"Yardım için iTunes desteğine başvurun" hatası ve çözümü. "Yardım için iTunes Destek ile İletişime Geçin" hatası ne yapılmalı

Kullanıcı, iPhone veya iPad'i için bir Apple Kimliği oluşturmaya çalışırken veya iTunes'dan herhangi bir dijital ürün satın almaya çalışırken "Yardım için iTunes desteğiyle iletişime geçin: www.apple.com/support/itunes/www. Önce bir kimlik almaya başlamak benzer bir sonuca yol açar ve kullanıcıyı sorunun neden oluştuğunu tahmin etmeye zorlar. Bu yazıda bu hatanın ne olduğunu, nedenlerinin neler olduğunu ve “Yardım için servisle iletişime geçin” hatasının nasıl düzeltileceğini anlatacağım. iTunes desteği» PC'nizde.

Bu mesaj şuna benziyor

Bu sorun doğası gereği uluslararasıdır ve dünyadaki birçok "Yabloko"da gözlemlenmektedir. Dünya(Mesajın İngilizce versiyonu - "yardım için itunes desteğiyle iletişime geçin ..." daha az düzenli olarak bulunmaz).

Dolaylı verilere göre, çoğu durumda bu hatanın ortaya çıkması, Apple tarafından güvenilir olmayan IP adreslerine yüklenen IP filtreleriyle ilişkilidir. bireysel kullanıcılar(örneğin, daha önce yanlış veriler girilerek IP verilerinden yanlış kayıt gerçekleştirildi, ödeme kartı ve benzeri).

Ayrıca, bu hatanın nedeni, bazen meydana gelen Apple sunucularında standart bir arızadır.

"Yardım için iTunes Desteğine Başvurun" Hatası Nasıl Düzeltilir

"iTunes desteğine başvurun" sorununun çözümü aşağıdaki gibi olabilir:

1. ABD verilerini şu durumlarda kullanın: elma kaydıİD. Düşündüğüm hata göründüğünde, aşağıdakileri yapın:
2. açık Uygulama mağazası ve mevcut hesabınızdan çıkış yapın. "Seçim" sekmesinde en alta gidin ve girişimize dokunarak "Çıkış" ı tıklayın.
3. Arama sekmesine gidin, orada arayın ücretsiz uygulama, örneğin "Youtube" olsun. Görünen menüde “Al” (al) üzerine tıklayın, “Apple Kimliği Oluştur” üzerine tıklayın.
4. Bir ülke seç Amerika Birleşik Devletleri"(AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ). Kabul etmek lisans anlaşması"Kabul Et" seçeneğine tıklayarak.

Kayıt için verileri girin:

1. E-posta(E-posta). Burada dünya posta hizmetlerini seçmek daha iyidir, Gmail.com (Google'dan gelen posta) olsun.
2. Şifre(şifre) - kombinasyon Latin harfleri, sayılar ve özel bir karakter;
3. güvenlik Bilgisi(güvenlik bilgileri) - burada gizli sorular ve bunlara verilen yanıtları belirtmeniz gerekir (her ikisini de unutmayın, şifrenizi kurtarırken gerekli olabilir);
4. Doğum tarihini belirtin(şifrenizi kurtarmanız gerekip gerekmediğini unutmamak için kendinizinkinden veya sevdiğinizden daha iyi)
5. " sütununda Fatura bilgileri” (fatura bilgileri) “Yok” ödeme yöntemini seçin ve “İleri” üzerine dokunun.

Şimdi gerçek bir ABD adresi ve telefon numarası girmeniz gerekiyor. Florida eyaletinden gerçek bir adres almak daha iyidir ("App Store"da yapılan satın alımlarda vergi yoktur).

Tamamı İngilizce olan aşağıdaki ayrıntıları girin:

1. Sokak (sokak);
2. Şehir (şehir), örneğin "Tampa";
3. Eyalet (eyalet) - FL (Florida);
4. Posta Kodu (dizin) - Florida'da 32830 var;
5. Alan kodu (şehir kodu) - Tampa için 813'tür;
6. Telefon (telefon) - son on hane gereklidir.

Bu veriler, örneğin, Google Haritalar'da belirtilen verilere sahip bir nesne (otel, üniversite veya buna benzer başka bir şey) aranarak alınabilir.

Bu bilgileri girdikten sonra doğrulama ekranına yönlendirileceksiniz. Daha önce verdiğiniz e-postayı kontrol edin ve Apple'ın onay e-postasındaki bağlantıyı izleyin. Eğer uygulamanız (içinde bu durum"YouTube") yüklenmeye başlayacak, yani başarılı oluşturma Apple kimliginiz.

Çözüm

Bu makalede, “Yardım için iTunes desteğine başvurun” hatasını ve bunu çözmek için çeşitli seçenekleri inceledim. Yukarıda anlattığım bir Apple Kimliği alma yöntemini denemenizi, IP'nizi değiştirmenizi ve ayrıca yukarıda açıklanan işlev bozukluğunu düzeltmenize yardımcı olmaya çalışacak Apple desteğiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederim.

Temas halinde

Apple cihazlarının yeni basılan kullanıcıları, büyük olasılıkla tek bir hesap olmadan bunu fark etmişlerdir. elma kayıtları- Apple Kimliği özellikle net değil. Beğenseniz de beğenmeseniz de, yine de onu almak zorundasınız. Bu hesabı henüz edinmemiş olanların iki engel tarafından durdurulduğunu düşünüyorum:

• kaydın kendisinde sorun;
• birçoğunun kayıt işlemini tamamlayamadığı "doğru" bir kredi kartının olmaması.

Kredi kartı yoksa ne yapmalı? Sadece Apple Kimliği uğruna mı başlatıyorsunuz? Hayır, hiçbir şeye başlamanıza gerek yok! Apple Kimliği oluşturma sorunuyla ilgili çok sayıda yorum ve soruya baktığımda, mümkün olduğunca yazmaya çalıştım. detaylı talimatlar kredi kartı olmadan bir Apple Kimliği oluşturmak için. Talimatları okumaya başlamadan önce, lütfen bu tür işaretlerle dikkat gerektiren, ancak bu tür işaretlerle özel dikkat gerektiren öğeleri vurgulayacağımı unutmayın.

• normal kullan Posta Servisi, Örneğin gmail itibaren Google veya Yandex Posta Yandex'den (sırasıyla). neden bilmiyorum ama Elma ile arkadaş olmak istemiyor Mail.ru (veya Mail.ru, Apple ile arkadaş olmak istemiyor - önemli değil) ve sadece yetkilendirme içeren bir mektup (en azından sık sık oluyor) gelen posta kutusuna gelmiyor Mail.ru. Ve bu mektup olmadan oluşturma sürecini tamamlayamazsınız. Apple kimliginiz.
• İlk denemeniz başarısız olursa, aynı e-postayı iki kez kullanmaya çalışmayın. Size herhangi bir sonuç vermeyecek - sadece zaman kaybedeceksiniz. Posta almak daha iyi Yandex. Bu servis postanıza atıfta bulunan birkaç farklı adresi kullanma olanağı sağlar, örneğin [e-posta korumalı] = [e-posta korumalı] = [e-posta korumalı] , ve benzeri. Böylece, eğer başlamazsanız Apple kimliginiz posta ile [e-posta korumalı] , adresi kullanabilirsiniz [e-posta korumalı] yeni kayıt olmadan posta kutusu. Çok rahat.

İşte bu, takip bu algoritma her şey ortaya çıkacak! Özetleyelim: koş iTunes→ git iTunes Mağazası → ülkenizi seçin (Ukrayna Rusya)→ " içinde En İyi Ücretsiz Uygulamalar"ve herhangi bir ücretsiz uygulamayı seçin → oluşturmaya devam edin Apple kimliginiz→ geleceğinizin verileriyle ilk formu doldurun Apple kimliginiz ve onu geri yüklemek için gizli sorular ve cevaplar (bu durumda)→ ödeme yöntemini belirtmeniz gereken ikinci formu doldurmaya devam edin - HAYIR→ hesabınızın aktivasyonunu içeren bir e-posta Apple kimliginiz- mektuptaki bağlantıyı takip edin ve ilk girişi yeni oluşturulan Apple kimliginiz→ Her şey hazır.

Geçenlerde izinsiz satın almalar, iTunes Store desteğiyle yazışmalar ve mutlu sonla biten harika bir hikayem oldu. Bu nedenle benzer bir duruma nasıl düşülmeyeceğinden ve benim yerimde siz olsanız ne yapacağınızdan bahsetmek istiyorum. Ama önce, biraz arka plan.

Haziran sonunda, App Store'dan programları güncellemeye veya indirmeye çalıştığımda aşağıdaki mesajı aldım:

Bu Apple Kimliği, güvenlik nedeniyle devre dışı bırakıldı. Sıfırlamak için iForgot'u ziyaret edin hesabınız(http://iforgot.apple.com)

Hesap aktivasyonunu yapan belirtilen adres sadece birkaç dakika sürdü, ardından nedenini bulmaya çalışmadan sorunu başarıyla unuttum ve iOS uygulama mağazasıyla çalışmaya devam ettim. normal mod, ama boşuna. İleriye baktığımda, bu tür bir engellemenin belirli bir miktardan sonra otomatik olarak gerçekleşebileceğini ekleyeceğim. yanlış girişimler Apple Kimliği parolanızı girerek.

Ondan sonra tam olarak iki hafta geçti ve tam iki gün internetim olmadığı sırada bazıları Kötü kişi App Store'dan benim adıma bir uygulama (poker varyasyonu) indirdikten sonra, "15M chip" garip adıyla anlaşılmaz bir öğeyi 20$'a uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştirdi:

Dikkatli okuyucu, şifremin ne kadar basit olduğunu merak edecektir. Cevap vereceğim: o kadar basit değil ve aşağıda açıklanan gereksinimlere uyuyor (bir zamanlar pwgen kullanılarak oluşturuldu). Hala kayıptayım.

Ödeme makbuzu ile birlikte iki mektup daha aldım. Bu satın almaların daha önce Apple Kimliğimle ilişkilendirilmemiş bir bilgisayardan yapıldığını söylediler ve ayrıca bir an önce şifremi değiştirmemi önerdiler:

Kullanıcıları uyarmak istiyorum: Kendinizi benzer bir durumda bulursanız, uygulamayı boşta meraktan indirmeyin - bu, masumiyetinizin başka bir teyidi olacaktır.

Durum özellikle keskindi çünkü kumara, özellikle pokere dayanamıyorum :-) Hoş olmayan bir an, ancak Haziran ayında hesabın bloke edilmesinin nedenleri hemen anlaşıldı.

Üstünkörü bir arkadaş anketi sırasında alınan görüşler oldukça genişti: Birisi kesinlikle iTunes Store destek hizmetine yazmanız gerektiğini söyledi ve biri Apple'ın 20 dolara giyinmeyeceğini söyledi. Görünüşe göre olacak.

Yolculuğun girişinde “Sorun bildir” linkleri üzerinden iletişim formuna yönlendirildim, burada uygun alanları doldurdum, “Özel istek” açılır listesinde “Yetkisiz satın alma işlemlerim var” maddesini seçtim. hesabımda”, “Sipariş numarası”nı (ödeme dekontlarında yer almaktadır) belirtmiş ve detayları detaylı olarak açıklamayı unutmamıştır.

Amerikan Apple Kimliğim olduğu için bir mektup yazıp destek ekibiyle İngilizce iletişim kurmam gerekiyordu. Bu nedenle, yabancı bir dille ilgili sorununuz varsa, bir mektup göndermeden önce birinin okumasını ve düzeltmesini tavsiye ederim.

Ne yazık ki ilk başvuruya verilen cevap söz verilen 24 saat içinde gelmedi. İkinci gün de onurlandırılmadım, bu yüzden başvuruyu yeniden gönderdim ve birkaç saat içinde Ranjit (Ranjit) adlı çok kibar bir iTunes Store Müşteri Desteği çalışanından gelen ilk mektubu okuyordum.

Saldırganların (her kimseler) başka bir şey satın almasını önlemek için Ranjit, Apple Kimliğim için indirme seçeneğini geçici olarak devre dışı bıraktı ve şunu bildirdi: Uygulama İçi Satın Alma benim iznim olmadan, Apple mağazalarında hizmet sağlama kurallarının bir istisnasıdır ve bu nedenle, 5-7 bankacılık günü içinde gerçekleşmesi gereken bir geri ödemeye güvenebilirim (her şey çok daha hızlı olmasına rağmen). Ayrıca, e-posta, oturumu kapatıp hesabıma tekrar giriş yapana kadar parayı geri göremeyeceğimi belirtti.

Bir nüans daha var: Para, hesabı bir Hediye kartıyla doldurduktan sonra görünen Mağaza Kredisinden çekildi. Ve dönüş yapılması gerekseydi hikayenin nasıl biteceği bilinmiyor. kredi kartı gerçek adresim ile Hesabın yasaklanacağından %99 eminim.

Apple Kimliğim tamamen bloke edilmedi: Uygulamaları indiremedim, ancak "kişisel hesabıma" sorunsuz bir şekilde girdim. Ve tam aktivasyonu tamamlamak için Ranjit'in başka bir mektup yazması gerekiyordu.

Hesapla ilişkili fatura adresini (fatura adresi) ve aralarından seçim yapabileceğiniz bir şeyi belirtmek gerekliydi:

• En son satın alma işleminin sipariş numarası veya Ücretsiz indirin(iTunes - "En Son Satın Alma" bölümünde görüntülenebilir).
• Veya bu hesapla şimdiye kadar indirdiğim bazı uygulamaların adı.

Apple kimliğinin gerçek sahibinin bu soruları cevaplaması zor olmayacaktır. Ayrıca telefon numaramı belirtmedim ama sizinle canlı konuşmak isterlerse bunu söylemekte fayda var. şu an yurt dışındasınız ve bu nedenle artık o numarayı kullanmıyorsunuz (bildiğim kadarıyla ABD'de tekrar kullanmak için bir uygulama var) eskimiş telefon numaraları).

Son olarak, iTunes Store desteğinden asistanım bir kez daha parolamı değiştirmemi şiddetle tavsiye etti (o zamana kadar zaten yapmıştım) ve güvenliği sağlamak için bazı püf noktalarını açıklayan Apple bilgi tabanından (İng.) için bir bağlantı sağladı. hesabınızın.

Ondan birkaç tane alacağım. ilginç anlar. İlk olarak Apple, alışverişinizi bitirdiğinizde iTunes/App/Mac App Store'dan çıkmanızı önerir. İkinci olarak, kullanıcı bir parola ayarlarken aşağıdaki önerileri kullanabilir:

• Birden çok hesap için aynı parolayı veya hesap adıyla eşleşen bir parola kullanmayın.
• Önceki şifreleri kullanmayın.
• Apple Kimliği parolanızı ve yanıtını kimseye söylemeyin. Gizli Soru aile üyelerinize bile. Ayrıca, gizli sorunun cevabı açık olmamalıdır, böylece onu almak daha zor olacaktır.
• Benimkine benzer bir duruma düşme riskini azaltmak için zaman zaman şifreyi değiştirin.

Ve şifrenin kendisi en az 8 karakter uzunluğunda olmalı, en az bir rakam, bir büyük harf, bir küçük harf içermeli (emin olmak için başka bir işaret ekleyebilirsiniz, örneğin @ $ !) ve birbirinin aynı üç karakter içermemelidir. .

Apple kullanıcılarını önemsiyor ve onlara sunuyor. teknik Destek cihazları satın aldıktan sonra. Apple Kimliği kaydı veya hesap bloke etme ile ilgili sorunlarınız varsa bu, teknik destek ile iletişime geçilerek çözülebilir. Çoğu zaman, kullanıcılar elma yaratmak Kimlikler şu mesajı alır: Yardım için iTunes Destek ile iletişime geçin. Oraya nasıl gidilir?

Şirketin resmi web sitesinde "destek" bölümünde kullanıcılar tarafından sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. En çok kendi başınıza nasıl karar vereceğinize dair bilgiler var. sık problemler cihazla (yanıp sönme, kurtarma, engelleme vb.) Sağ üst köşede bulabilirsiniz aktif bağlantı yardım için sormak.

Ancak, iTunes desteğine başvurmanız gerekirse, bu birçok kişi için kafa karıştırıcıdır. Bunun için telefon hattı numarasını arayabilir veya resmi internet sitesindeki başvuru formunu doldurabilirsiniz, sizi geri arayacaklardır. Başvuruda, itiraz nedeninizi açıklamalı ve sizinle iletişime geçilebilmesi için iletişim bilgilerinizi yazmalısınız.

Başvurmak için şu adımları izleyin:

Kendi kendine arama noktasını seçtiyseniz, operatörle bağlantı kurulduktan sonra sorununuzu ona bildirin.

Mesajın görünme nedenleri

Kural olarak, böyle bir uyarı, bir Apple Kimliği kaydetmenin son aşamasında görünür. Bunun nedeni, daha önce birkaç kez oluşturmuş olmanız olabilir. hesaplar bir IP adresinden. Sorun bu nedenle ortaya çıktıysa, IP'nizi değiştirmeniz yeterlidir. Bunun için cihazın değiştirilmesine gerek yoktur. Ancak, bir cihazda yalnızca belirli sayıda hesap oluşturabilirsiniz. Bu sınırın aşılmasının ardından "sayısı" mesajı ücretsiz elmaİD".

Kişi bildirimleri iTunes Mağazası nedeniyle ortaya çıkabilir yanlış iş yönlendirici. aracılığıyla bağlanmayı deneyin Mobil İnternet. Birçok kullanıcı için bu, son kayıt adımını geçmelerine yardımcı olur. Başka bir yol zor yeniden başlatma cihazlar.

Açıklanan tüm adımları uygulamanıza rağmen işe yaramadıysa, destekle iletişime geçin. Bunun için bir yardım hattı var veya resmi web sitesinde elektronik bir başvuru bırakın. Bölgenizin numaraları hakkında bilgi sitede bulunabilir.