خط تلفن اپل. خطای "برای کمک با پشتیبانی iTunes تماس بگیرید" و راه حل آن

اخیرا یک ماجرای شگفت انگیز با خریدهای غیر مجاز، مکاتبه با سرویس برای من اتفاق افتاد پشتیبانی iTunesفروشگاه و عاقبت بخیر. بنابراین، من می خواهم در مورد اینکه چگونه در موقعیتی مشابه قرار نگیریم و اگر شما جای من هستید، چه کاری انجام دهید صحبت کنم. در ابتدا، یک مقدمه کوتاه دارم.

زمانی در پایان ماه ژوئن، زمانی که می‌خواهید برنامه‌ها را به‌روزرسانی یا دانلود کنید اپ استورپیام زیر را دریافت کردم:

این Apple ID به دلایل امنیتی غیرفعال شده است. برای بازنشانی به iForgot مراجعه کنید حساب شما(http://iforgot.apple.com)

فعال سازی حساب توسط آدرس مشخص شدهفقط چند دقیقه طول کشید، پس از آن من با موفقیت مشکل را فراموش کردم بدون اینکه حتی سعی کنم علت وقوع آن را پیدا کنم و به کار با فروشگاه برنامه iOS در حالت عادی، اما بیهوده. با نگاهی به آینده، اضافه می کنم که چنین مسدودسازی می تواند به طور خودکار اتفاق بیفتد - پس از یک مقدار مشخص تلاش های اشتباهرمز عبور Apple ID خود را وارد کنید.

بعد از آن دقیقاً دو هفته گذشت و درست در لحظه ای که دو روز اینترنت نداشتم، مقداری شخص بداز طرف من یک برنامه (نوعی پوکر) را از اپ استور دانلود کرد و پس از آن یک آیتم نامفهوم با نام عجیب "15 میلیون تراشه" را به قیمت 20 دلار در برنامه خریداری کرد:

خواننده ی توجه بدون شک تعجب خواهد کرد که رمز عبور من چقدر ساده بود؟ من پاسخ خواهم داد: چندان ساده نیست و با الزامات توضیح داده شده در زیر مطابقت دارد (یک بار با استفاده از pwgen تولید شد). من هنوز در ضرر هستم.

به همراه رسید پرداخت، دو نامه دیگر هم دریافت کردم. آنها گفتند که این خریدها از رایانه ای انجام شده است که قبلاً با Apple ID من مرتبط نبوده است و همچنین پیشنهاد کردند که رمز عبور خود را در اسرع وقت تغییر دهم:

می خواهم به کاربران هشدار دهم: اگر در موقعیت مشابهی قرار گرفتید، برنامه را از روی کنجکاوی بیکار دانلود نکنید - این تایید دیگری بر بی گناهی شما خواهد بود.

وضعیت به ویژه تلخ بود زیرا من نمی توانم قمار را تحمل کنم، به خصوص پوکر :-) یک لحظه ناخوشایند، اما دلایل مسدود شدن حساب در ژوئن بلافاصله مشخص شد.

طیف نظرات دریافت شده از یک نظرسنجی گذرا از دوستان بسیار گسترده بود: شخصی گفت که شما باید حتماً به خدمات پشتیبانی بنویسید. فروشگاه آیتونزو کسی - که برای 20 دلار اپل لباس نمی پوشد. همانطور که معلوم است، خواهد شد.

در ورودی سفر از طریق پیوندهای "گزارش مشکل"، به فرم تماس منتقل شدم، جایی که فیلدهای مربوطه را پر کردم، در لیست کشویی "درخواست خاص" مورد "خریدهای غیرمجاز دارم" را انتخاب کردم. در حساب من"، "شماره سفارش" را نشان داد (در رسید پرداخت است) و فراموش نکنید که جزئیات را با جزئیات شرح دهید.

چون من دارم اپل آمریکاییشناسه، نوشتن نامه و ارتباط با خدمات پشتیبانی باید به زبان انگلیسی باشد. بنابراین اگر با زبان خارجی مشکل دارید، توصیه می کنم قبل از ارسال نامه، اجازه دهید یک نفر آن را بخواند و آن را اصلاح کند.

متأسفانه پاسخ به اولین درخواست تجدیدنظر در 24 ساعت وعده داده شده دریافت نشد. در روز دوم هم مورد تقدیر قرار نگرفتم، بنابراین به سادگی برنامه را دوباره ارسال کردم و در عرض چند ساعت داشتم اولین نامه یک کارمند بسیار مودب پشتیبانی مشتری فروشگاه iTunes به نام Ranjit (Ranjit) را می خواندم.

برای اینکه مهاجمان (هر کسی که باشند) از خرید چیز دیگری جلوگیری کنند، Ranjit به طور موقت گزینه دانلود را برای Apple ID من غیرفعال کرد و گزارش داد که در خرید برنامهبدون رضایت من یک استثنا از قوانین ارائه خدمات در فروشگاه های اپل است و بنابراین می توانم روی بازپرداخت حساب کنم که باید ظرف 5-7 روز بانکی اتفاق بیفتد (اگرچه همه چیز بسیار سریعتر پیش رفت). همچنین، در ایمیل ذکر شده بود که ممکن است تا زمانی که از سیستم خارج نشده و دوباره وارد حساب خود نشده باشم، پول را پس نخواهم دید.

یک نکته ظریف دیگر وجود دارد: پول از اعتبار فروشگاه کسر شد که پس از پر کردن حساب با یک کارت هدیه ظاهر می شود. و معلوم نیست اگر بازگشت به کارت اعتباری با آدرس واقعی من انجام می شد، داستان چگونه به پایان می رسید. من 99٪ مطمئن هستم که حساب به سادگی مسدود می شود.

Apple ID من به طور کامل مسدود نشده بود: نمی توانستم برنامه ها را دانلود کنم، اما بدون مشکل وارد "حساب شخصی" خود شدم. و رنجیت برای تکمیل فعالسازی کامل مجبور شد نامه دیگری بنویسد.

لازم بود آدرس صورت‌حساب مرتبط با آن مشخص شود حسابو یکی را انتخاب کنید:

شماره سفارش آخرین خرید، یا دانلود رایگان(این را می توان در iTunes - بخش "اخرین خرید" مشاهده کرد).
یا نام برنامه ای که تا به حال با این حساب دانلود کرده ام.

پاسخ به این سوالات برای صاحب واقعی اپل آیدی دشوار نخواهد بود. همچنین، من شماره تلفن خود را نشان ندادم، اما اگر آنها می خواهند با شما به صورت زنده صحبت کنند، ارزش آن را دارد که در آن بگویید این لحظهشما در خارج از کشور هستید و بنابراین دیگر از آن شماره استفاده نمی کنید (در ایالات متحده آمریکا، تا آنجا که من می دانم، روشی برای استفاده مجدد وجود دارد قدیمیشماره تلفن ها).

در نهایت، دستیار من از پشتیبانی فروشگاه iTunes بار دیگر اکیداً به من توصیه کرد که رمز عبور خود را تغییر دهم (که قبلاً در آن زمان انجام داده بودم) و پیوندی به (eng.) از پایگاه دانش Apple ارائه داد که برخی از ترفندها را برای اطمینان از امنیت شرح می دهد. از حساب شما

من چند تا از آن را می گیرم. لحظات جالب. ابتدا، اپل توصیه می کند که هر زمان که خرید خود را از آنجا تمام کردید، از فروشگاه برنامه iTunes/App/Mac خارج شوید. در مرحله دوم، هنگام تنظیم رمز عبور، کاربر می تواند از توصیه های زیر استفاده کند:

از یک رمز عبور برای چندین حساب یا رمز عبوری که با نام حساب مطابقت دارد استفاده نکنید.
از رمزهای عبور قبلی استفاده نکنید.
پسورد اپل آیدی خود و پاسخ آن را به کسی نگویید سوال مخفیحتی به اعضای خانواده شما علاوه بر این، پاسخ به سؤال محرمانه باید غیر واضح باشد، تا برداشتن آن دشوارتر شود.
رمز عبور را هر از چند گاهی تغییر دهید تا خطر افتادن در موقعیتی شبیه من را کاهش دهید.

و خود رمز عبور باید حداقل 8 کاراکتر داشته باشد، شامل حداقل یک عدد، یک حرف بزرگ، یک حرف کوچک باشد (برای اطمینان می‌توانید علامت دیگری اضافه کنید، مثلاً @ $!) و شامل سه کاراکتر متوالی یکسان نباشد. .

اگر با مشکلی در ارتباط با فناوری اپل یا یکی از آنها مواجه هستید خدمات اپل، و حل آن به تنهایی یا با کمک متخصصان ممکن نبود، وقت آن است که از شرکت پشتیبانی بخواهید. نحوه تماس پشتیبانی فنیاپل در این راهنما توضیح خواهد داد.

مهم: قبل از تماس یا ارسال ایمیل به Apple، مطمئن شوید که دستگاه شما هنوز واجد شرایط خدمات و پشتیبانی است. شما می توانید این کار را در صفحه خاصی از وب سایت رسمی اپل انجام دهید، جایی که باید وارد شوید شماره سریالدستگاه و روی Continue کلیک کنید.

نحوه تماس تلفنی با پشتیبانی فنی اپل

توسط بیشترین راه سریعارتباط با پشتیبانی اپل یک تماس تلفنی است. علاوه بر این، از طریق تلفن است که می توانید در مورد عملکرد همه دستگاه های خود مشاوره دریافت کنید - امکان چت آنلاین با نمایندگان شرکت در همه موارد در دسترس نخواهد بود.

شماره پشتیبانی اپل: 8 495 580 9557

لازم به ذکر است که این خط فقط در روزهای هفته از ساعت 09:00 تا 20:00 به وقت مسکو کار می کند.

نحوه تماس آنلاین با پشتیبانی فنی اپل

اخیراً داستان شگفت انگیزی با خریدهای غیرمجاز، مکاتبه با پشتیبانی فروشگاه iTunes و پایان خوش داشتم. بنابراین، من می خواهم در مورد اینکه چگونه در موقعیتی مشابه قرار نگیریم و اگر شما جای من هستید، چه کاری انجام دهید صحبت کنم. در ابتدا، یک مقدمه کوتاه دارم.

در اواخر ماه ژوئن، زمانی که سعی کردم برنامه ها را از اپ استور آپدیت یا دانلود کنم، پیام زیر را دریافت کردم:

این Apple ID به دلایل امنیتی غیرفعال شده است. برای بازنشانی حساب خود به iForgot مراجعه کنید (http://iforgot.apple.com)

فعال کردن حساب در آدرس مشخص شده فقط چند دقیقه طول کشید، پس از آن من با موفقیت مشکل را بدون حتی تلاش برای یافتن علت وقوع آن فراموش کردم و طبق معمول به کار با فروشگاه برنامه iOS ادامه دادم، اما بیهوده. با نگاهی به آینده، اضافه می کنم که چنین مسدودسازی می تواند به طور خودکار اتفاق بیفتد - پس از تعداد معینی از تلاش های نادرست برای وارد کردن رمز عبور از Apple ID شما.

خواننده ی توجه بدون شک تعجب خواهد کرد که رمز عبور من چقدر ساده بود؟ من پاسخ خواهم داد: چندان ساده نیست و با الزامات توضیح داده شده در زیر مطابقت دارد (یک بار با استفاده از pwgen تولید شد). من هنوز در ضرر هستم.

می خواهم به کاربران هشدار دهم: اگر در موقعیت مشابهی قرار گرفتید، برنامه را از روی کنجکاوی بیکار دانلود نکنید - این تایید دیگری بر بی گناهی شما خواهد بود.

طیف نظرات دریافت شده در طی یک نظرسنجی گذرا از دوستان بسیار گسترده بود: شخصی گفت که شما باید حتماً به سرویس پشتیبانی فروشگاه iTunes بنویسید و شخصی گفت که اپل 20 دلار لباس نمی پوشد. همانطور که معلوم است، خواهد شد.

از آنجایی که اپل آیدی آمریکایی دارم، مجبور شدم نامه ای بنویسم و با تیم پشتیبانی به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنم. بنابراین اگر با زبان خارجی مشکل دارید، توصیه می کنم قبل از ارسال نامه، اجازه دهید یک نفر آن را بخواند و آن را اصلاح کند.

Ranjit برای اینکه مهاجمان (هر کسی که باشند) از خرید چیز دیگری جلوگیری کنند، به طور موقت امکان دانلود را برای Apple ID من غیرفعال کرد و به من اطلاع داد که خرید درون برنامه ای بدون رضایت من از قوانین ارائه خدمات در فروشگاه های اپل مستثنی است و بنابراین ، من می توانم روی بازپرداخت حساب کنم که باید ظرف 5-7 روز بانکی اتفاق بیفتد (اگرچه همه چیز خیلی سریعتر پیش رفت). همچنین، در ایمیل ذکر شده بود که ممکن است تا زمانی که از سیستم خارج نشده و دوباره وارد حساب خود نشده باشم، پول را پس نخواهم دید.

یک نکته ظریف دیگر وجود دارد: پول از اعتبار فروشگاه کسر شد که پس از پر کردن حساب با یک کارت هدیه ظاهر می شود. و معلوم نیست اگر بازگشت به کارت اعتباری با آدرس واقعی من انجام می شد، داستان چگونه به پایان می رسید. من 99٪ مطمئن هستم که حساب به سادگی مسدود می شود.

لازم بود آدرس صورت‌حساب (آدرس صورت‌حساب) مرتبط با حساب را مشخص کنید و یک چیز را انتخاب کنید:

شماره سفارش آخرین خرید یا دانلود رایگان (شما می توانید آن را در iTunes - بخش "اخیرترین خرید" مشاهده کنید).
یا نام برنامه ای که تا به حال با این حساب دانلود کرده ام.

پاسخ به این سوالات برای صاحب واقعی اپل آیدی دشوار نخواهد بود. ضمناً شماره تلفنم را نشان ندادم، اما اگر می‌خواهند با شما زنده صحبت کنند، باید بگوییم که در حال حاضر در خارج از کشور هستید و بنابراین دیگر از آن شماره استفاده نمی‌کنید (در ایالات متحده آمریکا تا آنجا که من می‌دانم، تمرین استفاده مجدد وجود دارد قدیمیشماره تلفن ها).

من به چند نکته جالب از آن اشاره می کنم. ابتدا، اپل توصیه می کند که هر زمان که خرید خود را از آنجا تمام کردید، از فروشگاه برنامه iTunes/App/Mac خارج شوید. در مرحله دوم، هنگام تنظیم رمز عبور، کاربر می تواند از توصیه های زیر استفاده کند:

از یک رمز عبور برای چندین حساب یا رمز عبوری که با نام حساب مطابقت دارد استفاده نکنید.
از رمزهای عبور قبلی استفاده نکنید.
رمز عبور اپل آیدی و پاسخ سوال محرمانه خود را به کسی نگویید، حتی اعضای خانواده تان. علاوه بر این، پاسخ به سؤال محرمانه باید غیر واضح باشد، تا برداشتن آن دشوارتر شود.
رمز عبور را هر از چند گاهی تغییر دهید تا خطر افتادن در موقعیتی شبیه من را کاهش دهید.

سلام! با وجود دستورالعمل های متعددی که در اینترنت و در این وبلاگ منتشر شده است، برخی از مشکلات در مورد آیفون و آی پد وجود دارد که تنها با کمک پشتیبانی فنی اپل قابل حل است. مثلا حذف کنید قفل iCloud، . چه کسی می تواند آن را انجام دهد؟ هيچ كس! فقط یک کارمند آموزش دیده ویژه شرکت. و این فقط در مورد مسدود کردن نیست، شما هرگز نمی دانید چه سوالات دیگری می تواند توسط یک متخصص صالح پاسخ داده شود؟

و از این گذشته ، به نظر می رسد که پشتیبانی فنی خود از کسی پنهان نمی شود ، راه های زیادی برای تماس با آن وجود دارد ، اما مردم هنوز در نظرات می پرسند - چگونه با اپراتور اپل تماس بگیرید یا بنویسید؟ و اگر بپرسند ما جواب می دهیم!

در اینجا همه راه های رسیدن به پشتیبانی فنی در هر کجا که هستید وجود دارد.

شماره تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه

اپل، مانند هر شرکت معمولی، خود را دارد خط تلفنکه کارکنان آن به هر سوالی در رابطه با آیفون و آی پد پاسخ خواهند داد. در اینجا شماره تلفن های فدراسیون روسیه آمده است:

8-495-580-95-57 (شماره مسکو).
8-800-555-67-34 (شماره رایگانبرای تماس از هر منطقه از روسیه).
8-800-333-51-73 (خدمات مشتریان فروشگاه اپل).

برای هر یک از این اعداد، کارمندان روسی زبان از ساعت 9 تا 21 در روزهای هفته آماده مشاوره به شما خواهند بود.

راه های دیگر برای صحبت با پشتیبانی فنی اپل در روسیه

وقتی با هر یک از تلفن ها تماس می گیرید، با یک منشی تلفنی روبرو می شوید. اگر به دلایلی نمی توانید دستورات او را انجام دهید یا نمی خواهید این کار را انجام دهید، می توانید تماس تلفنی را سفارش دهید - شرکت با شما تماس می گیرد. برای این کار به این صفحه بروید و:

تماس دریافتی از شماره های ذکر شده در بالا نیست، بلکه از طرف دیگران خواهد بود. این شماره می تواند از هر کشوری باشد (من از فیلیپین، بانکوک و جاهای دیگر در آسیا تماس گرفتم). نیازی به ترس نیست - یک کارمند روسی زبان با شما صحبت می کند و این تماس رایگان خواهد بود.

به دلایلی نمی خواهید صحبت کنید؟ همیشه می توانید از طریق یک چت ویژه با پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. برای انجام این کار، تمام مراحل نشان داده شده در بالا را تکرار کنید، تنها چیزی که در پاراگراف سوم انتخاب کنید: "چت". اینجا نشان داده شده است زمان تقریبیانتظارات، که راحت است.

اپل در سال 2018 اپلیکیشنی را راه اندازی کرد که حاوی مقالات و دستورالعمل های مختلفی در مورد محصولات این شرکت است. سرد؟ بد نیست!

با این حال، ما به امکان دیگری از این برنامه علاقه مند هستیم - کمک گرفتن از یک متخصص پشتیبانی فنی. آنچه باید انجام شود؟

باقی مانده است که دستگاه و مشکلی که با آن روبرو هستید را انتخاب کنید. این برنامه راه حل های مختلفی را ارائه می دهد:

مقالات و دستورالعمل ها.
با یک متخصص چت کنید.
خودت با پشتیبانی تماس بگیر
سفارش پاسخ به تماس.

موافقم، انتخاب به سادگی عالی است. ما استفاده می کنیم!

اگر در کشور دیگری هستید چگونه با پشتیبانی فنی اپل روسی تماس بگیرید؟

وجود دارد تعداد زیادی ازکشورهایی که پشتیبانی فنی یا در اصل وجود ندارد یا در دسترس است، اما به زبانی که کاربر روسی زباننمی داند. چگونه در این مورد باشیم؟ اگر در کشور دیگری هستید چگونه به طور خاص با پشتیبانی فنی روسیه تماس بگیرید و صحبت کنید؟

این کار دشواری نیست، چندین راه وجود دارد:

اما اگر شما در کشور دیگری هستید، به احتمال زیاد کار نخواهد کرد (مگر اینکه، البته، سیم کارت روسی نداشته باشید). واقعیت این است که فرم برگشت به تماس نیاز به نشان دادن شماره ای دارد که با +7 شروع می شود (پیش شماره برای شماره های روسی). شما نمی توانید آن را پاک کنید و با دیگری جایگزین کنید.