Jak mohu kontaktovat ruskou technickou podporu společnosti Apple? Jak vytvořit Apple ID bez kreditní karty

Nedávno se mi stal úžasný příběh s neoprávněnými nákupy, korespondencí s podpůrnou službou iTunes store a šťastný konec. Rád bych proto pohovořil o tom, jak se do podobné situace nedostat a co dělat, když jste na mém místě. Nejprve ale trochu pozadí.

Někdy koncem června při pokusu o aktualizaci nebo stažení programů z Obchod s aplikacemi Obdržel jsem následující zprávu:

Toto Apple ID bylo z bezpečnostních důvodů zakázáno. Pro resetování navštivte iForgot Váš účet(http://iforgot.apple.com)

Aktivace účtu uživatelem zadanou adresu trvalo jen pár minut, poté jsem na problém úspěšně zapomněl, aniž bych se snažil najít příčinu jeho výskytu, a pokračoval jsem v práci s obchodem s aplikacemi pro iOS v normální mód, ale marně. Při pohledu do budoucna dodám, že k takovému zablokování může dojít automaticky - po určitém množství špatné pokusy zadáním hesla vašeho Apple ID.

Poté uběhly přesně dva týdny a zrovna ve chvíli, kdy jsem dva dny neměl internet, nějaké špatný člověk si mým jménem stáhl aplikaci (pokerovou variaci) z App Store, načež provedl v aplikaci nákup nesrozumitelné položky s podivným názvem „15M chips“ za 20 $:

Pozorného čtenáře nepochybně napadne, jak jednoduché bylo moje heslo? Odpovím: není to tak jednoduché a vyhovuje to níže popsaným požadavkům (kdysi to bylo generováno pomocí pwgen). Pořád jsem bezradná.

Spolu s potvrzením o platbě jsem obdržel další dva dopisy. Řekli, že tyto nákupy byly provedeny z počítače, který dříve nebyl spojen s mým Apple ID, a také navrhli, abych si co nejdříve změnil heslo:

Chci uživatele varovat: pokud se ocitnete v podobné situaci, nestahujte aplikaci z nečinné zvědavosti - bude to další potvrzení vaší neviny.

Situace byla obzvlášť pikantní, protože nesnesu hazard, zvláště poker :-) Nepříjemný moment, ale důvody červnové blokace účtu se okamžitě ukázaly.

Rozsah názorů obdržených během zběžného průzkumu přátel byl poměrně široký: někdo řekl, že byste měli určitě napsat službě podpory iTunes Store, a někdo řekl, že Apple se nebude oblékat za 20 dolarů. Jak se ukáže, bude.

Při vstupu na cestu přes odkazy „Nahlásit problém“ jsem byl převeden do kontaktního formuláře, kde jsem vyplnil příslušná pole, v rozevíracím seznamu „Konkrétní požadavek“ jsem vybral položku „Mám neoprávněné nákupy na můj účet“, uvedl „Číslo objednávky“ (je v potvrzení o platbě) a nezapomněl podrobně popsat podrobnosti.

Jelikož mám americké Apple ID, musel jsem napsat dopis a komunikovat s týmem podpory v angličtině. Pokud tedy máte problémy s cizím jazykem, doporučuji před odesláním dopisu nechat někoho přečíst a opravit.

Odpověď na první odvolání bohužel nepřišla do slíbených 24 hodin. Ani druhý den jsem nebyl poctěn, takže jsem jednoduše znovu odeslal žádost a během několika hodin jsem četl první dopis od velmi zdvořilého zaměstnance zákaznické podpory iTunes Store jménem Ranjit (Ranjit).

Aby zabránil útočníkům (ať už je to kdokoli) v nákupu něčeho jiného, ​​Ranjit dočasně zakázal možnost stahování pro moje Apple ID a oznámil, že Nákup v aplikaci bez mého souhlasu je výjimka z pravidel pro poskytování služeb v Apple obchodech, a proto mohu počítat s vrácením peněz, které by mělo proběhnout do 5-7 bankovních dnů (i když vše proběhlo mnohem rychleji). V e-mailu bylo také uvedeno, že možná neuvidím peníze zpět, dokud se neodhlásím a znovu se nepřihlásím ke svému účtu.

Je tu ještě jedna nuance: peníze byly odepsány z kreditu obchodu, který se objeví po doplnění účtu dárkovou kartou. A není známo, jak by příběh skončil, pokud by vrácení muselo být provedeno na kreditní kartu s mou skutečnou adresou. Jsem si na 99% jistý, že by účet byl jednoduše zablokován.

Moje Apple ID nebylo úplně zablokováno: nemohl jsem stahovat aplikace, ale bez problémů jsem zadal svůj „osobní účet“. A aby dokončil plnou aktivaci, Randžít musel napsat další dopis.

Bylo nutné uvést fakturační adresu (fakturační adresu) spojenou s účtem a vybrat jednu věc:

• Číslo objednávky posledního nákupu, popř stažení zdarma(lze zobrazit v iTunes - sekce "Nejnovější nákup").
• Nebo název nějaké aplikace, kterou jsem kdy stáhl pomocí tohoto účtu.

Pro skutečného vlastníka Apple ID nebude těžké na tyto otázky odpovědět. Také jsem neuvedl své telefonní číslo, ale pokud s vámi chtějí mluvit naživo, stojí za to to říct tento moment jste v zahraničí, a proto již toto číslo nepoužíváte (v USA, pokud vím, existuje praxe opětovného použití starý telefonní čísla).

Nakonec mi můj asistent z podpory iTunes Store ještě jednou důrazně doporučil, abych si změnil heslo (což jsem v té době již udělal) a poskytl odkaz na (angl.) ze znalostní báze Apple, která popisuje některé triky pro zajištění bezpečnosti vašeho účtu.

Pár si z toho vezmu. zajímavé momenty. Za prvé, Apple doporučuje, abyste opustili iTunes/App/Mac App Store, kdykoli tam dokončíte nákup. Za druhé, při nastavování hesla může uživatel použít následující doporučení:

• Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů ani heslo, které se shoduje s názvem účtu.
• Nepoužívejte předchozí hesla.
• Nikomu neříkejte své heslo Apple ID a odpověď na něj tajná otázka dokonce i svým rodinným příslušníkům. Navíc by odpověď na tajnou otázku měla být nejednoznačná, takže by bylo obtížnější ji vychytat.
• Čas od času změňte heslo, abyste snížili riziko, že se dostanete do podobné situace jako já.

A samotné heslo musí být alespoň 8 znaků dlouhé, obsahovat alespoň jednu číslici, jedno velké písmeno, jedno malé písmeno (pro jistotu můžete přidat nějaký jiný znak, např. @ $ !) a nesmí obsahovat tři stejné po sobě jdoucí znaky .

Pokud se potýkáte s problémem souvisejícím s technologií Apple nebo jedním z nich služby Apple, a nepodařilo se to vyřešit vlastními silami ani s pomocí specialistů, je na čase požádat o podporu společnost. Jak kontaktovat technická podpora Apple to vysvětlí v této příručce.

Důležité: Než zavoláte nebo pošlete e-mail společnosti Apple, ujistěte se, že vaše zařízení je stále způsobilé pro servis a podporu. Můžete to udělat na speciální stránce oficiálního webu Apple, kam je potřeba zadat sériové číslo zařízení a klikněte na Pokračovat.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple telefonicky

nejvíce rychlý způsob komunikace s podporou Apple je telefonní hovor. Navíc je to po telefonu, kde se můžete poradit s provozem všech vašich zařízení – možnost online chatu se zástupci společnosti nebude dostupná u všech problémů.

Technické číslo podpora Apple: 8 495 580 9557

Nutno podotknout, že linka funguje pouze ve všední dny, od 9:00 do 20:00 moskevského času.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple online

Ahoj všichni! Něco mě „přeneslo“ k článkům o anglických chybách, ale jakmile se objeví, nedá se nic dělat operační systém Popisy problémů se systémem iOS se často vyskytují v rodném jazyce zařízení iPhone a iPad. A jak být rusky mluvící uživatel? Nic není jasné! Proto před takovým návodem není úniku – prostě musí být.

Tedy dané: chyba" Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes na adrese www.apple.com/support/itunes/ww" v systému iOS. Náš úkol s vámi: zjistit, v jakých případech se projevuje, možné důvody problémy a co dělat s celou tou ostudou? Obecně nic nového - vše je jako obvykle :) Nebudeme zdržovat, začneme. Pojďme!

Aby bylo jasnější, čím se zabýváme, začněme překladem:

Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes na adrese www.apple.com/support/itunes/ww se překládá jako „Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww“.

Tak, daná chyba může nastat:

První případ jsme již podrobně prozkoumali, učinili závěry a zjistili důvody - zde.

Přejděme tedy k druhému – snažíte se zaregistrovat nový Apple ID a získat nabídku „Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes na www.apple.com/support/itunes/ww“ – co to znamená a s čím to souvisí?

• Nesprávné informace o majiteli. Adresa, jméno, příjmení, telefonní číslo, PSČ atd. Všechny musí být skutečné nebo co nejblíže pravdě.
• Zkontrolujte svou e-mailovou schránku. Najednou byla tato pošta již použita v Systém Apple? Nejlepší je získat sebe Nový Email druh " [e-mail chráněný]“- nebudou s ním žádné potíže.
• Problém s fakturačními údaji. vypršela, zablokována, záporný zůstatek karty. Je velmi důležité, aby propojená karta „fungovala“ a aby na ní byly peníze.
• Nesrovnalosti v zadaných údajích. Například při registraci Americký Apple ID uvádíte ruskou adresu, jméno, příjmení, kartu ruské banky. Pokud opravdu chcete používat americký App Store, pak prosím předstírejte, že jste rezidentem Spojených států.
• Problémy s IP adresou. Podle mě má Apple seznam "podezřelých" IP adres, které se jim z nějakého důvodu nelíbí. V tento případřešením by bylo: restartovat router, zapnout/vypnout „režim v letadle“, po dobu registrace se připojit k jiné síti Wi-Fi.
• Havárie zapnuty servery Apple (). Řeší se to velmi jednoduše – buď počkáme, až se vše zlepší, nebo vytrvale mačkáme tlačítko „Další“. Snad registrace projde.

Existuje však další zásadní způsob řešení - pokud registrace nefunguje z iPhone nebo iPad a systém obsedantně zobrazuje zprávu „Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes na ...“, můžete k vytvoření Apple ID použít počítač a poté zadejte hotový účet na zařízení:

Jak vidíte, vše je velmi snadné a jednoduché - pár minut a problém je vyřešen!

Ale bohužel počítač není vždy po ruce. A pokud se na zařízení (přes všechny manipulace a rady) stále neustále objevuje nabídka „Pro pomoc kontakt ...“, pak už podle mého názoru nemá cenu odolávat – věnujte pár minut svého času a

Apple se o své uživatele stará a nabízí jim technickou podporu po zakoupení jejich zařízení. Pokud máte problémy s registrací Apple ID nebo zablokováním účtu, lze to vyřešit kontaktováním technické podpory. Často uživatelé vytvoření Apple ID obdrží zprávu, která zní: Požádejte o pomoc podporu iTunes. Jak se tam dostat?

Na oficiálních stránkách společnosti v sekci „podpora“ najdete odpovědi na často kladené otázky uživatelů. Informací o tom, jak se rozhodnout sám, je nejvíce časté problémy se zařízením (blikání, obnovení, blokování atd.). V pravém horním rohu najdete aktivní odkaz zeptat se na pomoc.

Ale pokud potřebujete kontaktovat Podpora iTunes, to je pro mnohé matoucí. Chcete-li to provést, můžete zavolat na číslo horké linky nebo vyplnit žádost na oficiálních stránkách a oni vám zavolají zpět. V přihlášce musíte popsat důvod odvolání a napsat své kontaktní údaje, abyste mohli být kontaktováni.

Při aplikaci postupujte podle těchto kroků:

Pokud jste zvolili bod samovolby, tak mu po navázání spojení s operátorem sdělte svůj problém.

Důvody pro zobrazení zprávy

Takové upozornění se zpravidla objeví v poslední fázi. Registrace Apple ID. Může to být způsobeno tím, že jste již tvořili několikrát Účty z jedné IP adresy. Pokud problém vznikl z tohoto důvodu, jednoduše změňte svou IP. K tomu není nutné zařízení měnit. Na jednom zařízení však můžete vytvořit pouze určitý počet účtů. Po překročení tohoto limitu se zobrazí zpráva „počet Apple zdarma ID".

Kontaktní oznámení iTunes store může vzniknout kvůli nesprávná práce router. Zkuste se připojit přes Mobilní internet. Mnoha uživatelům to pomůže projít posledním registračním krokem. Další způsob je tvrdý restart zařízení.

Pokud jste provedli všechny popsané kroky a nefungovalo to, kontaktujte podporu. K tomu existuje horká linka nebo zanechte elektronickou přihlášku na oficiálních stránkách. Informace o číslech vašeho regionu najdete na webu.