Garanti kapsamındaki bir telefon için para iadesi nasıl alınır? Telefonla garanti talebi. Çalışan bir cep telefonu mağazaya nasıl iade edilir

Cep telefonlarının iade ve değişimi, diğer malların satış noktasına iade edilmesi prosedüründen farklı değildir. Ana zorluk, çalışan bir telefonun satın alınmasından sonraki ilk 14 gün içinde iade edilmesiyle ilişkilidir, eğer cihaz alıcıya öznel nedenlerden dolayı uymuyorsa - rengini, boyutunu veya işlev kümesini beğenmiyorlardı.

Bu mümkün mü? Cep telefonları ancak arızalı olduğunun tespiti halinde iade edilebilecek ürün kategorisine girer mi?

Bugünkü yazımızda bu soruyu modern bilimi inceleyerek cevaplayacağız. düzenleyici yapı ve adli uygulama. Ayrı olarak, hizmete uygun olanın nasıl iade edileceği anlatılacaktır, kaliteli telefon ve içinde bir evlilik veya kusur bulunursa, kalitesiz bir telefon.

Kaliteli bir telefonun iadesi

(bundan sonra - ZOZPP olarak anılacaktır), boyut, şekil, stil, renk, konfigürasyon veya diğer tüketici özellikleri açısından alıcıya uygun değilse bir telefonu değiştirmenize olanak sağlar. Bunun yalnızca satın alma işleminden sonraki ilk 2 hafta içinde yapılmasına izin verilir (geri sayım, satın alma gününün ertesi gününden itibaren başlar).

Kaliteli bir ürün için parayı ancak satıcının benzer bir ürünü yoksa iade edebilirsiniz. Ama bir tane var önemli nokta. 19.01.1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nde verilen iade ve değişime tabi olmayan gıda dışı ürünlerin bir listesi (bundan sonra Liste olarak anılacaktır) bulunmaktadır.

Telefonlar bu listeye dahil mi? Bugün ürün kategorisi " telefon setleri» 11. paragraf uyarınca Listede ve ayrıca 10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nin teknik açıdan karmaşık malların ayrı bir Listesinde mevcuttur.

Teknik açıdan karmaşık mallar listesinde cep telefonları " ev kullanımı için kablosuz iletişim ekipmanı, dokunmatik ekran ve iki veya daha fazla fonksiyona sahip ».

Bütün bunlar, iadenin (veya değişimin) cep telefonu Satın aldıktan sonraki ilk 14 gün boyunca uygun kalitede olması mümkün değildir! Bir dava açarken mahkemeler neredeyse her zaman satıcının tarafını tutacaktır; telefonun teknik açıdan gelişmiş mallar kategorisine ait olduğuna şüphe yoktur. Ancak LOA'da bir boşluk var - 12. madde. Satıcının, malları satmadan önce alıcıya kendisi hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgi sağlamakla yükümlü olduğunu belirtir.

Mağaza yönetimine, kaliteli bir cep telefonu satarken satıcının sizin için istenmeyen cihazın özelliklerini bildirmediğini veya telefonda gerekli işlevselliğin varlığı hakkında yanlış bilgi verildiğini açıklamaya çalışabilirsiniz. .

Sanat'a dayanarak. RFP'nin 12'sinde, çoğu durumda satıcıyı kaliteli bir telefonu değiştirmeye (veya geri ödeme alarak almaya) ikna edebilirsiniz. Bunu özellikle ev aletleri ve elektronik eşya satan büyük zincir mağazalarda yapmak kolaydır. Tabii ki, bu durumda telefonun mükemmel durumda olması ve uzun süreli kullanım belirtileri olmaması gerekir.

Arızalı telefonu iade etme

Düşük kaliteli bir cep telefonunu satıcıya iade etmek, tamamen işlevsel bir cihazı iade etmekten çok daha kolaydır. Bunu yapmak için, tüm garanti süresi boyunca yetersiz kalitede malların iadesinin mümkün olduğuna göre, makaleler ve RFP tarafından yönlendirilmek gerekir. Belirtilen şartların sağlanmaması durumunda, sözleşmede aksi belirtilmediği sürece iade süresi 2 yıl ile sınırlıdır. İade veya değişim yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli noktalara değineceğiz:

• Cihazın değiştirilmesi garanti süresi içinde gerçekleşirse, bu durumda Satıcı kontrol etmeli. Kontrol sonucunda kusurun nedeni, alıcının kendi eylemlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı açıklığa kavuşturulur. Alıcının muayenede bulunma hakkı vardır (RFP'nin 5. maddesi, 18. maddesi). Garantinin süresi dolmuşsa, alıcının kendisi telefonun bir kusur olup olmadığına ilişkin bir incelemesini düzenlemelidir (satın almanın üzerinden 2 yıldan az bir süre geçmişse);
• Satıcı, yaptığı kontrol sonucunda ayıbın alıcının kusurundan kaynaklandığını anlarsa ve kendisi de bunu kabul etmezse, alıcının yeni, ücretli bir muayene isteme hakkı vardır. Mağaza kontrolünün sonuçlarını teyit ederse, alıcı bunun bedelini öder (ayrıca telefonun saklanması, nakliye masrafları). Aksi takdirde, inceleme sonuçlarına göre satıcıya dava açabilirsiniz (veya çekin sonuçlarını ona atfedip dostane bir şekilde pazarlık yapmaya çalışabilirsiniz);
• Telefon iade edilebilir ancak başvurudan sonra Kesinlikle bir pasaporta ihtiyacınız olacak bir geri ödeme için (talepler). Başvuruya satış makbuzunun eklenmesi arzu edilir, ancak gerekli değildir. Tanıkların veya satıcıların malların bu özel mağazadan satın alınacağına dair sözlü ifadeleri de uygundur. Talep iki nüsha halinde yazılır ve bunlardan biri alıcıya kalır. Belgeyi kabul eden çalışan, üzerine imzasını atar, tarihi, tam adını ve pozisyonunu belirtir. Bu, satıcının para iadesini geciktirmesi durumunda alıcıyı koruyacaktır;
• Yenisiyle değiştirme cep telefonu kanunen satın alma tarihinden itibaren 2 yıl geçmiş olması da mümkündür. Yenisiyle değiştirme cihazın ömrü boyunca mümkün veya satın alma tarihinden itibaren 10 yıl içinde (hizmet ömrü belirtilmemişse). Ancak o zaman dezavantajın önemli veya onarılamaz olması gerekir. Bu durumda talep satıcıya değil, ürünün üreticisi veya ithalatçısına iletilir. Çıkarılabilir bir kusur olması durumunda, üretici bunu 20 gün içinde ücretsiz olarak gidermek veya telefon için para aktarmakla yükümlüdür. Ancak telefonun montajı sırasında veya satın alınmadan önce önemli bir kusurun ortaya çıktığını ispat etmekle yükümlü olan tüketicinin kendisidir;
• İade talebi şu şekilde olmalıdır: Taleplerin sunulduğu tarihten itibaren 10 gün içinde incelendi ve yerine getirildi. Telefonun satın alınmasından sonra fiyatının artması durumunda tüketici aradaki fiyat farkının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Krediyle telefon satın alırken, provizyon ücreti de geri ödenir.

Teknik açıdan karmaşık malların iadesi

Cep telefonları teknik açıdan karmaşık mallar kategorisine girmektedir, bu nedenle yasaya göre, yalnızca satın alındıktan sonraki ilk 2 hafta içinde (kusurlu bir telefonun size satıldığı ortaya çıkarsa) inceleme yapılmadan satıcıya devredilebilir. . Satın alma işleminin üzerinden iki haftadan fazla bir süre geçtiyse, arızalı bir ürün için yalnızca aşağıdaki koşullar altında para alabilirsiniz:

• önemli bir kusur nedeniyle malların kullanılması imkansızdır;
• bir kusurun ortadan kaldırılmasına ilişkin azami sürenin ihlal edilmesi (Rusya Federasyonu Kanununun 20. Maddesi);
• yıl içinde telefon servis merkezinde tamir edilmesi nedeniyle toplamda otuz günden fazla kullanılmamıştır ( tekrarlanan eliminasyonçeşitli arızalar).

Genel durumda, düşük kaliteli bir telefonu iade etme prosedürü aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Öncelikle mağazaya gidip parayı ek şartlar olmadan hemen bize iade edip etmeyeceklerini öğreniyoruz;
2. Anlaşma mümkün değilse bir beyanname hazırlayıp satıcıya teslim ederiz;
3. Bu işe yaramazsa, mal kıtlığının nedenini belirlemek için bir inceleme yapılmasını emrederiz;
4. İnceleme bir kusur olduğunu gösterirse ve bu alıcıdan kaynaklanmıyorsa, mağazaya tekrarlanan bir talep yazıyoruz ve uygulama masraflarını geri ödeme zorunluluğuyla birlikte ona bir inceleme raporu ekliyoruz;
5. Bu, satıcıyı parayı iade etmeye zorlamadığında ona karşı dava açıyoruz.

Bir cep telefonunun iadesi (değişimi) için başvurunun kesin olarak sabit bir formu yoktur ve aşağıdakilere göre hazırlanır: Genel kurallar. Bu belgenin bir örneğini aşağıdan indirebilirsiniz. Evde, sakin bir ortamda, konumunuzu dikkate alarak ve metinde gerekli argümanları vererek, RFP ve diğer düzenlemelere atıfta bulunarak bir iddia yazmanız önerilir. Mağazaya başvuruda bulunurken, cep telefonunu almak için ayrı bir işlem düzenlenecektir. özellikler ve mevcut sorunlar.

Günümüzde küçük çocuklardan büyükanne ve büyükbabalara kadar neredeyse herkesin cep telefonu var. Talep arz yaratır, dolayısıyla salonlar hücresel iletişim her fırsatta açık. Telefon satın almak armut toplamak kadar kolaydır, eğer paranız varsa ve yeterli paranız olmasa bile mağazadan her zaman kredi alabilirsiniz. Ancak telefonu kullanırken zorluklar hemen başlıyor: Düşük kaliteli cep telefonlarıyla ilgili tüketici şikayetlerinin sayısı sürekli artıyor. Vologda Oblastı "Paritet" Tüketiciler Birliği'nin avukatları, telefonların iadesi hakkında kelimenin tam anlamıyla her gün şikayetler yazıyor. Ve her seferinde, etkilenen müşteriler salon personeliyle olan konuşmalarını neredeyse aynı kelimelerle aktarıyor mobil iletişim. Bu nedenle en popüler cep telefonu mağazası hilelerini bir araya toplayıp size anlatmaya karar verdik.

"Bu teknik açıdan karmaşık bir ürün. Para iade edilemez, yalnızca garanti onarımı

Evet, gerçekten de cep telefonları tanıtıldı (10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı). Ancak bu, herhangi bir arıza olması durumunda telefonun mağazaya iade edilemeyeceği veya değiştirilemeyeceği anlamına gelmez, yalnızca onarımla yetinmeniz gerektiği anlamına gelmez. Teknik olarak geri dön karmaşık mallar bir eksiklik meydana gelirse mümkündür, ancak bazı nüanslar vardır.

İlk önce, Satın aldığınız tarihten itibaren ilk 15 gün içerisinde, herhangi bir kusurdan dolayı telefonu mağazaya iade etme hakkınız bulunmaktadır.çok hızlı ve iz bırakmadan ortadan kaldırılanlar bile. Aynı zamanda mağazadan ne isteyeceğinize de siz karar verirsiniz. Ayrıca aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:

• aynı markanın bir telefonuyla değiştirin (aynı model ve (veya) ürün) - modeli beğendiyseniz, ancak sorun özellikle bu telefondaysa;
• başka bir markanın telefonunu (model, ürün) ek ücret karşılığında veya tam tersi, kısmi geri ödeme ile değiştirin - sorunun telefon modelinde olduğunu anlıyorsanız ve başka bir model denemek istiyorsanız;
• satın alma fiyatında orantılı bir indirim isteyin - bir kusurun varlığına katlanmaya hazırsanız ancak indirim almak istiyorsanız;
• Mağazanın onarımına güvenmiyorsanız, mağazadan kusuru derhal ve ücretsiz olarak gidermesini isteyin veya başka bir yerdeki onarım masraflarınızı karşılayın;
• telefonu geri verip paranızı geri isteyin.

Gördüğünüz gibi seçim oldukça büyük ve bunu kendiniz seçiyorsunuz yani paranızı geri almak istiyorsanız mağaza sizi telefonunuzu değiştirmeye zorlayamaz. Bu nedenle tüm alıcıların telefonu satın aldıktan hemen sonra aktif olarak kullanmaya başlamalarını ve işlevlerini ve özelliklerini incelemelerini öneririz. Ve eğer ilk 15 gün içinde bir şeyler ters giderse, telefonu mağazaya götürmekten çekinmeyin.

İkincisi, hatta satın almanın üzerinden 15 günden fazla süre geçmişse, bir seçenek var - telefonun fiyatında orantılı bir indirim, mağazada ücretsiz garanti onarımı veya başka bir yerde ücretli onarımlar için geri ödeme.

Üçüncüsü, satın alma tarihinden itibaren ilk 15 gün sonra bile, bazı durumlarda telefon için para iadesi veya değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Bu aşağıdaki durumlarda mümkündür:

1) telefonunuzda önemli dezavantaj. Bu bir dezavantaj olarak kabul edilir:

• prensip olarak ortadan kaldırmamak;
• tekrarlanan onarımlardan sonra tekrar tekrar ortaya çıkıyor;
• çok pahalı veya uzun onarımlar vb. gerektirir.

2) kusurları gidermek için telefonu onarıma teslim ettiniz, ancak onarım makbuzunuzda veya telefon satın alma sözleşmesinde yazıldığından daha uzun sürdü. Her durumda, kanunen Mağazanın 45 günden daha uzun bir süre boyunca kusurları giderme hakkı yoktur.

3) bir yıllık garanti süresi içinde Telefonunuzu birkaç kez onarıma verdiniz ve tüm bu onarımların toplam süresi 30 günden fazla.

Gördüğünüz gibi telefon için para iadesi isteyebileceğiniz birçok durum var.

“Tüm talepler mağazaya değil, servis merkezine aittir”

Muhtemelen tanıdık bir durum. Telefonu aldığınız cep telefonu mağazasına geldiniz, müdüre sorununuzu anlatmaya çalışıyorsunuz ama o sizi dinlemek bile istemiyor: “Git servis Merkezi". Aslında yönetici açıkçası kurnazdır. Gerçek şu ki, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasa, alıcı olarak size kime şikayette bulunacağınızı seçme hakkı veriyor:

• telefonu satın aldığınız mağaza;
• yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci (malların ambalajında ​​“yetkili kuruluş” yazılmalıdır). Bu öyle bir yapı ki, malın üreticisine tüketici şikâyetleriyle çalışma yetkisi verilmiş;
• telefon üreticisi veya ithalatçısı - aynı markanın bir telefonuyla değiştirme, kusurların ücretsiz olarak giderilmesi veya malların iadesi hakkında.

Mağazaya bir talep yazmaya karar verirseniz, bu sizin hakkınızdır ve kimse sizi servis merkezine gitmeye zorlayamaz.

“Önce teşhis koyacağız, sonra iddia yazacağız”

Açıkça hatırlayın: Tüm taleplerin yazılı olarak yapılması gerekmektedir.. Talebi bizzat mağazaya getirdiyseniz, mağaza çalışanları bunu sizden kabul etmek ve talebin ikinci nüshasına makbuz üzerine bir işaret koymakla yükümlüdür. Ayrıca, telefona yönelik para iadesinin başarılı olması için, hak talebinde zamanında bulunulması temel olarak önemlidir. Satın alma tarihinden itibaren ilk 15 günü unutmayın: Bu süre zarfında telefonu iade etmek çok daha kolaydır. Bu nedenle, bu dönemde almayı başardığınız kanıtları stoklamanız gerekiyor. Ve daha sonra, mağaza size iddiaya yanıt vermese veya reddetse bile, dava açmak için tam 3 yılınız var. iddia beyanı mahkemeye başvurulması ve sorunun zorla çözülmesi.

Ayrıca çoğu zaman gerekli geri ödeme talebinde bulunduğunuzu kanıtlayın, Garanti onarımı . Bir talepte bulunmadıysanız mağaza sizin yerinize seçim yapacaktır. Ne yazık ki sözlü talepler davaya dahil edilemiyor ve çoğu durumda yazılı bir talepte bulunmayan ve mağazanın garanti onarımlarına mahkum olduğuna inanan alıcılar.

Talebin sunulma tarihinin de talebinizin zamanlamasının belirlenmesinde önemli olduğunu lütfen unutmayın. Yasaya göre, telefonda para iadesi için 10 gününüz, değişim için 7 gününüz (veya kalite kontrolü gerekiyorsa 20 gününüz) vardır ve eğer bu son tarihler ihlal edilirse ceza damlamaya başlar. Altın kuralı unutmayın: sabah talep - öğleden sonra teşhis, öğleden sonra talep - akşam teşhis, akşam talep - sabah teşhis.

“Yalnızca ücretli onarımlar sunabiliyoruz”

Mağazanın böyle bir yanıtı yalnızca iki durumda meşrudur:

• telefonun garanti süresi zaten dolmuş (ancak burada da istisnalar vardır: örneğin, garanti süresinin iki yıldan daha kısa bir süre için belirlendiği ve satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde talepte bulunduğunuz durumlar için);
• kusurdan tüketici sorumludur - örneğin, telefona su döktünüz veya üreticinin tavsiyelerine uymadınız ve antivirüsleri güncellemediniz - veya üçüncü bir taraf (vasıfsız onarım).

Dolayısıyla bu gibi durumlar için tek bir tavsiye var: Telefonu beklendiği gibi kullandığınızdan ve telefonu beceriksiz bir ustadan tamir etmediğinizden eminseniz, o zaman konumunuzu savunmaktan korkmayın, mahkemeye gidin. Muayenehanemizden bir vakayı hatırlayabiliriz: Bir kadın, bir mobil iletişim salonunda sergilenen bir telefon modeli satın aldı. Ertesi gün telefonun SIM kartının bulunduğu yuva düştü ve telefon çalışmayı bıraktı. Mağaza müşteriye yalnızca ücretli onarım teklif etti ve maliyeti telefonun fiyatıyla karşılaştırılabilir düzeydeydi. Kadın bize geldi, biz de onun isteği üzerine mahkemeye gittik. Adli muayene sonuçlarına göre mağaza, yuvanın müşteri tarafından kırıldığını ispatlayamadığı için mahkeme, müşterinin iddialarının karşılanmasına karar verdi.

"Eksiklik tespit edilemedi. Yazılım değiştirildi"

Deneyimlerimiz, vakaların neredeyse %90'ında alıcıların bir mağazadan gelen taleplere tam da böyle bir yanıt aldığını gösteriyor. Ne yazık ki, cep telefonu mağazaları tüm tüketici taleplerini ve hatta haklı talepleri zamanında karşılama eğiliminde değil. Buradaki hesaplama basit: İddiaya ret cevabı vereceğiz ve herkes mahkemeye gitmeyecek, kim giderse gitsin zaten mahkemede olacak ve sorunu çözeceğiz. Böyle bir plan sayesinde, mağazada zamanını boşa harcamak istemeyen yeterince fazla sayıda tüketici ortadan kalkıyor.

Böyle bir yanıt alındığında ne yapılmalı? Bu durumda sorunun mahkeme yoluyla çözülmesi gerektiğine inanıyoruz. Cep telefonu iadesi anlaşmazlıkları, tüketiciyi koruma davaları olarak sınıflandırılmaktadır. Bu nedenle, dava açma ve mahkemede dava yürütme konuları büyük ölçüde basitleştirilmiştir.

İlk önce, damga vergisi ödemeye gerek yok mahkemede dava açmak için ve davalınız olsa dahi, bölgenizdeki sulh hakimine dava açabilirsiniz: federal ağ. İkinci olarak, çoğu durumda yardımın ücretsiz olarak sağlanacağı yerel tüketiciyi koruma derneğinizden yardım isteyebilirsiniz. Üçüncüsü ve en önemlisi, tüketiciyi koruma kanunu, tüketicinin kendisinin kusurdan sorumlu olduğunu kanıtlamadığı sürece, telefondaki eksikliklerden mağazanın sorumlu olması gerektiğini açıkça belirtmektedir. yabancı insanlar. Böyle bir soru ancak adli muayene ile kanıtlanır. Bunu kanıtlamak mağazaya bağlı olduğundan, çoğu durumda mahkemeye inceleme için dilekçe veren ve adli muayene masraflarını ödeyen mağazadır. Uygulamamızda, çoğu durumda, inceleme mallardaki üretim hatalarını ortaya çıkarır, böylece tüketicilerin gereksinimleri haklı olarak kabul edilir.

Telefon için geri ödeme talebinde bulunun (düşük kalite). Talebinizde, davayı kime sunduğunuzu belirtmeli, kendinizi tanıtmalı ve davanın özünü ve gereksinimlerinizi kendi sözlerinizle anlatmalısınız. İddiayı gereksiz bilgi veya duygularla "aşırı yüklememeye" çalışın.

Maldaki ayıpların tespiti halinde, eğer belirtilmemişse, tüketici, tercihine göre, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve mal için ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Tüketicinin ayrıca kalitesiz malın satışı sonucunda uğradığı zararın tamamının tazminini talep etme hakkı da bulunmaktadır. Kayıplar, tüketicinin ilgili ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bu Kanunla belirlenen süreler içerisinde tazmin edilir.

DİKKAT! Sualtı kayaları! Yetersiz kalitede bir telefon için geri ödeme talebi (düşük kaliteli bir telefon için geri ödeme talebi), satıcı, Sanatın 5. maddesine dayanarak. Tüketiciyi Koruma Yasasının 18'i, kalite kontrolü ve bağımsız inceleme için bir telefon sağlamanızı gerektirebilir.

Bu durumda telefonu teslim etmeden önce detaylı bir şekilde incelemeniz ve satıcıdan neyi, hangi biçimde aktardığınızı gösteren bir belge (mal kabul belgesi) almanız gerekir (açılma belirtileri var mı, mekanik hasar, nem izleri vb.).

İdeal seçenek, kalite kontrolünün ve/veya bağımsız incelemenin sizin huzurunuzda gerçekleştirilmesi ve parayı almadan önce telefonunuzu gözden kaçırmanıza gerek kalmamasıdır.

En iyi seçenek, bağımsız bir inceleme yapmanız olacaktır ve eylemlerinizin gidişatı aşağıdaki gibi olacaktır:
1. Telefonu bağımsız olarak inceleyin
2. Telefon için para iadesi talebinde bulunun ve bunu bağımsız incelemenin bir kopyasıyla birlikte satıcıya sunun.
3. Telefon ücretinin iadesi talebinde, zararın tazminini talep edin (bağımsız inceleme masrafı)
4. Satıcıya aşağıdaki hususlar uyarınca hatırlatmada bulunmak yararlı olacaktır:
- Sanat'tan. 14.8. "Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu", tüketicinin satılan ürün (iş, hizmet), üretici, satıcı, icracı ve bunların şekli hakkında gerekli ve güvenilir bilgi alma hakkının ihlali iş, yetkililere beş yüz ila bin ruble tutarında bir uyarı veya idari para cezası verilmesini gerektirir; Açık tüzel kişiler- beş bin ila on bin ruble arasında.

- Sanat'tan. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 23. maddesinde, tüketicinin mal için ödediği para miktarının iadesine ilişkin taleplerin yanı sıra, malların satışı sonucu tüketiciye verilen zararların tazmini talebi de yer almaktadır. malın kalitesiz olması veya mala ilişkin yetersiz bilgi verilmesi, ilgili talebin kendisine iletildiği tarihten itibaren on gün içinde satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından tatminine tabidir.

Sanattan. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 23'üncü maddesinde belirtilen şartlara bu Kanunun 20 - 22'nci maddelerinde belirtilen süreler içerisinde uyulmaması halinde tüketici, dilediği takdirde diğer şartları sunma hakkına sahiptir. Bu Kanunun 18'inci maddesi ile kurulmuştur.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 13'üncü maddesinin 6'ncı fıkrası ile mahkeme, tüketicinin kanunla belirlenen şartlarını yerine getirdiğinde, üreticiden (icracı, satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili) tahsilat yapar. Bireysel girişimci, ithalatçı) tüketicinin gereksinimlerinin gönüllü olarak yerine getirilmemesi nedeniyle mahkeme tarafından tüketici lehine hükmedilen tutarın yüzde ellisi tutarında para cezası.

LLC'nin başkanına "ХХХХХХХХХХ"
(satıcının tam adını girin)
Moskova, Kızıl Meydan, 300
(lütfen satıcının adresini girin)
Ivanov Ivan Ivanovich'ten,
(Soyadınız, Adınız, Soyadınız)
şu adreste yaşıyor: Moskova, Kızıl Meydan, 301
(lütfen adresinizi giriniz)
tel. 000-00-00
(lütfen belirtiniz iletişim numarası, mobil olarak yapabilirsiniz)

Telefon iadesi talebi
(kötü kalite)

01 Ocak 20___ (satın alma tarihini belirtin) Mağazanızdan _____________ bir telefon satın aldım (adını ve adını belirtin) seri numarası) ______________ (maliyeti belirtin) ruble değerinde. Ürünün (varsa) 1 yıllık garanti süresi vardır. Kullanım kılavuzunda belirtilen çalışma kurallarını ihlal etmedim, buna rağmen üç ay sonra (kullanım süresini veya bir kusurun ne zaman tespit edildiğini belirtin) telefon açılmayı bıraktı (kusurunuzun niteliğini açıklayın).

Yukarıdakilere dayanarak ve Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunun 18. maddesi uyarınca satış sözleşmesini feshediyorum. Maddesi uyarınca ürün için ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 22. maddesi.

Başvuru:

1.Makbuzun kopyası (varsa)
2.Garanti belgesinin kopyası (varsa)

İmza
"__" __________ 20__

Garanti kapsamındaki bir cep telefonunun arızalanması durumunda para iadesi nasıl alınır? İÇİNDE modern dünya cep telefonu olmadan yapmak imkansızdır. Bu gadget işten elektrik faturalarının ödenmesine ve ailenin izlenmesine kadar her alanda kullanışlıdır.

Kelimenin tam anlamıyla her birkaç metrede bir, malların "şahsen" gösterildiği operatörlerden birinin salonuyla tanışabilirsiniz. Ne güzel "sarmalayıcılar" yok mobil cihazlar, aldanmayın. Bu arada tabii ki çağların bilgeliği: "Parlayan her şey altın değildir."

Satın alınan telefonun arızalı olduğu ortaya çıkarsa? Hayatındaki her iki kişiden biri, mobil cihazın kalitesinin talebi karşılamadığı bir durumla karşı karşıya kaldı ve bu, en yaygın sorunlardan biri. Arızalı bir cep telefonunun iade edilmesinin bunlar ve diğer yönleri bu materyalde daha ayrıntılı olarak tartışılacaktır.

Bu makalede:

Garanti kapsamındaki bir akıllı telefon için geri ödeme nasıl alınır?

Yani beğendiğiniz modelde bir cep telefonu almaya karar verdiniz. İnternet üzerinden bir akıllı telefon sipariş ettiler, en yakın salona döndüler, önemli değil.

Önemli olan, malların alınmasından veya satın alınmasından sonra ödemeyi onaylayan bir makbuz ve doğru doldurulmuş bir garanti kartının bulunması gerektiğidir.

Ve böylece, kabinde gelecek vaat eden bir cihaz satın aldınız, ikincisine ayrıntılı bir övgü aldınız ve güvenli bir şekilde yola çıktınız, başarıların tadını çıkarın modern teknoloji.

İki, hatta biraz daha fazla gün, hatta birkaç ay geçti ve bir sıkıntı yaşandı. Akıllı telefon bozuldu, aniden çalışmayı durdurdu veya işin kalitesi beyan edilen özelliklerle eşleşmiyor.

Satın alınan yüz metrekarenin parasını iade etme arzusu var.

Tavsiye! Tüm kuponları, sertifikaları ve makbuzları akıllı telefon garanti süresi sonuna kadar sakladığınızdan emin olun. Satın alırken satıcıdan talep edin.

Aklıma gelen ilk düşünce şuydu: Bir cep telefonu nasıl iade edilir, onu salona iade etmek ve önceden ödenen tutarı aldıktan sonra başka bir tane satın almak mümkün mü? Ve bu aslında doğrudur ve aslında böyle olması gerekir.

Ama orada değildi. Malları, tüm çekleri ve kuponları listeye göre ekli olarak sunuyorsunuz ve ...

Burada birkaç cevap var:

1. Alıcı, akıllı telefonda mekanik kusurlar olduğu gerekçesiyle sakince reddedildi, bu salonun kapsamı değil.
2. Sonra ayrılmayı teklif et ücretsiz onarım garanti kartı kapsamında, birkaç hafta içinde geri dönmek için.
3. Ücretli onarım teklif ediyorlar.
4. Teşhis sunuyorlar ve ardından bir talep yazıyorlar.
5. Servis merkezine gönderin.

Bu seçeneklerin tümü tüketiciyi koruma kanunundan uzaktır. Ancak yazımızda verilen bilgiler, alıcının garanti kapsamındaki bir telefon için parayı iade etme bilgisini kazanmasına yardımcı olacaktır.

Önerilerimiz! Akıllı telefonun satın alındığı salonun satıcılarının - danışmanlarının ve yöneticilerinin tekliflerine güvenmenizi önermiyoruz, bunlar ilgilenen taraflardır. En en iyi seçenek, bu makaledeki benzer durumlara aşina olun ve bilgiye sahip olarak harekete geçin.

Kırık bir cep telefonu için geri ödeme almak mümkün mü

Satın alınırsa arızalı telefon, ne yapalım? Önemli kusurlardan birini bulursanız sorunu kendiniz çözmeye çalışmayın. Muhafazaya mekanik hasar vermeyin.

Satın alma işlemiyle ilgili tüm belgelerle birlikte akıllı telefonu satın aldığınız yere gidin.

Yukarıda da belirttiğimiz gibi sahip olmak çok önemlidir.:

1. Satış makbuzu.
2. Garanti belgesi.

Ve bu durumda en iyi şey, düşük kaliteli bir telefon için önceden geri ödeme talebinde bulunmaktır.

Yazılı bir talep hazırlamanız gerekiyorsa lütfen bizimle iletişime geçin. Ve Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nu bilen, bu gibi durumlarda tecrübe sahibi, uygulamalı profesyoneller tarafından sizler için derlenecektir. Arama!

Makalemiz belirli bir gereklilik hakkında ayrıntılı bilgi verecektir: arızalı bir telefon için nasıl para iadesi alınır.

Herhangi bir nedenle kişisel olarak katılmak ve sorunu kendiniz çözmek istiyorsanız, satıcıyla iletişime geçtiğinizde bekleyebileceğiniz noktaları dikkatlice okuyun.

Yanınızda iki takım belge bulundurun ve satıcıdan, teslim aldıktan sonra mağazayı imzalayıp damgalamasını isteyin. Talebin kabul edilmemesi durumunda, şu adrese gönderin: yasal adres Satıcıya eklerin açıklamasını içeren bir mektup gönderin.

Satıcı telefonu yüzeysel olarak inceleyebilir ancak telefonda bir kusur veya kırık olduğu sonucuna varmaz. Bu bir uzman tarafından yapılır.

Dilerseniz cep telefonunun arıza nedenini tespit etmek için muayene sırasında bizzat hazır bulunacağınızı başvuruda belirtin. Reddedilmeyeceksiniz.

Tek şey, sınavın başka bir şehirde, hatta bir bölgede yapılabilmesidir. Peki böyle bir durumda ne yapılacağı alıcıya kalmıştır.

Not! Tüketici olarak telefonun alıcısı, başvuruda ihtiyaçlarınıza en uygun gereksinimi belirtebilir. özel durum.

Telefon fabrikası hatası, para iadesi nasıl yapılır

Çalışmazsa telefonu 14 gün içinde iade edebilir miyim?

Durum birçok kişiye çok tanıdık geliyor ancak herkes bu gibi durumlarda nasıl doğru davranılacağını bilmiyor. Yöneticiden bir fabrika hatası duyduğunu duyan insanların büyük çoğunluğu, daha fazlasını bulma korkusuyla daha ileri gitmeye cesaret edemiyor. daha fazla sorun.

Peki arızalı bir telefon aldıysanız ne yapmalısınız? İstenilen sonucu elde etmek için prosedüre çok dikkat etmenizi öneririz.

RFP'ye göre alıcının talep hakkı vardır.:

1. Öğenin tam maliyetini iade edin.
2. İlgili markanın başka bir kopyasını isteyin.
3. Malların maliyetini azaltmak.
4. Başka bir markaya ait cihazın benzer fiyata veya ek ücret karşılığında anında temini.

Üstelik tüm bu işlemler, malın satın alındığı salon tarafından yapılmalı ve üretim tesisi müdürüne uzak diyarlara uçmaya gerek yoktur. Her şey yerinde düzeltilebilir. .

Yazılı talep sonrasında mal bedelinin tamamının geri ödenmesi 10 gün içinde yapılmalıdır.

Arızalı bir ürünün değiştirilmesi 7 iş günü içerisinde, ek arıza çalışması ile 20 iş günü içinde gerçekleşir. Bu önemli noktanın da hatırlanması gerekir.

Arızalı bir telefon aldıysanız parayı 14 gün içinde nasıl iade edersiniz?

Daha önce belirtilen tüm hususlar, arızalı bir telefonun satın alınması durumunda da geçerli olacaktır. İlk 14 gün içerisinde telefonu herhangi bir kusurla, hiçbir sıkıntı yaşamadan garanti kapsamında iade etmeniz mümkün.

Tamirden sonra cihazın bozulmayacağına benzer şekilde renkli vaatleri kabul etmemelisiniz. Malları bırakın, fabrikaya göndereceğiz ve onlar bunun nasıl doğru yapılacağına karar verecekler, birkaç hafta sonra geri gelin.

Vicdansız bir satıcının bu ve diğer motivasyonları saf bir aldatmacadır.

Hatırlamak! Yazılı bir talebi ve çalışmayan bir telefonu aynı anda teslim etmeniz tavsiye edilir, aksi takdirde sorunlarınız ve parayı iade etme süreniz birkaç kat artacaktır.

Evlilik ile arızalı telefon için para iadesi talebi

En faydalı tavsiye: hak talebinde bulunma hakkında bilgi isteyin. Sonuçta onun uzmanlığı haklarınızın ve çıkarlarınızın korunmasıdır.

Telefon için geri ödeme talebinde yetkin bir şekilde yazabilecektir. Ayrıca hazırlanmasında mevcut mevzuatın tüm incelikleri dikkate alınacaktır.

Daha sonra, doğru bir şekilde hazırlanmış bir taleple, düşük kaliteli malların satın alınmasından kaynaklanan mali kayıplar için güvenle tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Satıcının reddetmesi durumunda, mahkemeye başvurduğunuzda, %50 para cezası, ceza ve manevi tazminat da dahil olmak üzere, talepte belirtilen tüm tutarları alacağınız garanti edilir.

Eğer yine de karşı bu ciddi mücadelede başarılı olma arzusu varsa kurulu sistem Bir tüketiciyi kendiniz kandırıyorsanız, hemen hemen her duruma uygun olan örnek iddiaya göz atın.

Telefon için parayı iade etmediyseniz nereye gitmeli

Telefon parasının size iade edilmediği sonucuna vardıktan sonra tek çıkış yolu mahkemeye gitmektir.

Telefonun maliyetine ve belirtilen gereksinimlere bağlı olarak talepte bulunulur:

1. 50 bin rubleye kadar telefon ücretiyle Sulh Ceza Mahkemesi'ne.
2. 50 bin ruble'nin üzerinde bir android ile bölge mahkemesine.

RFP Kanunu'na göre satıcı, düşük dereceli garantili ürünü hiçbir çekince olmaksızın kabul etmek ve satın alma sözleşmesini feshettikten sonra cep telefonunun parasını iade etmekle yükümlüdür.

Düşük kaliteli bir telefon için para iadesi talepleri reddedilirse, alıcı, malların tazmin edilmesi talebiyle mahkemeye gitme ve neden olduğu manevi zararın miktarını belirleme hakkına sahiptir.

Bir hak talebinde bulunurken yukarıda listelenen adımların tamamını tam olarak uygulamanız gerekir.

Genellikle doruk noktası, ayıplı malın bedelinin iadesinin adli müdahale olmaksızın her iki taraf için de faydalı olduğu aşamada gerçekleşir.

Ancak mahkeme salonunda adaleti yeniden tesis etmenin gerekli olduğu ve prensipte uzlaşmanın imkansız olduğu, tamamen ihmal edilen durumlar da vardır.

Zamanınıza ve sinirlerinize değer veriyorsanız ve konuyu sonuçlandırmak ve bu mücadeleden galip çıkmak için güçlü bir arzunuz varsa, hukuki yardım almanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Yetersiz kalitede bir akıllı telefon için para iadesi konusunda çevrimiçi bir danışman aracılığıyla bir avukatla randevu alabilirsiniz. Ayrıca ücretsiz arama talebinde bulunabilirsiniz.

Pahalı bir cep telefonu satın aldıktan birkaç gün sonra arızalı olduğunun ortaya çıkması alışılmadık bir durum değildir. Ve tüketicinin önünde şu soru ortaya çıkıyor: Parasını almak için malları mağazaya nasıl geri iade edebiliriz? Avukatlar, haklarınızı biliyorsanız, belirli bir süre içinde bu düşük kaliteli cep telefonunu benzer bir model karşılığında iade edebileceğinizi garanti eder. Ve daha da iyisi, İnternet üzerinden bir mobil cihaz satın almanız da dahil olmak üzere, geri ödeme konusunda anlaşmaya varmak.

Arızalı bir telefon garanti kapsamında mağazaya nasıl iade edilir?

Tanınmış bir markanın etkileyici bir miktara sahip yeni bir cep telefonu bile her an bozulabilir. Garanti süresi henüz dolmadıysa, tüketici, parayı iade etme veya ürünü benzer bir ürünle değiştirme talebiyle satıcıyla iletişime geçmek için cep telefonunu satın aldığı mağazayla iletişime geçebilir.

Doğru, teknik olarak hatalı bir cep telefonunu aşağıdaki şartlarla mağazaya götürebilirsiniz:

• çalışma koşullarının ihlal edilmemesi, yani cihazın kasasının içine su girmemesi, yüksekten düşmemesi, çok yüksek veya düşük sıcaklıklara maruz kalmaması vb.;
• satış makbuzu, garanti kartı ve cep telefonunun komple ambalajı kaydedilir ve bu da parayı iade etmenizi sağlar.

Elbette çek kaybolursa tanıkların yardımına başvurabilir ve davanızı mahkeme aracılığıyla kanıtlayabilirsiniz. Ancak tüm kağıtları cep telefonunuzda tutmak daha iyidir. En azından garanti süresi boyunca. Bu kural, bir çevrimiçi mağazadan cep telefonu satın aldıysanız da geçerlidir.

Telefonun iadesi ne kadar sürer?

Alıcılar çoğu zaman ilgilenmiyor Garanti süresiÜrünü satın almadan önce. Ve kesinlikle boşuna. Nitekim arıza anında kişinin parayı ne kadar sürede iade etmesi gerektiğini bilmek önemlidir. Çoğu zaman cep telefonları, akıllı telefonlar ve diğer aygıtların bir yıllık garantisi vardır. Ancak üretici kendi şartlarını belirleyebilir.

Telefonu muayene etmeden iade edebilir miyim?

Müşteriler ayrıca arızalı bir telefonu incelemeden 14 gün içinde mağazaya nasıl iade edebilecekleri ile de ilgileniyorlar. Bu, cep telefonunun arızasının kolayca kontrol edilmesi ve mağazadaki satıcının onu başka bir modelle değiştirmeyi veya parayı iade etmeyi kabul etmesi durumunda mümkündür. Ayrıca tüketici haklarına ilişkin 18. madde, satın alınan üründe kusur bulunması halinde bu işlemin yapılmasına izin vermektedir.

Uygulamada girişimciler, yanlış kullanım nedeniyle gizli mekanik hasar olmadığından emin olmak için bir incelemeye ihtiyaç duyacaktır.

Sınavın saati belirlenmişse cep telefonunu tam olarak bu tarihe kadar getirmeniz tavsiye edilir. Avukatlarla istişare, telefonu satıcıya bırakmamanın daha iyi olduğunu gösteriyor - vicdansız bir kişi kasıtlı olarak herhangi bir kusura neden olabilir.

Ve eğer mobil internetten satın alındı bağımsız incelemeye tabi tutulabilir. Tüketici lehine olumlu sonuçlar olması durumunda destek hizmeti aracılığıyla çevrimiçi mağazanın yönetimine başvurabilirsiniz. Veya mahkemeye bir başvuru gönderin.

Garanti kapsamındaki arızalı telefon için para iadesi nasıl alınır?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" kanunun maddesi, alıcının, paranın kendisine iade edilip edilmeyeceğine veya kişinin cep telefonunu benzer bir telefonla veya başka bir cep telefonu modeliyle değiştirmeyi kabul edip etmeyeceğine karar verme hakkına sahip olduğunu ima etmektedir. paranın yeniden hesaplanması. Elbette satıcılar kusurlu malları yenileriyle değiştirmeye çok daha istekli. Ancak kişinin gelip paranın iadesini talep etme hakkı vardır.

Kanun ayrıca durumu daha da çözmek için aşağıdaki yolları da öngörmektedir:

• mağazadaki satıcı arızalı bir cep telefonunun onarım masraflarını karşılayabilir;
• tespit edilen evlilik miktarı kadar cep telefonunun fiyatını düşürmek, yani paranın bir kısmını iade etmek.

Bazı vicdansız satıcılar tüketiciye cep telefonu yerine nakit para yerine nakit para teklif edebiliyor. Hediye sertifikaları değer olarak garanti kapsamındaki kusurlu satın alma işlemine eşdeğerdir. Ama almaya değmez. Sonuçta, ya para iadesi alabilir ya da ek bir ücret karşılığında ya da paranın yeniden hesaplanmasıyla telefonu beğendiğiniz telefonla değiştirebilirsiniz.