Apple telefon garantisi. Apple'da garanti nasıl kontrol edilir: öneriler

Apple logolu cihazların olağanüstü güvenilirliğine rağmen arka kapak er ya da geç servis merkezlerini ziyaret etmeye ihtiyaç duyulur. Bu gibi durumlar için her zaman önceden hazırlıklı olmalısınız. Söylendiği gibi kızağınızı yaz aylarında hazırlayın. Ve eğer böyle bir ihtiyaç ortaya çıkarsa, sizi buna hazırlamak ve tasarruf etmenize yardımcı olmak istiyoruz. İlk bakışta Apple garantisi karmaşık görünüyor ama aslında her şey kolay ve net.

Apple ürünlerinin garantisi ve bu ekipmanın Rusya'da sağlanmasına ilişkin koşullar hakkında artan sorularla bağlantılı olarak, size garanti durumlarının tüm nüanslarını anlatmaya ve tüm bilgileri raflara koymaya karar verdik.

1. Rusya'daki garanti hizmeti, ülkemizde satışı yasak olmayan tüm Apple ürünlerine tabidir. Ülkemiz topraklarına tedarik edilen Apple ürünlerinin çeşitlerini şu adreste bulabilirsiniz: resmi şirket.

2. Ürünün garanti süresi, satın alındığı andan itibaren hesaplanır ve satın alma belgesi ile teyit edilir. Apple ürünlerinin garanti süresi 12 ay (1 yıl)’dır. Apple Care Protection Plan'ı satın alıp etkinleştirirseniz bu süreyi üç yıla uzatabilirsiniz (bu konuya daha sonra değineceğiz).

3. Garanti desteği yalnızca Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından sağlanır. Listeleri Cupertino'daki şirketin resmi web sitesindeki "" bölümünde bulunabilir.

4. Ayrıca iPhone'un garantisiyle ilgili durumu da bilmelisiniz. Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları garantiyi kabul etmez iPhone hizmeti. Telefon dünya çapında garanti kapsamında değildir. iPhone yalnızca orijinal olarak satıldığı ülkede garanti hizmetinden yararlanabilir. Yani, onu Birleşik Krallık'ta satın almış olmak, yalnızca orada garanti edilecektir. Ülkemizde iPhone garanti sorunları için satıcı veya operatörle iletişime geçmelisiniz. hücresel iletişim telefonun kimden satın alındığı. Yani, bizim topraklarımızda satın alındı iPhone ülkeleri OSS "MTS" yalnızca Rusya Federasyonu topraklarında ve OSS "MTS" topraklarında garanti edilecektir. Bunu unutma.

5. Yeni bir başlangıç yaparken Apple ürünleriÜrünler, yalnızca her ülkede resmi olarak satışa sunulduğu andan itibaren garanti hizmetine tabidir.

6. Ürünü, üretici tarafından satış için gönderildiği ülkede satın aldığınıza dair elinizde belgesel veya fiili kanıt yoksa, Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı, garanti kapsamındaki onarımları reddetme hakkına sahiptir.

7. Ürün, garanti ürünü olarak kabul edilir ve ürünün satış ülkesinde satın alındığına ilişkin özel bir kişi tarafından verilen belgelerin ibraz edilmesi halinde ücretsiz olarak onarılması gerekir. Bu durumda, kişinin ürünü satın aldığı sırada geçici olarak yurtdışına geldiği veya geçici olarak Rusya Federasyonu topraklarında bulunduğu kabul edilir. Birinci ve ikinci durumda ürün kapsam dahilindedir. dünya çapında garanti Elma.

8. Yeni Apple ekipmanı satın alırken, belirli bir ürünün garanti koşullarını açıklayan bir belge olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun. Tüm Apple ürünlerine ait garanti koşullarını burada bulabilirsiniz.

9. Detaylı açıklamalar Destek ve garantiyle ilgili bilgileri resmi Apple web sitesinde bulabilirsiniz.

10. Cihazınızın garantisini kontrol etmek için adresine giderek cihazın seri numarasını girebilirsiniz. Veritabanında varsa, yetkili bir Apple servis merkezine güvenle gidebilirsiniz.

AppleCare koruma planı

Apple cihazlarının her kullanıcısı ücretsiz haklara sahip olduklarını bilir. Garanti hizmeti satın alınmasından sonraki bir yıl içinde. Ancak apple firmasının ürünlerinin maliyeti göz önüne alındığında, malların iadesi, değişimi ve onarımına ilişkin haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek gereksiz olmayacaktır. Rus kullanıcının ücretsiz ikinci yıl hakkına sahip olduğu ortaya çıktı resmi garanti Apple, ancak bazı nüanslarla.

Temas halinde

İÇİNDE Rus Elmasıüç farklı olabilir Olumsuz tek bir cihaz için birbirini dışlayan garantiler. Birincisi Rus tüketici kanunu tarafından garanti edilir, ikincisi (Apple Sınırlı Garantisi) şirket tarafından gönüllü olarak üstlenilir ve üçüncüsü (AppleCare Koruma Planı) kullanıcılar tarafından ek olarak satın alınabilir. Şimdi yükümlülüklerin her birine daha yakından bakalım.

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu

Çok az Rus vatandaşı böyle bir şeyi karşılayabilir pahalı oyuncak iPhone gibi. Ancak geliri iyi olan insanlar parayı çöpe atmaya niyetli değiller. Pahalı bir telefonun kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa (ve bu gerçekleşirse), ya cihazı değiştirmeye ya da cihaz için ödenen parayı iade etmeye kararlıdırlar.

Daha da üzücü olanı, bir statüye sahip olmak isteyen fakir alıcıların krediye başvurduğu ve ardından telefonun çalışmadığı ortaya çıkan durumdur. Bu nedenle, bozuk bir iPhone'un garanti kapsamında nasıl değiştirileceğine ilişkin talimatlar yeni aparat ya da parayı iade etmeniz, farklı gelir düzeyine sahip okuyucular için faydalı olacaktır.

Nisan 2017'ye kadar garanti kapsamında çalışmayan iPhone sahiplerinin iki alternatifi vardı. Servis merkeziyle iletişime geçerek şunları yapabilirler:

geri ödeme talep etmek Para kırılan cihaz için;
Bozuk bir alet yerine yeni bir cep telefonu alın.

İkinci seçenekte, almak yeni iPhoneşartlıydı. Resmi Rusça web sitesindeki iPhone üreticisi, alıcıları, garanti kapsamındaki düşük kaliteli bir cihazın "işlevsel olarak aynı" bir ürünle değiştirileceği konusunda dürüstçe uyardı. Firma daha önce kimse tarafından kullanılmadığına dair bir söz vermedi. Özellikle iade edilen diğer telefonların parçaları garanti onarımları için kullanılmış olabilir. Hakkında, .

Durum bahardan bu yana değişti. Apple, Rusya'ya orijinal parçalar tedarik etmeye başladığından, elit bir cep telefonu artık tamir edilebiliyor. Artık paraya değil, modaya uygun bir cihaza ihtiyaç duyan alıcı, değiştirme veya onarım için servis merkeziyle hangi gereksinimle iletişime geçeceğini seçme hakkına sahip. Arızalı iPhone 5 ve 6'nın sahipleri, artık değiştirilmektense merkezlerde onarılmaya daha istekli oldukları konusunda uyarıyor.

İPhone bozulursa ne yapmalı

Alıcının iPhone'u nereye taşıyacağına karar vermeden önce ne yapması gerektiğine karar vermesi gerekiyor. Çalışmayan bir cep telefonunun sahibi, satıcıdan veya üreticiden ne elde etmek istediğini açıkça anlamalıdır:

telefon karşılığında bir miktar paranın iadesi;
arızalı bir iPhone'un yeni, çalışan bir cihazla değiştirilmesi;
cihaz onarımı.

İPhone için geri ödeme talebi, ödemenin yapıldığı kişiye, yani satıcıya sunulmalıdır. Cihazı değiştirmeniz veya onarmanız gerekiyorsa lütfen servis merkeziyle iletişime geçin. Çalışanlarının da değiştirilebilecek benzer telefonları ve pahalı ekipmanları tamir etmelerine olanak tanıyan orijinal, sahte olmayan parçaları var.

Deneyimli iPhone kullanıcıları şunları tavsiye ediyor: Telefon bozulursa, sahibinin şirket tarafından yetkilendirilen servis merkezleriyle değil, doğrudan Apple destek hizmetiyle iletişime geçmesi daha karlı olur. Bu, alıcıya bir takım avantajlar sağlar:

Bölüm uzmanları, çalışmayan bir telefonu uzaktan test etme olanağına sahiptir. Bazen zaten bu aşama işleyişindeki sorun çözüldü.
İPhone'un sahibine yeni bir parça ("ölü" parça yerine) göndererek kendisini onarması teklif edilecek.
Telefonun değiştirilmesi gerekiyorsa veya büyük onarım gerekiyorsa nakliye ve paketleme masrafları şirket tarafından karşılanacaktır. Alıcının sadece kuryeyi araması yeterli olacaktır.

Ücretsiz değiştirme ne zaman reddedilir?

Ücretsiz iPhone değişimi yalnızca garanti kapsamında sağlanır. Üretici firmanın resmi internet sitesinde cihazın seri numarasını girerek hala geçerli olduğundan emin olabilirsiniz. Satın alınan cihazın türüne bağlı olarak garanti süresi 1 ila 3 yıl arasında değişmektedir. Garanti olmadan, küçük işlemler bile (örneğin değiştirme) iPhone camı 7 artı) karşılıksız olarak imkansız hale gelecektir.

Bununla birlikte, alıcının yeni bir cihazın sağlanması da dahil olmak üzere ücretsiz hizmetten mahrum bırakılacağı için iPhone'u garanti kapsamında teslim etmenin hiçbir anlam ifade etmediği bazı durumlar vardır. Bu, aşağıdaki durumlarda gerçekleşecektir:

üründe seri numarasının eksik veya hasarlı olması;
Çalınan bir telefonu servis merkezine teslim ettiğinizde (hırsızlık yeni sahibi bununla hiçbir ilgisi yoktur);
gadget'ın hatalı çalışması veya lisanssız yazılımın yüklenmesi nedeniyle cihazda meydana gelen hasar;
doğal afetler nedeniyle telefon arızalı: sel, deprem, yangın;
cihazda nem izleri bulundu;
Cep telefonunu servis merkezi dışında tamir etmeye çalıştıktan sonra değişim talebinde bulundunuz.

iPhone'unuzu değişim için iade etmeden önce sertifikalı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. bu cihaz Rusya topraklarında. Bu olmadan cihaz değiştirilemez veya onarılamaz. Telefonun dış kusurları (çizikler, lekeler) varsa, değiştirme de reddedilecektir.

Garanti süresinin başlangıcı ve uzatılması

"Apple" şirketinin çoğu ürününün garantisi, satın alma tarihinden itibaren sayılır. Ancak iPhone'lar için bir istisna yapılır: Garanti süresinin başlangıcı, gadget'ın etkinleştirildiği andır.

Arızalı cihaz yenisi ile değiştirilmişse, teslim alındığı andan itibaren garanti süresi yeniden işlemeye başlar. Yani, alıcının bu sefer yüksek kaliteli ekipman satın aldığından emin olmak için en az bir yılı daha var.

Çek olmadan para iadesi nasıl alınır?

Alıcı, garanti kapsamındaki iPhone'u satıcıya iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda mağaza, tüketiciye telefon bedelinin tamamını iade ederek ödeme yapmakla yükümlüdür. İadenin satın alma gününde gerçekleşmemesi durumunda vatandaşın bir başvuru yazısı yazması ve (mağaza çalışanının talep etmesi halinde) sivil pasaport ibraz etmesi gerekecektir.

Alıcı çekinin bulunmaması nedeniyle periyodik olarak çatışma durumları ortaya çıkar. Bu olmadan mağazalar genellikle pahalı telefonları geri kabul etmeyi reddeder. Çalışanların bu konumu çeşitli nedenlerden dolayı yetersizdir:

mağaza, satılan mallarla ilgili ayrıntılı belgeleri tutar ve gerçekten düşük kaliteli bir iPhone satıp satmadığını kontrol edebilir;
tüketici kanunu malların faturasız iade edilmesine izin vermektedir (Madde 18 ve 25).

Bir iPhone'u makbuz olmadan iade ederken, bir vatandaşın satın alma gerçeğini kanıtlarla kanıtlama hakkı vardır. Malları parayla değiştirme prosedürünü başlatmak için yeterlidirler. Ancak alıcı, iPhone için ödediği tutarın aynı gün kendisine iade edilmesini beklememelidir. Büyük olasılıkla satıcı, arızanın sahibinin hatası olmadığından emin olmak için cihazı incelemeye gönderecektir.

iPhone'u değiştirmenin önemli bir avantajı, alıcının garanti süresi sıfırlanmış yeni bir cihaz almasıdır. Ancak servis merkezlerinin iade edilen telefonlar için katı gereksinimleri vardır. Ne "gri" ne de çalınan ekipman alıcıya iade edilemez. Ancak satın alma şeffafsa ve arıza sahibinin hatası değilse, tüketicinin karşılığında çalışan bir alet alma şansı yüksektir.

Apple'ın Dünya Çapında Ürün Garantisi taahhüdü, Apple markalı tüm ürünlerde garanti hizmetinin koşulsuz kabul edilmesini sağlar. Rusya'da Amerikalı üreticinin küresel garantisi 1 Ocak 2014'ten itibaren çalışmaya başladı.

Bu durumda, satın alma gerçeğini doğrulayan bir nakit makbuz veya başka bir belge gerekli değildir. ASC'ler (yetkili servis merkezleri), dünyanın herhangi bir ülkesinde satın aldığınız "apple" ürününü kabul edecektir. Ancak bu, Cupertino'ların müşterilerinin satış sonrası hizmetleri üzerinde kontrol sahibi olmadığı anlamına gelmiyor.

Rusya'da Apple garanti politikasındaki yenilikler neredeyse 2 yıldır yürürlükte, ancak pek çok kişi bunların kurallarını bilmiyor, bu yüzden küçük bir eğitim programı yürütmeye karar verdik.

Rusya'da Apple Dünya Çapında Garanti Kuralları

Varsayılan olarak garanti süresi, ilgili belgelerle (nakit makbuz) teyit edilen cihazın satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır.
Garanti desteği ve servis sağlama hakkı yalnızca ASC'ye aittir.
ASC hizmeti kabul etmekle yükümlüdür ve Garanti onarımı yalnızca iPhone değil, aynı zamanda Rusya dışında sizin tarafınızdan satın alınmış olsa bile şirketin herhangi bir markalı ekipmanı.
Ancak güncellenen kurallara göre, şirketin yalnızca Rusya Federasyonu'nda satışına izin verilen ürünleri "RUSYA'DA APPLE EKİPMANLARININ GARANTİSİ" kategorisine girmektedir.
Cihazınızın garanti durumu olup olmadığını öğrenmek için firmanın teknik destek web sitesine (selfsolve.apple.com) cihazın seri numarasını girmelisiniz.
Özel durumlarda, olası tutarsızlıkları ortadan kaldırmak için ASC çalışanları, ekipmanın satın alındığını onaylayan bir makbuz vermelerini talep edebilir.

Hangi cihazlar garanti kapsamındadır?

Güvenmek ücretsiz onarım garanti kapsamında kullanıcılar Apple akıllı telefonlar Model ve numaraları aşağıda gösterilen şekildedir:

iPhone 4, #A1332
iPhone 4S, #A1387
iPhone 5, #A1429
iPhone 5c, #A1507
iPhone 5'ler, #A1457
iPhone 6, #A1586 ve #A1589
iPhone 6 Plus, #A1524

Tabletlerle ilgili olarak burada herhangi bir sorun yok. Herhangi bir iPad (nereden satın aldığınıza bakılmaksızın) garanti hizmeti kapsamındadır, ancak henüz ilk doğum yılını kutlamamış olması şartıyla.

Ancak bilgisayarlarda işler çok daha karmaşıktır. Bu ekipmanı ülke dışından satın aldıysanız, garanti durumuna güvenmeniz gerekmeyecektir.

Apple Watch Sahipleri için Garanti

Uygulanan Apple Watch Apple'ın dünya çapındaki garantisi, müşterilerine gerçekten yüksek derecede saygı duyduğunu gösterir. Önceki kural: "Nerede satın aldıysanız orada hizmet alacaksınız", " durumunda akıllı saat" - çalışmıyor! Bunları ister Avustralya'da, ister Panama'da, ister Rusya'da ya da Brezilya'da satın almış olun; garanti hizmetini sizin için uygun olan yerde alın.

Sorun fabrika hatasıysa birkaç gün içinde yepyeni bir saat alacaksınız. Ve sahibinin hatasından kaynaklanan bir arıza durumunda, şirket size mümkün olan tek onarım türünü sağlayacaktır - yetkili değiştirme, ancak çok makul bir fiyata. Gerçek şu ki, Apple Watch çoğu durumda tamir edilemeyecek durumda.

AppleCare koruma planı

Bu program özgür evrenselliği artırır teknik Destek Ve servis bakımı bir yıldan üç yıla kadar. Ancak bir plan yalnızca orijinal bir yıllık garanti süresi boyunca düzenlenebilir.

Plan aşağıdaki gibi cihazları kapsar: iMac, Macmini macbook, Macbook Air, 13 ve 15 inç MacBook Proİle Retina ekran. Her öğenin kendi garanti planı vardır. Hizmet programı hem yazılımı hem de donanım onarımıŞirketin uzmanları tarafından mevcut tüm yetkili merkezlerde gerçekleştirilir.

Sonuç olarak şunu söylemek isterim ki cihaz ne kadar ileri teknoloji olursa olsun elma teknolojisi aynı zamanda mükemmel de olamaz. Ve sahiplerinden herhangi biri için servis merkezini ziyaret etme ihtiyacı ortaya çıkabilir.