iPhone'un garanti süresi. iPhone garanti onarımı

Apple cihazlarının her kullanıcısı, ücretsiz haklara sahip olduklarını bilir. Garanti hizmeti satın alınmasından sonraki bir yıl içinde. Ancak Apple şirketinin ürünlerinin maliyeti göz önüne alındığında, malların iadesi, değişimi ve onarımı ile ilgili haklarınızı daha iyi tanımanız kötü bir fikir olmayacaktır. Rus kullanıcının ücretsiz ikinci yıl hakkına sahip olduğu ortaya çıktı resmi garanti Apple, ancak bazı nüanslarla.

Temas halinde

İÇİNDE Rusya Elması aynı anda üç farklı şeye sahip olabilir, Olumsuz bir cihaza ilişkin birbirini dışlayan garanti yükümlülükleri. Birincisi Rusya Federasyonu Tüketici Hakları Yasası ile garanti edilir, ikincisi (Apple Sınırlı Garantisi) şirket tarafından gönüllü olarak üstlenilir ve üçüncüsü (AppleCare Koruma Planı) kullanıcılar tarafından ek olarak satın alınabilir. Şimdi yükümlülüklerin her birine daha yakından bakalım.

Rusya Federasyonu Kanunu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”

Buraya getirilen cihazların garantisinin zor olacağını söylemiştim, bu sözleri havadan söylemedim ama danıştıktan sonra bilgili insanlar. Aslında durum daha iyimser çıktı; yeni akıllı telefon sahiplerinden biri ekranı kırdı, sertifikalı bir servis merkeziyle iletişime geçti, yardım aldı, bana yazdı ve ben de detayları öğrenmeye başladım. Kelimenin tam anlamıyla birkaç saat sonra Eldar aynı soruyu yazdı. Genel olarak, onarımların yapıldığı tüm resmi noktalarda açıklama için MakTsentr uzmanlarına başvurdum (bunun için onlara çok teşekkür ediyorum) inanıyorum Apple akıllı telefonlar durum benzer olacaktır. Sertifikalı tüm noktalar görüntülenebilir. Materyal SSS, soru ve cevap formatında yapılandırılmıştır. Kendi deneyiminiz varsa, yorumları yazın ve bu yalnızca iPhone 7 için değil, aynı zamanda genel olarak Apple akıllı telefonlar için de geçerli olabilir - bize resmi servisle iletişim kurma deneyiminizi veya cihazı başka bir yerde nasıl onardığınızı anlatın ( Her ne kadar tavsiye etmesem de).

1. İlk ve en önemlisi- Açık şu an Rusya Federasyonu dışında satılan cihazların servisine ilişkin özel bir kısıtlama yoktur, bu nedenle herhangi bir sorun olması durumunda yine de resmi servisle iletişime geçebilirsiniz.

2. ABD'den veya Avrupa'dan iPhone 7 aldım ve ekranı kırıldı, ne yapmalıyım?

Çok basit, şema diğer iPhone'lara benziyor - servise gelin ve değiştirin yeni akıllı telefon ekstra ücretle.

3. Peki ekstra ne kadar ödemeniz gerekecek?

Cihazın fiyatının yaklaşık üçte birini veya biraz daha fazlasını ödemek zorunda kalacaksınız, bunu servise gitmeden önce öğrenmek daha iyidir. Ancak hala bir garantiniz olduğunu unutmayın (Rusya'da satın alınan iPhone 7 için bir yıl, diğer ülkelerden getirilen akıllı telefonlar için üç ay - bildiğim kadarıyla durum hala bu) ve genel olarak satın almak güzel tamamen yeni bir akıllı telefon. Ne yazık ki, Rusya'da tek başına cam değişimi henüz mevcut değil.

4. ABD'den veya Avrupa'dan bir iPhone 7 satın aldım ve artık açılmıyor, ne yapmalıyım?

Her zamanki gibi garanti onarımları için resmi servis merkezine gelin. Yani umutsuzluğa kapılmayın.

5. ABD ve Avrupa'da satın alınan iPhone 7 için Rusya'da herhangi bir garanti var mı?

Daha önce olduğu gibi, bir garanti var, ancak tüm modeller için değil. Amerika pazarına yönelik bazı iPhone 7'ler, Rusya Federasyonu için sertifikalı olmayan modüller içerir; bu tür modeller desteklenmez. İşte size bazı tavsiyeler: ABD'de veya Avrupa'da bir iPhone 7 satın alıyorsanız, bunu burada yapmanız daha iyi olur elma deposu böylece cihaz bir veya başka bir operatöre bağlı kalmaz.

6. Peki ya Hong Kong?

Her cihaza özel olarak bakmanız gerekir; iPhone sürümü 7.

7. Değiştirebilir miyim EarPod'lar kulaklıklar, güç kaynağı, iPhone kablosu ABD/Avrupa'da mı satın alındı?

Yüksek olasılıkla evet, Lightning'li EarPod'lar aniden çalışmayı bırakırsa servise gitmeye değer.

Kendi adıma şunu ekleyeyim, Apple Store'da yıpranmış olanları değiştirmeyi başaran bir kişi tanıyorum orijinal durumlarda- çünkü onların da garantisi var.

8. Yine de camla ilgili en acil soru, yetkisiz servislerde ekranı değiştirmeye değer mi? Cihazı ABD'den satın aldıysam ancak garantisi olmayan Rusya'da ekran kırılırsa ne yapmalıyım?

Ben kendim biraz ekleyeyim, bunu yaparsanız resmi garantiyi kaybedebilirsiniz. Ayrıca Rusya'da orijinal Apple gözlüğü yok - size iPhone 6 Plus gözlükleriyle ilgili makaleyi hatırlatmama izin verin.

Daha önce olduğu gibi, ek bir ödeme yaparak iPhone'unuzu yenisiyle değiştirmek istemiyorsanız, o zaman Avrupa'ya veya ABD'ye giderseniz Apple Store'a gidip bunu serviste yapabilirsiniz. Ancak burada da nüanslar var. Öncelikle en azından biraz bilmeniz gerekiyor ingilizce dili. İkinci olarak prosedürü takip etmeniz gerekiyor. Üçüncüsü, cihaz garanti kapsamında olsa bile para hazırlamanız gerekiyor. Benim durumumda süreç üç gün sürdü, Berlin'de öğleden sonra saat ikide Kurfürstendamm'daki Apple Store'a gittim, sorunu anlattım, küçük bir kuyrukta bekledim ama "randevu" alamadım, tüm yuvalar doluydu. Ertesi gün iki saatlik süre kalmıştı; birkaç gün ya da bir hafta önceden kaydolmak mümkün olmazdı; yalnızca ertesi gün için kaydolmak mümkün olurdu. Tamam, kaydoluyorum. Ertesi gün zamanında varıyorum. Beni bir saat geç aldılar. Sorunu tekrar anlattım. "Dahi" iPhone'u aldı ve çamaşır odasına bir yere gitti, burada kasaya zarar vermemek için yine de ekranı kırmanız gerekiyor, aksi takdirde yalnızca bu elemanı değiştirmek mümkün olmayacaktır. Döndükten sonra bana operasyonun mümkün olduğu söylendi, cihazı bıraktım ve ertesi gün almam gerektiği söylendi. Ertesi gün geldim, sıraya girdim, akıllı telefonu aldım, 109 euro ödedim (zaten tam olarak hatırlıyorum).

Bazı Apple Store'ların ekranları bir saat içinde doğrudan tekerleklerden değiştirebildiğini duydum, ancak buna güvenmeyin. Tabii ki, fiyatın üçte birini ödemek yerine, bir elemanı 7.000 ruble ile değiştirerek paradan tasarruf etmek harika. yeni cihaz- ancak Avrupa'da veya ABD'de (veya Hong Kong'da) olmanız ve zamanınızın olması gerekir. Herkesin böyle fırsatlara sahip olmadığını anlıyorsunuz. Bu nedenle daha önce de söylediğim gibi şimdi söyleyeceğim - ekranı aniden kendim kırsam bile, cihazı ek ücret karşılığında bir servis merkezinde değiştireceğim. Bu en güvenilir ve doğru yol Rusya'da.

9. Avrupa'da veya ABD'de satın alınan iPhone 7'yi Rusya'daki resmi serviste kendi paranızla onarmak mümkün mü?

Evet böyle bir ihtimal var.

10. Avrupa'da veya ABD'de iPhone 7 satın alan kişiler için riskler nelerdir? Rusya'da dünya çapında garantinin bulunmadığını nasıl öğrenebilirler? Bu bilgi nerede listeleniyor?

Lütfen satın alırken sorunuz, her ülkeye göre farklı kısıtlamalar olabilir. yazılım ve garanti yükümlülükleri.

Şimdilik bunların hepsi tavsiyedir, zamanla ve çok sayıda incelemenin ortaya çıkmasıyla birlikte makaleye bir şeyler ekleyip düzelteceğiz - adresine gönderin. [e-posta korumalı]. "Gri" bir iPhone 7 satın alıp almamak size kalmış, sadece bu tür cihazların özelliklerini gerçeklerimizde hesaba katmak yeterli. Doğal olarak yukarıda söylenenlerin hepsi iPhone 7 Plus için de tipiktir.

Özetlemek gerekirse; başka bir yerden ithal edilen bir şey bozulursa iPhone ülkeleri 7/7Plus, daha iyi iletişim

Apple'ın Dünya Çapında Ürün Garantisi taahhüdü, tüm Apple markalı ürünler için koşulsuz garanti kapsamı sağlar. Rusya'da Amerikalı üreticinin küresel garantisi 1 Ocak 2014'te çalışmaya başladı.

Bu durumda, satın alma gerçeğini doğrulayan bir nakit makbuz veya başka bir belge gerekli değildir. ASC (yetkili servis merkezleri), dünyanın herhangi bir ülkesinde satın aldığınız Apple ürünlerini kabul edecektir. Ancak bu, Cupertinoluların üzerinde kontrol sahibi olmadıkları anlamına gelmiyor. hizmet onların müşterileri.

Apple'ın Rusya'daki garanti politikasındaki yenilikler neredeyse 2 yıldır yürürlükte, ancak pek çok kişi bunların kurallarını bilmiyor, bu yüzden küçük bir eğitim programı yürütmeye karar verdik.

Rusya'da Apple Dünya Çapında Garanti Kuralları

1. Varsayılan olarak, garanti süresi, ilgili belgelerle (nakit makbuz) teyit edilen cihazın satın alma tarihinden itibaren 1 yıl olarak kabul edilir.
2. Garanti desteği ve servis sağlama hakkı yalnızca ASC'ye aittir.
3. ASC, yalnızca iPhone'u değil, aynı zamanda Rusya dışında tarafınızca satın alınmış olsa bile şirketin herhangi bir markalı ekipmanını da servis ve garanti onarımını kabul etmekle yükümlüdür.
4. Ancak güncellenen kurallara göre, "RUSYA'DA APPLE EKİPMANLARININ GARANTİSİ" kategorisi yalnızca Rusya Federasyonu'nda satışına izin verilen şirket ürünlerini içermektedir.
5. Cihazınızın garanti durumunun olup olmadığını öğrenmek için giriş yapmanız gerekmektedir. seri numarası sitedeki ekipmanlar teknik Destekşuradaki şirketler: selfsolve.apple.com
6. Özel durumlarda, olası farklılıkları ortadan kaldırmak amacıyla ASK çalışanları, ekipmanın satın alındığını teyit eden bir makbuz ibraz etmenizi talep edebilir.

Hangi cihazlar garanti kapsamındadır?

Güvenmek ücretsiz onarım Garanti, modelleri ve numaraları aşağıda sunulanlara karşılık gelen Apple akıllı telefon kullanıcıları için geçerlidir:

• iPhone 4, no.A1332
• iPhone 4S, no.A1387
• iPhone 5, no.A1429
• iPhone 5c, no.A1507
• iPhone 5s, no.A1457
• iPhone 6, No. A1586 ve No. A1589
• iPhone 6 Plus, no.A1524

Tabletlerle ilgili olarak burada herhangi bir sorun yok. Herhangi bir iPad, (nereden satın aldığınıza bakılmaksızın) garanti hizmeti kapsamındadır, ancak henüz ilk yaş gününü kutlamamış olması koşuluyla.

Ancak bilgisayarlarda işler çok daha karmaşıktır. Bu ekipmanı ülke dışından satın aldıysanız garanti durumuna güvenmek zorunda kalmayacaksınız.

Apple Watch sahipleri için garanti

Uygulanan Apple Watch dünya çapında garanti Apple, müşterilerine gerçekten yüksek derecede saygı gösteriyor. Önceki kural: "Nerede satın alırsanız alın, bakımını yaptırın", " akıllı saat" - çalışmıyor! Bunları ister Avustralya'da, ister Panama'da, ister Rusya'da ya da Brezilya'da satın almış olun, garanti hizmetini sizin için uygun olan yerde alın.

Sorun üretim hatasından kaynaklanıyorsa, birkaç gün içinde tamamen yeni bir saat alacaksınız. Ve sahibinin hatasından kaynaklanan bir arıza durumunda, şirket size mümkün olan tek onarım türünü sağlayacaktır - yetkili değiştirme, ancak çok makul bir fiyata. Gerçek şu ki, Apple Watch çoğu durumda tamir edilemeyecek durumda.

AppleCare koruma planı

Bu program, ücretsiz tek noktadan teknik destek ve hizmeti bir yıldan üç yıla kadar uzatır. Ancak planın kaydedilmesi yalnızca ilk bir yıllık garanti süresi boyunca mümkündür.

Plan aşağıdaki gibi cihazlar için geçerlidir: iMac, Macmini,MacBook, Macbook Air, 13 ve 15 inç Macbook Proİle Retina ekran. Her öğenin kendi garanti planı vardır. Servis programı hem yazılımı hem de donanım onarımı, şirketin uzmanları tarafından mevcut tüm yetkili merkezlerde gerçekleştirilir.

Sonuç olarak şunu söylemek isterim ki Apple teknolojisi ne kadar ileri teknoloji olursa olsun mükemmel de olamaz. Ve herhangi bir sahibin bir servis merkezini ziyaret etmesi gerekebilir.

Satın alınan her ürün üretici garantisi altındadır. Bunun özü, garanti süresi boyunca ürünün tüketici niteliklerini değiştirmeyeceği ve beyan edilen işlevleri yerine getirmesidir. Aksi takdirde alıcının hatalı numuneyi iade etme veya benzeri ile değiştirme hakkı vardır. Bu yazımızda size nasıl kontrol edeceğinizi anlatacağız. Apple garantisi ve Rusya Federasyonu topraklarında ne türlerin sağlandığı.

Standart Garantiler

Herhangi birini satın alarak Apple teknolojisi, kullanıcı seçilen ürün için otomatik olarak iki garanti alır:

• Üretici tarafından sağlanan yıllık sınırlı.
• İki yıl (“Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Rus Kanunu” ile garanti edilmektedir).

Son teslim tarihlerini farklı hesaplıyorlar. Yasalara uygun olarak garanti, sipariş edilen ürünün satın alınması veya teslim alınması anında başlar. Apple'ın sınırlı garantisi, cihazınız etkinleştirildiğinde başlar. Örneğin, doğum günü hediyesi olarak önceden satın alınan ve birkaç aydır kutuda bekleyen bir iPhone, yalnızca doğum günü kişisi onu açıp kimliğine kaydettirdiği anda şirket garantisi alacaktır. Aynı zamanda kanunla belirlenen süre, satış fişinde belirtilen tarihten itibaren ay cinsinden hesaplanacaktır.

Ayrıca, herhangi bir Apple cihazının etkinleştirildiği andan itibaren kullanıcı, doksan gün boyunca ücretsiz teknik destek alır. telefon hattı. ve telefonla danışma olanağının son kullanma tarihi aynı anda şirketin web sitesinin özel bir sayfasında olabilir.

Gelişmiş seçenek

Standart, otomatik olarak sağlanan ayrıcalıklara ek olarak kullanıcı, uzatılmış garanti ve servis planı için ödeme yapabilir. Bu programa AppleCare Koruması adı verilir ve şirketin tüm ürünleri için mevcut değildir. Rusya'da aşağıdaki ürünler için sipariş edilebilir:

• Her türlü Mac bilgisayar.
• iPod müzik çalar.
• Apple Thunderbolt Ekran Monitörleri.
• Apple TV alıcı kutusu.

Maliyet büyük ölçüde değişiklik gösterir ve uzatılmış garantinin satın alındığı ürün kategorisine bağlıdır. Geçerlilik süresi üç yıldır. Tüm dönem boyunca kullanıcı, hizmetle telefonla ücretsiz iletişim kurma hakkını alır. Teknolojiyle ilgili Apple garantisini kontrol edin. Bu programın desteği standart programla aynı sayfada mevcuttur.

Diğer şeylerin yanı sıra uluslararası bir garanti de var. Uygulamanın bir parçası olarak Rusya'da faaliyet gösteren yetkili servis merkezlerinin, satın alındığı ülkeye bakılmaksızın tüm Apple ürünlerine servis vermesi gerektiği anlaşılmaktadır. Aslında her şey biraz daha karmaşıktır. Bu tür garanti hizmeti yalnızca Rusya Federasyonu'nda dağıtım için resmi olarak kayıtlı ve sertifikalı cihazları kapsayacaktır.

Servis durumu

Daha önce de söylediğimiz gibi, Apple cihazınızın servis durumunu öğrenmek için şu adrese gitmeniz gerekecek: özel sayfa. Burada Apple'ın garantisini kontrol edebilirsiniz.Bu sayfada yalnızca iki metin giriş alanı bulacaksınız. İlkinde cihaz numarasını ve ikincisinde doğrulama captcha'sını belirtmeniz gerekir.

Düzenlenen hizmet durumu sertifikası en fazla dört puan içerir:

1. Cihazın geçerli satın alma tarihi.
2. Bitiş tarihiyle birlikte telefonla teknik desteğin durumu.
3. Garanti onarımı hakkı.
4. Satın alındıysa, AppleCare uzatılmış garantinizin durumu.

Tüm öğelere ayrıca renk durum göstergeleri eşlik eder. Yeşil alandaki onay işaretleri geçerli öğelere, turuncu alandaki ünlem işaretleri ise süresi dolmuş olanlara karşılık gelir. Bazı durumlarda, Rusya'da Apple garantisini kontrol ederken karşılaşabilirsiniz. Ünlem işareti mavi bir alanda. Kullanıcı için bu, garanti onarımı hakkının cihazı için geçerli olmadığı anlamına gelir. Nedeni belirtilecektir ancak genellikle yurt dışından mal alımıdır.

iPhone, iPad'i kontrol edin

Apple garantinizi kontrol etmek için mobil cihaz, seri numarasını girmeniz gerekecektir. İOS'ta çalışan cihazlarda bunu birkaç yolla bulabilirsiniz:

• Cihazın satın alındığında içinde bulunduğu kutuya bakın.
• Ayarlara gidin, “Temel” - “Bu cihaz hakkında” öğesi.
• Cihazınız Wi-Fi aracılığıyla iTunes ile senkronize ediliyorsa bilgi alanına bakın.
• Sayfaya git Apple yönetimi Bağlı cihazın kimliğini ve seri numarasını görüntüleyin.

Açık ana sayfaşirketler üst menü"Destek"i seçin ve "AppleCare ve Garanti" bölümüne gidin. Doğrulama amacıyla seri numaranızı girmek için “Ürünüm hala garanti kapsamında mı?” interaktif bağlantısını seçmeniz gerekecektir.

Mac bilgisayarları kontrol etme

Bilgisayarlarda üst bilgi panelinde yer alan elma logolu menüyü kullanarak Apple garantisini kontrol edebilirsiniz. Bu Mac Hakkında seçeneğini seçtiğinizde cihazınızın teknik özelliklerini içeren bir pencere açılacaktır. Seri numarası son öğe olarak listelenecektir. Daha fazla eylemler mobil cihazlar için daha önce açıklananlara benzer.

Bir Apple bilgisayarda Apple garantisini kontrol etmenin başka bir yolu var. Cihaz özelliklerinin bulunduğu açılan pencerede “Bakım” sekmesine gidin. Burada "Servis ve Garanti Durumunu Kontrol Et" seçeneğini seçin. Yalnızca onay captcha'sını girmenizin gerekeceği bir teknik destek sayfası açılacaktır. Cihazınız seri numarasını otomatik olarak iletecek ve uygun alanda belirtilecektir.

Özel programlar

Apple teknik destek sayfasında, üretim kusurları olduğu tespit edilen belirli cihaz türlerinin tüm kullanıcıları için şirketin genişletilmiş değiştirme ve onarım programları hakkında bilgi bulabilirsiniz. Cihazınız tespit edilen arıza tanımına uyuyorsa yetkili servise götürebilirsiniz. ücretsiz değiştirme veya onarın.

Programı açıklayan sayfada bu tür merkezlerin bir listesi verilmektedir. Burada yayınlanan ek bilgiler, kullanıcıları, alınan önlemlerin mevcut garantiyi etkilemediği konusunda doğrudan uyarıyor. Yani tespit edilen arızayı ücretsiz olarak giderebilirsiniz ancak cihazınızın garanti süresi değişmeyecektir.

Bir nokta daha Ek Bilgiler Onarım programının duyurulmasından önce, tespit edilen bir sorunla ilgili olarak servisle iletişime geçtiyseniz ve cihazın bakımı için mali maliyete katlandıysanız, şirketin bunları tazmin etmeye hazır olduğunu bildirir. Tabii ki, böyle bir muamelenin gerçeğinin bir satış makbuzu ile teyit edilmesi gerekecektir.

Nihayet

Satın aldığınız cihazın Apple garantisini kontrol etmenin yollarını, Rusya Federasyonu'nda geçerli garanti türlerini ve servisle ilgili bazı özellikleri sizlere anlattık. Bu bilgi, haklarınızı bilerek, gerekirse servis çalışanlarıyla yetkin bir şekilde iletişim kurmanıza olanak sağlayacaktır.