Tableta se rozbila do 14 dnů. Výměna tabletu, jak vyměnit tablet v obchodě za nový

Současná právní úprava, upravující vztah mezi spotřebitelem, prodávajícím a výrobcem, umožňuje jako první požadovat výměnu nebo vrácení zboží ve dvou případech: v případě nesplnění požadavků spotřebitele a v případě vady zboží. .

Je možné tablet vrátit na prodejnu, pokud se kupujícímu nebude líbit? Jaké podmínky a požadavky klade legislativa pro výměnu a vrácení technicky složitých zařízení v souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele?

Právní předpisy

Zákon o ochraně práv spotřebitelů č. 2300-1 - profil normativní dokument upravující vztah mezi kupujícím a prodávajícím. Postup při vrácení a výměně zboží, které odpovídá deklarované kvalitě, ale spotřebiteli z jakéhokoli důvodu nevyhovovalo, upravuje čl. 25 tohoto zákona. Zákonodárce v ustanoveních článku stanoví kritéria, která musí zboží k výměně splňovat, práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího.

Obdobně zvláštní předpis upravuje vztah stran v případě vady nebo výrobní vady, na kterou nebyl spotřebitel upozorněn (21 čl. 2300-1-FZ). Pro zboží zakoupené přes síť je stanoven zvláštní postup. Odráží se v ustanovení 26.1 čl. „Zákon o ochraně spotřebitele“.

Když bylo zjištěno, že potřebuje vrácení, navzdory skutečnosti, že zařízení dobrá kvalita, však nesplňuje požadavky kupujícího, je třeba upřesnit, zda je zahrnuto v seznamu zboží nebo jiných výrobků, které nejsou předmětem výměny na základě čl. STD. Obecný seznam je uveden v nařízení vlády č. 55 a doplněn nařízením vlády č. 924, které klasifikuje technicky složité zboží.

Stručně řečeno, v otázkách vrácení a výměny zboží by se měl člověk řídit 2300-1-FZ. V případě nesplnění požadavků kupujícího je třeba věnovat pozornost 25 čl. zákona, při zjištění vad - 21 čl., a při objednávce přes internet - 26.1 čl.

Funkce vrácení tabletu do 14 dnů

Moderní jednoznačně zapadají do klasifikace komplexní technické zařízení, jelikož jsou multifunkční a mají Dotyková obrazovka, což znamená, že je nelze vrátit ani vyměnit v náležité kvalitě.

Zařízení lze vrátit prodávajícímu, pokud nebyly splněny podmínky reflektované v § 10 „Zákona o ochraně spotřebitele“, kde se prodávající zavazuje poskytnout úplné informace o výrobku, včetně údajů o výrobci, návodu k použití. bezpečné použití, záruční doba a datum expirace.

Všechny potřebné informace musí být uvedeny písemně v technické dokumentaci nebo jiném dokumentu, který je přiložen k zařízení při koupi.

V případě neexistence tohoto dokumentu na základě 12 Čl. 2300-1-FZ, může být tablet na žádost spotřebitele vrácen prodejně, při dodržení následujících požadavků:

uložené;
zařízení nejeví známky provozu;
ochranné známky zachovány: tovární štítky, těsnění, nášivky;
skladem k dispozici platební doklad potvrzení skutečnosti o nákupu (účtenka).

Pokud tomu tak není, zákon umožňuje spotřebiteli odkázat na svědecké výpovědi nebo předložit jiný důkaz o koupi.

Kvalitní tablet na výměnu je nutné doručit na místo nákupu do 2 týdnů od zakoupení.

Spotřebitel má s ohledem na povahu obchodu právo odmítnout tablet až do jeho uvedení do provozu (doručení). Od okamžiku doručení je možné zboží vyměnit nebo vrátit na další týden. Pokud se zjistí, že spotřebitel během transakce neobdržel vyčerpávající informace o produktu, jakož i o postupu a podmínkách vrácení, prodlužuje se tato lhůta podle zákona na tři měsíce.

Tyto podmínky se vztahují na tablety správné i neodpovídající kvality, pokud je zařízení zakoupeno přes internet.

Po 14 dnech

Po uplynutí doby použitelnosti je možné tablet vrátit nebo vyměnit pouze v případě poruchy, za kterou je zaručeně odpovědný výrobce nebo prodejce. V tomto případě prodávající často trvá na provedení, podle jehož výsledků lze vyvodit závěry o povaze vady. Pokud spotřebitel během provozu nebo při rozbalení zařízení zjistí, že neodpovídá deklarované kvalitě, má právo tablet vrátit do 15 dnů od data zakoupení.

V takovém případě může kupující požadovat následující:

výměna tabletu;
nahrazení podobným se současným přepočtem kupní cena;
návratnost nákladů na opravy a odstraňování problémů;
vady na náklady výrobce nebo realizátora;
ukončení transakce a vrácení zaplacené částky.

Při kontaktu s obchodem musí spotřebitel předložit záruční list, který obdržel při nákupu. Absence platebního dokladu (účtenka) nemůže být důvodem pro odmítnutí nároků spotřebitele.

Lhůta 15 dnů je poskytována pouze pro zboží zařazené v seznamu technicky složitého. Po této lhůtě je doba oběhu omezena na dobu uvedenou v čl. Pokud k tabletu není připojena záruka, vraťte jej vadné zařízení možné do 2 let (19 článek 2300-1-FZ).

Když se nevrací

Tablet je nevratný:

po datu expirace resp;
na žádost spotřebitele do 14 dnů, pokud bylo zařízení dodáno s technická dokumentace s informacemi o produktu;
pokud zařízení vykazuje známky používání(s náležitou kvalitou);
po 2 letech od data nákupu pokud zařízení není v záruce.

V případě zjištění závad na technicky složitém výrobku po 15 dnech není spotřebitel oprávněn požadovat ukončení obchodu a vrácení, zařízení však stále podléhá výměně nebo opravě v souladu se stanovenou zárukou.

Reklamační řád

Chcete-li tablet vrátit, musíte dodržovat určitý akční plán.

Při vrácení kvalitního tabletu:

Kontaktovat prodejce u kterého byl tablet do 14 dnů zakoupen.
Zajišťujeme zboží, balení, těsnění a výrobu, přiložený technický pas, šek nebo jiný platební doklad.
Napište reklamaci na výměnu zařízení dle vzoru poskytnutého prodávajícím (2 exempláře).
V případě, že podobný produkt neexistuje nebo po dohodě s prodejcem, podejte nárok na vrácení peněz Peníze(2 kopie).
Očekávejte výměnu nebo vrácení peněz.

Při vrácení zařízení nedostatečné kvality:

Do 15 dnů kontaktujte místo nákupu zboží nebo ve lhůtě uvedené v záručním listě.
Poskytovat zboží, záruční list (pokud je k dispozici), doklad o zaplacení.
Napište reklamaci, s podrobnostmi o vašich požadavcích (2 kopie).
Pokud prodejce trvá na vyšetření, souhlaste s ním a čekat na výsledky.
Očekávejte, že budou splněny požadavky ze strany prodejce.

Všechny nároky musí být uplatněny ve dvou vyhotoveních, potvrzených podpisem zaměstnance, který odvolání přijal.

Lidé berou koupi tabletu vážně. To je logické, protože chytré auto - nepostradatelný pomocník v práci a ve škole. Vybrat správný nástroj pro potřeby uživatele je však někdy obtížné. Po příchodu domů a vytištění nákupu se často ukáže, že kupující s nákupem spěchal, neviděl jeho nedostatky, nebo se tablet po bližším prozkoumání prostě nelíbil.

V článku budu hovořit o tom, jak vrátit tablet do obchodu, jaké jsou důvody pro vrácení zařízení a zda je možné vrátit funkční zařízení.

○ Legislativní úprava problematiky.

Regulační rámec upravující problematiku vracení zařízení tvoří:

občanský zákoník;
zákon "O ochraně práv spotřebitele" č. 2300-1 (dále jen zákon);
Nařízení vlády Ruské federace č. 55, obsahující pravidla pro prodej určitého zboží;
Vyhláška č. 924, kterou se stanoví seznam technicky složitého zboží, jehož součástí je tablet.

✔ Co je to „technicky složité zařízení“?

Za technicky složité zařízení je uznán každý výrobek zařazený do Seznamu schváleného vyhláškou č. 924. Zákonodárce vyčlenil tato zařízení jako samostatnou kategorii, protože se na ně vztahují zvláštní pravidla vracení.

○ Mohu vrátit funkční tablet?

Ano. Ale ne vždy. Otázka, jak se vrátit pracovní tablet měli byste kontaktovat prodejce. Rozhodnutí o převzetí zboží často závisí na jeho dobré vůli a pouze v některých případech zákon umožňuje kupujícímu zařízení vrátit i přes odmítnutí zástupce obchodu.

✔ V originálním balení

Tablet, který nebyl používán, lze vrátit, ale ne vždy.

Občanský zákoník říká:

„Kupující má právo do čtrnácti dnů ode dne převodu nepotravinářského výrobku na něj, je-li více než dlouhodobý prodávajícím nedeklarované, vyměňte zakoupené zboží v místě nákupu a dalších místech deklarovaných prodávajícím za obdobný výrobek jiné velikosti, tvaru, velikosti, stylu, barvy nebo konfigurace s provedením nezbytného přepočtu s prodávajícím v případě, že o rozdílu v ceně.

○ Vrácení vadného zařízení.

Technicky složité zboží podléhá vrácení nebo výměně v případě jeho nefunkčnosti. Tablet nebude v obchodě přijat, pokud je porucha způsobena jednáním uživatele, které je v rozporu s podmínkami pro běžné používání zařízení (například pokud tablet upadl nebo spadl do vody).

Zvažte hlavní body návratu.

✔ Manželství se projevilo do 2 týdnů

Zákon vám umožňuje vyměnit nebo vrátit zařízení se zjištěnými vadami do 15 dnů po předání zboží kupujícímu (článek 1, článek 18 zákona).

S prohlášením o zjištěných nedostatcích byste měli kontaktovat prodejce obchodu. K tomu je prodávajícímu poskytnut samotný gadget, všechny dostupné dokumenty, všechny součásti, je žádoucí mít potvrzení o platbě, ale není to vyžadováno.

Jak vrátit tablet bez účtenky? V odstavci 5 Čl. 18 zákona říká, že absence šeku není překážkou přijetí zboží.

Peníze za tablet musí být vráceny do 10 dnů od data kontaktování obchodu (článek 22 zákona).

✔ Tablet se přestal zapínat.

Každá z vad může mít jiný původ a může být vinou uživatele nebo vinou prodejce, dovozce či výrobce. Tablet můžete vrátit do obchodu pouze z důvodu poruchy, která se objevila před předáním gadgetu kupujícímu.

Chcete-li zjistit příčinu poruchy, měli byste kontaktovat specialisty s žádostí o diagnostiku zařízení. Pokud je tablet zcela nový, je lepší kontaktovat přímo prodejce. Iniciuje kontrolu kvality gadgetu, do které se může zapojit i kupující.

V případě sporu o příčinách selhání je jmenována zkouška.

✔ Oprava nebo výměna: co je lepší?

Toto dilema může vyřešit pouze kupující. Pokud je však tablet nový a porucha byla zjištěna během záruky, je lepší souhlasit s výměnou, protože v budoucnu může dojít k poruše.

Prodávající je povinen vyměnit zařízení za nové do 7 dnů od okamžiku, kdy kupující předloží příslušné požadavky, v případě nepřítomnosti zboží na prodejním místě lze tuto lhůtu prodloužit na měsíc (§ 21 zákona ).

Pokud se rozhodnete dát zařízení k opravě, ujistěte se, že termíny práce nepřekročí měsíc. Delší oprava je základem pro odmítnutí transakce ze strany spotřebitele.

✔ Telefon se po 2 týdnech používání rozbil.

V případě závažné poruchy v záruční době může uživatel:

poptávka oprava zdarma;
požadavek na výměnu gadgetu;
vraťte zařízení a požadujte zpět své peníze.

Se svými požadavky se prosím obraťte na prodejce.

○ Mohu vrátit tablet v záruční době?

Během záruční doby na gadget můžete tablet vyměnit nebo vrátit do obchodu. Pokud nebyla stanovena záruční doba, můžete uplatnit své nároky do 2 let od data zakoupení zařízení (článek 19 zákona).

Vrácení nebo výměna gadgetu je možná z následujících důvodů:

identifikace významné vady - neodstranitelná závada nebo porucha, která vyžaduje spoustu peněz a času na opravy;
překročení termínů opravy zařízení deklarovaných prodávajícím (nejsou-li termíny stanoveny, oprava nesmí trvat déle než 45 dnů);
nemožnost používat gadget po dobu alespoň 1 měsíce v roce z důvodu neustálých poruch jiné povahy.

Ve výše uvedených případech musí kupující kontaktovat prodejce a požadovat přijetí gadgetu a vrácení peněz, které za něj zaplatil (článek 18 zákona). Pokud prodejce odmítne zařízení převzít, obraťte se na správu obchodu s písemnou reklamací.

18.02.2015

Jak vrátit kvalitní tablet?

V případě ukončení transakce z osobních vnitřních motivů, se změnou nálady, je zpravidla obtížné tablet vrátit. Tablet patří do domácnosti elektronické inženýrství, který zase patří k charakteristickému "". Existuje Seznam zboží, které nelze vrátit, pokud je kvalitní. Je možné vrátit tablet z jiného důvodu, než je odhalení upřímných vad? Znalost některých právních nuancí pomůže vyřešit obtížný problém.

Většina obchodů nabízí akce na výměnu vybavení, které chtějí vrátit. Vzhledem k tomu, že vrácení tabletu bez vad není zákonem stanoveno, a proto zákon v tento případ bezmocní, můžete problém vyřešit kontaktováním zaměstnance obchodu, jehož pozici lze nazvat jinak: manažer reklamací, manažer služeb.

Je nutné podrobně a slušně uvést podstatu problému a informovat o přání ukončit smlouvu a vrátit zboží prodávajícímu. Důvody návratu lépe argumentuje fakt, že tablet nemá žádané funkce a prodejní asistent tyto vlastnosti produktu při prodeji tabletu neuvedl. V žádném případě nelze říci, že "jen jsem si to rozmyslel."

Nesprávná, nespolehlivá rada prodejce je jediným oprávněným důvodem pro ukončení transakce. Prodávající musí uvést pravdivé úplné informace o produktu, o jeho hlavních vlastnostech. Takže například v tabletu může být nedostatek RAM, nebo nevyhovující rychlost a model procesoru. Možná nemáte potřebné moduly pro připojení tabletu k internetu. Prodávající v tomto případě uvedl při uzavírání obchodu neúplné údaje a to může být právním podkladem pro jeho ukončení se všemi z toho vyplývajícími důsledky.

Vrácení nekvalitního tabletu

Založit manželství při nákupu tabletu může zpravidla speciální odbornost. I když však prodávající trvá na zavinění kupujícího, je lepší si být svými právy jistý. Někdy jsou významné vady zřejmé a dodají spotřebiteli důvěru v ochranu jeho práv.

Malý seznam hlavních vad, které může kontrola rozpoznat jako tovární vady:

Tableta Osobní počítač nezapne.
Při změně obrázků dochází k minutovému zpoždění, než se objeví další. Stává se, že jeden obrázek prosvítá druhým.
Po velkém zatížení tabletu Dotyková obrazovka začne „zpomalovat“ nebo vůbec nereagovat.
Neskutečný rychlé vybití baterie.

S návratem tabletový počítač problém je mnohem jednodušší. Jak vrátit tablet nedostatečné kvality je předepsáno zákonem. Takže na základě paragrafu 27 Pravidel prodeje některých druhů zboží, pokud jsou zjištěny vady u technicky složitého výrobku, z nichž jedním je tablet, vraťte jej prodávajícímu a požadujte okamžité vrácení zaplacené finančních prostředků.

V případě nesouhlasu provádí prodávající na vlastní náklady vyšetření za osobní účasti kupujícího (pokud si to přeje). Pokud kupujícímu závěry vyšetření nevyhovují, pak má právo napadnout je u soudu. Vadný tablet můžete vrátit v záruční době.

Obecná pravidla pro nákup a vrácení tabletu

Cestovní pas je nepostradatelným dokladem v jakýchkoli sporech.
Absence účtenky není důvodem k odmítnutí výměny tabletu, nicméně je vhodné si ji uschovat jako doklad o uzavření smlouvy.
Nutná podmínka při ukončení transakce a zaplacení tabletu, je uchování obalu, balení a prezentace tabletu.

V případě negativního výsledku s ústní výzvou k ukončení obchodu a vrácení peněz za tablet je nutné písemně kontaktovat ředitele obchodu. Reklamace musí obsahovat údaje o kupujícím a prodávajícím, podstatu problému, argumenty, podpis. Reklamaci můžete předat schválně, na druhé kopii by měla být značka s podpisem a datem. Reklamace je možné zaslat poštou doporučenou poštou. V inventáři je bezpodmínečně nutné uvést, že se zasílá reklamace, nikoli blahopřání.

Otázky týkající se prodeje a nákupu technicky složitého zboží jsou tedy mnohostranné a v některých případech, když spor dospěl do fáze zkoumání, je lepší vyhledat pomoc právníka.

Pokud kupující nemá jiné důvody než „nelíbilo se mi to, nechci to, změnil jsem názor“, pak musí vědět, že jeho právní oblast je upravena dvěma dokumenty, které se téměř vzájemně vylučují. Nařízení vlády č. 55 ze dne 19. ledna 1998 obsahuje seznam zboží, které nepodléhá hlavní pravidla návratu, to odpovídá vyhláška číslo 924 ze dne 11.11.2011 s kompletní seznam„technicky složité zboží“, kam patří tablety. Stále však existuje nikým nezrušený zákon „O ochraně práv spotřebitele“, kde článek 26.1 vysvětluje, že kupující může odmítnout převzetí zboží kdykoli před jeho převodem, ale po obdržení tak může klient učinit během týden.

Klient musí věnovat pozornost důležitá nuance, Pokud tato informace nebyla prodávajícím poskytnuta písemně, pak lze odmítnutí zboží vydat do tří měsíců.

Zde také stojí za zmínku, že dodržování litery zákona ze strany internetového prodejce znamená reciproční dodržování všech pravidel a předpisů pro vydávání vratek ze strany klienta. Při vrácení tabletu, který neodůvodnil očekávání uživatelů, nezapomeňte zkontrolovat účtenku, prodej, hotovost, obecnou prezentaci, tovární pečetě, nálepky a štítky.

Důvod druhý: vrátit tablet v záruce

Záruční vrácení (provedené během prvních 15 dnů od data nákupu) je rovněž vystaveno v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Máte právo uplatnit určité nároky, pokud zjistíte závady a poruchy na tabletu samotném nebo v jeho provozu, s odkazem na článek 18. Prvním způsobem je zrušit uzavřenou smlouvu a vrátit peníze za tablet, v takovém případě lhůta stanovená zákonem bude 10 dnů. Výměna tabletu za podobný nebo jiný model s doplatkem nebo s vrácením rozdílu v ceně bude trvat týden až jeden kalendářní měsíc. Další cesta je obtížnější. Jste vyzváni k opravě zakoupeného gadgetu v rámci záruky nebo k opravě problému v servisním servisu třetí strany, po kterém bude následovat nárok na vrácení peněz do 45 dnů.

Důvod třetí: touha jednoduše vrátit peníze za tablet

Pamatujte, že po patnácti dnech používání tabletu budete mít nárok pouze na záruční oprava. V tomhle konkrétní případ Aby článek 18 zákona o ochraně spotřebitele mohl i nadále fungovat ve váš prospěch, jsou zapotřebí určité důvody. Jednak je to přítomnost opakovaných poruch nebo identifikace neodstranitelného problému, sem patří i nesouměřitelnost finančních nákladů a doby oprav. Pokud během vašeho odvolání došlo k porušení předepsaných podmínek záručních oprav, můžete se snadno spolehnout na známý zákon a zahájit řízení o vrácení peněz.

Vrácení peněz z neúspěšného nákupu také pomůže vypočítat čas potřebný na záruční opravy v jednom rok záruky. Tato lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud online prodejce splní vaše zákonné požadavky a přijme položku zpět z některého z výše uvedených důvodů, mohou být poplatky za dopravu odečteny z ceny zaplacené položky.

Případná nedorozumění, odmítnutí a konfliktní situace s prodávajícím se řeší přechodem do další fáze, a to písemným sepsáním reklamace. V nepříznivě se vyvíjejícím dialogu je kupující chráněn stejným zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Mějte na paměti, že na mnoho velkých offline obchodních řetězců, které působí i online, se při řešení sporu se zákazníkem nevztahuje zákon o prodeji na dálku, který platí pro online prodejce.

Při sepisování reklamace je třeba mít na paměti, že je vyhotovena ve dvou vyhotoveních a na kopii prodejny musí být nalepena značka prodejce. Prodejce si ponechává označenou možnost. Podle § 22 zákona o ochraně práv spotřebitele musí být řádně sepsaná reklamace uspokojena do deseti dnů ode dne předložení.

Jednání prodávajícího, který na sepsanou a realizovanou reklamaci nereagoval, lze napadnout u soudu. Prodejci tak bude hrozit jak penále, tak pokuta do státní kasy.