Telefonu kaç gün içinde iade edebilirim? Ürünün çeşitli eksikliklerinin tekrar tekrar giderilmesi nedeniyle garanti süresi boyunca her yıl toplamda otuz günden fazla kullanılamaması. Telefonu tekrar teslim ettiğimde

Tüketici yeni bir akıllı telefon alırken onun uzun ve rahat kullanımını umuyor. Bazen beklentiler gerçeklikle örtüşmez ve gadget sahibini hayal kırıklığına uğratır veya yanlış iş, bir fabrika hatası veya beyan edilen parametreler arasında bir tutarsızlık. Kullanıcı, telefonun mağazaya nasıl iade edileceği sorusuyla karşı karşıya mı?

Yeni bir cihaz satın alırken, cihazın teknik açıdan karmaşık bir ürün olarak sınıflandırıldığını unutmayın. Ancak garantisi varsa veya satıcının talebi üzerine verebilirsiniz.

Genel olarak, teknik açıdan karmaşık ve yetersiz kalitede bir ürün, geri sayımı satın alma için ödeme anından itibaren başlayan 15 gün içinde iade edilir. 15 günlük sürenin sonunda bu tür ürünler yalnızca aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:

• fabrika evliliği;
• Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesinde yansıtılan, satın alma işlemindeki kusurların giderilmesine yönelik sürelere uyulmaması;
• yıl içinde toplam 30 günden fazla süren arızaların sık sık onarılması nedeniyle cihazın garanti süresi boyunca sürekli kullanımının imkansızlığı.

Buna dayanarak, beyan edilen konfigürasyona ve belgelere uygun olarak düzgün çalışan bir gadget'ın iade edilmesi mümkün olmayacaktır. Aynı zamanda, bilgiyle donanmış olarak teknik açıdan sağlam bir cihaz bile iade edilebilir.

İade mevzuatı cep telefonu

Rusya Federasyonu Kanunu'nun 25. maddesine göre, gıda dışı bir ürünün kullanılmamış olması, iade listesinde yer almaması durumunda satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade ve değişimi mümkündür. Değiştirilmesi mümkün olmayan ürünler (hijyen ürünleri, çamaşırlar, bitkiler vb. e).

ÖNEMLİ! Satın alırken faturayı ve orijinalini saklamanız gerekir dış görünüş mallar ve bunların ambalajları.

Bu gerekçelerle telefonu 14 gün içerisinde iade etmek mümkün mü?

Bu soruyu cevaplamak için teknik açıdan karmaşık malların listesini ele almalısınız. O içerir telefon setleri ve tüketici elektroniği. Modern akıllı telefon işlevlerini bu kavramlarla sınırlamaz. Amacının aralığı çok daha geniştir ve taşınabilir bir verici istasyonu olarak nitelendirilir. Bu nedenle cihaz telefon setlerine ait değildir ve teknik açıdan karmaşık mallar kaydına dahil değildir.

Bu, yeni bir çalışan cihazın satıcıya iade edilebileceği, para iadesi alınabileceği veya ek ücret karşılığında başka bir modelle değiştirilebileceği anlamına gelir.

Arızalı bir telefonun iadesi. Şikayette bulunmak

Modern android, kullanıcısına birçok farklı seçenek sunar; sesli iletişim ve şehrin her yerinden internet erişimiyle sona eriyor. Satış noktasında tüm yerleşik uygulamaların doğru çalıştığını doğrulamak genellikle zordur. Çoğu zaman alıcı, modelin yalnızca dış verilerini, ses kalitesini ve iletişimini değerlendirebilir.

Çoğu zaman, bu kadar pahalı bir satın alma işlemi yapmak için kredi alınır. Mağazada bulunmayan bir arızayı evde bulmak daha da sinir bozucu.

Böyle bir durumda nasıl hareket edilir?

İade sürelerine dikkat edin. Bir üretim hatası, kusur veya arıza tespit edilirse akıllı telefonu tüm garanti süresi boyunca satış noktasına iade edebilirsiniz.

Vicdansız bir satıcı, cihazın teknik açıdan karmaşık mallara ait olması nedeniyle reddedilen bir satın almayı geri kabul etmeyi reddedebilir. O zaman mağazanın yöneticisine hitaben bir talepte bulunmanız gerekir.

Talep iki nüsha halinde hazırlanır ve mağazanın gelen yazışma günlüğü aracılığıyla onaylanır. Bu adım, alıcının başvurunun son teslim tarihlerine uyulmamasına karşı sigortasıdır.

Mağazanın 10 gün içerisinde talebe yazılı yanıt vermesi gerekmektedir.

Bazı dolandırıcı satıcılar, arızaların işletme süresi içerisinde tüketici hatasından kaynaklandığını öne sürerek, hak talebinde bulunduktan sonra bile ayıplı ürünü geri kabul etmemektedir. Bu durumda mahkemeye şikayette bulunan bir ifade yazmanız gerekecektir. Mahkeme kararına dayanarak mağaza idari sorumlulukla karşı karşıya kalabilir. Aynı zamanda bu tür konularda içtihatların çok muğlak olduğunu, dolayısıyla satıcının haklarını koruyabileceğini de unutmayın.

İtibarına ve müşterilerine değer veren büyük mağazalar bir uzlaşma bulur ve düşük kaliteli bir ürünü kabul eder. Aşağıdaki tazminat seçenekleri sunulabilir:

1. Varsa onarım masrafları da dikkate alınarak parasal katkının tam iadesi.
2. Kaliteli benzer bir modelle değiştirme.
3. Aynı telefonun olmaması veya tüketicinin bu modeli reddetmesi durumunda ek ücret karşılığında değişim yapılır.

ÖNEMLİ! Satın alınan cihazın satış veya tahsilat bedelinin bulunmaması durumunda iade için tanık beyanı istenecektir.

İade süreci. Dokümantasyon

Satın alma işleminden kısa bir süre sonra, yeni akıllı telefon arızalanmaya, donmaya, hafıza kartını belirlerken sahibine bir hata bildirmeye, pili zayıf şarj etmeye ve dokunuşlara yanıt vermemeye başladı. dokunmatik ekran Yoksa ısınıp pil mi şişti? Listelenen arızalar, arızalı bir androidin iade edilmesinin gerekçeleridir. POZPP'nin 18. maddesinin 1. fıkrasına göre alıcının 15 günlük süre içerisinde akıllı telefonunun değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır.

Satıcı, cihazın kalitesiz olduğunu kabul etmeyebilir ve kendi bağımsız incelemesini atayabilir. Bu durumda alıcının arıza analizi sırasında hazır bulunma hakkı vardır. Alıcının kusurundan kaynaklanan uygunsuz kullanım nedeniyle cihazın çalışmasının bozulduğu ortaya çıkarsa, muayene için yapılan tüm masrafları alıcı ödemek zorunda kalacaktır.

İade prosedürü aşağıdaki gibidir:

1. Akıllı telefonun tüm fabrika ekipmanı monte edilmiştir. Cihazla birlikte gelen kutu, garanti kartı, kullanım kılavuzu, ilgili yedek parçalar ve kulaklıklar, mevcudiyetini içerir. seri numaraları ve dolgular.
2. Satış noktasında bir paket belge ve nakit makbuz verilmektedir.
3. Satıcının parayı iade edeceği veya takas edeceği esasına göre bir talepte bulunulur eski akıllı telefon yeni.
4. Bağımsız bir inceleme yapılıyor. Hem satıcı tarafından atanabilir hem de alıcının kendisi tarafından önceden yapılabilir. Test sonuçları bir ay içinde hazır olacak.
5. İncelemenin sonucuna göre akıllı telefonu verin ve parayı veya yeni bir ürünü geri alın.

ÖNEMLİ! İncelemenin sonucu, iade sorununu çözerken satıcı açısından belirleyici görüş olacaktır.

1. Tekrarlanan kırılma. Telefon zaten onarılmışsa, bu, ayarların kötü yapıldığı veya cihazın ilk bakışta göründüğünden daha ciddi bir hasara sahip olduğu anlamına gelir.
2. Yaklaşan onarımın fiyatı aşırı yüksekse. Bazı akıllı telefon modellerinde değiştirilmesi pratik değildir koruyucu cam Yüksek onarım maliyeti nedeniyle çizikler nedeniyle paneller. Bozuk bir cihazı değiştirmek veya bunun için parayı iade etmek daha ucuzdur.
3. Alıcı temelde telefonu tamir için teslim etmek istemiyorsa ve ona yeni bir tane verilmesini talep ediyorsa. Böyle bir gereklilik ancak satıcının rızasıyla yerine getirilir. Bu durumda taviz vermek zorunda değildir.

Her durumda tüketicinin inceleme kararına itiraz etme ve yeniden yapılması talebinde bulunma hakkı vardır.

Çalışan bir cihazın iadesi

Yeni, düzgün çalışan bir cep telefonunun kullanımda beğenilmemesi durumunda, RFP Kanunu uyarınca alınıp satıcıya iade edilebilir. Doğru, bunu yapmak oldukça zor olacak ve aşağıdaki koşulların zorunlu olarak bulunmasına tabi olacaktır:

1. Alıcı, satın alma sırasında gadget'ın temel özelliklerini bilmiyorsa ve kendisine sağlanmadıysa full bilgi onun hakkında ve evde bazılarının olduğu ortaya çıktı Önemli özellikler ve cihazın parametreleri eksik. Bu durumda satıcı RFPO'nun 10. maddesi gereğini ihlal etmiş olur ve bu durum iadenin temelini oluşturur.
2. Cep telefonu iade ve değişime tabi olmayan mallar listesine ve teknik açıdan karmaşık mallar listesine dahil değilse.
3. Parametreler uymuyor, cihazın şekli, rengi beğenilmiyor veya kullanımı sakıncalı.
4. Satın alma tarihinden bu yana 14 günden fazla geçmedi.
5. Makbuz, ticari takdim şekli, koruyucu mühürler ve filmler, fabrika ekipmanları korunmuştur. Çek yoksa şahitliği kullanabilirsiniz.
6. Kullanılmadı.
7. Satış noktasındaki iletişim anında karşılık gelen şekil, renk veya boyutta aynı akıllı telefon modeli mevcut değildir.
8. Ulusal pasaport sahibi olmak.

Yukarıdaki şartların tamamının karşılanması durumunda telefonun teslimat talebinin 10 gün içerisinde karşılanması gerekmektedir.

ÖNEMLİ! Kullanılabilir bir telefonu yalnızca satıcının gönüllü rızasıyla iade etmek mümkündür.

Bir satın alma işleminin çevrimiçi bir mağazaya iadesi veya krediyle satın alınması

Federal Yasa ve Usul Kanununun 26.1 Bölümü, çevrimiçi satın alımlardan kaynaklanan anlaşmazlıkların çözümünü sağlar. Yani, dayalı bu belge Alıcı, çevrimiçi mağaza aracılığıyla satın alınan malları, satıcıya aktarıldığı ve paranın aktarıldığı ana kadar istediği zaman reddetme hakkına sahiptir.

Alıcı telefonu eline alır almaz, satın alma işleminin parametrelerinden veya özelliklerinden memnun kalmamışsa, kaliteli cihazı iade etmek için 7 günü vardır.

Tüketici, akıllı telefonu devrettiğine dair yazılı güvence vererek, belgelerin imzalandığı tarihten itibaren 3 ay içerisinde cihazı iade edebilir.

Çevrimiçi mağaza, yalnızca belirli bir kullanıcıya yönelik olan ve başkaları tarafından kullanılamayan özel bir sipariş durumunda malları geri kabul etmeyi kesinlikle reddedebilir. Bu durumda paranın bir kısmını iade etmek için akıllı telefonu bir rehin dükkanına teslim edebilirsiniz.

Pahalı androidler satın alırken borç vermek yaygın bir durumdur. Çoğunlukla doğrudan mağazalarda, kefil ve gelir tablosu olmadan araç kredisi kullanarak cep telefonu satın almayı teklif ediyorlar. Böyle bir işlemin tersine gidişi var mı ve geri dönüş mümkün mü? kredi telefonu satıcı mı?

Taksitle satın alınan cihazlar için, banka sözleşmesinde küçük bir farkla normal mağazalardan satın alınan cihazlarla aynı kurallar geçerlidir.

İade prosedürü normal bir satın alma işlemiyle aynı olacaktır. Kredi sözleşmesini dikkatlice okumalısınız. Çoğu zaman banka, telefonun iade edilmesine ilişkin koşulları ve prosedürleri belirler.

ÖNEMLİ! Kredi ödemeleri, banka sözleşmenin zamanından önce feshedilmesi konusunda nihai karar verip kredi hesabını kapatıncaya kadar durmaz.

Satıcıya değişim veya iade konusunda nasıl acele edilir?

Cihazın iadesiyle ilgili davalar ve bürokratik işlemler, tüketicinin meşru haklarının gerçekleşmesini engelleyebilir. Bu işlemi daha kolay ve daha hızlı hale getirmek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın:

1. Bağımsız bir muayeneyi önceden sipariş edin. Mağazayla iletişime geçtiğinizde belge elinizde olacak ve bu da çok zaman kazandıracak.
2. Satıcıyla uzlaşma. Çoğu zaman, bir telefonu değiştirmek, iade etmekten çok daha kolay ve hızlıdır.
3. Satıcının sağladığı bilgi eksikliğine bakın. Cep telefonu talimatları yabancı dillerde yazılmıştır. Onlardan telefonun çalışma prensiplerine dair herhangi bir bilgi ve açıklama almak neredeyse imkansızdır. Bu gerçek, itirazı haklı çıkarabilir ve mümkün olan en kısa sürede değiştirebilir.

Satın alarak yeni telefon, dikkatli bir şekilde kullanılmasını unutmayın. Bu özellikle garanti süresi için geçerlidir. Satın aldığınız ürünü ambalajından çıkardıktan sonra, tüm makbuzların ve talimatların bulunduğu kutuyu, tüm garanti süresi boyunca saklanacakları güvenli bir yere koymalısınız. Cihazı çalınabileceği halka açık yerlerde gözetimsiz bırakmayın. Kullanıcı cihazı kişisel olarak kullanmalıdır. Bir cep telefonunun onu kırabilecek veya bozabilecek üçüncü bir tarafa devredilmesi istenmez.

Yeni bir ürün satın alacaksanız, satın almayı tüm ciddiyet ve sorumlulukla ele alın. Cihazın işlevlerini analiz edin, kullanıcı yorumlarını okuyun ve telefonu satış noktasında test edin. Bu eylemler sizi gelecekte satın alma işlemindeki hayal kırıklığından kurtaracak ve mağazaya iade edecektir.

Neredeyse tüm elektronik cihazların teknik açıdan karmaşık nesneler bölümüne ait olduğu göz önüne alındığında, telefonların mağazaya iade edilip edilemeyeceği sorusu birden fazla yanıt alıyor. "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Federal Yasanın belirttiği gibi, iki haftalık süre içinde kusur veya kusur tespit edilmesi durumunda satın aldığı ürünü geri almak gerçekçi olacaktır.

• Ciddi bir kusurun onarım sırasında onarılması mümkün değildir veya bu tür bir onarım telefonun maliyetine yakın olacaktır;
• Ürün, halihazırda birkaç onarımdan geçmiş olması koşuluyla, garanti süresi boyunca en az otuz gün kullanılmamalıdır;
• Onarım işinin süresi 45 günden fazladır ve bu aynı zamanda telefonu iade etme hakkını da verir.

Garanti anlaşmazlığının konusunun onarılması gerekiyorsa, alıcı, onarım çalışmaları devam ederken ürünü mağazaya iade etmek yerine, satıcıdan geçici ve ücretsiz olarak kullanım için bir analog sağlamasını talep etme hakkına sahiptir. Bu hakkınızı kullanmanızın mümkün olup olmaması sizin inisiyatifinize bağlıdır, satıcının bu seçeneği kendisinin teklif etmesi zorunlu değildir.

Satın alınan bir cep telefonunu belirlenen iki haftalık süre içinde iade etme kuralları, satıcının paranızı üç gün içinde iade etmesini zorunlu kılar. Satın alınan cep telefonunun gerçekten iade edilebilir olması durumunda, onu bakımı yapılabilir benzer bir cep telefonuyla da değiştirebilirsiniz. Mağaza, ürünleri yirmi günden fazla olmamak üzere değişime sunmak zorundadır.

Satın alınan düşük kaliteli bir telefon için kendi paranızı nasıl iade edeceğinizi düşünürken, bir nüansı bilmek önemlidir - bu durumda malları mağazaya iade etme süresi, mağaza tarafından verilen garanti süresiyle orantılı olarak artırılabilir. Ancak üretim hatası gerçeğini belirlemek için bir inceleme sipariş etmeniz gerekecektir.

Sevgili okuyucular!

Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir. Özel sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenmek istiyorsanız lütfen sağdaki çevrimiçi danışman formunu kullanın →

Hızlı ve ücretsizdir! Veya bizi arayın (7/24):

Telefonu mağazaya nasıl iade edebilirim?

Satıcının çoğu zaman pek memnun olmadığı ve her zaman anında rıza ile yanıt vermediği telefonu iade etmek için mağaza yönetiminin ilgili bir başvuru (talep) sunması gerekir. Uygulama, ne zaman, neyi ve hangi fiyata satın aldığınızı, telefonu neden geri vermek istediğinizi belirtir ve bu da satın alma gerçeğini doğrular. Böyle bir başvuruyu doğrudan mağazada yapmak mümkün mü, değil mi, ancak satıcının size verilen 14 gün dolmadan süreyi geciktirme fırsatına sahip olmaması için bunu önceden ve yavaş yavaş hazırlamak daha iyidir. malları iade edin.

Mağazanın diyalog başlatmak isteyip istemediğine ve üçüncü tarafların müdahalesi olmadan sorunun çözülmesinin mümkün olup olmadığına bakılmaksızın mağazaya şikayette bulunmak zorunlu bir adımdır. Sunulan başvurunun en geç on gün içinde değerlendirilmesi gerekir. Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, talebinizin yerine getirilmesi için son tarih, telefonun mağaza raflarında olması durumunda 7 gün, sipariş vermeniz gerekiyorsa 20 gündür.

Arızalı bir cihaz mağazaya iade edilebileceğinden, zamanında başvurursanız ret mümkün değildir. Satıcı parayı almanızı engellediğinde ve izin vermediğinde, anlaşmazlığın konusunu iade edin, Rospotrebnadzor veya mahkeme kurtarmaya gelir.

Kendilerine "Malları iade etmek istiyorum" hedefini koyan birçok tüketicinin bunu yapmaya, aslında ertesi gün parasını geri almaya hakkı var. Ancak yasal olarak reddedebilecekleri durumlar var. Bir şey yapmak mümkün mü ve ne zaman daha fazla düşüneceğiz?

İyi yeni cep telefonu

Hakların korunmasına ilişkin yasa, tüketicilerin malları satın alma tarihinden itibaren 2 hafta içinde iade etmelerine izin vermektedir (sunumun korunması ve etiketlerin, mühürlerin kırılmaması şartıyla). Ancak telefon karmaşık, iade edilemeyecek şekilde sınıflandırıldığı için durum değişiyor. Telefonlar veya diğer elektronik cihazlar, kusursuz çalışır durumda satılmış olmaları ve kusurlu olmaması durumunda iade edilemez.

Beğenmediyseniz, farklı bir renk veya başka özellikler istiyorsanız, mobil cihazı değiştirme veya mağazaya iade etme hakkınız yoktur. Alıcılar için uygun değilse akıllı telefonları değiştirmenin veya kiralamanın mümkün olup olmadığı sorusunu yanıtlarken bu hususun dikkate alınması önemlidir. Yeni bir telefonu iade etmeden önce kanıtlarla ilgilenmeniz gerekir. Satın aldığınız gün başvurduğunuzda telefonu sorunsuz bir şekilde iade etme şansınız çok daha yüksektir ancak cihazı birkaç gündür kullanıyorsanız muayene olmanız gerekir. Bunu kendi başına yapabilir misin? Böyle bir hakkınız var, ancak bunu satıcının halletmesine izin vermek daha iyidir.

Herhangi bir alıcının satın alma sırasındaki hakları mobil gadget Ayrıca sınav sırasında hazır bulunma fırsatını da içerir. Bu standart prosedür böylece akıllı telefonu suçunu kabul etmeyen satıcıya iade edebilirsiniz. Malları incelemeye göndermeden önce, sınava katılma niyetinizi beyanınızda belirtin, aksi takdirde yasal olarak siz olmadan gerçekleştirilecektir. Yapılan satın alma işlemi için parayı iade etmenin mümkün olup olmadığı doğrulama sonuçlarına bağlı olacaktır. Çalışan yeni bir telefon sattığınız ve hatalı kullanımdan kaynaklanan sorunlar ortaya çıkarsa cihazı iade edemezsiniz. Üstelik bu durumda muayene ücretini ödemek zorunda kalacak olan sizsiniz. Dikkatsizliğiniz nedeniyle zarar gören bir şeyi teslim etmek mümkün mü - kesinlikle hayır.

Cihazı satın aldıktan sonra, kasa makbuzu da dahil olmak üzere ilgili tüm belgelerin saklanması önemlidir. Bu belgeler, ürünün iade edilmesi gerekiyorsa satın alma kanıtı olarak kullanılacaktır. Kontrol yoksa bunu yapmak mümkün mü? Evet, ürünün ne zaman ve nerede satın alındığını belirten diğer belgelerin muhafaza edilmesi şartıyla.

Yukarıdakilere dayanarak, servis verilebilir bir şeyi salona iade etmek mümkün mü - kesinlikle hayır, arızalı, arızalı bir telefonu kendi hatanız olmadan mağazaya iade etmek mümkün mü - kesinlikle evet.

Telefon kalitesiz, arızalı, garanti kapsamında

Yetersiz kaliteye sahip hemen hemen her cihaz, özellikle de alıcının hatası olmaksızın çalışmayan veya düzgün çalışmayan yeni bir telefon, tam mali tazminatla iade edilebilir. Ürünün satın alınmasından önce ortaya çıkan fabrika kusurları veya diğer arızalar varsa, tüketicinin satın alma tarihinden itibaren on dört gün içinde mağazaya garantili bir talepte bulunma hakkı vardır. Bu ürünle birlikte iade edilmesi gerekenler - ilgili tüm belgeler ve aksesuarlar.

Satıcının satıcısının kararı değil, kendi takdirinize bağlı olarak, paranızı iade etme, bozuk bir telefonu benzer bir yenisiyle değiştirme, onarım talep etme veya düşük kaliteli bir telefonu almayı kabul ederseniz, yeni bir telefon talep etme hakkına sahipsiniz. farkın iade edilmesiyle fiyatta indirim yapılması.

Arızalı bir telefonun nasıl iade edileceğiyle ilgileniyorsanız, bunu unutmayın. bu cihaz genellikle bir garantiyle birlikte gelir. Tüketicilerin, satın alma tarihinden itibaren iki hafta geçmiş olsa bile ürünü iade etmelerine olanak tanır. Bunun koşulları aşağıdaki gibidir:

• Ciddi tasarım kusuru akıllı telefon;
• Son teslim tarihlerinin ihlali Garanti onarımı(45 günden fazla);
• Cihazın bir yıl boyunca tamirde kalış süresi toplam 30 günden fazladır.

Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün sonra mağazayla iletişime geçtiğinizde satıcının kalite kontrolü (inceleme) sipariş etmesine hazırlıklı olun.

Çevrimiçi mağazaya dön

Telefonun arızalı olması, kalitesiz olması durumunda iade edilmesi, iade edilen tüketicinin korunmasına yönelik POZPP'ye birkaç farklı kural getiriyor. Kanun, bir ürünün tüketicilere teslim edildiği tarihten itibaren yedi gün içinde çevrimiçi mağazaya iade edilebileceğini belirtiyor. Aynı zamanda, iade edilmesine izin verilmeyen malların listesi çevrimiçi mağazaların faaliyetleri (kişisel eşyalar hariç) için geçerli olmadığından, cihaz iyi çalışır durumda olsa bile iade mümkündür.

Satıcı, cep telefonunuzu iade etmeniz için size yazılı olarak yedi günlük bir süre vermemişse, iade süresi üç aya (90 güne) çıkar.

Ancak parayı iade etmek ve telefonu mağazaya geri iade etmek için aşağıdaki koşullara uymanız gerekir:

• Cihazın sunumu mükemmel bir şekilde korunmuştur;
• Akıllı telefon kullanılmadı;
• Satın almanın gerçeğini ve maliyetini doğrulayan belgeler var.

Yeni bir cihazın, sizin için sipariş üzerine yapılmış olması halinde (gravür, renk vb.), yukarıdaki koşullar yerine getirilse bile mağazaya iade edilmesi mümkün değildir.

Alıcı, kendisi için hiçbir sonuç doğurmaksızın, satın alma gününde bile satın almayı reddetme hakkına sahiptir. Herhangi bir geri ödeme yapması gerekmiyor. Arızalı bir ürünün iadesi, online mağazadaki fiyatı değiştiyse yeniden hesaplama ile gerçekleştirilir.

Cihaz krediyle satın alındı

Bugün birçok kişi için, krediyle satın alınan malların mağazaya değiştirilmesinin veya iade edilmesinin mümkün olup olmadığı sorusu hala açık. Tüketiciyi koruma kanunu buna izin veriyor. Aynı zamanda, bu durumda malları iade etme prosedürü, kişisel fonlarla yapılan satın alımlarda sağlanan prosedürden neredeyse hiç farklı değildir.

Sıralama:

1. Varsa, borcun bakiyesini ve yapılan ödemeleri gösteren bir banka ekstresi alın.
2. Satıcıdan satın aldığınız cihazı, beraberindeki tüm belgeler, banka ekstresi ve banka çeki ile birlikte getirin.
3. Kredinin erken geri ödenmesini ve iade nedenini belirten telefonun mağazaya iadesi için idareye başvuruda bulunun.
4. İhtiyaçlarınızı bekliyorum.

“Telefon alırken harcadığım parayı resmi krediyle geri alabilir miyim?” sorunuzun cevabını aklınızda bulundurun. Bu aynı zamanda düzenli olarak aylık ödeme yapıp yapmadığınıza da bağlıdır (eğer bu tür yükümlülükleri yerine getirmek için yeterli zaman geçmişse). Satıcı sizinle olan sözleşmeyi iptal etmediği sürece bankaya ödeme yapmakla yükümlüsünüz. Ödenen para mağaza tarafından size iade edilir. Arızalı ürün mağazada yenisiyle değiştirilse bile, yeni bir telefon almak için sözleşme yine de yeniden düzenlenir.

Yine yasaya göre bir akıllı telefonun iadesine ancak kalitesiz olması durumunda izin veriliyor. Ayıplı malların geri kabulü veya değişimi zorunlu değildir.

Bir telefonu mağazaya iade etmek ne kadar sürer?

Satın aldığınız malları iade etmek mümkün mü ve bu durumda düşündük, şimdi bu prosedürün zamanlaması üzerinde daha ayrıntılı olarak durmaya değer. Medeni Kanun bölgede faaliyet gösteren Rusya Federasyonu 502. madde, satın alınan kalitesiz ürünün, satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade edilebileceğini düzenlemektedir. Bu on dört gün, satın alma gününü takip eden tarihten itibaren sayılır, yani onunla birlikte sayarsak on beş gün elde ederiz. Bu durumda mal teslimi için son günün hafta sonuna denk gelmesi halinde, bu hafta sonunu takip eden ilk iş gününe devredilir.

Kanunen hiçbir mağazanın, sözleşmede, kasa makbuzunda veya başka bir yerde bu koşulları belirtmiş olsa bile bu süreyi kısaltma hakkı yoktur. Böyle bir azalma, Rus yasalarının doğrudan ihlalidir.

POZPR'un 19. maddesi uyarınca garanti süresine giren telefonun iadesi, geçerlilik süresi kadar uzatılır. Garanti süresi. Yani, elinizde cihazınızın garantisinin bir yıl olduğuna dair mağaza tarafından verilen bir belge varsa, bir yıl içinde satıcıya dava açma hakkınız vardır. Tabii eğer arızalar sizin hatanızdan kaynaklanmıyorsa. Size bir garanti kartı verilmediyse mağaza iki yıl süreyle sorumludur.

Cep telefonu satıcınızın bunu alması durumunda ücretsiz onarım, kusurların giderilmesi, garantinin cihazın tamir edildiği süre boyunca uzatılması. iddia etmek mümkün mü ücretsiz analog yenileme sırasında mı? Kanunen evet.

Mağazanın, onarım ve garanti uzatma belgelerini sunarak telefonu bir buçuk ay içinde iade etmesi gerekiyor.

Satıcı iadeyi reddetti

Bir alıcı, kalitesiz bir telefonu satın aldıktan sonraki ilk iki hafta içinde iade etmek istediğinde, bu onun yasal hakkıdır, ancak satıcıların bunu ihmal etmesi ve kendilerini tüm sorumluluktan kurtarmaya çalışması alışılmadık bir durum değildir.

Mağazaların aşağıdaki durumlarda ret gerekçeleri vardır:

• Garanti koşulları da dahil olmak üzere telefonu iade etme koşullarının süresi dolmuştur;
• Cihazın bu satıcıdan satın alındığını onaylayan hiçbir belge yok;
• Ürün iyi durumda satıldı, satıştan sonra alıcının hatası nedeniyle kusurlar oluştu (kurallar mağazanın ürünü inceleme için vermesine izin veriyor).

Evliliğin fabrikasyon olduğu ve mağazanın bundan sorumlu olmadığı gerekçesiyle reddedildiyseniz bu bir mazeret değildir. Dolayısıyla iade hakkınız ihlal edilmiştir. Böyle bir durumda tüketici, öncelikle malın iadesi (telefon) için idareye, ardından herhangi bir sonuç yoksa Rospotrebnadzor'a veya mahkemeye talepte bulunur.

Ürün iadesi talebi

Satıcının, tüketici hakları kanunları uyarınca ödediği paranın tamamının iadesiyle birlikte malı geri kabul etmeyi kabul etmemesi durumunda, iade için resmi, yazılı bir talepte bulunulması gerekmektedir. mağaza yönetimine Para. Telefonu yalnızca kalitesiz olması ve kendisi için beyan edilen özelliklere uymaması durumunda mağazaya iade edebileceğinizi unutmayın.

Bu talebin gelecekte davalarda mı kullanılacağı yoksa sizin durumunuzda sadece bir formalite mi olacağı önemli değil, talep iki nüsha halinde düzenlenmiştir. Biri idareye verilir, ikincisi sizde kalır ama sorumlu memur ona kabul tarihini ve kayıt numarasını yazmakla yükümlüdür.

Nakit makbuzun bir kopyası ve satın alma gerçeğini ve garanti şartlarını gösteren diğer belgelerin kopyaları iade talebine eklenmiştir. Haklarınızın ihlal edilmemesi için, tüm gereksinimlerinizi açıkça formüle ettiğiniz bir talep yazmalısınız (paranızı almak, takas etmek veya tamir etmek istiyorsunuz, kullanım için bir analoga ihtiyacınız var mı, muayenede hazır bulunmak istiyor musunuz) ürünün gerçekleştirilmesi vb.)

İddia, zorunlu yazılı resmi yanıtla birlikte on gün içinde değerlendirilir. Aynı on günlük süreye para iadesi de dahildir.

Rospotrebnadzor'a şikayet

Rospotrebnadzor, faaliyetleri doğrudan tüketici haklarının korunmasıyla ilgili olan bir yürütme organıdır. Rusya Federasyonu'nun her bir konusunun, vatandaşların gerektiğinde başvurması gereken, aynı yasaya göre yönlendirilen kendi bölgesel departmanı vardır. Bizim durumumuzda mevcut mevzuat, Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek için çeşitli nedenler sunmaktadır:

• Düşük kaliteli hizmetlerin sağlanması, yanlış bilgi verilmesi şeklinde tüketici hakları ihlallerinin belirlenmesi;
• Kanuna aykırı ve alıcının haklarına tecavüz eden şartların işleme dahil edilmesi (iade süresinin satıcı tarafından kısaltılması halinde).

Bu konuların doğrudan Rospotrebnadzor'un yetkisi dahilinde olmasına rağmen, tüketici haklarının korunması bu aşama yalnızca ihlal gerçeğini ortaya koyar. Satıcıyla mülkiyet anlaşmazlığınız varsa mahkemeye de gitmeniz gerekecektir. Böyle bir ihtiyaç, mağaza telefon için parayı iade etmeyi kategorik olarak reddettiğinde ortaya çıkar.

Bölgesel organa kişisel bir ziyaret sırasında veya göndererek Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz. kayıtlı mektup eklerin bir açıklaması ve bir iade bildirimi ile birlikte. Kolaylık sağlamak için çevrimiçi portalı da kullanabilirsiniz - kamu hizmetleri web sitesi aracılığıyla bir şikayet gönderebilirsiniz, ancak bunun için önceden kayıt yapılması gerekir. Başvuru yöntemine bakılmaksızın, şikayetin Rospotrebnadzor tarafından değerlendirilme süresi, alındığı tarihten itibaren 30 gündür.

Prosedürün tamamı çok zaman alır ve ek mali masraflar gerektirebilir; bu nedenle, şikayette bulunmadan önce, satın alınan telefonun kendi durumunuza göre mağazaya iade edilebildiğinden emin olun.

Sevgili okuyucular!

Hızlı ve ücretsizdir! Veya bizi arayın (7/24).

23.02.2015

Hukuk biliminin dili, ortalama bir meslekten olmayan kişinin algısı için oldukça zordur, bu muhtemelen sadece yasaların karmaşık ve kafa karıştırıcı bir şekilde yazılmasının değil, aynı zamanda sözleşmeler ve günlük yaşamda bu kadar gerekli şeylerin de yazılmasının nedenidir.

Sıradan bir durumu düşünün. Adam bir cep telefonu satın aldı. Cep telefonunun uygun olmaması durumunda 14 gün içinde sağ salim iade edebileceğinden emindi. Tüketici mağazaya başka bir modelle değiştirme talebiyle geliyor ve reddediliyor. Adam üzgün, cep telefonu hediyeydi
yaşlı bir kişi.

Seçilen modeldeki düğmelerin sakıncalı olduğu ortaya çıktı ve buna bağlı olarak telefonu kullanmak imkansız hale geldi. Böyle gündelik bir durumda nasıl davranılır, yeni bir telefon alınır, bunu rafa kaldırılır veya hukuka başvurarak haklarınızı korumaya nasıl çalışılır?

Tüketiciyi koruma kanunu yardımcı olacak mı?

Nüfusun çoğu, bakkal olmayan ürünlerin mağaza tarafından 14 gün içinde kabul edilmesi gerektiğini biliyor. Bunun böyle olup olmadığına daha yakından bakalım. "Rusya Federasyonu Hakkında" Kanunun 25. Maddesi, alıcının, hasarsız ve kullanılmamış malları, satın alma işleminin yapıldığı satıcıya öngörülen süre (14 gün) içerisinde teslim edebileceğini belirtmektedir.

Yasadan bir alıntıya dayanarak, mağazadan cep telefonunuzu başka bir telefonla değiştirmesini veya parayı iade etmesini istemek yerine talep edebilirsiniz. Talebe yanıt olarak, kural olarak şu ifade duyulur: "oku
Yasayı dikkatle okuyun". Cep telefonunun iadesinin gerçekleşmediğine dair bir ipucu olduğunu okuduk ve anladık, - değişime tabi olmayan ürünlerin listesi Rusya Federasyonu kanununun 25. maddesinde atıfta bulunulan genel olarak.

Telefon iade değişimi neden başarısız oldu?

Değişime ve iadeye tabi olmayan malların ayrı bir kayıt defterine atıf yaptığı 25. maddenin son satırı daha dikkatli okumayı gerekli kılmaktadır. Yasama çerçevesi RF. İade edilemeyen mallar listesinin tamamında, satıcıların atıfta bulunmayı sevdiği 11. madde ilginçtir.

Makalenin eki, cep telefonunun değiştirilemeyeceğini söylüyor çünkü servis bakımı, üretici garantisi altındadır ve yalnızca üretim hatası bulunması durumunda geri kabul edilebilir. Başka bir deyişle, tüm kategori nitelikleri "teknik açıdan karmaşık ev eşyaları":

1. Metal kesme makineleri;
2. Ev tipi ağaç işleme makineleri;
3. Ev makineleri;
4. Elektrikli ev aletleri;
5. Radyo-elektronik ev aletleri;
6. Çarpan Aletler;
7. ev Bilgisayar Mühendisliği;
8. fotoğraf ekipmanı;
9. Sinematografik ekipman;
10. Faks ekipmanı;
11. Telefon setleri;
12. Elektromüzik aletleri;
13. Elektronik oyuncaklar;
14. Gazlı ev aletleri;
15. Gaz aletleri.

Okuma bu liste, Bu ürünlerden hangisine atıfta bulunduğunu anlamak istiyorum cep telefonu. Bu tür bir şaşkınlığa, her kutunun içinde siyah beyaz yazılan talimat neden oluyor: "Telefon taşınabilir bir radyo istasyonudur", değişimi ve geri dönüşü tamamen farklı kurallara göre çalışmaktadır. Ayrıca, sertifikalı modeller, tüm Rusya ürün sınıflandırıcısına göre kendilerine atanan 65 7140 OKP koduna sahiptir.

Mobil cihazın da yukarıdaki ürünler gibi bir garantisi ve servisi olmasına rağmen, değiştirme işlemi, alıcının talebi üzerine, satış/satın alma günü sayılmadan 14 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir.

OKP tüketici haklarını koruyor

Bu ilgili belgeyi okuduktan sonra şunu bulmak zor değil: telefonun değişim iadesi mutlaka gerçekleşmelidir. İcradan kaçmak, satıcıyı büyük para cezalarıyla tehdit ediyor, çünkü böyle bir ihlal idari suç olarak kabul ediliyor.

Vakıflar. 005-93 numaralı Genel Sınıflandırıcıdan OKP'ye göre, hane halkı ve elektronik ekipman 65 8000'den 65 8900'e kadar kodları vardır. Ayrıca, satıcıdan alınan sertifikada, cep telefonunu "genel kullanım amaçlı bir radyo iletişim, yayın ve televizyon aracı" olarak sınıflandıran 65 7140 kodu dikkatlice belirtilmiştir (alıntı) kanundan). Ortak ad olan "cep telefonu", "cep telefonu", "mobil cihaz", "cep telefonu", konunun tanımlanmasına kolaylık sağlamak amacıyla yalnızca günlük yaşamda kullanıldığı için iadenin reddine temel olamaz.

Cep telefonu iade kanunları düellosu veya profesyonel bir avukatın yardımı

Hal böyle olunca cep telefonunun tek versiyon halinde iadesine ilişkin kanun mevcut değil. Cep telefonlarının iadesini açıkça tanımlayan Rospotrebnadzor'un daha önce yayınlanmış 10 tarihli mektubu aceleyle kaldırıldı, ancak iptal edilmedi. Basit bir meslekten olmayan kişinin gerekli olanı ağrısız bir şekilde toplayabilmesi pek mümkün değildir.
Yukarıda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi, haklarını korumak için kanıt temeli.

Zamandan ve sinirlerden tasarruf etmek için, profesyonel avukatlarla iletişime geçin Rus kanunları onların evidir. Bir hukuk bürosunda, yalnızca sizi ilgilendiren konu hakkında detaylı tavsiye almakla kalmayacak, aynı zamanda profesyonel bir avukat tarafından çıkarlarınızı koruyacak hizmetlerin sağlanmasına yönelik bir sözleşme de hazırlayabileceksiniz. Bir anlaşma ve vekaletname temelinde, bir avukat çıkarlarınızı yalnızca mahkemede değil, doğrudan satıcı önünde de koruyabilecektir.

Cep telefonu iade uzmanlarına başvurmak mantıklı mı? Sen karar ver. Bu, söz konusu malların değerinin ne olduğuna ve adaleti ne kadar yeniden tesis etmek istediğinize bağlıdır. Sonuçta sadece telefon alma hakkınız değil, onu keyifle kullanma hakkınız da var.

Ne yazık ki buradaki yanıtların hiçbiri doğru değildi! Tek kullanıcı Igor, telefonun teknik olarak karmaşık mallar listesine dahil olmadığını, ANCAK dayanıklı mallar listesine dahil edildiğini ve buna göre ayrı (istisnai) kuralların da geçerli olduğunu söyledi. Devlet Duması halihazırda telefonların bu listeden çıkarılması konusunu düşünüyor ve bu gerçekleşene kadar aşağıdaki karar, daha doğrusu ondan bir paragraf, telefonlar için geçerli olacaktır.

19 Ocak 1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N 55 "Belirli mal türlerinin satışına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine, alıcının kendisine ücretsiz olarak sağlama zorunluluğuna tabi olmayan dayanıklı malların bir listesi benzer bir ürünün onarımı veya değiştirilmesi süresi ve farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade veya değişime tabi olmayan, iyi kalitede gıda dışı ürünlerin listesi" (aynı şekilde) 20 Ekim 1998, 2 Ekim 1999, 6 Şubat 2002, 12 Temmuz 2003, 1 Şubat 2005, 8 Şubat, 23 Mayıs, 15 Aralık 2006, 27 Mart 2007, 27 Ocak 2009'da değiştirilmiştir)

Farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen iyi kalitede gıda dışı ürünlerin listesi (19 Ocak 1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır) N 55) (20 Ekim 1998 ve 6 Şubat 2002'de değiştirildiği şekliyle)

1. Evde hastalıkların önlenmesi ve tedavisine yönelik ürünler (metal, kauçuk, tekstil ve diğer malzemelerden yapılmış sıhhi ve hijyen malzemeleri, tıbbi aletler, aletler ve ekipmanlar, ağız hijyeni ürünleri, gözlük lensleri, çocuk bakım malzemeleri, ilaçlar)
2. Kişisel hijyen malzemeleri (diş fırçası, tarak, saç tokası, saç maşası, peruk, saç tokası ve benzeri ürünler)
3. Parfümler ve kozmetikler
4. Tekstil ürünleri (pamuklu, keten, ipek, yünlü ve sentetik kumaşlar, kumaşlar - kurdeleler, örgüler, danteller ve diğerleri gibi dokunmamış malzemelerden ürünler); kablo ürünleri (teller, kordonlar, kablolar); inşaat ve kaplama malzemeleri (linolyum, film, halı vb.) ve metre başına satılan diğer ürünler
5. Dikiş ve triko (dikiş ve örme iç giyim, çorap)
6. Tek kullanımlık olanlar da dahil olmak üzere polimerik malzemelerden yapılmış, gıdayla temas eden ürün ve malzemeler (gıda ürünlerini depolamak ve taşımak için kullanılan tabaklar, sofra takımları ve mutfak eşyaları, kaplar ve ambalaj malzemeleri)
7. Ev kimyasalları, pestisitler ve tarım kimyasalları
8. Ev mobilyaları (mobilya takımları ve takımları)
9. Değerli metallerden, değerli taşlardan, değerli metallerden yapılmış, yarı değerli ve sentetik taşlardan yapılmış ürünler, yönlü değerli taşlar
10. Otomobil ve motosiklet ürünleri, römorklar ve bunlara ait numaralandırılmış birimler; mobil anlamına gelir tarımsal işlerin küçük ölçekli makineleşmesi; ev amaçlı gezi tekneleri ve diğer deniz taşıtları
11. Teknik olarak karmaşık mallar Garanti süreleri belirlenen ev amaçları için (evdeki metal kesme ve ağaç işleme makineleri; elektrikli ev makineleri ve aletleri; evdeki radyo-elektronik donanımları; ev bilgisayarları ve çoğaltma donanımları; fotoğraf ve film donanımları; telefon setleri ve faks donanımları; elektrikli müzik donanımları) aletleri; elektronik oyuncaklar; evdeki gaz ekipmanları ve cihazları)
12. Sivil silahlar, sivil ve hizmet ateşli silahların ana parçaları, bunlara yönelik kartuşlar
13. Hayvanlar ve bitkiler
14. Süreli olmayan yayınlar (kitap, broşür, albüm, kartografik ve müzik yayınları, nota yayınları, takvimler, kitapçıklar, teknik medyada çoğaltılan yayınlar)

Ya yakın zamanda satın aldığınız telefonu beğenmezseniz? Eminim çoğunuz bu durumla en az bir kez karşılaşmışsınızdır. Sorunun çözümü için tüketici haklarınızı bilmenizde fayda var.

Çalışan bir telefonu sığmadığı takdirde mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını öğrenelim.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Değişim veya iade süreci nasıl hızlandırılır?

Küçük bir numaraya başvurabilirsiniz: "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasa, satıcının ürün hakkında eksiksiz bilgi vermesi gerektiğini belirtir. Ancak, kural olarak, mağazadaki danışmanlar genellikle belirli bir ürün modeli için herhangi bir işlevin bulunmadığından bahsetmezler çünkü amaçları satış yapmaktır.

Ayrıca, eksiksiz modern telefonlar yerine detaylı talimatlar sadece sat Hızlı rehber kullanıcı Bu nedenle, bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için bir mağazaya başvurduğunuzda, satın aldığınızda size ürünün belirli işlevleri hakkında kapsamlı bilgi verilmediğini belirtebilirsiniz.

Sıklıkla mağaza mal alışverişinde bulunmaya daha istekli. Mağazada size uygun bir telefon modeli varsa, Malların iadesi yerine takas için uzlaşma seçeneği durumdan çıkmanın en kolay yolu olacaktır.

Farklı değerde bir telefon modeliyle değişim yapılması durumunda, mağaza farkı yeniden hesaplayıp iade edecek veya daha pahalı bir model için ekstra ödeme yapmanız gerekecektir.

Hangi belgeleri sağlamanız gerekiyor?

Bir tüketici değişim veya iade için mağazayla iletişime geçtiğinde çalışan telefon Satın alma gününde, satın alma işlemini onaylayan bir belgenin yanı sıra malların da eksiksiz bir set halinde yanında olması yeterlidir.

Alıcının mağazaya daha sonra başvurması durumunda (ancak), bir beyan yazması ve kimlik kartı sunması gerekecektir. Başvuruda gerekçenin belirtilmesi gerekmektedir. Tüketicinin satın aldığı ürünü iade edeceği veya değiştireceği yer.

Sebepler farklı olabilir: ekipmanın, ekipmanın, rengin vb. uygun olmayan boyutları. Tüketicinin, gerekçesini açıklamadan telefonu iade etmeye veya değiştirmeye karar vermesi halinde, satıcıya bu talebi resmi gerekçelerle reddetme olanağı tanınmış olur.

Bu yüzden, telefon iade politikası hangisi uymadı:

• satın almanın üzerinden en fazla 14 gün geçmemişse (satın alma günü sayılmaz);
• sunum korunur, operasyon izi yoktur;
• Tüketici, mallarla birlikte eksiksiz bir set, mallara ilişkin belgeler ve kimlik belgesi ile mağazaya başvurmalıdır.

Para, başvuru tarihinden itibaren üç gün içinde alıcıya iade edilir. Ödeme yapılması halinde banka kartışartlar biraz gecikebilir - 10 güne kadar.

Çevrimiçi mağazadan satın alınan bir telefonu iade etme

Çevrimiçi bir mağazadan veya telefonla satın alınan uygun olmayan bir telefonu iade edebilirsiniz. malların teslim alınmasına kadar ve teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde. Tüketici yazılı başvuru yoluyla çevrimiçi mağazanın yönetimine başvurmalıdır.

Reddedilmesi durumunda malların teslimat masraflarını mağaza geri ödemez ve ürünün kendisi için para iadesi 10 gün içinde banka kartına yapılır.

Telefonu 14 gün içinde sorunsuz bir şekilde nasıl iade edebilirim - video tavsiyesini izleyin: