Orgán obce se nemůže u MFC přihlásit. Multifunkční centrum: pracujeme pro občany

Vedení města má v úmyslu sjednotit multifunkční centra do jedné sítě

Multifunkční centra hlavního města (MFC) pro poskytování veřejných služeb do roku 2014 začnou sloužit všem Moskvanům bez ohledu na místo jejich bydliště. Izvestiji o tom řekla Anastasia Rakova, vedoucí aparátu starosty a vlády Moskvy. Podle ní tak bude proces získávání veřejných služeb pohodlnější a přizpůsobený skutečným potřebám obyvatel. Experti vyjádřili obavu, že by to vedlo k přetížení MFC v místech, kde jsou soustředěny úřady, a instituce by zahálely na periferiích.

Jak vysvětlila Raková, nyní je ve městě více než 20 MFC, do ledna 2013 se očekává nárůst jejich počtu na 56, což pokryje téměř 50 % území hlavního města.

„Za rok a půl se multifunkční centra objeví v každém moskevském okrese, včetně těch na anektovaných územích,“ řekla.

Do konce roku 2013 hodlají vedení města MFC sloučit do jediný systém aby Moskvané mohli přijímat služby nejen v místě registrace, ale také v jakékoli oblasti.

„Může to být centrum vedle práce nebo školka,“ uvedla příklad Raková. Upřesnila, že nyní v MFC můžete získat zhruba 200 druhů dokumentů, což pokrývá 80–90 % potřeb obyvatel.

- Nyní o něco více než 40 bodů. Spojením snah Moskvy a federálního úsilí se výrazně zvýší počet sběrných míst dokumentů a v důsledku toho se zkrátí fronty a doba vyřizování papírování,“ uvedl šéf aparátu starosty a vlády Moskvy.Podle Rakové se MFC budou neustále vyvíjet.

„Vypočítáme, jaké služby jsou potřeba v typických situacích, a vedle sebe postavíme příslušné specialisty.Řekněme, že se narodilo dítě - člověk potřebuje sestavit balíček dokumentů až po dětský pas, - řekla.

Odborníci označili sjednocení center za účelné. Podle právního poradce Institutu pro městskou ekonomiku Dmitrije Gordějeva až 10 % Moskvanů nežije v místě registrace.

- Velká část těch, kteří pronajímají bydlení, jsou i občané, kteří mají druhý byt např. zděděný. Nikdo tam nemusí bydlet, ale některé operace s bydlením, které se někdy nachází na druhém konci Moskvy, je stále potřeba provést, poznamenal expert.

Podle Gordeeva se po sloučení MFC může výrazně zvýšit zatížení center umístěných v centrálním správním obvodu.

- V tomto okrese je soustředěno nejméně 40 % pracovních míst hlavního města. Pro většinu zaměstnanců bude pohodlnější nebrat si volno z práce, ale dělat vše v blízkosti kanceláře,- řekl. Expert poznamenal, že město možná bude muset zvýšit počet MFC v oblastech, které jsou u příjemců veřejných služeb nejoblíbenější.

Generální ředitel společnosti Zecurion, která se zabývá ochranou informací, Aleksey Raevsky navrhl, že práce na sloučení MFC by byla „těžká a nákladná“. Nyní je podle něj většina dokumentů převedena do elektronické podoby, ale „oběh mezi různými regiony a resorty je stále špatně zaveden, informace se využívají především lokálně“.

„Když jsem žádal o cestovní pas, viděl jsem, jak byla moje vytištěná žádost zaslaná prostřednictvím webu veřejných služeb naskenována a poté převedena do elektronické podoby,“ uvedl příklad Raevsky.

Podle odborníka bude integrace databáze vyžadovat vysoce kvalifikované odborníky, velké výpočetní výkon, média pro ukládání informací a speciální software. Systém bude potřebovat vysokou odolnost proti chybám, schopnost odolat velkému zatížení a vysoký stupeň ochrany důvěrných dat. Podle Raevského je však princip již známý a vypracovaný: specialisté budou muset dělat ne obtížnou, ale bezútěšnou a objemnou práci.

Připomeňme, že podle státního programu „Otevřená vláda“ na období 2012–2016 bude na vytvoření a rozvoj IFC v Moskvě během pěti let vynaloženo 17,6 miliardy rublů.

H naše noviny již informovaly o otevření oddělení multifunkčního centra v Podosinovci veřejné služby. Je na čase podívat se na jeho činnost blíže. O cílech, úkolech a funkcích instituce hovořil v rozhovoru vedoucí instituce A. V. Mityukov.

0 836

- Alexander Vitalyevich, jaké je vaše centrum, jaké jsou hlavní cíle jeho činnosti?

Naše multifunkční centrum je organizací poskytující státní a komunální služby na jednom místě. Od roku 2014 působí pod značkou Moje dokumenty. Cílem center My Documents je vytvořit maximální pohodlí pro žadatele po obdržení státní a komunální služby. Územní oddělení v Podosinovets bylo otevřeno 30. prosince 2015 se sídlem na ulici. Testová, 10. Jedná se o strukturální podskupinu KOGAU "Multifunkční centrum", podřízenou vládě regionu. Vytvořila celkem komfortní podmínky pro uchazeče i zaměstnance. Všechna střediska Moje dokumenty se vyznačují jednotný styl dostavby prostor, maximální dostupnost všech kategorií občanů, včetně těch s handicapované. Systém instalován v čekárně elektronický záznam příjem, který umožňuje výběr vhodná doba pro údržbu jsou instalovány dva počítače s přístupem na webovou stránku veřejných služeb. Příjem uchazečů probíhá od pondělí do čtvrtka od 8.00 do 18.00 hodin, v pátek od 10.00 do 18.00 hodin a v sobotu od 8.00 do 13.00 hodin bez přestávky na oběd. Pracoviště odborníků jsou vybavena veškerou potřebnou kancelářskou technikou, informačními materiály. Doručování dokumentů úřadům, včetně města Kirov, je prováděno zaměstnanci centra.

- Jaké služby poskytuje centrum občanům a organizacím?

Od otevření jsme byli schopni poskytnout 50 typů služeb takovým federálním úřadům, jako je Rosreestr, Migrační služba, Důchodový fond, daňová služba, Ministerstvo vnitra, Rospotrebnadzor, fond sociálního pojištění. Myslím, že není nutné vypisovat všechny služby (naleznete je na našem webu), uvedu ty nejoblíbenější. Jedná se o evidenci nemovitostí, evidenci občanů jako fyzických osob podnikatelů, registraci právnických osob, změny zřizovací listiny fyzických osob podnikatelů a právnických osob, evidenci občanů v místě bydliště, pořizování a výměnu cestovních pasů, vyřizování dokladů pro vydání státního potvrzení o mateřském kapitálu, nakládání s mateřskými prostředky.(rodinný) kapitál, registrace jednorázové platby na úkor mateřského kapitálu, žádosti o výběr organizace pro pobírání důchodu, registrace SNILS, získání osvědčení o bezúhonnosti. A od 1. února jsme pověřeni správou městské části Podosinovsky a správou městského sídliště Podosinovsky k poskytování řady komunálních služeb.

- Jaká je výhoda obrátit se na odbor MFC a ne přímo na příslušné státní a obecní úřady?

Myslím, že výhodou je, že na našem oddělení můžete žádat o více služeb najednou a u různých státních úřadů. Například při koupi nemovitosti se občan přihlásí do vlastnictví nabyté nemovitosti, přičemž si přeje přihlásit se v novém místě bydliště. Může provádět tyto operace v našem centru, aniž by ztrácel čas návštěvou Rosreestru a migrační služby. Další příklad: při získávání zahraničního pasu není třeba chodit na migrační službu v Kirově a předkládat dokumenty. Registraci právnické osoby nebo fyzického podnikatele se současnou volbou daňového systému (nebo ukončením činnosti) provádíme také v naší kanceláři. Myslím, že výhody jsou.

- Jaký je princip "jednoho okna"? Jak se provádí?

Jak jsem již řekl, občan může využívat několik veřejných služeb najednou, aniž by navštěvoval různé objekty, které se mohou nacházet na různých koncích osady nebo obce. Tato zásada počítá s poskytováním státní nebo obecní služby na základě jediné žádosti žadatele. Poté součinnost s příslušnými úřady provádí multifunkční centrum bez účasti žadatele. Občan by měl vědět, že pro jakoukoli službu poskytovanou orgány veřejné moci může přijít do centra Moje dokumenty a mít jistotu, že mu zde pomohou.

- Je možné přijímat služby MFC na dálku pomocí elektronických služeb?

- Ano, za tímto účelem existuje portál pro poskytování veřejných služeb "gosuslugi.ru". Nejprve se však musíte zaregistrovat v kanceláři Moje dokumenty. Na zdroji můžete vidět seznam služeb poskytovaných v v elektronické podobě, seznam požadované dokumenty získat konkrétní službu. Například si musíte vyměnit řidičský průkaz kvůli vypršení platnosti. Chcete-li to provést, musíte přejít na Osobní oblast, vyplňte příslušnou přihlášku a odešlete na uvedenou emailová adresa. Během jednoho nebo dvou dnů přijde na váš osobní účet pozvánka k návštěvě dopravní policie do určitého času, kde budete muset poskytnout potřebný balíček dokumentů. Poté obdržíte pozvánku k převzetí hotového certifikátu. Zbývá jej pouze přijmout.

- Stojí na oddělení fronta a jak dlouho v průměru trvá podání žádosti o veřejnou službu?

Nemáme fronty. Doba obsluhy žadatele závisí na typu poptávaných služeb, obvykle do 15 minut (při přijetí žádosti o zápis nemovitosti do podílového spoluvlastnictví - do 30 minut). Čekání je minimální.

- Který Doplňkové služby Centrum "Moje dokumenty" může poskytnout obyvatelům této oblasti?

Kromě státních a komunálních služeb můžeme zajistit placené služby obyvatel, jako je sepisování kupních smluv, darování nemovitostí, movitých věcí (vozidla), kopírování, skenování dokumentů, psaní na stroji Formát Word zasílání dokumentů na e-mailem na adresu zákazníka a další. Navíc v nejbližší době, po doplnění učebny o kancelářské vybavení, budeme mít možnost studovat počítačová gramotnost všichni starší 45 let. Školení bude probíhat zdarma, dobrovolníky a zaměstnanci centra.

Řeknu také, že od poloviny března náš specialista přijímá schůzky ve správě vesnice Pinyug (ve středu) a ve správě vesnice Demyanovo (od pondělí do středy).

K čemu je MFC?

Jak víte, vládní úřady místní samospráva poskytují obyvatelstvu a organizacím širokou škálu státních a komunálních služeb. Mezi ně patří například vydání občanského pasu Ruská Federace, státní registrace nemovitosti, registrace individuálního podnikání, poskytnutí pozemku, registrace důchodu, různé sociální platby atd.

Obvykle se žadatel, který potřebuje službu od státu, dostaví na úřad, který potřebuje, a sepíše mu žádost o poskytnutí této služby. Problém je v tom, že u všech nejrůznějších institucí se člověk sám musí řídit tím, do které struktury se má přihlásit, kde sídlí a jaké dokumenty je třeba předložit. Příjemci služeb musí často cestovat z jedné organizace do druhé, čímž ztratí spoustu úsilí, času a nervů.

O všem rozhoduje MFC - multifunkční centrum pro poskytování státních a komunálních služeb: nyní jsou služby poskytovány prostřednictvím jedné aplikace jedné instituci, tzn. na principu „jednoho okna“.

Zájemce jednoduše přijde do centra a službu si objedná, případně dostane informace o dokladech k ní potřebných. Kromě toho se v centru můžete poradit s konkrétní záležitostí jak ústně, tak telefonicky na call centru (2-19-10).

Jaký je rozdíl mezi MFC a úřady?

MFC není vládní agenturou. Jedná se o ruskou organizaci oprávněnou poskytovat státní a komunální služby, a to i v elektronické podobě, na principu „one stop shop“. V Něneckém autonomním okruhu je MFC vytvořeno ve formě státní instituce (MFC může být také ve formě městské instituce).

Zvláštní pozornost je věnována pohodlí zákazníka. Při organizaci práce centra se řídí obchodní logikou prověřenou v komerčních strukturách. Byla uspořádána elektronická fronta, odhadovaná doba obsluhy by neměla být delší než 15 minut na návštěvníka. Byly instalovány elektronické stojany s přístupem na federální a regionální portály veřejných služeb. Za služby je možné platit pomocí bankovních terminálů Správci pomáhají občanům v přijímacích halách.

MFC má pro návštěvníky výhodnou pracovní dobu - žádat o služby můžete jak ve večerních hodinách, tak o víkendech.

Komu patří iniciativa vytvořit MFC v okrese?

Multifunkční centra jsou vytvářena v souladu s požadavky federální legislativy. Rozvoj sítě MFC probíhá pod záštitou Ministerstva hospodářského rozvoje Ruska za přímé účasti ustavujících subjektů Ruské federace. MFC je implementací jednoho z „květnových“ dekretů prezidenta Ruské federace v praxi (č. 601 ze dne 7. 5. 2012 „O hlavních směrech zlepšování systému veřejné správy“).

Hlavními cíli vytvoření MFC je zvýšení dostupnosti státních a komunálních služeb, možnost příjmu služeb v místě bydliště, odstranění trhu zprostředkovatelských služeb, zkrácení lhůt pro poskytování služeb a samozřejmě eliminace korupce, protože když jsou služby poskytovány prostřednictvím MFC, příjemci služeb a úřady přímo neinteragují.

Existuje názorže MFC je pouze zprostředkovatelskou organizací mezi žadateli a úřady, a proto je lhůta pro poskytnutí služeb při kontaktu s MFP delší než při přímém kontaktu s úřady?

Stanovisko je chybné, protože MFC vytvořilo všechny podmínky pro „urychlené“ zpracování dokumentů - jedná se o zvláštní software a využití systému mezirezortní elektronické interakce.

Celý balík dokumentů obdržených od žadatele je během 1-2 pracovních dnů (v závislosti na dohodě o spolupráci) zaslán příslušnému úřadu nebo místní samosprávě. Dokumenty jsou zároveň doručovány ve zrychleném režimu: prostřednictvím elektronické správy dokumentů nebo kurýrem.

Nahradí MFC úřady?

Přítomnost MFC nevylučuje možnost žadatelů žádat o poskytnutí služeb přímo úřady – to je právo žadatele. Rozdíl spočívá v tom, že MFC vytvořilo podmínky pro pohodlí a komfort žadatelů. Provozní režim MFC je pohodlnější. V Nedávno u jednotlivých institucí a úřadů spolupracujících s MFC existuje tendence zkracovat pracovní dobu vyhrazenou pro přijímání návštěv a přesměrovat jejich tok na MFC.

Kolik MFC je v oblasti?

V rámci rozvoje sítě MFC na území něneckého autonomního okruhu začala v roce 2013 fungovat kancelář v horách. Naryan-Mar - 5 oken. V roce 2014 byla v obci otevřena kancelář. Finders, to je 5 dalších oken a 10 vzdálených pracovišť MFC ve venkovských sídlech okresu (správní centra: Velikovisochnoe, Oksino, Telviska, Krasnoe, Nelmin-Nos, Nizhnyaya Pyosha, Kharuta, Oma, Nes, Amderma). Celkem s návštěvníky v MFC pracuje 31 univerzálních specialistů, z nichž 14 je v Naryan-Mar, 7 ve vesnici Iskateley a 10 na venkově.

Před úplným nasazením sítě MFC v roce 2015 bude otevřeno dalších 8 kanceláří MFC v okresních sídlech: Indiga, Khorey-Ver, Ust-Kara, Andeg, Karatayka, Kotkino, Bugrino, Shoyna.

Co můžete v MFC získat?

Státní a komunální služby jsou v MFC poskytovány na základě smluv o spolupráci uzavřených s úřady a místní samosprávou. Nyní je uzavřeno 21 smluv, z nichž 10 je uzavřeno s federálními orgány. Celkem MFC poskytuje spotřebitelům 205 státních a komunálních služeb, včetně 53 federálních, 133 regionálních a 19 komunálních služeb, na principu „jednoho okna“.

Občané a organizace by samozřejmě chtěli mít možnost využívat všechny stávající služby v multifunkčním centru. V budoucnu se seznam služeb MFC rozšíří. V tomto směru se pracuje.

Za poskytování služeb na MFC jak jednotlivcům, tak právnické osoby. To se však týká pouze těch státních a komunálních služeb, které je MFC oprávněno poskytovat. Jejich seznam je na našem webu. webová stránka.

S jakými dotazy nebo s jakými službami se na MFC nejčastěji obracíte?

Nejoblíbenější jsou služby sociálního zabezpečení - jmenování různých plateb na náklady okresního rozpočtu, státní evidence nemovitostí, poskytování výpisů z Jednotné státního rejstříku práva k nemovitostem a transakce s nimi (EGRP), registrace pasu občana Ruské federace, přidělování pozemků, registrace jednotlivých podnikatelů.

Kolik stojí služby MFC?

Služby v MFC jsou poskytovány zdarma. Výjimkou jsou služby, pro které federální legislativa stanoví státní povinnost nebo poplatek. Je jich málo - jedná se o státní evidenci nemovitostí, poskytování informací ze státního katastru nemovitostí, poskytování informací z USRR a dalších jednotných státních registrů, přijímání nebo výměnu cestovního pasu občana ČR. Ruská federace a zahraniční pas.

Pokud člověk požádal MFC o službu, kde může získat její výsledek?

Výsledek za stát (obecní službu) může žadatel převzít jak na MFK, tak na vládě či samosprávě. Výjimku tvoří specifické služby, například získání pasu občana Ruské federace se provádí pouze na místním oddělení FMS a na účty žadatelů se převádějí různé sociální dávky.

Je možné na MFC vydávat univerzální elektronické karty (UEC)?

MFC skutečně přijímá žádosti o vydání UEC. Situace na úkor vydávání karet je poměrně komplikovaná. Toto je téma na samostatnou diskusi. V březnu 2015 bylo MFC definováno jako oprávněná organizace k zajištění vydávání, vydávání a udržování UEC. Nyní jsou přijímána přípravná opatření k zahájení procesu vydávání univerzálních elektronických karet.

Existují nějaké stížnosti na práci instituce?

V poslední době mají návštěvníci MFC otázky ohledně načasování získání výsledků služeb Rosreestr, Federální daňové služby a dalších oddělení spolupracujících s MFC. Federální právní předpisy a dohody o spolupráci stanoví určité lhůty pro předávání dokumentů. Takže například z Rosreestr jsou dokumenty o výsledcích služeb předány MFC do dvou pracovních dnů, takže není nutné si pro ně přicházet před datem splatnosti a ještě více požadovat, aby dokumenty nebyly dosud přijaté, stačí si telefonicky upřesnit informace o jejich přijetí. V potvrzeních o přijetí dokumentů od žadatelů je navíc uvedena lhůta pro obdržení výsledků služeb, pokud dorazí na MFC.

Co nového nabídne MFC svým klientům v roce 2015?

Před rokem MFC nabízelo svým klientům 60 státních a komunálních služeb. Nyní se jejich počet více než ztrojnásobil.

V letošním roce se našim návštěvníkům nabízí řada nových služeb, které budou bezpochyby žádané a mimořádně oblíbené. Abychom jmenovali jen některé z nich:

V první řadě jsou to služby. důchodový fond:

Poskytování náhrady výdajů na úhradu nákladů na cestu do místa odpočinku v Ruské federaci a zpět důchodcům, kteří jsou příjemci pracovních důchodů ve stáří a invaliditě a žijí v regionech Dálného severu a v jim odpovídajících oblastech.

Vydávání potvrzení občanům o výši důchodů (ostatní platby).

Přijímání žádostí o zřízení pojistných důchodů a státních důchodů.

Přijímání žádostí o doručování důchodů.

Služby Federální daňová služba: Pposkytování informací obsažených v registru diskvalifikovaných osob do USRN, USRLE a USRIP(Informace jsou samozřejmě poskytovány v zákonem stanovených objemech - neuvádějí se informace zakládající daňové tajemství apod.)

Podle MIA: vydání potvrzení o bezúhonnosti a (nebo) o trestním stíhání nebo o zastavení trestního stíhání.

MFC působí v našem okrese druhým rokem, jaké jsou perspektivy multifunkčního centra?

Za celý rok 2014 se do MFC v našem kraji přihlásilo 8,5 tisíce návštěvníků, tzn. každý pátý obyvatel okresu, za uplynulé období roku 2015 - asi 6 tisíc, což ukazuje na popularitu MFC. Možná si v budoucnu nebude možné představit společenský život bez MFC, stejně jako si jej dnes nelze představit bez televize, internetu a mobilních komunikací.

Na MFC se představuje nová značka – jednotná firemní identita „My Documents“. Uveden do provozu v prosinci 2014, kancelář MFC v obci. Hledače interiérového designu, nábytku, vybavení a dalších parametrů jsou vyzdobeny v novém stylu. Dříve otevřená kancelář v horách Plánuje se, že Naryan-Mar a kanceláře ve venkovských sídlech okresu budou během přechodného období – do konce roku 2015 – převedeny do jednotné firemní identity.

Probíhají práce na automatizaci zpracování dokumentů.

Do konce roku 2015 bude síť MFC pokrývat všechny obce okresu. V kterékoli kanceláři multifunkčního centra "Moje dokumenty" - to je nový název naší organizace, bude možné získat celou škálu služeb poskytovaných na principu "jednoho okna" na bázi MFC.

Vítejte v MFC!