Jak vrátit telefon v záruce. Záruka na telefon. Postup záručního servisu

Většina občanů si svůj život bez telefonu neumí představit. Nyní jsou natolik multifunkční, že je umožňují nejen používat pro běžné hovory lidem, ale také plnit funkce přenosných počítačů. Náklady na tyto produkty mají také velmi široký rozsah. Jak více funkcí v telefonu, tím vyšší je jeho cena. Jsou ale situace, kdy tak drahá věc neodpovídá deklarované kvalitě. To může svému majiteli způsobit mnoho trvalých nepříjemností. A nabízí se otázka, jak vrátit takový telefon v záruce zpět do prodejny. A to lze provést, pokud znáte hlavní body práva upravující tyto právní vztahy.

Telefon patří k technicky složitým věcem. To stanoví nařízení vlády, které vyjmenovává úplný seznam takové zboží. Na základě této definice se na něj vztahují určitá omezení z obecně uznávaných pravidel pro vracení nákupů do obchodu.

Jednou z hlavních věcí, na které by si měl kupující pamatovat při výběru telefonu, je fakt, že jej nelze vrátit během prvních 14 dnů od koupě jen proto, že nesplňuje určité specifikace. Následující okolnosti mohou být základem pro návrat během prvních 2 týdnů:

Byla zjištěna vada produktu. Poté má kupující právo požadovat vrácení peněz Peníze nebo vyměnit za kvalitní podobný výrobek.
Prodávající oklamal kupujícího Technické specifikace telefon. Pokud se během této doby ukáže, že telefon neodpovídá tomu, co o něm prodávající uvedl, má kupující právo požadovat vrácení telefonu nebo výměnu za takový, který odpovídá požadovanému požadavku.
Pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě, pak technicky složitá věc, stejně jako jakýkoli jiný produkt ze seznamu nařízení vlády, lze vrátit bez udání důvodů do 7 dnů. A pokud byly na webu uvedeny nepřesné specifikace, lze takový telefon vrátit do 90 dnů.

Pokud však tyto lhůty uplynuly a vada telefonu byla zjištěna později, pak má kupující právo reklamovat kvalitu zboží po celou záruční dobu tohoto telefonu.

Záruční doba

Touto lhůtou se rozumí lhůta stanovená výrobcem nebo prodejcem. Po tuto dobu výrobce ručí za správnou funkci telefonu a v případě zjištění závady provede výrobce opravu na vlastní náklady. V případě neúčelnosti takové opravy nebo její vysoké ceny, výrobce kompenzuje ztráty prodávajícího poskytnutím náhradního tento telefon nebo v důsledku úplného ukončení transakce.

Také prodejce sám může nastavit záruční doba TAM. Po tuto dobu ponese vůči kupujícímu stejnou odpovědnost jako sám výrobce.

Existují však situace, kdy výrobce při prodeji telefonu neuvedl záruční dobu v technických dokumentech. A sám prodejce při prodeji telefonu také neuvedl informaci o záruční době. V tomto případě legislativa stanoví fixní dobu 2 let.

Druhy požadavků

Vzhledem k tomu, že telefon patří mezi technicky složité zboží, nelze jej po 14 dnech vrátit. V případě zjištění závad je prodávající musí na své náklady odstranit. Proto mohou být hlavní požadavky kupujícího v tomto případě následující:

vyrobit oprava zdarma produkty;
kompenzovat náklady na opravu, pokud ji prodávající sám odmítl opravit.

Existují ale určité okolnosti, které kupujícímu umožňují požadovat vrácení telefonu s jeho další výměnou za kvalitní výrobek nebo s ukončením smlouvy a vrácením zaplacených peněz. Toto právo vzniká v následujících situacích:

pokud bylo zjištěno nenapravitelné manželství, které narušuje plné používání telefonu;
pokud závadu telefonu nelze obnovit nebo existuje mnoho poruch, které se neustále jedna po druhé porušují;
pokud prodávající porušil lhůtu na opravu déle než 45 dnů nebo se plánovaná oprava protáhne déle než tuto dobu;
pokud by oprava vzniklého manželství byla finančně neúčelná, protože náklady na opravu se budou rovnat nákladům na nový výrobek;
pokud byly opravy prováděny opakovaně v průběhu roku a celková doba opravy byla delší než 30 dnů.

Pokud nastane alespoň jedna z těchto okolností, má kupující právo požadovat vrácení telefonu prodejnou. Pravidla přitom platí nejen pro běžné obchody, ale i pro vzdálená prodejní místa umístěná na internetu.

Postup vrácení

Pokud kupující zjistí, že jeho situace je vhodná pro případ, kdy má právo telefon vrátit, musí postupovat podle pravidel stanovených zákonem. Postup v tomto případě bude následující:

Je nutné reklamovat kvalitu zakoupeného telefonu. Hotovou formu najdete v samotném obchodě, nebo si ji můžete vyrobit sami. Internetové obchody mohou mít vlastní schéma zasílání reklamací.
Tento dokument zašlete jedním ze zákonem stanovených způsobů.
Počkejte na vyřízení reklamace ve stanoveném časovém rámci. Je důležité vědět, že pro běžné obchody je tato lhůta stanovena do 10 dnů a pro internetové obchody do 30 dnů.
Dále je vedení obchodu povinno kupujícího informovat rozhodnutí. A také se musí s kupujícím dohodnout na postupu při vrácení finančních prostředků nebo na postupu při výměně zboží.
V případě odmítnutí nebo ignorování žádosti kupujícího má právo obrátit se na Rospotrebnadzor nebo státní zastupitelství na ochranu svých práv.

Pro kupujícího je tedy hlavní správně vyřídit reklamaci. Měl by správně uvádět podstatu požadavků a odůvodnění. V tomto případě bude prodávající nucen souhlasit s plněním jeho požadavků. A pokud dokument obsahuje nezřetelné myšlenky, z nichž je obtížné pochopit podstatu a sled událostí, může prodejce takové prohlášení ignorovat.

Nárok

Vždy musí být písemná. Pokud jej kupující plánuje osobně poskytnout zaměstnancům obchodu, musíte vytvořit dvě kopie. Na jednom z nich musí zaměstnanci při převzetí dokumentu razítko, datum a podpis. V tomto případě nebudou schopni odůvodnit, že neobdrželi reklamaci. Pokud je dokument zasílán poštou, pak stačí udělat 1 kopii. Při odesílání však musíte provést soupis přiložených dokumentů a objednat si oznámení o doručení dopisu.

Při vyplňování reklamace je důležité uvést následující povinné položky:

Jméno prodávajícího, jeho právní jméno.
Osobní údaje o žadateli.
U názvu dokumentu je důležité upřesnit, že se jedná o nárok na kvalitu telefonu.
Dále je třeba specifikovat hlavní vlastnosti telefonu, datum jeho nákupu a záruční dobu. Je třeba mít na paměti, že nezačíná fungovat od okamžiku výroby produktu, ale od okamžiku, kdy je prodán.
Je důležité podrobně specifikovat závadu.
Podstata požadavků. Zde jich můžete napsat několik možnostiřešení problému nebo podle uvážení kupujícího.
Legitimita důvodů s odkazy na zákony.
Aplikace.
Podpis a datum.

Pokud je reklamace zaslána do internetového obchodu, musí být sepsána v v elektronické podobě a poslat dopis na emailová adresa e-mailovou adresu na webu. Velké maloobchodní plochy navíc umožňují zahájení sporu s prodávajícím na individuální bázi. V tomto případě budete muset vyplnit formulář navržený webem a žádost bude posouzena správou obchodní platforma. Tato metoda však platí pro mezinárodní společnosti, protože se řídí pravidly mezinárodního obchodu.

Problémy spojené s pořizováním různého zboží nebo využíváním služeb lidi vždy znepokojovaly, protože na tom závisí mnoho pravidel, na nichž jsou založeny vztahy mezi komoditami a penězi. To vše je ve skutečnosti upraveno zákony a jedním z hlavních a nejdůležitějších, se kterým se musíte seznámit, je zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Zvažte, jak můžete vrátit peníze za nepovedený telefon v záruce, stejně jako jakýkoli jiný podobný produkt, a je důležité věnovat pozornost okolnostem, na kterých bude rozhodnutí o možnosti vrácení záviset.

Co potřebujete vědět o záruční době

Záruční dobou se obvykle nazývá doba, po kterou výrobce zařízení nebo jiného výrobku slíbí bezplatnou diagnostiku, opravy a také výměnu zařízení, pokud se vyskytnou problémy s jeho používáním. Ke každému produktu zakoupenému v obchodech nebo přímo od výrobce musí být přiložen záruční list, tedy zvláštní doklad potvrzující, že máte možnost využít záruční služby.

Ve skutečnosti záruka poskytuje nejen možnost opravy, protože pokud se zařízení porouchá, klient má právo vyměnit telefon za nový model, to znamená, že si člověk musí sám vybrat, co je pro něj výhodnější, existuje i možnost plného vrácení peněz, pokud je stanovena technický problém. Jak asi tušíte, záruční servis se nevztahuje na případy, kdy problém vznikl vinou klienta, tedy pokud si například někdo rozbil telefon pádem, tak k opravě zdarma určitě nedojde, a ještě více vrácení peněz. Je důležité pochopit, že příslušný dokument je vždy součástí standardní vybavení, to znamená, že jej vydává výrobce zboží, nikoli obchod, který je pouze zprostředkovatelem.

Poznámka! Kupující by si měli vždy předem ověřit dostupnost předmětného záručního listu, protože pokud bude tento doklad k dispozici, rozhodně nebudou problémy s vrácením zboží a peněz. V žádném případě tyto doklady nevyhazujte, i když máte jistotu, že v budoucnu nebudete uplatňovat záruční opravy, protože se vyskytují různé tovární vady, některé se objevují i půl roku po používání.

Podle již zmíněného zákona, jehož účelem je ochrana práv spotřebitelů, existuje další možnost vrácení zboží v záruce, jejíž podstatou je vypovídat svědky, ale tento způsob má mnoho úskalí, a může být poměrně obtížné prokázat skutečnost, že jste si koupili určitý produkt v konkrétním obchodě. Z tohoto důvodu je nejrozumnější možností, jak se již dříve obávalo, uschování všech účtenek a záručních listů.

Co dělat pro vrácení peněz

Nyní se podíváme na to, co je potřeba udělat, pokud je váš telefon nefunkční a chcete za něj vrátit peníze. Nejprve je potřeba sestavit kompletní sadu zařízení včetně sluchátek, nabíječky, ale i dalších věcí, které k němu byly dodány, například k některým telefonům je připevněno pouzdro, vzít si s sebou i doklady potvrzující záruku, a také nákupy v konkrétním obchodě (šek). V obchodě s prodavačkou budete muset vyplnit i další doklady, konkrétně reklamaci nekvalitního zboží, nezapomeňte, že musíte mít kopie všech dokladů.

Prodejce na dokumenty vloží pečeť a podpis obchodu, poté vám předá jednu sadu dokumentů a druhou odešle spolu se zbožím výrobci do servisní středisko. Prodejce může zkontrolovat vaše zařízení, ale není jeho odpovědností kontrolovat daný problém, protože není odborníkem a nemůže odmítnout přijetí reklamace. Doklady, které vám byly vystaveny, je třeba uschovat.

Ve většině případů prodejce vystaví i soupis celého balení zařízení, proto jsme již dříve zmínili důležitost uschování sluchátek, nabíječky, stylusy a vše, co může být k telefonu přibaleno. Po odeslání zařízení během určité doby, která je nejčastěji omezena na 30 dnů, bude vaše zařízení zkontrolováno odborníky pracujícími v servisním středisku výrobce vašeho telefonu. V závěru bude uvedeno, zda skutečně došlo k technickým porušením uvedeným klientem, a bude dána odpověď, zda je takový problém považován za záruční případ (faktem je, že v některých situacích dochází k porušení provozních podmínek).

Poznámka! Pokud se domníváte, že rozhodnutí znalce je chybné, pak jedinou možností je vyhledat pomoc nezávislého odborníka, který váš případ rozebere a sepíše závěrečný posudek.

Výměna nebo vrácení peněz - kterou možnost zvolit

Otázka, co je lepší: vrácení peněz nebo výměna zařízení za nové, nemá správnou odpověď. Faktem je, že všechny situace jsou individuální a rozhodnutí by mělo být učiněno na základě kombinace faktorů. Například, pokud vám tento model zcela vyhovuje, s výjimkou problémů spojených s manželstvím, pak bude výměna dobrým řešením, ale pokud má zařízení mnoho dalších problémů, je lepší zvolit vrácení peněz a koupit jiný telefon výběrem to opatrněji.

Poznámka! Některé obchody se vám snaží dát tuto částku v dárkových kartách nebo jiném zboží namísto vrácení peněz, ale tento přístup je nejen nesprávný, ale také nezákonný. Prodejna by v žádném případě neměla bránit vrácení peněz, pokud to bylo schváleno výrobcem.

Telefony jsou nejčastěji kupovaným zařízením od kupujícího. A nyní, ve snaze o módní modely, někteří lidé kupují několik gadgetů ročně. V takovém prostředí se každý ptá: „Mohu dostat peníze za nekvalitní produkt?“, „Jak vrátit telefon v záruce?“, A také „Jaká práva má kupující?“

To nejdůležitější, co by měl kupující rozhodně vědět, je, že tento produkt je zařazen do seznamu těch, které nelze vrátit, pokud neexistují žádné nároky na kvalitu.

Tedy barva, výbava, funkce – to vše je nutné zkontrolovat v prodejně, jinak nebude možné později vrátit. Jedinou šancí na vrácení peněz je prokázat, že jste nebyli řádně informováni o funkcích a možnostech produktu. To bude muset být prokázáno u soudu.

Druhým bodem, který je třeba zvážit, je, že si po nákupu uschovejte účtenky, obaly a veškeré příslušenství. To se bude hodit, pokud je třeba mobil vrátit, například v případě poruchy. Samozřejmě, pokud si účtenku neuchováte, podle zákona o ochraně spotřebitele je obchod stále povinen vrátit peníze nebo vyměnit rozbité zboží, ale bude obtížnější prokázat vaše právo. Během záruční doby musí být všechny opravy prováděny v servisním středisku.

Záruka na telefon

Záruční doba na takový komplex technické zařízení je v průměru rok. Někdy je záruční doba až dva roky.

Pokud během této doby bude mít mobilní telefon výraznou vadu nebo se porouchá, můžete kontaktovat obchod a máte právo vybrat si z několika možných možností:

Nákup zpět nebo výměna.
Získejte opravu a řešení problémů pro zakoupený model. Zatímco oprava probíhá, měli byste dostat telefon, který budete chvíli používat.
Vrácení peněz za nákup.
Získejte snížení nákladů o odpovídající částku. To je také zaručeno.

Záruční oprava a údržba, stejně jako výměna, probíhají pouze v případě, že za poruchu zařízení nenese vinu spotřebitel. Pokud jste si telefon například vykoupali nebo na něj šlápli, nikdo vám ho nevymění.

Co přesně po prodejci požadovat, je-li telefon v záruce, je na rozhodnutí kupujícího. Ochrana zákona je zaručena.

Pokud nebude první zjištěná závada uznána jako závažná, pak po vrácení do 15 dnů můžete počítat pouze s opravou telefonu. Vrácení peněz ani výměna v takových případech neplatí.

Telefon v záruce rozbitý

Je důležité si uvědomit, že vracíme zboží, které je v záruce. Za jeho poruchu přitom nenesete vinu a všechny nákupní doklady máte po ruce. V takovém případě je ze zákona prodejce povinen vám vrátit peníze nebo provést opravu. Jak vrátit peníze za telefon, musíte to podrobně zjistit.

Co dělat, když je telefon rozbitý? Určitě kontaktujte prodejce! Mnozí nechtějí plýtvat energií a nervy, a proto mobilní telefon jednoduše vyhodí, aniž by požadovali výměnu nebo vrácení peněz. Majitelé obchodů vám poděkují. Není to správné.

Chcete-li začít, zkuste problém vyřešit v obchodě, kde jste jej zakoupili. Prodejce s největší pravděpodobností zkontroluje a opraví. Zákon přitom jasně říká, že po dobu záruční opravy musí být spotřebiteli poskytnuto jiné zařízení. K tomu stačí sepsat reklamaci ve dvou kopiích, z nichž jedna vám zůstane, a druhou předat prodejci spolu s rozbitým zařízením.

Pokud zjistíte poruchu, pečlivě si prostudujte záruční list. Často je kupujícímu kromě hlavní nabídnuta další záruka. Dodatečná záruka poskytuje stejná práva jako hlavní záruka. Proto klidně jděte s rozbitým zbožím k prodejci – bude vám poskytnuta oprava.

Doba opravy by neměla trvat déle než 45 dní, jinak má kupující právo sepsat reklamaci prodávajícímu a reklamovat u Rospotrebnadzor zpoždění záruční opravy. Doba opravy musí být bez ohledu na to dodržena.

Když vrátíte zařízení k opravě v servisním středisku, prodejce je povinen vám vystavit příslušný certifikát, který popisuje problém a všechny součásti dodávané s výrobkem. Dejte si pozor, abyste se nenechali oklamat náhradním modelem. Telefon je potřeba předat k opravě v balení se všemi detaily a nabitím.

Někdy prodejce za účelem opravy telefonu nabízí kontrolu zboží později. V tomto případě musíte vědět, že kontrola, tak či onak, se provádí za přítomnosti spotřebitele.

Pokud prodávající nezávisle provede kontrolu, kupující nemusí její výsledky přijmout. To dává právo na jinou verzi vyšetření nezávislým specialistou.

Možná nebudete kontaktovat servisní dílnu, ale opravíte ji sami. V takovém případě bude obtížné vrátit peníze za opravy od prodejce, protože budete muset prokázat životaschopnost svých řemeslníků.

Manipulace může vést ke ztrátě záručního servisu. Proto u rozbitých modelů je lepší jít na adresu servisního střediska.

Záruka na baterie

Záruka na baterii má své zvláštnosti. Jedná se o součást telefonů, a proto na něj může být záruka nižší než na samotný produkt.

Baterie nesmí být přijaty do opravny pouze v případě, že je ve smlouvě uvedena kratší záruční doba a baterie se poté rozbije. Pokud záruční list neuvádí záruční dobu baterie, pak je stejná jako u hlavního produktu.

Záruční opravy jsou prováděny jak s telefonem, tak s baterií.

V době opravy musíte zajistit náhradní. Hlavní je si pozorně přečíst, jak dlouhá je záruka na baterii.

Výměna zboží nebo vrácení peněz

Chcete-li zjistit, jak se vrátit vadný telefon do obchodu v záruce, otočme se na zákon.

Existují tři situace, kdy máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu telefonu:

Pokud je zjištěna významná chyba, jejíž oprava je velmi nákladná a převyšuje cenu samotného zařízení. To je obvykle zjištěno po několika záručních opravách. Jak telefon předat k opravě je napsáno v záručním listě.
Pokud se telefon porouchal a doba opravy se zpozdila. Za telefon po 45 dnech opravy můžete klidně požadovat peníze.
Pokud byl výrobek během záruční doby několikrát opravován a počet dní strávených v SC je delší než měsíc a po opravě jsou nedokončené vady nebo poruchy.

Pokud chcete získat vrácení peněz vynaložených na nákup, budete muset kontaktovat obchod. Na ruce by měl být nárok na vrácení peněz za vadný produkt. Prodejce má 10 dnů na posouzení žádosti a vrácení peněz.

Záruka na telefon neznamená, že musíte problém řešit mnohokrát za sebou. Kupující má právo požadovat výměnu vadného modelu za jiný.

Jak vyměnit telefon v záruce? Také je potřeba sepsat reklamaci prodejci ve dvou kopiích. Lhůta pro vrácení je 7 dnů, pro kontrolu nefunkčnosti má prodávající právo požadovat prodloužení lhůty až na 20 dnů. Pokud nový vybraný model není skladem, čekací doba by neměla přesáhnout měsíc. Oprava v záruce může počkat měsíc a půl.

Příprava reklamace a následná kontrola

Nezáleží na tom, zda chcete zboží vyměnit nebo vrátit vynaložené peníze - budete muset sepsat reklamaci. Jeho správnost je velmi důležitá. Musíte vytvořit dokument v duplikátech a jeden z nich vám zůstane, ale s podpisem prodejce.

Papír by měl obsahovat následující položky:

Na začátku dokladu je uvedeno, komu byla reklamace zaslána, a veškeré údaje prodávajícího. Obvykle se vejdou na šek nebo do rohu spotřebitele v obchodě.
Poté byste měli podrobně uvést, kdy a za jakých okolností bylo zařízení zakoupeno. Musíte také uvést všechny přiložené dokumenty, které potvrdí skutečnost nákupu.
Popište podrobně poruchu a způsob jejího zjištění. Telefon je v záruce - co se s ním stalo a zda byla provedena oprava v servisním středisku. Můžete připojit údaje o vyšetření, pokud jej kupující provedl. Nezapomeňte uvést články zákona, o které se opíráte. To jsou práva spotřebitelů.
Popište prodávajícímu své požadavky a své jednání v případě nesplnění. Uveďte přesně, kolik peněz jste utratili a jaká je výše vašeho peněžního nároku.
Podpis s přepisem a datem, kdy byl dokument sepsán.

Někdy prodejce odmítne reklamaci uznat, ale budete potřebovat důkaz, že jste ji doručili. Chcete-li to provést, můžete dokument odeslat poštou s oznámením o přijetí. V takovém případě budete mít v rukou zamítací papír vystavený poštou.

V případě, že prodejce odmítl vrátit peníze nebo vrátit telefon v záruce, měli byste se nejprve obrátit na Rospotrebnadzor a poté k soudu s prohlášením o nároku.

Možná budete potřebovat pomoc kvalifikovaných právníků, ale ve výsledku můžete získat nejen peníze za nekvalitní zboží, ale i materiální škody. Právníci pomohou odpovědět na otázku: jak vyměnit zboží s minimálními ztrátami.

Závěr

Pokud se telefon v záruce rozbije, práva roku 2018 vám umožňují obdržet peníze od prodejce resp nový mobil. Každý by to měl vědět a umět kompetentně využívat svá práva.

Pokud se telefon v záruce rozbije bez vaší viny, za prodané zboží odpovídá prodejce. Neměli byste být mučeni otázkami: „Můžu nebo mám to vrátit, je možné požadovat?“

Pamatujte: musíte jednat!

Mobilní telefon je jednou z položek, které je možné v roce 2019 vrátit do prodejny až poté, co se porouchá. Protože telefony patří do kategorie složitého technického zboží. Dodávají se ale i se zárukou. Stejně jako při každém jiném nákupu neadekvátní kvality s telefonem máte právo vrátit peníze, provést výměnu za podobný telefon, provést bezplatné opravy, snížit cenu za zjištěnou závadu atd. v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele z roku 2019. I přes odmítnutí povinností prodávajícího je nutné trvat na jeho právu. Často se po prodeji prodejci snaží spotřebitelům ušetřit peníze a snaží se dokázat, že telefon není vratný, vyměnitelný a na opravu se nevztahuje záruka. Obecně to jde do hlubokého odmítnutí všech povinností, což dokazuje, že za to může kupující. A ani první, ani druhá oprava na náklady prodávajícího provedena nebude. Odmítnutí záručních povinností bez přezkoumání je přímým porušením práv spotřebitele.

Ale odbornost v roce 2019 je také dvojsečná zbraň. Může se totiž stát, že se telefon porouchal vaší vinou, což znamená, že reklamace je neopodstatněná a za vyšetření zaplatíte z vlastní kapsy. Pokud jste si stále jisti, že se váš gadget rozbil vinou výrobce, neváhejte se pokusit získat své peníze zpět. Zároveň nezapomeňte na lhůtu pro vrácení nekvalitního zboží v roce 2019 a počítejte se záruční dobou. Obecně je téma opravy telefonů po poruše v záruce, zejména pokud jsou opravy prováděny více než jednou, poměrně komplikované.

Než bezhlavě poběžíte k prodejci a prokážete svá práva, musíte se poradit se zkušenými právníky. Kompetentně vypracujte reklamaci, ve které bude každý váš požadavek podepřen normami zákona.

Právní gramotnost je polovinou úspěchu, aniž by byla situace vedena k soudnímu sporu. V roce 2019 jsou konzultace na našem webu zdarma.

Podívejme se na situaci na příkladu. V roce 2019 jste si koupili telefon nebo smartphone nebo dokonce tablet. A je jedno, pro koho byl zakoupen, i jako dárek. Zde jde především o to, ušetřit všechny papíry včetně účtenky a obalu. I když se účtenka ztratila, není to důvod k odmítnutí převzetí telefonu k záruční opravě zdarma a ne za další peníze. Zboží lze vrátit i bez záručního listu, avšak pouze v kompletní sadě, stejně jako v den nákupu, ve lhůtě uvedené v dokladech. Za jiných okolností můžete narazit na tvrdé, ale spravedlivé odmítnutí ze strany prodejce. Co dělat v takové situaci, vám poradí zkušení právníci, na které se lze obrátit s žádostí o pomoc prostřednictvím formuláře zpětná vazba zdarma. Aby byla vaše reklamace uznána a byly splněny všechny vaše požadavky, je nutné vrátit nejen samotný telefon, ale i všechna zařízení k němu připojená. Co dělat, ale podle zákona bude nutné vrátit přesně ta sluchátka, která byla okamžitě součástí sady, a ne jiná. Mimochodem, lze pro ně nastavit samostatnou záruční dobu, pokud se náhle rozbijí.

Spotřebitelské akce

Co dělat, když jste nestihli zkontrolovat funkčnost všech funkcí telefonu ihned v prodejně? Nebojte se, máte:

dva týdny na vrácení nebo výměnu nebo opravu zboží na náklady dodavatele. Tato lhůta je stanovena zákonem o ochraně spotřebitele v roce 2019 pro veškeré zboží, pokud byla zjištěna výrobní vada nebo jiná vada, která nebyla získána Vaší vinou;
dobu stanovenou záručním servisem prodávajícího. Obvykle technicky složité zboží tyto lhůty jsou od jednoho do dvou let;
záruční doba výrobce. Prodejce většinou nemusí dělat nic přímo v otázkách záruky, protože výrobce je zpočátku povinen stanovit doby údržby na vlastní náklady.

Po zjištění poruchy máte několik možností, jak jednat, a o tom, co dělat, rozhodujete vy, nikoli prodejce. V roce 2019 můžete:

vyměňte telefon za stejný, pokud Vám podobný nevyhovuje nebo není dostupný, můžete vyměnit za jinou značku s přepočtem platby;
vrátit zboží prodejci a vrátit peníze sobě;
uplatnit právo na záruční opravy;
snížit kupní cenu v přiměřených mezích ve vztahu k vadám.

Pokud prodejce zdůvodní své odmítnutí řešit problém s rozbitým telefonem ve váš prospěch, trvejte na prohlídce, po které se ukáže výrobní vada. I když vám poté byl výkon vašich práv odepřen, nebojte se a nelámejte si hlavu nad tím, co s nekvalitním nákupem. Neváhejte sesbírat všechny papíry a jděte na místní oddělení ochrany spotřebitele. Samozřejmě je v tomto případě žádoucí opravit odmítnutí prodejce písemně s podpisem odpovědné osoby a údaji o organizaci. Napište stížnost vedoucímu bezohledného obchodu a vedoucímu oddělení ochrany zákazníků a počkejte na výsledek.

Postup záručního servisu

Vážení v roce 2019 mobilní telefon nejde jen o způsob, jak se svým přátelům pochlubit finančním blahobytem a zároveň ukázat, že máte peníze na všelijaké luxusní věci. Je to také přístup k nejnovější technologie pro vaše vlastní pohodlí a pohodlí. Ale co když se drahý telefon rozbil hned po koupi? Jak dostat své peníze zpět? Jak uplatnit svá práva kompletní program v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele? Kde je záruka, že se porucha nebude po opravě podruhé a potřetí opakovat? Co dělat bez telefonu při jeho opravě?

Odpovědi na všechny tyto a mnohé další otázky můžete získat od kompetentních profesionálů s rozsáhlými zkušenostmi s prací legislativní rámec o ochraně práv spotřebitele. Řekněte podrobně našim konzultantům o svém problému a my se pokusíme problém co nejdříve vyřešit ve váš prospěch.

Telefon je tedy rozbitý, ale líbí se vám tento konkrétní model a nechcete za něj vracet peníze, nebo je ve smlouvě uvedeno, že vrácení zboží není možné, jsou povoleny pouze záruční opravy. Musíte si tedy podrobně prostudovat téma záručních lhůt. Co dělat po zjištění poruchy:

shromáždit vše, co bylo přibaleno k telefonu, včetně dokumentace;
napsat požadavek s podrobnými podrobnostmi týkajícími se poruchy;
zajdete do obchodu, kde byl vadný telefon zakoupen, a požadujete záruční opravu.

Mějte na paměti, že pokud jste poruchu způsobili sami (například polili vodou), prodejce ji opraví, ale pouze za vaše peníze. Když servisní středisko učiní kladné rozhodnutí o záruční oprava na oplátku by vám měl být poskytnut další mobilní telefon po dobu řešení problému. Také musíte vědět, že překročení doby opravy o více než 45 dnů je důvodem k sepsání nové reklamace prodejci. Další bod, pokud se telefon po uplynutí záruky porouchá, pak bude poměrně obtížné jej opravit na náklady dodavatele.

Téměř každý Rus má dnes mobilní telefon a někteří mají dva nebo dokonce tři takové pohodlné a mobilní prostředky komunikace. Jediný a poměrně častý smutek, který je s tím spojen, jsou poruchy. A stává se, že k nim dojde jen pár dní po nákupu. neseš vadný telefon v salonu mobilní komunikace, a prodejce téměř vždy říká: prý předejte k opravě, zanechte souřadnice, až k nám opravené zařízení dorazí, budeme vás informovat. Pokud, počínaje touto frází, neuděláte správnou věc, pak budete dlouho trpět a snažit se přivést zpět k životu vadný jednotka.

Jak vybrat peníze za zakoupený telefon

Žádný zlomený v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele můžete vrátit zboží zpět a požadovat od prodávajícího následující úkony:

opravit, protože se vám v zásadě líbí a rádi byste ji dále používali;
vyměnit vadné zařízení za podobný výrobek jiné úpravy, který stojí stejně, nebo si připlatit, pokud je jiný model dražší;
požadovat zpět zaplacené peníze.

Níže budeme hovořit o tom, že jakákoli vaše akce ze tří výše jmenovaných podléhá povinné implementaci. K tomu byste neměli přijít do salonu s prázdnýma rukama, musíte se vyzbrojit reklamací (dvě kopie, druhá, která nese podpis prodejce a datum podpisu, zůstává ve vašich rukou). Téměř všechny případy související se skutečností, že váš mobilní telefon přestal fungovat, lze uvést do následujících situací:

jste objevili jakoukoli závadu do dvou týdnů od data nákupu;
výrobek má vadu, která vážně narušuje jeho používání;
zařízení bylo opravováno a poruchy stále trvají (záruční doba po opravě je stanovena na 45 dní);
výrobek začal špatně fungovat, ačkoliv záruční doba uvedená v průvodních dokumentech ještě neuplynula.

Existují i jiné důvody, ale v každém případě nejvíce nejlepší řešení zbývá vybrat peníze. Právě v této situaci bude svoboda volby nejúplnější.

Zakoupený mobilní telefon se vám nelíbí

Stává se, že klient přijde do obchodu a řekne: řeknou, tato technika se mi nelíbí, chci jinou, nebo vrátí zaplacenou částku. To je ten nejnesprávnější ze všech požadavků, kterým člověk bohužel musí čelit. Ve skutečnosti je nárok legitimní, jen ho vyjádříte špatnými slovy. V důsledku toho vám natěšený prodejce mává před nosem naskenovanou kopií vládního nařízení č. 55 z 19. ledna 1998: pokud nejsou vady, pak jednání kupujícího nepodléhá zadostiučinění. Řekněme, že produkt je vysoce kvalitní, funguje normálně, takže neztrácejte čas. Cokoli jiného je možné pouze na uvážení správy živnostenského podniku. Bohužel je nepravděpodobné, že bude žádosti vyhověno.

Správným krokem v této situaci by zpočátku bylo požadovat vrácení zaplacené částky – z důvodu „uvedení spotřebitele v omyl ohledně technických kvalit produktu“. Koneckonců, ve skutečnosti se mi ten mobil nelíbil, protože slíbili jednu věc - a prodali další, že? No, nebo tak nějak. Proto jsou kroky:

přijít na oddělení s hotovou reklamací (duplicitně), v mé praxi byly peníze vráceny po ústním rozhovoru pouze ve dvou případech z velkého množství;
v reklamaci klidně označte články 9, 10 a 12 obsažené v zákoně o ochraně spotřebitele, právě ty obsahují argument o poskytnutí nepravdivých údajů, což znamená uvedení v omyl o technických kvalitách prodávaného výrobku;
optimální bude, když s vámi přijde známý nebo kamarád (jako svědek to bude potřeba, pokud se případ dostane k soudu);
stejný přítel nebo známý je spolehlivou zárukou, že příště budete moci chránit svá práva bez zasahování;
v případě odmítnutí vrácení platby a také v případě, že prodejce odmítne uznat reklamaci (to se stává poměrně často), požádejte svědka, aby podepsal čas a datum na obou listech.

Poté se můžete bezpečně obrátit na soud.

Důležité: po dobu opravy máte jiný telefon

Ne nejvíc nejlepší možnost, ale někdy k němu kupec jde, podlehne přesvědčování. Bude lepší, když budete požadovat výměnu jednotky za podobný model. Ale pokud se vám zařízení opravdu líbilo, vezměte ho do opravy. Povinnosti správního oddělení jsou následující:

měli by si od vás vzít vysvětlení, jaký je důvod vaší návštěvy, a pokud to není vyžadováno, napište je sami, nejlépe ve dvou kopiích;
servisní pracovník je povinen vypracovat úkon, ve kterém on i vy sami popíšete, o jakou závadu se jedná, a to čím podrobněji, tím lépe;
jedna kopie aktu nebo potvrzení zůstává ve vašich rukou.

Problémem této situace je, že opravy mohou trvat až měsíc nebo i více, podle zákona tomu odpovídá doba 45 dnů. Při předávání vadného zařízení do opravy se proto ujistěte, že po tuto dobu dostanete normálně fungující analog. Argumentujte svůj nárok odstavcem 2 článku 20 téhož zákona o ochraně spotřebitele.

Jiné situace vrácení peněz a nejlepší argument

Stává se, že nebude fungovat vybírat peníze za dříve zakoupený telefon.

zpravidla se jedná o situace, kdy za poruchu může sám spotřebitel nebo děti, které milují gadgety, a mimochodem jim rozumí mnohem lépe než dospělí;
stává se, že majitel mobilního zařízení, který přišel do salonu, je poslán do servisního střediska: říkají, jděte, nechte je zjistit důvod, proč tam zařízení nefunguje, samozřejmě byste to v žádném případě neměli dělat, samotná správa obchodního podniku by se měla starat o své zákazníky;
jsou do očí bijící skutečnosti, kdy se lidem (zejména kioskům prodávajícím použité vybavení) „prodává“ zboží, které není určeno k použití na území naší země;
neměli byste chodit na žádná vyšetření - to vám bere čas a nutí vás vstoupit do složitého vztahu s opravou, ve skutečnosti jde o vnucování vlastních podmínek obchodu, se kterými byste neměli souhlasit;
i když jste si vzali půjčku na nákup gadgetu a ještě jste nezaplatili celou částku, ale chcete platbu vzít zpět, zákon je na vaší straně;
předal přístroj k opravě, která trvá déle než 45 dnů - požadovat vrácení peněz;
neuplynuly dva týdny od akvizice a máte nároky - požadujte vrácení těžce vydělaných peněz.

Prodejci velmi často v reakci na žádost o vrácení peněz výměnou za dříve zakoupené zboží říkají: to nemůžeme udělat, mobilní telefony jsou obtížné domácí přístroje a jsou nevratné a nevyměnitelné. A začnou vypisovat názvy předpisů, z nichž kupujícímu hned spadne nálada.

Ve skutečnosti je pravda na straně spotřebitele. Informace, které vám poskytneme, nenajdete na stránkách s podobnou tématikou. Manažeři komerčních podniků ji nemají příliš rádi. Ale pravda je pravda. Existuje All-Russian Product Classifier. Obsahuje informace o certifikaci produktu. Je zde produkt mobilní telefon“, označovaná také jako účastnická rozhlasová stanice. Kód tento výrobek OKP 657140. Domácnost elektronické vybavení má svůj vlastní, odlišný od výše uvedeného názvu, kódy č. 65800-658900. Telefonní soupravy jsou k dispozici také v klasifikátoru, objevují se pod kódem 667310. Obě tato jména jsou obsažena v 11. odstavci tohoto seznamu, ale mobilní telefony tam nejsou. Bylo by lepší, kdybyste tuto informaci ihned uvedli v reklamaci, se kterou (duplicitně) přijdete do prodejny, je vhodné uvést i článek 502 občanský zákoník RF ("Výměna zboží"). Požadujte uložení pokuty jako druh administrativní odpovědnosti prodávajícího, kvůli jehož jednání jste se museli vrátit do salonu a ztrácet čas.

Závěr: Buďte asertivní a aktivní, poznejte svá práva

Čím energičtěji se postavíte, tím pravděpodobněji vrátíte prostředky vynaložené před soudem. To samozřejmě zabere spoustu času, ale získané zkušenosti jsou výbornou zásobárnou znalostí, které se jistě budou hodit v dalších podobných každodenních situacích.