Poškozený obal a nesoulad hmotnosti. Účtenka

mobilní, pohybliví telefon Huawei stoupat P6.

Objednávka byla zadána 2. prosince 2013, kdy se na stránkách konal výprodej - černý pátek. Prodejce "jako dárek" doplnil objednávku krytem, ​​nárazníkem a ochrannou fólií.
Všechno potěšení mě stálo 344,99 USD + doprava Singapurskou poštou "zdarma".
Celnice mou objednávku přijala a vydala 30. prosince, ale ruská pošta nechtěla udělat novoroční dárek a objednávku mi doručila na poštu až 8. ledna.

K mé smůle se mi v den, kdy jsem si pro balík sbíral, nashromáždily na poště 4 balíky z Číny. Operátor mi přinesl stoh 4 položek, navenek bylo vše v pořádku. A pak jsem udělal zásadní chybu - nepodíval jsem se na každou krabici, ale podepsal jsem se na převzetí, vzal celou hromádku úplně na dně a spokojeně putoval domů.
Doma jsem zjistil, že balík s telefonem je beztížný (přesněji váží 64 gramů).

První myšlenky jsou „kdo za to může?“: prodejce, celníci nebo ruská pošta. Po pečlivém prozkoumání obalu jsem si uvědomil, že lepicí páska po obvodu není přirozeným prvkem obalu. Opatrným vyjmutím jsem našel řez, který se táhl na 2 stranách krabice, přes kterou byl telefon vyjmut.

Pak jsem zašel na stránky Ruské pošty a pomocí služby sledování balíků (http://www.russianpost.ru/tracking/) jsem zjistil, že někde v hloubi Ruské pošty se změnila váha balíku.

Zkusil jsem zavolat horká linka Ruská pošta s dotazem "na jakém třídicím středisku se změnila váha balíku?", ale operátor řekl, že tuto informaci v databázi nemají a jediné, co mohu udělat, je napsat reklamaci na mou poštu. .
Beru balík do rukou a běžím na poštu. Na poště Vás ihned žádám, abyste zavolali vedoucímu oddělení, ale v ten den byl v práci pouze jeho zástupce. Vysvětlil jsem mu svou situaci, že balík opustil celnici s hmotností 507g a do vaší kanceláře přišel s hmotností 64g. Na můj dotaz, proč nebyli upozorněni, jsem dostal výbornou odpověď,“ prý se často setkávají technické chyby při uvádění váhy balíku jsou případy, kdy se skutečná váha liší od udávané o kilogram a nevěnují tomu pozornost – balík je celý.“ Reklamaci mi odmítl uznat, protože jsem balík otevřel doma , ale slíbil, že zjistím od nadřízeného oddělení, jak se mám mít, a poradil mi, abych přišel jindy, kdy tam bude šéf.

Po příjezdu domů jsem se rozhodl neztrácet čas a zahájil spor s prodejcem na AliExpress.com s žádostí o vrácení celé částky nákupu (snad to půjde).

O pár dní později jsem se zastavil na poště a promluvil se svým šéfem. Rozpřáhl ruce s tím, že pan náměstek nic nesdělil a celkově tu dnes není a dalších 7 dní nebude a nyní nemůže reklamaci přijmout, protože. Balíček jsem otevřel až doma. Prý se ale pokusí dostat k náměstkovi a něco zjistit.

Uvědomil jsem si, že je zbytečné hledat pravdu na své pobočce Ruské pošty a zkusil jsem poslat elektronické odvolání na web Ruské pošty. Do dvou dnů však služba vykázala chybu, poté byl potvrzovací kód zadán nesprávně a web byl přetížen. V důsledku toho jsem zaslal svou reklamaci e-mailem na adresu.

Odpověď přišla za 3 dny.

Stručně řečeno, podstata dopisu je taková, že mohu do 6 měsíců podat písemnou reklamaci na ruské poště a zaměstnanci mé kanceláře dostanou další pokyny ke zlepšení kvality služeb (výhledově říci, že 2 měsíce po obdržení zásilky s telefonem jsem stále nezaznamenal žádné změny v kvalitě služeb poskytovaných zaměstnanci mé ruské pošty).
Nejnelogičtější je, že k reklamaci musím přiložit doklad o poskytnutí služeb poštovní služby: smlouva, příjemka nebo inventura. Ale kde mohu získat tyto dokumenty, když jsem příjemce, a pokud byl v balíku zahrnut inventář, pak odešel s telefonem.

V tuto chvíli mi prodejce odmítl vrátit peníze a požádal mě, abych poskytl důkaz, že jsem obdržel balíček bez tíže.
Rozhodl jsem se rozumněji vyvinout nátlak na prodejce a znovu jsem požádal o vrácení peněz ve výši 294,99 USD s argumentem, že v celním prohlášení byla cena telefonu 50 USD a vrácení této částky mohu požadovat pouze od Ruská pošta.

Abych mohl uplatnit reklamaci u ruské pošty, požádal jsem ho o dohodu se singapurskou poštou. A jako potvrzení, že jsem obdržel balík bez tíže, jsem odeslal trasu z webové stránky Ruské pošty (uvedeno výše).

V důsledku toho se prodejce zasekl na 8 dní. Po osmi dnech jeho znalostí v anglický jazyk stačí zkopírovat mou první zprávu a zrušit vrácení peněz.
V reakci na tuto odpověď jsem zopakoval svou žádost o zaslání poštovních dokumentů a vrácení 294,99 USD v mírně zjednodušené angličtině.
Prodejce opět zavěsil, časovač na stránce AliExpress.com se vynuloval a můj spor byl "eskalován", tzn. nyní správa webu musela rozhodnout, kdo měl pravdu.
Správa stránek uznala mé požadavky za oprávněné a požádala prodejce o doložení. Ale pak přišli Číňané Nový rok a celá Čína je na 2 týdny zamrzlá (a taky říkají, že Rusové mají dlouhý odpočinek)
9. února mohl prodejce konečně poskytnout důkazy - ukázalo se, že je to video, které ukazuje, jak je balík zabalen huawei ascend P6 a že váží 507g. a dodací list vygenerovaný dne 02.09.2014
Rozhodnutí trvalo správě webu 8 dní. Byl jsem mile překvapen, moje reklamace byla uznána jako oprávněná a byla mi vrácena plná cena objednávky (344,99 USD).

Ale nehodlám se zastavit a jsem připraven podat reklamaci u ruské pošty, ať mi vrátí 50 USD za morální újmu a může dojít k rozkazu třídicí střediska se zvýší.

Na závěr tohoto článku bych jich rád zmínil několik jednoduchá pravidla abyste se této situaci vyhnuli:
1. Před obdržením zásilky zkontrolujte trasu na webových stránkách Ruské pošty a ujistěte se, že váha zásilky se po cestě nezměnila a odpovídá hmotnosti uvedené na poštovním oznámení;
2. Nikdy nepodepisujte poštovní oznámení před obdržením zásilky;
3. Máte-li jakékoli pochybnosti o neporušenosti zásilky, požádejte pracovníka pošty, aby zásilku před vámi zvážil, zkontrolujte skutečnou váhu s hmotností uvedenou na obalu. Upozorněte na položky balení, o kterých máte pochybnosti. Vypracujte prohlášení o nároku a otevřete zásilku v přítomnosti zaměstnance Ruské pošty. V tomto případě a v žádném případě nepodepisujte oznámení e-mailem.
5. Otevřete balíček za přítomnosti zaměstnance Ruské pošty a nahrajte video z procesu otevírání balíčku. Tento záznam bude silným důkazem při otevírání sporu na AliExpress.com.
6. Pokud je vše v pořádku (váha, balení), nebuďte líní balíček na poště otevřít. Jsou případy, kdy jsou zásilky zmatené (osobně jsem to viděl). Budete-li jej doma otevírat, bude velmi obtížné prokázat, že vám byl předán cizí balíček.

Pokud máte nějaké dotazy, napište mi Tato adresa E-mailem chráněna před spamovacími roboty. Pro zobrazení musíte mít povolený JavaScript. .

P.S. Můžete si přečíst další příběh o krádeži tabletu z balíku (s výměnou přílohy)

Poštovní pravidla se mohou lišit v závislosti na zemi příjemce, proto jsou v tomto článku všechny materiály založeny pouze na normativní dokumenty Ruská pošta FSUE.

Čísla stop a sledování

Příklady poštovních čísel skladeb:

42383275003775 - ve kterém prvních 6 číslic označuje číslo pošta ze kterého je pošta odesílána.

Pomocí čísla stopy můžete sledovat pohyb poštovní zásilka, a to jak na území země odesílatele, tak na území země příjemce. Můžete to udělat pomocí sledovacích služeb umístěných na webových stránkách poštovní služby, které se podílejí na doručení zásilky http://www.russianpost.ru/tracking20/ , nebo pomocí univerzální systémy sledování, například MyTrack. A jakékoli dotazy týkající se čísel skladeb můžete položit na fóru. Poté, co má zásilka stav "Doručeno na místo dodání", můžete kontaktovat svou poštu a balíček převzít.

Oznámení

Formulář oznámení č. 22 má následující podobu:

Přední strana

Přední strana avíza je vyplněna pracovníky softwaru a obsahuje adresní údaje a celé jméno příjemce, údaje o dodaném zboží na adresu příjemce, váhu zásilky, ID pošty zásilky, adresa OP, ve které se zásilka nachází. Datum vydání oznámení je také opatřeno poštovním razítkem.

Zadní strana

Rubovou stranu formuláře oznámení č. 22 vyplní příjemce. Zde je nutné uvést název dokladu totožnosti, jeho číslo, sérii, datum a místo vydání. Pokud se registrační adresa příjemce neshoduje s adresou, na kterou byla zásilka doručena, je uvedena registrační adresa dle cestovního pasu.

Jako doklad prokazující totožnost příjemce lze použít:
Občanský pas Ruská Federace;
Zahraniční pas občana Ruské federace ( nedoporučujeme používat tuto položku, pokud to není nezbytně nutné.);
· Diplomatický pas;
· Námořnický pas (občanský průkaz námořníka);
· Vojenský průkaz, dočasné potvrzení vydané výměnou za vojenský průkaz nebo průkaz totožnosti (u osob vykonávajících vojenskou službu);
· dočasný průkaz totožnosti občana Ruské federace, vydaný na dobu vydání cestovního pasu způsobem schváleným vládou Ruské federace;

Po obdržení zásilky musíte vyplnit zadní stranu oznámení, ale neuvádějte svůj podpis a datum přijetí, dokud vizuální kontrola zaslání a vážení zaměstnancem pošty.

Svým podpisem na oznámení souhlasíte s podmínkami uvedenými ve formuláři, a to „ Poštovní zásilka uvedená na přední straně oznámení, se správnou hmotností, provozuschopným obalem, plombami, obvazem... přijata".

Poštovní zaměstnanec často vyžaduje, abyste okamžitě uvedli datum přijetí a podepsali oznámení. Tento požadavek ale neplatí. Váš argument v tento případ by měla být jednoduchá, a to upozornění zaměstnance pošty na text na zadní straně formuláře č. 22 oznámení, který je uveden výše. Můžete se také podívat na odstavec 20.16 "":
"20.16. V OPS RPO se vydávají ve stejném pořadí jako při doručení na adresu, ale S povinná kontrola shoda skutečné hmotnosti s hmotností uvedenou na obálce zásilky (kromě poštovních zásilek kategorie "Doporučeno")."

Zaměstnanec pošty je povinen donést váš balík, zvážit jej, aby se ujistil, že váha balíku odpovídá váze deklarované v oznámení, a dát vám možnost vizuálně ověřit neporušenost balíku. Pokud hmotnost odpovídá a obal zásilky není vizuálně poškozen, musí v tomto případě příjemce podepsat oznámení, předat jej zaměstnanci pošty a poté převzít svou zásilku.

Postup pro příjem poštovních zásilek s váhovým rozdílem nebo s poškozeným obalem bude probrán níže.

Skladování zásilek a vedlejších oznámení

Jak je uvedeno výše, v den, kdy pošta zásilku převezme, je vydáno oznámení, které je následující den předáno pošťákovi k doručení do schránky. Pokud po 5 pracovních dnech od data vydání primárního oznámení není zásilka doručena příjemci, je vydáno sekundární oznámení.

Sekundární oznámení formuláře č. 22-c se doručují na adresu uvedenou na oznámení a předají se proti převzetí na odtrhávací části oznámení s uvedením data doručení. Není-li možné výpověď tiskopisu č. 22-c doručit proti převzetí, může ji doručovatel vložit do schránky, přičemž odtrhávací část výpovědi je označena "Vloženo do schránky", datum a podpis poštovní pracovník jsou připevněny.

Od okamžiku doručení vedlejšího oznámení mají pošty právo účtovat poplatek za uložení balíku.

Maximální doba uložení balíku na poště je 30 kalendářních dnů. Nebyla-li zásilka v této lhůtě vydána příjemci, vrací se odesílateli.

Příjem balíků bez upozornění

Li oznámení poštou z nějakého důvodu vám nebyla doručena nebo se ztratila a ve sledovacích systémech vidíte záznam, že zásilka „Dorazila na místo doručení“, pak můžete svůj balík obdržet bez předložení oznámení. Tento postup stanoveno článkem 20.3. "Postup pro přijímání a předávání interní doporučené pošty":
"20.3. Když příjemce požádá OPS o převzetí RPO bez oznámení f. 22, ale s výhradou oznámení čísla ShPI (SHI), jsou zaměstnanci povinni zkontrolovat příjem poštovní zásilky a, je-li k dispozici , vydej."

ShPI (bar poštovní identifikátor) ​​- v tomto případě je to číslo stopy vašeho balíku. Tito. můžete obdržet balík bez upozornění jednoduše tím, že kontaktujete svou poštu a poskytnete provozovateli softwaru dokument prokazující vaši totožnost a číslo vaší stopy. Pokud je balík skutečně na poště, pak vám operátor na místě sepíše nové oznámení.

Problémy při příjmu a způsoby jejich řešení

Bohužel jedním z nejčastějších problémů při přebírání pošty je poškození zásilky a ztráta přílohy nebo její části, zjednodušeně řečeno krádež ze zásilek. Hlavními známkami toho, že se s vaším balíkem něco stalo, bude nesoulad v hmotnosti balíku a poškození celistvosti jeho obalu.

Váhový nesoulad

Nesoulad mezi skutečnou hmotností zásilky a deklarovanou hmotností lze zaznamenat při sledování přes internet: http://www.russianpost.ru/tracking20/. Pokud například očekáváte zásilku o váze 1,5 kg a stránka Ruské pošty zobrazuje hmotnost pouze 0,7 kg, je to již důvod k obavám. Pokud se hmotnost výrazně neliší od očekávané, může se jednat o jednoduchou chybu vážení. Abychom byli spravedliví, je třeba říci, že v uvádění hmotnosti jsou prostě chyby. Proto se v každém případě vyplatí počkat na okamžik, kdy bude zásilka doručena na vaši poštu.

Byla-li při zpracování a třídění zásilky zjištěna změna hmotnosti, bude k zásilce přiložen úkon tiskopisu č. 51 o vnějším stavu zásilky a rozdílu hmotnosti, který je nutné sestavit poštou pracovníků bodu, ve kterém byla tato nesrovnalost objevena. V aktu bude uvedeno: datum a místo zjištění nesrovnalosti v hmotnosti, deklarovaná a skutečná hmotnost balíku, stav balíku, celé jméno poštovních zaměstnanců, kteří akt sepsali.

Tento úkon může vypadat nějak takto:

​

Pracovníci pošty jsou povinni vás seznámit s veškerými úkony spojenými s balíkem, dokud vám není vydán a dokud nepodepíšete oznámení o převzetí balíku.

Poškození obalu, ztráta uchycení

I když spolu se zásilkou nejsou žádné certifikáty o nesrovnalosti v hmotnosti a hmotnost zásilky se ve všech fázích jejího doručení nezměnila, před podpisem oznámení se ujistěte, že obal vaší zásilky není poškozen (nemá žádné řezy, trhliny ve zjevné podobě nebo zalepené páskou odlišnou od původní pásky odesílatele). Pokud je na balíku značková poštovní nebo celní páska, znamená to, že balík byl buď otevřen pro ověření ve fázi celní odbavení, nebo bylo zjištěné poškození balíku přelepeno touto lepicí páskou. V každém z těchto případů musí být se zásilkou přítomen formulář č. 51, který je zobrazen výše. V opačném případě je to přímý důvod požadovat po poštovním pracovníkovi, aby balíček otevřel a sepsal další akt formuláře č. 51-c před vaším podpisem v oznámení o převzetí zásilky.

Postup při otevírání vadných zásilek stanoví poštovní řád z 22. dubna 1992 (kapitola 40, odstavce 604 a 605):
"604. Poštovní zásilky a věci jsou otevřeny v výjimečné případy na příkaz vedoucího komunikačního podniku (dílny, sekce), jakož i na žádost adresáta, když nejsou zadávací údaje (adresy jsou smyty, štítky odtrženy), existuje pochybnost o neporušenosti přílohy (špatná funkce pláště, obvazu, pečetí a papírové pásky, která vytvořila přístup k příloze, hromadný nesoulad) nebo vnějšími znaky poškození, lze předpokládat poškození nástavce nebo přítomnost přílohy, kterou nelze přeposílat.
605. Otevírání poštovních zásilek a věcí se provádí za přítomnosti vedoucího podniku spojů (jeho zástupce) , a u komunikačních podniků s výrobními dílnami (sekcemi) za přítomnosti jednoho z uvedených zaměstnanců: vedoucího dílny (sekce), jeho zástupce, odpovědného pracovníka (vedoucí směny), pracovníků KSS. Otevírání se provádí tak, aby byl jako hmotný důkaz zachován plášť poštovní zásilky, pečeť, pečetě, obvaz, švy.

Na základě výsledků takového otevření jsou pracovníci pošty povinni vypracovat zákon č. 51-c (4 vyhotovení), ve kterém jsou uvedeny všechny údaje o zásilce, její hmotnost, povaha poškození atd. Na zadní straně aktu je sestaven rejstřík skutečně odesílaných příloh (věc).

Postup při sepisování aktu upravuje i výše uvedený poštovní řád, paragraf 607, kapitola 40:
"607. Při sepisování zákona f. 51 o otevírání poštovních zásilek a věcí je podrobně charakterizován jejich vnější stav, uvedena hmotnost zásilky (věci), která byla zjištěna při kontrole přílohy (u každé zásilky je uvedeny samostatně a podrobně, jeho velikost, hmotnost, přítomnost volný prostor uvnitř poštovní zásilky, jakož i celkovou hmotnost zásilky nebo zásilky po přebalení). Kromě toho se v zákoně zaznamenává vlastní hmotnost, co bylo provedeno s přílohou, jakou pečetí byla uzavřená zásilka nebo poštovní zásilka po opětovném zapečetění zapečetěna, kam byl akt a jeho kopie zaslány.

Pokud je obsah zásilky na svém místě a chcete zásilku převzít, je nutné v sepsaném aktu uvést, že nemáte žádné nároky, podepsat akt a oznámení. V každém případě jedno vyhotovení aktu zůstává příjemci, tzn. vy.

Pokud zásilka při otevření neobsahovala to, co jste si objednali, můžete odmítnout přijetí takové zásilky. V tomto případě je nutné na oznámení a v aktu napsat odmítnutí převzetí. Zásilka bude přebalena a zaslána zpět odesílateli spolu s jedním vyhotovením aktu.

Pokud zásilka obsahovala pouze část příloh, pak máte v tomto případě právo se sami rozhodnout, zda tuto zásilku převezmete nebo ji odmítnete. V každém případě budete mít v rukou jednu kopii aktu tiskopisu č. 51-c, ve kterém bude kompletní seznam skutečně nalezených příloh v balíku.

V každém případě, když budete dostávat zásilky, které jsou pro vás obzvláště cenné nebo důležité, měli byste si s sebou vzít nějaký druh videozáznamu, a pokud se tak stalo, že se zásilka otevře sepsáním aktu na formuláři č. 51-c, pak je lepší zaznamenat proces otevírání na video. Toto video spolu s vaší kopií aktu bude velmi dobrým důkazem v budoucím sporu s odesílatelem, který můžete otevřít na obchodní platforma kde byl nákup uskutečněn.

Pojďme si tedy shrnout a zformulovat algoritmus pro „správné“ přijetí balíčku:

1. Oznámení na formuláři č. 22 podepište až poté, co je zásilka zvážena a jste přesvědčeni o váze a neporušenosti jejího obalu;
2. Je-li přítomna alespoň jedna z následujících skutečností:
· K zásilce jsou přiloženy případné certifikáty (o nesrovnalosti v hmotnosti, o poškození obalu, o přístupu k příloze);
Vizuálně je vidět, že je poškozena celistvost obalu.
měli byste pozvat vedoucího pošty (nebo jeho zástupce) a požádat zaměstnance pošty o otevření zásilky s provedením úkonu ve tvaru č. 51-c.
3. Pokud je zasílaná příloha bezpečná a v pořádku, podepíšeme akt, oznámení a zásilku vyzvedneme.
4. Pokud je příloha poškozená nebo chybí, podepíšeme akt a zásilku odmítneme převzít.
5. Pokud je to možné, opravíme proces otevírání zásilky na videu.

V případě, že zaměstnanci Vaší pošty z nějakého důvodu nechtějí plnit své povinnosti a Vaše oprávněné požadavky na otevření zásilky, měli byste pozvat vedoucího pošty a projednat s ním tuto záležitost. Můžete také zavolat na horkou linku Ruské pošty (8 800 2005 888) za přítomnosti vedoucího softwarového oddělení a ujasnit si oprávněnost svých požadavků.

Co dělat, když váš balík dorazil v poškozeném stavu nebo se výrazně liší hmotností? Odmítnout zásilku na poště nebo zásilku přijmout a zahájit spor o vrácení peněz?
Za prvé, před otevřením reklamace na Paypal nebo Aliexpress je lepší zkontrolovat vše na poště. Stává se, že hmotnost zásilky je uvedena nesprávně (odesílatelem i na poště), zejména u ruské pošty.

Pokud je zásilka poškozena, zalepena lepicí páskou, došlo k poškození zásilky nebo od okamžiku odeslání se hmotnost zásilky více či méně změnila, pak jsou vaše akce následující:

• 1. Požadujete sepsání aktu o otevření zásilky (formulář 51) na poště. Nezapomeňte získat kopii zprávy o otevření balíčku. Akt se vyhotovuje ve třech vyhotoveních a jedno vyhotovení se vydává příjemci.
• 2. Pokud je to možné, proveďte fixaci videa/fotografií. Mohlo by to být užitečné pro hádku.
• 3. Pokud je zboží poškozené, částečně nebo úplně chybí, pak musíte v tomto případě ODMÍTNUTÍ převzetí zásilky.
• 4. Počkejte, až balík opustí zemi, a otevřete spor s doplněním všech dokumentů.

Toto je nejjednodušší a nejvíce účinná metoda vrátit peníze, pokud byla investice odcizena nebo poškozena. Pokud při otevírání zásilky podle zákona zjistíte, že je s přílohou vše v pořádku, můžete si přílohu vyzvednout a nevyhotovovat akt jako zbytečný.

• Co mám dělat, když zaměstnanci pošty odmítnou sepsat akt otevření zásilky?

Snažte se zaměstnancům vysvětlit, že jste za nimi nepřišli dělat potíže, ale jednoduše si balíček vyzvednout s co nejmenší časovou ztrátou. Kromě toho je otevření balíku podle ACT 51 jejich přímou odpovědností, která je upravena jejich vnitřními předpisy a také poštovním zákonem.

A to:

"Za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo za jejich nesprávné plnění odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb. Odpovědnost provozovatelů poštovních služeb nese za ztrátu, poškození (poškození), nedostatek příloh, neplnění doručení nebo porušení termíny přeposílání pošty, realizace poštovní poukázky Peníze, jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb. "

Rusko – federální zákon ze dne 17. července 1999 N 176-FZ (ve znění ze dne 6. července 2016) „o poštovním styku“
Ukrajina - Zákon Ukrajiny ze dne 4. října 2001 č. 2759-III, Usnesení kabinetu ministrů Ukrajiny "O schválení Pravidel pro poskytování poštovních služeb"

Pokud to nepomůže, napište stížnost do Knihy ohlasů a podnětů a také podejte stížnost online na hotline.

• Co dělat, když jste obdrželi zásilku bez potvrzení o otevření?

a) Pokud jste otevření zásilky nahráli na video.

Zahraniční služby na ochranu kupujících a prodejců (PayPal, Escrow / Aliexpress) jsou k takovým případům poměrně loajální a mohou vrátit peníze na základě videa z otevření balíčku.
Ačkoli v Nedávno ochranné služby vyžadují úřední dokumenty od pošty nebo policie. Je to dáno tím, že se rozvedla spousta podvodníků, kteří obdrží zboží a na základě falešného videa pak požadují vrácení peněz.

Jste-li častým návštěvníkem pošty a jste na ní dobře známí, pokuste se zajistit otevření zásilky nebo vystavit zpětné odmítnutí zásilky na základě vašeho otevření. Ne vždy, ale lze to udělat, pokud máte přátele v e-mailu. To zaručuje 99% záruku vrácení peněz.

b) Pokud jste balíček otevřeli doma, ale chybí příloha.

V tomto případě je vaše šance malá, ale je. Zkuste natočit video z vážení zásilky a jejího obsahu na váze a ukažte, že v době převzetí zásilky již zboží v zásilce nebylo. Zkontrolujte, zda vaše pošta uvádí hmotnost balíku v každé fázi cesty. ёTo lze také přidat jako důkaz.

Hmotnost zásilky se snížila nebo zvýšila - co dělat v tomto případě

Změna hmotnosti zásilky s aliexpress je pozorována poměrně často, a to zdaleka není vždy spojeno s krádeží nebo záměnou obsahu. V jakých případech se může váha změnit? Chcete-li zjistit skutečnost, že došlo ke změně hmotnosti zásilky, můžete si prostudovat informace v čísle stopy a poté provést kontrolní vážení na poště nebo doma.

Nejčastější důvody pro zvýšení nebo snížení hmotnosti balíku:

• chybně uvedeno poštovní operátor odesílání dat;
• chyba vážení;
• nahrazení obsahu podél trasy parcely;
• změna úrovně vlhkosti vzduchu (rozdíl je několik gramů);
• krádež zboží (prázdné balíky přicházejí zřídka, protože nejčastěji dochází k výměně obsahu).

Co když se váha změnila?

Pokud není rozdíl mezi deklarovanou a skutečnou hmotností balíku větší než 15 gramů, pak se obvykle není čeho obávat. S výraznou změnou je však třeba dávat pozor. Když přijdete s oznámením na poštu, operátor to musí před vydáním balíku zvážit. Dokud zásilku proti podpisu nepřevezmete, odpovídá za ni odesílatel. Za prvé, při změně hmotnosti zásilky byste ji měli pečlivě zkontrolovat, zda nevykazuje známky otevření. Pokud ano, nespěchejte se strachem: balíček byl možná otevřen na celnici.

Balík otevřen na celnici

Někdy na celnici selektivně otevírají a kontrolují balíky z Číny, aby se ujistili, že deklarovaná hodnota zboží odpovídá skutečné. Pokud byl váš balíček otevřen na celnici, pak na obalu určitě najdete speciální značku. Poštovní operátor vám také musí vydat příslušné písemné potvrzení.

Otevírání a kontrola obsahu balíku se provádí za přítomnosti zaměstnanců pošty. Pokud je vše v pořádku s obsahem balíku, pak je zásilka zabalena zpět a je k ní připojen certifikovaný inspekční certifikát. Pokud je v zásilce deklarováno zboží, které je zakázáno dovážet do země, bude balík vrácen odesílateli. Pokud je v balíku nalezeno zakázané zboží, bude zabaveno a zlikvidováno. Ukrást zboží na celnici je téměř nemožné, protože všechny prostory jsou vybaveny velké množství bezpečnostní kamery a kontrolní postup se provádí za přítomnosti svědků.

pořadí v takových případech.

Před obdržením a vyplněním oznámení máte právo zkontrolovat neporušenost balíku a balík zvážit.

Pokud jsou zjevné známky pitvy nebo jsou nesrovnalosti ve váze (na každé poště jsou váhy), jak máte, je třeba se domáhat vedoucího pošty (nebo z důvodu jeho nepřítomnosti vést dialog s poštovní pracovník) a promluvte si s ním.

Zaměstnanci se s vámi pravděpodobně začnou hádat. Nejprve jsem tento problém vyřešil jednoduchým zavoláním na horkou linku ruské pošty: 8-800-2005-888 (hlasitý telefon a nechte pracovníka pošty, aby se pokusil vysvětlit důvody, proč odmítá přijmout nezbytná opatření)

Dále: Podle Postupu pro evidenci a doručování vadných poštovních zásilek, který nabyl účinnosti dnem 24.10.2009, může příjemce v případě zjištění závad vyzvat zaměstnance pošty, aby ji otevřeli a zkontrolovali přílohu poštovní zásilky s uvedením seznam příloh nebo celní prohlášení (pokud existuje).

1. Pokud nejsou nalezeny žádné stopy po otevření a hmotnost odpovídá, můžete v oznámení o přijetí zásilky podepsat. Ještě jednou pečlivě zkontrolujte obal, zda nejeví známky otevření. Ujistěte se, že zaměstnanci pošty dohlížejí na proces otevírání. Otevřete balíček před pracovníky pošty.
2. V případě zjištění krádeže přílohy se doporučuje vyfotit obsah zásilky (nejlépe na pozadí poštovních pracovníků), nebo lépe celý proces otevírání zásilky natočit na videokameru.

Pokud byl nákup ukraden:

1. Jako první je třeba napsat žádost adresovanou vedoucímu pošty. Uveďte informace o objednávce a sledování zásilky, o tom, která pošta zásilku obdržela atd. K žádosti přiložte kopii úkonu, fotografie otevřené zásilky a veškerou dokumentaci, kterou máte. Postup při podávání a posuzování reklamací upravuje vyhláška ze dne 15. dubna 2005 č. 221 „O schvalování pravidel poskytování poštovních služeb“.
2. Dále je nutné sepsat zákon f.51-v „o otevření vadné poštovní zásilky“, který podrobně popisuje stav balíku a obsah balíku.

Podepisujeme akt, oznámení - v žádném případě.

1. Musíte také otevřít spor.
2. Udělejte 4 kopie aktu. Originály všech dokladů si uschovejte, různým úřadům dávejte pouze kopie.
3. Obdržet potvrzení o přijetí přihlášky. Aby bylo zaručeno přijetí žádosti, je lepší na místo přivolat policii, tzn. na poštu ihned po otevření balíku.
4. Abyste mohli rozhodnout o vrácení peněz, musíte předložit kopii aktu o otevření zásilky, potvrzení o platbě za doručení, žádost adresovanou vedoucímu pošty a „Policejní zprávu“. V Rusku je obdobou „Policejní zprávy“ kuponové oznámení o přijetí žádosti.
5. Kromě toho, pokud je zásilka cenná, má smysl podat žádost s veškerou dokumentací, kterou máte, státnímu zastupitelství a Rospotrebnadzor.