Jednotné servisní číslo beeline. Služba podpory Beeline - telefony pro kontaktování střediska služeb zákazníkům
Nejen mobilní komunikace je potřeba Jednotlivci ale i pro firemní klientelu. Speciálně pro obchodní potřeby připravil Beeline mnoho zajímavých tarifů a doplňkových služeb. Umožňují vám organizovat firemní komunikace S volání zdarma uvnitř firmy. Kromě toho Beeline pro právnické osoby nabídne mnoho dalších příležitostí - call centra, speciální dopravní balíčky, telefonování v pevné pobočce a speciální obchodní služby.
Jak jsou obsluhováni firemní klienti
Služby pro právnické osoby se provádějí v samostatných kancelářích, kde pracují specialisté firemní klientelu. Určité problémy se řeší telefonní kontakty– 8-800-700-06-28 pro dotazy mobilní komunikace a 8-800-700-80-61 pro dotazy pevná linka. Technická podpora funguje nepřetržitě. V velké společnosti komunikaci řeší samostatná osoba, která kontaktuje Beeline prostřednictvím kanceláří nebo osobního manažera.
Také pro právnické osoby vytvořil vlastní Osobní oblast, který umožňuje spravovat jak jednotlivá čísla, tak jejich skupiny. Zde můžete připojovat a odpojovat jednotlivé služby, vytvářet reporty, spravovat firemní adresář, práce se službami z kategorie „Mobile Commerce“, provozování firemní distribuce SMS. Hlavně řešit obtížné problémy můžete zavolat na jedno z čísel horké linky - jsou uvedena výše. Platba probíhá nejčastěji bankovním spojením.
Vstup do osobního účtu pro právnické osoby se nachází v sekci „Obchod“ na oficiálních stránkách provozovatele. Mobilní aplikace jako „My Beeline“, ale pouze pro právnické osoby, není poskytována.
Služby z kategorie „Mobilní podnik“
- Vícekanálová telefonie pro zákaznická volání.
- Systém analýzy hovorů.
- Cloudové úložiště dat (včetně ukládání hovorů a dokumentů).
- CRM systém řízení prodeje.
- Firemní messenger pro rychlé rozhodnutí obchodní úkoly.
- Widgety zpětného volání pro web.
- Další SIM karty pro mobilní internet.
Předplatné se vypočítává na základě počtu připojených zaměstnanců. Zavolejte na číslo 8-800-770-00-08 a získejte podrobné rady ohledně celé řady služeb.
Mobilní služby
Beeline připravila pět základních tarifních plánů pro výběr právnických osob. Liší se ve výši předplatného a zahrnují mnoho komunikačních služeb. Hlavním rozdílem od klasických tarifů je neomezený počet minut pro komunikaci mezi zaměstnanci. Pojďme si podrobněji prostudovat tarify pro právnické osoby:
- „Business for 400“ – 5 GB v ceně mobilní provoz, 100 SMS/MMS a 100 minut na libovolná ruská čísla, neomezené SMS a volání v rámci firmy. Poplatek za předplatné je 400 rublů/měsíc.
- "Pro podnikání za 700" - zahrnuje 15 GB mobilního provozu, 600 SMS / MMS a 600 minut na jakákoli ruská čísla, neomezené SMS a volání v rámci společnosti. Předplatné je 700 rublů měsíčně.
- "Pro podnikání za 1100" - zahrnuje 20 GB mobilního provozu, 1500 SMS / MMS a 1500 minut na jakákoli ruská čísla, neomezené SMS a volání v rámci společnosti. Předplatné je 1100 rublů / měsíc.
- "Pro podnikání za 1600" - zahrnuje 25 GB mobilního provozu, 3000 SMS / MMS a 3000 minut na jakákoli ruská čísla, neomezené SMS a volání v rámci společnosti. Předplatné je 1600 rublů / měsíc.
- "Pro podnikání za 3000" - zahrnuje 30 GB mobilního provozu, 6000 SMS / MMS a 6000 minut na jakákoli ruská čísla, neomezené SMS a volání v rámci společnosti. Předplatné je 3000 rublů měsíčně.
Všechny uvedené tarifní plány fungují na území Ruska bez roamingu a zahrnují neomezenou internetovou síť pro všechna celoruská čísla Beeline. Předplatitelé mají také přístup k dárkové službě Internet for Everything za 5 přídavná zařízení – skvělá cesta rozdělte dopravní balíček mezi své vlastní gadgety.
Podle nejnovějšího tarifu mají právnické osoby přístup ke dvěma doplňkový balíček je 100 SMS a 100 Mb pro útratu v mezinárodním roamingu (balíčky platí v oblíbených zemích a zemích SNS). Kromě toho mají všechny tarifní plány zvýhodněné podmínky pro roaming - příchozí, odchozí do Ruska, odchozí do jiných zemí stojí od 25 rublů / min. Náklady na odchozí SMS - od 19 rublů / min. Náklady na mobilní internet v zahraničí jsou od 200 rublů za balíček 40 MB.
Doplňkové služby pro právnické osoby - jedná se o SMS-maily s cílením dle parametrů cílová skupina, záznamník, mobilní platby, spojení pevných a mobilní čísla do singlu firemní síť a mnohem víc. Pro získání informace o pozadí kontaktujte horké číslo technické podpory Beeline nebo svého osobního manažera.
Tarify mobilního internetu
Internetové tarify nabídnou balíčky provozu za výhodnější sazby. Jmenují se Fast and Furious for Business. Celkem existují tři hlavní tarify pro výběr právnických osob:
- "Rychle a zběsile pro firmy 6 GB" - s poplatek za předplatné 390 rublů/měsíc
- "Rychle a zběsile pro firmy 12 GB" - s měsíčním poplatkem 600 rublů / měsíc.
- "Rychle a zběsile pro firmy 30 GB" - s měsíčním poplatkem 1200 rublů / měsíc.
Hlasová komunikace není u těchto tarifů možná, ale je možné posílat SMS a MMS po celém Rusku za 1,5 rublů / min. Doplňkové služby - přístup do nulových zón (sociální sítě, blogovací a vzdělávací platformy), rozšíření rychlosti, pevné IP adresy.
Tarify pevné linky
Komunikace po pevné lince pro právnické osoby umožňuje organizovat telefonii v pevné kanceláři a vést ji do kanceláře vysokorychlostní internet. Pro telefonii bylo vyvinuto pět tarifních plánů s předplatným od 0 rublů / měsíc:
- "Obchodní komunikace za 0" - místní hovory za 2 rubly/min, hovory na místní mobily za 2 rubly/min, meziměstské hovory v Rusku za 2 rubly/min.
- "Obchodní komunikace za 1000" - místní hovory za 0,65 rublů/min, hovory na místní mobily za 1,85 rublů/min, meziměstské hovory v Rusku za 1,85 rublů/min.
- "Obchodní komunikace za 2500" - místní hovory za 0,55 rublů/min, hovory na místní mobily za 1,75 rublů/min, meziměstské hovory v Rusku za 1,85 rublů/min.
- "Obchodní komunikace za 5000" - místní hovory za 0,5 rublů/min, hovory na místní mobily za 1,7 rublů/min, meziměstské hovory v Rusku za 1,7 rublů/min.
- "Obchodní komunikace za 10 000" - místní hovory za 0,45 rublů/min, hovory na místní mobily za 1,65 rublů/min, meziměstské hovory v Rusku za 1,65 rublů/min.
Cena mezinárodních hovorů je od 15 kop/min v závislosti na směru.
V rámci pevného připojení je také poskytován přístup k internetu - až 2 Mbps za 2600 rublů / měsíc, až 5 Mbps za 3200 rublů / měsíc, až 10 Mbps za 5300 rublů / měsíc. Další řešení– spravovaná Wi-Fi, pevná IP adresa, virtuální privátní sítě, hostované hardware serveru, hosting a další. Při připojování k síti můžete určit cenu služeb.
Jeden z největších operátorů mobilní komunikace, společnost Vimpelcom, stále více rozšiřuje příležitosti pro své zákazníky. Nyní Beeline není pouze provozovatelem jedné z nejpohodlnějších mobilních sítí, je to vysokorychlostní mobilní internet, pevný telefonní komunikace, domácí internet a televize.
Společnost Beeline zajistila, že její zákazníci zůstanou vždy v kontaktu a že správu služeb a vznikající problémy lze snadno a rychle vyřešit.
Horká linka Beeline
Máte-li jakékoli dotazy týkající se problémů s komunikací, nastavení telefonu, připojování nebo odpojování služeb, můžete volná linka komunikace s operátorem. Horká linka Beeline je k dispozici z jakéhokoli telefonu. Pro komunikaci lze použít tři různé možnosti:
- Krátké číslo 0611 pro volání z mobilní telefony s číslem Beeline.
- 8 800 700 0611 pro volání z čísel libovolného mobilního operátora a pevné linky.
- +7 495 797 2727 - číslo centrály technické podpory, které je dostupné i pro zákazníky roamingu v zahraničí a pro libovolného operátora.
Při volání z čísla Beeline na krátké číslo systém automaticky určí připojené služby. Automatický konzultant nabídne přechod do sekcí zájmu pomocí tónové volby pro operační pomoc v situaci, která nastala.
Můžete najít odpověď na jakoukoli standardní otázku. Pohodlí používání systému automatické podpory spočívá také v tom, že si můžete znovu poslechnout jakoukoli zprávu, přejít na jinou sekci, vrátit se do původního menu nebo počkat na odpověď službukonajícího operátora.
Pro podobnou komunikaci s autoinformátorem je určeno číslo ve formátu 8 800. Nabízeno výběr krok za krokem témata pro řešení problémů. Pokud nabídka není nezbytné informace, pak můžete počkat na odpověď operátora, vyřešit problém v živé komunikaci.
Číslo v mezinárodní formát nejenže vám umožňuje okamžitě zavolat na službu podpory „živě“, ale dokonce získat všechny odpovědi při volání odkudkoli na světě z jakéhokoli telefonu. PROTI tento případ, samozřejmě nebude zdarma, ale bude se platit na základě aktuálního tarifu, který se používá.
Ale v počtu od 8 800 existuje možnost přímé rozhodnutí problémy související s různými kategoriemi služeb Beeline.Nastavení domácího internetu a televize Beeline
Specializované sekce horká linka beeline s různými telekomunikačními službami lze nalézt přímo na speciálních bezplatných číslech. Pokud chce klient sám zjistit problémy související s mobilním internetem:
- Komunikace po telefonu 2G / 3G / 4G - 8 800 700 0611.
- Použití a konfigurace USB modemu - 8 800 700 0080.
- Nastavení WiFi - 8 800 700 2111 .
Pokud se dotazy týkají používání domácího internetu, internetu a TV, pevné linky, různých nastavení nebo meziměstských a mezinárodní síť Beeline:
- a kabelová televize - 8 800 700 8000.
- Pevný telefon od Beeline a Internet "Light" - 8 800 700 9966.
- Karta "Intercity" - 8 800 700 5060.
Beeline je operátor používaný ve všech regionech naší země a také mnoha našimi krajany v zahraničí. Ve špičce, která je obvykle uprostřed moskevského času, mohou mít operátoři ve službě plné ruce práce. Čekání na odpověď operátora může trvat až 5 minut, přibližně automatický systém upozornit volajícího.
Pokud je volání na mobilní horkou linku operátora Beeline uskutečněno na bezplatné číslo, pak má smysl počkat na odpověď. Pokud klient volá na číslo v mezinárodním formátu a operátoři jsou vytížení, pak je lepší volat zpět mimo špičku nebo použít jiné způsoby komunikace.
[e-mail chráněný] o mobilních komunikacích;[e-mail chráněný] o problematice internetu;
[e-mail chráněný] o otázkách týkajících se pevných komunikací a televize;
Kromě toho má Beeline svůj vlastní internetový obchod, kde si všichni zákazníci mohou zakoupit příslušenství pro telefony, komunikační zařízení, modemy, další zařízení, do obchodu můžete napsat na [e-mail chráněný] nebo zavoláním krátké číslo 0070 .
Horká linka technické podpory společnosti Beeline
Většina pohodlný způsobřešení všech složitých problémů, které vyžadují nestandardní přístup, jako všechny ostatní, je stejně jako oficiální stránky společnosti. Na oficiálních stránkách je speciální sekce „Nápověda a podpora“, která se podrobně zabývá všemi otázkami týkajícími se jakýchkoli telekomunikačních služeb.
Toto je nejúplnější interaktivní průvodce všemi službami, nastaveními, platebními metodami. Zde si můžete vybrat nebo změnit tarif, změnit připojené služby, vše zjistit sporné záležitosti, napište stížnost.
Mobilní aplikace pomáhá zjistit jen to nejvíce obecné záležitosti které se vyskytují nejčastěji. Ale je to zabudované speciální funkce„Chat s operátorem“, kde se klient společnosti může dozvědět všechny jeho dotazy. Ve skutečnosti se jedná o analog helpdesku pod krátkým číslem 0611, ale mnohem pohodlnější, protože nevyžaduje spěch.
Automatický informátor již zná všechny parametry tarifu, zůstatku na účtu a připojených služeb, odpovědi na otázky již znamenají řešení problému pro konkrétního uživatele. Pokud v automatický režimřešení se nepodařilo zjistit, stroj přepojí uživatele na horkou linku se službukonajícím operátorem Beeline a řešení problému pokračuje. Zároveň nedochází k duplicitě otázek, protože manažer společnosti vidí veškerou korespondenci v chatu.
Podpora v meziměstském a mezinárodním roamingu
Mobilní komunikace VimpelCom pokrývá téměř celé území Ruská Federace. Tam, kde nejsou Beeline věže, může klient využít roaming přes jiné mobilních operátorů, operátor takovou příležitost poskytuje a roamingové tarify jsou velmi demokratické. S komunikací v zahraničí je to obdobné.
Beeline spolupracuje s většinou významných mobilních operátorů ve všech vyspělých zemích světa. Turista, který se nachází na jakémkoli okraji světa, nezůstane bez komunikace. Existují speciální tarify, které je lepší připojit předem, připojení bude stabilní a nepříliš drahé. V tomto případě je možné získat technickou podporu prostřednictvím horké linky v domácím nebo mezinárodním roamingu na stejných linkách jako v domácí síť.
Doporučujeme používat internet a mobilní aplikace, který funguje bez poruchy i v nepřítomnosti mobilní síť ale s internetem. Signál mobilního internetu často umožňuje provést požadavek, zatímco Hlasové připojení nemusí být k dispozici. Společnost dělá vše pro to, aby používání komunikace Beeline nikdy selhalo.
Mobilní operátoři mají službu zákaznické podpory. Beeline není výjimkou: existuje také taková služba. Ale stejně jako většina společností, Beeline dává přednost poradenství svým zákazníkům prostřednictvím autoinformátoru. „Živá“ komunikace jako taková není vítána.
Ne na vše ale dokáže odpovědět robot, takže bude užitečné vědět, na jaké číslo a jak zavolat operátorovi Beeline.
Jak zavolat "živému" operátorovi Beeline
Níže jsou uvedeny všechny druhy způsobů, jak zavolat operátorovi Beeline a získat radu od „živého“ specialisty společnosti:
„Volání na bezplatné číslo operátora pro předplatitele Beeline“
Pro předplatitele společnosti je to obecně přijímáno jediné číslo 06 11, hovory, které nevyžadují platbu. Podle pokynů autoinformátoru můžete kontaktovat operátora, stačí stisknout příslušná tlačítka.
"Volejte operátorovi Beeline z libovolného čísla" Pomocí pevného telefonu nebo mobilního telefonu se SIM kartou Beeline nebo jiného operátora zavolejte na oficiální číslo. V závislosti na vzniklém problému jsou k dispozici následující čísla, na která jsou volání zdarma:
Problémy s mobilní komunikací a USB modemem pomohou vyřešit volání na help desk na čísle 8 800 7000 611.
Otázky o práci bezdrátová síť se řeší zavoláním přímo na číslo 8 800 70 02 111.
Problémy s fungováním domácího internetu, TV - na číslo operátora 8 800 700 8000.
Dotazy k provozu a konfiguraci mobilního internetu - na horkou linku 8 800 12 34 567.
Po vytočení telefonního čísla operátora Beeline, které potřebujete z mobilní nebo pevné linky, počkejte (obvykle ne déle než 5 minut) na spojení se servisním pracovníkem.
"Volání na číslo operátora Beeline v roamingu" Pokud používáte roaming v rámci sítě nebo v národní roaming(v rámci Ruské federace), pak můžete operátora zdarma kontaktovat buď na čísle 06 11 nebo 8 800 7000 611.
Zatímco v zahraničí, v mezinárodní roaming, Můžete zavolat přímo operátorovi na číslo +7 495 97 48 888. Pokud jste volali ze SIM karty Beeline, za uskutečněný hovor se neúčtuje žádná platba. Číslo se vytáčí v mezinárodním formátu - +7 xxx xxx ...
Další způsoby, jak kontaktovat operátora Beeline
Kromě přímé komunikace s mobilním operátorem Beeline můžete k řešení vzniklých problémů použít i další metody.
Poslat email Tato adresa E-mailem chráněna před spamboty. Pro zobrazení musíte mít povolený JavaScript. ve kterém potřebujete podrobně popsat situaci a položit otázku.
Můžete přejít na oficiální web společnosti a v okně vpravo vybrat „Formulář zpětné vazby“. Servisní zástupce odpoví co nejdříve.
Společnost nabízí službu "Zavoláme Vám zpět." Když jste se pokusili dovolat operátorovi, pravděpodobně jste slyšeli nabídku na objednání hovoru. Stisknutím klávesy 1 se stane objednávka - zástupce podpory vám zavolá zpět. Za tuto službu není třeba připlácet, funguje, pokud nejsou k dispozici konzultanti call centra.
Předplatitel může kontaktovat společnost Beeline zavoláním na službu podpory v případě problémů, jako je např špatná kvalita komunikace, žádný signál mobilní síť, nepochopitelné odpisy z osobní účet a ostatním se to líbí.
Aby bylo možné rychle pomoci svým zákazníkům v jakékoli situaci, má Beeline různé kanály pro komunikaci s předplatiteli. Operátora můžete kontaktovat jak přes internet, tak jedním z telefonní čísla pomocné služby. Existuje několik dalších způsobů, jak získat radu od specialistů Beeline, o kterých se také zmíníme v tomto článku.
Na jaká čísla můžete zavolat na help desk Beeline?
Každý účastník mobilního operátora Beeline v té či oné době čelil situaci, kdy byla vyžadována pomoc podpůrné služby. Pro rychlé a efektivní řešení problémy svých zákazníků, mobilní operátor Beeline má podpůrný telefon, který funguje nepřetržitě.
Jak je u mobilních operátorů zvykem, volání na kontaktní centrum Beeline ze svých čísel je zdarma. S odborníky se můžete spojit na krátkém telefonním čísle 0611 . Vytočením tohoto čísla se účastník dostane do hlasového menu, pomocí kterého můžete získat různé informace o službách, tarifech a novinkách mobilního operátora.
Existují situace, kdy automaticky získané informace nemohou pomoci při řešení problému. Poté, podle pokynů hlasového menu, musí účastník stisknout určitá čísla, aby kontaktoval specialistu. Stává se, že všichni specialisté jsou v době hovoru zaneprázdněni - v tomto případě musíte počkat na odpověď. Obvykle autoinformátor hlásí přibližnou čekací dobu.
Ti, kteří z nějakého důvodu často kontaktují podporu Beeline, si pravděpodobně všimli, že hlasové menu se často mění. Proto pokaždé, když potřebujete poslouchat autoinformátor, abyste neudělali chybu s výběrem požadované položky nabídky.
Každá sebevědomá společnost je otevřená svým zákazníkům. Beeline v tomto není výjimkou. Veškeré dotazy na technickou, materiální nebo finanční část vyřeší služba podpory Beeline, která funguje v několika režimech: technická podpora po telefonu nebo na webu. Pro společnost je důležité, že zákazníci mohou vždy získat pomoc konzultanta 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Jak zavolat na službu podpory a další způsoby, jak kontaktovat operátory společnosti - to vše najdete v tomto článku.
Nejoblíbenějším způsobem, jak kontaktovat operátora Beeline, je telefon
Každý účastník (i ten nejotrlejší uživatel, kterého nic nepřekvapí) bude mít vždy nějaké otázky.
Je to překlad do jiného tarifní plán, nebo připojování nebo odpojování služeb nebo naopak, zjistěte informace o připojených možnostech určitý počet. I někdy informace o otevírací době nejbližší pobočky zákazníky zajímá.
To vše a mnohem více lze vyřešit zavoláním technické podpory na krátké číslo - 0611 . Volání na toto číslo je pro všechny uživatele registrované u Beeline zcela zdarma.
Zavoláním na toto číslo si účastník z navrhovaného hlasového menu bude moci vybrat téma, které ho zajímá, a pokud jeho otázka není v seznamu, může jej položit v osobním kontaktu s odborníkem, se kterým bude okamžitě připojeno.
Pro volání z pevných linek, ale i pro uživatele jiných operátorů je přidělena hotline 8 800 700 0611. Jedná se o vícekanálový telefon, pomocí kterého může každý účastník kontaktovat centrum technické podpory a navíc i zdarma poplatek, a to i v jiném regionu.
Odkaz! Pro zcela „líné“ uživatele nabízí Beeline pro objednání stisknutí tlačítka „1“ v hlasovém menu zpětná vazba od operátora.
Aby nedošlo k zatěžování linky, společnost navíc vyčlenila několik samostatných telefonů, jejichž voláním můžete řešit problémy konkrétně na dané téma.
Zde jsou telefonní čísla:
- +74959748888 – telefon zdarma pomocné služby pro účastníky v mezinárodním roamingu.
- 88007000080 – technickou pomoc pro ty účastníky, kteří mají USB modem od Beeline.
- 88007002111 – v případě potřeby volejte na toto číslo osobní asistent přes WiFi.
- 88007008000 - vyhrazená linka pro zájemce domácí internet, TV nebo telefon.
- 88007000007 - samostatný řádek pro klienty - právnické osoby.
- 0758 - Help Desk aplikací "Mobilní zabezpečení".
Můžete použít i placené podpora Online kontakty operátora Beeline
Pokud nemáte chuť nebo čas volat konzultantovi technické podpory, existuje alternativní řešení – zákaznická podpora přes internet. Chcete-li to provést, přejděte na oficiální web společnosti v hlavní nabídce vyberte „Nápověda a podpora“.
V této sekci naleznete odpovědi na všechny otázky a pokyny k používání mobilní sítě Beeline a jejích dalších produktů. Na stránce jsou k dispozici všechny kontakty za účelem stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb nebo návrhy na jejich zlepšení.
Chcete-li problém vyřešit co nejdříve - každá konkrétní sekce má svůj vlastní Poštovní schránka Kromě toho se v každém regionu může lišit pošta, na kterou musíte poslat dopis. Abychom to zjistili požadovanou adresu e-mailu, musíte vybrat své město horní menu místo.
Bude užitečné podívat se na:
Zde je několik adres, kam můžete zasílat požadavky na služby:
- [e-mail chráněný] - zde se řeší problémy související s mobilní komunikací, internetem, údržbou modemu. Zde můžete online sepsat stížnost na kvalitu výše uvedených služeb, požádat o jejich připojení nebo odpojení.
- [e-mail chráněný] - všechna přání a návrhy týkající se domácího internetu, televize zasílejte do této schránky a konzultanti vás budou co nejdříve kontaktovat. K tomu nezapomeňte zanechat kontaktní telefonní číslo nebo jiný způsob kontaktu.
- [e-mail chráněný] - to je další poštovní účet, do kterého můžete vkládat své dotazy týkající se Wi-Fi.
Ukázka dopisu Alternativní podpůrné kanály
Kromě výše uvedených způsobů kontaktování operátora můžete své problémy vyřešit také zasláním žádosti o SMS podporu 0622.
Váš osobní účet má také funkci asistenta, kam se můžete zaregistrovat na stejných oficiálních stránkách společnosti.