فرآیند ارتباطی و ساختار آن ارتباطی است. فرآیند ارتباط

معرفی
1. ساختار فرآیند ارتباط
2. عناصر و مراحل فرآیند ارتباط
3. تولید، توزیع و مصرف اطلاعات
4. فرآیند ارتباط موثر
نتیجه
کتابشناسی - فهرست کتب
پوپوف
معرفی

ارتباط تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر است.
هدف اصلی فرآیند ارتباط اطمینان از درک اطلاعاتی است که موضوع ارتباط است، یعنی. پیام ها. با این حال، واقعیت مبادله اطلاعات، اثربخشی ارتباط بین افراد شرکت کننده در تبادل را تضمین نمی کند. برای درک بهتر فرآیند تبادل اطلاعات و شرایط اثربخشی آن، باید درکی از مراحل فرآیند که دو یا چند نفر در آن شرکت می کنند، داشت.
فرآیند ارتباط را می توان به قطعات جداگانه، واحدهای ارتباطی - اعمال ارتباطی تقسیم کرد. البته، فرآیند ارتباط خود یک پیوستار، یک تعامل مستمر از شرکت کنندگان در ارتباط است. با این حال، برای تجزیه و تحلیل و توصیف، لازم است واحدهای گسسته را جدا کنیم - دانش بشری اینگونه عمل می کند.
هدف از این کار بررسی عناصر اصلی فرآیند ارتباطی است، برای این منظور اهداف زیر را مشخص می کنیم :

ساختار فرآیند ارتباط را در نظر بگیرید
عناصر و مراحل فرآیند ارتباط را برجسته کنید
مطالعه تولید، توزیع و مصرف اطلاعات
فرآیند ارتباط موثر را تجزیه و تحلیل کنید

ساختار فرآیند ارتباط

1. تولد یک ایده
تبادل اطلاعات با تدوین یک ایده یا انتخاب اطلاعات آغاز می شود. فرستنده تصمیم می گیرد که چه ایده یا پیام معناداری باید رد و بدل شود. بسیاری از تلاش های ارتباطی در این مرحله اول شکست می خورند زیرا فرستنده زمان کافی را صرف فکر کردن درباره ایده نمی کند. در این مرحله، باید قبل از ارسال پیام، درک کنید که قرار است چه ایده هایی منتقل شود و همچنین کفایت و تناسب ایده های خود را با در نظر گرفتن موقعیت خاص و هدف ارتباطات ارزیابی کنید.

2. رمزگذاری و انتخاب کانال
قبل از انتقال یک ایده، فرستنده باید از نمادها برای رمزگذاری آن با استفاده از کلمات، لحن ها و حرکات (زبان بدن) استفاده کند. این کدگذاری یک ایده را به یک پیام تبدیل می کند.
فرستنده همچنین باید کانالی را انتخاب کند که با نوع کاراکتر مورد استفاده برای رمزگذاری سازگار باشد. برخی از کانال های شناخته شده شامل انتقال گفتار و مطالب نوشتاری و همچنین ارتباطات الکترونیکی از جمله شبکه های کامپیوتر, پست الکترونیک، نوارهای ویدئویی و ویدئو کنفرانس. اگر کانال برای تجسم فیزیکی نمادها مناسب نباشد، امکان انتقال وجود ندارد. یک عکس گاهی به هزار کلمه می ارزد، اما در هنگام انتقال پیام از طریق تلفن نه. به طور مشابه، ممکن است امکان صحبت با همه کارکنان به طور همزمان وجود نداشته باشد. یادداشت های کمکی را می توان قبل از جلسات گروه کوچک ارسال کرد تا اطمینان حاصل شود که پیام درک شده و موضوع به اشتراک گذاشته شده است. اگر کانال با ایده ای که در مرحله اول متولد شد چندان سازگار نباشد، تبادل اطلاعات کمتر موثر خواهد بود. انتخاب وسایل ارتباطی نباید به یک کانال محدود شود. اغلب استفاده از دو یا چند رسانه ارتباطی به صورت ترکیبی مطلوب است. این فرآیند پیچیده تر می شود زیرا فرستنده باید ترتیب استفاده از این وسایل را تعیین کند و فواصل زمانی را در توالی انتقال اطلاعات تعیین کند. با این حال، مطالعات نشان می دهد که استفاده همزمان از تبادل اطلاعات شفاهی و کتبی معمولاً مؤثرتر از مثلاً فقط تبادل اطلاعات مکتوب است.

3. انتقال
در مرحله سوم، فرستنده از یک کانال برای ارائه پیام (یک ایده رمزگذاری شده یا مجموعه ای از ایده ها) به گیرنده استفاده می کند. این در مورد است انتقال فیزیکیپیامی که بسیاری از مردم به اشتباه آن را برای خود فرآیند ارتباط می دانند. در عین حال، همانطور که دیدیم، ارتباط تنها یکی از مراحلی است که برای انتقال یک ایده به شخص دیگر باید طی شود.

4. رمزگشایی
پس از ارسال پیام توسط فرستنده، گیرنده آن را رمزگشایی می کند. رمزگشایی ترجمه شخصیت های فرستنده به افکار گیرنده است. اگر کاراکترهای انتخاب شده توسط فرستنده دقیقاً معنای مشابهی برای گیرنده داشته باشند، دومی دقیقاً می داند که فرستنده هنگام شکل گیری ایده چه چیزی در ذهن داشته است. اگر هیچ واکنشی به ایده مورد نیاز نباشد، فرآیند تبادل اطلاعات باید به همین جا خاتمه یابد.
با این حال، به دلایل متعددی، گیرنده ممکن است معنایی متفاوت نسبت به سر فرستنده به پیام بدهد. از دیدگاه مدیر، تبادل اطلاعات در صورتی باید مؤثر تلقی شود که گیرنده با انجام اقداماتی که فرستنده از او انتظار داشت، درک ایده را نشان داده باشد.
بازخورد و نویز
بازخورد
بازخورد واکنشی است به آنچه شنیده، خوانده یا دیده می شود. اطلاعات
اطلاعات (به صورت کلامی یا غیرکلامی) به فرستنده بازگردانده می شود که نشان دهنده میزان درک، اعتماد به پیام، جذب و توافق با پیام است.
در حضور بازخوردفرستنده و گیرنده نقش های ارتباطی خود را تغییر می دهند. گیرنده اصلی تبدیل به فرستنده می شود و تمام مراحل فرآیند تبادل اطلاعات را طی می کند تا پاسخ | خود را به فرستنده اصلی که اکنون نقش گیرنده را بازی می کند، منتقل کند. تبادل مؤثر اطلاعات باید دو طرفه باشد: بازخورد برای درک میزان دریافت و درک پیام مورد نیاز است.
بازخورد می تواند به افزایش قابل توجهی در اثربخشی تبادل اطلاعات مدیریت کمک کند. بر اساس تعدادی از مطالعات، اطلاعات دو طرفه (با فرصت برای بازخورد) در مقایسه با یک طرفه (بدون بازخورد)، اگرچه کندتر پیش می رود، اما استرس را به طور موثرتر کاهش می دهد، دقیق تر است و اعتماد به نفس را در تفسیر صحیح افزایش می دهد. پیام ها.

سر و صدا
در زبان تئوری انتقال اطلاعات، نویز چیزی است که معنا را مخدوش می کند. منابع سر و صدا که می توانند موانعی را برای ارتباط ایجاد کنند، از زبان (چه کلامی یا غیرکلامی) تا تفاوت در ادراک که می تواند معنا را در فرآیندهای رمزگذاری و رمزگشایی تغییر دهد، تا تفاوت در وضعیت سازمانی بین سرپرست و زیردستان را شامل می شود. برای انتقال دقیق اطلاعات
صداهای خاصی همیشه وجود دارند، بنابراین در هر مرحله از فرآیند تبادل اطلاعات مقداری تحریف معنا وجود دارد. ما معمولاً موفق می شویم بر سر و صدا غلبه کنیم و پیام خود را منتقل کنیم. با این حال سطح بالاسر و صدا قطعا منجر به از دست دادن معنی قابل توجهی می شود و ممکن است تلاش برای ایجاد تبادل اطلاعات را کاملاً مسدود کند. از دیدگاه مدیر، این باید منجر به کاهش درجه دستیابی به اهداف مطابق با اطلاعات ارسالی شود. بازخورد شانس تبادل موثر اطلاعات را تا حد زیادی بهبود می بخشد و به هر دو طرف اجازه می دهد نویز را سرکوب کنند.

مدل فرآیند ارتباط

در این مدل تعمیم یافته، فرآیند ارتباط به صورت یک سیستم با بازخورد و نویز ارائه می شود.

2. عناصر و مراحل فرآیند ارتباط
عناصر زیر را می توان در فرآیند ارتباط متمایز کرد:
منبع در یک سازمان، منابع اطلاعاتی می‌توانند مدیران و کارکنانی باشند که ایده‌ها، مقاصد مختلفی را بیان می‌کنند یا هر اطلاعاتی را در اختیار دیگران قرار می‌دهند.
فرستنده. فرستنده فردی است که مایل است عقاید خود را به دیگران منتقل کند. برای این کار باید اطلاعاتی بیابد و افکار و احساسات خود را بیان کند.
پیام. این عبارت ایده ارسال شده است که به عنوان نماد رمزگذاری شده است. کدنویسی است که یک ایده را به پیام تبدیل می کند.
کانال. در فرآیند ارتباط، کانال وسیله ای است که از طریق آن پیام به گیرنده ارسال می شود. سخنرانی‌های شفاهی، درخواست‌ها، مکالمات تلفنی، جلسات و نشست‌های مختلف، گزارش‌های مکتوب، رسانه‌های جمعی می‌توانند به عنوان وسیله انتقال عمل کنند.
گیرنده. گیرنده - شخصی که پیام به او خطاب می شود، نمادهای موجود در پیام را رمزگشایی می کند، معنای آنها را با استفاده از تجربه خود یا توصیه های پیشنهادی برای خود تفسیر می کند.
بازخورد. در صورتی که گیرنده با پیام بازخورد به ارتباطات فرستنده پاسخ دهد، بازخورد رخ می دهد.
تداخل، موانع. تداخل و موانع معنای اطلاعات ارسال شده را مخدوش می کند و کیفیت سیگنال را نقض می کند. در تئوری انتقال اطلاعات به آنها نویز می گویند. صداهای خاصی همیشه در فرآیند ارتباط وجود دارد. سطح پایین آنها به شما امکان ارسال پیام را می دهد. سطح بالای نویز می تواند معنای پیام را کاملاً مخدوش کند.
هنگام تبادل اطلاعات، فرستنده و گیرنده چندین مرحله مرتبط با یکدیگر را طی می کنند. وظیفه آنها نوشتن یک پیام و استفاده از یک کانال برای انتقال آن است به گونه ای که هر دو طرف ایده اصلی را درک کنند و به اشتراک بگذارند. این دشوار است، زیرا هر مرحله در همان زمان نقطه ای است که در آن معنی می تواند تحریف شود یا کاملاً از بین برود. این مراحل مرتبط به هم عبارتند از:
تولد یک ایده.
رمزگذاری و انتخاب کانال
پخش.
رمزگشایی
اگرچه کل فرآیند ارتباط اغلب در چند ثانیه تکمیل می شود، که تشخیص مراحل آن را دشوار می کند، ما این مراحل را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد تا نشان دهیم چه مشکلاتی می تواند در نقاط مختلف ایجاد شود.
تبادل اطلاعات با شکل گیری یک ایده یا انتخاب اطلاعات آغاز می شود. فرستنده تصمیم می گیرد که چه ایده یا پیام معناداری باید رد و بدل شود. متأسفانه، بسیاری از تلاش‌های ارتباطی در این مرحله اول با شکست مواجه می‌شوند، زیرا فرستنده زمان کافی را صرف فکر کردن درباره ایده نمی‌کند. کیت دیویس بر اهمیت این مرحله تأکید می‌کند: «یک پیام بد روی کاغذ گلاسه یا با افزایش صدای بلندگو بهتر نمی‌شود. لایت موتیف مرحله - قبل از شروع به فکر کردن، شروع به صحبت نکنید.
باید به خاطر داشت که این ایده هنوز به کلمات ترجمه نشده است یا شکل دیگری به دست نیاورده است که در خدمت تبادل اطلاعات باشد. فرستنده فقط تصمیم گرفته است که چه مفهومی را می خواهد موضوع تبادل اطلاعات قرار دهد. برای انجام مؤثر فرآیند، باید عوامل زیادی را در نظر گرفت. به عنوان مثال، مدیری که می‌خواهد اطلاعاتی در مورد ارزیابی عملکرد به اشتراک بگذارد، باید به وضوح درک کند که ایده این است که اطلاعات خاصی را به زیردستان در مورد نقاط قوت و ضعف آنها و چگونگی بهبود عملکردشان منتقل کند. این ایده نمی تواند ستایش یا انتقاد کلی مبهم از رفتار زیردستان باشد.
این مثال همچنین ارتباط بین ادراک و ارتباط را نشان می دهد. رهبري كه زيردستان را قادر به توسعه و بهبود مي داند و در نتيجه نيازمند اطلاعات با ارزيابي نتايج كارشان است، احتمالاً در اصل ايده هاي مثبت خوبي براي تبادل اطلاعات در مورد يك موضوع مشخص شده دارد. مدیری که زیردستان را کودکانی می داند که منتظر اصلاح و هدایت هستند، احتمالاً کیفیت منفی انتقاد ذاتی این طرز تفکر را به ایده هایش تزریق می کند.
مثال دیگری از مشکلات احتمالی در مرحله مفهومی مربوط به مدیر فروشگاهی است که به تازگی پیامی از مدیریت ارشد دریافت کرده است مبنی بر اینکه شرکت باید تولید بازی های ویدیویی را تا 6 درصد بدون افزایش اضافه کاری افزایش دهد. اگر مدیر فروشگاه نتواند بهترین راه را برای به اشتراک گذاشتن این اطلاعات با زیردستان پیدا کند و پیام را دقیقاً همانطور که دریافت کرده است برای آنها ارسال کند، سوء تفاهم ممکن است، زیرا کارگران فقط این واقعیت را درک می کنند که نیاز به تغییرات است. اگر مدیر واقعاً در مورد ایده هایی که باید منتقل شوند فکر کند، می تواند به نتایج زیر برسد:
کارگران باید دقیقا بدانند که چه تغییراتی مورد نیاز است - افزایش 6 درصدی تولید بدون اضافه کاری اضافی.
کارگران باید درک کنند که چرا این تغییرات مورد نیاز است، در غیر این صورت ممکن است به این نتیجه برسند که شرکت در تلاش است تا از آنها بیشتر بگیرد و هزینه کمتری بپردازد و شورش کند.
کارگران باید نحوه ایجاد تغییرات را بیابند - کیفیت محصول و نرخ ضایعات نباید در نتیجه افزایش تولید تغییر کند، در غیر این صورت ممکن است کارایی کاهش یابد، نه آنطور که مدیریت ارشد در پیام خود خواسته است افزایش یابد.
مدیرانی که به طور رضایت بخشی ارتباط برقرار نمی کنند، ممکن است شکست بخورند، زیرا مدیریت ارشد اینگونه نسبت به آنها عمل می کند. واقعیت این است که مدیران ارشد اغلب به عنوان یک الگو برای رفتار زیردستان عمل می کنند. اگر رهبران ما در به اشتراک گذاشتن اطلاعات با ما اجبار یا صریح نباشند، ممکن است در هنگام به اشتراک گذاشتن اطلاعات با زیردستانمان نیز به روشی مشابه رفتار کنیم. با این حال، شما در موقعیتی متفاوت از مافوق خود هستید. بنابراین لازم نیست به یک سبک عمل کرد، حتی اگر این سبک مؤثر باشد. آنچه واقعاً مورد نیاز است این است که قبل از ارسال پیام از ایده هایی که قرار است منتقل شوند آگاه باشید و مطمئن شوید که ایده های شما برای موقعیت و هدف خاص کافی و مناسب است.

3. تولید، توزیع و مصرف اطلاعات

قبل از انتقال یک ایده، فرستنده باید از نمادها برای رمزگذاری آن با استفاده از کلمات، لحن ها و حرکات (زبان بدن) استفاده کند. این کدگذاری یک ایده را به یک پیام تبدیل می کند.
فرستنده همچنین باید کانالی را انتخاب کند که با نوع کاراکتر مورد استفاده برای رمزگذاری سازگار باشد. برخی از کانال های شناخته شده شامل انتقال گفتار و مطالب نوشتاری و همچنین ارتباطات الکترونیکی از جمله شبکه های کامپیوتری، ایمیل، نوارهای ویدئویی و ویدئو کنفرانس می باشد.
اگر کانال برای تجسم فیزیکی نمادها مناسب نباشد، امکان انتقال وجود ندارد. یک عکس گاهی به هزار کلمه می ارزد، اما در هنگام انتقال پیام از طریق تلفن نه. به طور مشابه، ممکن است امکان صحبت با همه کارکنان به طور همزمان وجود نداشته باشد. یادداشت های کمکی را می توان قبل از جلسات گروه کوچک ارسال کرد تا اطمینان حاصل شود که پیام درک شده و موضوع به اشتراک گذاشته شده است.
اگر کانال با ایده ای که در مرحله اول متولد شد چندان سازگار نباشد، تبادل اطلاعات کمتر موثر خواهد بود. به عنوان مثال، مدیری می خواهد به یکی از زیردستان در مورد غیرقابل قبول بودن تخلفات امنیتی جدی که مرتکب می شود هشدار دهد و این کار را در حین یک مکالمه سبک روی یک فنجان قهوه یا با ارسال یادداشتی برای او انجام می دهد. با این حال، این کانال‌ها ممکن است نتوانند به اندازه یک نامه یا جلسه رسمی، جدیت نقض را بیان کنند. به همین ترتیب، ارسال یادداشت زیرمجموعه در مورد عالی بودن دستاورد او این ایده را نشان نمی دهد که سهم او در کار چقدر مهم است و به اندازه یک مکالمه مستقیم و به دنبال آن یک تشکر نامه رسمی و همچنین موثر نخواهد بود. یک جایزه
انتخاب وسایل ارتباطی نباید به یک کانال محدود شود. اغلب استفاده از دو یا چند رسانه ارتباطی به صورت ترکیبی مطلوب است. این فرآیند پیچیده تر می شود زیرا فرستنده باید ترتیب استفاده از این وسایل را تعیین کند و فواصل زمانی را در توالی انتقال اطلاعات تعیین کند. با این حال، مطالعات نشان می دهد که استفاده همزمان از تبادل اطلاعات شفاهی و کتبی معمولاً مؤثرتر از مثلاً فقط تبادل اطلاعات مکتوب است. پروفسور ترنس میچل با بحث در مورد نتایج این مطالعه خاطرنشان می کند: نتیجه اصلی این کار این است که ارتباط شفاهی به اضافه کتبی احتمالاً در بیشتر موارد ارتباط را مؤثرتر می کند. جهت گیری به هر دو کانال فرد را وادار می کند تا با دقت بیشتری آماده شود و پارامترهای موقعیت را به صورت مکتوب ثبت کند. با این حال، به هیچ وجه نباید هر ارتباطی نوشته شود. در این حالت، جریان کاغذ غیر قابل کنترل می شود.
اگر به آن به عنوان یک عملیات بسته بندی فکر کنیم، مرحله روشن تر می شود. خیلی ها واقعا محصولات خوبتا زمانی که بسته ای را پیدا نکنند که برای مصرف کننده قابل درک و در عین حال جذاب باشد، بازاری پیدا نمی کنند. به همین ترتیب، بسیاری از افرادی که ایده‌های عالی دارند، نمی‌توانند آنها را با نمادها بسته‌بندی کنند و در کانال‌هایی قرار دهند که برای گیرنده معنادار و جذاب باشد. وقتی این اتفاق می افتد، ایده، حتی اگر زیبا باشد، اغلب بازاری پیدا نمی کند.
پخش.
در مرحله سوم، فرستنده از یک کانال برای ارائه پیام (یک ایده رمزگذاری شده یا مجموعه ای از ایده ها) به گیرنده استفاده می کند. این در مورد انتقال فیزیکی یک پیام است که بسیاری از افراد به اشتباه آن را برای فرآیند واقعی ارتباط می گیرند. در عین حال، همانطور که دیدیم، ارتباط تنها یکی از مهم ترین مراحلی است که برای انتقال یک ایده به شخص دیگر باید طی شود.
رمزگشایی
پس از ارسال پیام توسط فرستنده، گیرنده آن را رمزگشایی می کند.
رمزگشایی ترجمه شخصیت های فرستنده به افکار گیرنده است. اگر کاراکترهای انتخاب شده توسط فرستنده دقیقاً معنای مشابهی برای گیرنده داشته باشند، دومی دقیقاً می داند که فرستنده هنگام فرموله کردن ایده خود چه چیزی را در ذهن داشته است.
اگر هیچ واکنشی به ایده مورد نیاز نباشد، فرآیند تبادل اطلاعات باید به همین جا خاتمه یابد.

4. فرآیند ارتباط موثر

کلی‌ترین قاعده این است که اگر ایده‌ای واضح نباشد یا برای خودش کاملاً درک نشود، نمی‌توان ارتباط برقرار کرد. این قاعده عبارت است از: "قبل از اینکه ایده های خود را با آنها ارتباط برقرار کنید، شفاف سازی کنید."
قاعده «آمادگی دائمی برای سوء تفاهم» و فرضیات برای اجراکنندگان «حق سوء تفاهم». یک تصور غلط رایج در مورد رهبران این است که نمی توان آنها را اشتباه فهمید. برعکس، تنوع «موانع» معنایی و شخصی اغلب منجر به درک ناقص و نادرست پیام ها در نسخه اول آن می شود. این نیاز به توضیح بیشتر دارد.
قانون اختصاصی بودن باید از عبارات و کلمات مبهم، مبهم، مبهم و مبهم پرهیز کرد و بدون نیاز به استفاده از اصطلاحات ناآشنا یا بسیار تخصصی، پیام را با «حرفه‌گرایی» بارگذاری کرد.
قانون کنترل برای سیگنال های غیر کلامی فقط کنترل گفتار و محتوای پیام کافی نیست. همچنین لازم است فرم آن را در بخشی که مربوط به "همراهی" بیرونی آن است - حالات چهره، حرکات، لحن، وضعیت بدن کنترل کنید. داده های جامع در مورد "زبان اشاره" ارائه شده است، به عنوان مثال، در کتاب "زبان بدن" توسط A. Pisa. مثلا خیلی اطلاعات مهم، که توسط رهبر گزارش شده است، نشستن در یک وضعیت آرام و حتی لحن با لحن بازیگوشی و علاوه بر این، در یک محیط غیررسمی، با وجود ویژگی های معنی دار، بعید است که مخاطب آن را چنین درک کند.
قانون مقصد باید تلاش کرد تا "به زبان مخاطب" صحبت کرد، یعنی. زندگی و تجربه حرفه ای او را در نظر بگیرید، ویژگیهای فردی، سطح فرهنگی و آموزشی، ارزش ها و علایق آن.
قانون "اشتباه خود". هنگام برقراری ارتباط، همیشه باید اعتراف کرد که یک دیدگاه شخصی ممکن است اشتباه باشد. این اغلب در مورد اشتباهات بسیار جدی و محاسبات اشتباه فاحش هشدار می دهد.
قانون مکان و زمان. اثربخشی هر پیام، و به ویژه - یک دستور راهنما، اگر به موقع باشد و مناسب ترین موقعیت، محیطی که در آن اجرا می شود انتخاب شود، به طور چشمگیری افزایش می یابد.
قاعده باز بودن به معنای آمادگی برای تجدید نظر در دیدگاه خود تحت تأثیر شرایط تازه کشف شده و همچنین توانایی پذیرش و در نظر گرفتن دیدگاه طرف مقابل است.
قاعده گوش دادن فعال و سازنده یکی از شروط اصلی برقراری ارتباط مؤثر است. با این حال، دقیقاً این قاعده است که اغلب نقض می شود - و هر چه سطح رهبر بالاتر باشد و روش های او اقتدارگراتر باشد، این تخلفات بیشتر می شود. در برخی موارد، این قانون می تواند "دقیقا برعکس" اجرا شود و به نظر می رسد: "اگر می خواهی با من صحبت کنی، سکوت کن." تحقیقات نشان می دهد که تنها 25 درصد از رهبران سطحی از مهارت های گوش دادن دارند. کی دیویس الزاماتی را که در توانایی گوش دادن گنجانده شده است به شرح زیر خلاصه کرد:
1) صحبت را متوقف کنید.
2) به گوینده کمک کنید تا آرام شود.
3) به گوینده نشان دهید که آماده گوش دادن هستید.
4) از بین بردن لحظات آزار دهنده.
5) با گوینده همدلی کنید.
6) صبور باشید
7) شخصیت خود را مهار کنید.
8) اجازه نزاع یا انتقاد ترجیحی را ندهید.
9) سوال بپرسید؛
10) و دوباره - "صحبت نکنید!" در نهایت، کی دیویس نتیجه می گیرد، "طبیعت به انسان دو گوش داد، اما تنها یک زبان، و اشاره کرد که بهتر است بیشتر گوش کنیم تا صحبت کنیم."
قانون بازخورد اهمیت بازخورد به عنوان یک اصل کلی برای ساخت یک فرآیند ارتباطی قبلاً ذکر شده است. این اوست که در نهایت دستیابی به هدف اصلی فرآیند ارتباطی - درک متقابل را تضمین می کند. از نظر فنی، بازخورد را می توان با پرسیدن سؤالات بعدی یا درخواست برای تکرار یک پیام ارائه کرد. یکی دیگر از اشکال سازمانی ارائه بازخورد مؤثر، نوعی سبک رهبری است - "سیاست درهای باز" یا "مدیریت نه از دفتر" (نام های دیگری دارد - بیرون بردن مدیریت از دفاتر، مدیریت با دور زدن محل کار، "مدیریت قابل مشاهده"، مدیریت. با "همه جا رفتن").
تعدادی از اصول برای ارائه بازخورد مؤثر وجود دارد که ابزار خاصی برای اجرای عملکرد ارتباطی بازخورد مؤثر (OS) است:
1) باید با هدف مطالعه اقدامات اعضای سازمان باشد.
2) سازنده است و به لطف آن گیرنده از ایده هایی که برای او مفید است مطلع می شود.
3) یک گرایش به سمت ویژگی را تشخیص می دهد، دقیقاً مشخص می کند که چه چیزی اشتباه است و به طور خاص برای رفع آن چه باید کرد.
4) ماهیت فوری دارد.
5) نه چندان بر ارزیابی آنچه گفته شد (خوب یا بد)، بلکه بر بیان آنچه باید (یا نباید) انجام می شود، استوار است.
6) برای یکی از اعضای سازمان تا حدی مفید است که راه هایی برای بهبود کار در اختیار او قرار دهد.
7) با به موقع بودن دریافت کارمند مشخص می شود و به او این فرصت را می دهد که اقدامات خود را بهبود بخشد.
8) برای اینکه سیستم عامل مؤثر واقع شود، اعضای سازمان باید مایل و آماده پذیرش آن باشند.
9) باید به وضوح بیان شود به گونه ای که برای گیرنده قابل درک باشد. 10) باید قابل اعتماد باشد.
در نهایت، لازم به ذکر است که سه اصل از کلی ترین اصول ارتباط موثر در تئوری مدیریت تدوین شده است.
اصل وضوح: پیامی واضح است که به زبانی بیان شود و به گونه ای ارائه شود که برای گیرنده قابل درک باشد.
اصل یکپارچگی: هدف از پیام های مدیریت ارتقاء درک بین افراد در روند همکاری آنها با هدف دستیابی به اهداف شرکت است.
اصل استفاده استراتژیک از سازمان غیررسمی: ارتباطات زمانی بیشترین تاثیر را دارد که مدیر علاوه بر کانال های ارتباطی سازمان رسمی از سازمان غیررسمی نیز استفاده کند.
لزوم رعایت این موارد اصول کلیو همچنین قوانین مورد بحث در بالا، بنابراین دستورالعمل های اصلی برای اجرای عملکرد ارتباطی در فعالیت های مدیریت را تعیین می کند، محتوا و ویژگی های آن را تعیین می کند.

نتیجه
تبادل اطلاعات دوجانبه اگرچه کندتر است، اما دقت بیشتری دارد و اعتماد به تفسیر صحیح پیام ها را افزایش می دهد. بازخورد «با اجازه دادن به هر دو طرف برای حذف تداخل، شانس تبادل مؤثر اطلاعات را افزایش می‌دهد. منابع تداخلی که موانعی را برای تبادل اطلاعات ایجاد می‌کنند، از زبان (چه کلامی یا غیرکلامی)، تفاوت در ادراک که می‌تواند معنای فرآیندهای رمزگذاری و رمزگشایی را تغییر دهد، و تفاوت در وضعیت سازمانی بین رهبر و زیردستان را شامل می‌شود.
و غیره.................

عناصر فرآیند ارتباط

4 عنصر اساسی وجود دارد:

• فرستنده، شخصی که اطلاعات را جمع آوری و ارسال می کند.
• پیام، اطلاعات رمزگذاری شده با نمادها.
• کانال وسیله ای برای انتقال اطلاعات است.
• گیرنده، شخصی که اطلاعات به او خطاب می شود و آن را تفسیر می کند.

فرستنده و گیرنده چندین مرحله مرتبط با یکدیگر را در تبادل اطلاعات طی می کنند. وظیفه آنها نوشتن پیامی است که باید از طریق کانال های ارتباطی به گونه ای منتقل شود که هر دو طرف ایده اصلی را درک کنند و به اشتراک بگذارند. این فرایند به دور از سادگی است، زیرا هر مرحله در همان زمان نقطه ای است که در آن معنی می تواند تحریف شود یا به طور کامل از بین برود.

مراحل فرآیند ارتباط

• تولد یک ایده
• رمزگذاری و انتخاب کانال
• پخش
• رمزگشایی

یک مدل ساده از فرآیند تبادل اطلاعات در نمودار http://sesia.com.ua/darom/menedgment/027.files/image001.gif ارائه شده است.

خاستگاه ایده

فرستنده نقش کلیدی در فرآیند ارتباط دارد. این شامل تشکیل یک ایده و انتخاب اطلاعات در نظر گرفته شده برای انتقال به دیگری یا سایر شرکت کنندگان در فرآیند است. تحقق این نقش با شناسایی خود (من کیستم؟) در این فرآیند و فرمول بندی معنا یا معنای چرایی و آنچه باید به شرکت کننده دیگر منتقل شود آغاز می شود. سپس، فرستنده ایده خود را رمزگذاری می کند.

کدگذاری و انتخاب کانال

کد نویسیتبدیل پیام ارسال شده به پیام یا سیگنال قابل انتقال است.

قبل از شروع به انتقال یک ایده، فرستنده باید از نمادها (کلمات، لحن یا حرکات) برای رمزگذاری آن استفاده کند. این کدگذاری یک ایده را به یک پیام تبدیل می کند. همچنین، فرستنده باید کانالی را انتخاب کند که با نوع کاراکترهای مورد استفاده برای رمزگذاری سازگار باشد. کانال های شناخته شده رایج شامل انتقال گفتار و مطالب نوشتاری، وسایل ارتباطی الکترونیکی، از جمله شبکه های کامپیوتری، پست الکترونیکی، نوارهای ویدئویی و ویدئو کنفرانس می باشد. اگر کانال برای تجسم فیزیکی نمادها مناسب نباشد، امکان انتقال وجود ندارد. اگر کانال ارتباطی با ایده ای که متولد شده مطابقت نداشته باشد، تبادل اطلاعات موثر نخواهد بود. مطلوب است که انتخاب وسیله انتقال پیام به یک کانال محدود نشود. البته، فرآیند انتقال اطلاعات پیچیده تر می شود، زیرا فرستنده باید ترتیب استفاده از این وسایل را تعیین کند و فواصل زمانی را در توالی انتقال اطلاعات تعیین کند. با این حال، انتقال اطلاعات، به عنوان مثال، استفاده از ابزارهای تبادل اطلاعات شفاهی و کتبی معمولاً مؤثرتر از مثلاً تبادل اطلاعات مکتوب است.

پخش

در مرحله سوم، فرستنده از یک کانال برای ارائه پیام (یک ایده رمزگذاری شده یا مجموعه ای از ایده ها) به گیرنده استفاده می کند. به محض شروع ارسال پیام یا سیگنال، فرآیند ارتباط از کنترل رسانه یا شخصی که آن را ارسال کرده است خارج می شود. پیام ارسال شده قابل برگشت نیست.

از لحظه ارسال اطلاعات، مرحله ارسال به پایان می رسد و مرحله دریافت اطلاعات ارسالی و درک معنای آن آغاز می شود. کانال پیام را برای گیرنده ارسال می کند. اگر در کانال پیام حامل ها (کاراکترهای کد) یا فرم های آن تغییر کند، دریافت صورت نگرفته است. شخصی که پیام به او خطاب شده است گیرنده نامیده می شود. این یکی دیگر از نقش های کلیدی است که شرکت کننده در ارتباطات بین فردی به منظور انجام این فرآیند ایفا می کند. نقش گیرنده فقط ثبت دریافت پیام نیست، بلکه رمزگشایی این پیام به معنایی قابل درک و قابل قبول برای او است.

رمزگشایی

رمزگشاییترجمه شخصیت های فرستنده به افکار گیرنده است. این شامل درک (واقعیت دریافت) از پیام توسط گیرنده، تفسیر آن (همانطور که فهمیده شد) و ارزیابی (چه چیزی و چگونه دریافت شد) است. دومی متوجه خواهد شد که فرستنده در هنگام فرموله شدن ایده دقیقاً چه چیزی در ذهن داشته است.

با این حال، دلایلی وجود دارد که ممکن است گیرنده پیام را کمی متفاوت از معنایی که فرستنده وارد کرده است بدهد.

بازخورد و تداخل

قبل از بحث در مورد موانع مختلف ارتباط، دو مفهوم مهم باید درک شود - بازخورد و تداخل.

بازخورد

در صورت وجود بازخورد، فرستنده و گیرنده نقش های ارتباطی خود را تغییر می دهند. گیرنده اصلی تبدیل به فرستنده می شود و تمام مراحل فرآیند ارتباط را طی می کند تا پاسخ خود را به فرستنده اصلی که اکنون نقش گیرنده را بازی می کند، منتقل کند. بازخورد واکنشی است به چیزی که شنیده، دیده یا خوانده شده است.

با بازخورد، اطلاعات به فرستنده بازگردانده می شود که نشان دهنده میزان درک، اعتماد به پیام، جذب و توافق با پیام است. تبادل مؤثر اطلاعات باید دو طرفه باشد: بازخورد برای درک میزان دریافت و درک پیام مورد نیاز است. تبادل دو طرفه اطلاعات دقیق تر است و اعتماد به تفسیر صحیح پیام ها را افزایش می دهد.

سر و صدا

بازخورد شانس شما را برای برقراری ارتباط موثر افزایش می دهد. این اجازه می دهد تا هر دو طرف سر و صدا را سرکوب کنند. سر و صدا- این هرگونه تداخل در فرآیند ارتباط در هر یک از بخش های آن است که معنای پیام را مخدوش می کند. منابع نویز که سیگنال ارسال شده را تغییر می دهد می تواند زبان، تفاوت در ادراک باشد، به همین دلیل معنی هنگام رمزگذاری و رمزگشایی تغییر می کند.

صداهای خاصی همیشه وجود دارد. و بنابراین، در هر مرحله از فرآیند تبادل اطلاعات، مقداری تحریف معنا وجود دارد. ما معمولاً موفق می شویم بر سر و صدا غلبه کنیم و پیام خود را منتقل کنیم. با این حال، سطح بالای نویز قطعا منجر به از دست دادن معنی قابل توجه خواهد شد و ممکن است تلاش برای ایجاد تبادل اطلاعات را کاملاً مسدود کند.

در این شکل فرآیند تبادل اطلاعات به صورت سیستمی با بازخورد و نویز ارائه شده است www.newreferat.com/images/referats/12433/image001.gif

بنیاد ویکی مدیا 2010 .

ببینید «فرایند ارتباط» در فرهنگ‌های دیگر چیست:

فرآیند ارتباط- - در مطالعات ارتباطی سه شکل از این فرآیند متمایز می شود که به طور کلی بر انتقال اطلاعات دلالت دارد: ارتباطات درون فردی (ارتباطات درون فردی)، ارتباطات بین فردی (ارتباطات بین فردی) و جمعی ... فرهنگ دایره المعارف رسانه ها

قانون ارتباطی- بصورت دوره ای مکرر، از نظر ساختاری طراحی شده، کامل و نسبتا مستقل. عنصر ارتباط واحد فرآیند ارتباط است. در هر K. a. روابط موضوع - موضوع توسط ارتباط دهنده ها در 2 مرحله تحقق می یابد: ... ...

مدیریت، ارتباطات- یک سیستم کنترلی که از طریق ارتباط یکپارچه با مخاطبان هدفبه دستیابی به حداکثر بهره وری در تمام زمینه های توسعه بازارمحور سازمان در یک تغییر خارجی کمک می کند. ... بازار یابی. فرهنگ لغت توضیحی بزرگ

وظیفه ارتباطی- وظیفه فعالیت ارتباط فردی، که شامل تأثیر موضوع O. بر سیستم ایده ها، نظرات، دیدگاه های شریک و همچنین در مورد سیستم خودایده هایی در مورد مشکل مورد بحث به منظور تغییر آنها در جهت ... روانشناسی ارتباطات. فرهنگ لغت دایره المعارفی

مفاهیم «ارتباط بین فردی» و «تعامل» در مدل‌های مفهومی مختلف- در بسیاری از مدرن مطالعات، مفهوم ارتباطات (ارتباطات) به تعامل اجتماعی نزدیک می شود. اما تعامل مستلزم بازخورد در قالب یک پاسخ است. علاوه بر این، تعامل مستلزم حضور مستقیم ... ... روانشناسی ارتباطات. فرهنگ لغت دایره المعارفی

ترندستر (eng. Trendsetter؛ از انگلیسی. Trend trend, to set, start) شخصی که می خواهد بنیانگذار شود یا نوعی نوآوری ملموس یا ناملموس را پایه گذاری کرده است. اولین بار در ... ... ویکی پدیا ذکر شد

- (از لات. propaganda to be distributed) رواج و اشاعه سیاسی، فلسفی. عقاید دینی، علمی، هنری یا سایر افکار در جامعه از طریق گفتار، رسانه های جمعی، تصویری و یا وسایل دیگر... دایره المعارف فلسفی

سامانه 112 یک سامانه تماس اضطراری است. خدمات عملیاتیتوسط تک شماره"112" در قلمرو فدراسیون روسیه. طراحی شده برای ارائه کمک های اضطراریبه جمعیتی که زندگی و سلامتی آنها را تهدید می کند، برای ... ... ویکی پدیا

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ساختار ارتباطات، مدل فرآیند ارتباط. وسایل ارتباطی و نقش آنها در انتقال اطلاعات. شرح مختصری ازسازمان MCC "Megatavr"، تجزیه و تحلیل میزان توسعه فرآیند ارتباط، راه هایی برای بهبود کارایی تبادل اطلاعات.

کار کنترل، اضافه شده در 2010/06/22


عناصر و مراحل فرآیند ارتباط. تداخل مرتبط با شکل پیام. ماهیت و انواع ارتباطات. روشهای انتقال اطلاعات و موانع. تجزیه و تحلیل فرآیندهای ارتباطی شرکت حقوقی LLC "Young and Wassermann"، بهبود آنها.

مقاله ترم، اضافه شده در 2015/03/25


ماهیت و روش های ارتباط، انواع و اشکال آن. مشکلات موجود ارتباطات ساختاری، جهت ها و چشم انداز حل آنها، تجلی در ارتباطات بین فردی. توسعه توصیه عملیبرای بهبود مهارت های ارتباطی

مقاله ترم، اضافه شده در 2013/03/23


نقش ارتباطات تجاری در مدیریت ویژگی روانشناختی ارتباط به عنوان یک تابع کنترلی. ویژگی‌های انواع روان‌شناختی مخاطبین و راه‌های برقراری ارتباط با هر نوع خاص. سبک های تفکر و تاثیر آنها بر ارتباطات

چکیده، اضافه شده در 1394/04/14


مفهوم ارتباطات موثر. اهمیت ارتباطات در مدیریت ابزارهای ارتباطی حرکتی، عروضی، برون زبانی، پروکسیمی و گیرایی. ساختار سیستم ارتباط کلامی. واژگان، اصطلاحات، دستور زبان.

تست، اضافه شده در 1395/11/21


مفهوم ارتباط، انواع و سطوح آن. تجزیه و تحلیل جنبه های اصلی ارتباطات. تحریک توسعه فرآیندهای فکری در جامعه. توصیف انواع ادراک و تعامل اشیاء ارتباط. جوهر فرآیند بازخورد روانی.

چکیده، اضافه شده در 2011/03/05


ارتباطات اجتماعی به عنوان وسیله ای برای دستیابی به حداکثر کارایی شرکت. مفاهیم اولیه مشاوره مدیریت; مشکلات معرفی نوآوری ها فناوری ارتباطات در مشاوره، مطالعه و تحلیل فرآیند مدیریت.

مقاله ترم، اضافه شده 08/14/2011

فرآیند ارتباط، تبادل اطلاعات بین افراد یا گروهی از افراد است. هدف اصلی فرآیند ارتباط اطمینان از درک پیام ارسال شده است. چهار عنصر اجباری اصلی در فرآیند تبادل اطلاعات وجود دارد:

• فرستنده، شخصی که اطلاعات را جمع آوری و ارسال می کند.
• پیام، خود اطلاعات، به یک شکل ارائه شده است.
• کانال یا وسیله انتقال اطلاعات؛
• گیرنده یا شخصی که اطلاعات در نظر گرفته شده است و آن را تفسیر می کند.

با این حال، خود فرآیند ارتباط است بیشترعناصر و مراحل

فرستنده در ابتدا باید یک ایده داشته باشد، یا می توان آن را به عنوان "اول فکر کنید و سپس صحبت کنید" فرموله کرد. باید فکر کرد که چه ایده ای قرار است به گیرنده منتقل شود، چرا و چگونه باید آن را درک کرد. به عنوان مثال، اگر اطلاعاتی در مورد معرفی یک محصول جدید به مصرف کننده مخابره شود، مشخص می شود که او چه چیزی باید در مورد محصول بداند، چرا به این محصول نیاز دارد و چگونه این محصول بیشترین سود را به همراه خواهد داشت.

بنابراین، با پردازش ایده "برای گیرنده"، اطلاعاتی متولد می شوند که باید به شکلی ارائه شوند یا به عبارت دیگر رمزگذاری شوند. رمزگذاری ترجمه اطلاعات به کلمات، نمادها، لحن، حرکات (زبان بدن) است. رمزگذاری تا حد زیادی به این بستگی دارد که کدام کانال یا وسیله انتقال انتخاب شود: گفتار شفاهی، درخواست کتبی، علامت، پوستر، کانال ارتباط الکترونیکی (ارتباطات رایانه ای) و غیره. مرحله اولیه، تبادل اطلاعات ناکارآمد خواهد بود. به عنوان مثال، اگر نیاز به توضیح نحوه عملکرد تجهیزات جدید دارید، می توانید این کار را به صورت شفاهی یا با نوشتن یک دستورالعمل خاص انجام دهید. اگر فرآیند کار پیچیده باشد، کانال ارتباطی دوم موثرتر خواهد بود، به خصوص اگر با اطلاعات بصری (نقاشی و نمودارها) پشتیبانی شود.

انتخاب وسایل ارتباطی نباید به یک کانال محدود شود. اغلب استفاده از دو یا چند رسانه ارتباطی به صورت ترکیبی مطلوب است. این می تواند تأثیر ادراک را افزایش دهد و کاستی های هر کانال را اصلاح کند.

یک عامل مهم تأثیرگذار بر فرآیند ارتباط، جنبه سازمانی، یعنی پیکربندی است شبکه های ارتباطی.

شبکه ها ارتباط افراد یا عناصری هستند که به روشی خاص با کمک جریان های اطلاعاتی در فرآیندهای ارتباطی شرکت می کنند.

متمرکز جریان اطلاعات(نوع "چرخ"، شعاعی). مشخصه آن این است که یکی از اعضای گروه همیشه در تقاطع همه زمینه های ارتباطی است.

شناخت این نوع شبکه های ارتباطی در تعیین قدرت و موقعیت اجتماعی در یک گروه مهم است.

انتخاب در عمل یک یا آن شبکه ارتباطی با اهداف و اهداف پیش روی گروه تعیین می شود. اگر نیاز به بهبود سیستم ارتباطی است، بهتر است با تجزیه و تحلیل شبکه های ارتباطی شروع شود.

انتقال اطلاعات به گیرنده، تحویل فیزیکی اطلاعات به گیرنده است که اغلب با کل فرآیند ارتباط اشتباه گرفته می شود. در واقع، این فرآیند سازماندهی در دسترس بودن اطلاعات یا پیام اطلاعاتی. در سازمان این فرآیند توسط منشی ها، پیام رسان ها یا با وسایل الکترونیکی. گیرنده (به عنوان مثال، یک مجری یا رئیس) باید آنچه را که به او ابلاغ می شود ببیند، بشنود و بفهمد.

درک به نحوه رمزگشایی پیام اطلاعاتی بستگی دارد. رمزگشایی ترجمه شخصیت های فرستنده به افکار گیرنده است. هرچه نمادها با دقت بیشتری انتخاب شوند، رمزگشایی دقیق تری خواهند داشت. هر رهبر باید چنین بیانی از افکار خود را انتخاب کند که با سطح ادراک زیردستان مطابقت دارد.

کل فرآیند انتقال اطلاعات بدون دریافت (کنترل) و تفسیر بازخورد ناقص خواهد بود. پس از دریافت پیام، گیرنده واکنشی نشان می دهد که نحوه درک پیام را مشخص می کند. گیرنده عملی را انجام می دهد که باید رمزگشایی شود، اما توسط خود فرستنده. بازخوردی وجود دارد که به شما امکان می دهد فرآیند انتقال اطلاعات را کنترل و تنظیم کنید. بازخورد کارایی کل فرآیند ارتباط را افزایش می دهد و به شما امکان می دهد نویز موجود در کانال را جبران کنید. نویز چیزی است که معنای اطلاعات ارسالی را مخدوش می کند. این می تواند یک مشکل کاملاً مکانیکی باشد (به عنوان مثال، کیفیت پایینمطبوعات)، تفاوت در آموزش شرکت کنندگان در فرآیند (مردم اصطلاحات را نمی فهمند یا آن را به روش خود درک می کنند)، تفاوت در ادراک و غیره. تقریباً همیشه سروصدا وجود دارد. بنابراین، مدیر باید منابع احتمالی نویز و نحوه حذف آنها را بشناسد.

فرآیند ارتباط، فرآیند انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر یا بین گروه‌هایی از افراد از طریق کانال‌های مختلف و با کمک روش‌های مختلف است. ابزار های ارتباطی(کلامی، غیرکلامی و غیره).

وقتی در مورد ارتباطات به معنای محدود کلمه صحبت می کنیم (ارتباطات اجتماعی - T.B.، سپس، اول از همه، منظور آنها این واقعیت است که در جریان فعالیت مشترک افراد مبادله می کنند دیدگاه های مختلف، ایده ها، علایق، حالات، احساسات، نگرش ها و غیره همه اینها را می توان در نظر گرفت اطلاعاتو سپس فرآیند ارتباطی خود را می توان به عنوان یک فرآیند تبادل اطلاعات درک کرد.

G.M. آندریوا معتقد است که از این طریق می‌توان گام وسوسه‌انگیز بعدی را برداشت و کل فرآیند ارتباطات انسانی را بر اساس نظریه اطلاعات تفسیر کرد که در تعدادی از سیستم‌های دانش اجتماعی-روان‌شناختی انجام می‌شود. با این حال، این رویکرد را نمی توان از نظر روش شناختی صحیح دانست، زیرا برخی از آنها را حذف می کند مهمترین ویژگی هابه طور خاص ارتباطات انسانی، که به فرآیند انتقال اطلاعات محدود نمی شود. ناگفته نماند که این رویکرد اساساً فقط یک جهت از جریان اطلاعات را برطرف می کند، یعنی از ارتباط دهنده به گیرنده (معرفی مفهوم "بازخورد" ماهیت موضوع را تغییر نمی دهد)، در اینجا دیگری وجود دارد. حذف قابل توجه در هر نگاهی به ارتباطات انسانی از دیدگاه تئوری اطلاعات، تنها جنبه رسمی موضوع ثابت است: نحوه انتقال اطلاعات، در حالی که در شرایط ارتباطات انسانی، اطلاعات نه تنها منتقل می شود، بلکه شکل می گیرد، پالایش می شود، توسعه می یابد. .

اجازه دهید ویژگی های خاص فرآیند ارتباطات اجتماعی را فرموله کنیم:

1. ارتباط را نمی توان تنها ارسال اطلاعات توسط یک سیستم فرستنده و دریافت آن توسط یک سیستم دیگر تلقی کرد، زیرا بر خلاف ساده "حرکت اطلاعات" بین دو دستگاه، در اینجا با رابطه دو نفر سروکار داریم که هر یک یک موضوع فعال: اطلاع رسانی متقابل آنها مستلزم ایجاد فعالیت های مشترک است.

این بدان معناست که هر شرکت کننده در فرآیند ارتباطی در شریک خود نیز فعالیتی را فرض می کند، نمی تواند او را به عنوان یک شی در نظر بگیرد. شرکت کننده دیگر نیز به عنوان یک موضوع ظاهر می شود و از این رو نتیجه می شود که هنگام ارسال اطلاعات برای او، باید روی او تمرکز کرد، یعنی. انگیزه ها، اهداف، نگرش های او را تجزیه و تحلیل کنید (البته به جز تحلیل اهداف، انگیزه ها، نگرش های خود)، به قول V.N. میاسیشچف از نظر شماتیک، ارتباط را می توان به عنوان یک فرآیند بین الاذهانی به تصویر کشید. اما در این صورت باید فرض کرد که در پاسخ به اطلاعات ارسالی، اطلاعات جدیدی از شریک دیگری دریافت می شود. بنابراین، در فرآیند ارتباطی، یک جابجایی ساده اطلاعات وجود ندارد، بلکه حداقل تبادل فعال آن است. "افزایش" اصلی در تبادل اطلاعات انسانی به طور خاص این است که اهمیت اطلاعات برای هر شرکت کننده در ارتباطات نقش ویژه ای ایفا می کند (آندریوا، 1981)، زیرا مردم فقط معانی را "تبادل" نمی کنند، بلکه همانطور که A.N. لئونتیف، در حالی که تلاش می کرد ورزش کند حس مشترک(لئونتیف، 1972). این تنها در صورتی امکان پذیر است که اطلاعات نه تنها پذیرفته شود، بلکه درک و درک شود. ماهیت فرآیند ارتباطی فقط اطلاعات متقابل نیست، بلکه درک مشترک موضوع است. بنابراین در هر فرآیند ارتباطی، فعالیت، ارتباط و شناخت واقعاً در وحدت داده می شود.

2. ماهیت مبادله اطلاعات بین افراد، و نه دستگاه های سایبرنتیک، با این واقعیت تعیین می شود که شرکا می توانند از طریق سیستمی از علائم بر یکدیگر تأثیر بگذارند، یعنی. تبادل اطلاعات شامل تأثیر بر رفتار شریک و تغییر در حالات شرکت کنندگان در فرآیند ارتباطی است، از این نظر، "یک علامت در ارتباط مانند ابزاری در کار است" (A.N. Leontiev، 1972).

تأثیر ارتباطی که در اینجا ایجاد می شود چیزی نیست جز تأثیر روانی یک ارتباطگر بر دیگری برای تغییر رفتارش. اثربخشی ارتباطات دقیقاً با میزان موفقیت این تأثیر سنجیده می شود. این بدان معنی است که در طول تبادل اطلاعات تغییری در نوع روابط ایجاد شده بین شرکت کنندگان در ارتباطات ایجاد می شود. هیچ چیز مشابهی در فرآیندهای اطلاعاتی «صرفاً» اتفاق نمی افتد.

3. نفوذ ارتباطی تنها زمانی امکان پذیر است که ارتباط دهنده و گیرنده یک سیستم واحد یا مشابه کدگذاری و رمزگشایی داشته باشند. در زبان معمولی، این در کلمات بیان می شود: "همه باید به یک زبان صحبت کنند." برای توصیف این وضعیت روانشناسی اجتماعیاصطلاح اصطلاحنامه را از زبان شناسی وام گرفته است که نشان می دهد سیستم مشترکارزش های پذیرفته شده توسط همه اعضای گروه اما، حتی با دانستن معانی همان کلمات، افراد می توانند آنها را متفاوت درک کنند: ویژگی های اجتماعی، سیاسی، سنی می تواند دلیل این امر باشد. بیشتر L.S. ویگوتسکی خاطرنشان کرد که فکر هرگز با معنای مستقیم کلمات برابر نیست. این به خوبی توسط جی. میلر با استفاده از یک مثال روزمره توضیح داده شده است: شوهری که دم در با گفتار همسرش «امروز چند لامپ خریدم» استقبال می‌شود، نباید به تعبیر تحت اللفظی آنها محدود شود: او باید بفهمد که باید به آشپزخانه برود و لامپ سوخته را عوض کند.

4. امکان پیدایش موانع ارتباطی. آنها به آسیب پذیری در هیچ کانال ارتباطی یا خطاهای کدگذاری و رمزگشایی مربوط نمی شوند، بلکه ماهیت اجتماعی یا روانی دارند.

از یک طرف، چنین موانعی ممکن است به دلیل عدم درک وضعیت ارتباط ایجاد شود، که صرفاً به دلیل زبان متفاوتکه توسط شرکت کنندگان در فرآیند ارتباطی صحبت می شود، اما با تفاوت های عمیق تری که بین شرکا وجود دارد. می تواند اجتماعی، سیاسی، مذهبی، تفاوت های حرفه ایکه نه تنها باعث ایجاد تفسیر متفاوتی از مفاهیم یکسانی می شود که در فرآیند ارتباطات استفاده می شود، بلکه به طور کلی جهان بینی، جهان بینی، جهان بینی متفاوتی را نیز به همراه دارد. چنین موانعی با هدف ایجاد می شوند دلایل اجتماعی. ارتباط در این مورد ویژگی خود را نشان می دهد که فقط یک طرف ارتباط است. به طور طبیعی، روند ارتباط حتی با وجود این موانع انجام می شود: حتی دشمنان نظامی نیز مذاکره می کنند. اما کل وضعیت کنش ارتباطی به دلیل حضور آنها بسیار پیچیده تر می شود.

از سوی دیگر، موانع ارتباطی نیز می توانند ماهیت روانی محض داشته باشند. آنها می توانند در نتیجه ویژگی های روانشناختی فردی افراد ارتباط ایجاد شوند (به عنوان مثال، خجالتی بودن بیش از حد یکی از آنها (زیمباردو، 1992)، پنهان کاری دیگری، وجود ویژگی در فردی به نام "غیر ارتباطی" ) یا به دلیل نوع خاصی از رابطه روانی که بین افراد ارتباط ایجاد شده است: دشمنی با یکدیگر، بی اعتمادی و غیره. در این صورت، پیوندی که بین ارتباط و رابطه وجود دارد، که طبیعتاً در سیستم‌های سایبرنتیک وجود ندارد، به‌ویژه آشکار می‌شود.

بدین ترتیب، G.M. آندریوا نتیجه زیر را می گیرد: این ویژگی های ارتباط انسانی به ما اجازه نمی دهد که آن را فقط از نظر تئوری اطلاعات در نظر بگیریم. برخی از اصطلاحات این نظریه که برای توصیف این فرآیند استفاده می شود، همیشه نیازمند بازنگری خاصی است، حداقل آن اصلاحاتی که در بالا مورد بحث قرار گرفت. با این حال، همه اینها امکان وام گرفتن تعدادی از مفاهیم از نظریه اطلاعات را رد نمی کند.

به عنوان مثال، هنگام ساخت یک نوع شناسی از فرآیندهای ارتباطی، توصیه می شود از مفهوم "جهت سیگنال ها" استفاده شود. در تئوری ارتباطات، این اصطلاح این امکان را به شما می دهد که موارد زیر را مشخص کنید:

آ) محوری محور -محور)، هنگامی که سیگنال ها به گیرنده های منفرد اطلاعات ارسال می شوند، یعنی. افراد فردی؛

ب) تسویه حسابفرآیند ارتباط (از لات. rete- شبکه) هنگامی که سیگنال ها به مجموعه ای از گیرندگان احتمالی ارسال می شوند (Brudny, 1977). در مورد ارتباطات واقعی، نه تنها انتقال اطلاعات صورت می گیرد، بلکه جهت گیری اجتماعی شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط نیز صورت می گیرد. که در اخیرامطالعه ارتباطات واقعی با توجه به توسعه فشرده رسانه ها و تأثیرگذاری قدرتمند آنها از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

به خودی خود، اطلاعات ناشی از ارتباط دهنده می تواند دو نوع باشد: انگیزشی و قطعی.

اطلاعات تشویقیخود را در قالب یک سفارش، توصیه یا درخواست نشان می دهد. برای ایجاد، تحریک نوعی عمل طراحی شده است. او پیشنهاد می کند:

ü فعال سازی (زمانی که شنونده شروع به عمل در جهت معین می کند)؛

ممنوعیت (منع فعالیت های نامطلوب)؛

ü بی ثباتی (عدم تطابق یا نقض برخی از اشکال رفتار).

همین اطلاعات می تواند نگرش متفاوتی نسبت به آن ایجاد کند. مثلاً معلم می گوید قبل از فارغ التحصیلی کنترل کار 5 دقیقه مونده برای برخی، این سیگنالی است برای اضافه کردن سریعتر (فعال سازی)، برای دومی که صحبت می کردند و منتظر فرصتی برای نوشتن بودند، پایان مکالمه (منع) است، برای سومی که نمی دانست به هر حال، این درک این است که آنها هنوز وقت نخواهند داشت و می‌توان آن‌ها را به یک طرف موکول کرد (بی‌ثباتی).

احراز اطلاعاتخود را در قالب یک پیام نشان می دهد و به معنای تغییر مستقیم در رفتار نیست، اگرچه به طور غیر مستقیم به این امر کمک می کند. ما هر روز به رادیو گوش می دهیم، اما این بدان معنا نیست که رفتارمان تغییر کند.

مدل های ارتباطی نمودارهایی هستند که فرآیند ارتباط را نشان می دهند. لازم به ذکر است که مدل های ارتباطی به دو معنا مورد استفاده قرار می گیرند (Fundamentals of Communication Theory, 2007):

ü اولاً، به عنوان یک تکنیک تحقیق، به عنوان ابزار مفهومیکه هدف اصلی آن تبیین فرآیندهای ارتباطی است.

ü ثانیاً، به عنوان یک بازتاب طرح‌واره‌شده و ساده‌شده از فرآیند ارتباطی واقعی، به عنوان ابزاری که عمدتاً بر مدیریت فرآیند شبیه‌سازی شده متمرکز است، ضروری است. در این مورد، مدل به عنوان یک الگوریتم عمل می کند که در آن این فرآیندو انجام می شود.

تعداد زیادی مدل ارتباطی وجود دارد که هر یک به روش خود ساختار، عناصر و پویایی فرآیند ارتباط را منعکس می کند. بیایید مدل هایی را در نظر بگیریم که از نقطه نظر فرآیند ارتباط بسیار مهم هستند. بیشتر آنها در قرن بیستم ایجاد شدند. اما اولین مدل شناخته شده توسط ارسطو ارائه شد.

الگوی ارسطو. فیلسوف یونان باستان در بلاغت می‌نویسد: «گفتار از سه عنصر تشکیل شده است: از خود گوینده، از موضوعی که درباره آن صحبت می‌کند و از شخصی که به او اشاره می‌کند. این هدف نهایی همه چیز است (منظورم شنونده است)» (ارسطو، 2000). در شرایط فرهنگ غالب شفاهی دوران باستان، سخنوری به طور طبیعی به منصه ظهور می رسد. با این حال، باید توجه داشت که در زمان ارسطو، گفتار گویندگان نه تنها برای تلفظ، بلکه برای خواندن نیز در نظر گرفته شد. ارسطو به طور خاص در بلاغت (کتاب 3، فصل 12) به خودکفایی گفتار نوشتاری اشاره می کند. بدین ترتیب، این مدلجهانی - عمل ارتباطی را هم به صورت شفاهی و هم به صورت نوشتاری منعکس می کند. در این عمل، سه عنصر اصلی ارتباط متمایز می شوند (شکل 3).

برنج. 3. الگوی ارسطو

این عناصر، اگرچه به شکل اصلاح شده ای هستند، اما در مدل های ارتباطی بعدی بازتولید می شوند. سنت یونانی فن بیان تا قرون وسطی ادامه یافت و تا قرن بیستم تقریباً بدون تغییر باقی ماند.

مدل خطی.پرکاربردترین مدل خطی (شکل 4)، پیشنهاد شده توسط همکاران N. Wiener - K. Shannon و W. Weaver (1949). این مدل ارتباط را عملی در نظر می گیرد که در آن فرستنده ایده ها و احساسات را در نوع خاصی از پیام رمزگذاری می کند و سپس با استفاده از کانالی (سخنرانی، پیام نوشتاری و غیره) برای گیرنده ارسال می کند. اگر پیام با غلبه بر انواع مختلف "نویز" یا تداخل به گیرنده رسیده باشد، ارتباط موفق تلقی می شود. این مدل توجه برخی را جلب می کند نکات مهمدر فرآیند ارتباط این تأثیر کانالی است که از طریق آن پیام دریافت می شود بر واکنش گیرنده. بنابراین، اظهار عشق هنگام ملاقات چهره به چهره به روشی کاملاً متفاوت از آنچه در نامه خوانده می شود یا از طریق تلفن شنیده می شود درک می شود. همچنین، مدل خطی توجه را به "نویز" جلب می کند، تداخلی که پیام ها را تحریف می کند.

ساختار تعامل ارتباطی مطابق با عبور اطلاعات در طول زنجیره ارتباطی توسعه می یابد: آدرس دهنده → رمزگذاری پیام → حرکت از طریق کانال ها → رمزگشایی (رمزگشایی) → مخاطب. آن ها این مدل سیستم ارتباطی دو فرستنده رادیویی را به طور کامل کپی کرد. طبق این طرح، هر سیستم ارتباطی تعاملی از بخش های اصلی است:

1) منبع اطلاعات (فرستنده، ارتباط دهنده، مخاطب)؛

2) گیرنده (گیرنده، گیرنده، مخاطب)؛

3) کانال ارتباطی؛

4) پیام

علاوه بر این، مدل یک عامل تقریباً همیشه موجود دیگری را ارائه می دهد که مانع تبادل اطلاعات می شود - پس زمینه که توسط نویزهای مختلف، تداخل و غیره تشکیل می شود. (وینر، 1958).

این طرحبه ما اجازه می دهد تا ارتباط را به عنوان یک فرآیند یک طرفه - از فرستنده تا گیرنده در نظر بگیریم. با این حال، این روش انتقال پیام بیشتر برای ارتباطات نوشتاری، رسانه ها، یا برای ارتباطاتی که در آن شریک به عنوان یک موضوع تحت تأثیر درک می شود، معمول است.

اندکی پس از انتشار مقاله K. Shannon، جامعه شناس هارولد لاسولبا تجزیه و تحلیل ارتباطات بین افراد، مدلی از فرآیند ارتباطی ایجاد شد که قبلاً شامل 5 عنصر بود:

1) چه کسی؟ (پیامی را منتقل می کند) - ارتباط دهنده

2) چی؟ (ارسال شده) – پیام (متن)

3) چگونه؟ (ارسال) – کانال

4) به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) – مخاطب

5) با چه تأثیری؟ - کارایی (بازخورد).

مونولوگ فرمول لاسول به این دلیل است که رویکردی رفتاری به ارتباط را به عنوان تأثیر مستقیم پیام های ارتباط دهنده بر گیرنده بیان می کند، که تنها به عنوان یک شی عمل می کند که به اطلاعات دریافتی واکنش نشان می دهد.

مدل تعاملی (دایره ای، دایره ای).این مدل واکنش ارتباط دهنده به پیام منبع را در قالب بازخورد منعکس می کند این بازخورد است که ارتباط را به یک فرآیند دو طرفه (گفتگو) تبدیل می کند و به هر یک از طرفین اجازه می دهد اقدامات و اهداف خود را تنظیم کنند (مبانی نظریه ارتباطات، 2007). .

این مدل در آثار W. Schramm و C. Osgood مطرح شد. شرام معتقد بود که توهم بسیار بزرگی است که ارتباطات را یک فرآیند خطی بدانیم که آغاز و پایانی دارد. در واقع، این یک فرآیند بی پایان است. برای اصلاح نادرستی مدل های خطی، لازم است بر ماهیت چرخه ای ارتباط تأکید شود، زمانی که شرکت کنندگان آن (منبع و گیرنده) به طور دوره ای مکان خود را تغییر می دهند.

بنابراین، ارتباط به عنوان یک فرآیند ارتباطی دو طرفه تفسیر می شود، زمانی که فرستنده و گیرنده اطلاعات به طور مساوی با یکدیگر تعامل داشته و پیام ها (سیگنال ها) را مبادله می کنند.

یک مدل تعاملی (دایره ای) در شکل 5 نشان داده شده است.

برنج. 5. مدل تعاملی (دایره ای) ارتباط

این مدل به وضوح نشان می دهد که در هنگام مبادله پیام، "منبع" و "گیرنده" به طور متناوب نقش ها را تغییر می دهند که در نتیجه ارتباط به گفتگو تبدیل می شود.

نویسندگان به مشکل تفسیر پیام توجه ویژه ای داشتند. اگر مدل های خطیهدف اصلی آنها مطالعه دقت سیگنال های ارسالی بود که با به حداقل رساندن نویز فنی در کانال به دست آمد، سپس در مدل دایره ای تأکید اصلی بر تفسیر پیام معطوف شد. از آنجایی که هر شرکت کننده در ارتباط با معیارهای خود به رمزگشایی معنای پیام ارسال شده نزدیک می شود، "نویز معنایی" در فرآیند ارتباط ظاهر می شود. تنها از طریق "بازخورد" می توان پیامدهای آن را به حداقل رساند و ارتباطات را کارآمدتر (مولد) کرد.

اگر دو مدل اول ارتباط را به عنوان یک سری اعمال مجزا که دارای یک شروع و یک پایان هستند، نشان دهند که در آن فرستنده اساساً اعمال گیرنده را تعیین می کند، سپس مدل معامله(شکل 6.) ارتباط را به عنوان فرآیندی از ارسال و دریافت همزمان پیام توسط ارتباط دهندگان نشان می دهد. ما در هر لحظه قادر به دریافت و رمزگشایی پیام های شخص دیگری هستیم، به رفتار او پاسخ می دهیم و در همان زمان، شخص دیگر پیام های ما را دریافت می کند و به آنها پاسخ می دهد. بنابراین، عمل ارتباطی به سختی از رویدادهای پیش و پس از آن جدا می شود. این مدل توجه را به این واقعیت جلب می کند که ارتباطات فرآیندی است که در آن افراد با تعامل مداوم با یکدیگر روابط برقرار می کنند.

برنج. 6. مدل تعاملی ارتباطات

مدل ساختار دو کانالی ارتباط گفتاری.روانشناس خانگی V.P. موروزوف مدل اصلی را پیشنهاد کرد که در آن ارتباطات به عنوان یک سیستم دو کاناله ارائه می شود، اما نه در یک مفهوم تکنولوژیکی، بلکه در یک مفهوم روانشناختی. به طور کلی، او به طرح شانون پایبند است که گسترده شده است، که در آن هر سیستم ارتباطی تعاملی از سه بخش اصلی است:

1) منبع اطلاعات (در این مورد فرد سخنگوتولید و انتقال این اطلاعات)؛

2) سیگنالی که اطلاعات را به شکلی رمزگذاری شده به روشی خاص (در این مورد به شکل ویژگی های صوتی گفتار و صدا) حمل می کند.

3) گیرنده ای که توانایی رمزگشایی اطلاعات مشخص شده را دارد (در این مورد سیستم شنوایی، مغز و روان موضوع ادراک - شنونده).

با این حال، با در نظر گرفتن ماهیت پیچیده کلامی-غیر کلامی سیستم ارتباط گفتاری و تعدادی از تفاوت های اساسیارتباط غیرکلامی از گفتار واقعی، V.P. موروزوف ارتباط را به عنوان یک فرآیند دو کانالی، متشکل از کانال های کلامی، زبانی مناسب زبانی و کانال های برون زبانی غیرکلامی ارائه می کند.

ویژگی این مدل این است که نقش عدم تقارن عملکردی مغز انسان را در نظر می گیرد که مبنای فیزیولوژیکی استقلال عملکرد غیر کلامی گفتار از عملکرد کلامی است. مطالعات عدم تقارن، در قرن 19 آغاز شد. و در زمان ما توسط R. Sperry که در سال 1981 جایزه نوبل را برای این آثار دریافت کرد، ادامه یافت، نقش اصلی نیمکره چپ مغز در تضمین عملکرد کلامی روان را ثابت کرد. در عین حال تعدادی مدرن خارجی و کارهای خانگیاز جمله V.P. موروزوف، به نقش پیشرو نیمکره راست در پردازش اطلاعات غیرکلامی شهادت می دهد.

برنج. 7. ساختار دو کانالی ارتباط گفتاری

در عین حال، نزدیک ترین تعامل و تأثیر متقابل بین کانال های کلامی و غیرکلامی صورت می گیرد که با فلش های عمودی در نمودار مشخص شده است. دو دسته بازخورد (FB) در نمودار نشان می دهد: FB-1 - سیستم خودکنترلی حسی توسط گوینده فرآیندهای شکل گیری گفتار خود و FB-2 - کنترل نتایج ضربه توسط گوینده. سخنرانی او در مورد شنونده (مروزوف، 1988).

مدل "ISKP" (SMCR) توسط متخصص ارتباطات آمریکایی D. Berlo در سال 1960 پیشنهاد شد. این مدل با نام عناصر تشکیل دهنده آن به صورت مخفف "ISKP" (SMCR) نامیده می شود:

منبع - پیام - کانال - مقصد

در ادبیات، با توجه به مکان ایجاد، نام دیگری برای آن وجود دارد - مدل ارتباطی استنفورد.

به گفته برلو، این مدل باید شامل تجزیه و تحلیل دقیق از هر یک از عناصر فرآیند ارتباط باشد. منبعو گیرندهاز نقطه نظر مهارت های ارتباطی، دانش، وابستگی اجتماعی، ویژگی های فرهنگی، نگرش آنها تجزیه و تحلیل می شود. پیاماز منظر عناصر و ساختار، محتوا و روش کدگذاری آن در نظر گرفته شده است. کانالهای ارتباطیبه گفته برلو، پنج اندام حسی هستند که اطلاعات از طریق آنها وارد می شود.

به گفته م.ا. Vasilika (2007)، این مدل ساده ترین و راحت ترین برای آشنایی با ویژگی های فرآیند ارتباط است، به لطف:

ü وجود دقیقاً این مؤلفه ها در تقریباً سایر توصیفات ارتباطی.

ü ترکیبات کاملاً واضحی از دقیقاً این عناصر در اعمال ارتباطی خاص آشکار می شود.

ü جهت گیری عملی آن، که امکان توسعه یک استراتژی ارتباطی خاص را با در نظر گرفتن ویژگی های تمام عناصر تشکیل دهنده آن فراهم می کند.

بنابراین، مدل ISCP را می توان در هنگام بررسی اساسی در نظر گرفت عناصر منفردفرآیند ارتباطی با این حال، اشکالی مشابه تعدادی از مدل های شرح داده شده در بالا دارد: مونولوگ، یک طرفه است - بدون در نظر گرفتن نتیجه ارتباط و بازخورد نمی توان آن را کامل در نظر گرفت. بنابراین، این مدل، هنگام توصیف یک کنش ارتباطی واقعی، باید با تعدادی از واحدهای مورد مطالعه - عناصر تکمیل شود.