Jak se zeptat na ministerstvo zdravotnictví. Horká linka zdraví v Rusku

Prosím o vyjádření vděku lékařce 175. polikliniky Kalinina Yu Ya za profesionalitu a upřímný přístup.

Dnes jsem byla u zubaře,je to prostě děs.Proč platíme daně? Zubařka, když se dozvěděla, že chci ošetřit zadarmo, už jí zkazila náladu.

Vyjadřuji své poděkování paní doktorce - terapeutce denního stacionáře 88. polikliniky na ulici Architekt Vlasov dům 31a Ogoltsova Natalya Ivanovna za ni Dobrá práce. Pozorná a svědomitá osoba, jmenuje nám kompetentní pacienty dobrá léčba. Děkuji jí za její zlaté ruce.Je to lékařka od Boha. Žádám vedení, aby tomu věnovalo pozornost.

Proč na klinice nedají doporučení k dodání onkomarkerů, prý jen směrem k onkologovi. Všude píšou a říkají, aby identifikovali ranou fázi, ale tady je takový zvrat. Ukazuje se, že onkologie může být odhalena, když ne, kdy se bude léčit, ale přímou cestou do jiného světa. Tato analýza již byla provedena. Co se stalo, chtěl jsem vědět. Babička i maminka zemřely na onkologii, bojím se, že chci na kontrolu, ale nedovolí mi to. Jsem důchodce a nemám peníze na placené testy.

Dobré odpoledne
Chtěla jsem poděkovat terapeutce Semenové M.M. (poliklinika č. 19 fl. č. 3) za její pozornost k pacientovi bez ohledu na věk za správný výběr Potřebujeme více takových kompetentních lékařů.

Lhostejnost a hrubost veškerého zdravotnického personálu počínaje babičkou ve skříni a dále všude, včetně ministra a ministerstva.
Pokud nechcete léčit, jděte k satirikovi, tam vás rádi přijmou.

Od léta 2018 na klinice č. 67, pobočka č. 3 na adrese: Zatonnaya ul., 11, nová služba pro léčbu pacientů z domova, jmenovitě patronátní služby. V tomto zdravotnickém zařízení je asi 600 takových pacientů a je tam jen jeden lékař a na nějakou pomoc musíte čekat několik týdnů. Uvedu příklad - můj manžel Evgeny Vitalyevich Barabanov, narozený v roce 1934, potřebuje jednou měsíčně provést krevní test na INR (hluboká žilní trombóza) a jednou za čtvrt roku stanovit PSA (rakovinu prostaty), a k tomu je nutné zavolat patronátního lékaře, aby vyplnil žádost pro sestru na odběr krve ze žíly. Jak dlouho to může trvat, není známo, ale vyšetření PSA musí být předloženo lékaři na onkologické ambulanci č. 4 v termínu, který určí. Před takovou inovací stačilo přijít k terapeutovi, nechat si doma doporučení na odběr krve, nechat si výsledek rozboru a to vše trvalo maximálně 10 dní. V v současné době terapeuti posílají mé výzvy lékaři patronátní služby. zdravotní péče na této klinice.Možná by stálo za to vrátit se k předchozí objednávce?

Horká linka Moskevské ministerstvo zdravotnictví vám umožní klást otázky a stěžovat si na poskytované lékařské služby. V tomto článku zvážíme hlavní cíle pro kontaktování instituce a poskytneme telefonní čísla pro komunikaci.

Ministerstvo zdravotnictví je organizací odpovědnou za řízení zdravotnických zařízení. Má několik funkcí:

1. Vývoj základních ustanovení a příkazů.
2. Regulace institucí.
3. Sledování kvality poskytovaných služeb.
4. Zlepšení fungování institucí.
5. Správa nemovitostí.
6. Postihování zaměstnanců, kteří hrubě porušují pravidla.
7. Organizace kontrol.
8. Přijímání návrhů od veřejnosti.
9. Zpracování došlých stížností, jejich prostudování a příprava úřední odpovědi.

To jsou hlavní úkoly ministerstva zdravotnictví. To znamená, že kontroluje fungování institucí a stýká se s občany. Tato organizace je poměrně důležitým článkem a přebírá řešení hlavních problémů.

Horká linka ministerstva zdravotnictví Moskevské oblasti

Jaké otázky můžete pokládat:

• Souvisí s poskytováním dotovaných léků.
• Na očkování.
• Související se zdravím.
• Dotazy k poskytování lékařské péče.
• Poskytovat poukazy na ošetření v sanatoriu.
• Můžete zanechat své návrhy na zlepšení práce zdravotnických zařízení.
• Stěžujte si na špatnou službu.
• Hlásit porušení ve zdravotnických zařízeních.
• Předávat informace o odhalených skutečnostech korupce v nemocnicích a poliklinikách.

Moderní ministerstvo zdravotnictví Ruské federace je odpovědné za polikliniky působící v zemi, četné nemocnice a další zdravotnická zařízení. Při další návštěvě kliniky v mém městě jsem narazil na problém v obsluze a nepochopení ze strany lékařů. Musel jsem zjistit, jak funguje horká linka ministerstva zdravotnictví a zavolat na ni, abych nechal stížnost na práci naší městské podřízené instituce.

Po přečtení článku se dozvíte nejzákladnější čísla 24hodinové horké linky a obrovské množství přibližných dotazů a problémů, které lze vyřešit zavoláním na operátora.

Poměrně často mají pacienti dotazy související s poskytováním kvalifikovaných lékařských služeb. Pokud jim nejbližší lékaři a jejich vedoucí nemohou odpovědět, bude nejlepší volbou použití telefonu.

Hlavní bezplatná telefonní horká linka je 8-800-200-03-89. Můžete mu zavolat kdykoli, nejsou žádné přestávky a dny volna.

Existuje několik dalších kontaktů:

1. +74956272400 – další vícekanálové číslo. Tato horká linka funguje nepřetržitě, ale je placená. Platba za konverzaci je účtována podle tarifů používaného mobilního operátora.
2. +74956284453 a +74956272944 - zde můžete zavolat, pokud se potřebujete poradit s kvalifikovanými specialisty na obecné záležitosti. Toto je oficiální číslo 24hodinové podpory, která je k dispozici ruským předplatitelům i cizincům.
3. +74956272993 - zavoláním zde můžete zanechat oficiální stížnost na pochybení a pochybení zaměstnanců různých podřízených institucí. Pokud si přejete, můžete zjistit stav dříve zanechané zprávy.

Není snadné se k uvedeným kontaktům dostat. Někteří na to poukazují celkový čas připojení někdy dosahuje 30-40 minut. V tomto případě poměrně často dochází k přerušení již navázaného spojení, po kterém je nutné trávit čas opakovaným vytáčením.

Volat bez speciální problémy, měli byste to udělat pozdě večer nebo v noci, přibližně od 20:00 do 6:00 moskevského času. Ale i v této době převládá pocit, že zaměstnanci s přijímáním hovorů nespěchají.

Vzhledem k tomu, že spojení s operátory horké linky může být poměrně obtížné, měli byste se na hovor pečlivě připravit. Tím se odstraní nutnost znovu vytáčet číslo a čekat několik minut na připojení. Zde je několik tipů, které vám pomohou jasně identifikovat váš problém:

• Svou otázku se vyplatí formulovat předem. Musíte se snažit, aby to bylo co nejjasnější;
• Pokud se objeví dostatečně prostorný problém, je vhodné sepsat komunikační plán na koncept;
• Je důležité vědět a pamatovat si správné jméno polikliniky. Bude to trvat oficiální adresa, funkce a celé jméno vedoucího;
• Pokud se reklamace týká konkrétního zdravotnického zaměstnance, vyplatí se připravit jeho celé jméno a přesný název organizace, ve které pracuje.

Příprava dokumentů

Vzhledem k tomu, že všechny žádosti a stížnosti zaslané bez výjimky jsou personalizovány zvláštním způsobem, vyplatí se před zavoláním připravit osobní dokumenty:

1. Cestovní pas.
2. SNILS.
3. Zdravotní pojištění.

To vám umožní rychle, bez ztráty času hledáním, najít potřebné informace z dokumentů. Jak ukazují některé statistické údaje, většina dotazů a různých apelů se přímo týká oprávněnosti předepisování placených testů a návštěv u lékaře. V tomto případě musíte připravit podobné pokyny nebo platební dokumenty, pokud již příjem proběhl, ale výsledek není uspokojivý.

K vyřešení problému je nutné formulovat svou myšlenku co nejjasněji. To pomůže zaměstnancům správně a co nejrychleji poradit předplatitelům.

Oblast problémů k řešení

Máte-li různé dotazy, můžete zavolat na čísla horké linky. Mezi nejdůležitější témata patří následující:

1. Zdravý životní styl. To jsou četné otázky související s povolenou fyzickou aktivitou, správným nastavením výživy. Užitečné a účinné rady jsou poskytovány lidem, kteří se chtějí vzdát nikotinu, alkoholismu nebo drogové závislosti.
2. Povinné zdravotní pojištění pro každého – náklady a co je zahrnuto.
3. Moderní léky – zjistíte, co lze pořídit se speciálními výhodami a slevami, co by mělo být k dispozici v ambulanci pro ústavní léčbu.
4. Informace o práci zaměstnanců konkrétního zdravotnického zařízení.
5. Celková kvalita odborné lékařské péče - stížnosti na hrubost a nedbalost lékařů jsou přijímány.
6. Uvádění úplatků a korupce v institucích.
7. Získání informačních údajů o adresách potřebných klinik, seznamu dostupné služby a možnost nahrávání úzkým specialistům.
8. Řešení problémů přímo souvisejících s pojištěním a možné problémy s registrací a následným obdržením OMS.

Když se objeví složité a vysoce specializované problémy, operátoři přepojí klienty na specializovanou linku pomoci.

Profesionální operátoři Ministerstva zdravotnictví Ruské federace konzultují většinou obecné otázky. Různé stížnosti, nesrozumitelné otázky a vzniklé problémy jsou zaznamenávány formou zvláštních odvolání a následně odeslány k posouzení. Odpověď na ně je zasílána zhruba do několika dnů na kontakty uvedené v poptávce. Níže tato možnost komunikace budou popsány podrobněji.

Před pár lety měl člověk možnost kontaktovat pracovníky ministerstva zdravotnictví klasickou poštou. To zabralo obrovské množství času. V současnosti jsou nejlepší příležitosti pro zpětná vazba a existuje mnohem více způsobů komunikace. Tento nepopiratelná výhoda, která umožňuje ministerstvu zdravotnictví držet krok a co nejrychleji reagovat na různé přestupky zdravotnických pracovníků.

Využité technické kapacity 24hodinové referenční a poradenské služby umožňují přijmout cca 3-4 tisíce hovorů měsíčně. Za zvláštních podmínek špičkového zatížení mohou linky vydržet až 30 000 hovorů v průměru až 5 minut na každou.

Zaměstnanci pracující na telefonních číslech horké linky mají povinné vysokoškolské vzdělání a absolvují speciální školení pro rozvoj dovedností pro poskytování vysoce kvalitních informačních služeb.

Většinu volných míst dostávají lidé s handicapované s předchozím lékařským vzděláním. Tito specialisté pracují na odborně vybavených pracovištích. Každý z nich má:

1. Moderní počítač.
2. Speciální čtečka pro převod napsané zprávy do zvukové zprávy nebo naopak.
3. Braillský displej.

Horká linka ministerstva zdravotnictví je unikátní moderní projekt pomocí kterého lze řešit velké množství problémů. Je možné zaměstnávat osoby se zdravotními problémy a poskytovat moderní populaci odborné poradenské a referenční informační služby.

Alternativní komunikační metody

Nejen prostřednictvím horké linky se můžete obrátit na specialisty ministerstva zdravotnictví. Je jich dost alternativní metody spojení. Mezi nejoblíbenější z nich patří:

• Dopis komu e-mailem organizace Ministerstva zdravotnictví;
• Kontaktování odborníků prostřednictvím speciální formulář.

Pokud zvolíte první možnost, je třeba napsat dopis na adresu [e-mail chráněný]. Pokud chcete použít formulář zpětné vazby, budete muset přejít na oficiální portál rosminzdrav.ru a zanechat zde prohlášení. Aby byla elektronická žádost zvážena, pochopena a zodpovězena, je nutné dodržet určitá pravidla pro její přípravu.

Jak správně napsat odvolání?

Odesílání e-mailem je nejvhodnější, pokud se objevil obtížný problém, který vyžaduje určitou dokumentární podporu. Při sestavování a odesílání žádosti musíte dodržovat některá pravidla:

• Ve formuláři musíte uvést své jméno, podstatu problému;
• Pro zpětnou vazbu je důležité uvést kontaktní údaje – mobilní číslo a e-mail;
• Je třeba dbát na to, aby délka zprávy nepřesáhla dva tisíce znaků;
• Pokud potřebujete připojit speciální dokumenty, je třeba je nejprve naskenovat. Celková "váha" každého příspěvku by neměla přesáhnout 5 MB. Soubory v kategoriích Word, Excel a PoverPoint nejsou akceptovány a na požadavek nebude brán zřetel.

Odeslání zprávy poštou nebo speciálním formulářem zpětné vazby je velmi pohodlné. Jakmile dopis dorazí požadovanou adresu, bude uživateli zasláno zvláštní upozornění o dokončené registraci požadavku a také o přibližné době čekání na odpověď. V průměru jsou otázky a problémy vyřešeny za 10-30 dní.

Vyvozování závěrů

• Operátory Ministerstva zdravotnictví můžete zastihnout na telefon zdarma – 8-800-200-03-89;
• Je tu pár dodatečná čísla— +74956272400, +74956284453 a +74956272944 a také +74956272993. Operátoři zde odpovídají nepřetržitě, ale hovory musí být placeny podle sazeb poskytovatele;
• Na výzvu je nutné se pečlivě připravit – předepsat podstatu problému, připravit údaje o klinice a potřebné dokumenty;
• Seznam problémů vyřešených prostřednictvím zpětné vazby je poměrně rozmanitý;
• V případě potřeby můžete napsat dotaz prostřednictvím speciálního formuláře zpětné vazby na oficiálních stránkách Ministerstva zdravotnictví.

Čísla horké linky ministerstva zdravotnictví Moskevské oblasti:

Horká linka ministra zdravotnictví Moskevské oblasti: 8-925-548-56-47 - vícekanálová (o otázkách preferenčního poskytování drog);

Horká linka ministerstva zdravotnictví Moskevské oblasti pro dodávky léků: 8-498-602-03-59.

Otevírací doba: Po-Čt. od 8.00 do 16.45, pá. od 8:00 do 15:30 kromě svátků (polední přestávka: 12:30 - 13:00) Podpora o problematice očkování MHC AIDS - telefon pomoci Pohotovostní lékařská a psychologická pomoc v krizových situacích "Hotline" pro drogovou závislost, HIV / AIDS "Helpline" porodnické služby Telefon pro psychologickou pomoc v Moskvě GBU "Moskevská služba pro psychologickou pomoc obyvatelstvu" sociální ochrana populace

Ministerstvo zdravotnictví Moskevské oblasti

1. Odpovědi specialistů na všechny otázky, které zajímají „život“ lékařské organizace;
2. Pomoc a podpora při řešení různých druhů problémů: reklamace pacientů, kontroly dozorových orgánů a mnoho dalšího;
3. Pravidelné informování o všech změnách v legislativě v oblasti zdravotnictví Ruské federace;