نحوه طرح سوال از وزارت بهداشت خط تلفن بهداشتی در روسیه

من از شما می خواهم که از دکتر پلی کلینیک 175 Kalinina Yu Ya برای حرفه ای بودن و نگرش صمیمانه تشکر کنید.

امروز رفتم دندونپزشکی افتضاحه چرا مالیات میدیم؟ دندانپزشک که فهمیده است می خواهم به صورت رایگان درمان کنم، حال او را خراب کرده است.

من از دکتر - درمانگر بیمارستان روزانه پلی کلینیک 88 در خیابان معمار خانه ولاسوف 31a Ogoltsova ناتالیا ایوانوونا برای او تشکر می کنم. کار خوب. فردی باهوش و وظیفه شناس.او بیماران شایسته را برای ما تعیین می کند درمان خوب. از او به خاطر دستان طلایش سپاسگزارم، او دکتری از جانب خداست. از دولت می خواهم به این موضوع توجه کنند.

چرا در کلینیک برای تحویل انکومارکر ارجاع نمی دهند، می گویند فقط در جهت انکولوژیست. همه جا می نویسند و می گویند مرحله اولیه را شناسایی کنند، اما اینجا چنین پیچشی دارد. معلوم می شود که سرطان شناسی زمانی آشکار می شود که نه زمانی که درمان شود، بلکه مسیر مستقیمی به دنیای دیگری است. این تحلیل قبلا انجام شده است. موضوع چی بود میخواستم بدونم مادربزرگ و مادرم بر اثر انکولوژی فوت کردند، می ترسم معاینه شوم، اما اجازه نمی دهند. من یک مستمری بگیر هستم و پولی برای آزمایشات حقوقی ندارم.

عصر بخیر
می خواستم از درمانگر Semenova M.M (پلی کلینیک شماره 19 طبقه 3) برای توجه او به بیمار، صرف نظر از سن، تشکر کنم. انتخاب صحیحما به چنین پزشکان شایسته بیشتری نیاز داریم.

بی تفاوتی و بی ادبی همه پرسنل پزشکی، از مادربزرگ در کمد لباس و بیشتر در همه جا، از جمله وزیر و وزارتخانه.
اگر نمی خواهی درمان کنی، برو پیش طنزپرداز، آنجا با کمال میل قبولت می کنند.

از تابستان 1397 در کلینیک شماره 67 شعبه شماره 3 به آدرس: Zatonnaya خیابان 11 سرویس جدیدبرای درمان بیماران خانگی، یعنی خدمات حمایتی. حدود 600 بیمار از این قبیل در این موسسه پزشکی وجود دارد و تنها یک پزشک وجود دارد و برای دریافت کمک باید چندین هفته منتظر بمانید. من مثالی می زنم - شوهرم، اوگنی ویتالیویچ بارابانوف، متولد 1934، باید ماهی یک بار آزمایش خون برای INR (ترومبوز ورید عمقی) انجام دهد و هر سه ماه یک بار PSA (سرطان پروستات) را تعیین کند و برای این کار لازم است. برای اینکه او یک درخواست پرستار برای گرفتن خون از رگ را پر کند. چه مدت ممکن است طول بکشد مشخص نیست، اما آنالیز PSA باید تا زمانی که او تعیین می کند به پزشک در داروخانه انکولوژی شماره 4 ارائه شود. قبل از چنین نوآوری کافی بود به یک درمانگر مراجعه کنید، برای انجام آزمایش خون در خانه ارجاع بگیرید، نتیجه آنالیز را دریافت کنید و همه اینها حداکثر 10 روز طول کشید. که در در حال حاضردرمانگران درخواست های من را برای دکتر خدمات حمایتی ارسال می کنند. مراقبت پزشکیدر این کلینیک شاید ارزش بازگشت به دستور قبلی را داشته باشد؟

خط تلفنوزارت بهداشت مسکو به شما این امکان را می دهد که سؤالات خود را بپرسید و از خدمات پزشکی ارائه شده شکایت کنید. در این مقاله به اهداف اصلی تماس با موسسه و ارائه شماره تلفن برای ارتباط می پردازیم.

وزارت بهداشت سازمانی است که مسئولیت مدیریت امکانات پزشکی را بر عهده دارد. چندین ویژگی دارد:

1. توسعه مفاد و دستورات اساسی.
2. مقررات نهادها.
3. نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده.
4. بهبود عملکرد مؤسسات.
5. مدیریت اموال.
6. مجازات کارکنانی که قوانین را به شدت زیر پا می گذارند.
7. سازمان بازرسی.
8. پذیرش پیشنهادات مردمی
9. رسیدگی به شکایات دریافتی، مطالعه آنها و تهیه پاسخ رسمی.

اینها وظایف اصلی وزارت بهداشت است. یعنی عملکرد نهادها را کنترل می کند و با شهروندان تعامل دارد. این سازمان پیوند نسبتاً مهمی است و حل مسائل اصلی را بر عهده می گیرد.

خط تلفن وزارت بهداشت منطقه مسکو

چه سوالاتی می توانید بپرسید:

• مرتبط با تهیه داروهای یارانه ای.
• برای واکسیناسیون
• مرتبط با سلامت
• سوالات در مورد ارائه مراقبت های پزشکی.
• ارائه کوپن برای درمان در آسایشگاه.
• شما می توانید پیشنهادات خود را برای بهبود کار موسسات پزشکی ارائه دهید.
• از خدمات بد شکایت کنید.
• گزارش تخلفات در موسسات پزشکی.
• انتقال اطلاعات در مورد حقایق افشا شده فساد در بیمارستان ها و پلی کلینیک ها.

وزارت بهداشت مدرن فدراسیون روسیه مسئول پلی کلینیک های فعال در کشور، بیمارستان های متعدد و سایر موسسات پزشکی است. در بازدید بعدی از کلینیک شهرم با مشکل در خدمات رسانی و سوء تفاهم از سوی پزشکان مواجه شدم. باید از نحوه کار خط تلفن وزارت بهداشت مطلع می شدم و با آن تماس می گرفتم تا شکایتی از کار موسسه زیرمجموعه شهرمان بگذارم.

پس از خواندن مقاله، ابتدایی ترین شماره های یک خط تلفن 24 ساعته و تعداد زیادی سؤال و مشکلات تقریبی را خواهید یافت که با تماس با اپراتور قابل حل هستند.

اغلب بیماران سوالاتی در رابطه با ارائه خدمات پزشکی واجد شرایط دارند. اگر پزشکان نزدیک و رهبران آنها نتوانند به آنها پاسخ دهند، استفاده از تلفن بهترین گزینه خواهد بود.

خط تلفن رایگان اصلی 8-800-200-03-89 است. شما می توانید در هر زمان با او تماس بگیرید، هیچ وقفه و روز تعطیلی وجود ندارد.

چند مخاطب اضافی وجود دارد:

1. +74956272400 - شماره چند کاناله اضافی. این خط تلفن به صورت شبانه روزی کار می کند، اما پولی است. پرداخت هزینه مکالمه طبق تعرفه های اپراتور تلفن همراه مورد استفاده محاسبه می شود.
2. +74956284453 و +74956272944 - در صورت نیاز به مشاوره با متخصصان واجد شرایط می توانید با اینجا تماس بگیرید مسائل کلی. این شماره رسمی میز کمک 24 ساعته است که برای مشترکین روسی و همچنین خارجی ها در دسترس است.
3. +74956272993 - با تماس با اینجا می توانید شکایت رسمی در مورد اشتباهات و اشتباهات کارکنان موسسات مختلف زیرمجموعه بگذارید. در صورت تمایل می توانید از وضعیت پیامی که قبلاً گذاشته شده است مطلع شوید.

دسترسی به مخاطبین لیست شده آسان نیست. برخی به آن اشاره می کنند کل زماناتصال گاهی اوقات به 30-40 دقیقه می رسد. در این حالت ، اغلب اوقات در اتصال از قبل ایجاد شده وقفه ایجاد می شود ، پس از آن لازم است زمان صرف شماره گیری مجدد شود.

برای تماس بدون مشکلات خاص، باید این کار را در اواخر عصر یا شب، از حدود 20:00 تا 6:00 به وقت مسکو انجام دهید. اما حتی در این زمان، این احساس وجود دارد که کارمندان عجله ای برای پاسخ دادن به تماس ها ندارند.

با توجه به اینکه دسترسی به اپراتورهای خط تلفن بسیار دشوار است، باید با دقت برای تماس آماده شوید. با این کار نیازی به شماره گیری مجدد شماره و منتظر ماندن چند دقیقه برای اتصال نیست. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند مشکل خود را به وضوح تشخیص دهید:

• شایسته است که سوال خود را از قبل تنظیم کنید. شما باید تلاش کنید تا آن را تا حد امکان روشن کنید.
• اگر مشکلی به اندازه کافی بزرگ ایجاد شده است، توصیه می شود یک برنامه ارتباطی را روی یک پیش نویس بنویسید.
• مهم دانستن و به خاطر سپردن آن است نام صحیحپلی کلینیک ها آیا آن را خواهد گرفت آدرس رسمی، موقعیت و نام کامل سر؛
• اگر ادعا مربوط به یک کارمند پزشکی خاص است، ارزش دارد که نام کامل او و نام دقیق سازمانی که در آن کار می کند تهیه کنید.

تهیه اسناد

با توجه به اینکه کلیه درخواست ها و شکایات ارسال شده بدون استثنا به روشی خاص شخصی سازی شده است، قبل از برقراری تماس، ارزش دارد اسناد شخصی را تهیه کنید:

1. گذرنامه.
2. SNILS.
3. بیمه نامه پزشکی.

این به شما این امکان را می دهد که به سرعت، بدون اتلاف وقت جستجو، اطلاعات مورد نیاز خود را از اسناد پیدا کنید. همانطور که برخی از داده های آماری نشان می دهد، عمده سؤالات و درخواست های مختلف مستقیماً به مشروعیت تجویز آزمایشات پولی و قرار ملاقات با پزشک مربوط می شود. در این مورد، اگر پذیرش قبلا انجام شده باشد، اما نتیجه رضایت بخش نیست، باید دستورالعمل یا اسناد پرداخت مشابه را تهیه کنید.

برای حل این مشکل، لازم است که افکار خود را تا حد امکان واضح بیان کنید. این به کارمندان کمک می کند تا به درستی و در سریع ترین زمان ممکن به مشترکین مشاوره دهند.

حوزه مسائلی که باید حل شود

در صورت داشتن سوالات مختلف می توانید با شماره های خط تلفن تماس بگیرید. از جمله مهمترین موضوعات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. سبک زندگی سالم. اینها سوالات متعددی در رابطه با فعالیت بدنی مجاز، تنظیم صحیح تغذیه هستند. توصیه های مفید و مؤثری به افرادی داده می شود که به دنبال ترک نیکوتین، اعتیاد به الکل یا اعتیاد به مواد مخدر هستند.
2. بیمه درمانی اجباری برای هر فرد - هزینه و آنچه شامل می شود.
3. داروهای مدرن - می توانید دریابید که چه چیزی را می توان با مزایا و تخفیف های ویژه خریداری کرد، چه چیزی باید در کلینیک برای درمان بستری در دسترس باشد.
4. اطلاعات در مورد کار کارکنان یک موسسه پزشکی خاص.
5. کیفیت عمومی مراقبت های پزشکی حرفه ای - شکایت در مورد بی ادبی و سهل انگاری پزشکان پذیرفته می شود.
6. اعمال رشوه و فساد در موسسات.
7. به دست آوردن اطلاعات مربوط به آدرس کلینیک های لازم، فهرست خدمات موجودو امکان ضبط به متخصصین باریک.
8. حل مسائل مربوط به بیمه و مشکلات احتمالیبا ثبت نام و دریافت بعدی OMS.

هنگامی که مسائل پیچیده و بسیار تخصصی ایجاد می شود، اپراتورها مشتریان را به یک خط کمک تخصصی انتقال می دهند.

اپراتورهای حرفه ای وزارت بهداشت فدراسیون روسیه بیشتر در مورد مسائل کلی مشورت می کنند. شکایات مختلف، سوالات نامفهوم و مشکلات پیش آمده در قالب درخواست های ویژه ثبت و سپس برای رسیدگی ارسال می شود. پاسخ آنها در عرض چند روز به مخاطبین ذکر شده در درخواست ارسال می شود. در زیر این گزینهارتباطات با جزئیات بیشتر توضیح داده خواهد شد.

چند سال پیش شخصی این فرصت را پیدا کرد که از طریق پست معمولی با کارکنان وزارت بهداشت تماس بگیرد. این کار زمان زیادی را صرف کرد. در حال حاضر بهترین فرصت ها برای بازخوردو بسیاری از روش های ارتباطی دیگر وجود دارد. این مزیت غیر قابل انکاراین امکان را به وزارت بهداشت می دهد که در جریان بوده و در سریع ترین زمان ممکن به تخلفات مختلف کارکنان پزشکی پاسخ دهد.

ظرفیت های فنی استفاده شده از خدمات مرجع و مشاوره 24 ساعته امکان دریافت حدود 3-4 هزار تماس در ماه را فراهم می کند. در شرایط اوج بار ویژه، خطوط می توانند تا 30000 تماس را به طور متوسط ​​تا 5 دقیقه تحمل کنند.

کارمندانی که روی شماره‌های خط تلفن کار می‌کنند، دارای تحصیلات عالی اجباری هستند و برای توسعه مهارت‌های ارائه خدمات اطلاعاتی با کیفیت بالا، تحت آموزش‌های ویژه قرار می‌گیرند.

بیشتر جای خالی به افرادی داده می شود که با معلولبا تحصیلات پزشکی قبلی چنین متخصصانی در محل های کاری مجهز به حرفه ای کار می کنند. هر یک از آنها دارای:

1. کامپیوتر مدرن.
2. یک خواننده ویژه برای ترجمه پیام نوشتاری به پیام صوتی یا بالعکس.
3. نمایشگر خط بریل

خط تلفن وزارت بهداشت بی نظیر است پروژه مدرنکه از طریق آن می توان تعداد زیادی از مشکلات را حل کرد. امکان بکارگیری افراد دارای مشکلات بهداشتی و ارائه خدمات مشاوره حرفه ای و اطلاع رسانی مرجع به جمعیت مدرن امکان پذیر است.

روش های ارتباطی جایگزین

شما می توانید نه تنها از طریق خط تلفن با متخصصان وزارت بهداشت تماس بگیرید. به اندازه کافی وجود دارد روش های جایگزیناتصالات از جمله محبوب ترین آنها عبارتند از:

• نامه به پست الکترونیکسازمان های وزارت بهداشت؛
• تماس با کارشناسان از طریق فرم خاص.

اگر گزینه اول را انتخاب کنید، باید نامه ای به آدرس بنویسید [ایمیل محافظت شده]اگر می خواهید از فرم بازخورد استفاده کنید، باید به پورتال رسمی rosminzdrav.ru بروید و بیانیه ای را در اینجا بگذارید. برای اینکه درخواست الکترونیکی مورد بررسی، درک و پاسخ قرار گیرد، لازم است قوانین خاصی برای تهیه آن رعایت شود.

چگونه یک درخواست تجدیدنظر را به درستی بنویسیم؟

در حال ارسال پست الکترونیکاگر مسئله دشواری پیش آمده باشد که به پشتیبانی مستند خاصی نیاز دارد، بهترین گزینه است. هنگام جمع‌آوری و ارسال درخواست، باید قوانینی را رعایت کنید:

• در فرم، شما باید نام خود، ماهیت مشکل را مشخص کنید.
• مهم است که جزئیات تماس را برای بازخورد نشان دهید - شماره تلفن همراه و ایمیل.
• باید دقت شود که طول پیام از دو هزار کاراکتر تجاوز نکند.
• اگر نیاز به پیوست کردن اسناد خاصی دارید، ابتدا باید آنها را اسکن کنید. مجموع "وزن" هر مقاله نباید از 5 مگابایت تجاوز کند. فایل های موجود در دسته های Word، Excel و PoverPoint پذیرفته نمی شوند و به درخواست رسیدگی نمی شود.

ارسال پیام از طریق پست یا فرم بازخورد ویژه بسیار راحت است. به محض رسیدن نامه آدرس مورد نظر، یک اخطار ویژه در مورد ثبت کامل درخواست و همچنین زمان تقریبی انتظار برای پاسخ به کاربر ارسال می شود. به طور متوسط، سوالات و مشکلات در 10-30 روز حل می شود.

نتیجه گیری

• می توانید با اپراتورهای وزارت بهداشت تماس بگیرید تلفن رایگان – 8-800-200-03-89;
• مقدار کمی وجود دارد اعداد اضافی— +74956272400، +74956284453 و +74956272944 و همچنین +74956272993. اپراتورها در اینجا شبانه روز پاسخ می دهند، اما تماس ها باید با نرخ ارائه دهنده پرداخت شود.
• لازم است با دقت برای تماس آماده شوید - برای تجویز اصل مشکل، تهیه اطلاعات در مورد کلینیک و اسناد لازم.
• فهرست مسائل حل شده از طریق بازخورد بسیار متنوع است.
• در صورت لزوم می توانید از طریق فرم بازخورد ویژه در سایت رسمی وزارت بهداشت، سوال بنویسید.

شماره تلفن های وزارت بهداشت منطقه مسکو:

خط تلفن وزیر بهداشت منطقه مسکو: 8-925-548-56-47 - چند کانالی (در مورد مسائل مربوط به تهیه داروهای ترجیحی).

خط داغ وزارت بهداشت منطقه مسکو برای تهیه دارو: 8-498-602-03-59.

ساعات کاری: دوشنبه تا پنج شنبه جمعه از ساعت 8 الی 16:45 از ساعت 8:00 الی 15:30 به جز روزهای تعطیل (وقفه ناهار: 12:30 - 13:00) میز کمکدر مورد مسائل واکسیناسیون MHC AIDS - تلفن کمککمک های اورژانسی پزشکی و روانی در شرایط بحرانی "خط تلفن" برای اعتیاد به مواد مخدر، HIV / ایدز "خط کمک" خدمات زایمان تلفن برای کمک های روانی در مسکو GBU "سرویس مسکو برای کمک های روانی به جمعیت" حمایت اجتماعیجمعیت از

وزارت بهداشت منطقه مسکو

1. پاسخ متخصصان در مورد تمام موضوعات مورد علاقه "زندگی" یک سازمان پزشکی؛
2. کمک و پشتیبانی در حل انواع مشکلات: ادعاهای بیماران، بازرسی توسط مقامات نظارتی و موارد دیگر.
3. اطلاع رسانی منظم در مورد کلیه تغییرات در قوانین در زمینه مراقبت های بهداشتی فدراسیون روسیه؛