zpětnovazební systémy. Informační systémy zpětné vazby (IOS)

Systém zpětné kontroly a opakování

Nejjednodušší ze systémů s informacemi zpětná vazba PROTI diskrétní kanál je systém zpětné kontroly a opakování. Zpráva přenášená přes dopředný kanál je zakódována s minimální redundancí nutnou k izolaci jednoho "negativního" režijního vzoru. Pohon opakovače vysílacího zařízení ukládá poslední vyslané kódové kombinace, kde je určeno výrazem (11.10). Přijaté kódové symboly jsou zapsány do bloku vyrovnávací paměti přijímacího zařízení a odeslány zpětným kanálem. Kódové symboly přijaté na zpětném kanálu jsou porovnány se symboly uloženými v zesilovači, a pokud se neshodují, pak se přes dopředný kanál vyšle negační signál a poté se všechny kombinace z opakovače zopakují. Na přijatém negačním signálu se vymažou kombinace ve vyrovnávací paměti přijímače. Každá přijatá kombinace je příjemci vydána až poté, co obdrží kombinace, které neobsahují signál pro vymazání.

Možnost, že zpráva zaslaná příjemci bude obsahovat chybný znak, vzniká pouze tehdy, když je tento znak chybně přijat v dopředném kanálu a opakovaný chybný znak ve zpětném kanálu je transformován zpět na správný. Taková dvojice chyb se nazývá chyba zrcadlení. Ve dvojkové soustavě je to pravděpodobnost

kde a jsou pravděpodobnosti chyb v dopředném a zpětném kanálu.

Všimněte si, že chybný příjem negačního signálu nezvyšuje pravděpodobnost nezjištěné chyby. Po jeho ověření budou vyslány dva záporné signály na zpětném kanálu a kombinace budou vymazány ve vyrovnávací paměti přijímače. Jen je potřeba zajistit dostatečný přísun jeho kapacity. Pokud je kombinace informací přijata jako negační signál, pak se vymazané znaky jednoduše opakují.

Z (11.26) je vidět, že je účelné použít takový systém, když je pravděpodobnost chyby ve zpětném kanálu mnohem menší než v dopředném kanálu, například při přenosu zpráv z kosmické lodi, kdy pozemní- Pro zpětný kanál lze použít mnohem výkonnější vysílač než ten na palubě.

Pokud budeme argumentovat stejným způsobem jako v předchozí části, můžeme ukázat, že ekvivalentní pravděpodobnost chyby je

kde je pravděpodobnost, že došlo k chybě v dopředném nebo zpětném kanálu, která byla zjištěna:

kde je počet znaků v kombinaci.

Relativní přenosovou rychlost lze přibližně určit, za předpokladu, že kombinace kódů je dána příjemci, pokud se nejedná o negační signál, a pokud jsou tento a následující kombinace správně přijaty v dopředném a zpětném kanálu nebo nebyly zjištěny žádné chyby, pravděpodobnost že přenášená kombinace není negační signál, se rovná pravděpodobnosti, že jedna kombinace prošla bez detekovaných chyb v dopředném a zpětném kanálu. Tedy (pokud zanedbáme pravděpodobnost nezjištěné chyby zrcadlení):

To ukazuje, že pokud je pravděpodobnost chyby vysoká v dopředném kanálu, pak dobrý zpětný kanál vám umožní dostat se docela vysoká kvalita reprodukce zvuku, ale přenosová rychlost bude zanedbatelná.

Systém zpětné kontroly a opakování lze také použít v duplexním režimu, kdy se na základě časového multiplexu střídají kombinace dopředných a zpětných kanálů. Ekvivalentní pravděpodobnost chyby se nemění. Ve vzorci (11.29) pro relativní přenosovou rychlost v jednom směru se objeví násobitel, ale zároveň se hodnota sníží na polovinu.

Systém s přenosem kontrolních symbolů na zpětném kanálu

V tomto systému je zpráva zakódována redundantním kódem, ale přímým kanálem jsou přenášeny pouze informační symboly a kontrolní symboly jsou uloženy ve speciálním paměťovém bloku. Přijaté informační symboly jsou také zakódovány a zpětným kanálem jsou odesílány pouze testovací symboly. Na vysílací straně jsou kontrolní symboly přijaté přes zpětný kanál porovnávány se symboly uloženými v paměťovém bloku. Pokud se neshodují, pak je přes přímý kanál odeslán negační signál a poslední kombinace se opakují.

Pro zjednodušení analýzy předpokládáme, že pravděpodobnosti chyb v obou kanálech jsou stejné. Chyba v příjmu kódové kombinace nebude detekována, pokud se takové chyby vyskytnou ve zpětném kanálu, v důsledku čehož se přijaté kontrolní symboly shodují s vysílanými informačními. Je snadné vidět, že to znamená transformaci jedné povolené kombinace na jinou. Pravděpodobnost nezjištěné chyby je tedy určena stejným vzorcem (11.6) jako u systému s opakovanou otázkou a lze ji ve vhodných případech odhadnout pomocí vzorců (11.7) a (11.8). Podobně pravděpodobnost zjištěné chyby je určena přibližným vzorcem (11.9), máme-li na mysli součet počtu informačních a kontrolních symbolů. Z analýzy algoritmu provozu systému vyplývá, že i zde zůstává v platnosti vzorec (11.5) pro zbytkovou pravděpodobnost chybného příjmu kombinace kódů a přibližný vzorec (11.4) pro ekvivalentní pravděpodobnost chyby.

Pojďme najít relativní přenosovou rychlost za předpokladu, že informace jsou přenášeny v jednom směru a pouze testovací symboly jsou odesílány přes zpětný kanál. Kombinace kódů dorazí k příjemci, pokud se nejedná o negační signál a pokud tento a následné M kombinace jsou správně přijaty v dopředném kanálu a jejich testovací symboly jsou ve zpětném kanálu. V této úvaze stále zanedbáváme pravděpodobnost neodhalených chyb, která je mnohonásobně menší než pravděpodobnost správného příjmu. Tím pádem,

Rozdíl mezi tímto vzorcem a (11.11) je způsoben tím, že přes přímý kanál nejsou přenášeny žádné kontrolní symboly. Uvažovaný systém je tedy se stejnou věrností několikanásobně rychlejší než systém s opětovným dotazem díky většímu zatížení zpětného kanálu.

Získané vzorce zůstávají platné pro duplexní konstrukci systému. V tomto případě jsou bloky symbolů přenášeny každým z kanálů, stejně jako v duplexním systému s opětovným dotazem v diskrétním kanálu, s jediným rozdílem, že testovací symboly v těchto blocích tvoří kombinaci kódů, nikoli s informacemi. symboly obsažené v tomto bloku, ale se symboly obsaženými v bloku přijatými na jiném kanálu. Dokud tedy nedochází k detekci chyb, načítání kanálů v obou systémech je stejné, pokud je použit stejný kód.

Rozdíl mezi duplexními systémy s re-vyžádáním a přenosem paritních znaků na zpětném kanálu je patrný, vezmeme-li v úvahu případy detekce chyb. Spočívá v tom, že systém s přenosem paritních znaků nepotřebuje křížové blokování, které je u systému s promptem nutné. Do vzorců (11.30) pro relativní přenosovou rychlost je proto nutné zavést pouze koeficient, který zohledňuje použití kanálu jako inverzního. Porovnáním tohoto výsledku s (11.12) a (11.13) vidíme, že ceteris paribus je duplexní systém s přenosem paritních symbolů poněkud efektivnější než systém s dotazováním. Technicky jsou přibližně ekvivalentní, i když systém s přenosem paritních symbolů potřebuje více paměťových zařízení a algoritmus pro jeho provoz je poněkud složitější.

Všechny úvahy o volbě kódu a přenosu informací ve „špatných“ paměťových kanálech, uvedené na konci § 11.3, s malá upřesnění platí i pro uvažovaný systém. V systémech s informační zpětnou vazbou lze použít i opakování adresy, jako v systémech s opakovaným požadavkem.

Všimněte si, že systém se zpětnou kontrolou a opakováním lze považovat za speciální případ systému s přenosem kontrolních symbolů, ke kterému dochází při použití kódu, ve kterém jsou kontrolní symboly tvořeny opakováním informace. Takový kód v něm není zdaleka optimální, a proto je pravděpodobnost neodhalené chyby i přes velkou redundanci značná. To je důvodem nedostatků systému zpětné kontroly.

Informační zpětná vazba v nepřetržitém kanálu

Možnosti informační zpětné vazby v nepřetržitém kanálu jsou málo prozkoumány a byly zvažovány především teoreticky (např. ). Některé zásadně možné metody zohledněno v práci. Jejich obecnou myšlenkou je, že přijatý signál je odeslán zpětným kanálem a z něj jsou extrahovány informace o stavu dopředného kanálu, které se využívají při přenosu následných signálů.

Systémy s informační zpětnou vazbou v nepřetržitém kanálu zahrnují duplexní radiokomunikační systémy s odrazem od meteorických stop. V nich se informace přenášejí pouze po krátkou dobu, přičemž dochází ke zvýšené ionizaci spodních vrstev ionosféry způsobené prolétajícím meteorem a ve zbytku času jsou do obou kanálů vysílány sondovací impulsy. Informace o možnosti přenosu informace je extrahována z impulsů přicházejících zpětným kanálem.

Nespojitá komunikace založená na podobných principech je možná i na krátkovlnných rádiových kanálech s jinými kanály s pomalým slábnutím. Současně s využitím informací přijatých přes zpětný kanál jsou zprávy přenášeny pouze tehdy, když koeficient přenosu kanálu překročí určitou prahovou hodnotu. Když je komunikace přerušena a jsou vysílány pouze snímací impulsy nezbytné pro odhad. To umožňuje s danou věrností zvýšit technickou přenosovou rychlost, protože se vyrábí pouze v dobrém stavu kanálu. Průměrná rychlost přenosu informací při optimální volbě prahu se ukazuje být výrazně vyšší než v případě klasické kontinuální komunikace se stejnou věrností .

Strukturální schéma Systémy ITS jsou obecně stejné jako systémy s ROS. Rozdíl je v tom, že rozhodnutí o kvalitě v tento případ přijaté odesílající stranou.

V systémech s IOS je každá přijatá zpráva přenášena zpětným kanálem do přenosového bodu, kde je porovnávána s původní zprávou uloženou v paměti RAM. Pokud se zprávy shodují nebo liší v přijatelných mezích, v závislosti na korekční schopnosti použitého kódu, je na vysílající straně rozhodnuto, že zpráva byla přijata správně, a příjemci je zaslán potvrzovací signál, podle kterého dříve přijatá zpráva uložená v paměti je přenesena na místo určení. Pokud rozdíl mezi zprávami překročí povolené meze, vysílající strana vyšle signál, že přijatá zpráva je nespolehlivá a přenos zopakuje. Systémy s IOS, ve kterých jsou všechny informace přenášené přímým kanálem přenášeny zpětným kanálem, se nazývají systémy s reléovou zpětnou vazbou.

Existuje několik typů systémů IOS. Konkrétně, pokud jsou pro přenos použity korekční kódy, pak mohou být přenášeny pouze informační symboly na dopředném kanálu a pouze testovací symboly na zpětném kanálu. Porovnáním přijatých testovacích symbolů na vysílací straně s těmi, které jsou uloženy v paměťovém zařízení, můžeme dojít k závěru, že zpráva byla přijata správně.

Existuje varianta, kdy po kontrole přijaté zprávy na zpětném kanálu a zjištění chyby ji vysílač může buď zopakovat, nebo odeslat Dodatečné informace nutné pro opravu (opravné informace).

Z principu fungování systémů s IOS vyplývá, že je vhodné je používat v případech, kdy rychlost přenosu informací není hlavní, ale je požadována vysoká spolehlivost přenášených zpráv (například při přenosu příkazů ).

V systémech s IOS by kvalita zpětného kanálu neměla být horší kvalita přímo, aby se zabránilo zkreslení, které může zvýšit počet opakování.

Systémy se zpětnou vazbou jakéhokoli typu by měly být klasifikovány jako systémy s adaptivním kódováním, protože skutečnou rychlost přenos informací v nich závisí na stavu komunikačního kanálu - když se stav kanálu zhorší, počet opakovaných přenosů se zvyšuje a naopak. To je ekvivalentní změně redundance v přenášených zprávách, což je charakteristickým znakem adaptivního kódování.

Bibliografie.

1. E.M. Gabidulin, V.B. Afanasjev. Kódování v radioelektronice. - M.: "Rádio a komunikace", 1986.

2. Zhuravlev Yu.P., Zabubenkov V.N. Multitimery. - L .: "Energie", 1979.

3. V.A. Ostreikovskiy. Počítačová věda. - M.: "Vysoká škola", 2001.

4. V.I. Pershikov, V.M. Savinkov. Slovník v informatice. - M.: "Finance a statistika", 1991.

5. I.V. Sitnyakovsky, O.N. Porochov, A.L. Něchajev. Digitální systémy přenos účastnické linky. - M .: "Rádio a komunikace", 1987.

6. F.E. Temnikov, V.A. Afonin, V.I. Dmitrijev. Teoretický základ informační technologie. - M.: "Energie", 1979.

7. Tutevič V.N. Telemechanika. - M .: "Vysoká škola", 1985.

8. Tsymbal V.P. Problémová kniha o teorii informace a kódování. - Kyjev, ed. "Vishcha škola", 1976.

9. N.S. Ščerbakov. Spolehlivost práce digitální zařízení. - M.: "Inženýrství", 1989.

10. Yu.E. Jatskevič. Teoretický základ počítačová věda. Informační základny. - Vedený. LPI, 1977.

Pokud je zpráva přenášena ve formě neinterferenčního kódu, pak v kodéru lze tento kód převést na kód proti rušení. Protože to však obvykle není nutné, je kodér registrem pro převod jednoduchého paralelního kódu na sériový. Současně s přenosem přes přímý kanál je zpráva uložena do úložiště na vysílači. V řízeném bodě je přijatá zpráva dekódována a také uložena v pohonu. Zpráva však není okamžitě předána příjemci: nejprve dorazí zpětným kanálem do řídicího bodu. Ve schématu porovnání CP se porovnává přijatá zpráva s odeslanou. Pokud se zprávy shodují, je generován potvrzovací signál a jsou vysílány následné zprávy. Pokud se zprávy neshodují, což znamená chybu, je generován signál "Vymazat". Tento signál uzamkne klíč, aby se zastavil přenos další zprávy, a je odeslán do CP, aby zničil zprávu zaznamenanou v jednotce. Poté PU znovu odešle zprávu zaznamenanou v jednotce.

S IOS existují různé možnosti přenosu. Existují tedy systémy s IOS, ve kterých dochází k přenosu signálů nepřetržitě a zastaví se pouze v případě, že je zjištěna chyba: vysílač vyšle signál „Erase“ a zopakuje přenos. Systémy s IOS, ve kterých jsou všechny informace přenášené do CP přenášeny zpětným kanálem, se nazývají systémy s reléovou zpětnou vazbou. V některých systémech s IOS nejsou přenášeny všechny informace, ale pouze některé charakteristické informace o nich (účtenky). Například informace jsou přenášeny přes dopředný kanál a řídící symboly jsou vysílány přes zpětný kanál, který bude ve vysílači porovnáván s předem zaznamenanými řídícími symboly. Existuje varianta, kdy po kontrole přijaté zprávy na zpětném kanálu a zjištění chyby ji vysílač může buď zopakovat (zdvojení zprávy), nebo odeslat dodatečné informace nutné pro opravu (opravné informace). Počet opakování může být omezený nebo neomezený.

Zpětný kanál se používá k určení, zda je nutný opakovaný přenos informací. V systémech s IOS je zvýšení spolehlivosti přenosu dosaženo opakováním informace pouze v případě chyby, zatímco v systémech bez zpětné vazby (v případě akumulačního přenosu) je opakování prováděno bez ohledu na zkreslení zprávy. Proto je v systémech s IOS redundance informací mnohem menší než v systémech s PBOS: je minimální při absenci zkreslení a zvyšuje se s chybami. V systémech s IOS musí být kvalita zpětného spojení stejně dobrá jako kvalita dopředného spojení, aby se předešlo zkreslení, které může zvýšit počet opakování.

Zpětná vazba je nástroj pro personální řízení a efektivitu podnikových procesů, který by měl být zvažován v každém aspektu každé organizace Výkonný nástroj vliv, jehož prostřednictvím dochází k výměně informací mezi manažerem a podřízenými, a umožňuje manažerovi přijímat aktuální informace o důsledcích manažerských rozhodnutí, korigovat práci jednotlivých zaměstnanců i celých oddělení.

Zkušený vedoucí využívá zpětnou vazbu k dosažení maximální efektivity interakce a výkonu svých podřízených: usměrňuje jejich úsilí, identifikuje příčiny neúspěchů a nízké motivace zaměstnanců, podněcuje a inspiruje. Zpětná vazba umožňuje zaměstnancům provést potřebné úpravy v procesu výkonu práce a také působí jako silný motivátor, který přispívá k projevu spokojenosti s výsledky práce.

Jak ukazuje praxe, mnoho manažerů nepřikládá velký význam tomu, jak poskytují zpětnou vazbu podřízeným, často to dělají za běhu. A vůdci se často stávají špičkoví odborníci ve své profesi, kteří však nemají manažerské znalosti a dovednosti. Pro takové manažery může být obtížné kompetentně budovat komunikaci s podřízenými.

Zpětná vazba by ale měla být přirozeným pracovním nástrojem každodenní práce.

HODNOTA ZPĚTNÉ VAZBY

Zpětná vazba - jedná se o informování interakčního partnera o vnímání jeho činnosti ostatními, o reakci na ni, o výsledcích a důsledcích této činnosti; jde o přenos hodnotící nebo opravné informace o akci, události nebo procesu do původního nebo kontrolního zdroje.

Potřeba zpětné vazby je přirozená pro každého člověka, ať je to vrcholový manažer nebo řadový zaměstnanec. Dělám to, co společnost potřebuje? Správné nebo špatné? Je mé úsilí uznáno? Nedostatek zpětné vazby, stejně jako hrubé porušení pravidel pro její předkládání, zbavuje člověka směrnic v organizaci a snižuje jeho chuť pracovat.

Pro manažera je zpětná vazba nástrojem, který vám umožňuje:

Vyjádřit zaměstnanci uznání a podpořit jeho vysokou motivaci;

Změnit očekávání, hodnocení a sebeúctu zaměstnance;

Zvyšte produktivitu a výkon;

Ujasněte si cíle a vyjasněte úkoly, které před zaměstnancem stojí;

Pochopit příčiny nežádoucího chování zaměstnanců;

Upravit chování zaměstnance a očekávání tak, aby racionálněji využíval možnosti situace;

Zaměřte zaměstnance na rozvoj konkrétním směrem;

Rozvíjet vzájemné porozumění a vzájemnou důvěru;

Udržujte pozitivní atmosféru v organizaci;

Rozvíjet soudržnost a harmonii zaměstnanců, formování týmového přístupu k práci;

Odhalte, že žádný proces nebo nástroj neposkytuje požadovaný výsledek;

Identifikujte oblasti, které vyžadují modernizaci, změnu nebo rozvoj, aby byl zajištěn udržitelný růst a pokrok organizace;

Zjistit míru spokojenosti zaměstnanců s prací ve firmě, týmu.

V důsledku zpětné vazby dostává manažer informace o průběhu úkolů, což mu umožňuje včas identifikovat a řešit vznikající organizační problémy. Dokáže posoudit podřízené (jejich nálady, očekávání, schopnosti, motivaci, plány na blízkou i vzdálenou budoucnost, hodnocení atd.) a jak hodnotí styl a kvalitu řízení, osobní přínos manažerů, jejich autoritu a vliv na organizaci. a obchodní procesy.

K udržení zpětné vazby potřebuje manažer určité zkušenosti a dovednosti v konstruktivním využívání obdržených informací; zavedení vhodných organizačních postupů a stanovení standardů; přidělení času na udržení zpětné vazby a reflexi jejích výsledků; provádět změny na základě zpětné vazby.

Časté chyby zpětné vazby

Při poskytování zpětné vazby by se měl manažer vyvarovat následujících chyb:

Nekonstruktivní kritika. Hrubé a agresivní odsuzování jednání podřízeného, ​​přílišná emocionalita, která se projevuje v podobě sarkasmu, arogance, neuctivého přístupu může otřást sebevědomím zaměstnance a podrývat jeho morálku. Pokud například vedoucí pověřil podřízeného sestavením zprávy a nebyl s výsledkem spokojen, v tomto případě namísto přímé kritiky („tato zpráva neobsahuje informace, které potřebuji“, „toto je třeba kompletně předělat“) , měli byste se zeptat, jaké byly podle jeho názoru cílové úkoly, zda se jich zaměstnanci podařilo splnit, jak lze výsledek zlepšit. Než přejdeme k předmětu kritiky, uznejte podřízené určité zásluhy, pozitivní příspěvky a úspěchy, začněte pochvalou.

Přechod k osobnosti. Vedoucí musí zajistit, aby se zpětná vazba, kterou poskytuje podřízeným, týkala výhradně jejich jednání, nikoli osobních vlastností. Manažer, který negativně hodnotí charakter zaměstnance (řekněme „jste příliš drsný“), vyvolává v této osobě pocit defenzivy a mentálního rozporu. Kritizujte činy osoby, nikoli osobu. Jedna věc je říct „Jsi inteligentní, myslící člověk, ale nejednal jsi obezřetně“, druhá věc je „Ty jsi idiot, udělal jsi takovou hloupost!“.

Používat pouze běžné fráze. Manažer, který poskytuje zpětnou vazbu zaměstnanci ve formuláři („vy dobrý vůdce““, „odvedli jste seriózní práci“ atd.), nemusí dosáhnout požadovaného výsledku. Možná, že podřízenému bude lichotit kompliment, ale to mu nedá užitečné informace o tom, co udělal správně a co je třeba zlepšit.

PRAVIDLA ZPĚTNÉ VAZBY

Aby byla zpětná vazba účinná, neměli byste se k ní uchylovat, pokud nejste na schůzku připraveni, máte špatnou náladu nebo nemáte volný čas.

Před poskytnutím zpětné vazby musíte pochopit, jaký výsledek chcete z rozhovoru se zaměstnancem získat. Pak bude mnohem snazší správně vybudovat konverzaci. Bez ohledu na účel rozhovoru je užitečné dodržovat následující pravidla:

Prostudujte si všechny informace o otázce a připravte se na poskytnutí zpětné vazby k následujícímu algoritmu. Stůl 1.

Tabulka 1. Příprava na poskytnutí zpětné vazby

Zpětná vazba musí být prováděna ve vhodných podmínkách, v přátelském prostředí a bez vnějších zásahů.Pokud možno p zabránit přerušení, telefonní hovory atd.

Zpětná vazba musí být konstruktivní. Nejprve si promluvte o tom, co je dobré, co je špatné a proč a jak by to mělo být napraveno. Zpětná vazba by v ideálním případě měla obsahovat zvýraznění silné stránky v činnosti, chování zaměstnance a slabé stránky- místa vyžadující nápravu, rezervy ve zdokonalování pracovníka. Mluvte o tom, co lze změnit / přidat na úrovni akcí, abyste dosáhli výsledku blízkého ideálu.

Zpětná vazba by měla být včasná a věcná.
Poskytněte zpětnou vazbu krátce po události, o které se zaměstnancem diskutujete. Neměli byste provádět "Debriefing" před dvěma nebo třemi měsíci, způsobí to obrannou reakci podřízeného. Mluvte o konkrétní události. Například: Dnes jste se objevili v práci v 10:45. To je podruhé za týden, pojďme diskutovat? A ne takhle: Spíte vždycky do jedenácti a neustále chodíte pozdě?

Zpětná vazba by měla být konkrétní, jasně vyjádřená a srozumitelná pro vašeho partnera. Měl by obsahovat příklady chování, nikoli popisovat jeho obecné vzorce.NeMluvte obecně a nepoužívejte narážky.

Diskutujte o událostech a aktivitách. Ne osobnost.

Udržujte rovnováhu mezi pozitivní a negativní zpětnou vazbou. Měli byste začít tou „dobrou“ částí.

Zapojte zaměstnance do diskuse, nechte ho mluvit. Musíte znát jeho názor! Požádejte podřízeného, ​​aby předložil své návrhy. Co si myslíte, že by udělal zákazník, který chtěl zadat urgentní objednávku, ale nemohl se k nám dostat v 9:30? Co dělat, aby se podobné situace neopakovaly?

Jasně uveďte své závěry a zdokumentujte dosaženou dohodu.

Pravidelně kontrolujte, zda jsou dohody dodržovány.

Jakékoli pozitivní změny okamžitě podpořte. Nechte je opravit.

Nezapomeňte dávat zpětnou vazbu nejen na výsledek úkolu, ale i v průběhu aktivity.

Vaše schůzky se zaměstnanci budou produktivnější, pokud tato pravidla začnete používat.

Stručně řečeno, rozvoj dovedností poskytovat a přijímat zpětnou vazbu pomáhá manažerovi vytvářet prostředí vzájemné důvěry a otevřenosti, které podporuje konstruktivní změny v práci.

Manažer si musí pamatovat, že pokud efektivní komunikace a neustálé zpětné vazbě, existuje neomezený potenciál pro zlepšení ve všech oblastech podnikání a řízení lidí.

Koncept informačních systémů se zpětnou vazbou je základem pro tvorbu základní struktura integrace různých aspektů procesu řízení logistického systému. V tomto systému TS nebo jiné jevy generují informace, které slouží jako základ pro rozhodování, které řídí akce zaměřené na změnu těchto jevů. Cyklus tohoto systému je nepřetržitý: nemůžeme rozhodně mluvit o nějakém začátku nebo konci řetězce. Toto je uzavřená smyčka.

Informační systémy se zpětnou vazbou se vyznačují strukturou, zpožděním a zesílením.

Struktura systému - jde o propojení samostatných částí.

zpoždění vždy existují při přijímání informací, při rozhodování na základě těchto informací a v procesu provádění těchto rozhodnutí.

Výztuhy se obvykle vyskytují při rozhodování. Objevují se v případech, kdy je rozhodování silnější, než by se mohlo zdát.

V informačním systému se zpětnou vazbou je striktně definovaná rozhodovací praxe, kterou řídí ekonomický manažer. Rozhodnutí je dáno výhradně výrobou nebo jinými okolnostmi. Je zde možnost

stanovit pravidla pro tato rozhodnutí a určit jejich dopad na produkci a ekonomické chování systémů. K tomu nám poslouží jednoduchý příklad organizace logistického systému (obr. 8.6). Pro studium tohoto systému je nutné mít tři typy informací: o organizační struktuře systému, o prodlevách v rozhodování a úkonech ao pravidlech upravujících nákupy a zásoby.

Organizační struktura

Uvažujme typickou organizační strukturu pro funkce výroby a marketingu produktů, znázorněnou na obr. 8.6. Přerušované čáry na něm znázorňují vzestupný tok objednávek zboží, plné čáry představují zásilku zboží. Je třeba poznamenat, že existují zásoby na třech úrovních: v továrně, na velkoobchodní a maloobchodní úrovni.

Zpoždění v rozhodování a jednání

Pro stanovení dynamických charakteristik systému je nutné znát dobu zpoždění v tocích objednávek a zboží. Zpoždění se obvykle uvádí v týdnech.

Rýže. 8.6.

– rozhodovací funkce; - informační zdroje; – kanál toku materiálu

Pravidla pro vydávání objednávek a správu zásob

Aby logistický systém fungoval efektivně, je nutné znát pravidla upravující zadávání objednávek a velikosti skladové zásoby v každé fázi distribuce produktu. Tento model má tři hlavní typy objednávek.

• 1. Objednávky na vrácení peněz za prodané zboží.
• 2. Objednávky na doplnění zásob ve všech odkazech z důvodu změn úrovně prodeje.
• 3. Objednávky nutné k naplnění zásobovacích kanálů zbožím pro rozpracované objednávky.

Postup pro vydávání příkazů charakterizován následovně:

• a) na základě analýzy prodeje a v souladu se zpožděním nákupu (tři, dva a jeden týden pro odpovídající tři odkazy) objednávky na další odkaz v systému zahrnují refundaci skutečných prodejů realizovaných prostřednictvím objednávkového odkazu;
• b) po uplynutí dostatečné doby pro stanovení průměrné hodnoty krátkodobých tržeb jsou přijata opatření k postupnému snižování nebo zvyšování zásob v závislosti na nárůstu nebo poklesu obratu;
• c) podíl rozpracovaných objednávek (zaúčtované, nevyřízené objednávky dodavatele a zboží na cestě) je vždy úměrný průměrné úrovni obchodní činnosti a délce trvání objednávky.

Růst objemu prodeje, stejně jako prodlužování dodavatelského cyklu, nutně způsobuje nárůst celkového objemu objednávek v distribučních kanálech. Tyto zakázky jsou součástí „materiálové základny“ ve struktuře logistického systému. Při absenci objednávek speciálně určených k naplnění distribučních kanálů je odpovídající potřeba zboží pro tento účel pokryta poklesem zásob, což znamená, že objednávky na naplnění distribučních kanálů jsou vydávány nezodpovědně pod rouškou skladového hospodářství.

Vydávání objednávek závisí také na očekávaném budoucím objemu prodeje. Foresight metody, které spočívají v extrapolaci současného trendu do budoucnosti, obecně vedou k vytvoření méně stabilního, kolísavého logistického systému.

Vliv na organizační strukturu zpoždění a pravidla chování systému (obr. 8.7), jeho charakteristiky by měly být vyjádřeny v jasné kvantitativní podobě.

Rýže. 8.7.

– rozhodovací funkce; - informační zdroje; – kanál toku materiálu

Po popisu logistického systému je nutné zjistit jeho chování jako celku. K tomu použijte spotřebitelský nákupní rámec jako vstup a poté sledujte výsledné změny v zásobách a výrobě. Jejich vliv na logistický systém pomocí simulačních metod. Simulace spočívá ve sledování krok za krokem skutečného toku objednávek, zboží a informací a také ve sledování všech přijatých rozhodnutí.

Prezentovaná struktura obsahuje čtyři prvky:

• 1) několik úrovní (v tomto případě tři);
• 2) toky, které přesouvají obsah jedné úrovně do druhé;
• 3) rozhodovací funkce, které regulují rychlost toku mezi úrovněmi;
• 4) informační kanály spojující funkce rozhodování s úrovněmi.

Pojďme si některé vysvětlit koncepty.

úrovně charakterizují vznikající akumulace v systému. Jedná se o zboží skladem, zboží na cestě, skladovací prostor, počet zaměstnanců a další ukazatele.

průtok jsou okamžité toky mezi úrovněmi v systému. Sazby odrážejí aktivitu v systému.

Rozhodovací funkce jsou prohlášení o linii chování, které určuje, jak dostupné informace o úrovních vedou k volbě rozhodnutí souvisejících s hodnotami aktuálních průtoků. Rozhodovací funkce může mít podobu jednoduché rovnice, která určuje nejjednodušší reakci materiálového toku na stavy jedné nebo dvou úrovní (například produktivita systém přepravy lze často adekvátně vyjádřit množstvím zboží v tranzitu, což je úroveň, a konstantou, průměrným zpožděním za dobu přepravy). Rozhodovací funkce může být zároveň dlouhým a podrobným řetězcem výpočtů prováděných s přihlédnutím ke změnám řady dalších podmínek.

Informace jsou základem rozhodování. Rozhodovací funkce (viz obrázek 8.7), na kterých jsou sazby nastaveny, jsou spojeny pouze s informacemi o úrovni. Čím vyšší úroveň informační systém, tím vyšší je efektivita logistického systému. Proto vysoká kvalita informační systém umožňuje efektivně řešit řadu problémů řízení zásob, přepravy produktů, skladování a dalších funkčních oblastí logistiky.