تبلت در عرض 14 روز خراب شد. تعویض تبلت، نحوه تعویض تبلت در فروشگاه با تبلت جدید

قانون فعلی که روابط بین مصرف کننده، فروشنده و تولید کننده را تنظیم می کند، به اولی اجازه می دهد در دو مورد تقاضای تعویض یا بازگرداندن کالا را داشته باشد: در صورت عدم رعایت الزامات مصرف کننده و در صورت وجود نقص. .

آیا می توان تبلت را در صورت عدم پسند خریدار به فروشگاه بازگرداند؟ قانون حمایت از حقوق مصرف کننده چه شرایط و الزاماتی را برای تعویض و استرداد دستگاه های پیچیده فنی در نظر گرفته است؟

مقررات حقوقی

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده شماره 2300-1 - مشخصات سند هنجاریحاکم بر روابط بین خریدار و فروشنده روش استرداد و تعویض کالایی که مطابق با کیفیت اعلام شده باشد، اما به هر دلیلی مناسب مصرف کننده نباشد، توسط هنر تنظیم می شود. 25 این قانون. در مفاد این ماده، قانونگذار ضوابطی را که کالای مبادله ای باید رعایت کند، حقوق مصرف کننده و تعهدات فروشنده را تعیین می کند.

به همین ترتیب، مقررات جداگانه ای روابط طرفین را در صورت نقص یا نقص ساخت تنظیم می کند که در مورد آن به مصرف کننده هشدار داده نشده است (ماده 21 2300-1-FZ). رویه خاصی برای کالاهای خریداری شده از طریق شبکه در نظر گرفته شده است. در مفاد ماده 26.1 منعکس شده است. "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده".

هنگامی که مشخص شد که نیاز به بازگشت، با وجود این واقعیت است که دستگاه کیفیت خوببا این حال، الزامات خریدار را برآورده نمی کند، باید مشخص شود که آیا در لیست کالاها یا سایر محصولاتی که مشمول معاوضه نیستند بر اساس ماده ی هنر گنجانده شده است. STD فهرست کلی در فرمان شماره 55 دولت ارائه شده و با فرمان شماره 924 دولت تکمیل شده است که کالاهای پیچیده فنی را طبقه بندی می کند.

به طور خلاصه، در امور بازگشت و مبادله کالا، باید توسط 2300-1-FZ هدایت شود. در صورت عدم رعایت الزامات خریدار، باید به هنر 25 توجه کنید. قانون ، پس از تشخیص نقص - ماده 21 و هنگام سفارش از طریق اینترنت - ماده 26.1.

ویژگی های بازگرداندن تبلت در 14 روز

مدرن بدون ابهام با طبقه بندی پیچیده مطابقت دارد دستگاه فنی، زیرا چند منظوره هستند و دارند صفحه لمسییعنی قابل برگشت و یا تعویض با کیفیت مناسب نیست.

در صورت عدم رعایت شرایط مندرج در ماده 10 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده که فروشنده متعهد می شود اطلاعات کاملی در مورد محصول از جمله مشخصات سازنده، دستورالعمل های مربوط به آن ارائه دهد، دستگاه را می توان به فروشنده بازگرداند. استفاده ایمن, دوره تضمینو تاریخ انقضا

کلیه اطلاعات لازم باید به صورت مکتوب در اسناد فنی یا سایر اسناد همراه دستگاه هنگام خرید ذکر شود.

در صورت عدم وجود این سند بر اساس 12 هنر. 2300-1-FZ، تبلت را می توان بنا به درخواست مصرف کننده، مشروط به شرایط زیر به فروشگاه بازگرداند:

• ذخیره;
• دستگاه علائم عملکرد را نشان نمی دهد;
• علائم تجاری حفظ شده است: برچسب های کارخانه، مهر و موم، تکه ها؛
• موجود در انبار موجود است سند پرداخت تایید واقعیت خرید (دریافت).

در صورت عدم وجود این، قانون به مصرف کننده اجازه می دهد تا به اظهارات شاهد مراجعه کند یا مدارک دیگری مبنی بر خرید ارائه کند.

یک تبلت با کیفیت خوب برای تعویض باید تا 2 هفته پس از خرید به محل خرید تحویل داده شود.

با توجه به ماهیت معامله، مصرف کننده حق دارد از تبلت تا زمان راه اندازی (تحویل) خودداری کند. از لحظه تحویل کالا تا یک هفته دیگر قابل تعویض و یا مرجوع می باشد. در صورتی که مشخص شود مصرف کننده در حین معامله اطلاعات جامعی از کالا و همچنین مراحل و شرایط مرجوعی دریافت نکرده است، این مدت طبق قانون به سه ماه افزایش می یابد.

اگر دستگاه از طریق اینترنت خریداری شده باشد، این شرایط برای تبلت هایی با کیفیت مناسب و نامناسب اعمال می شود.

بعد از 14 روز

پس از اتمام تاریخ انقضا، تبلت فقط در صورت وجود نقص قابل بازگرداندن یا تعویض است که مسئولیت آن بر عهده سازنده یا فروشنده تضمین می شود. در این مورد، فروشنده اغلب بر انجام آن اصرار دارد که با توجه به نتایج آن می توان در مورد ماهیت نقص نتیجه گیری کرد. چنانچه مصرف کننده در حین کار یا هنگام باز کردن بسته بندی دستگاه متوجه شود که کیفیت اعلام شده را ندارد، حق دارد تبلت را ظرف 15 روز از تاریخ خرید عودت دهد.

در چنین شرایطی، خریدار ممکن است موارد زیر را ادعا کند:

• تعویض تبلت;
• جایگزینی با یک مشابه با محاسبه مجدد همزمانقیمت خرید؛
• بازیابی هزینه تعمیرو عیب یابی؛
• نقص به هزینه سازندهیا مجری؛
• خاتمه معاملهو بازپرداخت مبلغ پرداختی

مصرف کننده هنگام تماس با فروشگاه باید کارت گارانتی دریافتی در زمان خرید را ارائه دهد. فقدان سند پرداخت (رسید) نمی تواند دلیلی برای رد ادعای مصرف کننده باشد.

مهلت 15 روزه فقط برای کالاهای موجود در لیست مجتمع فنی در نظر گرفته شده است. پس از این مدت، دوره گردش به دوره مشخص شده در هنر محدود می شود. اگر گارانتی تبلت ضمیمه نشده است، آن را برگردانید دستگاه معیوبظرف 2 سال ممکن است (ماده 19 2300-1-FZ).

زمانی که قابل استرداد نیست

تبلت غیر قابل استرداد است:

• بعد از تاریخ انقضا یا;
• به درخواست مصرف کننده ظرف 14 روز، اگر دستگاه همراه بود مستندات فنیبا اطلاعات مربوط به محصول؛
• اگر دستگاه علائم استفاده را نشان دهد(با کیفیت مناسب)؛
• بعد از 2 سال از تاریخ خریداگر دستگاه تحت گارانتی نباشد.

در صورت مشاهده ایرادات در یک محصول پیچیده فنی پس از 15 روز، مصرف کننده حق درخواست فسخ معامله و عودت را ندارد، با این حال، دستگاه همچنان مشمول تعویض یا تعمیر طبق گارانتی تعیین شده می باشد.

روش بازگشت

برای بازگرداندن تبلت، باید به برنامه عمل خاصی پایبند باشید.

هنگام بازگرداندن یک تبلت با کیفیت:

1. با فروشنده تماس بگیریدتبلت از آنها ظرف 14 روز خریداری شد.
2. ارائه کالا، بسته بندی، مهر و موم و ساخت، گذرنامه فنی پیوست، چک یا سایر اسناد پرداختی.
3. برای تعویض دستگاه ادعایی بنویسیدمطابق نمونه ارائه شده توسط فروشنده (2 نسخه).
4. در صورت عدم وجود محصول مشابه یا با توافق با فروشنده، درخواست بازپرداخت را ارائه دهید پول(2 نسخه).
5. انتظار تعویض یا بازپرداخت را داشته باشید.

هنگام بازگرداندن دستگاهی با کیفیت نامناسب:

1. ظرف مدت 15 روز با محل خرید کالا تماس بگیریدیا در مدت زمانی که در کارت گارانتی مشخص شده است.
2. کالا را ارائه دهید، کارت گارانتی (در صورت موجود بودن)، سند پرداخت.
3. ادعایی بنویسید، جزئیات مورد نیاز شما (2 نسخه).
4. اگر فروشنده اصرار به معاینه دارد، با آن موافقت کنیدو منتظر نتایج باشید
5. انتظار داشته باشید که الزامات برآورده شودتوسط فروشنده

همه ادعاها باید در دو نسخه انجام شود که با امضای کارمندی که درخواست تجدید نظر را پذیرفته است تأیید شود.

مردم خرید تبلت را جدی می گیرند. این منطقی است، زیرا یک ماشین هوشمند - دستیار ضروریدر محل کار و مدرسه با این حال، انتخاب ابزار مناسب برای اهداف کاربر گاهی اوقات دشوار است. پس از آمدن به خانه و چاپ کردن خرید، اغلب معلوم می شود که خریدار در خرید عجله داشته است و کاستی های آن را نمی بیند، یا تبلت، با بررسی دقیق تر، به سادگی آن را دوست نداشته است.

در مقاله در مورد نحوه بازگرداندن تبلت به فروشگاه، دلایل بازگرداندن دستگاه و اینکه آیا امکان بازگرداندن دستگاه کارآمد وجود دارد صحبت خواهم کرد.

○ تنظیم قانونی موضوع.

چارچوب نظارتی حاکم بر موضوع بازگشت تجهیزات شامل موارد زیر است:

• قانون مدنی؛
• قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شماره 2300-1 (از این پس - قانون).
• فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه حاوی قوانین فروش برخی کالاها.
• فرمان شماره 924 که فهرستی از کالاهای پیچیده فنی را تعیین می کند که شامل یک تبلت است.

✔ "دستگاه فنی پیچیده" چیست؟

هر محصولی که در فهرست مصوب 924 قرار گیرد به عنوان یک دستگاه پیچیده فنی شناخته می شود و قانونگذار این دستگاه ها را به عنوان یک دسته جداگانه از آنجایی که ضوابط خاص مرجوعی برای آن اعمال می شود، مشخص کرده است.

○ آیا می توانم یک تبلت کار را برگردانم؟

آره. اما نه همیشه. سوال در مورد نحوه بازگشت تبلت کارباید با فروشنده تماس بگیرید تصمیم به پذیرش کالا اغلب به حسن نیت او بستگی دارد و فقط در مواردی قانون به خریدار اجازه می دهد علی رغم امتناع نماینده فروشگاه، دستگاه را پس دهد.

✔ در بسته بندی اصلی

تبلتی که استفاده نشده است را می توان برگرداند، اما نه همیشه.

قانون مدنی می گوید:

خریدار حق دارد ظرف چهارده روز از تاریخ تحویل کالای غیرخوراکی به وی در صورتی که بیش از بلند مدتتوسط فروشنده اعلام نشده است، کالای خریداری شده را در محل خرید و سایر مکان های اعلام شده توسط فروشنده با کالای مشابه با اندازه، شکل، اندازه، سبک، رنگ یا پیکربندی متفاوت مبادله کنید، در صورت نیاز، محاسبه مجدد لازم را با فروشنده انجام دهید. از تفاوت قیمت

○ بازگرداندن دستگاه خراب

کالاهایی که از نظر فنی پیچیده هستند در صورت خرابی قابل بازگشت یا تعویض هستند. در صورتی که خرابی ناشی از اقدامات کاربر مغایر با شرایط استفاده عادی از دستگاه باشد (مثلاً اگر تبلت افتاده یا در آب افتاده باشد)، تبلت در فروشگاه پذیرفته نخواهد شد.

نکات اصلی بازگشت را در نظر بگیرید.

✔ ازدواج در عرض 2 هفته خود را نشان داد

قانون به شما این امکان را می دهد که ظرف 15 روز پس از انتقال کالا به خریدار، دستگاهی را که دارای عیوب تشخیص داده شده است، تعویض یا بازگردانید (بند 1 ماده 18 قانون).

با بیانیه ای در مورد نواقص شناسایی شده، باید با فروشنده فروشگاه تماس بگیرید. برای انجام این کار، خود ابزار، تمام اسناد موجود برای آن، تمام اجزای سازنده، به فروشنده ارائه می شود، مطلوب است که یک رسید برای پرداخت داشته باشید، اما لازم نیست.

چگونه تبلت را بدون رسید برگردانیم؟ در بند 5 هنر. 18 قانون می گوید نبود چک مانعی برای پذیرش کالا نیست.

وجه تبلت باید ظرف 10 روز از تاریخ تماس با فروشگاه عودت داده شود (ماده 22 قانون).

✔ تبلت روشن نشد.

هر یک از عیوب ممکن است منشأ متفاوتی داشته باشد و ممکن است تقصیر کاربر یا فروشنده، واردکننده یا سازنده باشد. فقط به دلیل نقصی که قبل از تحویل ابزار به خریدار ظاهر شده است، می توانید تبلت را به فروشگاه برگردانید.

برای اطلاع از علت خرابی، باید با درخواست تشخیص دستگاه با متخصصان تماس بگیرید. اگر تبلت کاملا نو است، بهتر است مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید. او یک بررسی کیفیت ابزار را آغاز می کند که خریدار نیز می تواند در آن شرکت کند.

در صورت اختلاف در مورد علل شکست، معاینه تعیین می شود.

✔ تعمیر یا تعویض: کدام بهتر است؟

فقط خریدار می تواند این معضل را حل کند. اما اگر تبلت جدید است و خرابی در طول گارانتی تشخیص داده شده است، بهتر است با تعویض موافقت کنید، زیرا ممکن است در آینده خرابی رخ دهد.

فروشنده موظف است ظرف مدت 7 روز از زمان ارائه الزامات مربوطه توسط خریدار، دستگاه را با دستگاه جدید تعویض کند، در صورت عدم وجود کالا در محل فروش، این مدت تا یک ماه قابل تمدید است (ماده 21 قانون) ).

اگر تصمیم دارید دستگاه را برای تعمیر بسپارید، دقت کنید که شرایط کار بیش از یک ماه نباشد. تعمیر طولانی‌تر مبنایی برای امتناع مصرف‌کننده از معامله است.

✔ گوشی بعد از 2 هفته استفاده خراب شد.

در صورت خرابی عمده در طول دوره گارانتی، کاربر ممکن است:

• تقاضا تعمیر رایگان;
• تقاضا برای جایگزینی ابزار؛
• دستگاه را برگردانید و پول خود را پس بگیرید.

لطفاً در مورد نیازهای خود با فروشنده تماس بگیرید.

○ آیا می توانم تبلت را در طول دوره گارانتی برگردانم؟

می‌توانید تبلت را در طول دوره گارانتی ابزار، تعویض یا به فروشگاه برگردانید. در صورتی که مدت گارانتی تعیین نشده باشد، می توانید ظرف 2 سال از تاریخ خرید دستگاه (ماده 19 قانون) مطالبات خود را مطرح کنید.

بازگشت یا تعویض گجت به دلایل زیر امکان پذیر است:

• شناسایی یک نقص قابل توجه - یک نقص یا خرابی غیرقابل جبران که نیاز به هزینه و زمان زیادی برای تعمیر دارد.
• بیش از شرایط تعمیر دستگاه اعلام شده توسط فروشنده (در صورت عدم تنظیم شرایط، تعمیر نمی تواند بیش از 45 روز طول بکشد).
• عدم امکان استفاده از ابزار حداقل به مدت 1 ماه در سال به دلیل خرابی های مداوم با ماهیت متفاوت.

در موارد فوق، خریدار باید با فروشنده تماس گرفته و با استرداد وجه پرداخت شده با فروشنده، تقاضای پذیرش گجت را بنماید (ماده 18 قانون). در صورت امتناع فروشنده از پذیرش دستگاه، باید با یک ادعای کتبی با مدیریت فروشگاه تماس بگیرید.

18.02.2015

چگونه تبلت با کیفیت خوب را برگردانیم؟

در صورت خاتمه معامله به دلیل انگیزه های داخلی شخصی، با تغییر خلق و خوی، به عنوان یک قاعده، تبلت به سختی قابل بازگشت است. تبلت متعلق به خانواده است مهندس الکترونیک، که به نوبه خود به مشخصه "" تعلق دارد. لیستی از کالاهایی وجود دارد که اگر کیفیت بالایی داشته باشند قابل بازگشت نیستند. آیا امکان بازگشت تبلت به هر دلیلی غیر از آشکار شدن ایرادات صریح وجود دارد؟ دانستن برخی نکات ظریف حقوقی به حل یک مسئله دشوار کمک می کند.

اکثر فروشگاه ها برای مبادله تجهیزاتی که می خواهند برگردانند، تبلیغاتی ارائه می دهند. با توجه به اینکه استرداد تبلت بدون عیب در قانون پیش بینی نشده است و لذا قانون در این موردبدون قدرت، می توانید با تماس با یک کارمند فروشگاه، که موقعیت او را متفاوت نامید: مدیر ادعا، مدیر خدمات، مشکل را حل کنید.

لازم به ذکر است اصل موضوع به تفصیل و مودبانه بیان شده و تمایل به فسخ قرارداد و استرداد کالا به فروشنده اعلام شده است. دلایل بازگشت بهتر با این واقعیت است که تبلت عملکردهای مورد نظر را ندارد، و دستیار فروش این ویژگی های محصول را هنگام فروش تبلت نشان نداده است. در هیچ موردی نمی توان گفت که "فقط نظرم را تغییر دادم."

توصیه نادرست و غیر قابل اعتماد فروشنده تنها دلیل مشروع برای فسخ معامله است. فروشنده باید درست را ارائه دهد اطلاعات کاملدر مورد محصول، در مورد خواص اصلی آن. بنابراین، به عنوان مثال، در رایانه لوحی ممکن است کافی نباشد رم، یا سرعت و مدل پردازنده نامناسب. ممکن است ماژول های لازم برای اتصال تبلت خود به اینترنت را نداشته باشید. در این صورت، فروشنده هنگام انعقاد معامله اطلاعات ناقصی را ارائه کرده است و این ممکن است مبنای قانونی فسخ آن با تمام عواقب ناشی از آن باشد.

بازگرداندن تبلت بی کیفیت

برای ایجاد یک ازدواج هنگام خرید تبلت، به عنوان یک قاعده، تخصص ویژه. با این حال، حتی اگر فروشنده بر تقصیر خریدار اصرار دارد، بهتر است از حق خود مطمئن باشید. گاهی اوقات عیوب قابل توجه آشکار است و باعث افزایش اطمینان مصرف کننده در حفظ حقوق خود می شود.

کم اهمیت لیستی از عیوب اصلی که معاینه می تواند به عنوان عیوب کارخانه تشخیص دهد:

• تبلت کامپیوتر شخصیروشن نمی شود.
• هنگام تغییر تصاویر، یک دقیقه تأخیر وجود دارد تا تصویر دیگری ظاهر شود. این اتفاق می افتد که یک تصویر از طریق دیگری نشان می دهد.
• پس از بار سنگین روی تبلت، صفحه لمسیشروع به "آهسته شدن" می کند یا اصلاً واکنشی نشان نمی دهد.
• غیر واقعی تخلیه سریعباتری

با بازگشت رایانه لوحیموضوع خیلی راحت تره نحوه بازگرداندن تبلت با کیفیت نامناسب توسط قانون پیش بینی شده است. بنابراین، بر اساس بند 27 قوانین فروش انواع خاصی از کالاها، در صورت مشاهده ایرادات در یک کالای پیچیده فنی که یکی از آنها تبلت است، آن را به فروشنده برگردانید و تقاضای استرداد فوری وجه پرداختی کنید. منابع مالی.

در صورت عدم توافق، فروشنده با هزینه شخصی و با مشارکت شخصی خریدار (در صورت تمایل) معاینه ای را انجام می دهد. اگر نتیجه معاینه برای خریدار مناسب نباشد، پس او حق دارد آنها را در دادگاه به چالش بکشید. شما می توانید تبلت معیوب را در مدت گارانتی برگردانید.

قوانین کلی برای خرید و بازگرداندن تبلت

• گذرنامه یک سند ضروری در هر گونه اختلاف است.
• عدم وجود رسید دلیلی برای امتناع از تعویض تبلت نیست، اما توصیه می شود آن را به عنوان مدرکی برای انعقاد قرارداد نگه دارید.
• شرط لازمپس از خاتمه معامله و پرداخت برای تبلت، حفظ بسته بندی، بسته بندی و ارائه تبلت است.

در صورت نتیجه منفی با تقاضای شفاهی فسخ معامله و استرداد وجه تبلت، باید کتباً با مدیر فروشگاه تماس گرفته شود. ادعا باید حاوی جزئیات خریدار و فروشنده، اصل مشکل، استدلال، امضا باشد. می توانید ادعا را عمداً تحویل دهید ، در نسخه دوم باید علامتی با امضا و تاریخ وجود داشته باشد. ادعاها را می توان از طریق پست ارسال کرد از طریق پست سفارشی. در موجودی، نشان دادن اینکه یک ادعا در حال ارسال است، ضروری است و نه کارت تبریک.

بنابراین، مسائل حاکم بر خرید و فروش کالاهای پیچیده فنی چند وجهی است و در برخی موارد که اختلاف به مرحله بررسی رسیده است، بهتر است. از یک وکیل کمک بگیرید

اگر خریدار هیچ دلیل دیگری جز «دوست نداشتم، نمی‌خواهم، نظرم را تغییر دادم» نداشته باشد، باید بداند که حوزه حقوقی او توسط دو مقاله تنظیم می‌شود که عملکردهایی تقریباً متقابل دارند. مصوبه دولت شماره 55 مورخ 28 دی ماه 98 شامل فهرستی از کالاهای غیر مشمول قوانین عمومیبازگشت، در فرمان شماره 924 مورخ 11/11/2011 با لیست کامل"کالاهای پیچیده فنی" که شامل تبلت ها می شود. اما هنوز قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده» وجود دارد که توسط هیچ‌کس لغو نشده است، که در ماده 26.1 توضیح می‌دهد که خریدار می‌تواند در هر زمانی قبل از انتقال کالا از دریافت آن خودداری کند، اما پس از دریافت مشتری می‌تواند این کار را در مدت زمان مقرر انجام دهد. یک هفته.

مشتری باید به آن توجه کند تفاوت ظریف مهم، اگر این اطلاعاتتوسط فروشنده به صورت کتبی ارائه نشده است، پس از آن امتناع کالا می تواند ظرف سه ماه صادر شود.

همچنین در اینجا شایان ذکر است که رعایت قانون از سوی خرده فروش آنلاین به معنای رعایت متقابل کلیه ضوابط و مقررات صدور برگشت از طرف مشتری است. هنگام بازگرداندن تبلتی که انتظارات کاربر را توجیه نکرده است، فراموش نکنید که رسید، فروش، پول نقد، ارائه کلی، مهر و موم کارخانه، برچسب ها و برچسب ها را بررسی کنید.

دلیل دوم: تبلت را با گارانتی برگردانید

بازگشت گارانتی (که در 15 روز اول از تاریخ خرید انجام می شود) نیز مطابق با قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" صادر می شود. شما حق دارید در صورت مشاهده ایرادات و ایراداتی در خود تبلت یا عملکرد آن با استناد به ماده 18 ادعایی داشته باشید. اولین راه این است که قرارداد منعقد شده را فسخ کرده و وجه تبلت را برگردانید که در این صورت مهلت تعیین شده است. مقرر در قانون 10 روز خواهد بود. از یک هفته تا یک ماه تقویمی طول می کشد تا تبلت خود را با یک مدل مشابه یا متفاوت با پرداخت اضافی یا با بازپرداخت مابه التفاوت هزینه تعویض کنید. مسیر بعدی سخت تر است. از شما دعوت می شود ابزار خریداری شده را تحت ضمانت تعمیر کنید یا مشکل را توسط یک سرویس تعمیر شخص ثالث تعمیر کنید، و پس از آن درخواست بازپرداخت ظرف حداکثر 45 روز ارائه دهید.

دلیل سوم: تمایل به برگرداندن پول خود برای تبلت

به یاد داشته باشید که پس از پانزده روز استفاده از تبلت خود، فقط حق استفاده از آن را خواهید داشت تعمیر گارانتی. در این مورد خاصبرای اینکه ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده همچنان به نفع شما عمل کند، دلایلی لازم است. اولاً، این وجود خرابی های مکرر یا شناسایی یک مشکل غیرقابل جبران است، این همچنین شامل غیرقابل مقایسه بودن هزینه های مالی و زمان کار تعمیر می شود. اگر در حین تجدید نظر شما شرایط مقرر در تعمیرات گارانتی نقض شد، می توانید به راحتی به قانون شناخته شده اعتماد کرده و روند بازپرداخت را شروع کنید.

بازگرداندن پول از خرید ناموفق نیز به محاسبه زمان لازم برای تعمیرات گارانتی در یک واحد کمک می کند سال گارانتی. این مدت نباید بیش از 30 روز باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که اگر یک خرده‌فروش آنلاین با الزامات قانونی شما مطابقت داشته باشد و به هر یک از دلایل فوق کالایی را پس بگیرد، ممکن است هزینه حمل و نقل از قیمت کالا کسر شود.

هرگونه سوء تفاهم، امتناع و موقعیت های درگیری با فروشنده با انتقال به مرحله بعدی، یعنی با تنظیم ادعای کتبی حل می شود. در یک گفتگو در حال توسعه نامطلوب، خریدار توسط همان قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" محافظت می شود. به خاطر داشته باشید که بسیاری از زنجیره‌های خرده‌فروشی آفلاین بزرگ که به صورت آنلاین نیز فعالیت می‌کنند، مشمول قانون فروش از راه دور، که برای خرده‌فروشان آنلاین اعمال می‌شود، هنگام حل اختلاف با مشتری، نیستند.

هنگام تنظیم ادعا باید به خاطر داشت که در دو نسخه تنظیم شده است و علامت فروشنده باید روی نسخه فروشگاه الصاق شود. فروشنده گزینه علامت گذاری شده را نگه می دارد. طبق ماده 22 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، ادعای کتبی باید ظرف مدت ده روز از تاریخ ارائه وصول شود.

اقدامات فروشنده که به ادعای تنظیم شده و اجرا شده پاسخ نداده است، قابل اعتراض در دادگاه است. این امر خرده فروش را با پرداخت جریمه و جریمه به خزانه دولت تهدید می کند.