Jak získat vrácení peněz za telefon v záruce? Reklamace po telefonu. Jak vrátit funkční mobilní telefon do obchodu

Vrácení a výměna mobilních telefonů se neliší od postupu vrácení jiného zboží na prodejní místo. Hlavní úskalí je spojeno s vrácením funkčního telefonu v prvních 14 dnech od jeho zakoupení, pokud zařízení kupujícímu ze subjektivních důvodů nevyhovovalo – nevyhovovala mu barva, velikost nebo sada funkcí.

Je to možné? Jsou mobilní telefony zařazeny do kategorie zboží, které lze vrátit pouze v případě zjištění závady?

V dnešním článku na tuto otázku odpovíme studiem moderny regulační rámec a soudní praxi. Samostatně bude řečeno, jak vrátit provozuschopný, kvalitní telefon a telefon neadekvátní kvality, pokud je v něm nalezena svatba nebo vada.

Vrácení kvalitního telefonu

(dále - ZOZPP) umožňuje výměnu telefonu, pokud kupujícímu nevyhovoval velikostí, tvarem, stylem, barvou, konfigurací nebo jinými spotřebitelskými vlastnostmi. Je to povoleno pouze v prvních 2 týdnech po nákupu (odpočítávání začíná dnem následujícím po dni nákupu).

Peníze za kvalitní zboží můžete vrátit pouze v případě, že prodejce podobný produkt nemá. Ale je tu jeden důležitý bod. Existuje Seznam nepotravinářských výrobků, které nepodléhají vrácení a výměně (dále jen Seznam), uvedený v nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19.1.1998.

Jsou v tomto seznamu zahrnuty telefony? Dnes kategorie produktů " telefonní přístroje» je uveden v Seznamu podle odstavce 11, jakož i v samostatném Seznamu technicky složitého zboží vyhlášky vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011.

V Seznamu technicky složitého zboží jsou mobilní telefony definovány jako „ bezdrátové komunikační zařízení pro domácí použití, mající Dotyková obrazovka a má dvě nebo více funkcí ».

To vše znamená, že vrácení (nebo výměna) mobilní telefonřádné kvality po dobu prvních 14 dnů po zakoupení není možné! Při podání žaloby se soudy téměř vždy postaví na stranu prodejce, telefon bezpochyby patří do kategorie technicky propracovaného zboží. V LOA je ale jedna mezera - článek 12. Ten uvádí, že prodávající je povinen před prodejem zboží poskytnout kupujícímu úplné a spolehlivé informace o něm.

Můžete se pokusit vysvětlit vedení obchodu, že při prodeji kvalitního mobilního telefonu prodejce nenahlásil vlastnosti zařízení, které pro vás byly nežádoucí, nebo byly poskytnuty nepravdivé informace o přítomnosti potřebné funkce v telefonu .

Na základě čl. 12 RFP, ve většině případů můžete přesvědčit prodejce, aby vyměnil (nebo vyzvedl s vrácením peněz) kvalitní telefon. To je obzvláště snadné udělat ve velkých obchodních řetězcích prodávajících spotřebiče a elektroniku. Telefon v tomto případě samozřejmě musí být ve výborném stavu a nesmí nést známky delšího používání.

Vrácení vadného telefonu

Vrátit nekvalitní mobil zpět prodejci je mnohem jednodušší než plně funkční zařízení. K tomu je třeba se řídit články a RFP, podle kterých je vrácení zboží v nevyhovující kvalitě možné po celou záruční dobu. Pokud nejsou stanovené podmínky stanoveny, je lhůta pro vrácení omezena na 2 roky, pokud smlouva nestanoví jinak. Upozorníme na nejdůležitější body, které je třeba dodržovat při vrácení nebo výměně zboží:

Pokud k výměně zařízení dojde v záruční době, pak při převzetí Prodejce musí zkontrolovat. V důsledku kontroly je objasněna příčina vady, zda byla způsobena jednáním samotného kupujícího. Kupující má právo být přítomen prohlídce (článek 5, článek 18 RFP). Pokud záruka již vypršela, musí kupující sám zorganizovat kontrolu telefonu na přítomnost vady (pokud od data nákupu uplynuly méně než 2 roky);
Když prodávající v důsledku kontroly zjistil, že vada vznikla vinou kupujícího, a ten s tím nesouhlasí, pak kupující má právo jmenovat nové, placené vyšetření. Pokud potvrdila výsledky kontroly obchodu, pak to hradí kupující (i náklady na uskladnění telefonu, jeho dopravu). V opačném případě můžete na základě výsledků vyšetření podat žalobu na prodejce (nebo mu připsat výsledky kontroly a pokusit se o smírné jednání);
Telefon lze vrátit až po aplikaci(nároky) na vrácení peněz, k čemuž budete určitě potřebovat cestovní pas. Přiložení prodejního dokladu k aplikaci je žádoucí, ale není nutné. Vhodné jsou i ústní výpovědi svědků nebo samotných prodejců, že by zboží bylo zakoupeno právě v této prodejně. Reklamace je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno zůstává kupujícímu. Zaměstnanec, který dokument přijal, na něj podepíše, uvede datum, celé jméno a funkci. To ochrání kupujícího v případě, že prodávající bude s vrácením peněz otálet;
Výměna, nahrazení mobilní telefon ze zákona je to možné i v případě, že od koupě již uplynuly 2 roky. Výměna, nahrazení možné po celou dobu životnosti zařízení nebo do 10 let od koupě (pokud není uvedena životnost). Pak ale musí být nevýhoda výrazná nebo nenapravitelná. V tomto případě se reklamace neuplatňuje u prodejce, ale u výrobce nebo dovozce výrobků. V případě odstranitelné vady je výrobce povinen ji do 20 dnů zdarma opravit nebo převést peníze za telefon. Je to však sám spotřebitel, kdo je povinen prokázat, že podstatná vada vznikla při montáži telefonu nebo před okamžikem jeho koupě;
Nárok na vrácení musí být přezkoumány a uspokojeny do 10 dnů ode dne podání reklamace. Pokud se po koupi telefon prodraží, má spotřebitel právo požadovat vrácení cenového rozdílu. Při koupi telefonu na kredit se vrací i poplatek za jeho poskytnutí.

Vrácení technicky složitého zboží

Mobilní telefony patří do kategorie technicky složitého zboží, proto je lze dle zákona převést na prodejce bez kontroly pouze první 2 týdny po zakoupení (pokud se ukáže, že vám byl prodán telefon s vadou) . Pokud od nákupu uplynuly více než dva týdny, můžete obdržet peníze za vadný produkt pouze za následujících podmínek:

zboží nelze užívat pro podstatnou vadu;
byla porušena maximální lhůta pro odstranění vady (článek 20 zákona Ruské federace);
v průběhu roku nebyl telefon celkově více než třicet dní používán z důvodu jeho opravy v servisním středisku (s opakovaná eliminace různé závady).

Obecně se postup vrácení nekvalitního telefonu skládá z následujících kroků:

Nejprve zajdeme do obchodu a zjistíme, zda nám peníze vrátí okamžitě, bez dalších podmínek;
Nebylo-li možné se dohodnout, sepíšeme prohlášení a předáme jej prodávajícímu;
Pokud to nepomůže, objednáváme vyšetření ke zjištění příčiny nedostatku zboží;
Pokud prohlídka ukáže, že se jedná o vadu a nezpůsobil ji kupující, sepíšeme opakovanou reklamaci na prodejnu a přiložíme k ní protokol o kontrole s požadavkem na náhradu nákladů na její provedení;
Když to prodejce nedonutilo vrátit peníze, vedeme na něj žalobu.

Žádost o vrácení (výměnu) mobilního telefonu nemá striktně pevnou formu a sepisuje se dle hlavní pravidla. Níže si můžete stáhnout ukázku tohoto dokumentu. Doporučuje se napsat reklamaci doma, v klidné atmosféře, po zvážení svého postoje a uvedení nezbytných argumentů v textu, stejně jako odkazování na RFP a další předpisy. Při podání žádosti v obchodě bude vypracován samostatný akt o přijetí mobilního telefonu s uvedením jeho Specifikace a stávající problémy.

Mobilní telefony má dnes téměř každý – od malých dětí až po prarodiče. Poptávka vytváří nabídku, takže salony mobilní komunikace otevřeno na každém kroku. Nákup telefonu je stejně snadný jako loupání hrušek, pokud máte peníze, a i když nemáte dost peněz, vždy seženete půjčku přímo v obchodě. Potíže však začínají okamžitě při používání telefonu: počet stížností spotřebitelů na nekvalitní mobilní telefony neustále roste. Právníci Svazu spotřebitelů Vologdské oblasti "Paritet" píší stížnosti na vrácení telefonů doslova každý den. A pokaždé, téměř stejnými slovy, postižení zákazníci sdělují svůj rozhovor s personálem salonu mobilní komunikace. Proto jsme se rozhodli shromáždit nejoblíbenější triky obchodů s mobilními telefony a říct vám o nich.

„Jde o technicky složitý produkt. Peníze nelze vrátit, pouze záruční oprava

Ano, skutečně byly zavedeny mobilní telefony (Nařízení vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011). To však vůbec neznamená, že pokud se objeví závada, telefon nelze vrátit na prodejnu ani vyměnit, ale je třeba se spokojit pouze s opravou. Vraťte se technicky složité zboží pokud dojde k nedostatku, je to možné, ale existují určité nuance.

Za prvé, během prvních 15 dnů od data nákupu máte právo vrátit telefon prodejně z důvodu jakékoli vady, dokonce i ty, které jsou velmi rychle a beze stopy eliminovány. Zároveň se rozhodnete, co budete od obchodu požadovat. A můžete si vybrat z následujících možností:

nahraďte telefonem stejné značky (stejný model a (nebo) článek) - pokud se vám model líbí, ale problém je konkrétně v tomto telefonu;
vyměnit za telefon jiné značky (model, článek) s příplatkem nebo naopak s částečnou refundací - pokud chápete, že problém je v modelu telefonu a chcete vyzkoušet jiný;
požádat o přiměřené snížení kupní ceny - pokud jste připraveni smířit se s přítomností vady, ale chcete získat slevu;
požádejte prodejnu o okamžitou a bezplatnou opravu závady, případně kompenzaci nákladů na opravu na jiném místě - pokud nedůvěřujete opravě prodejně;
vraťte telefon a požádejte o vrácení peněz.

Jak vidíte, výběr je poměrně velký a vybíráte si ho sami, čili obchod vás nemůže nutit k výměně telefonu, pokud chcete dostat své peníze zpět. Všem kupujícím proto doporučujeme ihned po zakoupení telefonu jej aktivně začít používat a prostudovat si jeho funkce a vlastnosti. A pokud se během prvních 15 dnů něco pokazí, klidně si vezměte telefon do prodejny.

Za druhé, dokonce pokud od nákupu uplynulo více než 15 dnů, je na výběr - úměrné snížení ceny telefonu, bezplatná záruční oprava na prodejně nebo proplacení hrazené opravy jinde.

Za třetí, i po prvních 15 dnech od data nákupu můžete v některých případech požádat o vrácení peněz za telefon nebo jeho výměnu. To je možné v následujících případech:

1) váš telefon má významná nevýhoda. To je považováno za nevýhodu, že:

v zásadě nevylučovat;
objevuje se znovu a znovu po opakovaných opravách;
vyžaduje velmi drahé nebo zdlouhavé opravy atd.

2) předali jste telefon k opravě k odstranění závady, ale vlekl se déle, než bylo napsáno v dokladu o opravě nebo ve smlouvě o koupi telefonu. V každém případě ze zákona Prodejna nemá právo na odstranění závad déle než 45 dnů.

3) do jednoho roku záruční doby jste telefon několikrát předali do opravy, přičemž celková doba trvání všech těchto oprav byla více než 30 dnů.

Jak vidíte, existuje mnoho případů, kdy můžete požádat o vrácení peněz za telefon.

"Všechny reklamace se nevztahují na obchod, ale na servisní středisko"

Asi je to známá situace. Přišli jste do obchodu s mobilními telefony, kde jste telefon zakoupili, snažíte se o svém problému říci vedoucímu, ale on vás nechce ani poslouchat: „Jděte na servisní středisko". Ve skutečnosti je manažer upřímně mazaný. Faktem je, že zákon „O ochraně práv spotřebitele“ dává vám, kupujícímu, právo vybrat si, komu budete reklamovat:

obchod, kde jste telefon zakoupili;
oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel (na obalu zboží by mělo být uvedeno „oprávněná organizace“). Jedná se o takovou strukturu, kterou výrobce zboží zmocnil pracovat se stížnostmi spotřebitelů;
výrobce nebo dovozce telefonu - o výměnu za telefon stejné značky, bezplatné odstranění závady nebo vrácení peněz za zboží.

Pokud se rozhodnete napsat reklamaci do obchodu, je to vaše právo a nikdo vás nemůže nutit jít do servisního střediska.

"Nejprve provedeme diagnózu, pak napíšeme požadavek"

Zapamatujte si jasně: Veškeré reklamace musí být uplatněny písemně.. Pokud jste reklamaci přinesli do prodejny osobně, zaměstnanci prodejny jsou povinni ji od vás převzít a na druhou kopii reklamace vyznačit potvrzení o přijetí. Pro úspěšné vyhlídky na vrácení peněz za telefon je navíc zásadně důležité podat reklamaci včas. Pamatujte na prvních 15 dní od data nákupu: během této doby je mnohem jednodušší telefon vrátit. Proto se musíte zásobit důkazy, které se vám v tomto období podařilo získat. A pak, i když vám obchod neposkytne odpověď na reklamaci nebo ji odmítne, máte celé 3 roky na podání prohlášení o nároku k soudu a řešení problému silou.

Navíc je to často nutné prokázat, že jste požádali o vrácení peněz, a nikoli záruční oprava . Pokud jste neuplatnili reklamaci, vybere za vás obchod. Ústní požadavky bohužel nelze do pouzdra zašít a v mnoha případech jsou kupující, kteří neuplatnili písemnou reklamaci a věřili obchodu, odsouzeni k záručním opravám.

Vezměte prosím na vědomí, že datum podání žádosti je také důležité pro určení načasování vaší žádosti. Podle zákona máte 10 dní na vrácení peněz za telefon, 7 dní na výměnu (nebo 20 dní, pokud je vyžadována kontrola kvality) a jsou-li tyto lhůty porušeny, začíná odkapávat pokuta. Pamatujte na zlaté pravidlo: reklamace ráno - diagnostika odpoledne, reklamace odpoledne - diagnostika večer, reklamace večer - diagnostika ráno.

„Můžeme nabídnout pouze placené opravy“

Taková odpověď z obchodu je legitimní pouze ve dvou případech:

záruční doba na telefon již uplynula (i zde však existují výjimky: např. pro případy, kdy byla záruční doba stanovena na méně než dva roky a reklamaci jste uplatnili do 2 let od data nákupu);
za závadu může spotřebitel - např. jste polili telefon vodou, nebo jste nedodrželi doporučení výrobce a neaktualizovali antiviry - nebo třetí strana (nekvalifikovaná oprava).

Proto pro takové případy existuje jediná rada: pokud s jistotou víte, že jste telefon používali podle očekávání a neopravovali telefon od neschopného pána, pak se nebojte hájit svůj postoj, obraťte se na soud. Můžeme si vzpomenout na případ z naší praxe: žena si v salonu mobilních komunikací koupila výstavní model telefonu. Druhý den u telefonu vypadl slot se SIM kartou a telefon přestal fungovat. Obchod nabízel zákazníkovi pouze placené opravy a jeho cena byla srovnatelná s cenou telefonu. Žena k nám přišla a na její žádost jsme se obrátili na soud. Podle výsledků kriminalistického zkoumání se prodejně nepodařilo prokázat rozbití hnízda zákazníkem a soud rozhodl o uspokojení nároků zákazníka.

„Nedostatek nebyl zjištěn. Software byl vyměněn"

Naše zkušenosti ukazují, že v téměř 90 % případů dostanou kupující právě takovou odpověď na reklamaci z obchodu. Prodejny mobilních telefonů bohužel nejsou nakloněny včas uspokojit všechny spotřebitelské reklamace, a to i oprávněné. Výpočet je zde jednoduchý: na reklamaci odpovíme zamítnutím a ne každý se obrátí na soud, a kdokoli půjde, bude již u soudu a problém vyřešíme. Díky takovému schématu je eliminován dostatečně velký počet spotřebitelů, kteří jednoduše nechtějí ztrácet čas v obchodě.

Co dělat při obdržení takové odpovědi? Domníváme se, že v tomto případě je nutné problém řešit soudní cestou. Spory o vrácení peněz za mobilní telefon jsou kategorizovány jako případy ochrany spotřebitele. Proto jsou otázky podání žaloby a vedení případu u soudu značně zjednodušeny.

Za prvé, není třeba platit kolkovné pro podání žaloby u soudu a můžete podat žalobu u smírčího soudce ve vašem soudním obvodu, i když váš žalovaný - federální síť. Zadruhé, můžete požádat o pomoc místní společnost pro ochranu spotřebitelů, kde bude ve většině případů pomoc poskytována zdarma. Za třetí a v neposlední řadě zákon na ochranu spotřebitele jasně říká, že za nedostatky telefonu musí odpovídat obchod, pokud neprokáže, že si za nedostatek může sám spotřebitel. cizinci. Takovou otázku prokazuje až soudní znalectví. Vzhledem k tomu, že je na prodejně, aby to dokázala, ve většině případů je to právě prodejna, kdo podává návrh na vyšetření u soudu a soudní znalecký posudek zaplatí. V naší praxi jsou v naprosté většině případů při kontrole zjištěny výrobní vady zboží, požadavky spotřebitelů jsou tedy uznávány jako oprávněné.

Nárok na vrácení peněz za telefon (špatná kvalita). Ve své reklamaci musíte uvést, komu ji předkládáte, představit se a vlastními slovy popsat podstatu věci a své požadavky. Snažte se „nepřetěžovat“ tvrzení zbytečnými informacemi nebo emocemi.

V případě zjištění vad zboží, pokud nebyly specifikovány, má spotřebitel dle své volby právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží.

Spotřebitel má dále právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených tímto zákonem tak, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele.

POZORNOST! Podvodní skály! Po obdržení žádosti o vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality (nárok na vrácení peněz za nekvalitní telefon) prodávající na základě čl. 5 čl. 18 zákona o ochraně spotřebitele může vyžadovat, abyste poskytli telefon pro kontrolu kvality a nezávislou kontrolu.

V tomto případě je nutné trvat na podrobné prohlídce telefonu před jeho předáním a získat od prodejce doklad (potvrzení o převzetí zboží), na kterém je uvedeno, co a v jaké formě převádíte (jsou známky otevření, mechanické poškození, stopy vlhkosti atd.).

Ideální variantou je, pokud bude kontrola kvality a/nebo nezávislá kontrola prováděna za vaší přítomnosti a vy nebudete muset před obdržením peněz ztratit svůj telefon z dohledu.

Nejlepší možností by bylo, kdybyste provedli nezávislé vyšetření a průběh vašich akcí bude následující:
1. Proveďte nezávislou kontrolu telefonu
2. Napište požadavek na vrácení peněz za telefon a předložte jej prodejci spolu s kopií nezávislého vyšetření.
3. V žádosti o vrácení peněz za telefon požadujte náhradu škody (náklady na nezávislé vyšetření)
4. Bylo by užitečné připomenout prodávajícímu, že v souladu s:
- z čl. 14.8. "Kodex Ruské federace o správních deliktech" porušení práva spotřebitele na získání nezbytných a spolehlivých informací o prodávaném produktu (práci, službě), o výrobci, o prodejci, o umělci a o způsobu jejich práce, znamená varování nebo uložení správní pokuty úředníkům ve výši pět set až tisíc rublů; na právnické osoby- od pěti tisíc do deseti tisíc rublů.

- z čl. 23 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, nároky spotřebitele na vrácení peněžní částky zaplacené za zboží, jakož i nárok na náhradu škody způsobené spotřebiteli v důsledku prodeje zboží nedostatečná kvalita nebo poskytnutí nedostatečných informací o zboží, podléhají spokojenosti prodávajícího (výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) do deseti dnů ode dne předložení příslušné žádosti.

Z čl. 23 zákona „o ochraně práv spotřebitele“ v případě nesplnění požadavků spotřebitele ve lhůtách stanovených v § 20 až 22 tohoto zákona, má spotřebitel právo podat další požadavky podle své volby. , zřízený článkem 18 tohoto zákona.

S odstavcem 6 článku 13 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud soud vyhoví požadavkům spotřebitele stanoveným zákonem, vyzve soud od výrobce (exekutora, prodejce, oprávněné organizace nebo oprávněné individuální podnikatel, dovozce) za nesplnění dobrovolného uspokojení požadavků spotřebitele pokutu ve výši padesáti procent soudem přiznané částky ve prospěch spotřebitele.

Vedoucímu společnosti LLC "ХХХХХХХХХХ"
(uveďte celé jméno prodejce)
Moskva, Rudé náměstí, 300
(zadejte adresu prodejce)
od Ivanova Ivan Ivanovič,
(Vaše příjmení, křestní jméno, patronyma)
bydlící na adrese: Moskva, Rudé náměstí, 301
(zadejte prosím svou adresu)
tel. 000-00-00
(uveďte prosím svůj kontaktní číslo, můžete mobil)

Žádost o vrácení peněz za telefon
(špatná kvalita)

1. ledna 20___ (uveďte datum nákupu) Zakoupil jsem telefon ve vašem obchodě _____________ (uveďte jméno a sériové číslo) v hodnotě _____________ (uveďte cenu) rublů. Na výrobek se vztahuje 1-letá záruční doba (pokud existuje). Provozní řád uvedený v uživatelské příručce jsem neporušil, přesto po třech měsících (uveďte dobu používání nebo při zjištění závady) se telefon přestal zapínat (popište povahu Vaší závady).

Na základě výše uvedeného a v souladu s článkem 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ ukončuji kupní smlouvu. Požaduji vrácení peněžní částky zaplacené za zboží v souladu s čl. 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ podmínek.

Aplikace:

1. Kopie účtenky (pokud existuje)
2. Kopie záručního listu (pokud existuje)

Podpis
"__" __________ 20__

Jak získat vrácení peněz za mobilní telefon v záruce, pokud se rozbije? V moderní svět bez mobilu se to prostě neobejde. Tento gadget je užitečný ve všech oblastech od podnikání až po placení účtů za energie a sledování rodiny.

Doslova každých pár metrů můžete potkat salon některého z provozovatelů, kde je zboží vystaveno „osobně“. Co krásné „obaly“ nemají mobilní zařízení, nenechte se zmást. Zde samozřejmě mimochodem moudrost věků: "Není všechno zlato, co se třpytí."

Pokud se zakoupený telefon ukázal jako vadný? Každý druhý člověk v životě zažil situaci, kdy kvalita mobilního zařízení neodpovídala poptávce a to je jeden z nejčastějších problémů. Tyto a další aspekty vrácení vadného mobilního telefonu budou podrobněji rozebrány v tomto materiálu.

V tomto článku:

Jak získat vrácení peněz za smartphone v záruce

Rozhodli jste se tedy koupit mobilní telefon modelu, který se vám líbí. Objednali si smartphone přes internet, obrátili se na nejbližší salon, na tom nezáleží.

Hlavní je, že při převzetí nebo koupi zboží by měl být doklad o zaplacení a správně vyplněný záruční list.

A tak jste si v kabině zakoupili slibné zařízení, obdrželi na něj podrobnou pochvalnou ódu a bezpečně odešli, užijte si úspěchy moderní technologie.

Uplynuly dva nebo o něco více dní a dokonce i několik měsíců a stala se nepříjemnost. Smartphone se porouchal, náhle přestal fungovat nebo kvalita práce neodpovídá deklarovaným vlastnostem.

Je tu jedna touha, vrátit peníze za koupených sto metrů čtverečních.

Rada! Všechny kupóny, certifikáty a účtenky si uschovejte až do konce záruční doby smartphonu. Při nákupu je vyžadujte u prodejce.

První myšlenka, která mě napadla, byla: jak vrátit mobilní telefon, je možné jej vrátit do salonu a po obdržení dříve zaplacené částky si koupit další? A to je v podstatě správné a ve skutečnosti by to tak mělo probíhat.

Ale nebylo to tam. Předložíte zboží, všechny šeky a přiložené kupóny podle seznamu a ...

Zde je několik odpovědí:

Kupující je klidně odmítnut s odkazem na to, že ve smartphonu jsou mechanické vady, to není rozsah salonu.
Nabídněte, že poté odejdete oprava zdarma v rámci záručního listu, za pár týdnů získat zpět.
Nabízejí placené opravy.
Nabízejí diagnostiku a pak píšou reklamaci.
Odešlete do servisního střediska.

Všechny tyto možnosti mají daleko k zákonu na ochranu spotřebitele. Informace uvedené v našem článku však pomohou kupujícímu získat znalosti pro vrácení peněz za telefon v záruce.

Naše doporučení! Nedoporučujeme spoléhat na nabídky prodejců - konzultantů a manažerů salonu, kde byl smartphone zakoupen, jedná se o zájemce. Většina nejlepší možnost, seznamte se s podobnými situacemi v tomto článku a s informacemi začněte jednat.

Je možné získat náhradu za rozbitý mobilní telefon

Pokud se koupí vadný telefon, co dělat? Pokud zjistíte jednu z významných chyb, nepokoušejte se problém vyřešit sami. Nezpůsobte mechanické poškození krytu.

Se všemi dokumenty souvisejícími s nákupem přejděte na místo nákupu smartphonu.

Jak již bylo zmíněno výše, je velmi důležité mít:

Prodejní doklad.
Záruční list.

A nejlepší v tomto případě je připravit si reklamaci na vrácení peněz za nekvalitní telefon předem.

Pokud potřebujete připravit písemnou reklamaci, kontaktujte nás. A sestaví ho pro vás profesionálové z praxe, kteří znají zákon o ochraně práv spotřebitelů a mají v takových případech zkušenosti. Volání!

Náš článek se bude podrobně zabývat konkrétním požadavkem: jak získat náhradu za vadný telefon.

Pokud se z nějakého důvodu chcete osobně zúčastnit a problém vyřešit sami, pečlivě si přečtěte body, které můžete očekávat při kontaktování prodejce.

Mějte s sebou dvě sady dokumentů a požádejte prodejce, aby po obdržení prodejnu podepsal a orazítkoval. Pokud nebude reklamace uznána, zašlete ji na Legální adresa prodávajícímu dopisem s popisem příloh.

Prodejce může telefon povrchně zkontrolovat, ale nedojde k závěru, že je v něm vada nebo rozbití. To provádí odborník.

Pokud si přejete, uveďte v přihlášce, že jste osobně přítomni vyšetření, abyste zjistili příčinu poruchy mobilního telefonu. Nebudeš odmítnut.

Jediná věc je, že vyšetření může být provedeno v jiném městě a dokonce i v regionu. Co tedy v takové situaci dělat, je na kupujícím.

Poznámka! Kupující telefonu jako spotřebitel může v žádosti uvést požadavek, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. konkrétní případ.

Tovární závada telefonu, jak vrátit peníze

Mohu vrátit telefon do 14 dnů, pokud nefunguje?

Situace je mnohým velmi známá, ale ne každý ví, jak v takových případech správně jednat. Naprostá většina lidí, kteří se od manažera doslechli o tovární závadě, se neodváží jít dále a bojí se najít další více problémů.

Pokud jste si tedy koupili vadný telefon, co byste měli dělat? Doporučujeme vám věnovat velkou pozornost postupu, abyste dosáhli požadovaného výsledku.

Podle RFP má kupující právo požadovat:

Vraťte plnou cenu položky.
Vyžádejte si další kopii příslušné značky.
Snížení nákladů na zboží.
Okamžité poskytnutí přístroje jiné značky za obdobnou cenu nebo s příplatkem.

Všechny tyto úkony by navíc měl provádět salon, ve kterém bylo zboží zakoupeno a není nutné létat do vzdálených zemí za vedoucím výrobního závodu. Vše lze opravit na místě. .

Úhrada plné ceny zboží po písemné reklamaci musí proběhnout do 10 dnů.

Výměna vadného výrobku proběhne do 7 pracovních dnů a s dodatečnou studií poruchy do 20. Tento důležitý bod je také třeba pamatovat.

Pokud jste si koupili vadný telefon, jak vrátit peníze do 14 dnů

Všechny dříve uvedené body se budou vztahovat i na situaci s nákupem vadného telefonu. Během prvních 14 dnů je možné bez potíží vrátit telefon v záruce s jakoukoliv vadou.

Neměli byste souhlasit s barevnými sliby, podobně jako se po opravě zařízení nerozbije. Nechte zboží, pošleme ho do továrny a oni se rozhodnou, jak to udělat správně, vraťte se za ... tsat týdnů.

Tyto a další motivace bezohledného prodejce jsou čistým podvodem.

Pamatovat si! Je vhodné odevzdat sepsanou reklamaci a zároveň nefunkční telefon, jinak se vaše problémy a doba na vrácení peněz několikanásobně prodlouží.

Nárok na vrácení peněz za vadný telefon s manželstvím

Většina užitečné rady: požádat o přípravu nároku na . Vždyť jeho specializací je ochrana vašich práv a zájmů.

Bude schopen kvalifikovaně sepsat reklamaci na vrácení peněz za telefon. Při jeho přípravě budou navíc zohledněny všechny jemnosti současné právní úpravy.

Poté, po správně vypracované reklamaci, můžete s jistotou požádat o náhradu finančních ztrát z nákupu zboží nízké kvality.

V případě zamítnutí ze strany prodejce máte při žalobě u soudu zaručeno, že obdržíte všechny částky uvedené v žalobě, včetně 50% pokuty, propadnutí věci a nemajetkové újmy.

Pokud přesto existuje touha uspět v tomto vážném boji proti nainstalovaný systém podvádíte spotřebitele sami, pak si prohlédněte vzorové tvrzení, které je vhodné pro téměř každou situaci.

Pokud jste nevrátili peníze za telefon, kam jít

Poté, co dojdete k závěru, že se vám peníze za telefon nevracejí, je jediným východiskem obrátit se na soud.

V závislosti na ceně telefonu a uvedených požadavcích je podána reklamace:

K magistrátnímu soudu s cenou telefonu až 50 tisíc rublů.
K okresnímu soudu s androidem přes 50 tisíc rublů.

Podle zákona RFP je prodávající povinen bez výhrad přijmout nekvalitní záruční výrobek a po ukončení kupní smlouvy vrátit peníze za mobilní telefon.

Pokud jsou požadavky na vrácení peněz za nekvalitní telefon zamítnuty, má kupující právo obrátit se na soud s nárokem na náhradu škody za zboží a stanovit částku za způsobenou morální újmu.

Při podání reklamace musíte přesně dodržet všechny výše uvedené kroky.

Obvykle vyvrcholení nastává ve fázi, kdy je vrácení nákladů na vadné zboží výhodné pro obě strany bez soudního zásahu.

Existují ale i zcela opomíjené situace, kdy je nutné obnovit spravedlnost v soudní síni a usmíření je v zásadě nemožné.

Pokud si ceníte svého času, nervů a máte silnou touhu dotáhnout věc do konce a vyjít z tohoto boje jako vítěz, důrazně vám doporučujeme vyhledat právní pomoc.

V otázce vrácení peněz za smartphone neadekvátní kvality si můžete domluvit schůzku s právníkem prostřednictvím online poradce. Můžete také požádat o bezplatné volání.

Nezřídka dochází k situacím, kdy se pár dní po koupi drahého mobilu ukáže, že je vadný. A před spotřebitelem vyvstává otázka, jak vrátit zboží zpět do obchodu, aby dostal své peníze? Právníci ujišťují, že pokud znáte svá práva, můžete tento nekvalitní mobilní telefon do určité doby vrátit výměnou za podobný model. A ještě lépe – dohodnout se na vrácení peněz, a to i v případě, že jste si mobilní zařízení koupili přes internet.

Jak vrátit vadný telefon do obchodu v záruce?

I nový mobil známé značky a za impozantní částku se může každou chvíli porouchat. A pokud záruční doba ještě neuplynula, může se spotřebitel obrátit na prodejnu, kde mobilní telefon zakoupil, a kontaktovat prodejce s požadavkem vrácení peněz nebo výměny výrobku za podobný.

Je pravda, že technicky vadný mobilní telefon můžete vzít do obchodu za předpokladu, že:

nejsou porušeny provozní podmínky, to znamená, že se voda nedostala do pouzdra zařízení, nespadla z výšky, nebyla vystavena příliš vysokým nebo nízkým teplotám atd.;
prodejní doklad, záruční list i kompletní obal od mobilu jsou uloženy, což vám umožní vrátit peníze.

Při ztrátě šeku se samozřejmě můžete obrátit na pomoc svědků a svůj případ prokázat soudní cestou. Ale lepší je mít všechny papíry v mobilu. Minimálně po dobu záruky. Toto pravidlo platí i v případě, že jste si koupili mobilní telefon v internetovém obchodě.

Jak dlouho trvá vrácení telefonu?

Kupující se často nezajímá záruční doba produkt předtím, než si ho koupí. A naprosto marně. V době poruchy je skutečně důležité vědět, za jakou dobu má člověk na vrácení peněz. Nejčastěji mají mobilní telefony, smartphony a další gadgety roční záruku. Výrobce si ale může stanovit vlastní podmínky.

Mohu vrátit telefon bez vyšetření?

Zákazníci se také často zajímají o to, jak vrátit vadný telefon do 14 dnů na prodejnu bez kontroly. To je možné, pokud lze poruchu mobilního telefonu snadno zkontrolovat a prodejce v obchodě souhlasí s výměnou za jiný model nebo vrácením peněz. Článek 18 o právech spotřebitele to navíc umožňuje, pokud jsou u zakoupeného produktu zjištěny vady.

V praxi budou podnikatelé vyžadovat vyšetření, aby se ujistili, že nedochází ke skrytému mechanickému poškození nesprávným ovládáním.

Pokud je termín vyšetření stanoven, je vhodné přinést mobilní telefon přesně do tohoto data. Konzultace s právníky naznačuje, že je lepší nenechávat telefon u prodejce - bezohledná osoba může úmyslně způsobit jakékoli vady.

A pokud mobil zakoupený online může podléhat nezávislé kontrole. V případě pozitivních výsledků ve prospěch spotřebitele můžete kontaktovat vedení internetového obchodu prostřednictvím služby podpory. Nebo pošlete návrh na soud.

Jak získat vrácení peněz za vadný telefon v záruce?

Z článku zákona „O ochraně práv spotřebitele“ vyplývá, že kupující má právo volby, zda mu budou vráceny peníze nebo zda osoba souhlasí s výměnou mobilního telefonu za podobný telefon nebo jiný model mobilního telefonu, s výhradou přepočet peněz. Prodejci jsou samozřejmě mnohem ochotnější vyměnit vadné zboží za nové. Ale člověk má právo přijít a požadovat vrácení peněz.

Zákon dále stanoví následující způsoby, jak situaci dále řešit:

prodejce v obchodě může uhradit náklady na opravu vadného mobilu;
snížit cenu mobilního telefonu o částku zjištěného sňatku, tedy vlastně vrátit část peněz.

Někteří bezohlední prodejci mohou spotřebiteli nabídnout namísto mobilního telefonu nikoli hotovost, ale Dárkové poukazy ekvivalentní hodnotě vadného nákupu v rámci záruky. Ale nevyplatí se to dostat. Ostatně můžete buď dostat peníze zpět, nebo vyměnit telefon za ten, který se vám líbí s doplatkem nebo přepočtem peněz.