • V případě pojistné události kontaktujte pojišťovna, a v případě neexistence kladného rozhodnutí - sepište žalobu a podejte žalobu k soudu.

    Mám dodatečnou záruku, pojištění a běžnou záruku. Jak pochopit, proč můžete opravit svůj telefon?

    • Během záruční doby- pokud vám telefon neupadl, nerozbil, nezatopil, dodržel všechna provozní pravidla, jedná se pravděpodobně o výrobní vadu, měli byste využít obvyklou záruku. Zajděte do obchodu nebo do autorizovaného servisního střediska. U běžného zboží nemůžete provádět opravy, ale rovnou požadovat vrácení peněz nebo výměnu. U technicky složitého zboží lze nejčastěji dosáhnout vrácení nebo výměny na základě výsledků alespoň jedné záruční opravy.
    • Po dobu trvání pojištění- pokud se na případ zjevně nevztahuje záruka nebo vám byl odepřen záruční servis, zkontrolujte svou pojistku a pravidla pojištění. Možná se vám podaří něco získat od pojišťovny.
    • Po skončení záruční doby– oprava je možná v rámci dodatečné záruky (certifikát).

    Na telefon mi prodali prodlouženou záruku. Mohu za to dostat své peníze zpět?

    Ano, je to možné. Existují 3 případy, kdy můžete požádat o vrácení peněz.

    1. Dodatečná záruka prostě není potřeba.
      Pokud nepotřebujete dodatečnou záruku, můžete ji odmítnout a získat až 100 % nákladů (pokud odmítnete před začátkem dodatečné záruky). Chcete-li to provést, napište do obchodu reklamaci podle článku 32 zákona o ochraně práv spotřebitele. Podle tohoto článku můžete kdykoliv odstoupit od smlouvy o poskytování služeb s tím, že zhotoviteli budou uhrazeny skutečně vynaložené náklady.
      Podrobnosti: Ukázka nároku:
    • Dodatečná záruka nevypršela Můžete počítat s vrácením až 100 % nákladů.
    • Dodatečná záruka již platná- při absenci požadavků na opravu můžete nejčastěji získat peníze v poměru k nevyužité záruční době.
    • Dodatečná záruka vypršela- vrácení peněz není možné, i když jste nikdy neuplatnili své právo na opravu v rámci dodatečné záruky.
    1. Byla uložena dodatečná záruka.
      Při koupi jste byli nuceni zaplatit dodatečnou záruku, protože koupit telefon bez ní je prý nemožné. Článek 16 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ výslovně stanoví, že nákup jednoho výrobku (telefonu) nemůže být podmíněn povinným nákupem jiného výrobku (certifikát pro další servisní údržba). Bohužel je obtížnější prokázat skutečnost uložení. Tento základ je lepší použít jako poslední možnost a pokud od nákupu neuplynulo mnoho času.
    2. Odepření služby v rámci prodloužené záruky.
      Vrácení peněz za dodatečný záruční list je také možné, pokud vám byl bezdůvodně odepřen servis nebo jste porušili uvedené podmínky opravy. V tomto případě můžete podat žádost o vrácení peněz za dodatečnou záruku v souladu s články 28 nebo 29 zákona o ochraně práv spotřebitele.

    Mohu získat náhradu za pojištění telefonu?

    Můžete získat náhradu za zbytečné pojištění během období chlazení. Nyní je zákon minimálně 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy (může být i delší, pokud je to napsáno v zásadách a pravidlech). Do roku 2018 byla doba chlazení 5 pracovních dnů. Vrácení peněz je samozřejmě možné, pokud jste ještě neměli pojistné události. Během chladícího období můžete vrátit část ceny pojištění v poměru k nevyčerpané době. Pokud chladící období již skončilo a v pojistce s pojistnými pravidly nejsou žádné další důvody pro vrácení zaplaceného pojistného, ​​pak vrácení nebude fungovat.

    Přečtěte si více: