• Záruka a servis telefonu: co, kde, kdy? Co by se mohlo hodit. Informace pro kupující o nákupu telefonu

    Mobilní telefon je jednou z položek, které je možné v roce 2019 vrátit do prodejny až poté, co se porouchá. Protože telefony patří do kategorie složitého technického zboží. Dodávají se ale i se zárukou. Stejně jako u každého jiného nákupu neadekvátní kvality s telefonem máte právo vrátit peníze, vyměnit za podobný telefon, utratit oprava zdarma, snížit cenu za zjištěnou závadu atp. v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele z roku 2019. I přes odmítnutí povinností prodávajícího je nutné trvat na jeho právu. Často se po prodeji prodejci snaží spotřebitelům ušetřit peníze a snaží se dokázat, že telefon není vratný, vyměnitelný a na opravu se nevztahuje záruka. Obecně to jde do hlubokého odmítnutí všech povinností, což dokazuje, že za to může kupující. A ani první, ani druhá oprava na náklady prodávajícího provedena nebude. Odmítnutí záručních povinností bez přezkoumání je přímým porušením práv spotřebitele.

    Ale odbornost v roce 2019 je také dvojsečná zbraň. Může se totiž stát, že se telefon porouchal vaší vinou, což znamená, že reklamace je neopodstatněná a za vyšetření zaplatíte z vlastní kapsy. Pokud jste si stále jisti, že se váš gadget rozbil vinou výrobce, neváhejte se pokusit získat své peníze zpět. Zároveň nezapomeňte na lhůtu pro vrácení nekvalitního zboží v roce 2019 a počítejte se záruční dobou. Obecně je téma opravy telefonů po poruše v záruce, zejména pokud jsou opravy prováděny více než jednou, poměrně komplikované.

    Než bezhlavě poběžíte k prodejci a prokážete svá práva, musíte se poradit se zkušenými právníky. Kompetentně vypracujte reklamaci, ve které bude každý váš požadavek podepřen normami zákona.

    Právní gramotnost je polovinou úspěchu, aniž by byla situace vedena k soudnímu sporu. V roce 2019 jsou konzultace na našem webu zdarma.

    Podívejme se na situaci na příkladu. V roce 2019 jste si koupili telefon nebo smartphone nebo dokonce tablet. A je jedno, pro koho byl zakoupen, i jako dárek. Zde jde především o to, ušetřit všechny papíry včetně účtenky a obalu. I když se účtenka ztratila, není to důvod k odmítnutí převzetí telefonu k záruční opravě zdarma a ne za další peníze. Zboží lze vrátit i bez záručního listu, avšak pouze v kompletní sadě, stejně jako v den nákupu, ve lhůtě uvedené v dokladech. Za jiných okolností můžete narazit na tvrdé, ale spravedlivé odmítnutí ze strany prodejce. Co dělat v takové situaci, vám poradí zkušení právníci, na které se lze obrátit s žádostí o pomoc prostřednictvím formuláře zpětná vazba zdarma. Aby byla vaše reklamace uznána a byly splněny všechny vaše požadavky, je nutné nejen vrátit telefonní přístroj, ale také všechna zařízení k němu připojená. Co dělat, ale podle zákona bude nutné vrátit přesně ta sluchátka, která byla okamžitě součástí sady, a ne jiná. Mimochodem, lze pro ně nastavit samostatnou záruční dobu, pokud se náhle rozbijí.

    Spotřebitelské akce

    Co dělat, když jste nestihli zkontrolovat funkčnost všech funkcí telefonu ihned v prodejně? Nebojte se, máte:

    • dva týdny na vrácení nebo výměnu nebo opravu zboží na náklady dodavatele. Tato lhůta je stanovena zákonem o ochraně spotřebitele v roce 2019 pro veškeré zboží, pokud byla zjištěna výrobní vada nebo jiná vada, která nebyla získána Vaší vinou;
    • dobu stanovenou záručním servisem prodávajícího. U technicky složitého zboží jsou tyto lhůty obvykle jeden až dva roky;
    • záruční doba výrobce. Prodejce většinou nemusí dělat nic přímo v otázkách záruky, protože výrobce je zpočátku povinen stanovit doby údržby na vlastní náklady.

    Po zjištění poruchy máte několik možností, jak jednat, a o tom, co dělat, rozhodujete vy, nikoli prodejce. V roce 2019 můžete:

    • vyměňte telefon za stejný, pokud Vám podobný nevyhovuje nebo není dostupný, můžete vyměnit za jinou značku s přepočtem platby;
    • vrátit zboží prodejci a vrátit peníze sobě;
    • uplatnit právo na záruční opravy;
    • snížit kupní cenu v přiměřených mezích ve vztahu k vadám.

    Pokud prodejce zdůvodní své odmítnutí řešit problém s rozbitým telefonem ve váš prospěch, trvejte na prohlídce, po které se ukáže výrobní vada. I když vám poté byl výkon vašich práv odepřen, nebojte se a nelámejte si hlavu nad tím, co s nekvalitním nákupem. Neváhejte sesbírat všechny papíry a jděte na místní oddělení ochrany spotřebitele. Samozřejmě je v tomto případě žádoucí opravit odmítnutí prodejce písemně s podpisem odpovědné osoby a údaji o organizaci. Napište stížnost vedoucímu bezohledného obchodu a vedoucímu oddělení ochrany zákazníků a počkejte na výsledek.

    Postup záručního servisu

    V roce 2019 není drahý mobilní telefon jen způsob, jak se svým přátelům pochlubit finančním blahobytem a zároveň ukázat, že máte peníze na nejrůznější záludné věci. Je to také přístup k nejnovější technologie pro vaše vlastní pohodlí a pohodlí. Ale co když se drahý telefon rozbil hned po koupi? Jak dostat své peníze zpět? Jak uplatnit svá práva kompletní program v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele? Kde je záruka, že se porucha nebude po opravě podruhé a potřetí opakovat? Co dělat bez telefonu při jeho opravě?

    Odpovědi na všechny tyto a mnohé další otázky můžete získat od kompetentních profesionálů s rozsáhlými zkušenostmi s prací legislativní rámec o ochraně práv spotřebitele. Řekněte podrobně našim konzultantům o svém problému a my se pokusíme problém co nejdříve vyřešit ve váš prospěch.

    Telefon je tedy rozbitý, ale líbí se vám tento konkrétní model a nechcete za něj vracet peníze, nebo je ve smlouvě uvedeno, že vrácení zboží není možné, jsou povoleny pouze záruční opravy. Musíte si tedy podrobně prostudovat téma záručních lhůt. Co dělat po zjištění poruchy:

    • shromáždit vše, co bylo přibaleno k telefonu, včetně dokumentace;
    • napsat požadavek s podrobnými podrobnostmi týkajícími se poruchy;
    • zajdete do obchodu, kde byl vadný telefon zakoupen, a požadujete záruční opravu.

    Mějte na paměti, že pokud jste poruchu způsobili sami (například polili vodou), prodejce ji opraví, ale pouze za vaše peníze. Když servisní středisko kladně rozhodne o záruční opravě, měl by vám být po celou dobu odstraňování problémů poskytnut jiný mobilní telefon. Také musíte vědět, že překročení doby opravy o více než 45 dnů je důvodem k sepsání nové reklamace prodejci. Další bod, pokud se telefon po uplynutí záruky porouchá, pak bude poměrně obtížné jej opravit na náklady dodavatele.

    O záruční době se můžete dozvědět v článku 6 čl. 5 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Teprve po prostudování všech nezbytných regulačních aktů právních předpisů bude kupující schopen chránit svá práva.

    Záruční doba je doba, po kterou se v případě vady výrobku výrobce, distributor, umělec nebo jiný oprávněný subjekt (firma, podnikatel) zavazuje splnit zákonné požadavky kupujícího ohledně vad zjištěných na výrobku. produkt.

    Pamatuj si to normální fungování výrobků a odstranění vad garantuje výrobce, nikoli distributor, dodavatel zboží nebo jiná osoba distribuující věc.

    Záruční doba se nejčastěji uzavírá smlouvou sepsanou při prodeji nebo koupi nebo vyznačenou ve zvláštním záručním listu. V tomto období můžete v obchodě uplatnit reklamaci, pokud na výrobku najdete nějaké vady.

    V některých případech musí spotřebitel prokázat, že se vada týká výroby, a není vinen jejím výskytem.

    Za jakých okolností můžete využít práva na záruční servis ve stavebnictví?

    Význam pojmu „záruka“ můžete pochopit pomocí čl. 754 občanského zákoníku. Na základě ustanovení normy odpovídá zhotovitel objednateli za kvalitu konstrukční práce, které jsou upraveny ve zvláštní dokumentaci a dalších důležitých technických normách a pravidlech.

    Klient se také může dozvědět, co je třeba udělat, pokud nejsou splněny podmínky uvedené ve smlouvě nebo nebyly splněny jiné povinné ukazatele předmětu nájmu.

    V případě obnovy jakékoli konstrukce je dodavatel odpovědný za sledování takových vlastností, jako je spolehlivost, pevnost, stabilita budovy nebo jiných stavebních konstrukcí.

    Záruku odpovídající kvality poskytuje zhotovitel:

    • za vady a vady jakéhokoli druhu, které způsobily porušení technických specifikací nebo jiných technologických pravidel;
    • při vytváření chybného návrhu jednotlivých celků;
    • v případě nesprávné instalace, nebo použití nekvalitních stavebních materiálů.

    Záruka kvality je vydávána jak na celou konstrukci, tak na její jednotlivé prvky (např. zhoršení estetiky stavby vedoucí k rychlé výměně materiálů nebo částí objektu). Může být také použit, pokud jsou nalezeny drobné nedostatky.

    Zhotovitel je dle zákona povinen všechny vady bezplatně odstranit ve stanovených lhůtách. Pokud jsou zjištěny malé vady nebo vadné prvky, musí být vyměněny.

    Dalším řešením problému je snížení ceny, která byla předem dohodnuta ve smlouvě. Snížení nákladů by mělo být úměrné zjištěným závadám. Tento postup je možný, pokud byl stanoven ve smlouvě.

    V jakých případech může kupující využít aktuální záruku na telefon?

    Na telefon je poskytována záruka od výrobce 1 rok. Je možné jej použít pouze v případech, které vznikly vinou výrobce. Zároveň je nutné prokázat, že kupující neporušil provozní řád, nezasáhl software, nevystavil výrobek nárazům.

    Například záruka bude platná, pokud:

    • zařízení se nenabíjí. Jeho kapacita není naplněna, i když je produkt připojen k síti. Důvody jsou porušení automatizace algoritmů v provozu, porucha nabíječky. Nejčastěji se to stane, když firma doplní produkt nabíječkou s malým proudem. Zákazník by měl kontaktovat servisní středisko. Tam je povinen vydat nové zařízení;
    • nefunguje Režimy WiFi a bluetooth. Velmi často se tento problém vyskytuje při poruše při instalaci prvků. tištěný spoj. Výsledkem je, že jeden nebo více modulů není připojeno základní deska a systém přestane fungovat. Servisní středisko tedy musí vyměnit desku a dát kupujícímu funkční telefon.

    Ve většině případů nejsou s opravou žádné problémy. Existuje však mnoho důvodů pro odmítnutí výrobce obnovit práci.

    V první řadě mluvíme o mechanickém poškození vzniklém během provozu – škrábance, promáčkliny, stopy různých látek či kapalin (dnes je řada přístrojů vybavena speciálními fixy, které reagují na vniknutí vody červeně), problikávání systému, odštípnutí popř. poškozené části telefonu.

    V tento případ je lepší okamžitě kontaktovat centrum nezávislé expertizy. Teprve po obdržení výsledků kontroly můžete podávat své nároky.

    Kupující musí požadovat vrácení peněz za vyšetření a kvalitní oprava zboží. Abyste dokázali svůj případ, musíte vynaložit úsilí. Pokud se budeme bavit o ceně znaleckého posudku, tak to není levný zákrok – od 4 do 8 tisíc.

    Jak ukazuje praxe, je velmi obtížné dosáhnout pravdy tímto způsobem. Koneckonců, výsledky pro kupující jsou většinou negativní, protože centrum nemá chuť žalovat známé značky.

    Kdy mohu vrátit, vyměnit nebo vrátit boty k opravě v rámci záruky?

    U obuvi platí několik záruk – kvalita a návratnost. Druhý typ představuje právo spotřebitele na výměnu pouze nové obuvi po dobu dvou týdnů. V tomto případě by se výrobek neměl nosit, mít prezentaci a další vlastnosti.

    Důležitou roli hrají také obaly, visačky, etikety. Předložte daňový doklad, který potvrdí realitu transakce. Důvody odvolání - produkt klientovi nevyhovoval velikostí, tvarem, barvou ani jinými parametry.

    Pokud mluvíme o zajištění kvality, pak je povoleno vrátit použité boty v případě vady. Tady je potřeba odbornost. Samostatné centrum je povinno zřídit pravý důvod vznik manželství - vinou spotřebitele nebo výrobce.

    Podle zákona lze boty vyměnit, pokud:

    • podrážka se zhoršila (odloupla, praskla, deformovala);
    • došlo k oděru podrážky po dobu 3 měsíců od data použití;
    • barva se stáhla;
    • čáry byly přerušeny, vytvořily se díry.

    V případě, že klient zjistil výše uvedené vady, má právo požadovat po prodávajícím bezplatné odstranění vad nebo výměnu vadného výrobku za jiný. Kupující však musí prokázat, že vada vznikla před transakcí. To je uvedeno v čl. 19 zákona o ochraně práv spotřebitelů Ruské federace.

    S reklamací se obraťte na prodejce na prodejně, kde nákup proběhl. Pokud si prodejce nepřeje vyhovět požadavkům zákazníka, je povinen zaslat výrobek ke kontrole.

    Na základě výsledků odborné komise je učiněn patřičný závěr - pokud je kupující bez vady, jsou mu vráceny peníze, případně je vydán jiný podobný výrobek. Je možné provádět opravy.

    V případě, že obchod odmítne plnit své povinnosti, má spotřebitel právo obrátit se na soud.

    Není možné provést výměnu nebo vrácení, pokud boty:

    • byl v provozu, což vedlo k přirozenému zhoršení spotřebitelských vlastností a vzhledu;
    • má mechanické poškození ve formě řezů, prasklin, popálenin;
    • deformované v důsledku nesezónního používání, po neopatrném opotřebení, nesprávném skladování a dalších důvodů v závislosti na kupujícím;
    • byl opraven před kontaktováním prodejny s reklamací. Za opravu se nepovažuje výměna podpatků nebo nalepení preventivních podrážek, které nevedly ke zhoršení spotřebitelských kvalit a novým nedostatkům.

    Jaké případy jsou uznávány jako záruční, pokud jde o auto?

    Záruční případ se považuje za vzniklý, pokud je v záruční době deklarované výrobcem odmítnuta věc prodeje nebo součástka, která má svou záruční dobu. V tomto případě je zřejmá existence samotné vady materiálu nebo výrobní vady.

    Záruční nároky jsou považovány za neopodstatněné, pokud se objeví závady v důsledku porušení pravidel provozu a údržby, požadavků na používání vozidla, komponentů a sestav palivového systému.

    Ty zahrnují nestandardní palivo s:

    • nízká mazivost;
    • přítomnost vlhkosti;
    • přítomnost mechanických částic a znečištění;
    • v rozporu se standardními hodnotami oktanového čísla a obsahu sirných nečistot.

    Nekvalifikovaná údržba dieselového palivového systému je také zahrnuta do seznamu porušení, pokud:

    • předčasná výměna filtrů;
    • použití filtračních jednotek, které nejsou určeny pro provoz s tímto typem motoru;
    • předčasné vypuštění kapaliny nebo kondenzátu z usazovacích nádrží filtračních prvků;
    • samostatné odstraňování nedostatků;
    • přítomnost mechanických závad na záručních jednotkách jednotky.

    V tomto případě bude kupujícímu záruční servis odepřen.

    Záruční oprava telefonu je jedním z požadavků, které má kupující právo předložit prodejně, která zařízení prodala. Vyrábí se na náklady prodejce nebo výrobce. Protože organizace utrpí ztráty, jejím hlavním úkolem je odmítnout záruční servis.

    Aby kupující nebyl klamán, musí vědět některé věci:

    1. Záruční doba - doba stanovená prodávajícím nebo výrobcem, po kterou jsou tyto organizace připraveny bezplatně odstranit všechny vzniklé vady.
    2. Vada musí být odstraněna, pokud na ni kupující nebude upozorněn. Například při nákupu telefonu ve slevě prodejce označí, že nefunguje blesk na fotoaparátu, kupující souhlasí a zařízení koupí. V této situaci nelze požadovat opravu flash.
    3. Oprava telefonu v rámci záruky je jedním z alternativních požadavků. Kromě toho může kupující deklarovat, vyměnit nebo snížit cenu. Ne vždy se ekonomicky vyplatí věc opravit – někdy je snazší ji vrátit a získat zpět zaplacenou částku.
    4. Doba odstraňování závad závisí na záruční době. Zařízení lze opravit:
      • pouze během záruční doba;
      • po skončení záruční doby, nejpozději však do dvou let;
      • po uplynutí dvou let, avšak v rámci životnosti;
      • po uplynutí 2 let, avšak do deseti let, není-li životnost stanovena.
    5. Majitel zařízení má právo uplatnit reklamaci u obchodu, výrobce nebo dovozce.
    6. Jednotlivé případy nejsou nikdy uznány jako záruka:
      • nedbalé použití;
      • porušení pravidel použití (například použití kuchyňského mixéru k získání stavebních směsí);
      • záplavy;
      • neopatrnou přepravou nebo skladováním.

    Problém často není v hardwaru telefonu, ale v komponentách, zejména bateriích. Přestanou držet nebo akumulovat náboj, v důsledku čehož se telefon rychle vybije nebo se vůbec nezapne.

    Záruka na telefon podle čl. 18 RFP, implikuje možnost stanovit samostatné termíny pro komponenty. Výrobce má právo určit na baterii kratší záruční dobu nebo ji ponechat stejnou jako obecná. V případě poruchy baterie telefonu se doporučuje seznámit se s pravidly záruční servis.

    Druhou fází je přesun zařízení. Společně s aplikací je prodejci předán chytrý telefon nebo jiné zařízení. Akce je formalizována aktem. Formulář je volný, ale musí na něm být uvedeno, kdy a od koho byla věc přijata, kdo ji převzal. Zákon uvádí identifikační údaje (číslo), vnější vady, zjištěné vady. Prodejce musí v dokumentu uvést frázi, kterou uznává případ jako záruční a zavazuje se organizovat odstranění závad.

    Třetím krokem je kontrola zařízení. Pokud se telefon v záruce rozbije, před odesláním do servisního střediska má obchod právo telefon otestovat. Zákrok se provádí okamžitě nebo po dohodnuté době. Kupující by měl být opatrný: zařízení musí být zabaleno v sáčku a zapečetěno. K pečeti jsou připojeny podpisy stran. Tato možnost eliminuje podvod prodejce (například napodobování zaplavení nebo pádu, s výjimkou oprav).

    Následné otevření uzavřeného obalu je možné pouze za přítomnosti kupujícího. Skutečnost je zdokumentována a zákazník obchodu připojí svůj podpis.

    Čtvrtou fází je požadavek na. Prohlašuje se písemně a je splněno nebo zamítnuto do tří dnů. Předměty pro osobní potřebu (zubní kartáčky, vysoušeče vlasů), kuchyňské spotřebiče, auta, nábytek a zbraně nelze žádat o výměnu.

    Načasování

    Záruční doba opravy telefonu nesmí být delší než 45 dní. Začíná se počítat ode dne následujícího po dni předání zařízení. Toto je maximální doba, není pozastavena, zastavena a lze ji změnit pouze na základě dohody stran.

    Pokud nebude zboží vráceno kupujícímu do 46. dne, má právo na:

    1. uzavřít dohodu o prodloužení opravy;
    2. odhlaste se z odstraňování problémů a požádejte o:
      • náhrada za analog;
      • náhrada za jinou položku s přepočtem;
      • refundace nákladů;
      • slevy;
      • zaplacení penále (1 % z ceny za každý den prodlení).

    Reklamace se uplatňuje pouze písemně a to za účelem vrácení telefonu v záruce a pokuty.

    Příjem zařízení po opravě

    Vrácení telefonu po záruční opravě se provádí po upozornění prodejny. Majiteli se doporučuje, aby si zařízení pečlivě prohlédl a vyzkoušel v přítomnosti prodejce.

    Spolu s telefonem klient obdrží certifikát o opravě. Obsahuje datum přijetí přihlášky a předání zařízení k opravě, skutečnou dobu prací, informace o zjištěných závadách a potvrzení o jejich odstranění, datum vrácení věci.

    Prodejna opravu odmítá

    V případě zamítnutí záruční opravy je kupující povinen:

    1. napsat prohlášení, přenést ho spolu se zbožím do obchodu;
    2. nechat se odmítnout. Prodejce v něm nabízí provedení vyšetření nebo nakonec případ uzná jako nezáruční. Pokud kupující souhlasí, je zařízení zabaleno a zapečetěno, strany na pečeť připojí své podpisy. K porušení plomb může dojít pouze odborníkem za osobní přítomnosti kupujícího. Druhá možnost zahrnuje organizaci a platbu výzkumu kupujícím.

    Pro prodejce je jednodušší zařízení opravit, než vést další spory, plýtvat časem a penězi. Nejsou však vyloučeny případy, kdy k záruční opravě mobilních telefonů či jiných zařízení může prodejce donutit pouze soud.

    Kupující není povinen požadovat pouze opravu vad. V některých případech mu nezbude, než vadný telefon vrátit v záruce do prodejny. Zvláště pokud je manželství prokázáno odborníkem.

    Poškození po opravě

    Vyžaduje-li zařízení sekundární opravu vady, která měla být odstraněna, má kupující právo s opravou nesouhlasit. Seznam možných požadavků zahrnuje:

    • změnit nový přístroj nebo ekvivalentní s přepočtem;
    • sleva;
    • bezplatná oprava;
    • náhrady výdajů.

    Sekundární oprava je přesně ta okolnost, která umožňuje výměnu telefonu v rámci záruky. Pro technické složité zboží existují další pravidla, která rozšiřují práva klienta.

    Vědět, jak vrátit peníze zaplacené za telefon v záruce nebo jak vyměnit vadné zařízení, kupující bude moci ušetřit svůj rozpočet a správně vybudovat vztah s prodávajícím.

    Většina prodejců poskytuje roční záruku, méně často dvouletou. To zjistíte přímo při koupi zařízení.

    Pamatujte, že zařízení, jako jsou telefony, smartphony, tablety atd., nelze jen tak vyměnit nebo vrátit, protože to zákon nestanoví. Například se vám telefon prostě nelíbil a pár dní po nákupu jste se rozhodli jej vrátit. Prodejce vás odmítne a bude mít pravdu, protože pro výměnu nebo vrácení peněz musí existovat dobrý důvod. Který? Například závada nebo porucha. Ale ani v tomto případě byste neměli čekat na své peníze hned, protože prodávající se musí ujistit, že problém opravdu je a nezpůsobily ho ruce kupujícího. K tomu se přístroj odebere na vyšetření, které trvá až 20 dní. Poté prodejce zařízení buď vymění, nebo vrátí hotovost. Samozřejmě, pokud za poruchu nemůže kupující sám.

    Je pozoruhodné, že během záruční doby může kupující přinést zařízení k opravě neomezeně mnohokrát, i když obvykle prodávající v případě druhého nebo třetího selhání vrátí peníze.

    Bezplatné právní poradenství:


    A v záruční době samozřejmě nevyhazujte účtenky, přepravní listy a záruční listy. Možná je ještě budete potřebovat.

    Bude vás zajímat:

    Komentáře vypnuty na Jak dlouho trvá záruka na telefon?

    nyní všechny kanceláře dávají 1 rok a více - za poplatek. ale pokud vím, je to podvod.

    Přidat komentář Zrušit odpověď

    Komentáře

    • Ekaterina on Kolik epizod má Divoký anděl celkem?
    • Emil on Kolikrát je Slunce větší než Země?
    • Anton na V kolik hodin Německo zaútočilo na SSSR?
    • Magellan na Kolik oceánů je na Zemi a jak se nazývají?
    • Sofia na Kolik planet je ve sluneční soustavě - 8 nebo 9?

  • Poslední poznámky

    Kategorie

    Dotisk materiálů a jejich použití v jakékoli podobě, včetně elektronických médií, je možné pouze obráceně aktivní odkaz na náš web, který není uzavřen z indexování vyhledávače. Veškeré informace na stránce slouží pouze pro informační účely a neměly by být používány samostatně (například k léčbě). 18+

    Jaká je zákonná záruční doba na mobilní telefony?

    Před nákupem nového mobilního telefonu se mnozí zajímají o dobu záruky na něj nainstalované. To je docela oprávněné, protože to stojí hodně a opravy v případě poruchy budou také drahé.

    Výrobci a prodejci mobilních zařízení pro něj stanovují záruční lhůty, přičemž se zaměřují na aktuální legislativu. Hlavní ustanovení týkající se těchto podmínek budou zvážena v článku.

    Důvody pro výměnu nebo vrácení

    Zákonné vrácení nebo výměna kvalitní telefon je to zakázáno

    Na rozdíl od jiného zboží není možné řádně fungující a kvalitní telefon vyměnit nebo vrátit do dvou týdnů od jeho zakoupení.

    To je způsobeno ustanoveními spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen „zákon), který upozorňuje na nemožnost takového vrácení ve vztahu k některému zboží. Jejich seznam schvaluje vláda Ruské federace a kromě mnoha další elektroniky obsahuje mobilní telefony.

    Článek 19 zákona uvádí seznam práv, která může kupující nekvalitního telefonu uplatnit:

    • vrácení zboží do prodejny;
    • výměna telefonu za stejný;
    • výměna zboží za jiné s náhradou rozdílu v hodnotě;
    • získání slevy;
    • oprava zdarma.

    Po uplynutí 15 dnů od data nákupu bude možné telefon vrátit nebo vyměnit pouze v následujících případech:

    1. Výrobek má výraznou vadu. To je chápáno jako takový stav telefonu, ve kterém tato nevýhoda: není odstraněna napoprvé; objeví se znovu i po opravě; vyžaduje velké časové nebo finanční náklady (například úměrné ceně telefonu); ztěžuje nebo znemožňuje další používání zboží.
    2. Kvůli závadám nebo nedostatkům se používání produktu stává nemožným po dobu 30 a více dní v roce. Pokud byl telefon například vícekrát v dlouhodobé opravě (dole), je to již základ pro jeho vrácení.
    3. Prodávající nebo výrobce poruší stanovenou lhůtu pro opravu zboží. Tuto dobu si strany určují dobrovolně (je lepší si tuto dohodu ujednat písemně), ale nesmí přesáhnout 45 dnů.

    Maximální lhůta, ve které lze reklamaci uplatnit, jsou dva roky. V tomto případě budete muset prokázat, že v době, kdy kupující telefon obdržel, byl již vadný. To se provádí provedením prohlídky zboží.

    Postup vrácení nebo výměny

    Pro vrácení nebo výměnu nekvalitního telefonu musíte napsat reklamaci

    Chcete-li vrátit nebo vyměnit vadný výrobek, musíte kontaktovat obchod a sepsat reklamaci prodejci.

    Jednu její kopii zanechá kupující na prodejním místě, druhou si bere pro sebe, přičemž na ni předtím obdržel podpis a příjmení prodávajícího. Pokud ze strany posledně jmenovaného nejsou žádné námitky, zboží je vyměněno nebo jsou za něj vráceny peníze. V ostatních případech potřebujete:

    • požádat o Rospotrebnadzor;
    • podat žalobu.

    Nejčastěji se spory řeší soudní cestou, zejména pokud jde o vrácení telefonu po 15 dnech od data nákupu. Před soudním jednáním je nutné provést prohlídku zboží, kterou musí prodávající zaplatit.

    Stojí za to obrátit se na soud, pokud závěr zkoumání potvrdil chybu výrobce na poruše telefonu. V opačném případě je nepravděpodobné, že soud vydá kladné rozhodnutí a kupující bude muset vrátit peníze vynaložené na vyšetření prodávajícímu.

    Kdy mohu očekávat záruční opravu?

    Ve většině případů je součástí záruky na telefon jeho bezplatná oprava v záruční době.

    Ve většině případů záruka poskytovaná na telefon pouze znamená, že bude v případě poruchy zdarma opraven.

    Délku záruční doby určuje konkrétní obchod, nesmí však být kratší než 15 dnů. U mobilních telefonů je toto období nejčastěji šest měsíců nebo rok.

    O záruční opravu můžete požádat:

    • do obchodu, kde byl nákup uskutečněn;
    • do servisního střediska.

    Kupující sám rozhoduje, kam jít. Náklady na diagnostiku telefonu, i když na něm nejsou žádné nedostatky, jsou přitom pro spotřebitele zdarma. Po dokončení opravy je bezpodmínečně nutné vzít si ze servisního střediska dokument, který to potvrzuje - provedená práce. Uvádí:

    • charakter zjištěné poruchy a opatření přijatá k jejímu odstranění;
    • datum a doba trvání opravy;
    • příjmení a podpis zaměstnance, který opravu telefonu prováděl.

    Pokud má uživatel po opravě opět problémy s výrobkem, stane se tento dokument důkazem o přítomnosti významné vady.

    Důvody pro odmítnutí záručního servisu

    Prodávající může odmítnout záruční opravu telefonu, pokud kupující:

    • provinil se rozbitím telefonu (například jej upustil na podlahu nebo do vody);
    • pokusil se provést opravy na vlastní pěst;
    • použil zboží nepřesně nebo k jiným účelům;
    • porušil požadavky předepsané v pokynech.

    Všechny poruchy a problémy s telefonem, které vznikly vinou uživatele nebo v důsledku cizího vlivu, proto musí samostatně odstranit. Prodávající v těchto případech nenese žádnou odpovědnost. Kupující může požádat o opravy jinde nebo je jednoduše zaplatit v servisním středisku.

    Při výměně nebo vrácení telefonu se často vyskytují potíže spojené s tím, že tento produkt patří do kategorie technicky složitých. Můžete jej vrátit nebo vyměnit pouze v případě závažné vady a ve lhůtě stanovené zákonem.

    Jak získat vrácení peněz, pokud se telefon rozbil v záruce v roce 2017?

    Telefony jsou nejčastěji kupovaným zařízením od kupujícího. A nyní, ve snaze o módní modely, někteří lidé kupují několik gadgetů ročně. V takovém prostředí se každý ptá: „Mohu dostat peníze za nekvalitní produkt?“, „Jak vrátit telefon v záruce?“, A také „Jaká práva má kupující?“

    Informace pro kupující o nákupu telefonu

    To nejdůležitější, co by měl kupující rozhodně vědět, je, že tento produkt je zařazen do seznamu těch, které nelze vrátit, pokud neexistují žádné nároky na kvalitu.

    Tedy barva, výbava, funkce – to vše je nutné zkontrolovat v prodejně, jinak nebude možné později vrátit. Jedinou šancí na vrácení peněz je prokázat, že jste nebyli řádně informováni o funkcích a možnostech produktu. To bude muset být prokázáno u soudu.

    Druhým bodem, který je třeba zvážit, je, že si po nákupu uschovejte účtenky, obaly a veškeré příslušenství. To se bude hodit, pokud je třeba mobil vrátit, například v případě poruchy. Samozřejmě, pokud si účtenku neuchováte, podle zákona o ochraně spotřebitele je obchod stále povinen vrátit peníze nebo vyměnit rozbité zboží, ale bude obtížnější prokázat vaše právo. Během záruční doby musí být všechny opravy prováděny v servisním středisku.

    Záruka na telefon

    Záruční doba na takový komplex technické zařízení je v průměru rok. Někdy je záruční doba až dva roky.

    Pokud během této doby bude mít mobilní telefon výraznou vadu nebo se porouchá, můžete kontaktovat obchod a máte právo vybrat si z několika možných možností:

    1. Nákup zpět nebo výměna.
    2. Získejte opravu a řešení problémů pro zakoupený model. Zatímco oprava probíhá, měli byste dostat telefon, který budete chvíli používat.
    3. Vrácení peněz za nákup.
    4. Získejte snížení nákladů o odpovídající částku. To je také zaručeno.

    Záruční oprava a údržba, stejně jako výměna, probíhají pouze v případě, že za poruchu zařízení nenese vinu spotřebitel. Pokud jste si telefon například vykoupali nebo na něj šlápli, nikdo vám ho nevymění.

    Co přesně po prodejci požadovat, je-li telefon v záruce, je na rozhodnutí kupujícího. Ochrana zákona je zaručena.

    Pokud nebude první zjištěná závada uznána jako podstatná, pak při vrácení do 15 dnů můžete počítat pouze s opravou telefonu. Vrácení peněz ani výměna v takových případech neplatí.

    Telefon v záruce rozbitý

    Je důležité si uvědomit, že vracíme zboží, které je v záruce. Za jeho poruchu přitom nenesete vinu a všechny nákupní doklady máte po ruce. V takovém případě je ze zákona prodejce povinen vám vrátit peníze nebo provést opravu. Jak vrátit peníze za telefon, musíte to podrobně zjistit.

    Co dělat, když je telefon rozbitý? Určitě kontaktujte prodejce! Mnozí nechtějí plýtvat energií a nervy, a proto mobilní telefon jednoduše vyhodí, aniž by požadovali výměnu nebo vrácení peněz. Majitelé obchodů vám poděkují. Není to správné.

    Chcete-li začít, zkuste problém vyřešit v obchodě, kde jste jej zakoupili. Prodejce s největší pravděpodobností zkontroluje a opraví. Zákon přitom jasně říká, že po dobu záruční opravy musí být spotřebiteli poskytnuto jiné zařízení. K tomu stačí sepsat reklamaci ve dvou kopiích, z nichž jedna vám zůstane, a druhou předat prodejci spolu s rozbitým zařízením.

    Pokud zjistíte poruchu, pečlivě si prostudujte záruční list. Často je kupujícímu nabízeno kromě hlavního také dodatečná záruka. Dodatečná záruka poskytuje stejná práva jako hlavní záruka. Proto klidně jděte s rozbitým zbožím k prodejci – bude vám poskytnuta oprava.

    Doba opravy by neměla trvat déle než 45 dní, jinak má kupující právo sepsat reklamaci prodávajícímu a reklamovat u Rospotrebnadzor zpoždění záruční opravy. Doba opravy musí být bez ohledu na to dodržena.

    Když vrátíte zařízení k opravě v servisním středisku, prodejce je povinen vám vystavit příslušný certifikát, který popisuje problém a všechny součásti dodávané s výrobkem. Dejte si pozor, abyste se nenechali oklamat náhradním modelem. Telefon je potřeba předat k opravě v balení se všemi detaily a nabitím.

    Někdy prodejce za účelem opravy telefonu nabízí kontrolu zboží později. V tomto případě musíte vědět, že kontrola, tak či onak, se provádí za přítomnosti spotřebitele.

    Pokud prodávající nezávisle provede kontrolu, kupující nemusí její výsledky přijmout. To dává právo na jinou verzi vyšetření nezávislým specialistou.

    Možná nebudete kontaktovat servisní dílnu, ale opravíte ji sami. V takovém případě bude obtížné vrátit peníze za opravy od prodejce, protože budete muset prokázat životaschopnost svých řemeslníků.

    Manipulace může vést ke ztrátě záručního servisu. Proto u rozbitých modelů je lepší jít na adresu servisního střediska.

    Záruka na baterie

    Záruka na baterii má své zvláštnosti. Jedná se o součást telefonů, a proto na něj může být záruka nižší než na samotný produkt.

    Baterie nesmí být přijaty do opravny pouze v případě, že je ve smlouvě uvedena kratší záruční doba a baterie se po ní rozbije. Pokud záruční list neuvádí záruční dobu baterie, pak je stejná jako u hlavního produktu.

    Záruční opravy jsou prováděny jak s telefonem, tak s baterií.

    V době opravy musíte zajistit náhradní. Hlavní je si pozorně přečíst, jak dlouhá je záruka na baterii.

    Výměna zboží nebo vrácení peněz

    Chcete-li zjistit, jak vrátit vadný telefon do prodejny v záruce, obraťte se na zákon.

    Existují tři situace, kdy máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu telefonu:

    1. Pokud je zjištěna významná chyba, jejíž oprava je velmi nákladná a převyšuje cenu samotného zařízení. To je obvykle zjištěno po několika záručních opravách. Jak telefon předat k opravě je napsáno v záručním listě.
    2. Pokud se telefon porouchal a doba opravy se zpozdila. Za telefon po 45 dnech opravy můžete klidně požadovat peníze.
    3. Pokud byl výrobek během záruční doby několikrát opravován a počet dní strávených v SC je delší než měsíc a po opravě jsou nedokončené vady nebo poruchy.

    Pokud chcete získat vrácení peněz vynaložených na nákup, budete muset kontaktovat obchod. Na ruce by měl být nárok na vrácení peněz za vadný produkt. Prodejce má 10 dnů na posouzení žádosti a vrácení peněz.

    Záruka na telefon neznamená, že musíte problém řešit mnohokrát za sebou. Kupující má právo požadovat výměnu vadného modelu za jiný.

    Jak vyměnit telefon v záruce? Také je potřeba sepsat reklamaci prodejci ve dvou kopiích. Lhůta pro vrácení je 7 dnů, pro kontrolu nefunkčnosti má prodávající právo požadovat prodloužení lhůty až na 20 dnů. Pokud nový vybraný model není skladem, čekací doba by neměla přesáhnout měsíc. Oprava v záruce může počkat měsíc a půl.

    Příprava reklamace a následná kontrola

    Nezáleží na tom, zda chcete zboží vyměnit nebo vrátit vynaložené peníze - budete muset sepsat reklamaci. Jeho správnost je velmi důležitá. Musíte vytvořit dokument v duplikátech a jeden z nich vám zůstane, ale s podpisem prodejce.

    Papír by měl obsahovat následující položky:

    1. Na začátku dokladu je uvedeno, komu byla reklamace zaslána, a veškeré údaje prodávajícího. Obvykle se vejdou na šek nebo do rohu spotřebitele v obchodě.
    2. Poté byste měli podrobně uvést, kdy a za jakých okolností bylo zařízení zakoupeno. Musíte také uvést všechny přiložené dokumenty, které potvrdí skutečnost nákupu.
    3. Popište podrobně poruchu a způsob jejího zjištění. Telefon je v záruce - co se s ním stalo a zda byla provedena oprava v servisním středisku. Můžete připojit údaje o vyšetření, pokud jej kupující provedl. Nezapomeňte uvést články zákona, o které se opíráte. To jsou práva spotřebitelů.
    4. Popište prodávajícímu své požadavky a své jednání v případě nesplnění. Uveďte přesně, kolik peněz jste utratili a jaká je výše vašeho peněžního nároku.
    5. Podpis s přepisem a datem, kdy byl dokument sepsán.

    Někdy prodejce odmítne reklamaci uznat, ale budete potřebovat důkaz, že jste ji doručili. Chcete-li to provést, můžete dokument odeslat poštou s oznámením o přijetí. V takovém případě budete mít v rukou zamítací papír vystavený poštou.

    V případě, že prodejce odmítl vrátit peníze nebo vrátit telefon v záruce, měli byste se nejprve obrátit na Rospotrebnadzor a poté k soudu s prohlášením o nároku.

    Možná budete potřebovat pomoc kvalifikovaných právníků, ale ve výsledku můžete získat nejen peníze za nekvalitní zboží, ale i materiální škody. Právníci pomohou odpovědět na otázku: jak vyměnit zboží s minimálními ztrátami.

    Závěr

    Pokud se telefon v záruce rozbije, práva roku 2017 vám umožňují obdržet peníze od prodejce resp nový mobil. Každý by to měl vědět a umět kompetentně využívat svá práva.

    Pokud se telefon v záruce rozbije bez vaší viny, za prodané zboží odpovídá prodejce. Neměli byste být mučeni otázkami: „Můžu nebo mám to vrátit, je možné požadovat?“

    Pamatujte: musíte jednat!

    Záruční doba telefonu

    Moderní lidé si svůj život bez mobilních telefonů nedokážou představit. Vyrábějí se v různých velikostech, barvách a tvarech. Ale jakékoli zařízení se porouchá a pak je důležité znát některé jemnosti zákona. Musíte vědět, jak dlouho záruka na telefon trvá a v jakých případech se vztahuje.

    Pokud je zařízení mimo provoz, má spotřebitel právo vrátit své peníze. Můžete jej také vyměnit za podobný provozuschopný. Pokud záruka nevypršela, můžete požádat o bezplatnou opravu.

    Co potřebujete vědět při nákupu?

    Je nutné uschovat veškerou platební dokumentaci: šek, smlouvu. Mohou být potřeba při podání žádosti v případě poruchy. Mohou být také použity, pokud se obrátíte na soud. Pokud se ztratí, budou výpovědi svědků nejlepší cesta ven mimo situaci.

    Porucha zařízení

    Je-li telefon v záruce, má kupující během této doby právo uplatnit reklamaci u prodávajícího. Zařízení může obsahovat významnou nevýhodu. Pouze porucha by neměla být způsobena kupujícím, který dodržel všechny provozní podmínky.

    Pravidla pro uplatnění nároku

    Spolu s nákupem je k produktu dodáván účtenka a záruční list. Obvykle se zákazníkům doporučuje vydat dodatečnou záruku, to znamená, že služba je poskytována na další 1 nebo 2 roky. Chcete-li kontaktovat správu obchodu, musíte si udělat kopii účtenky a záruky. Pak byste měli napsat nárok na jméno výkonný ředitel prodejna. Tyto obchodní podmínky se řídí zákonem.

    by měly být vytištěny duplicitně. Originály je třeba uschovat. Budou vyžadovány v případě podání návrhu k soudu. Dokument by měl obsahovat oddíl s právem provést zkoušku. Může se jí zúčastnit i spotřebitel. Pokud nesouhlasíte, můžete rozhodnutí napadnout u soudu. To bude vyžadovat pouze nezávislý přezkum. Pokud soud prokáže správnost kupujícího, pak mu obchod zaplatí náklady na zboží, morální náhradu.

    Provádění vyšetření

    Každý typ zařízení podléhá zkoušce. Mělo by to být napsáno v reklamaci. Za zmínku stojí také informace o jeho realizaci.

    Spotřebitel se může tohoto řízení zúčastnit, pokud si to přeje. Může provést nezávislé vyšetření.

    Výměna produktů

    Telefon lze vyměnit v rámci záruky. Odkazuje na vadnou položku. V tomto případě je třeba se řídit článkem 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, na jehož základě dochází k výměně.

    Vlastnosti podání reklamace

    Pokud záruční doba na telefon ještě neuplynula, můžete u prodejce uplatnit nároky na kvalitu zboží. Vybavení a doklady k němu je potřeba přinést do prodejny. Na jeho kopii musí prodávající umístit značku přijetí.

    Nejlepší způsob - výměna nebo vrácení?

    V rámci záruky může kupující vadný telefon vrátit nebo vyměnit. Spotřebitel má právo obdržet peníze v rámci hodnoty zboží. Obvykle ale zaměstnanci nabízejí výměnu vybavení za nové.

    Zákon specifikuje nárok na bezplatné opravy ze strany obchodu. Klient může požadovat slevu, ale to je na uvážení osoby.

    Podmínky vrácení a výměny

    Podle § 502 občanského zákoníku a 25 „O ochraně práv spotřebitele“ může kupující vrátit zboží za následujících podmínek:

    • Pokud neuplynulo více než 14 dní.
    • Výrobek je nepotravinářský.
    • Dobrá kvalita výrobku.
    • Výrobek nebyl použit.
    • Zachované spotřebitelské vlastnosti.
    • Přítomnost účtenky, i když bez ní obchod nemůže odmítnout.

    Pro vrácení zboží musí mít zákazník u sebe cestovní pas nebo jiný identifikační doklad. V případě odmítnutí zboží musí obchod vrátit peníze ve výši jeho hodnoty. Po návratu je vydán akt, který uvádí:

    • Jméno klienta.
    • Ukládat data.
    • Datum a čas předání produktu.
    • Vrácená částka.
    • Podpisy stran.

    I v případě, že akt nebyl sepsán, může kupující požadovat vrácení zařízení. Peníze lze převádět různými způsoby:

    Lhůty reklamací

    Pokud je zakoupený telefon v záruce, dojde k ukončení smlouvy do 10 dnů. Ve stejném období je klientovi vyplacena částka za vybavení.

    Telefon v záruce je vyměněn za podobný s přepočtem do 7 dnů. Při kontrole kvality zboží se lhůta prodlužuje na 20 dnů. Zařízení nemusí být na prodejně a poté se lhůta pro požadavky prodlužuje na 1 měsíc.

    Zákazník může po dobu opravy požadovat obdobné zařízení. Termín vyřízení je 3 dny, pouze k tomu musí být sepsána písemná žádost klienta. Takové podmínky jsou předepsány zákonem.

    Dodávka zařízení

    Zaměstnanci mohou nabídnout zaslání zakoupeného telefonu v záruce do dílny sami. Klient s tím nemusí souhlasit, neboť se jedná o porušení práv spotřebitele.

    Pokud vznesete a odešlete reklamaci, klient musí pouze počkat na odpověď. V zájmu obchodu je vše vyřídit včas.

    Složitost zařízení

    Opravitelné zařízení může zákazník vrátit prodejně do 14 dnů. V internetových obchodech je tato lhůta 7 dní. To je upraveno článkem 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

    Protože často dochází ke sporům o vztah mobilní zařízení na technicky složitá zařízení nemusí prodávající požadavek akceptovat. Musíte zjistit pozici prodejce, poté můžete uplatnit reklamaci.

    Funkce opravy

    V rámci záruky lze výrobek vrátit tolikrát, kolikrát se rozbije. V tuto chvíli můžete požádat o vrácení nebo výměnu produktu.

    Vadou technologie může být jakákoliv: špatné lisování klíče, nízká kvalita zvuk nebo displej zhasne. Pokud spotřebitel neporušil podmínky použití, může být produkt vrácen prodejně. V případě samostatného zásahu do zařízení musí kupující kontaktovat placenou službu.

    Nejlepší je nedávat zařízení k opravě, protože spotřebitel má právo požadovat vrácení a výměnu. Pokud správně využíváte svá práva, bude snazší je obhájit.

    Náhrada morální újmy

    Na základě článku 151 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ soud zavazuje porušovatele k morální kompenzaci. Jeho velikost je dána mírou zavinění pachatele a dalšími okolnostmi. Soud přihlíží k fyzickému a morálnímu utrpení spotřebitele.

    v ústavě a občanský zákoník Ruská federace předepisuje výhody chráněné zákonem. Patří mezi ně život, zdraví, čest, důstojnost, svoboda atd. Proto porušení těchto práv vede ke stanovení náhrady.

    Jít k soudu

    Pokud obchod nesplňuje požadavky pro uplatnění reklamace, může se spotřebitel obrátit na soud. Nejprve musíte napsat žádost. Spolu s ním jsou předkládány dokumenty potvrzující jeho vlastní správnost. Může se jednat o reklamaci, pro kterou prodávající odmítl splnit požadavky.

    Reklamace se uplatňuje písemně. Musí existovat následující informace:

    • Název soudu.
    • Informace žalobce.
    • Informace o respondentovi.
    • Předmět sporu.
    • Články o porušení zákona.
    • Cena reklamace.
    • Seznam přiložených dokumentů.

    K žalobě je přiložena kopie žalobního nároku, doklad potvrzující zaplacení státního poplatku a šeky. Soud případ podrobně zváží a poté bude spravedlivě rozhodnuto. Pokud jsou zjištěna porušení obchodu, je kupujícímu vyplacena cena produktu a další kompenzace.

    Oprava telefonu v záruce

    Telefony jsou v dnešní době nezbytnou součástí života. moderní muž. Při nákupu nového komunikačního zařízení se kupující často ptají na dostupnost záručního servisu.

    Nikdo předem neplánuje poruchy telefonu, ale přesto se zajímá o to, zda existuje záruční doba na opravu tohoto gadgetu.

    Záruční doba dává každému kupujícímu jistotu, že pokud dojde na jeho telefonu k nějaké poruše, bude jej moci předat k opravě ve stanovené lhůtě.

    Ne vždy ale záruční oprava odpovídá svému jménu. Poměrně často se objevují různé nepříjemné nuance. Je vhodné se o těchto problémech předem informovat.

    Podívejme se, jaké problémy mohou nastat při záručních opravách a jak se jim vyhnout.

    Jak dlouho trvá oprava mobilního telefonu v rámci platné záruky?

    Při výběru telefonu a obdržení informací o technických vlastnostech výrobku se nezapomeňte zeptat na dobu záruční opravy.

    Většina známých výrobců mobilní gadgety, jako je Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) a Samsung (Samsung) stanovily pro svůj produkt jednoletou záruční dobu opravy.

    To znamená, že v případě poruchy telefonu v záruční době může osoba, která produkt zakoupila, počítat s jeho bezplatnou údržbou a opravou (v případě potřeby).

    Jaké služby budou klientovi poskytovány v záruční době:

    • odstranění poškození nebo výměna zboží;
    • doba záruční opravy se prodlouží o dobu, po kterou byl telefon v opravě;
    • v servisním středisku podle čl. 20, odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele, jsou povinni poskytnout kupujícímu obdobný telefon, aby kupující nepociťoval nepříjemnosti při absenci mobilních komunikací;
    • kompletní výměna vadný telefon na jiné zařízení (v případě, že opraváři nedokázali problém vyřešit);
    • řešit vzniklé problémy v servisním středisku jsou povinni do 45 dnů, maximálně však do 45 dnů.

    Naneštěstí si kupující často neuvědomují práva, která jako spotřebitelé mají. To platí zejména pro záruční opravy.

    Zákon na ochranu spotřebitele říká, že po dobu, kdy je rozbitý telefon v záruční opravě, musí být majiteli předložen podobný výrobek, který odpovídá parametrům zakoupeného.

    Toto musí být provedeno v servisním středisku, kde kupující požádal. Na základě žádosti je klient povinen do tří dnů poskytnout nový telefon.

    Důležité! V případě odmítnutí splnit tento požadavek zaplatí prodávající pokutu, která se rovná 1 % ceny telefonu na trhu. Tato částka bude účtována za každý den opravy.

    V Čl. 20 zákona o ochraně spotřebitele hovoří o 45denní lhůtě určené na opravu telefonu v servisním středisku. Kromě toho nemají opraváři právo proces zdržovat a musí se s gadgetem vypořádat ihned poté, co dorazí do servisního střediska.

    Jak předat telefon k opravě v rámci smlouvy o záručním servisu?

    Podívejme se na kroky, které musíte provést, abyste předali telefon k záruční opravě.

    Nejprve najděte obal od zařízení, fiskální účtenku, záruční list (vyplní prodejce při nákupu). Bez těchto dokumentů pravděpodobně nebudete moci předat telefon k opravě.

    Poznámka! Často výrobci Lg, Nokia, Lenovo vyžadují předání telefonu a Nabíječka, ale tento požadavek není povinný.

    Mezi doklady, které jsou klientovi vystaveny při koupi telefonu, je také vystaven seznam servisních středisek a jejich adresy. Vezměte telefon k opravě do obchodu, kde jste jej zakoupili. Poté bude odeslán k opravě do servisního střediska.

    Na počáteční fáze pracovníci servisního střediska provádějí odborné posouzení stavu telefonu a jeho diagnostiku.

    Vaše přítomnost může být volitelná, ačkoli na to máte právo. plné právo. Je to nutné, aby pracovníci servisního střediska zadali správné údaje o stavu zařízení.

    Při vyšetření je telefon zkontrolován, zaznamenává se skutečnost o přítomnosti vnějších vlivů, které by mohly způsobit poruchu. Zaznamenává se také případné vnější poškození.

    Při absenci poškození způsobeného mechanickým nárazem je zařízení přijato k opravě. Uzavřete smlouvu se servisním střediskem, která specifikuje podmínky opravy.

    V okamžiku přebírání zařízení do opravy sepište žádost o dočasnou výměnu vašeho telefonu za jiné, parametry podobné zařízení. Pokud vám servisní středisko poskytlo takovou příležitost, můžete nový telefon používat až do konce záruční opravy.

    Jaká je záruční doba po opravě domácí přístroječtěte zde.

    Co dělat v případě překročení doby trvání opravy výrobku?

    Podmínky záruční opravy

    Mnohé zajímá otázka, jak dlouho bude oprava trvat?

    Zákon chrání práva kupujícího. A výrobci komodit, stejně jako distributoři jejich produktů, jsou povinni dodržovat články tohoto zákona.

    V Čl. 20 zákona o ochraně spotřebitele zejména uvádí, že opravy telefonu musí být provedeny co nejdříve. Pokud mluvíme o minimální době, pak by měla být okamžitě provedena pomoc při odstraňování problémů s provozem zařízení. Maximální doba opravy je 45 dní.

    Výše uvedené podmínky pro dobu trvání záruční opravy platí pro všechny výrobce mobilní telefony.

    Na základě čl. 18 zákona o ochraně spotřebitele můžete požádat o výměnu vadného telefonu za nový, pokud servisní středisko překročí dobu opravy.

    Telefon, který je vydán jako náhrada za vadný výrobek, musí být stejného modelu nebo mít podobné parametry. Navíc po dohodě s kupujícím může být nabídnut model jiného výrobce.

    Pokud váš požadavek na včasnou opravu nebo výměnu zařízení nebyl splněn, podejte žalobu k soudu.

    Na základě čl. 13 zákona o ochraně spotřebitele požadovat zaplacení pokuty za nedodržení povinné požadavky pro poskytnutí záruční opravy nebo výměny.

    Z výše uvedeného lze usoudit, že pokud oprava telefonu nebyla dokončena ve stanovené lhůtě, má kupující právo požadovat výměnu zařízení za obdobné.

    V případě nesplnění zákonných požadavků se může kupující obrátit na soud. V důsledku toho mu bude vyměněn telefon za nový a prodejce dostane pokutu za pozdní poskytnutí služby.

    Co dělat, když odmítnete provést záruční opravu smartphonu?

    Bohužel v praxi se realizace garantovaných oprav provádí ojediněle. Ve většině případů je to způsobeno přítomností mechanického poškození zařízení. Jak se ukáže při znaleckém zkoumání, telefon selhal vinou samotného kupujícího.

    Informace o této povinnosti naleznete v dokumentech a záručních listech většiny výrobců.

    Důležité! Výrobci telefonů poskytují záruční opravy pouze v případě, že je porucha způsobena výrobní vadou.

    V servisním středisku uslyšíte odmítnutí, pokud jste telefon používali nesprávně. Řekněme, že se váš telefon ponořil do vody. Záruční oprava v této situaci nepřichází v úvahu.

    Rád bych poznamenal, že často důvody pro odmítnutí záručních oprav nejsou zákonné.

    Pokud vám byla oprava zamítnuta, ale jste si jisti, že je nezákonná, požadujte provedení práce (v souladu s článkem 18 zákona o ochraně práv spotřebitele).

    Z čeho se skládá tento dokument? Obsahuje informace o příčině poruchy telefonu a jejím dopadu na provoz zařízení.

    Důležité! Na Vaši žádost nevydali doklad o provedené práci - důvod odmítnutí záručních oprav byl protiprávní.

    Odmítnutí bude také nepřiměřené, pokud akt obsahuje pouze informace o příčině poruchy. Pokud s odmítnutím nesouhlasíte, požádejte o vyšetření ve své přítomnosti.

    Specialista vám řekne o přesných příčinách poruchy a vysvětlí, co se může s telefonem v budoucnu stát. Pokud se prokáže, že vám servisní středisko odepřelo opravu z právních důvodů, budete to vy, kdo bude muset za vyšetření zaplatit (článek 18 zákona o ochraně práv spotřebitele).

    Trvalí kupující, kteří nejsou spokojeni s peer review, se mohou obrátit na soud a pokusit se problém vyřešit u soudu.

    Co dělat, když se telefon znovu rozbije?

    Co dělat s opakovanou poruchou telefonu opraveného v garantované lhůtě?

    Po opravě vašeho telefonu v důsledku těchto akcí dostanete písemnou zprávu o provedené práci.

    • kdy klient kontaktoval servisní středisko;
    • zjištěné poruchy;
    • dokončené práce s uvedením přesného data jejich provedení;
    • datum vrácení opraveného telefonu majiteli.

    Poznámka! Doba opravy v rámci záruky se prodlouží o dobu, po kterou byl telefon v servisním středisku.

    Co se stane, když se telefon znovu rozbije?

    Tato situace se bohužel stává poměrně často. Oprava mobilního telefonu vyžaduje přesnost a pozornost.

    Máte rozbitý telefon a nevíte, co dělat? Vraťte se do servisního střediska nebo si nechte provést odborné posouzení.

    Přestože je tento postup placený, je pro vás důležitý, protože můžete přesně zjistit příčinu opakované poruchy a zda je v tom chyba specialistů, kteří provedli zaručenou opravu.

    Pokud se ukáže, že důvodem opakované poruchy je nesprávné jednání opravářů, pak máte právo požadovat, aby obchod vyměnil mobilní telefon za jiný, nebo zaplatil peněžitou náhradu.

    Jak již bylo zmíněno dříve, zákon znamená ochranu práv kupujících. Pokud jsou porušována vaše spotřebitelská práva (telefon se neustále porouchá a je vám odepřena výměna), obraťte se na soud.

    1 komentář k článku „Podmínky opravy telefonu v rámci záruky“

    Co dělat po uplynutí záruční doby 27-30 dní. (tedy víc jak rok a + měsíc), a rozbil se telefon?možná jsem to přešel...?

    • Přečtěte si více: