شماره های داخلی

یکی از مراحل مهم سازمان است ارتباط تلفنیدر حال تنظیم مشترکین است شبکه تلفن. برای تماس بین کارمندان از طریق این تنظیملازم نیست. با این حال، برای مسیریابی خودکار تماس های خارجی، برنامه های افزودنی باید به مشترکین اختصاص داده شود. با تماس شماره شرکتو اشاره می کند شماره اضافی، تماس گیرنده به طرف مورد نظر متصل می شود.

برای پیکربندی مشترکین شبکه، از تب "مشترکین" استفاده کنید. لیستی از تمام کاربران فعال در سیستم را نمایش می دهد کار گروهیتیم واکس.

لیست اطلاعات زیر را در مورد مشترک نمایش می دهد:

عدد :

. شماره داخلی مشترک در صورتی که برای او تعیین شده باشد.

. وضعیت اتصال به. نماد روشن به این معنی است که مشترک است این لحظهبه ارتباط دهنده متصل است. نماد خاکستری به ترتیب به این معنی است که کاربر در دسترس نیست.

. در دسترس بودن و وضعیت یک تلفن SIP. اگر مشترک حق استفاده از تلفن SIP را دارد، نماد یا. یک نماد روشن به این معنی است که کاربر در حال حاضر برای تماس در دسترس است. خاکستری، به ترتیب، در دسترس نیست.

مشترک - ورود کاربر در سیستم اگر کاربر از طریق در دسترس باشد، ورود مشترک با رنگ مشکی مشخص می شودیا تلفن SIP، در غیر این صورت ورود به سیستم خاکستری می شود.

بخش - نام بخشی که کارمند در آن کار می کند.

موقعیت - موقعیت کارمند.

اقدامات زیر برای کار با لیست مشترکین موجود است:

. به روز رسانی لیست به روز رسانی زمانی رخ می دهد که روی دکمه "به روز رسانی" کلیک کنید.

. تغییر به مشاهده گزارش ها در ماژول "تلفن". با کلیک بر روی دکمه "گزارش ها" انجام می شود.

. افزودن، ویرایش یا حذف شماره داخلی مشترک. برای این کار روی فیلدی که عدد نمایش داده شده یا باید نمایش داده شود کلیک کنید.

. به صفحه تنظیمات مشترک بروید. زمانی رخ می دهد که روی ورود کاربر کلیک شود.

. فعال سازی قابلیت استفاده کاربر از تلفن های SIP. ماوس را روی خطی که دارای ورود مشترک است ببرید و روی دکمه ای که در پایان ظاهر می شود کلیک کنید. رمز عبور به طور خودکار ایجاد می شود.

راه اندازی مشترک

برای رفتن به تنظیمات مشترکین، در لیست تب "مشترکین" روی ورود کاربر کلیک کنید.

تعداد پسوند

در این بلوک می توانید مشخص کنید تعداد پسوند، که برای تماس های خارجی استفاده خواهد شد به این مشترک. تایپ کردن شماره داده شدهعلاوه بر شماره عمومی ارائه شده توسط ISP، تماس گیرنده به طور خودکار به مشترک متصل می شود.

پشتیبانی از گوشی های SIP

با علامت زدن کادر "اجازه استفاده از تلفن های سیپ"، به کاربر اجازه می دهید از یک تلفن SIP برای برقراری تماس استفاده کند. داده های اتصال یک دستگاه SIP به TeamWox در زیر مشخص شده است:

. - آدرس سرور و شماره پورت

وارد شدن - شماره داخلی یا شناسه کارمند به طور خودکار به عنوان ورود استفاده می شود.

کلمه عبور - هنگامی که امکان استفاده از تلفن SIP را فعال می کنید، به طور خودکار تولید می شود. رمز عبور را می توان در نمایه کاربر یا در صفحه تنظیمات مشترک تغییر داد:

. وارد کردن رمز به صورت دستی

با کلیک بر روی دکمه ، که به طور خودکار یک رمز عبور جدید ایجاد می کند.

فوروارد کردن

سیستم TeamWox تنظیمی را فراهم می کند که توانایی هدایت تماس های دریافتی از ارتباط دهنده را فعال می کند. تلفن همراهکاربر. اگر کاربر ظرف 20 ثانیه از دستگاه کار پاسخ ندهد، تماس به طور خودکار به تلفن همراه ارسال می شود.

می‌توانید فوروارد تماس را در صفحه «تلفن» در نمایه کاربر یا در تنظیمات مشترک تنظیم کنید.

این ویژگی با علامت زدن کادر "فعال کردن تغییر مسیر به تلفن همراه" فعال می شود. بعد، فیلدهای زیر را پر کنید (یا تغییر دهید):

. تلفن همراه.به طور پیش فرض، شماره تلفن مشخص شده در بلوک "جزئیات تماس" کاربر جایگزین می شود، در صورت وجود.

منطقه زمانی. این نشان دهنده منطقه زمانی است که در آن زمان کاریکارمند

زمان کاری. ساعات کاری در برنامه با مستطیل های آبی، ساعات غیر کاری مشخص شده است- سفید. برای تغییر ساعت به کار / غیر کارکردن، با دکمه سمت چپ ماوس روی آن کلیک کنید.

پس از ویرایش تنظیمات مشترک، روی دکمه "ذخیره" کلیک کنید.

چگونه شهر را بدون نه صدا کنیم.

ماقبل تاریخ

یاد سالهای اولیه کار سلولی افتادم ارتباطات سیار. من اولین 2 تلفن همراهم را در سال 2000 خریدم.

Uraltel در آن زمان یکی از پیشگامان GSM در منطقه ما بود. اما هیچ کس دیگری نبود که آن را درست کند سیستم تلفناپراتور، پرسنل خدمات هنوز نمی دانستند که چگونه تجهیزات مخابراتی را به درستی پیکربندی کنند و بنابراین با شهر تماس بگیرید تلفن همراهنیاز به نه یک وضعیت کاملا ناخوشایند.

تصور کنید زمانی که یک نام نمایش داده می شود تماس دریافتی، لازم است در نوت بوکمخاطب را با شماره بدون "نه" یادداشت کنید.

و در عین حال - برای تماس با همان مشترک (از لیست تماس) لازم است که همان شخص با یک "نه" جلوی شماره تلفن ضبط شود!

داشتن 2 ورودی در یک دفترچه به همان اندازه ناخوشایند است.

"9" برای چیست؟

در سانترال های اداری، برای رفتن به شهر هنوز باید 9 را شماره گیری کنید.

9 کد دسترسی برای خطوط CO خارجی است.

ولی در مدل های مدرن mini-ATS که در تنظیمات انعطاف پذیرتر شده اند، می توانید تنظیمات تخصصی انجام دهید. اگر یک نصاب ماهر تجهیزات را برای شما تنظیم کند، می توانید مطمئن شوید که 9 به طور خودکار جایگزین می شود.

پس از چنین پیشرفتی، زندگی بسیار آسان تر و آسان تر می شود.

پس انداز چیست؟

تصور کنید که چند نفر از مدیران شما که در دفتر شما کار می کنند، تماس های خروجی برقرار می کنند، به خصوص در زمانی که فروش فعال. هر مدیر می تواند 20 تا 100 تماس در روز داشته باشد.

طبیعتاً این در پیشرفته ترین شرکت ها است. در شرکت های متوسط، هر مدیر روزانه 5 - 10 - 20 تماس برقرار می کند. فرض کنید شما 5 - 10 - 20 نفر دارید و هر کدام در هر کدام تماس خروجیشماره گیری "9" - کد دسترسی به خطوط خارجی. و اگر بعد از 9 صدای بوق را شنید، این بدان معنی است که خط رایگان است (در دسترس است)، فقط پس از آن می توانید شماره شهر را شماره گیری کنید.

بنابراین، اگر به درستی یک مینی PBX را برای شماره گیری شماره بدون "9" تنظیم کنید - این افزایش جدی در کارایی شرکت شما است. فکر می‌کنم اگر مالک شرکتی باشید، این مورد برایتان جالب خواهد بود.

چگونه از "نه" عبور کنیم

البته، شماره گیری بدون 9 را می توان در ایستگاه های تولید کنندگان مختلف، به عنوان مثال، NEC، سامسونگ، ال جی به طور متفاوت اجرا کرد. بنابراین، هیچ پاسخ قطعی وجود ندارد که چگونه می توان خروجی شهر را بدون 9 تنظیم کرد، زیرا همه چیز به مدل خاصسازنده و مهارت های نصاب PBX.

من به شما خواهم گفت که چگونه می توان این کار را با استفاده از یک ویژگی فوق العاده که در مدل های مدرن سانترال پاناسونیک موجود است انجام داد و این به نام عملکرد سریعشماره گیری (شماره گیری سریع).

تمام اسرار در این ویدیو:

بنابراین، نگاه کنید، به این فکر کنید که آیا به چنین تغییری در PBX نیاز دارید یا خیر.
اگر با ما تماس بگیرید، ما به سرعت به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.

پاداش های خوب برای سال نو

زود فراموش نکن سال نوو این یک فرصت عالی برای دریافت هدیه است. و خودت هدیه درست کن بنابراین، نگاهی به تبلیغات ویژه شرکت ما بیندازید: چند روز تا سال نو باقی مانده است - این همه درصد تخفیف در محصولات پاناسونیک.

می توانید برای تبلیغات ثبت نام کنید

مواد از Oktell

اعداد در سیستم Oktell به 5 نوع تقسیم می شوند:

• استاندارد؛
• سرویس؛
• سریع؛
• اورژانس|اورژانس;
• اسکریپت تلفن گویا را اجرا کنید.

اتاق های استاندارد

شماره استاندارد شماره ای است که با خطوط داخلی سیستم (مشترکین سیستم) تماس می گیرد. در بدن اتاق استانداردیک قانون برای برقراری تماس با اشیاء سیستم اختصاص داده شده به آن وجود دارد که می تواند 1 یا بیشتر باشد. اشیاء ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• خطوط؛
• کاربران؛
• جریان های داخلی SIP؛
• شماره های خارجی؛
• سایر شماره های استاندارد داخلی

عددی که بیش از یک شی به آن اختصاص داده شود، شماره گروه نامیده می شود. در ماژول Office شماره گروه کارمندان وضعیت اشیاء تشکیل دهنده آنها را منعکس نمی کند.

فهرستی از آن اشیایی را که می خواهید هنگام شماره گیری شماره ویرایش شده برای شماره گیری استفاده کنید، تعریف کنید. این اشیاء را به لیست قوانین زنگ اضافه کنید. برای این کار بر روی دکمه "افزودن" کلیک کنید، در لیستی که در قسمت مورد نیاز باز می شود، عنصر مورد نظر را پیدا کرده و دوبار کلیک کنید. می توانید از جستجوی درخت داخلی استفاده کنید. برای انجام این کار، مقداری رشته را در قسمت جستجو تایپ کنید، و فقط مواردی که به نام آنها پیدا شده است در درخت باقی می مانند، به ویژه، اگر گروهی پیدا شود، تمام عناصر آن نیز باقی می مانند. بنابراین، یک یا چند خط با نام شی در فیلد قانون زنگ ظاهر می شود. هر نوع شی اعداد استاندارد رنگ مخصوص به خود را دارد، بنابراین به حرکت در هنگام ایجاد اعداد گروه کمک می کند.

توجه! اگر شی یک جریان SIP است، باید علاوه بر مشخص کردن آن، شماره داخلی را نیز مشخص کنید که به دروازه خارجی ارسال می شود. یک جریان تنها نوع شی است که می‌تواند چندین بار در بدنه یک شماره استاندارد ظاهر شود، اما همه شماره‌های شماره‌گیری داخلی برای یک جریان باید متفاوت باشند. شماره برنامه افزودنی مستقیماً هنگام درج یک جریان در یک قانون مشخص می شود و فقط با حذف و درج مجدد قابل تغییر است.

توجه! اگر شی یک شماره خارجی باشد، تماس آن مطابق با تنظیمات کلی سیستم برای شماره گیری شماره های خارجی/سریع انجام می شود (امکان استفاده از اسکریپت شماره گیری سرویس یا انتخاب خط خودکار وجود دارد). زنگ زدن اعداد خارجیاستفاده از صف را پشتیبانی نمی کند. با هر تماس، فقط یک بار تلاش می شود، پس از آن شماره برای تماس فعلی در دسترس نیست. شماره خارجی به طور مستقیم هنگام درج در قانون مشخص می شود و فقط با حذف و درج مجدد قابل تغییر است. هنگام شماره گیری یک شماره داخلی از اسکریپت ها، مقدار خاصیت "Answer timeout, s" مشخص شده در ویژگی های اجزای "Switching" یا "Dialer" نیز به عنوان زمان انتظار برای پاسخ از خطوط خارجی تنظیم می شود.

طبق یک قانون مشخص تماس می گیرد

در لیست کشویی حالت های تماس، "بر اساس قانون" را انتخاب کنید.

قانون تماس گروهیمی تواند خودسرانه پیچیده باشد. برای هر یک از اشیاء، از مؤلفه ایجاد قانون بصری برای تنظیم شروع و مدت زمان شماره گیری استفاده کنید. برای برقراری تماس، یک فاصله زمانی 90 ثانیه ای اختصاص داده می شود، پس از آن صف به طور خودکار روشن می شود یا سیگنال پایان به خط تماس (بسته به تنظیمات سیستم) صادر می شود.

نمونه هایی از پیاده سازی استاندارد اعداد گروه از سه شی.

• هنگام فراخوانی یک شماره، تماس به طور متناوب از یک شی به شی دیگر منتقل می شود و هر کدام را به مدت 30 ثانیه فراخوانی می کند. در این صورت پس از برداشتن گوشی یکی از اپراتورها، تماس با شماره قطع می شود. اشیایی که زمان تماس آنها به پایان رسیده است، طبق تنظیمات سیستم، به حالت "غیبت" منتقل می شوند و در تماس های بعدی شماره گیری نمی شوند و شماره از محل اولین شی فعال شروع به پیاده سازی می کند.

• هنگام فراخوانی یک شماره، در 30 ثانیه اول یک صدا زده می شود، پس از آن شی 2 به آن متصل می شود و برای 30 ثانیه بعد با هم تماس می گیرند. شی 3 60 ثانیه پس از شروع به آنها می پیوندد و تماس به طور همزمان در سه خط برقرار می شود. در این صورت پس از برداشتن گوشی یکی از اپراتورها، تماس با شماره قطع می شود.

• تماس همزمان روی دو شی شروع می شود و پس از 40 ثانیه یکی دیگر به شی های فراخوانی شده می پیوندد و آنها تا انتها فراخوانی می شوند.

اگر پس از 90 ثانیه، هیچ یک از اپراتورها تلفن را نگرفت، تماس در خط تماس قطع می شود یا تماس به صف انتظار منتقل می شود (فقط برای اشیاء داخلی سیستم).

تماس های گروهی HUNT

گروه HUNT مجموعه ای از مشترکین (کاربران، خطوط داخلی، شماره های خارجی) است که در سیستم توزیع تماس ورودی شرکت می کنند. صرف نظر از اینکه واقعاً چند شی در گروه فهرست شده است، شماره گیری فقط برای یکی از آنها شروع می شود. انتخاب مطابق با حالت تماس تنظیم شده برای شماره انجام می شود. هر 10 ثانیه یک شیء دیگر به تماس متصل می شود. این تا زمان تعیین شده در تنظیمات اتفاق می افتد و پس از آن تماس به همه اشیاء گروه می رود (به طور پیش فرض 20 ثانیه است). اگر در زمان تماس همه اشیاء گروه HUNT مشغول باشند، تماس در صف عمومی قرار می گیرد. هر شیء بیش از 60 ثانیه از لحظه انتخاب از صف فراخوانی می شود و پس از آن شیء می تواند مطابق با تنظیمات کلی به حالت "غیاب" منتقل شود.

توجه! هنگام استفاده از یک شماره خارجی به عنوان اپراتور HUNT، یک تلاش واحد برای فراخوانی آن (بدون قرارگیری بعدی در صف) انجام می شود. در صورت پاسخ ناموفق، زمان بیکاری توسط سیستم حذف می شود - در غیاب سایر مشترکین مورد انتظار، اتصال نامرتب به تماس شی بعدی گروه HUNT یا انتقال به مرحله صف انجام می شود. انجام.

حالت های توزیع مشترک گروه HUNT:

• به ترتیب اولویت. شیئی که بالاتر از همه در لیست قرار دارد اول نامیده می شود، شی بعدی دوم نامیده می شود و غیره. باید در نظر داشت که لیست، هنگام ذخیره، با افزایش فاصله خالی اولیه مرتب می شود.
• متناوبا طرح حلقه. هر چالش جدیدبه مشترک می آید، آخرین باری که اخیراً تماس گرفته شده است. این واقعیت تماس است که مورد توجه قرار می گیرد، صرف نظر از اینکه آیا گفتگو واقعاً انجام شده است یا خیر.
• به طور تصادفی. مشترک بعدی به طور تصادفی از توزیع یکنواخت تعیین می شود.
• رایگان ترین (زمان از آخرین تماس). داده های روز جاری را از ساعت 0:00 در نظر می گیرد.
• کمترین مشغله (زمان تجمعی در مکالمه برای روز جاری). داده های روز جاری را از ساعت 0:00 در نظر می گیرد.
• کمترین مشغله در گروه (کل زمان در یک مکالمه هنگام تماس با یک گروه برای روز جاری). داده های روز جاری را از ساعت 0:00 در نظر می گیرد.

توجه! هنگام استفاده از یک شماره استاندارد در حالت گروه HUNT، تعیین دوره تماس برای مشترکین داخلی در جدول قوانین ضروری نیست، فقط حضور آنها ضروری است. با این حال، هنگام استفاده از حالت تماس «به ترتیب اولویت»، به خاطر داشته باشید که وقتی شماره‌ای را ذخیره می‌کنید، مرتب سازی خودکارمشترکین، با در نظر گرفتن تغییر تماس آنها نسبت به ابتدا.

توجه! جریان های داخلی را نمی توان به عنوان اشیاء شماره HUNT استفاده کرد. اگر آنها در لیست وجود داشته باشند، پس از بارگیری سرور فیلتر می شوند.

شماره های خدمات

شماره خدمات توسط سیستم برای انجام اقدامات اختصاص داده شده به آنها استفاده می شود. با انتخاب نوع شماره سرویس، اقدام را مشخص کنید.

اقدامات ممکن عبارتند از:

اعداد سریع

شماره‌های سرعت در سیستم وجود دارد تا شماره‌گیری خودکار شماره‌های شهری طولانی را فراهم کند. بنابراین، با کمک یک عدد سریع، برای مثال، با فشار دادن "00" می توانید به آن برسید شماره موبایلیا تلفن IP نوع شماره "سریع" و شماره برای شماره گیری را مشخص کنید.

همچنین با استفاده از پرچم "استفاده از خطوط خارجی متصل به PBX" می توانید حالت شماره گیری را برای آن دسته از خطوط خارجی که در ماژول تنظیمات عمومی مشخص شده اند تنظیم کنید. ATS.

نصب و پیکربندی اسکریپت سرویس برای شماره گیری اعداد خارجی و سرعتی که در قسمت تنظیمات عمومی تنظیم شده است. PBX (مورد اسکریپت برای شماره گیری شماره های خارجی و سریع)، می توانید مسیریابی فردی دلخواه را پیکربندی کنید.

تنظیم پرچم "نمایش در کارکنان" منجر به نمایش شماره سریع در ماژول آفیس می شود. کارمندان .

شماره های اضطراری

شماره‌های اضطراری در سیستم وجود دارند تا در صورت عدم وجود خطوط خارجی کافی، شماره‌گیری اضطراری را ارائه دهند. اگر هنگام شماره گیری یک شماره اضطراری، تمام خطوط ممکن و اختصاص داده شده مشغول باشند، هر یک از سوئیچینگ ها قطع می شود و به دنبال آن یک شماره اضطراری در جهت خالی شماره گیری می شود.

به عنوان شماره های خارجی، هم می توان از آنالوگ های واقعی استفاده کرد (به عنوان مثال، شماره داخلی اضطراری 112 می تواند شماره مشابهی از وزارت موقعیت های اضطراری را به شبکه خارجی شماره گیری کند)، و شماره های خارجی دلخواه.

اجرای اسکریپت تلفن گویا

اسکریپت تلفن گویا را به صورت خطی اجرا می کند. این یکی از سه راه برای اجرای اسکریپت های تلفن گویا است.

برای جابجایی به سناریوهای تلفن گویا برای تماس گیرندگان، و همچنین برای اشکال زدایی و فعالیت های نمایشی استفاده می شود. نوع "Launch IVR" را انتخاب کنید و سپس اسکریپت موجود در سیستم را از لیست انتخاب کنید. اگر اسکریپت پس از ایجاد شماره حذف یا تغییر نام داده شود، مشترک هنگام شماره گیری شماره مشخص شده یک تماس پایانی دریافت می کند.

تنظیم پرچم "نمایش در کارکنان" منجر به نمایش شماره ivr در ماژول آفیس می شود. کارمندان .

برای شماره، می توان یک بخش را مشخص کرد که در صورت نمایش در ماژول "کارمندان" به آن اختصاص داده می شود.

برای تغییر مشترک به منوی صوتی، فلش را فشار دهید، سپس شماره سناریوی تلفن گویا مورد نیاز را شماره گیری کرده و تلفن را قطع کنید. حتی اگر شماره تلفن گویا از شرکت مخابراتی گرفته شده باشد مجموعه تلفن، پس از فلش سوئیچینگ، تلفن گویا به پردازش خط مشترک تغییر خواهد کرد.

توجه! هنگام تغییر به سناریوهای تلفن گویا مشترکین از فلاشبا حفظ پارامتر ورودی، مشترک از همان ابتدا به اسکریپت در حال اجرای فعلی سوئیچ می شود. اگر لازم است با وارد کردن کاراکترها توسط اپراتور، حالت جابجایی مشترک به هر شاخه منوی خاصی را فعال کنید، منطقی است که با مؤلفه ENTER به اسکریپت تغییر دهید و سپس اسکریپت تودرتو را اجرا کنید که شماره انتخاب شده توسط اپراتور را می پذیرد. به عنوان ورودی

برای ذخیره تغییرات خود، روی دکمه «ذخیره» در زیر کلیک کنید. سیستم صحت داده های وارد شده را از نظر وجود مقادیر همپوشانی (مثلاً 12 و 123) بررسی می کند و در صورت موفقیت، اطلاعات جدیدی در مورد شماره ویرایش شده ذخیره می کند، در غیر این صورت اعلان صادر می کند و پیشنهاد تغییر می دهد. عدد.

دکمه Apply در پایین، تغییرات را در جلسه سرور فعلی اعمال می کند. در غیر این صورت، تغییرات پس از راه اندازی مجدد سرور اعمال خواهد شد.