Sağlık Bakanlığına nasıl soru sorulur? Rusya'da sağlık hattı

175. kliniğin doktoru Kalinina Yu Ya'ya profesyonelliği ve samimi tavrından dolayı şükranlarımı sunmak isterim.

Bugün dişçiye gittim, çok kötü, neden vergi ödüyoruz? Bedava tedavi etmek istediğimi öğrenen diş hekimi şimdiden moralini bozdu.

Mimar Vlasov Caddesi'ndeki 31a Ogoltsova Natalya Ivanovna binasındaki 88. polikliniğin gündüz hastanesinin doktoru - terapistine şükranlarımı sunuyorum. İyi iş. Dikkatli ve vicdanlı bir insan, işinin ehli hastaları bize görevlendiriyor. Iyi tedavi. Altın ellerinden dolayı kendisine teşekkür ederiz.O, Allah'tan bir doktordur. Yönetimin buna dikkat etmesini rica ediyorum.

Neden klinikler size tümör belirteçleri almanız için sevk vermiyor, bunun sadece onkolog sevkiyle olduğunu söylüyorlar. Her yerde erken aşamayı belirlemek için yazıp söylüyorlar ama burada öyle bir çarpıtma var ki. Onkolojinin ne zaman tedavi edileceği değil, doğrudan başka bir dünyaya giden yol olduğu zaman tespit edilebildiği ortaya çıktı. Bu analiz daha önce yapılmıştı. Bilmek istediğim konu neydi? Anneannem ve annem kanserden öldü, korkarım muayene olmak istiyorum ama izin vermiyorlar. Emekliyim ve ücretli testler için param yok.

Tünaydın
Terapist M.M. Semenova'ya (klinik No. 19, fl. No. 3) yaşına bakılmaksızın hastaya gösterdiği ilgiden dolayı teşekkür etmek isterim. doğru seçim Bu tür yetkin doktorlara daha çok ihtiyacımız var.

Dolaptaki büyükanneden başlayarak bakan ve bakanlığa kadar her yerde tüm sağlık personelinin ilgisizliği ve kabalığı.
Eğer tedavi olmak istemiyorsanız, memnuniyetle karşılanacağınız bir hicivciye gidin.

2018 yazından bu yana, Zatonnaya St., 11 adresindeki 67 numaralı klinik, 3 numaralı şube hizmete girmiştir. yeni hizmet evde yatan hastaların tedavisi için, yani patronaj hizmetleri. Bu tıp kurumunda bu tür yaklaşık 600 hasta var ve tek bir doktor var ve yardım almak için birkaç hafta beklemeniz gerekiyor. Size bir örnek vereyim: 1934 doğumlu eşim Evgeniy Vitalievich Barabanov'un ayda bir kez INR (derin ven trombozu) için kan testi yapması ve üç ayda bir PSA'yı (prostat kanseri) belirlemesi gerekiyor ve bunun için Ziyarete gelen doktoru hemşireye damardan kan alması için talepte bulunması için çağırmak gerekir. Bunun ne kadar süreceği bilinmiyor ama PSA testinin 4 No'lu onkoloji kliniğindeki doktorun reçete ettiği tarihe kadar teslim edilmesi gerekiyor. Bu yenilikten önce terapiste gitmek, evde kan testi yaptırmak için sevk almak, test sonucunu almak yeterliydi ve tüm bunlar maksimum 10 gün sürüyordu. İÇİNDE şu anda Taleplerime yanıt olarak terapistler beni ziyaret eden bir doktora yönlendiriyor.Mevcut yenilik, evde yatan hastaların tedavi görmesini engelledi. Tıbbi bakım bu klinikte Belki önceki düzene dönmeye değer mi?

Yardım hattı Moskova Sağlık Bakanlığı, sağlanan tıbbi hizmetler hakkında soru sormanıza ve şikayette bulunmanıza izin verecektir. Bu yazımızda bir kurumla iletişime geçmenin temel amaçlarını ele alacağız ve iletişim için telefon numaralarını vereceğiz.

Sağlık Bakanlığı sağlık tesislerini yöneten bir kuruluştur. Birkaç özelliği vardır:

1. Temel hükümlerin ve emirlerin geliştirilmesi.
2. Kurumların düzenlenmesi.
3. Sunulan hizmetlerin kalitesinin izlenmesi.
4. Kurumların işleyişinin iyileştirilmesi.
5. Mülkiyet yönetimi.
6. Kuralları ağır şekilde ihlal eden çalışanların cezalandırılması.
7. Denetimlerin organizasyonu.
8. Halktan gelen tekliflerin kabulü.
9. Gelen şikayetleri işleme almak, incelemek ve resmi bir yanıt hazırlamak.

Bunlar Sağlık Bakanlığının ana görevleridir. Yani kurumların işleyişini kontrol ediyor ve vatandaşlarla etkileşime giriyor. Bu organizasyon oldukça önemli bir halkadır ve önemli sorunların çözümünü üstlenmektedir.

Moskova Bölgesi Sağlık Bakanlığı Yardım Hattı

Hangi soruları sorabilirsiniz:

• Tercihli ilaçların sağlanmasıyla ilgili.
• Aşılama konusunda.
• Sağlıkla ilgili.
• Tıbbi bakımın sağlanmasına ilişkin sorular.
• Bir sanatoryumda tedavi için kupon sağlanması.
• Sağlık kurumlarının çalışmalarını iyileştirmeye yönelik önerilerinizi bırakabilirsiniz.
• Kalitesiz yardımdan şikayetçi olun.
• Tıbbi kurumlardaki ihlalleri bildirin.
• Hastanelerde ve kliniklerde tespit edilen yolsuzluk vakaları hakkında bilgi sağlayın.

Rusya Federasyonu'nun modern Sağlık Bakanlığı, ülke çapında faaliyet gösteren kliniklerden, çok sayıda hastaneden ve diğer tıbbi kurumlardan sorumludur. Şehrimdeki bir kliniğe bir sonraki ziyaretimde hizmetle ilgili bir sorunla ve doktorların yanlış anlamalarıyla karşılaştım. İlimizin bağlı kurumunun çalışmaları hakkında şikayette bulunmak için Sağlık Bakanlığı yardım hattının nasıl çalıştığını öğrenmem ve onu aramam gerekiyordu.

Makaleyi okuduktan sonra 24 saat hizmet veren bir yardım hattının en temel numaralarını ve operatörü arayarak çözülebilecek çok sayıda örnek soru ve sorunu öğreneceksiniz.

Çoğu zaman hastaların nitelikli tıbbi hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili soruları vardır. Eğer yakındaki doktorlar ve yöneticileri cevap veremiyorsa telefonu kullanmak en iyi seçenek olacaktır.

Ana ücretsiz yardım hattı numarası 8-800-200-03-89'dur. İstediğiniz zaman arayabilirsiniz, ara veya izin günü yoktur.

Birkaç ek kişi daha var:

1. +74956272400 – ek çok kanallı numara. Bu yardım hattı günün 24 saati çalışır ancak ücretlidir. Aramalar için ödeme, kullanılan mobil operatörün tarifelerine göre hesaplanır.
2. +74956284453 ve +74956272944 – kalifiye uzmanlara danışmanız gerekirse burayı arayabilirsiniz Genel Konular. Bu, Rus abonelerin yanı sıra yabancıların da erişebildiği 24 saat hizmet veren yardım hattının resmi numarasıdır.
3. +74956272993 – burayı arayarak çeşitli alt kurum çalışanlarının hataları ve yanlışlıkları hakkında resmi şikayette bulunabilirsiniz. Dilerseniz daha önce bırakılan bir mesajın durumunu öğrenebilirsiniz.

Listelenen kişilere ulaşmak kolay değil. Bazıları şunu not ediyor toplam zaman bağlantı bazen 30-40 dakikaya ulaşıyor. Bu durumda, önceden kurulmuş bir bağlantıda sıklıkla bir kesinti olur ve ardından tekrar arama yapmak için zaman harcamak gerekir.

olmadan aramak özel problemler, bunu akşam geç saatlerde veya gece, Moskova saatiyle 20:00 ile 6:00 arasında yapmalısınız. Ancak şu anda bile çalışanların çağrılara cevap vermek için acele etmedikleri hissi var.

Yardım hattı operatörlerine ulaşmak oldukça zor olabileceğinden çağrıya dikkatli bir şekilde hazırlanmalısınız. Bu, numarayı tekrar çevirme ve bağlantı için birkaç dakika bekleme ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. Sorununuzu açıkça tanımlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:

• Sorunuzu önceden formüle etmeye değer. Mümkün olduğu kadar açık bir şekilde ifade etmeye çalışmalısınız;
• Oldukça kapsamlı bir sorun ortaya çıktıysa, bir taslak üzerinde bir iletişim planı yazılması tavsiye edilir;
• Önceden bilmek ve hatırlamak önemlidir doğru isim klinikler. İhtiyacım olacak resmi adres yöneticinin pozisyonu ve tam adı;
• İddia belirli bir tıbbi çalışanla ilgiliyse, onun tam adını ve çalıştığı kuruluşun tam adını hazırlamaya değer.

Dokümanların hazırlanması

Gönderilen tüm başvuru ve şikayetlerin istisnasız olarak özel bir şekilde kişiselleştirilmesi nedeniyle, aramadan önce kişisel belgelerin hazırlanmasında fayda vardır:

1. Pasaport.
2. SNILS.
3. Sağlık sigortası poliçesi.

Bu, arama yaparak zaman kaybetmeden belgelerden gerekli bilgileri hızlı bir şekilde bulmanızı sağlayacaktır. Bazı istatistiklerin gösterdiği gibi, soruların ve çeşitli taleplerin çoğu, ücretli testler ve doktor randevularının reçete edilmesinin yasallığıyla doğrudan ilgilidir. Bu durumda, randevu zaten alınmışsa ancak sonuç tatmin edici değilse, benzer talimat veya ödeme belgelerini hazırlamanız gerekir.

Sorunu çözmek için düşüncelerinizi mümkün olduğunca açık bir şekilde formüle etmeniz gerekir. Bu, çalışanların abonelere mümkün olduğunca doğru ve hızlı tavsiyelerde bulunmasına yardımcı olacaktır.

Çözülmesi gereken sorun alanı

Çeşitli sorularınız varsa yardım hattı numaralarını arayabilirsiniz. En temel konular arasında şunlar yer almaktadır:

1. Sağlıklı yaşam tarzı. Bunlar kabul edilebilir fiziksel aktivite ve doğru beslenmeyle ilgili çok sayıda sorudur. Nikotin, alkolizm veya uyuşturucu bağımlılığından vazgeçmek isteyen kişilere faydalı ve etkili tavsiyeler verilmektedir.
2. Herkes için zorunlu sağlık sigortası – maliyet ve dahil olanlar.
3. Modern ilaçlar - özel avantajlar ve indirimlerle nelerin satın alınabileceğini, yatarak tedavi sırasında klinikte nelerin bulunması gerektiğini öğrenebilirsiniz.
4. Belirli bir sağlık kurumunun çalışanlarının çalışmaları hakkında bilgi.
5. Profesyonel tıbbi bakımın genel kalitesi - doktorların kabalığı ve ihmaliyle ilgili şikayetler kabul edilir.
6. Kurumlara rüşvet ve yolsuzluk dayatılması.
7. Gerekli kliniklerin adreslerine ilişkin bilgilerin alınması, liste mevcut hizmetler ve dar uzmanlara kayıt yapma imkanı.
8. Doğrudan sigorta ile ilgili sorunların çözülmesi ve olası sorunlar kayıt ve ardından OMS'nin alınmasıyla.

Karmaşık ve son derece uzmanlaşmış sorunlar ortaya çıktığında, operatörler müşterileri özel bir yardım hattına aktarır.

Rusya Federasyonu Sağlık Bakanlığı'nın profesyonel operatörleri genel olarak genel konularda tavsiyelerde bulunmaktadır. Ortaya çıkan çeşitli şikayetler, belirsiz sorular ve sorunlar özel talepler şeklinde kayıt altına alınmakta ve değerlendirmeye gönderilmektedir. Bunların cevabı, istekte belirtilen kişilere yaklaşık birkaç gün içinde gönderilir. Altında bu seçenek iletişim daha ayrıntılı olarak açıklanacaktır.

Birkaç yıl önce bir kişi, Sağlık Bakanlığı çalışanlarıyla normal posta yoluyla iletişime geçme fırsatı buldu. Bu çok büyük bir zaman aldı. Şu anda en iyi fırsatlar geri bildirim ve daha birçok iletişim yöntemi var. Bu yadsınamaz avantaj Sağlık Bakanlığı'nın nabzını tutmasına ve sağlık çalışanlarının çeşitli ihlallerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermesine olanak tanıyor.

24 saat referans ve danışmanlık hizmetinin teknik kapasitesi ayda yaklaşık 3-4 bin çağrı almamıza olanak sağlıyor. Hatlar, özel pik yük koşullarında ortalama 5 dakikaya kadar süren 30 bin çağrıya kadar dayanabiliyor.

Yardım hattı numaraları üzerinde çalışan çalışanlar zorunlu bir yüksek öğrenime sahiptir ve yüksek kalitede bilgi hizmetleri sunma becerilerini geliştirmek için özel eğitimden geçerler.

Boş pozisyonların çoğu şu özelliklere sahip kişilere verilmektedir: engelliler Daha önce tıp eğitimi almış olanlar. Bu tür uzmanlar profesyonel olarak donatılmış işyerlerinde çalışırlar. Her biri şunları içerir:

1. Modern bilgisayar.
2. Yazılı bir mesajı sesli mesaja veya sesli mesaja çevirmek için özel bir okuma cihazı.
3. Braille ekranı.

Sağlık Bakanlığı yardım hattı benzersizdir modern proje sayesinde çok sayıda sorun çözülebilir. Sağlık sorunu olan kişileri istihdam etmek ve modern nüfusa profesyonel danışmanlık ve referans bilgi hizmetleri sağlamak mümkündür.

Alternatif iletişim yöntemleri

Sağlık Bakanlığı uzmanlarına sadece danışma hattı üzerinden ulaşamazsınız. Oldukça fazla var alternatif yöntemler iletişim. Bunların en popülerleri arasında:

• Mektup e-posta Sağlık Bakanlığı kuruluşları;
• Uzmanlarla iletişime geçmek özel biçim.

İlk seçeneği tercih ederseniz, bir mektup yazmanız gerekir. [e-posta korumalı]. Geri bildirim formunu kullanmak istiyorsanız rosminzdrav.ru resmi portalına gitmeniz ve buraya bir açıklama bırakmanız gerekecektir. Elektronik bir talebin dikkate alınması, anlaşılması ve bir yanıtın alınması için, hazırlanmasına ilişkin belirli kurallara uymaya değer.

İtiraz nasıl doğru yazılır?

Sevk etmek e-posta Belirli bir belgesel desteği gerektiren karmaşık bir sorunun ortaya çıkması durumunda idealdir. Bir istek oluştururken ve gönderirken bazı kurallara uymalısınız:

• Formda adınızı ve sorunun özünü belirtmelisiniz;
• Geri bildirim için iletişim bilgilerini belirtmeniz önemlidir - cep telefonu numarası ve e-posta;
• Mesajın iki bin karakteri geçmemesini sağlamak gerekiyor;
• Özel belgeler eklemeniz gerekiyorsa, önce bunların taranması gerekir. Her bir makalenin toplam “ağırlığı” 5 MB'ı geçmemelidir. Word, Excel ve PowerPoint kategorisindeki dosyalar kabul edilmeyecek ve talep değerlendirmeye alınmayacaktır.

Posta veya özel bir geri bildirim formu yoluyla mesaj göndermek çok uygundur. Mektup ulaşır ulaşmaz gerekli adres kullanıcıya, talebin kaydedilmesi ve yanıt için yaklaşık bekleme süresi hakkında özel bir bildirim gönderilecektir. Ortalama olarak 10-30 gün içerisinde soru ve sorunlar çözüme kavuşturulmaktadır.

Çizim sonuçları

• Sağlık Bakanlığı operatörlerine şu adresten ulaşabilirsiniz: ücretsiz telefon – 8-800-200-03-89;
• Birkaç tane var ek sayılar— +74956272400, +74956284453 ve +74956272944 ile +74956272993. Buradaki operatörler günün her saati cevap veriyor, ancak aramaların sağlayıcının tarifelerine göre ödenmesi gerekiyor;
• Çağrıya dikkatlice hazırlanmak gerekir - sorunun özünü yazın, klinik hakkında bilgi ve gerekli belgeleri hazırlayın;
• Geri bildirim yoluyla çözülen sorunların listesi oldukça çeşitlidir;
• Gerekirse Sağlık Bakanlığı'nın resmi internet sitesinde yer alan özel geri bildirim formu aracılığıyla soru yazabilirsiniz.

Moskova Bölgesi Sağlık Bakanlığı'nın yardım hattı numaraları:

Moskova Bölgesi Sağlık Bakanı'nın yardım hattı telefon numarası: 8-925-548-56-47 - çok kanallı (tercihli ilaç tedariği konularında);

İlaç tedariği için Moskova Bölgesi Sağlık Bakanlığı'nın telefon hattı: 8-498-602-03-59.

Açılış saatleri: Pazartesi - Perşembe. Cuma 8.00'dan 16.45'e kadar. tatil günleri hariç 8.00 - 15.30 arası (öğle yemeği molası: 12.30 -13.00) Yardım Masası aşı sorunları hakkında MGC AIDS – yardım telefonu Kriz durumlarında acil tıbbi ve psikolojik yardım Uyuşturucu bağımlılığı konularında “Yardım Hattı”, HIV/AIDS Doğum servisinin “Yardım Hattı” Moskova Devlet Bütçe Kurumunda psikolojik yardım için telefon Bakanlığı'nın “Moskova Nüfusa Psikolojik Yardım Servisi” Emek ve sosyal korumaşehrin nüfusuna

Moskova Bölgesi Sağlık Bakanlığı

1. Bir tıbbi kuruluşun "hayatı" ile ilgili tüm konularda uzmanlardan gelen yanıtlar;
2. Çeşitli sorunların çözümünde yardım ve destek: hastalardan gelen şikayetler, denetleyici makamların denetimleri ve çok daha fazlası;
3. Rusya Federasyonu'nun sağlık alanındaki mevzuattaki tüm değişiklikler hakkında düzenli bilgi;