iPhone garantisi ne kadardır? Apple Dünya Çapında Garanti. Ne ve nasıl

Aksine yüksek kalite Apple cihazları, hala bilmen gerekiyor.

Apple, cihazlarının kalitesine önem veriyor. Bunun bir örneği, yalnızca bileşen tedarikçilerine yönelik artan gereksinimler değil, aynı zamanda teknik sorunları olan ürünlerin geri çağrılmasıdır.

Elbette "elma" ürünlerinin popülaritesinin artmasıyla birlikte sayı da arttı. Anlaşılabilir, daha fazla cihaz - daha fazla ve gelen bileşenlerin ve üretim süreçlerinin kalitesini izlemek daha zor.

Ve böylece sorun oldu - şu veya bu cihaz başarısız oldu. Öncelikle, karar vermem gerekiyor bir yıllık sınırlı garantisi var mı yoksa paketi satın aldıysanız AppleCare- üç yaşında.

Bunu yapmak oldukça kolay; sadece bu adrese gidin ve destek almak istediğiniz cihazın seri numarasını girin.

1. Garanti sona erdi

Bu üzücü olsa da kritik değil - yardım yakında! Tek ihtiyacınız olan seçmek kalite servisi iyi bir üne sahip. Yetkili servis bulabilirsiniz.

2. Garanti geçerlidir

Her şeyden önce, şerefe demeniz gerekiyor! Artık fazladan para "kazanmıyoruz", ancak bazı noktalar var. İlk önce Garanti cihazının arızalanması durumunda Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak düşük kaliteli bir cihazı değiştirme veya ödediğiniz parayı iade etme hakkına sahip olduğunuzu daha önce söylemiştik.

ikinci olarak, Apple tarafından yetkili kullanıcılar için belirlenen kısıtlamalar vardır. servis merkezleri. Ücretsiz garanti hizmetinin reddedileceği durumlardan bahsediyoruz:

• kaza, kötü muamele, yanlış kullanım, suyla temas, yangın, deprem veya diğer dış etkilerden kaynaklanan hasarlar;
• Cihazın kullanma kılavuzu hükümlerine aykırı kullanılmasından kaynaklanan zararlar, teknik özellikler veya Apple tarafından yayınlanan diğer yönergeler;
• yetkili servis merkezi dışında gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler dahil) kaynaklanan hasarlar;
• seri numarası çıkarılmış veya hasar görmüşse;
• cihaz çalındı.

Hayat kesmek. Pek çok kişi bunu bilmiyor ancak Avrupa Birliği topraklarında yürürlükte olan mevzuat normlarına uygun olarak, teknik açıdan karmaşık cihazlar için kabul edilebilir minimum garanti süresi 2 yıldır. Dolayısıyla, Rostest veya Eurotest'iniz bozulursa, tam sağücretsiz Garanti onarımı Avrupa Birliği'nin herhangi bir üye devletinin topraklarında. Bunun için başvuru yapmanız yeterli elma deposu. Reddedilmesi durumunda çıkarlarınızı mahkemede savunma hakkına sahipsiniz.

Dahası, buna göre Apple talimatları Yetkili SC'ler tarafından kullanılan cihaz, Rusya'da kullanım sertifikasına sahip değilse, ücretsiz garanti onarımı için kabul edilmeyecektir.

Fakat aslında kabul edilmedi. Yalnızca iPhone ve iPad (ikincisi iPad 4'ten itibaren).

Bu yasak, "Eurotest" adı verilen, yani Avrupa ülkeleri topraklarında satılması amaçlanan cihazlar için geçerli değildir.

Diğer ilginç gerçek pratikte nasıl uygulandığı cihazların izinsiz açılmasının yasaklanması. Yeni cihazların içindeki el izlerinin varlığı yetkili servisler tarafından defalarca kayıt altına alındığı için bu kriter artık garanti reddi sebebi değildir. Çinli dostlarımız sayesinde, görünüşe göre herkese yetecek kadar eldiven yok.

Aşınmış cıvatalara, aşınmış çentiklere ve diğer açıklık izlerine gelince, her şey eskisi gibidir - GARANTİYİ REDDEDİN.

Cihazınız bu kısıtlamaların kapsamına girmiyorsa, garanti hizmetinden tam olarak yararlanma hakkına sahipsiniz. Geriye kalan tek şey Apple Destek ile veya doğrudan bulunabilecek yetkili bir SC ile iletişime geçmektir.

Neden destek ekibiyle iletişime geçmelisiniz? Birkaç sebep var. İlk önce, uzmanlar cihazınızı uzaktan test edebilecektir - belki bu sorunu çözecektir.

ikinci olarak Apple'ın şöyle bir konsepti var: kendi kendini onarma". Bu durumda size bozuk olanın yerine başka bir bileşen gönderilecektir ve onu kendiniz bağlayabilirsiniz. Üzülmeyin, anakart kesinlikle yapmayacağım. "Kendin Yap" Magic Mouse'u da kapsar. Apple Klavye ve diğer benzer gadget'lar.

Üçüncü Destek temsilcisi cihazın Apple'a gönderilmesi gerektiğine karar verirse şirket size önceden ödenmiş nakliye faturalarını ve gerekirse paketleme malzemelerini gönderecektir. Size sadece sorunlu cihazı paketleyip Apple'a veya yetkili servise teslim edecek kuryeyi aramak kalıyor.

Garanti hizmetinin sonucu

Apple, bir yıllık sınırlı garanti (ya da zaten bildiğimiz gibi tam bir yıllık garanti değil) kapsamında sağlanan garanti hizmeti kapsamında şunları yapabilir:

• cihazı yeni veya benzer bileşenler kullanarak onarın;
• cihazı, performans ve güvenilirlik açısından yenilerine eşdeğer yeni veya kullanılmış parçalar kullanan yeni bir cihazla değiştirin;
• - gadget'ın iadesine tabidir.

Umarım bu ipuçlarına hiçbir zaman ihtiyacınız olmaz, ama bilmeye değer.

Twitter'ımda yakın zamanda Apple ekipmanının Rusya'daki garanti servisi hakkında bir konuşma vardı. İstihdamın özellikleri göz önüne alındığında ve birlikte çalıştığım kişiler Apple aletleri bir perakende mağazasında bu konu nadir değildir. Şaşıracaksınız, ancak tüm kullanıcılar iPhone'da bir sorun olması durumunda Apple'ın onu yenisiyle değiştirebileceğini bilmiyor. Boşluk ekranı, dışarı taşındı ön kamera, iPhone 6 Plus'a odaklanılmıyor, iPhone 5'lerde ağ yok RFB en çok yaygın sebepler değişme Apple akıllı telefonlar garanti kapsamında. Ancak bir uyarı var: Telefon veya tabletin Rusya'da resmi sertifikaya sahip olması gerekiyor.

Apple cihazlarının bozulmadığına dair yaygın bir yanılgı var. Yıkar. Çoğu zaman bu arızaların nedeni üretim hatasıdır. Ayrı ayrı not edeceğim ve bu benim kişisel gözlemim, bu arızaların sayısı sürekli artıyor. Bunun nedeni muhtemelen artan üretim hacimleridir. Uygulamamın gösterdiği gibi, iPhone'lar en sık kırılıyor. Aynı zamanda diğerlerinden daha fazla satıldıklarını anlamakta fayda var. Apple ürünleri. Akıllı telefonunuz veya tabletiniz bir yıldan az bir süredir kullanılıyorsa, tamir etmediyseniz ve genel olarak dikkatli kullandıysanız, mevcut sorun yenisiyle değişime zemin hazırlayabilir.

En yakın

Başlamak için açıklığa kavuşturmaya değer. Akıllı telefonlar ve PCT sertifikalı ekipmanlar Rusya'da garanti hizmeti kapsamındadır. ABD'de Rusya'da satın alınan bir cihazın garanti hizmeti reddedilecektir. İPhone'unuz Rusya'da satın alındıysa, Apple'ın koruması altındasınız ve ortaya çıkan sorunların çözümüne güvenebilirsiniz. Başka bir kategori daha var - "Avrupalılar" veya Eurotest. Avrupa'da satın alınan cihazlar, Apple'ın Rusya'daki koşulları kapsamında garanti hizmetine uygun değildir. Garanti hizmeti kararı, kullanıcının başvurduğu servis merkezi tarafından verilir. hayır tek elden çözüm. iPhone'unuz Eurotest ise ve bir sorun varsa, mümkünse birkaç sertifikalı servis merkeziyle iletişime geçin. Bazılarının cihazınızı servis için kabul etme ihtimali var.

Gadget'ınızın garantisinin geçerliliğini öğrenmek çok basittir. Herkeste var ayrı cihaz kendi seri numarası vardır. iPhone veya iPad için Ayarlar'a, ardından Genel'e, Bu Cihaz Hakkında'ya gidin.

İçin Mac menüsü Apple, Bu Mac Hakkında, Genel Bakış sekmesi.

Cihazın seri numarası ile kutularının aynı olması gerektiğine dikkat ediyorum. Cihazdaki ve kutusundaki semboller farklılık gösteriyorsa en kısa sürede satıcıya iade etmenizi öneririm. Ya çalıntı ya da tamir edilmiş ekipman satıldı.

Öncelikle cihazınızın Rusya'da desteği olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu Apple web sitesindeki özel bir sayfada yapabilirsiniz. Buraya cihazın seri numarasını girmeniz gerekiyor. Garanti kapsamındaysa sistem geçerli garanti süresinin uzunluğunu raporlayacaktır. Bu süre dolmuşsa, arızayı kendi başınıza düzeltmeniz gerekecektir - garanti artık bunun için geçerli değildir.

Cihazınız Rusya dışından satın alındıysa sistem sizi bilgilendirecektir:

İPhone, iPad veya başka bir Apple aygıtı hala garanti kapsamındaysa, Rusya veya Avrupa'da satın alındıysa ve bir tür sorun varsa, onu en yakın servis merkezine götürmekten çekinmeyin.

Rusya'da satın alınan tüm Apple ekipmanları ülkemizde 12 ay süreyle Apple Sınırlı Garantisi kapsamındadır. Sınırlı olarak adlandırılır çünkü cihazın içine nem girmesi, onarılması veya güçlü fiziksel darbeye maruz kalması durumunda garanti kapsamında iade edilmesi mümkün olmayacaktır. Çoklu ezikler, bükülmüş gövde veya kırık cam- garanti reddi. Cihazın içindeki nem kaplı sensörler - garanti reddi. Lisanssız yazılım yüklü - garanti reddi. Sertifikalı olmayan aksesuarların kullanılması garantiyi geçersiz kılacaktır.

Apple teknolojisiyle ilgili başka bir efsane daha var. Bazı kullanıcılar "Amerikan" iPhone'ların "Rus" iPhone'lardan daha iyi olduğuna inanıyor. İddiaya göre Rusya pazarı Apple düşük kaliteli bileşenler kullanıyor ve bu da sonuçta sık karşılaşılan sorunlar ve evlilik. Tabii ki değil. Üretim hattı tüm akıllı telefonlar ve diğer Apple teknolojileri tüm ülkeler için aynıdır. Yalnızca eksiksiz bir şarj cihazında ve bir dizi belgede farklılık gösterirler. İçin Farklı ülkeler farklılık gösterebilir.

Çekler

Apple, cihazlarını iki tür garantiye ayırır: aktivasyondan ve faturaya göre. Çek Garantisi iPad, iPod, Mac'te geçerlidir. Apple Watch, AppleTV'de. Etkinleştirme anından itibaren garanti yalnızca iPhone için geçerlidir. Ve size bir sır vereceğim: Tüketiciyi koruma yasasına göre, cihazla birlikte gelen tüm bileşenlerin de cihazla aynı düzeyde bir garantisi var. Bu, kulaklıkların son kullanma tarihi geçmeden çalışmaya başlaması durumunda iPhone garantisi- satıcı için değerlisin, sorunu o çözecek.

Ücretli değiştirme

Apple'ın Rusya'da tam teşekküllü bir Apple Store açma konusunda hâlâ yavaş olmasına rağmen şirket, Rus kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamaya devam ediyor. Bu adımlardan biri ödenir Garanti değişimi. Ücretli değiştirme - kırılan, boğulan veya başka herhangi bir sorunla karşılaşan cihazınızın yerine yeni bir cihaz alma fırsatı. iPhone'unuzu bir tankın üzerinde taşıdıysanız veya on altıncı kattan fırlattıysanız, Apple ek ücret karşılığında iPhone'unuzu yenisiyle değiştirecektir.

Çoğu zaman cihazın onarılması tavsiye edilmez: orijinal yedek parçalar Apple üretmiyor ve şüpheli hizmetlerin hizmetlerini kullanmak en iyi çözüm değil. Ciddi cihaz hasarını onarmak, ücretli değiştirmeden daha maliyetli olabilir. Bu durumda, ücretli bir değiştirme en iyisidir uygun seçenek. Ancak bir koşul var: Akıllı telefonunuzun, tabletinizin veya diğer Apple cihazınızın, ücretli değişim için bir servis merkezine gönderilmeden önce onarılmamış olması gerekir. Aksi takdirde, servis merkezi cihazınızı yenisiyle değiştirmeyi reddedecek ve garanti kartına buna uygun bir not yazacaktır.

Bir diğer yaygın sorun ise kablolardır. orijinal kablo Yıldırım pahalıdır ama bir garantidir kararlı çalışma cihazınız. Apple'ın yanı sıra, şarj cihazlarının Apple ürünleriyle kullanılması onaylanmış birçok üretici daha var. Bunların arasında Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie var. Genellikle kaliteli Yıldırım kablosu en az 1000 rubleye mal oluyor. Ancak her durumda, bir Lightning kablosu satın almadan önce üreticiye karar vermeli ve web sitesini kontrol etmelisiniz. yaklaşık maliyetşarj cihazı. Sahte bir Lightning kablosu satın almanın iPhone, iPad veya iPod'unuzun garantisini geçersiz kılma riskiyle karşı karşıya olduğunuzu hatırlatmama izin verin.

Satın almak

Apple teknolojisiyle ilgili olası sorunlardan kaçınmak için öncelikle satın alacağınız yere karar vermenizi tavsiye ederim. Farklı mağazaların kullanıcı yorumlarını okuyun, ürün yelpazesini keşfedin, fiyatları karşılaştırın. Apple'ın Rusya'da ticari faaliyetlerini yalnızca çevrimiçi mağazası aracılığıyla yürüttüğünü herkes bilmiyor. Moskova'da veya ülkemizde başka bir şehirde Apple perakende mağazası bulunmamaktadır. Yakın zamanda Moskova TSUM'da açılan Apple Shop, tam teşekküllü bir Apple perakende mağazası olan Apple Store'dan farklıdır. Apple Shop - mağaza içi mağaza formatındaki mağazalar, dünya çapındaki büyük alışveriş merkezlerinin topraklarında faaliyet gösterirler. Hakkında zaten yazmıştık.

Ben de bir Yetkili Satıcı için çalıştığım için Apple'ın tanıdığı bir satıcıyı seçmenizi öneririm. Böyle bir mağazanın Yetkili veya Premium Bayi olması gerekir. Bu mağazalardan birinden satın alınan cihaz, bir yıl boyunca resmi Apple garantisine ve Rusya'da sertifikasyona sahip olacak. Bu mağazalar cihazlarını resmi Apple distribütörleri, DiHouse, Marvel, Merlion ve OCS Distribution'dan alır. Svyaznoy veya MVideo gibi bazı satıcılar, distribütörleri atlayarak Apple'dan ekipman alıyor. Ama bu zaten bir iç mutfak. Şehrinizde bu mağazalardan birini bulmak kolaydır. Apple web sitesinde, en yakın yetkili satıcıyı veya sertifikalı servis merkezini bulmanıza yardımcı olacak bir sayfa bulunmaktadır. Bu tür mağazalarda satılan tüm Apple ekipmanlarının Rus sertifikası vardır ve bununla birlikte bir yıl resmi garantiye sahiptir.

Uluslararası garanti

Başka bir ortak kavramla ilgilenelim: uluslararası garanti. Sağlayan bir garantiden bahsettiğimizde komple değiştirme cihaz için "dünya çapında garanti" kavramı geçerli olmayacaktır. Apple cihazları. Yetkili servisler sorunlu ekipmanları onarmaz: iPhone veya iPad'iniz her zaman yenileriyle değiştirilir. Tek istisnalar özel programlar tamir için. Yani onunlaydı iPhone pilleri 5'te, ön kamerası taşınan iPhone 6'da aynı şey iPhone 6 Plus'ta da oldu; ana kamera modülü odaklanmayı bıraktı. Apple'ın bu kararı sorunlu cihazların sayısından kaynaklanıyor. Şirketin bir bileşen değiştirme programı başlatması, sorunlu cihazların sayısının o kadar fazla olduğu ve Apple'ın bunları yenileriyle değiştiremeyeceği anlamına geliyor. Bu durumda global garanti devreye girer. Cihazınız bu programlardan birine giriyorsa yetkili serviste cihazınızı ücretsiz olarak tamir ettirebilirsiniz. Ve hangi ülkede satın alındığı önemli değil. Cihazınızın modelini ve onarım programının geçerliliğini açıklığa kavuşturmak için tekrar Apple web sitesiyle veya şirketin desteğiyle iletişime geçmelisiniz. Rusça konuşan uzmanlar tüm soruları cevaplayacak.

Cihazı Rusya dışından satın alınan bir kullanıcı Daha başvurduğunuz servis merkezine bağlıdır. Burada PCT olmayan cihazınızın garanti hizmetine ilişkin karar SC uzmanları tarafından verilmektedir. Ancak "Avrupalılar" konusunda hala umut varsa, bazı SC'ler onlarla çalıştığı için, servis merkezinin geri kalan cihazları garanti için kabul etmesi pek olası değildir. Ülke çapındaki yetkili SC'ler, PCT olmayan ekipmanları ABD'ye gönderme olanağına sahip olup, tüm garanti prosedürleri kendileriyle yapılacaktır. Ancak bunu servis merkezi uzmanlarına sormanız gerekiyor.

Ana tezler:

1. Apple ekipmanlarını Rusya'da ve resmi satıcılardan satın alın. iPhone'lar sık ​​sık kırılıyor. Tamamen kusurlu bir ürün karşılığında almak güzel yeni gadget sinirler olmadan.

2. Kaliteli aksesuarlar kullanın. Çin kabloları cihazınızı mezara götürecektir ve resmi sertifikasyon bile buna yardımcı olmayacaktır.

3. Arızalı bir telefonu her zaman ek ücret karşılığında yenisiyle değiştirebilirsiniz. Ücretli değiştirme - en çok uygun yol Apple teknolojisiyle ilgili sorunları giderme.

4. Dünya Garantisi yaygın bir efsanedir.

5. Çoğu sorunun yanıtı için Rusça konuşan Apple desteği mevcuttur - 88003335173.

Apple'ın Dünya Çapında Ürün Garantisi taahhüdü, Apple markalı tüm ürünlerde garanti hizmetinin koşulsuz kabul edilmesini sağlar. Rusya'da Amerikalı üreticinin küresel garantisi 1 Ocak 2014'ten itibaren çalışmaya başladı.

Bu durumda, satın alma gerçeğini doğrulayan bir nakit makbuz veya başka bir belge gerekli değildir. ASC'ler (yetkili servis merkezleri), dünyanın herhangi bir ülkesinde satın aldığınız "apple" ürününü kabul edecektir. Ancak bu, Cupertino'ların müşterilerinin satış sonrası hizmetleri üzerinde kontrol sahibi olmadığı anlamına gelmiyor.

Rusya'da Apple garanti politikasındaki yenilikler neredeyse 2 yıldır yürürlükte, ancak pek çok kişi bunların kurallarını bilmiyor, bu yüzden küçük bir eğitim programı yürütmeye karar verdik.

Rusya'da Apple Dünya Çapında Garanti Kuralları

1. Varsayılan olarak garanti süresi, ilgili belgelerle (nakit makbuz) teyit edilen cihazın satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır.
2. Garanti desteği ve servis sağlama hakkı yalnızca ASC'ye aittir.
3. ASC, yalnızca iPhone'u değil, aynı zamanda Rusya dışında tarafınızca satın alınmış olsa bile şirketin herhangi bir markalı ekipmanını da bakım ve garanti onarımını kabul etmekle yükümlüdür.
4. Ancak güncellenen kurallara göre, şirketin yalnızca Rusya Federasyonu'nda satışına izin verilen ürünleri "RUSYA'DA APPLE EKİPMANLARININ GARANTİSİ" kategorisine girmektedir.
5. Cihazınızın garanti durumu olup olmadığını öğrenmek için web sitesindeki cihazın seri numarasını girmeniz gerekmektedir. teknik Destekşuradaki şirketler: selfsolve.apple.com
6. Özel durumlarda, olası tutarsızlıkları ortadan kaldırmak için ASC çalışanları, ekipmanın satın alındığını onaylayan bir makbuz vermelerini talep edebilir.

Hangi cihazlar garanti kapsamındadır?

Güvenmek ücretsiz onarım Garanti kapsamında, modelleri ve numaraları aşağıda sunulanlara karşılık gelen Apple akıllı telefon kullanıcıları aşağıdaki haklara sahiptir:

• iPhone 4, #A1332
• iPhone 4S, #A1387
• iPhone 5, #A1429
• iPhone 5c, #A1507
• iPhone 5'ler, #A1457
• iPhone 6, #A1586 ve #A1589
• iPhone 6 Plus, #A1524

Tabletlerle ilgili olarak burada herhangi bir sorun yok. Herhangi bir iPad (nereden satın aldığınıza bakılmaksızın) garanti hizmeti kapsamındadır, ancak henüz ilk doğum yılını kutlamamış olması şartıyla.

Ancak bilgisayarlarda işler çok daha karmaşıktır. Bu ekipmanı ülke dışından satın aldıysanız, garanti durumuna güvenmeniz gerekmeyecektir.

Apple Watch Sahipleri için Garanti

Dünya çapında Apple Watch'a uygulanır Apple garantisi müşterilerine gerçekten yüksek derecede saygı gösteriyor. Önceki kural: "Nerede satın aldıysanız orada hizmet alacaksınız", " durumunda akıllı saat" - çalışmıyor! Bunları ister Avustralya'da, ister Panama'da, ister Rusya'da ya da Brezilya'da satın almış olun; garanti hizmetini sizin için uygun olan yerde alın.

Sorun fabrika hatasıysa birkaç gün içinde yepyeni bir saat alacaksınız. Ve sahibinin hatasından kaynaklanan bir arıza durumunda, şirket size mümkün olan tek onarım türünü sağlayacaktır - yetkili değiştirme, ancak çok makul bir fiyata. Gerçek şu ki, Apple Watch çoğu durumda tamir edilemeyecek durumda.

AppleCare koruma planı

Bu program ücretsiz evrensel teknik desteği artırır ve servis bakımı bir yıldan üç yıla kadar. Ancak bir plan yalnızca orijinal bir yıllık garanti süresi boyunca düzenlenebilir.

Plan şu cihazlar için geçerlidir: iMac, Mac mini, MacBook, Macbook Air, 13 ve 15 inç MacBook Proİle Retina ekran. Her öğenin kendi garanti planı vardır. Hizmet programı hem yazılımı hem de donanım onarımıŞirketin uzmanları tarafından mevcut tüm yetkili merkezlerde gerçekleştirilir.

Sonuç olarak şunu söylemek isterim ki Apple teknolojisi ne kadar ileri teknolojiye sahip bir cihaz olursa olsun mükemmel olamaz. Ve sahiplerinden herhangi biri için servis merkezini ziyaret etme ihtiyacı ortaya çıkabilir.

En baştan başlayalım. Hepimiz biliyoruz (ve Apple bunu gizlemiyor) iPhone'un standart garanti süresinin 1 yıl olduğunu. Hayır, elbette uzatılmış bir Apple Care garanti planı satın alabilirsiniz, ancak bu zaten ek paradır. "temel" içinde konuşma devam ediyor tam olarak yaklaşık 1 yıl. Bu bize resmi web sitesi, talimatlar ve kutu tarafından bildirilmektedir. Görünüşe göre konuşacak başka ne var? Evet ama...

Rus mevzuatı konuya, yani Madde 19, paragraf 5'e müdahale etmektedir:

Sözleşmenin geçerli olduğu durumlarda garanti süresi iki yıldan az ise ve maldaki ayıplar garanti süresi dolduktan sonra tüketici tarafından farkedilirse, ancak iki yıl içinde tüketici, Satıcıya (imalatçıya) 18 inci maddede belirtilen şartları ibraz etme hakkına sahiptir. Malın ayıplarının tüketiciye teslim edilmesinden önce veya bu noktaya kadar meydana gelen sebeplerden kaynaklandığını ispat etmesi halinde bu Kanun hükümleri uygulanır.

Merhaba, iPhone ve iPad için 2 yıl garanti! Apple Yasalara Uyuyor Rusya Federasyonu Hatta web sitelerinde, cihazlarının garanti hizmetine ve bunların tüketiciyi koruma yasasıyla nasıl ilişkili olduğuna adanmış özel bir sayfa bile oluşturdular - bağlantı. Gidip okuyamayacak kadar tembel olanlar için ekran görüntüsüm var.

Yani, bundan çıkan ana sonuçlar:

• Garanti süresi 2 yıl.
• Her şey ekstra ücret ödemeden sağlanmaktadır.
• Satın alındığı ülke dışında onarım veya değiştirme - bilgi için ithalatçıyla iletişime geçmemiz tavsiye edilir.

Üçüncü noktada. İthalatçıyla nasıl iletişime geçeceğimi bilmiyorum ama Apple teknik destek numarasını biliyorum. Aradım ve açıkladım. Açıkça ifade edildi ki, yalnızca PCT iPhone ve iPad. Prensip olarak mantıklı olan - eğer cihaz Rusya'da sertifikalıysa, o zaman şu şekilde servis yapılmalıdır: Rus mevzuatı. Başka bir konu da servis merkezleri bunun PCT olup olmadığını nasıl öğrenecek?

Sonuçta, bildiğimiz gibi, Rusya'da farklı modeller(sadece Rusya Federasyonu'nda satın alınmadı).

Ama muhtemelen bunu yapmanın kendi yöntemleri vardır...

Siz soruyorsunuz: “Hatta işe yarıyor mu? Yoksa sadece kağıt üzerinde mi yazıyor ve servis merkezleri bunu duymamış ve herkesi gönderiyor mu? Forumlardaki sayısız incelemeye bakılırsa, nasıl çalışıyor!

Doğru, tüm tamir atölyeleri için değil. Bazıları henüz bunu bilmiyor ve 1 ila 2 yaş arası bir iPhone veya iPad'iniz varsa hizmeti reddedebilir. Bu durumlarda Apple, atölyeden ayrılmadan teknik desteği aramayı teklif ediyor ve bunu kendileri çözecekler.

Önemli bir nüans! Uzatılmış garantiye uygunluğunuzu kanıtlamak için büyük olasılıkla satın alma belgenize ihtiyacınız olacaktır.

Cihazınız için ASC'deki 2 yıllık ücretsiz garanti hizmeti, satın alma tarihinden itibaren (etkinleştirme tarihinden değil!) itibaren başlayacaktır.

Dolayısıyla, Rostest işaretli bir iPhone veya iPad'iniz varsa, resmi garantinizin 2 yıl olduğunu bilmelisiniz. Ve bu süre zarfında Rusya Federasyonu'nun herhangi bir yetkili servis merkeziyle güvenle iletişime geçebilirsiniz.

ürünlerinin Rusya Federasyonu topraklarında bulunması. Artık yetkili servis merkezlerinin (ASC'ler), menşei ülke ne olursa olsun "apple" cihazlarının onarımını yapması gerekiyor. Yazar, iPhone onarımı için bir servis merkeziyle iletişime geçme deneyimini paylaştı.

Uzun bir yolculuk sırasında en uygunsuz anda meydana gelen altı aylık iPhone'umun ani ölüm hikayesi oldukça mutlu bir şekilde sona erdi: beş gün içinde pil Moskova servis merkezinde garanti kapsamında değiştirildi ve en sevdiğim gadget daha önce olduğu gibi beni memnun etmeye devam ediyor. Doğru, endişelenmem gerekiyordu. Sebebi ise bu iPhone'un Rusya'da değil ABD'de satın alınmış olmasıdır. Her ne kadar bir satıcı satın alırken Amerikan Elması Mağaza, ürünün dünya çapında bir garanti kapsamında olduğuna dair bana yemin etti, vaatlerini ancak cihazın gerçek bir arızası durumunda doğrulamanın mümkün olacağını anladım. Ve böylece oldu.

Başlangıç ​​​​olarak internette Google'da arama yaptım ve daha da fazla şüphe etmeye başladım. Bazıları, Rusya'da garanti onarımlarının yalnızca ülkeye yasal olarak ithal edilen ve Rostest sertifikasına sahip ürünler için mümkün olduğunu yazdı. Diğerleri ise ürünün yasallığının şu şekilde kontrol edildiğini söyledi: seri numarası ve bu piyangoda sadece kazanmakla kalmaz, aynı zamanda kaybedersiniz. Bir iş arkadaşım bana model numarasının ne olduğunu sordu arka kapak akıllı telefon ve sevincime göre garanti onarımına tabi olduklarını söyledi. Bunu duymak elbette hoştu, ancak bu gibi durumlarda, tıpkı benim gibi, birçok hasta arkadaşım spekülasyon yapıp en kötüsünü varsayacağından, resmin açıklığa kavuşturulmasını istedim. CEO McCentre, Dmitry Khavzhu.

Ona göre Rusya'da iPhone için şu an Garanti onarımları için iki seçenek vardır. Bunlardan biri aslında onarım değil, cihazın değiştirilmesidir: yalnızca Rusya için sertifikalı modeller için yapılabilir. Bunlar iPhone 5 model A1429 GSM, iPhone 5C model A1507, iPhone 5S model A1457'dir. Bu arada, iPhone 4s model A1387'm vardı ve görünüşe göre, (Amerika'ya gitmediğim sürece) yenisine güvenemezdim. Ancak arızalı bir modülün değiştirilmesiyle gerçekleştirilen bileşen onarımları tüm cihazlarda gerçekleştirilebilir. iPhone modelleri Bir yıllık Apple garantisi kapsamındadırlar. Aynı zamanda garanti, ürünün servis merkezinde kaldığı süre boyunca uzatılır ve bileşen onarımı para karşılığında yapıldıysa (garanti durumu değil), değiştirilen ünitenin (pil, ekran) garantisi 3 ay. Arızanın daha ciddi olması durumunda, cihaz değiştirilerek garanti dışı onarım yapılır ve yeni garanti süresi, cihazın servise teslim edildiği andan itibaren hesaplanır. Değiştirilen cihazın garanti süresi, Rusya Federasyonu'nda resmi distribütörler tarafından tedarik edilen cihazlar için 1 yıl veya 3 aydır. diğer ülkelerde satın alınan cihazlar için. Garantim geçersiz olsaydı ne olurdu? Onarılmış bir akıllı telefon aldığımda, "sadece ölümlüler" için yedek pilin maliyetinin ne kadar olduğunu sordum. Ortaya çıktı - 2450 ruble. Telefonun maliyetinin yaklaşık% 15'i.

Onarımdan sonra telefonun size "ilk" durumunda geri döneceğini unutmayın: uygulamalar ve kişiler dahil birikmiş veriler olmadan. Bu nedenle, servis merkezini ziyaret etmeden önce eksiksiz bir işlem yapmanız gerekir. destek olmak. Ancak benim durumumda bunu yapmak kolay olmadı çünkü iTunes, USB üzerinden bağlandığında iPhone'umu görmüyordu. Çözüm beklenmedik bir şekilde geldi. Makine, şebekeye üzerinden bağlandığında Şarj cihazı işe yaradı, bir yedekleme oluşturmayı denedim iCloud bulutu kablosuz Wi-Fi aracılığıyla. Olmuş!

Bildiğim kadarıyla ülkemizde Apple ürünlerine yönelik satıcı tarafından yetki verilmeyen birçok servis merkezi bulunmaktadır. Hangi koşullar altında hizmet verdiklerini söylemek zor ancak Dmitry Khavzhu'ya göre, cihazları genellikle Rusya Federasyonu veya ABD'deki yetkili merkezlere değişim için gönderiyorlar veya rastgele yedek parçalar kullanarak bileşen onarımlarını kendileri yapıyorlar. Bu tür onarımların kalitesi hakkında yorum yapmaktan kaçındı.