Çağrı merkezi operatörü ne iş yapar? Çağrı merkezi operatörü olarak uzaktan çalışma - nedir bu

Uzmanlık alanında bir iş bulmak her zaman mümkün değildir. Ama bir şekilde yaşamak zorundasın. Yani insanlar çağrı merkezlerinde işe gidiyor. Oradaki maaş fena değil ve çok az sorumluluk var gibi görünüyor. Böylece? Bu yazımızda sizlere çağrı merkezi operatörünün yapması gereken görevleri anlatacağız.

Gelen aramaları alma

Bir çağrı merkezi operatörünün birçok sorumluluğu vardır. Bunlardan biri cevap vermek telefon çağrıları. Bu en kolay görevdir. Bir kişinin müşteriye yetkin bir şekilde tavsiyede bulunması gerekir. Operatörün iş telefonu çalarsa, hattın diğer ucundaki kişinin bir sorunu olduğundan emin olabilir. Yani çözülmesi gerekiyor. Her çağrı merkezindeki özellikler farklıdır. Operatör bir yerde modemi kurmaya yardım eder, bir yerde TV ile ilgili sorunları giderir. Siparişteki herhangi bir kaplamayı işlemek de operatörün sorumluluğundadır. Örneğin, bir müşteri internet bağlantısı için başvuruda bulundu. Ancak montaj ekibi zamanında gelmedi. Bu durumda çağrı merkezi çalışanının hızlı tepki vermesi, boş bir ekip bulup adrese göndermesi veya tesisatçıların nereye gittiğini ve neden müşteriye zamanında gelmediğini öğrenmesi gerekir. Bu gibi durumlarda, sadece sorunu çözmeniz değil, aynı zamanda müşteriyi rahatlatmaya çalışmanız gerekir. Ne de olsa insanlar farklı, bazıları şirketin ilk aşamada bir örtüşmesi varsa bu tür sorunların devam edeceğine karar verebilir. Çağrı merkezi operatörü şirketin yüzüdür. Tüm şikayet ve suçlamalar ona düşecek.

Çağrı merkezi operatörünün taksideki görevleri başvuruları almaktır. Bir kişi hızlı tepki vermeli, bir sipariş oluşturmalı ve bunu veri tabanına girmelidir. Arabayı bizzat bulmak onun sorumluluğunda değildir. Buradaki en önemli şey adresi yazarken hata yapmamak, çünkü çoğu zaman taksi operatörleri siparişin verildiği şehirde bulunmuyor.

Giden aramalar

Müşterileri bizzat aramak da çağrı merkezi operatörünün sorumluluğundadır. İnsanlarla ne hakkında konuşulmalı? Şey, kesinlikle hava durumuyla ilgili değil. Her çağrı merkezi operatörünün bir iş tanımı vardır. Görevlerini anlatıyor. Bir çağrı merkezi farklı projelerle ilgilenebilir. İnternet bağlantısı, borç verme, taksi sipariş etme - bu, operatörlerin üzerinde çalıştıklarının yalnızca küçük bir kısmı. Çoğu zaman, insanlar müşterilere hizmet sunar. Örneğin bir bankada çalışan bir operatörün görevlerinden biri de insanları arayıp kredi teklifinde bulunmaktır. Her çağrı merkezi çalışanının bir müşteri tabanı vardır yani herkesi değil potansiyel alıcıları ararlar. Bir kişi zaten bir bankadan en az bir kez borç almışsa, muhtemelen başka bir krediye ihtiyacı olabilir. Operatörün görevi, müşterinin ruhuna faizle para alma arzusu aşılamaktır. Ancak bir internet bağlantısı projesinde çalışan bir çağrı merkezi çalışanı, belirli bir bölgedeki müşterileri arayıp sağlayıcısını değiştirmelerini önermek istiyor.

Uygulama işleme

Arama tamamlandıktan ve müşteri hizmeti bağlamayı kabul ettikten veya başka bir teklifi kabul ettikten sonra, operatör bir sipariş formu hazırlar. Bu raporlama özel bir bilgisayar programında yapılır. Çağrı merkezi operatörünün görevi belirli sütunları doğru doldurmaktır. Çoğu zaman tam adı içerirler. müşteri, adresi, kabul ettiği hizmet türü ve siparişin verileceği tarih. Özelliğine göre veri tabanına girilmesi gereken bilgiler değişkenlik gösterebilir. Örneğin, bir banka çağrı merkezi operatörünün görevleri arasında, kredi başvurusu yapmak veya müşteriye zamanında hesaba para yatırması için hatırlatma ile arama yapıldığını belirten bir form doldurmak yer alır.

Operatörün tüm işi bir, maksimum ikide yoğunlaşmıştır. bilgisayar programları. Ve çok iyi anlaşılmaları gerekiyor. Her çalışan, zaman zaman yazılım ürününün güncellenmesi hakkında konuştukları eğitimler ve istişarelerden geçmekle yükümlüdür.

Sipariş düzenleniyor

Bir çağrı merkezi operatörünün iş sorumlulukları, aramaları yanıtlamaktan daha fazlasını içerir. Çalışan, kabul edilen siparişleri işlemelidir. Örneğin, operatör İnternet için yeni bir tarife bağlamayı kabul etti, ancak bunun için ekipmanı değiştirmek gerekiyor. Çağrı merkezi çalışanı, ustanın varış tarihini, kurulum için gerekli olacak tüm malzemeleri ve müşterinin ödemesi gereken tutarı belirttiği bir sipariş vermelidir. Ve tüm bu bilgileri programa getirmekle kalmıyor. Belirlenen günde evde olması, yanında pasaportu olması ve çalışanlara para vermemesi, ancak yeni bir kişisel hesaba koyması için müşteriyi her şey hakkında bilgilendirmelidir.

Müşteri tabanını korumak

MTS çağrı merkezi ve benzeri projeler, müşterilerin aranmasını içerir. Vatandaşı neden rahatsız ediyorlar? Operatörler insanlara yeni tarifelere geçmelerini teklif ediyor. Bazıları katılıyor, diğerleri reddediyor. Reddedenleri kabul edenlerden bir şekilde ayırmak için çağrı merkezi çalışanlarının bir müşteri tabanı tutması gerekir. Oraya kişinin arandığı, teklif edildiği bilgisi girilir. Müşteri hizmeti reddettiyse, reddetme nedeni kaydedilmelidir. Belki de çok pahalı tarife uymuyordu. Şirkette yeni hizmetler ortaya çıkarsa, kişi tekrar aranır ve daha ucuz paket seçenekleri sunulur.

Örneğimizde, çağrı merkezi operatörleri insanlara bağlantı kurma teklifinde bulundu. yeni tarife, ancak yine de daha sık görevleri arasında başka bir operatörün müşterilerini kaçırmak yer alır. Ve bu durumda, yine, bir taban olmadan yapmak imkansızdır. O satın alındı telefon operatörü, ve çağrı merkezi çalışanları aramaya başlar. Buradaki amaçları yalnızca müşterileri rakip bir operatöre çekmek değil, aynı zamanda belirli bir şirketin hizmetlerini neden kullandıklarına dair bilgi toplamaktır.

Raporlama

Bir çağrı merkezi operatörünün hala hangi görevleri yerine getirmesi gerekiyor? Raporlamaya devam edin. Operatör yalnızca gelen aramaları almakla kalmıyor, aynı zamanda müşterileri onlara bir tür ürün veya hizmet sunmak için bağımsız olarak arıyorsa, bu durumda maaşı doğrudan başarıyla tamamlanan başvurulara bağlıdır. Böylece çağrı merkezi çalışanları kendileri başarılarını tabloya girip ortalama puanlarını hesaplıyorlar. Tabii ki, bu veriler çapraz kontrol edilir. Veri girme prosedürü, bir kişinin ilerlemesini ve gerilemesini izlemesine yardımcı olmalıdır.

Ayrıca çalışanların görevleri arasında izin günlerini saymak da yer alır. Hafta boyunca, her operatörün bir hafta sonu formu doldurması gerekir, böylece daha sonra bu tablo en yüksek otorite tarafından onaylanabilir ve bir program çizilebilir.

Kararları bağımsız olarak alın

Eylemlerinden sorumlu tutulamayacak bir yetişkin hayal etmek kolaydır. Dolayısıyla bu tür kişilerin çağrı merkezi çalışanları arasında yeri yoktur. Danışmanlık yapan ve başvuruları kabul eden kişiler, sözlerinin boş bir söz olmadığını anlamalıdır. Müşteri memnun kalmazsa, o zaman yetkililerden bir kınama, suistimal için en kolay cezadır. Bir bankadaki çağrı merkezi operatörünün görevleri, kişilerin kişisel verilerinin işlenmesini içerir. Ve ondan beri gizli bilgi iş dışında ifşa edilmemelidir. Ne de olsa her insan, mali durumuyla ilgili bilgilerin bir sır olarak kalacağını umar.

Elbette çağrı merkezi operatörü tek başına çalışmaz ve herhangi bir durumda acil durumüstün bir kişiden yardım isteyebilir. Ama sonuçta, iş günü nadiren rutine göre gider. Müşteriler her gün standart briefte olmayan sorular soruyor. Bir insanı hayal kırıklığına uğratmamak ve şirketi onun gözünde küçük düşürmemek için hayal gücünüzü zorlamalısınız.

Bir başvuru sahibinin hangi niteliklere sahip olması gerekir?

Diğer Operatör Sorumlulukları

Çağrı merkezinde çalışan bir kişi sadece iş tanımında yazanları yapmakla kalmamalı, şirketin söylenmemiş kurallarına da uymalıdır. Örneğin, sadece işe geç kalmayın, aynı zamanda 15 dakika önce gelin. Birçok çağrı merkezi, işyerinde su dışında herhangi bir şey yemeyi veya içmeyi yasaklıyor. Operatörler komşularının işine karışmamak için gürültü yapmamalıdır. Bir çağrı merkezi çalışanının, müşteriyle konuşurken sesini yükseltme hakkı olmadığı gibi, üzerine müstehcen bir dil dökülse bile telefonu kapatamaz. Operatör elinde bulundurmalı iş yeri ve çalışan ekipmanın sağlığını izleyin.

Talimatın genel hükümleri

Bu bölümde şirket, çağrı merkezi operatörünün doğrudan kime rapor vermesi gerektiğini, kime talimat vermesi gerektiğini ve ayrıca belirli bir çalışanın yokluğunda onun yerini alması gerektiğini belirtir. Tabii ki, bu iş tanımında listelenen bir operatörün olmadığı durumlar vardır. Ardından yerine kimin geçeceğini belirlemek gerekiyor.

Bir kişinin çağrı merkezi operatörü pozisyonuna atanması ve çağrı merkezi genel müdürü tarafından bir emirle görevden alınması gerektiği açıklığa kavuşturulmalıdır.

Çağrı merkezi iş tanımı:

• İş mevzuatı.
• Müzakere ve iş iletişimi yöntemleri, teknikleri.
• İş görgü kuralları, telefonla iş görüşmeleri yürütmenin temel becerileri.
• İş güvenliği, sıhhi ve yangından korunma, güvenlik önlemleri normları ve kuralları.
• Dahili çalışma düzenlemeleri.

Operatörün faaliyetlerinde neye rehberlik etmesi gerektiğini açıklığa kavuşturmak da gereklidir.

Operatör Sorumlulukları:

Çağrı merkezi operatörünün sorumluluğunun tam olarak ne olduğunu net bir şekilde tanımlamak gerekir. Örneğin, gelen çağrıları almak, telefonla satış yapmak, potansiyel müşterilere danışmanlık yapmak, müşteri şikayet ve isteklerini ele almak ve ilgili departmanlara iletmek. Operatörler ayrıca aldıkları tüm bilgileri veri tabanına girmeli, hattın doğru bakımı için gerekli olan projelerdeki bilgileri hızla özümsemelidir. Bu bölüme şirket, işe alınan çalışanın yerine getirmesi gereken tüm görevleri kesinlikle girmelidir.

Operatör hakları:

Herhangi bir çalışan gibi çağrı merkezi operatörü de haklarını bilmelidir. Her şeyi almaya hakkı var Gerekli belgeler ve çalışanın ve çalışanlarının faaliyetleri ile doğrudan ilgili olan materyaller. Operatör, bu bölümün faaliyetleriyle ilgili şirket yönetiminin projelerini ve kararlarını tanıma hakkına sahiptir. Çağrı merkezi çalışanları, yöneticilere işi iyileştirmek için önerilerini sunabilir.

Operatör Sorumluluğu:

Bir çağrı merkezi operatörünün iş tanımı, bunun nedenini belirlemelidir. Çağrı Merkezi Operatörü sorumlu olacaktır. Hangi kilit noktalar doğrudan çalışana bağlıdır. Örneğin, görev ihmali, malzeme hasarı vesaire.

Çağrı merkezi operatörlüğünün mesleğini ilk elden biliyorum. İlk internet işim bir çağrı merkezindeydi. O yüzden bugün size bu mesleğin nüanslarından bahsedeceğim: çağrı merkezinde ne tür bir iş var, ne yapmanız gerekiyor, hangi becerilere sahipsiniz ve ne kadar kazanabilirsiniz.

çağrı merkezindeki iş nedir

Çağrı merkezi, bir şirketin giden ve müşterilerden gelen aramaları, mektupları, mesajları işleyen bir bölümüdür. Ne sattıklarına bakılmaksızın, çevrimiçi mağazalarda neredeyse çağrı merkezleri var: mal veya hizmet.

Bir çağrı merkezinde çalışmak, insanlarla iletişim kurmakla ilgilidir. Bu, şunlarla çalışır:

• Gelen aramalar;
• giden aramalar;
• sohbet.

Gelen aramalar

Gelen çağrılar üzerinde çalışmak, ürünler, site ve şirketin çalışmaları hakkında mükemmel bilgi gerektirir. Herhangi bir soru için arayabilirler: nasıl sipariş verilir, indirim kuponu etkinleştirilir, siparişin nerede olduğu, ne sattığınız. Göreviniz, müşterinin sorunu çözmesine yardımcı olmak, tam bir danışmanlık hizmeti vermek ve satışı zorlamak.

Giden aramalar

3 tür giden arama vardır: soğuk, sıcak, sıcak.

Daha önce hiç ilişki yaşamadığınız kişi/şirketlere soğuk aramalar. Seni bilmiyor olabilirler. Ve onlara şirketinizden / ürününüzden bahsetmeli, bir şeyler satmalı veya bir toplantı ayarlamalısınız.

Sıcak aramalar, müşterinin sizi kendisinin bulması, diyaloga hazır olması (iletişim bilgilerini bırakması veya sitede sipariş vermesi) ile ayırt edilir. Duruma göre aramanız, ortaya çıkan soruları yanıtlamanız (satın almanızı isteyen) veya teslimat ve sipariş toplama hakkında ayrıntılar vererek siparişi onaylamanız gerekir.

Sıcak aramalar, sizden daha önce alışveriş yapmış olan müşterilere yeni bir şey sunmak veya devam eden bir promosyondan bahsetmek için yapılan aramalardır.

Sohbet

Eminim bir çoğunuz sitede chat ile karşılaşmışsınızdır. Bunlar, danışmana ilgi çekici bir soru sormayı teklif ettikleri açılır pencerelerdir.

Bir sohbette çalışmak, sitedeki müşteri sorularına hızlı yanıt vermek için sürekli olarak çevrimiçi olarak bulunmanız anlamına gelir.

Ne bilmek istiyorsun

En önemli - Korkma telefon konuşmaları (aramalarda olmayı planlıyorsanız)!

Zamanla alışırsın deseler de tecrübeyle söyleyebilirim ki:

konuşmaktan rahatsızsan yabancı insanlar telefonla (hiçbir şey satması gerekmeyen, ancak yalnızca siparişi onaylaması veya teslimatı koordine etmesi gerekenlerle bile) - bundan hoşlanmayacaksınız ve ondan para kazanamayacaksınız!

Ayrıca genellikle şunları gerektirir:

• net, okuryazar konuşma;
• ürün bilgisi (size bu öğretilecek);
• yokluk yabancı sesler(evde küçük bir çocuk varsa kolayca reddedebilirler);
• Satış deneyimi (her zaman gerekli değildir ancak tercih edilir).

Ödeme yapan çağrı merkezi operatörleri hakkında

Operatörlerin ödemesi genellikle parça başı olmakla birlikte farklı şekillerde oluşmaktadır.

1. 1 arama/mesaj için sabit ücret (esas olarak sıcak/sıcak giden aramalar, sohbet/postadaki mesajların işlenmesi için);
2. Başarılı bir arama için sabit oran - bir randevu (soğuk giden aramalar);
3. Mal/hizmet satış yüzdesi (soğuk aramalar);
4. Saatlik ödeme (gelen aramaları yönetme).

Bu nedenle bir çağrı merkezi operatörünün ne kadar kazandığını söylemek zor. Ama işini iyi yaparsan inanın operatör olarak çalışmak çok para kazandırabilir! İlk aydaki insanların 4-5 saatlik bir iş günü ile 30 bin ruble ödeme düzeyine ulaştığı örnekleri biliyorum. Bana gelince, bu bir çağrı 🙂 Şahsen ben haftada 5 gün, günde 3-4 saat çalışarak 3-4 bin ruble kazandım 🙂

Ancak size uygun olup olmadığını anlamak için herkes kendisini bir çağrı merkezi operatörü rolünde denemelidir. 3 ay dayandım ama benim için her gün işkence gibiydi! 🙂 Yine de deneyim faydalıydı!

Saygılarımla, Kazakova Ekaterina

Bir pozisyon seçerken, potansiyel bir aday yapması gereken şeyle makul ölçüde ilgilenir. Bir çağrı merkezi operatörünün mesleği en yaygın olanlardan biridir. Bu tür bir uzmanın çalışmasının özelliği, müşterilere tavsiyelerde bulunmak, arayanların sorunlarını çözmek, mal seçiminde yardımcı olmak ve hızlı arama bilgi almak ve bunu iletmek erişilebilir form başvuranlar için Bu mesleğin tüm ana yönleri hakkında ayrıntılı olarak konuşuyoruz.

İşverenin temel gereksinimleri

Sokuşturmak yardım masaları, destek hizmetleri ve aboneleri, bankaları, operatörleri bilgilendirme mobil iletişim ve diğer yerler belirli bilgilerin edinilmesini içerir. Bu nedenle, tam nitelikli bir uzmanın yanı sıra kursiyerin de belirli bir dereceye kadar yetkin olması gerekir. Bankacılık sektöründen bahsediyorsak, bu, ana hizmetlere ilişkin bilgi birikimi, başvuran kart sahiplerine yardımcı olmak için temel sorunların incelenmesi vb. Yeterince hakim olunması gereken bilgi dizisi yerden yere farklılık gösterir. Genel olarak iletişim becerileri, strese dayanıklılık, iyi niyet, sebat, iyi bilgisayar bilgisi, yetkin konuşma ve iyi diksiyon bir çağrı merkezi operatörünün temel gereksinimleri arasında öne çıkıyor.

Bu uzmanın ana sorumlulukları şunları içerir:

• gelen aramaları ve diğer istekleri (örneğin, çevrimiçi sohbetteki mesajlar) almak ve işlemek;
• sistemdeki tüm isteklerin kaydı;
• başvuranlara şirketin hizmetleri ve/veya ürünleri ile ilgili tavsiyelerde bulunmak;
• siparişlerin işlenmesi ve sistemleştirilmesi;
• başvuruların ve emirlerin yerine getirilmesi üzerinde kontrol;
• raporların öngörülen biçimde hazırlanması ve sunulması.

Bu sorumluluklar listesi evrensel değildir. Bazı işverenler ekleyebilir belirli görevler yeni müşteriler çekmek, anketler ve anketler yapmak, yeni hizmetler ve/veya ürünler hakkında bilgi yaymak, toplamak, gerekli bilgi. Bu liste, belirli işverene ve yapıya bağlıdır. Hemen hemen tüm destek hizmetlerinde ve müşterilerle etkileşime yönelik hizmetlerde operatörlerin çalışmalarına çok dikkat edildiği gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. Nedeni ise şirketin “yüzü” olan, ön planda olan ve sürekli olarak onu temsil eden bu çalışanlardır.

Mesleğe kimler uygundur ve uygun değildir?

Bir çağrı merkezi operatörünün işi oldukça monoton ve tekdüze olduğundan, yaratıcı yapıya sahip kişilerin bunu atlaması daha iyidir. "Takım halinde yaşamayı" ve sürekli ortam değişikliğini ve ayrıca yapılan görevleri önemseyen huzursuz kişilerin bu pozisyonda kalmaması kuvvetle muhtemeldir. Pek çok genç (yüksek öğrenim görenler dahil) bunu yalnızca yarı zamanlı bir iş olarak değil, aynı zamanda ilk tam teşekküllü çalışma mesleği olarak görüyor. İş iletişimi becerileri gelişmiş olanlar, hızlı arama metin, büyük miktarda bilgiye hakim olmak, yabancı dil bilgisi, iş bulmak daha kolay ve daha hızlı olacaktır.

Bir kişiyi aylar hatta haftalar içinde gelecekteki işine hazırlayabilecek birçok uzmanlaşmış merkez vardır. Bu tür kurslar, her zamanki gibi ucuzdur ve yalnızca Minsk'te değil, diğer şehirlerde de düzenlenmektedir. Bankalar veya cep telefonu operatörleri gibi birçok kurum, sürekli olarak potansiyel adayları eleme ve inceleme yoluyla cezbeder. kendi kendine eğitim. en çok hızlı seçenek ilgili bir iş aramak, ana tematik sitelerdeki boş pozisyonların incelenmesi olacaktır.

LLC "_______" siparişi

No. __ tarihli __.__._____

İş tanımı

ŞebekeArama-merkez

I. GENEL HÜKÜMLER

1. Çağrı merkezi operatörü, uzman kategorisine aittir.

2. Çağrı Merkezi operatörü doğrudan ______________________ veya onun yerine geçen kişiye rapor verir, __________________________ talimatlarını yerine getirir

3. Çağrı Merkezi İşletmecisinin bulunmadığı zamanlarda (iş gezisi, tatil, hastalık vb.) görevlerini başka bir Çağrı Merkezi İşletmecisi yürütür.

4. Çağrı Merkezi Operatörü pozisyonuna atanma ve görevden alınma emirle yapılır. Genel Müdürşirketler

II. SORUMLULUKLAR

1. Çağrı Merkezi operatörü faaliyetlerinde aşağıdakileri bilmeli ve uygulamalıdır:

1.1. Onaylanmış referans listesine göre müzakere teknolojileri ve yöntemleri

1.2. Onaylanmış referans listesine göre kişinin kendi verimliliğini artırmaya yönelik zaman yönetimi yöntemleri ve teknolojileri

1.3. İşletmede onaylanan kalite yönetim sistemi standartları

1.4. Şirkette iş süreçlerinin uygulanması için onaylanmış talimatlar

1.5. Ofis çalışanları için işgücü koruma ve güvenlik önlemlerine ilişkin talimat

1.6. Dahili çalışma düzenlemeleri

1.7. YazılımŞirket tarafından iş akışını sağlamak için kullanılır

2. Üst yönetimin emirlerini yerine getirin

3. Ticari sır rejimine uyun

III. Iş fonksiyonları

1. Gelen aramalar

1.1. Müşteriler ve potansiyel müşteriler için danışmanlık desteği. Ortaya çıkan sorunla bağlantılı olarak müşteriye en uygun çözümleri bulmak ve sunmak

1.2. hepsini sağlamak gerekli bilgişirketin hizmetleri, tarifeleri, prosedürleri ve promosyonları hakkında müşteriye

1.3. Müşterilerden gelen siparişlerin işlenmesi

1.3. Müşteri şikayet ve istekleri ile ilgilenmek

1.4. Alınan bilgilerin veri tabanına girilmesi

2. Giden aramalar

2.1. Çeşitli alanlarda veri tabanlarının oluşturulması

2.2. Müşterilere bilgi vermek amacıyla arama yapılması (bilgilendirme amaçlı arama)

2.3. Bilgi elde etmek için müşteri anketleri yapmak (anket/anket)

2.4. telefon satışı

2.5. Alınan bilgilerin veri tabanına girilmesi

IV. Haklar

1. Şirket Yönetiminin birim faaliyetleri ile ilgili kararları hakkında bilgi sahibi olur.

2. Bu İş Tanımında belirtilen görevlerle ilgili işin iyileştirilmesine yönelik teklifleri Başkan tarafından değerlendirilmek üzere sunun.

3. İşlevsel görevlerinin bir parçası olan üretim ve diğer konularda Şirketin diğer servisleriyle etkileşimde bulunmak.

4. Talep et ve al gerekli malzemeler ve görevlerinin ifası için gerekli olan faaliyet konuları ile ilgili belgeler.

5. Görevlerini yerine getirirken Şirket faaliyetlerinde tespit edilen tüm eksiklikleri derhal Müdüre rapor etmek ve bunların giderilmesi için önerilerde bulunmak

V. Sorumluluk

1. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki iş mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde, bu iş tanımında belirtilen resmi görevlerinin uygunsuz şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için.

2. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki çalışma ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.

3. Yönetim tarafından belirlenen hedeflere ulaşılamamasına neden olan işte yapılan hatalar için - maaşın değişken kısmı dahilinde.

4. Verilen resmi yetkilerin kötüye kullanılması ve kişisel amaçlar için kullanılması

5. Kendisine emanet edilen işin durumu hakkında yanlış bilgi

6. Şirket ve çalışanları için tehdit oluşturan güvenlik düzenlemeleri, yangın güvenliği ve diğer kuralların tespit edilen ihlallerini önleyecek önlemlerin alınmaması.

7. İş disiplinine uymadığı için

vi. Performans değerlendirme kriterleri

Çağrı Merkezi Operatörünün faaliyetlerini değerlendirme kriterleri şunlardır:

1. Tamamlanan görev sayısı
2. Tamamlanan görevlerin kalitesi
3. Şirket tarafından hedef göstergelere ulaşılması.
4. Şirketin diğer yapısal birimlerinden Çağrı Merkezi İşletmecisi aleyhine haklı gerekçeli alacakların bulunmaması.
5. Müşterilerden haklı taleplerin olmaması.

vii. Nihai hükümler

1. Şirketin Yapı, Görev ve Fonksiyonlarındaki değişikliğe göre Çağrı Merkezi İşletmecisinin görev, sorumluluk, hak ve sorumlulukları belirtilebilir.

2. Buna yapılan değişiklikler ve eklemeler iş tanımıŞirket Genel Müdürünün emriyle, Çalışanın kişisel imzasına karşı aşina olması ile yapılır.