CRM ile hazır entegrasyonlar. IP telefonuyla entegrasyon nasıl kurulur?

Amerikan şirketi Six Pack Shortcuts, CRM ve IP telefonunu entegre ettikten sonra fitness programı satışlarının %227 arttığını hesapladı. Etkileyici, değil mi? CRM'de çağrıların nasıl çalıştığına ve bu entegrasyonun işletmeye ne gibi faydalar sağladığına bir göz atalım.

CPM'de telefon herkes gibi çalışır, yani müşterilere İnternet üzerinden arama yapmanıza olanak tanır. sabit hatlı telefon. İhtiyacınız olan tek şey bir bilgisayar ve bir kulaklık. PBX veya IP telefonunun geleneksel PBX'e göre birçok avantajı vardır: çok kanallı, bağlanma yeteneği ses menüsüçağrıları dağıtın ve iletişimden tasarruf edin. Ayrıca telefon ve CRM entegrasyonunu da kurarsanız, çok daha fazla artı olacaktır.

CRM'de çağrı kaydı

Birçok şirket, yöneticilerin çağrılarını kaydetmek amacıyla CRM ve IP'yi birleştirir. CRM'de çağrı kayıtları müşteri kartında kronolojik sırayla saklanır: yönetici, ayrıntıları yenilemek için gerçekleşen konuşmayı her zaman dinleyebilir. Müşteri yeni bir yöneticiye devredilirse, aramaların, mektupların ve işlemlerin geçmişine aşina olarak hızla hızlanacaktır. Yönetici için bu, çalışanların çalışmalarını değerlendirmenin bir yoludur: Senaryo kullanıp kullanmadıklarını, nasıl bir konuşma yürüttüklerini, ne tür bir konuşma yaptıklarını öğrenin. tipik hatalar izin vermek. Gerektiğinde kayıtlar bilgisayara indirilebilir.

CRM'de çağrı analizi

CPM sisteminin telefonla entegrasyonu en uygun yol... tembel yöneticileri hesaplamak için. CPM'deki ayrıntılı analizler sayesinde yönetici istediği zaman şunları öğrenebilir:

• yönetici tarafından gün-hafta-ay başına yapılan aramaların sayısı;
• gelen çağrıların dinamikleri;
• bireysel yöneticilerin çağrı dinamiklerinin karşılaştırılması;
• pasta grafikte her biri için toplam çağrı sayısı.

Bu özellikle telefonla satış konusunda uzmanlaşmış şirketler için geçerlidir. CRM'de bulunan çağrı analitiği sayesinde yönetici, yöneticilerinin ne kadar çaba harcadığını anında görüyor.

Müşteriye bireysel yaklaşım

Müşterilerle etkileşim kurmaya alışkınsanız en yakın arkadaşlar, o zaman kesinlikle CRM sistemine gelen çağrıları almanın keyfine varacaksınız. CPM ile entegre telefon, müşterinin numarasını tanımanıza ve çağrıyı sorumlu yöneticiye yönlendirmenize olanak tanır.

Ekranın köşesinde müşterinin adının yer aldığı bir bildirim penceresi görür. Yönetici ona tıkladı, telefonu aldı ve müşteri kartı detaylı bilgi muhatap hakkında. Burada yalnızca mevcut siparişteki kişiler ve veriler değil, aynı zamanda müşteriyle çalışma geçmişinin tamamı da depolanır:

• tüm aramalar ve mektuplar;
• iletişim sırasında yöneticinin bıraktığı notlar;
• belirlenen görevler ve düzenlenen toplantılar;
• satın almalar, faturalar, ödemeler;
• belgeler, fotoğraflar;
• herhangi gerekli bilgiözel alanlarda: araç markası, poliçe son kullanma tarihi, müşterinin özel istekleri vb.

CPM sistemini telefonla birleştirmek, yöneticinin tüm gerekli bilgi Konuşma sırasında muhatap hakkında. Sonuç olarak, her müşteri maksimum ilgiyi görecek ve en önemli müşteriniz gibi hissedecektir.

CRM'deki çağrı komut dosyaları

Komut dosyaları hazır senaryolar Fiyat itirazının nasıl ele alınacağı, ne yapılacağı gibi müşteriyle yapılan görüşmeler Ek hizmetler teklif. Hazır komut dosyaları CRM sistemine entegre edilebilir - bu çok kullanışlıdır: Yönetici, görüşmenin her anında anlaşmayı finale taşımak için ne söylenmesi gerektiğini bilecektir.

Ancak bu özellik yaygın değildir. Örneğin; işlemin her aşaması için scriptler yazılabilir. Örneğin, yönetici "fiyat anlaşması" aşamasına geçti; CRM sistemi ona otomatik olarak fiyat itirazlarının işlenmesi için bir komut dosyası gösteriyor.

Çalışan planı

CPM'nin telefonla entegrasyonu, yalnızca personelin çalışmaları hakkında istatistik elde edilmesine değil, aynı zamanda onlar için kişisel hedeflerin belirlenmesine de olanak tanır: işlenen başvuruların sayısı ve miktarına ilişkin planlar (örneğin, geri arama) kişiler veya şirketler oluşturdu. Hedeflerin ilerlemesi, özel bir widget aracılığıyla doğrudan masaüstünden takip edilebilir.

CRM'den tek tıklamayla aramalar

CRM sistemi ve IP telefonunun entegrasyonu aramayı ve aramayı basitleştirir. Bir yönetici, CRM'nin herhangi bir bölümünden arama yapabilir: bir müşteriden veya anlaşma kartından, arama geçmişini içeren genel bir tablodan ve hatta görev panosundan. İstemci adının üzerine geldiğinizde aşağıdaki pencere açılır: aktif numara telefon ve e-posta: Tek tıklamayla arayın veya e-posta gönderin.

Artık telefonsuz bir CRM sistemi hayal etmek neredeyse imkansız. Elbette CRM'de telefon kullanmayan şirketler var ama artık sayıları giderek azalıyor.

Bu yazı daha önce yazdığım “CRM sistemleri nedir ve doğru şekilde nasıl seçilir?” yazılarımın devamı olarak değerlendirilmelidir.

CRM'de telefon nedir?

Bağlantılı telefon aynı zamanda satış departmanının çalışmalarına ilişkin en önemli istatistik kaynaklarından biridir. Aramanın süresini, cevaplanan, cevaplanmayan aramaların sayısını, belirli bir süre boyunca gelen, giden aramaların sayısını bilerek, şu veya bu satış yöneticisinin ne kadar iyi çalıştığını, aramaları ne kadar iyi ele aldığını öğrenebilirsiniz.

Örneğin yapılan anlaşma sayısının çağrı sayısına oranı gibi raporlar var. Bu tür raporlara dayanarak bir çalışanın ne kadar etkili olduğunu anlayabilirsiniz. Elbette tek yöneticiniz varsa kıyaslayacak bir şey yok ama iki, üç veya daha fazla yöneticiniz varsa bu katsayıları kullanarak hangi yöneticilerin daha iyi çalıştığını anlayabilir ve bu verilere dayanarak yönetim kararları verebilirsiniz.

CRM sistemlerinde ne tür telefon hizmetleri sunulmaktadır?

• CRM'ye entegre telefon
• SIP telefonu.

İlk bağlantı türü elbette SIP telefonudur; tek fark, SIP istemcisinin web tarayıcısına entegre edilmesi ve konuşmanın bilgisayara bağlı bir kulaklık aracılığıyla gerçekleştirilmesidir.

İkinci durumda, tarayıcıdan arama yapmayız, tarayıcıdan arama başlatırız ve arama doğrudan yanıtlanır ve görüşme ya özel bir telefon setinde (VoIP telefonu olarak adlandırılan) ya da örneğin Zoiper, MicroSIP gibi bir SIP istemcisi (bunlardan birçoğu var, hepsini listelemeyeceğim).

Telefon CRM'ye entegre edilmiştir.

Bu tür bir bağlantı kullanılarak bir aramanın nasıl gerçekleştiğini düşünün:

1. Kullanıcı sisteme bağlanır ve bir müşteri kartı seçer.
2. Kullanıcı, istemci kartındaki çağrı simgesine tıklar.
3. Müşteriyle kulaklık ve mikrofon kullanılarak bir çağrı ve konuşma yapılır.

Bir çağrı alma prosedürü benzerdir:

1. Gelen bir çağrı geldiğinde tarayıcıda bir çağrı penceresi belirir.
2. Kullanıcı cevap simgesini tıklar.
3. Kullanıcı arayanla konuşmak için bir mikrofon ve kulaklık kullanır.
4. Bir aramayı sonlandırma. Arama kartı süresini kaydeder ve teklifler sunar daha fazla eylemler(bir aramayı tanımlayın, bir anlaşma oluşturun vb.)

Ayrıca bu seçenekte tarifenin de anlaşılması gerekir. konuşma gider CRM sisteminin veya CRM içerisine bağlı olan sistemin tarifeleri üzerinden. Yani, sizin için uygun olan veya beğendiğiniz SIP telefonunu seçemezsiniz. Sadece sistem içerisinden numara seçiyorsunuz ve ayar da tamamen sistem içerisinde gerçekleşiyor. Çok anlamlı özellikler Yönlendirme ve bir çağrıyı kaydetme yeteneği gibi, aynı zamanda CRM sisteminin kendisine de bağlıdır. Eklentiler veya başka bir şeye bağlanamayacaksınız.

SIP telefonu.

çağrı nasıl bu durum?

1. CRM kullanıcısı bir kişiyi aramak için simgeye tıklar. CRM'de çağrı simgesi görünür.
2. CRM sanal ATC'yi çağırır.
3. Sanal PBX kullanıcının dahili hattını arar (bu bir yazılım veya donanım telefonu olabilir).
4. Kullanıcı telefonu alır.
5. PBX bir kişiyi dahili numaradan arar.
6. Kişi telefonu alır ve bağlantı kurulur. CRM'de çağrı süresi geri sayımı çağrı penceresinde başlar.
7. Çağrı sona erer. CRM'de görüşmenin süresi çağrı kartına kaydedilir. Kural olarak, aramanın bitiminden sonra arama kartı penceresinde bir görev oluşturmanız, bu aramayı açıklamanız veya başka bir arama planlamanız istenir.

Gelen çağrı düzeni bu seçenek bağlantı şöyle görünür:

1. Müşteri bir sabit hat numarasını arar, ardından bir dahili numarayı çevirir veya sekreter müşteriyi bir dahili numaraya aktarır.
2. CRM sisteminde, CRM sisteminin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak kimin aradığı (kişi veritabanındaysa) ve diğer bilgilerin görülebildiği bir çağrı penceresi görünür. Kullanıcı “telefonu açar” (programda veya telefonda). CRM'de çağrı geri sayımı başlıyor.
3. Müşteriyle görüşme yapılıyor.
4. Konuşma Sonu. CRM'de görüşmenin süresi çağrı kartına kaydedilir. Sistemde halihazırda arayan bir kişi varsa, aramanın nedeni, açıklaması ve diğer bilgiler kayıt altına alınır. Kişi sistem tarafından tanımlanmamışsa, onu oluşturmanız ve onunla birlikte örneğin bir anlaşma oluşturmanız önerilir, gerekirse her şey sistem ayarlarına bağlıdır.

Avantajlar ve dezavantajlar.

CRM ile entegre telefonun “Eksileri”:

• Tarayıcı ve cihaz bağımlılığı. Tarayıcı ayarlarınıza veya kulaklığınıza bir şey olursa arama yapamayacak veya arama alamazsınız.
• CRM sistemleri çok sınırlı işlevselliğe sahiptir, aynı Yıldız işaretiyle karşılaştırılamaz. Çağrıyı yalnızca dahili bir aboneye değil, aynı zamanda başka birine de iletmek istiyorsak, çağrı kaydetme, çağrı yönlendirme, daha karmaşık çağrı yönlendirme gibi işlevler burada mümkün değildir.
• Tarifelerin CRM telefonuna bağımlılığı. Başka bir şey seçemezsiniz, CRM sisteminin size sunduklarını kullanırsınız.
• Mevcut bir telefon numarasını bağlayamazsınız. Örneğin, zaten bir SIP numaranız varsa onu bağlayamazsınız. Bağlanmanız gerekecek yeni numara CRM'in kendisi tarafından sunulmaktadır.
• Bu telefon türü ile işyerine, kulaklığa bağlı kalıyorsunuz, mutlaka bir bilgisayara ve CRM erişimine ihtiyacınız var.

CRM ile entegre telefonun “Artıları”:

• Doğrudan bağlantı, yani bağlantı anında gerçekleşir ve daha tanıdık bir çağrı şeklidir.
• Hızlı bağlantı. Bu durumda sanal PBX yapılandırmanıza gerek yoktur. Sadece numarayı kaydedin ve dahili numaralar ve güvenli bir şekilde giden aramalar yapabilir ve gelen aramaları alabilirsiniz.

Bu seçenekler küçük şirketler için idealdir.

Şimdi CRM sistemi ile entegre olmayan telefonun avantaj ve dezavantajlarına değinelim.

SIP telefonunun “Eksileri”:

• Kişiselleştirme ihtiyacı, kişiselleştirmenin göreceli karmaşıklığı. Özelleştirmeniz gerekiyor sanal sunucu telefon, her ahizenin veya cihazın yapılandırılması, şifrelerin ayarlanması vb. gerekir.
• Göreceli maliyet. Bu bağlantı seçeneği ilkinden daha pahalıdır, çünkü bunun için IP telefon cihazlarını veya programı satın almanız gerekir. Birçoğu sunucuyu yükseltmeniz ve bunun için ödeme yapmanız gerektiğinden korkuyor. Ancak, satın alma maliyetine ek olarak bir sahip olma maliyetinin de olduğunu ve entegre olmayan telefon durumunda, tarife seçimi olduğu için bunun daha az olduğunu anlamalısınız.
• Altyapı bakımı. Bu öğenin büyük maliyetler içermediğini hemen söylemeliyim. Aynı Asterisk minimal bir sunucudur ve temelde her şeydir, çalışır ve fazla bakım gerektirmez.

SIP telefonunun “Artıları”:

• Çok çeşitli telefon seçenekleri (piyasada her zevke ve renge uygun ekipman sunulmaktadır)
• Tarayıcı bağımsızlığı ve CRM sistemleri. CRM sistemi burada IP telefonundan gelen başka bir bilgi tüketicisi olarak hareket eder, ancak hiçbir şekilde IP telefonu için bir çağrı kaynağı değildir. CRM sisteminden bağımsız olmayı en önemli artı olarak görüyorum.
• Bir sağlayıcı seçme imkanı. Çalışmak istediğiniz sağlayıcıyı seçebilir, size uygun tarifeyi seçebilirsiniz. Bu tür telefon kullanan bazı kullanıcılar şu adrese çağrı yapar: farklı sayılar Hangi sağlayıcının daha ucuz olduğuna bağlı olarak farklı sağlayıcılardan.
• Kapsamlı telefon ayarları. Çağrı yönlendirmeyi, belirli koşullar altında çağrı yapmayı, kaydetmeyi, Sesli Postayı ve çeşitli codec bileşenlerini ayarlayabilirsiniz.

Bu iki sistem arasındaki çok büyük bir farkı daha anlatacağım.

CRM ile entegre telefon hizmetinde yalnızca CRM'ye kayıtlı bir kullanıcı arayabilir. Örneğin servis departmanı ve muhasebe departmanı gibi çalışan bir dahili numaranız varsa ve bu telefonu kullanarak tam olarak arama almak ve arama yapmak istiyorsanız, o zaman çalışanlar da dahil olmak üzere tüm telefon kullanıcılarının CRM sistemine kayıtlı olması gerekir. servis departmanı ve muhasebeci. Aksi takdirde imkansızdır. Uzantıları tek başına açık tutamazsınız sanal numara ve diğer uzantılar - CRM sistemindeki yerleşik telefonu kullanarak.

Yani CRM sistemine kayıtlı olmayan ancak telefonu kullanan çalışanlarınız varsa ya başka bir telefon kullanmanız gerekecek ya da yine de bu kullanıcıyı CRM sistemine sürükleyeceksiniz ki bu pek iyi değil.

İkinci durumda, SIP telefonunu kullanarak, dahili numaraların bir kısmını CRM'de çalışmak için kullanabilirsiniz ve numaraların bir kısmı, örneğin bir muhasebeci veya bir depo çalışanı gibi CRM'de çalışmayan çalışanlarda kalabilir.

Şu veya bu yaklaşımı uygularken sizi ne gibi tuzaklar bekliyor?

SIP telefonu durumunda farklı durumlar bekleyebilirsiniz:

IP telefonunuz ile CRM sisteminiz arasında hiçbir bağlantının olmaması gerekir. yüksek ping. Nedenini açıklayacağım. Bir projede böyle bir aksaklık yaşadım. Kullanılan CRM sistemi yabancıydı ve Asya'daki sunucularda bir yerde bulunuyordu ve telefon sunucusu Kuzey İrlanda'da bulunuyordu. Buna göre, ping çok büyüktü ve müşteri aradığında çağrı kartı sistemde hemen görünmedi: SIP sunucusundan CRM sistem sunucusuna giden sinyal çok uzun sürdü. Kartın anında görünmesi için PING'in mümkün olduğunca küçük olması gerekir.

Bazı şirketler güvenlik amacıyla VPN bağlantısı kullanır. Yani internete bir VPN aracılığıyla erişiyorlar, bir VPN'den arıyorlar. Bu gibi durumlarda telefon sunucusunun da VPN'in içinde olduğu dikkate alınmalıdır.

Telefon uygulama maliyetleri.

CRM entegre telefonun ilk sürümünde her şey açıksa: tarayıcıdaki ücretlere bakarız ve telefon numarasını bağlarız, ardından ikinci bağlantı türünü seçerken şunu hemen anlamalısınız:

• trafiğin akacağı ve sanal PBX'in kurulacağı bir VDS sunucusu kiralamanız gerekir;
• telefon numarasını sanal PBX sunucusuna bağlamak için bir sağlayıcı ve telefon numarası seçmeniz gerekir;
• sunucunun kendisini kurmanın maliyetleri varsayılmaktadır - dahili numaralar ayarlamanız, yönlendirmeniz ve kendinizi yapılandırmanız gerekecektir telefon setleri VoIP telefonuyla çalışmak için;
• Telefonu sürdürmenin maliyetleri olabilir - bunlar çok büyük harcamalar değildir, eğer onu bir kez kurarsanız, o zaman sadece kaynakları kullanırsınız ve hepsi bu.

Diğer sorular.

Peki ya çalışanlar çağrılara cep telefonuyla yanıt verirse?

Peki ya kurumsal bir telefon kullanırsam ve hazır çözüm CRM entegrasyonu için hayır?

Umarım CRM sisteminde ne tür telefonların bulunduğunu, seçim yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğini, belirli bir telefonun uygulanmasının ne kadar maliyet gerektirdiğini açıkça anlatmışımdır.

CRM ile telefon entegrasyonu

UIS telefonu yalnızca doğrudan Sanal PBX'imizin Kişisel Hesabından değil, aynı zamanda bir işletmenin müşteriler ve ortaklarla çalışmalarını düzenlemek için olağan CRM, ERP ve diğer hizmetlerinizin arayüzünde de kullanılabilir. Kolayca entegre oluyoruz doğru sistem, eğer şirket siparişlerle ilgili bilgileri burada saklamayı tercih ediyorsa, sitenin CMS'sinde bile.

Entegrasyondan sonra yapabilecekleriniz: popüler görevler

Giden çağrıları optimize edin

CRM arayüzündeki iletişim numarasına tıklayarak kolayca arayabilirsiniz. Yönetici manuel aramada zaman kazandırır

Arayan müşteri hakkındaki bilgiler, CRM ekranında gerçek zamanlı olarak açılır. gelen çağrı

Müşterilerle iletişim geçmişini uygun bir yerde saklayın

Tüm aramalara ilişkin istatistikler, detaylı bilgi bireysel talepler ve konuşmaların kaydı doğrudan telefonla entegre olarak CRM'ye yüklenir

İsteklerle çalışmayı otomatikleştirin ve müşteri bağlılığını artırın

Gelen çağrılar otomatik olarak müşterinin CRM'deki ayarlarda belirtilen kişisel yöneticilerine iletilir.

Çağrı merkezinin yükünü azaltın

Arayan müşterinin yalnızca bilgiye ihtiyacı varsa (örneğin, siparişin durumu veya teslimatın zamanlaması hakkında), aramasını yanıtlayabilirsiniz. otomatik mesaj gerekli tüm verilerle birlikte.

Tek tuşla entegrasyon
UIS Kişisel Hesabından

Aşağıdakilerle tek tuşla entegrasyonu kullanarak CRM entegrasyonunu doğrudan UIS Kişisel Hesabınızdan kurabilirsiniz:

perakendeCRM. Hizmet yalnızca satışları ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketin bu iki alandaki performansını değerlendirmek için ayrıntılı analizler de sağlar.

AmoCRM. Satışları kontrol etmeye ve artırmaya yardımcı olan bir müşteri ve anlaşma yönetimi sistemi. Tüm müşteri isteklerini e-posta, telefon, web sitesi ve anlık mesajlaşma programları aracılığıyla otomatik olarak toplar.

Bitrix24. Müşterilerle tüm iletişim kanallarını çevrimiçi olarak birleştiren Omnichannel CRM: çağrılar, mektuplar, sosyal ağlar aracılığıyla, siteden, web formları aracılığıyla yapılan itirazlar, 1C'de ödeme ve diğerleri.

Megaplan. 5 ila 500 çalışanı olan şirketler için CRM sistemi. Satışları yönetmeye yardımcı olur: faturaları düzenler ve huniyi izler. Görevleri organize eder ve son teslim tarihlerini takip eder.

CRM'den doğrudan entegrasyon

Diğer bir seçenek ise CRM entegrasyonudur. UIS ile entegrasyon kurmanıza yardımcı olacak iş ortaklarımız:

Satış Platformu CRM- her boyutta işletme otomasyonu için ücretsiz bir platform: bireysel girişimciler büyük organizasyonlara.

Açık kaynak, modüler sistem, istenilen sayıda kullanıcı ve ücretsiz lisans vermek sınırsız olanaklar. Hizmeti yalnızca bulutta değil, aynı zamanda kendi sunucusu ve gerekirse tüm verilerin basit bir aktarımı gerçekleştirilir.

Entegrasyon hem UIS tarafında hem de SalesPlatform tarafında yapılandırılır, ek bileşenler gerekli değil.

MegaCRM. Baş Satış Asistanı. Müşterilerin ve işlemlerin muhasebeleştirilmesi için sezgisel ve uygulaması kolay ve işletilen bir sistem. Büyük bir müşteri tabanıyla çalışmanın muazzam deneyimine dayanmaktadır. Liderler için etkili, yöneticiler için kullanışlıdır.

UIS istemcileri için bir yıl boyunca ücretsiz bağlantı - bkz. entegrasyon.

Bpm'online (Terrasoft). Bpm'online platformundaki CRM, müşteriyi şirketi tanıma aşamasından siparişin yerine getirilmesine ve hizmete kadar tüm satış hunisi boyunca yönlendirmenize olanak tanır. UIS ile entegrasyon entegratör firma üzerinden yapılandırılır. Entegrasyon maliyeti - ayda 5100 ruble'den.

tel crm. Müşterileri ve işlemleri izlemeye yönelik, neredeyse sınırsız genişleme imkanı sunan basit bir çevrimiçi CRM sistemi.

Amber CRM. Hawk House Integration'dan iş süreci otomasyon sistemi. Yalnızca satış departmanı için bir CRM değil, aynı zamanda işletmelerin düşen bir pazarda bile satışları artırmasına yardımcı olacak maksimum özelliklere sahip yenilikçi bir platform.

RosBusinessSoft CRM. Yazılım Müşteri ilişkileri yönetimi için, entegre otomasyon iş ve kurumsal gelişim bilgi sistemi. Ayırt edici özellik- veri alışverişi için evrensel bir mekanizma ve programın kendini geliştirme olasılığı.

CRM'yi izleyin. CRM sistemi, programlama ve özel bilgi gerektirmeden her işletmenin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Muhasebe sistemleriyle (1C, BEST, Parus) yerleşik entegrasyon modülleri. Analitik ve pazarlama raporlarının ücretsiz oluşturulması için kendi işlevselliği.

Müşteri tabanı.Şirketlerin müşteri hizmetleriyle ilgili görevlerini otomatikleştirme ve herhangi bir iş sektörü için bireysel hizmet yapılandırmaları geliştirme konusunda uzmanlaşmıştır.

UIS müşterileri için ilk hesap ödemesinde UIS%50 promosyon koduyla %50 indirim.

ASoft CRM. Hizmet şurada mevcuttur: farklı versiyonlar iş ölçeğine göre optimize edilmiştir. En eksiksiz işlevsellik Karşı taraflar hakkındaki bilgilerin depolanmasından depodaki gönderilerin kontrol edilmesine kadar Profesyonel sürümde bu özellikler bulunmaktadır. Gayrimenkul ve lojistik sektörleri için ise özel çözümler geliştirildi.

UIS müşterileri için özel teklif: maksimum indirim Kullanıcı lisanslarında %25, UIS ile entegrasyon projelerinde %50 indirim.

CRM Oto Bayisi. CRM sisteminin yetenekleri otomotiv işine odaklanmıştır ve endüstri standartlarını karşılar. Sunulan özel seçenekler arasında şunlar yer almaktadır: bayi ağının huni istatistikleri ve satış tahmini, ithalatçı adaylarının geliştirilmesinin oluşturulması ve kontrolü, bayi ağında çevrimiçi raporlamanın otomasyonu.

Müşterileri doğrudan SalesapCRM'den aramak için IP telefonuyla sistem entegrasyonunu kurun. Aramalar kişi kartına kaydedilecek ve yöneticilerin çalışmalarını değerlendirmek amacıyla tüm konuşma kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Bir müşteri sizi aradığında, CRM onun adını belirleyecek ve tüm iletişim geçmişini gösterecektir. Sorumlu yöneticinin yerinde olmaması durumunda, başka bir çalışan müşteriye tavsiyede bulunabilecektir.

Telefona bağlanmadan önce bir sağlayıcı seçmeniz gerekir. SalesapCRM hesabınızda herhangi bir servis sağlayıcıyı seçebilirsiniz:

• Sipuni;
• mango ofisi;
• bmi telekom;
• Tamam söyle;
• Diyalog;
• Megafon;
• Zadarma;
• ÇevrimiçiPBX;
• Beeline;
• MCN Telekom;
• Telphin.

Başka bir şirketi de seçebilirsiniz. Tek koşul API erişimi sağlaması gerektiğidir.

Sonuçlandırmak Abonelik sözleşmesi sağlayıcıyla kişisel hesabınıza erişin ve hizmetin SalesapCRM ile entegrasyonunu ayarlayın. Telefonla entegrasyonu ayarlamak iki yönlü bir süreçtir: kişisel telefon hesabınızdaki verileri CPM'ye girmeniz ve ardından CPM'den oluşturulan kodu CPM'ye eklemeniz gerekir. Kişisel Alan telefon sitesi.

CRM ve telefonun entegrasyonu, IP telefonunu kullanacağınız cihazdan (bilgisayar, akıllı telefon veya IP telefon) bağımsız olarak aynı şekilde gerçekleştirilir.

MANGO OFİS örneğini kullanarak telefonun nasıl kurulacağını düşünün:

Farklı sağlayıcılardan IP telefonu kurma talimatları:

Not! Bir çalışanın bilgisayardan çağrı alabilmesi için, çağrılara yönelik özel bir yazılım telefonu kurması gerekir.

Herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Yapılandırma sorunu sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Soruyu cevaplayacağız ve sertifikayı eksik bilgilerle tamamlayacağız.

İyi kurulmuş bir sistemde bir maymunun bile satış yapabileceğini söylüyorlar. Bu elbette aşırıdır, ancak genel mesaja katılmamak zordur. Kolaylaştırılmış bir iş akışıyla yöneticiler tamamen satışa odaklanır ve anlaşmaları kapatmak çok daha kolaydır. Ticari Direktör Konstantin Chervyakov, CRM ve telefonu entegre ederek bunu nasıl başarabileceğinizi söylüyor.

Hemen hemen tüm az ya da çok ciddi şirketlerin CRM'si vardır. Hiç kimse bunun en çok olduğunu iddia etmeyecek modern çözüm"satış elemanlarının" sorunlarının çoğu. Ancak diğer taraftan, CRM bazı bakımlardan eski güzel halinden o kadar da uzaklaşmış değil. Excel tabloları ve Google.

Kendiniz karar verin. Potansiyel bir alıcı şirkete yaklaşır veya yönetici müşteriyle bizzat iletişime geçer; bundan sonra ne olacak? Bu doğru, sürücüyü "idare etmeniz" gerekiyor iletişim bilgileri, işlem verileri, bir görev oluşturun. Toplamda her görüşmeden sonra 10-15 dakika doğrudan satışla ilgisi olmayan rutin faaliyetlere harcanır. Ancak bu süre zarfında başka bir arama yapmak veya yemek pişirmeye başlamak mümkündü yeni sunum- kısacası, bu çeyrek saati daha büyük bir faydayla geçirmek.

Ve bu en kötüsü değil. İnsan dikkatinin söz konusu olduğu her yerde hatalar kaçınılmaz olarak ortaya çıkar. Özellikle büyük bir çağrı akışı olduğunda. İsimde bir hata, telefonda eksik bir numara, yanlış randevu tarihi - hepsi bu, elveda, indirim. Dolayısıyla, bu kadar zaman kaybı ve verilerdeki yanlışlıklar nedeniyle bunun hakkında ancak biraz uzatılarak konuşulabileceği ortaya çıktı.

Ama başka türlü mü? Evet. Çoğu şirkette müşteriler telefonla iletişime geçer. Bu nedenle CRM'yi doğrudan telefona bağlayarak satış departmanının işini tamamen farklı bir seviyeye getirebilirsiniz. Bu durumda çağrı verileri sisteme otomatik olarak aktarılacaktır. Örneğin, telefon görüşmelerine dayalı olarak oluşturulan potansiyel müşterilerin Bitrix24 CRM'de nasıl göründüğü:

Telefon ve CRM nasıl çalışır?

Farklılıklara girmezseniz Farklı yollar bağlantılar, ardından Giden aramaşöyle olur:

1. Yönetici, CRM'de bir kişiyi seçer ve arama simgesine tıklar veya doğrudan müşteri kartından arama yapar.
2. Sistem müşteriyi arar ve bir VoIP cihazı aracılığıyla veya kulaklık ve mikrofon kullanılarak bir görüşme yapılır.
3. Arama bittikten sonra CRM, aramanın ayrıntılarını görüntüler.
4. Yöneticinin diğer eylemleri seçmesi gerekir: bir kişi veya müşteri adayı oluşturma, bir anlaşma, bir görev, aramaya bir yorum ekleme vb.

Müşteri kendisini ararsa CRM'de bir arama penceresi görünür. Bu kişinin kişisi zaten veri tabanında bulunuyorsa, pencere kimin aradığını gösterir ve Ek Bilgiler arayan hakkında. Konuşmanın ardından sistem çağrının gerçekliğini kaydeder ve . Arıyorsanız yeni müşteri, sistem bir iletişim veya anlaşma oluşturmayı teklif edecektir. Her iki durumda da yönetici görüşme hakkında yorum bırakabilir.

CRM ve telefonun entegrasyonunu sağlayan şey nedir?

İş süreci otomasyonu

Çağrı verilerinin CRM'de otomatik olarak görünmesi durumunda satış ekibinin ne kadar zaman kazanacağını bir düşünün. Özellikle çoğu insanın yavaş yazdığı gerçeği göz önüne alındığında. Evet, çalışanın yorum bırakmak için birkaç dakika harcaması veya arayarak anlaşma oluşturmayı seçmesi gerekecek. Ancak bu, entegrasyon olmadan yapılması gereken "kötü" işlerin miktarıyla karşılaştırıldığında hiçbir şey değildir.

Ayrıca sistemin topladığı tüm veriler hatasız olmaktadır. Ve satış departmanı bir konveyör gibi çalışmaya başlar; bir çağrı, bir görev, bir anlaşma. Yönetici bir sonraki adıma geçmeyi unutmayacaktır çünkü sistem sizden onu seçmenizi isteyecektir. Örneğin, oluştur Reklam teklifiİlgilenen bir müşteriyle konuştuktan veya aşağıdaki örnekte olduğu gibi randevu aldıktan sonra:

Evet ve yöneticilerin müşterilerle doğrudan bir tarayıcıdan veya CRM'den iletişim kurması uygundur. Arama almak veya arama yapmak için tek bir tıklama yeterlidir.

Satış departmanının çalışmaları hakkında detaylı bilgi

Telefona bağlı kalmadan satış departmanı başkanı yalnızca yöneticinin sorumluluğuna güvenebilir. Arama gerçeğini CRM'ye girmeyi mi unuttu, konuşmanın nasıl bittiğini, anlaşmanın neden başarısız olduğunu vs. doğru bir şekilde belirtti mi? Bu nedenle, çalışanın yorulmadan çalıştığı görünümünü yaratması kolaydır, ancak orada Ürün kötü olduğu veya pazarlamacı "yakalandığı" için satış yok. Bu durumda yönetici körü körüne çalışır - sonuçta bu verileri doğrulayamayacaktır.

CRM telefonla entegre olursa genel olarak çağrılarda ve özelde belirli çalışanlarla işlerin nasıl gittiğini anlamak çok kolaydır. Sistem aşağıdaki gibi verileri alır:

• cevaplanan ve cevapsız çağrıların sayısı;
• çağrıyı kim aldı veya yaptı - bu durumda görev sorumlu yöneticiye verilir;
• telefon görüşmelerinin süresi;
• seçilen döneme ait giden aramaların sayısı vb.;
• konuşmaların ses kaydı.

Bunlara dayanarak, belirli bir çalışanın ne kadar etkili çalıştığı sonucuna varılabilir. Aramaları kaçırıp kaçırmadığını öğrenin, müşterilerle ne kadar doğru iletişim kurduğunu dinleyin. İkincisi, bunların önlenmesi için özellikle değerlidir.

Yönetici çağrıları satış departmanının diğer etkinlikleriyle birlikte görür. Belirli bir dönemde ne kadar az ya da çok hale geldiklerini karşılaştırabilir. Müşterilerle telefon iletişimini satış hunisine entegre edin. Bütün bunlar departmanın etkinliğini izlemeye ve anlaşmaların kapatılmasında çağrıların rolünü izlemeye yardımcı olacaktır. Aşağıda Ringostat ile entegre Pipedrive'dan örnek bir proje bulunmaktadır.

Telefon ve CRM entegrasyonunu kullanan "satış elemanı" bir nevi telepat haline gelir. Şu tarihte: gelen çağrı Mevcut bir anlaşmada şirketle kimin iletişime geçtiğini önceden biliyor ve arayan kişiye hemen adıyla hitap edebiliyor. Ayrıca otomatik olarak bir müşteri kartını da açabilir. İçinde, müşterinin halihazırda hangi ürünleri satın aldığını görecek ve uygun iletişim taktiklerini seçebilecektir. Bu yaklaşım müşteri sadakatini ve anlaşma yapma şansını artırır.

Telefonla entegrasyon, yeni çalışanların eğitimi için faydalıdır. Bunu yapmak için kapalı anlaşmaları filtrelemeniz ve onlarla ilgili konuşmaların ses kayıtlarını yükseltmeniz gerekir. Daha başarılı meslektaşlarının tekniklerini benimsemeleri için yeni başlayanları dinlemeleri sağlanabilir.

Diğer bir artı ise varsa esnek entegrasyon ayarlarıdır. Bu durumda gelen çağrıların dağıtımı ve çağrı sonrasında oluşturulan anlaşmalardan sorumlu olanların atanma mantığı için farklı senaryolar oluşturabilirsiniz. Ayrıca bu entegrasyon, onlara ilişkin bildirimler sayesinde cevapsız çağrı sayısını azaltmanıza da olanak tanır.

Örneğin Ringostat'ın üç CRM ile entegrasyonu vardır. Üzerinde çalışıyorlar Genel İlkeler, Örneğin:

• bir aramadan sonra potansiyel müşterilerin, kişilerin, görevlerin ve anlaşmaların oluşturulması - müşterinin zaten veritabanında olup olmamasına bağlıdır, bu da kopyaların oluşturulmasını önlemenizi sağlar;
• cevapsız bir çağrı durumunda, işlemden sorumlu yöneticiye bir görev atanır - CRM'de bununla ilgili bir bildirim görecektir;

• gelen ve giden çağrılardan sonra konuşmaların kayıtları görevlere eklenir;
• Sorumlu olmayan bir yönetici mevcut bir anlaşmayla ilgili bir çağrı aldıysa, o zaman bunun için konuşmanın ses kaydının eklendiği bir görev oluşturulur - böylece yönetici, meslektaşının müşterisiyle ne hakkında konuştuğunu öğrenebilir.

Canlı örneklerde nasıl çalıştığını entegrasyonlardan biriyle ilgili bir makalede okuyabilirsiniz. Bütün bunlar satış departmanındaki disiplini artırıyor ve "bu senin müşterin değil benim" konusundaki çatışmaları artırıyor. Sonuç olarak, yöneticiler yalnızca anlaşmaları tamamlamak ve becerileri artırmakla meşguller.

Başlangıçta CRM'e sadece SIP telefon değil aynı zamanda çağrı takibi (çağrı takibi) de bağlanabileceğinizi belirtmiştik. Bu durumda, ikisi bir arada elde edersiniz - hem sanal PBX hem de analitik. Bir anlaşmaya varılması gerçeğini aktarmak başka bir şey, müşterinin hangi reklamdan geldiğini anlamak başka bir şey.

CRM ve çağrı izlemeyi entegre ederken, her çağrıdan sonra hangi reklam kaynağının buna yol açtığını görürsünüz. Bilgiler mümkün olduğu kadar ayrıntılıdır; bu kaynak, kanal, kampanya ve hatta anahtar kelimedir.

Bu, pazarlama bütçesinin nereye gittiğini doğrudan CRM'de görmenizi sağlar. Ve hangi kampanyanın anlaşmaların kapanmasına yol açtığını, hangilerinin hiç aranmadığını veya sebepsiz yere çağrılmadığını anlamak. Ek olarak, CRM ve çağrı izlemenin entegrasyonu zaten uçtan uca analitik oluşturmaya yönelik bir adımdır. Ve reklamcılığa yatırılan her kuruşun nasıl işe yaradığını anlamak. İşletmeler için yatırımın geri dönüşü çok acil bir konudur.

Özet

Bazen entegrasyon çok farklı şeyler olarak adlandırılabilir. Bu nedenle, CRM'deki varlığı gerçeği hala hiçbir şey ifade etmeyebilir. İhtiyacınız olan işlevlere sahip olmayabilir veya görev dağılımı mantığına uymayabilir.

Bu yüzden tekrar test edin ve test edin. Çoğu güvenilir hizmet bir deneme süresi sağlar. Bu, CRM ve ilgili telefon hizmetlerinin olanaklarını görmek için harika bir fırsattır. Demo talep edin ve soru sormaktan çekinmeyin teknik Destek- aksi takdirde süper güçlü bir roket yerine yağlanmamış bir araba alma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.