CRM'de telefon. ip telefon CRM sistemi

Çevrimiçi sistem muhasebe müşterileri ve işlemleri için WireCRM, Yandex Telefon entegrasyonunu ekledi. Bu hizmetle entegrasyon, CRM'den arama yapmanıza, gelen ve giden aramaları görüntülemenize, otomatik olarak bir müşteri kartı oluşturmanıza ve gelen bir arama için açılır bir istemci kartı göstermenize olanak tanır, entegrasyon için Yandex Telefon Entegrasyonu uygulamasını kurmanız yeterlidir. bazı ayarlar ve CRM'de bir telefon numarasına tıkladığınızda arama yapabilirsiniz.

2018. INTRUM CRM: "Nesneler" ve "Kişiler"de yeni telefon özellikleri ve filtresi

Intrum CRM'de telefon sunucusu platformu optimize edildi ve artan yükler için hazır, PBX çekirdeği güncellendi. Ayrıca, CRM kullanıcıları iş arkadaşlarından gelen aramaları dinleme, telefonda kimin ve hangi müşteriyle konuştuğunu ve yönlendirme için kimin boş veya meşgul hattı olduğunu çevrimiçi olarak takip etme olanağına sahiptir. İşlevselliğe erişim hakları esnek bir şekilde yapılandırılmıştır. Nesneler ve kişilerle çalışmak daha kolay hale geldi. Bunları filtrelemek için artık kendi arama alanı parametrelerinizi ayarlayabilir ve daha sonra kullanmak üzere kaydedebilirsiniz. Aynı özellik yakında emirler ve alım satımlar için de kullanılabilecektir. Ve birkaç önemli iyileştirme daha: görevlerin grup halinde düzenlenmesi; güncellenmiş raporlar; ayrıntılı istatistikler CRM'de kullanılan kaynaklara göre; istemci isteklerine göre nesneleri seçmek için genişletilmiş seçenekler ve eklenen yeni hizmetler sms gönderileri entegrasyon için.

2018. GEN CRM artık sistemden arama yapabilme özelliğine sahip

GEN CRM artık bir kulaklık kullanarak doğrudan sistemden arama yapma ve alma yeteneğine sahip. Yeni özellik piyasadaki herhangi bir telefonu bağlamanıza izin verecektir (yalnızca Rusça değil). Bağlantı, sip hesabının verileri girilerek yapılır (kolay ve hızlı).

2016. RosBusinessSoft CRM, gelen aramaları akıllıca dağıtmayı öğrendi

RosBusinessSoft CRM ile entegre sanal PBX UIS. Entegrasyon sonucunda sistem kullanıcıları, program içerisinde gelen aramaları alıp işleyebilmekte, giden aramaları tek tuşla gerçekleştirebilmektedir. Ayrıca "Soğuk Aramalar" modülü sayesinde yöneticiler, "soğuk" müşteri kitlelerine toplu "çağrıları" yarı otomatik olarak gerçekleştirebilmektedir. Bir çalışan ofiste değilse ve "Çağrıları aktar" kutusunu önceden işaretlediyse, "Müşterisinden" gelen arama otomatik olarak kendisine yönlendirilecektir. cep telefonu. Cevapsız olanlar da dahil olmak üzere tüm aramalar "Kişiler" modülüne kaydedilir ve yönetici (yöneticinin kendisi) onları dünyanın her yerinden her an dinleyebilir.

2015. Megaplan'da tam teşekküllü bir sanal PBX ortaya çıktı

için hizmette ortak çalışma ve iş yönetimi Megaplan yerleşik telefon tam güç kazandı. Artık hizmet kullanıcılarının ayrı bir PBX satın alıp entegre etmesine gerek yok. iyi ara doğru müşteri veya doğrudan Megaplan'dan tek bir tıklama ile bir çalışan. Yurtdışını IP telefon ile düşük tarifelerle arayabilirsiniz. Şirket içi görüşmeler ücretsizdir. Gelen çağrıları almak için numaranızı servise bağlayabilir veya yeni bir tane kiralayabilirsiniz (sınırsız sayıda dahili hat ile çok kanal). Ayarlarda, gelen aramaları işlemek için senaryolar belirleyebilirsiniz. Telefon widget'ı, bir konuşma sırasında not almayı, geçmiş anlaşmaları öğrenmeyi ve bir sonraki kişiyi atamayı engellemez. Konuşmaların kaydı müşterilere bağlıdır ve her zaman dinlenebilir.

2015. A2B sistemi, telefonu CRM'ye bağladı

A2B iş yönetim sistemi, CRM'sini SKOROZVON telefon hizmeti ile entegre etti. Artık müşterileri dakikada sadece 40 kopek ile tek tıkla arayabilirsiniz. Rahat aramalar ve sonuçların hızlı bir şekilde kaydedilmesi, yöneticilerin bir irtibat kişisinin numarasını aramak ve telefonda çevirmek için zaman kaybetmemelerini sağlayacaktır. SKOROZVON hizmeti, telefon görüşmelerini kaydetme ve 1 yıla kadar (tarifeye bağlı olarak) saklama olanağı sağlar. A2B sistemi ayrıca projeleri yönetmenize, siparişleri kontrol etmenize ve planlamanıza olanak tanır. Maliyet hala - tüm şirket için ayda 500 ruble.

2015. FreshOffice CRM'de sanal bir PBX ve IP telefon vardır

Önde gelen tüm CRM sistemleri, önde gelen sanal PBX'lerle entegre edilmiştir. Ne için? Çünkü çok daha uygun. Müşterileri doğrudan CRM'den arayabilir, her müşteri için arama kaydı tutabilir, gelen arama için müşteri kartını görebilir, yöneticileri müşterilerle konuşmalarını dinleyerek kontrol edebilirsiniz. FreshOffice geliştiricileri ayrıca önce üçüncü taraf PBX'lerle entegre oldular ve ardından CRM sistemiyle maksimum (yerel) entegrasyon için kendi bulut PBX'lerini oluşturmaya karar verdiler. Ayrıca, hizmetin iletişim yetenekleri zaten e-posta, posta listeleri ve dahili bir haberci içermektedir. Ek olarak, IP telefon yoluyla ucuz aramalar ve çok kanallı bir numaraya bağlanma yeteneği için kendi hizmetlerimizi ekledik. CRM değil, tam teşekküllü bir sanal ofis ortaya çıktı. Otomatik telefon santralinin maliyeti - ayda 450 ruble. Numara ve aramalar için ekstra ödeme yapmanız gerekir.

Online CRM sistemi Clientobox'ta IP-telefon ile müşterilere ucuza çağrı yapmak mümkün hale geldi. Clientobox'ı kullanarak arama yapmak için sistemdeki herhangi bir telefon numarasına tıklamanız gerekir. İşlem kapsamında yapılan tüm aramalar işlem içinde kayıt altına alınır. Ve çalışanlarınızın aradığı kişinin içinde. Aramalar, süreleri, kimin yaptığı hakkında ayrıntılı bir rapor, ayarlardaki "Aramalar" bölümünde hesap yöneticileri tarafından görülebilir. Telefon, Clientobox hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilebilir. Telefon, voximplant.com platformu kullanılarak gerçekleştirilir. Clientobox hizmeti için yapılan ödemeye telefon ücreti dahil değildir, aramalar ayrıca ücretlendirilir.

2014. Sanal PBX Telfin ile entegre Megaplan

Bulut tabanlı PBX Telfin.Office ile iş otomasyon sistemi Megaplan'ın entegrasyonu Simple Calls hizmeti baz alınarak gerçekleştirilmiştir. Megaplan kullanıcıları, görüşme sırasında arayanın kartının görünümünü görebilecek. gelen çağrı Bu, önceki müzakerelerin sonuçları hakkında bilgi ararken zaman kazandıracak. PBX "Telfin.Office" ve Megaplan'ın yeteneklerinin birleştirilmesi, tüm konuşmaları otomatik olarak kaydedecek, bu kayıtları ve istatistikleri - arama geçmişini - müşteri kartında saklayacaktır. Ayrıca, müşteriyi aramanız gerekirse, numarasını doğrudan Megaplan program penceresinden çevirebilirsiniz.

2014. sanal PBX Gravitel ile entegre amoCRM

Gravitel ve amoCRM hizmetlerinin entegrasyonu, satış departmanının verimliliğini önemli ölçüde artırabilir ve gelen aramaları yöneticilere otomatik olarak dağıtma, arama sırasında müşteri kartını otomatik olarak açma (bir yönetici müşteriyi adıyla arayabilir ve tüm bilgileri hızlı bir şekilde alabilir) sağlar. kendisi hakkında bilgi), müşterilere göre verileri sistematik hale getirme ve düzenleme yeteneği, satış sayısını ve çalışanların iş kalitesini gerçek zamanlı olarak takip etme yeteneği. "Gravitel" şirketi, tüm "amoCRM" kullanıcılarına Moskova veya St. Petersburg'da 1 ovmak için çok kanallı bir numara bağlantısı sunuyor. (Kampanya 09/01/14 tarihine kadar geçerlidir).

MySklad ticari yönetim hizmetinin CRM modülü artık VoxImplant bulut platformunu kullanarak doğrudan tarayıcıdan arama yapma yeteneğine sahip. Artık MoegoSklad kullanıcıları cep telefonlarını ucuza arayabilir ve sabit hat Ek programlar veya uzantılar yüklemeden doğrudan tarayıcıdan Rusya ve ABD dahil olmak üzere dünyanın bir dizi ülkesi. Yeni fırsat satıcıların işlerinin buluta geçişini tamamlamasına olanak tanıyacak. MySklad'deki CRM, diğer sistem özellikleriyle tamamen entegredir ve yalnızca müşteri ilişkilerinin geçmişini kaydetmenize değil, aynı zamanda müşteri siparişlerini işleme koymanıza, tedarikçilerle çalışmanıza ve eksiksiz bir belge akışını sürdürmenize olanak tanır.

2014. FreshOffice CRM'de göründü yeni modül telefon için

Telefon modülü, karşı taraf kartından tek tuşla arama yapmanızı sağlayan FreshOffice CRM sisteminde tamamen yeniden tasarlandı. Geliştiriciler bunun sayesinde olduğunu söylüyor yeni platform, telefon modülü artık kararlıdır ve yüksek kalite bağlantılar. Güncellenen modül sizi belirli bir telefon sağlayıcısı ile çalışmak zorunda bırakmaz, herhangi bir ek entegrasyon olmadan herhangi bir hizmet sağlayıcıyı seçme, ona bağlanma ve Telefonu kullanma hakkına kendiniz sahipsiniz. Ayrıca sistemin herhangi bir PBX ile entegre edilebileceğinin sözünü veriyorlar. Ek olarak, yeni özellikler ortaya çıktı: gelen aramaları diğer abonelere aktarma yeteneği, eğer kullanışlı olacaksa "meşgul" işlevi şu an gelen bir aramayı yanıtlamanın bir yolu yoktur.

2014. Video: bir CRM sistemi neden bir PBX ile entegre edilmelidir?

Satış yöneticileri (tüm normal şirketlerde) bir CRM sistemi kullanır. Ayrıca müşterilerle sürekli telefonla iletişim kuruyorlar. Ancak çoğu şirkette CRM ve telefon hiçbir şekilde birbiriyle ilişkili değildir. amoCRM tarafından oluşturulan bu kısa video, CRM sisteminizi PBX (veya Sanal PBX) ile entegre etmek için neden biraz zaman ve para harcamaya değer olduğunu gösteriyor. Bu, yöneticinin işini çok daha rahat ve verimli hale getirecektir. Aradığı anda müşterinin kartını görebilecek, konuşma sırasında hızlı bir şekilde notlar alıp görevler belirleyebilecek, doğrudan CRM'den tek tıklamayla müşterileri arayabilecek. Ve yönetici, çalışanın etkinliğini daha iyi değerlendirebilecek ve aramaların geçmişine göre müşteri için durumu analiz edebilecektir.

2013. Asterisk ile entegre RosBusinessSoft CRM

RosBusinessSoft, RosBusinessSoft CRM sistemini bir sunucu ile entegre etti Yıldız IP Telefon. Bu sayede kullanıcılar doğrudan CRM programından arama yapma, gelen arama sırasında CRM sisteminden abone bilgilerini görüntüleme, ayrıca yazılım telefonlarına ve IP telefonlara çağrı alma imkanına sahip olmaktadır. Ayrıca gelen çağrılar için sadece karşı tarafa değil sorumlu yöneticiye bağlı olarak çağrı yönlendirme ayarlayabilirsiniz. Daha önce RosBusinessSoft CRM, Panasonic ve Samsung PBX'lerle de entegre edildi.

2012. Saletex - indirim yaratma hizmeti

İndirimler - satış motoru. Bunu herkes bilir ama herkes kullanmaz. Açgözlülükten değil, sadece tüm bunları nasıl güzelce düzenleyeceklerini ve organize edeceklerini bilmedikleri için. Saletex hizmeti, bunu birkaç tıklamayla yapmanıza yardımcı olacaktır. Sitenize (sitenin kendisinde herhangi bir değişiklik yapmadan) "Promosyon!" türünde kayan bir yer imi yerleştirmenize olanak tanır, buna tıklayarak ziyaretçi adını, e-postasını girerse bir indirim kuponu alabilir ve ardından telefon numarası (sonuçta kupon SMS ile gönderilir). Ayrıca satış müdürü, formu doldurduktan hemen sonra servisten bir çağrı alır ve potansiyel bir müşteriyle anında bir düğmeye basarak bağlantı kurabilir. Ayrıca, Saletex telefon hizmetleri için para almaz. Sadece doldurulmuş formlar için para alıyor. İlk 10 form (olasılık) - ücretsiz alırsınız ve sonraki her olası satış için 40 ruble ödemeniz gerekir.

Terrasoft tanıtıldı Yeni sürüm Terrasoft CRM3.3. Şirket projelerinin uygulanmasını işçilik maliyetleri ve finansman açısından planlamak ve kontrol etmek için tasarlanan Projeler bölümü güncellendi. Her proje çok seviyeli bir yapıya sahip olabilir ve aşamalardan, çalışmalardan, görevlerden oluşabilir. Her müşteriyle çalışma taktikleri hakkında bilinçli kararlar vermenizi sağlayan SWOT analizi işlevi eklendi. Promosyon indirimleri ve ikramiyeleri dikkate almak da dahil olmak üzere, çeşitli fiyat listeleri için fiyat oluşturma yeteneği önemli ölçüde iyileştirildi. Bir web tarayıcısı aracılığıyla sistemdeki herhangi bir kayda erişme yeteneği eklendi. Katma yeni Kısım Telefon aramalarının alınmasını, dağıtılmasını ve işlenmesini gerçekleştirmek için tasarlanmış aramalar. Kullanışlı arayüz arama kartları, yalnızca hızlı bir şekilde arama yapmanıza değil, aynı zamanda abone ve arama hakkındaki tüm temel bilgileri kaydetmenize, aramanın konusu hakkında bilgi tabanında arama yapmanıza, arama bağlantılarını yönetmenize ve bir iş süreci başlatmanıza olanak tanır.

2002. Avaya ve Sputnik Labs, CRM'yi birlikte ilerletecek

Avaya ve Sputnik Labs, CRM çözümleri alanında iş birliğinin başladığını duyurdu. İmzalanan ortaklık anlaşmasının bir parçası olarak Sputnik Labs, statü aldı sistem entegratörü eCRM'den Avaya. Sputnik Labs, büyük ve orta ölçekli Rus şirketlerinin müşterileri ve ortakları ile modern CRM sistemlerine dayalı etkili ilişkiler kurmalarına ve bunların diğer kurumsal sistemler. Şirketler, güçlerini birleştirerek, pazara, iletişim yönetimi ve dijital telefon unsurlarını içeren kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü sunabilecek; ve satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren CRM sınıfı sistemler.

IP Telefon YENİ

"Müşteri tabanı" programı, doğrudan programın kendisinden arama yapmanızı ve almanızı sağlayan ek bir "IP telefonu" modülüne sahiptir.

IP telefon hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir?

IP telefon- izin veren teknoloji telefon çağrıları internet aracılığıyla. Bir CRM sisteminin IP telefonla entegrasyonu, işin yürütülmesiyle ilgili birçok sorunu aşağıdakilere dayalı olarak çözmenize olanak tanır: telefon konuşmaları, bir müşteriyle çalışmanın aşamalarını ve sonuçlarını kaydetmeyi ve ayrıca sistemin kendi içindeki konuşmaları kaydetmeyi ve raporlamayı mümkün kılar. Bu nedenle, şirketin çalışmalarını optimize etmek ve iş süreçlerinin verimliliğini artırmak amacıyla, Müşteri Tabanı programı kullanıcıları için ek bir IP telefon modülü oluşturulmuştur.

Client Base programında IP telefonu hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir?

Client Base CRM sistemindeki IP telefonu, SAAS hesapları, WEB ve LOCAL sürümleri için kullanılabilir. IP telefonun yerel sürümlerde çalışması için İnternet erişimi gereklidir.

Telefon modülünü kurmak ve test etmek için hesabınızın ücretini ödemeniz (lisans almanız) gerekir, ardından modül otomatik olarak etkinleştirilir. Sonuç olarak, sistemden gelen çağrılar için kayıtlı sip hesaplarınızı eklemek ve bağlamak mümkün olacaktır.

Önemli: Programın yanından, yalnızca önerilenler listesindeki operatörlerle çalışma garanti edilir. Önerilen sağlayıcıların listesi listelenir.

IP telefon modülünü bağlamak için ana noktalar

1. Sahip olmak Ücretli sürüm programlar.
2. IP telefon hizmetleri sağlayan herhangi bir sağlayıcıya kaydolun ve bir SIP hesabı bağlayın (birkaç sip hesabı bağlamak mümkündür).
3. IP Telefon modülünü yapılandırın (kurulum örneğine göre).
4. Bir IP telefonu kurun ve bağlayın (fiziksel veya yazılım yudum telefon) bir iletişim cihazı üzerinden yapılan aramalarda.
5. Bir tarayıcıdan yapılan aramalar için önerilen tarayıcıları kullandığınızdan emin olun: Google Chrome veya Mozilla Firefox en son sürüme güncellendi.
6. Gelen ve giden iletişimleri test edin.
7. Bir iletişim cihazı aracılığıyla arama olması durumunda, onlar için daha önce IP telefonları (fiziksel veya yazılım sip telefonu) yapılandırmış olan sistemin diğer kullanıcılarını ekleyin.

• Ücretli hesaplar için bir IP telefon modülü kurma örneği

"Client Base" sistemindeki IP telefon modülü için temel ayarlar

IP telefon modülünün ayarları, "Yönetici" ve "Alt yönetici" erişim gruplarına sahip kullanıcılar tarafından kullanılabilir.

Modül parametrelerinin açıklamasına geçelim.
1. Bunu yapmak için "Ayarlar" - "Modüller"e gidin ve "IP telefon KB (1.0)" modülünü açın.

2. Ayarlar penceresi açılacaktır. ek modül SIP hesabınızı eklemeniz gereken IP telefonu, ardından programdan aramaları hemen test etmeye başlayabilirsiniz.

Bir SIP hesabının kaydı, aşağıdaki giriş parametrelerine göre gerçekleştirilir: "Numara", "Kullanıcı", "Parola", "Etki Alanı", "Ana Bilgisayar", telefon sağlayıcınızdan alınan kayıt verilerine veya verilere göre hesap KDV. Bir SIP hesabı, IP telefona erişim için abonenin programda çağrı yapabileceği ve alabileceği bir kullanıcı hesabıdır.

Önemli!"Client Base" sistemine en fazla 3 SIP hesabı eklemek mümkündür. Aynı zamanda, gelen aramalar için hepsi aktiftir, ancak Giden arama yalnızca birinden gerçekleştirilir, kural olarak bu, eklenen ilk SIP hesabıdır. Aynı zamanda, ücretli SIP hesap numarası kullanılarak gelen aramalar yapılabilir (bu numara, bir SIP hesabına kaydolurken IP telefon hizmetleri sağlayan sitelerde ödenir: sipnet.ru, zebra.ru, vb.)

Bugün, SIP hatları ve sanal PBX'ler aracılığıyla iletişim hizmetleri sağlayan oldukça geniş bir IP telefon sağlayıcıları listesi var. önerilen telefon sağlayıcıları listemizi görebilirsiniz.

Modül, bir SIP hesabı eklemek için 3 moda sahiptir:

- hesabı sil- SipOut operatörü ile entegre kayıt ve yetkilendirme. Burada, bu operatörün bir hesabınız varsa Kullanıcı Adı ve Şifreyi girmeniz veya sağlayıcının web sitesine gitmeden doğrudan programa kaydetmeniz yeterlidir. Bir hesap ekledikten sonra, bu satırın yanında kişisel hesabınızdaki cari bakiyesi görüntülenecektir.

- başka bir hesap- burada başka bir operatöre kayıtlı bir SIP hesabının parametrelerini girersiniz. Giriş seçenekleri şunlardır: "Kullanıcı", "Parola" ve "Etki Alanı".

- uzatılmış- burada başka herhangi bir operatöre kayıtlı bir SIP hesabının parametrelerini de girebilirsiniz, ancak genişletilmiş görünümde. Yukarıdaki parametre listesine "Sayı" ve "Ana Bilgisayar" eklendi.

Gerçek şu ki, kural olarak "Kullanıcı" ve "Numara" parametreleri aynıdır, ancak nadir durumlarda bunlar farklı kayıt verileri olabilir (operatöre bağlı olarak). Aynısı "Etki Alanı" ve "Ana Bilgisayar" parametreleri için de geçerlidir, varsayılan olarak aynıdırlar, ancak operatöre veya KDV'ye bağlı olarak farklılık gösterebilirler. Bazı operatörler kullanır standart bağlantı noktası 5060 ve diğerleri. Bu gibi durumlarda portun host/domain adından sonra iki nokta üst üste yazılması gerekir. Örneğin, bu UIS operatörüdür, bu durumda "Etki Alanı" ve "Ana Bilgisayar" parametreleri şöyle olacaktır:

2.0.8 sürümünden itibaren SIP hesaplarının ayarlarında görünür yeni parametreüretmenizi sağlayacak "Otomatik Düzelt" otomatik değiştirme sayılar giden numara. Taşıyıcı standart olmayan bir sayı biçimi gerektirdiğinde bu sorunu çözer. Örneğin 7'den sonra aranan numaralara yapılan aramayı kaçırmayan Telphin operatörü bu durumda ilk hane olan 7'nin 8 ile değiştirilmesi gerekir. Bunun için giriş alanını N / şeklinde bir ifade ile doldurun. M, burada N bir şablondur (genişletilebilir Düzenli ifade), M - değiştirme dizisi.

SIP hatlarının kayıt durumu da görünür - her hattın yanında bir ahize simgesi. Hat sunucuda kayıtlıysa ahize yeşildir; kayıt yok - tüp kırmızı; bir statü elde etmenin ara aşaması (kayıt yanıtı için bekleme süresi) - gri bir tüp.

3. SIP hesabınızı ekleyip kaydettikten sonra, varsayılan değerlerle oluşturulmuş diğer temel modül ayarları ortaya çıkar.

• Çağrı tabloları- varsayılan olarak, "Yükleniciler" (veya mevcut yapılandırmaya bağlı olarak "Müşteriler") tablosu otomatik olarak algılanır. Varsayılan tabloyu değiştirebilir veya telefon numaraları içeren alanlar içermesi koşuluyla, arama yapmanın mümkün olacağı birçok yeni tablo ekleyebilirsiniz. Tablolar, sistemdeki tüm mevcut tabloların bir listesinden seçilir.
• Çağrı kayıtları tablosu- önceden ayarlanan ilk görüşme tablosuna göre otomatik olarak bir sistem tablosu oluşturulur, aynı kategoride yer alacaktır. Aramalarla ilgili verileri (tarih, numara, yön, süre, hangi kullanıcının aramayı yaptığı / aldığı ve görüşmenin kendisinin kaydı vb.) Kaydedecektir.

Dikkat! Arama kayıtları 1 ay süreyle telefon sunucusunda saklanır. Bu bağlamda, gerekirse konuşma kayıtlarını bilgisayarınızdaki bir dosyaya yüklemenizi öneririz.

• Kullanıcılar- burada, varsayılan olarak, telefon modülünü etkinleştiren (yani açan, bir SIP hesabı ekleyen ve diğer ayarları yapan) "Yönetici" haklarına sahip ilk kullanıcı olur. Yönetici, mevcut tüm sistem kullanıcıları listesinden diğer telefon kullanıcılarını ekler.

Önemli! Sadece modül ayarlarında eklenen kullanıcılar çağrı yapma ve çağrı tablosunu görme hakkına sahip olacaktır.

Arama yapabilen bir kullanıcı eklerken aşağıdaki parametreler doldurulmalıdır:

Kullanıcı - tüm sistem kullanıcıları listesinden seçilir;

Şifre - belirtilen kullanıcı için şifreyi girin;

Numara - girilecek bireysel numaraçalışan, 102, 103 vb. biçiminde (başka bir deyişle, aramalar için çalışanın dahili numarası);

Geleni kabul et - bu seçenek, kutuyu işaretlerseniz, belirtilen kullanıcı için gelen aramaları almanıza olanak tanır;

Tarayıcıdaki aramalar - bu seçenek etkinleştirildiğinde, bağlı kulaklık aracılığıyla doğrudan tarayıcıdan arama yapmak mümkündür. Bu mekanizma hakkında daha fazla ayrıntı bulunabilir. Fiziksel olarak aramak istiyorsanız veya yazılım telefonları, o zaman bu parametreyi etkinleştirmeniz gerekmez. Telefonları (yazılım telefonları) bağlayarak arama ayarlama ve yapma hakkında ayrıntılar için talimatlara bakın:

Bunlar telefon modülünün temel ayarlarıydı. olan bir bölüm de vardır. ek ayarlar. Seçenekler listesini tıklayıp genişleterek bunları göz önünde bulundurun:

• Selamlar- Bu alana mp3 formatında bir karşılama dosyası yüklenir. Önemli! Sisteme gelen bir çağrının ancak karşılama tamamen bittiğinde geleceği unutulmamalıdır. Bu nedenle, oldukça az içeriğe sahip bir selamlama metni oluşturmak arzu edilir.
• Varsayılan numara öneki (örneğin, 495)- arama yaparken dikkate alınan alan kodu girilir.
• Uluslararası yön için çıkış öneki (örneğin, 810)- arama yönünün MN'sine erişmek için ülke kodunu girin (2.0.10 sürümünden itibaren).
  
• Ülke koduna göre arama yasağı (virgülle ayrılmış, örneğin: +7,8)- burada arama yapmanın imkansız olacağı şehir kodlarını virgülle ayırarak belirtebilirsiniz.
• Yerel numara uzunluğu- telekom operatörünün yerel numaranın uzunluğunu kontrol etmesi gerektiğinde uygun olan sabit bir yerel numara uzunluğu ayarlayabilirsiniz.
• Eklemek. sayı işleme kuralları- sayıları işlemek için gerekli kuralı, bağlı telekom operatörünün kurallarına göre, şu biçimde bir kural belirleyebilirsiniz: _XXXX, burada _'dan sonra belirtilen sayı uzunluğu belirtilir (2.0.10 sürümünden başlayarak).
• Cevap yoksa ilet- telefonla ilgili sorunlarda veya o anda programda aramayı cevaplayabilecek tek bir aktif telefon kullanıcısı yoksa, gelen aramanın yönlendirileceği numarayı gösterir.
• arama- bu alan, yönlendirilen numaranın aranma süresini saniye cinsinden gösterir. Varsayılan 15 saniyedir.
• İzin verilen hedefler- programdan hangi aramalara izin verileceğini seçin. 2.0.9 sürümünden başlayarak. telefon kullanıcılarına erişim kısıtlamaları ile tüm uluslararası hedeflere aramaları dahil etme yeteneği eklendi.
  
• 30 günden eski görüşme kayıtlarını silin- Sisteme 30 günden daha eski aramalar hakkında gereksiz (alakasız) bilgiler yüklememek için eski aramaların tablodan silinmesi gerekiyorsa işaretlenir.
• Sunucu ile iletişim için program adresi- Burada programınızın adresi yazmaktadır. Bu adres, mevcut telefon durumunu (örneğin, gelen aramalar, aktif görüşme) mevcut "Müşteri Tabanı" örneğine göndermek için gereklidir. İletişim için doğru bir adrese sahip olmak, SIP sunucusunun programla çalışmasını optimize eder.Önemli! Bu seçenek, web sunucusunda kurulu Memcache modülünü gerektirir.
• Erişim gruplarına göre telefon kullanıcılarının otomatik olarak eklenmesi-burada görünür tam liste tüm kullanılabilir erişim grupları. Burada, kullanıcıları programa eklendiğinde otomatik olarak telefon kullanıcıları olarak eklenecek olan grupları işaretleyebilirsiniz.

Örneğin, için otomatik ekleme telefon kullanıcıları, "Yönetici" erişim grubunu işaretleyin.

"Ayarlar" - "Kullanıcılar" bölümünde yeni bir kullanıcı ekleyin ve ona "Yönetici" erişim grubunu atayın.

Sonuç olarak "Telefon" bölümüne gidersek, kullanıcımızın 102 seri numarası ve buna bağlı olarak oluşturulan kullanıcı adı ve şifre ile bir sonraki telefon kullanıcısı olarak otomatik olarak eklendiğini göreceğiz.

Dikkat! Telefon kullanıcı ayarları eklenip kaydedildikten sonra "Oturum Aç" alanı otomatik olarak oluşturulur. SAAS hesaplarında oturum açma, iki göstergeye göre oluşturulur: "hesap adı" _ "kullanıcı dahili numarası".
Örneğin, hesap adı: söyle.site.
Ardından dahili numarası 101 olan kullanıcı için oturum açma bilgisi "tell_101" olarak oluşturulacaktır.

WEB / LOCAL sürümlerine gelince, burada telefon kullanıcı oturum açma bilgileri aşağıdaki gibi oluşturulur:
"sürüm türü" _ "12 benzersiz karakter (lisans anahtarı kodu)" _ "kullanıcı dahili numarası". Bu, kural olarak, web sürümleri için 20 karakter ve yerel sürümler için 22 karakterdir.

Örneğin, web sürümleri için "Giriş" alanı şöyle görünür:

• Gruplar için telefonları gizle- burada belirli program erişim grupları için telefon numaralarını gizlemeyi etkinleştirebilirsiniz.
  
• Telefonlar nasıl gizlenir - gizleme modunu ayarlayabilirsiniz: tamamen veya belirtilen sayıda son karakteri gizleyebilirsiniz.

"Tam" seçeneğini seçerseniz, belirtilen erişim grubu için arama tablosundaki ve arama kartlarındaki numaralar tamamen gizlenecek, yani "Telefon" alanında yalnızca yeşil ahize simgesi görüntülenecektir:

Örneğin, "İlk 3 karakteri yıldızlarla değiştir" ayarlanmışsa, arama tablosunda ve arama kartlarında belirtilen erişim grubu için, numaranın ilk üç karakteri yıldızlarla gizlenecektir:

• Telefon penceresi açma hatırlatıcısını devre dışı bırak- programa her girdiğinizde arama penceresinin açılmasıyla ilgili hatırlatıcıları kapatma yeteneği. Dikkat! Tarayıcı sekmelerinden birinde arama penceresi her zaman açık olmalıdır, aksi takdirde gelen arama kabul edilmeyecektir!

6. Sayfanın en sonundaki IP telefon ayarları penceresinde, önceden yapılandırılmış modülü devre dışı bırakmanın mümkün olduğu, "Devre Dışı Bırak" işlevsel düğmesi vardır.

Telefon modülünü kapatmaya çalıştığınızda, bir sistem uyarı mesajı görünecektir:

Pencerede "Evet"i tıklarsanız sistem mesajı, ardından tüm telefon ayarları silinecektir (sip hesapları, Arama Kayıtları tablosu, vb.). Modül tekrar açıldığında, otomatik olarak yeni bir "Konuşma kayıtları" tablosu oluşturulurken, önceki tablo silinecek ve tüm telefon kullanıcıları için yeni şifreler oluşturulacaktır (girişler aynı kalır). yani sonra tekrar kapama kullanıcılarınızın yazılım telefonu hesaplarındaki şifreleri de güncellemeniz gerekecektir.

Ücretli hesaplar için "IP telefon" modülünün kurulumuna bir örnek

Dikkate almak özel örnek"IP telefon" modülünün ayarları.
1. "Ayarlar" - "Modüller"e gidin ve "IP telefon KB (1.0)" modülünü açın.

2. IP Telefon eklenti modülü için ayarlar penceresi açılır. Burada SIP hesabınızı eklemeniz yeterlidir, geri kalan parametreler varsayılan olarak otomatik olarak oluşturulur. Hesap ekleme:

Kaydettikten sonra, zaten oluşturulmuş olan parametreler ortaya çıkar:

3. Şimdi "Karşı taraflar" çağrı tablosuna gidin.

4. Telefon numaralarını içeren alanlar artık üzerine gelindiğinde bir ahize simgesi gösteriyor.

5. Ardından, giden arama sürecinin yönetici adına nasıl göründüğüne bakalım. Tablo girişleri listesinden aramak istediğimiz müşteriyi seçin. Örneğimizde bu, "Lyubov Romanovna" müşterisi olacak. Hemen tablodan ahize simgesine tıklayın. Sonuç olarak, bir arama başlar ve sağ alt köşede giden bir arama kartı görünür.

Kart Giden arama bilgileri veya daha doğrusu ayarlarda belirtilen alanları içerir, yani. Bu:

- Sayı— müşterinin gerçek telefon numarası;

- Kart- müşterinin adı;

- Durum- müşterinin mevcut durumu;

- E-posta— posta adresi müşteri;

- Müdür— bu müşteriyle çalışan yöneticinin adı.

Müşteri Tabanlı CRM sisteminden arama yaparken, arama kullanıcının yapılandırılmış telefonuna gider, kullanıcı telefonu açar, ardından arama tablodan seçilen istemciye gider. Böylece, IP telefon modülü üzerinden telefon bağlantısı işlemi gerçekleşir.

Müşteri telefonu açtıysa ve bir telefon görüşmesi gerçekleştiyse, görüşme raporu otomatik olarak "Arama Kayıtları" tablosuna girilir. Bir görüşme kaydını görüntülemek için, "Görüşme kayıtları" tablosuna gidin; kayıt görüntüleme modunda aşağıdaki veriler görüntülenir:

Aşağıdaki veriler burada kaydedilir:

- "Başlangıç ​​tarihi ve saati" - görüşmenin başlangıç ​​tarihi ve saati burada sabitlenir;

- "Süre" - konuşmanın süresi burada sabitlenir (saniye olarak);

- "Bitiş tarihi ve saati" - konuşmanın bitiş tarihi ve saati sabittir;

- "Kullanıcı" - bu aramayı yapan kullanıcının adını belirtir;

- "Numara" - alan, müşterinin telefon numarasını içerir;

- "Yön" - aramanın yönünü gösterir (gelen/giden);

- "Kayıt" - kayıt sabittir telefon konuşması bir müşteri ile;

- "Müşteri" - müşterinin adını görüntüler.

15 795 numaralı revizyondan itibaren, “Kaydı yükle” özel seçeneği kullanılarak konuşma kayıtlarının indirilmesi mümkün hale geldi.

İzleme modunda ayrı bir görüşme kaydı olarak yüklenebilir:

Aynı anda birkaç kayıt, tabloda vurgulanarak (örneğin, içerik menüsünden "Kaydı kaldır" seçeneğini çağırarak):

Kayıtları yüklerken:

"id_phone number_date.mp3" biçiminde bir dosya indirilir;
- birkaç kayıt seçerken - yukarıdaki formattaki birkaç ses dosyası tek bir dosyaya kaydedilir sıkıştırılmış dosya kayıtlar.zip.

6. Gelen bir aramanın süreci, giden aramayla hemen hemen aynıdır. Yani "Müşteri Tabanı" sistemine gelen bir çağrı alındığında, çağrı kullanıcıya konfigüre ettiği telefona gönderilir. telefon seti ve sistemde, sağ alt köşede önceden yapılandırılmış tüm veri alanlarını gösteren bir gelen arama kartı da açılacaktır. Aynı şekilde “Görüşme kayıtları” tablosuna da gerçekleşen konuşmanın kaydı tutulacaktır.

Amerikan şirketi Six Pack Shortcuts, CRM ve IP telefonunu entegre ettikten sonra fitness programlarının satışlarının %227 arttığını hesapladı. Etkileyici, değil mi? CRM'de çağrıların nasıl çalıştığına ve bu entegrasyonun bir işletmeye ne gibi faydalar sağladığına bir göz atalım.

CRM'de telefon herkes gibi çalışır, yani internet üzerinden müşterileri aramadan arama yapmanızı sağlar. sabit hatlı telefon. Tek ihtiyacınız olan bir bilgisayar ve bir kulaklık. PBX veya IP telefon, geleneksel PBX'lere göre bir dizi avantaja sahiptir: çok kanallı, bir sesli menüye bağlanma ve aramaları dağıtma ve iletişimden tasarruf etme yeteneği. Ayrıca telefon ve CRM entegrasyonunu da kurarsanız, o zaman çok daha fazla artı olacaktır.

CRM'de çağrı kaydı

Birçok şirket, yalnızca yöneticilerden gelen çağrıları kaydetmek için CRM ve IP'yi birleştirir. CRM'de arama kayıtları, müşteri kartında kronolojik sırayla saklanır: yönetici, ayrıntıları yenilemek için gerçekleşen konuşmayı her zaman dinleyebilir. Müşteri yeni bir yöneticiye aktarılırsa, aramaların, mektupların, işlemlerin geçmişine aşina olarak hızla hızlanacaktır. Yönetici için bu, çalışanların çalışmalarını değerlendirmenin bir yoludur: komut dosyalarını kullanıp kullanmadıklarını, nasıl bir konuşma yürüttüklerini, ne yaptıklarını öğrenin. tipik hatalar izin vermek. Gerekirse, kayıtlar bir bilgisayara indirilebilir.

CRM'de çağrı analitiği

CPM sisteminin telefonla entegrasyonu en uygun yol... tembel yöneticileri hesaplamak için. CPM'deki ayrıntılı analizler sayesinde yönetici istediği zaman şunları öğrenebilir:

• yönetici tarafından gün-hafta-ay bazında yapılan arama sayısı;
• gelen aramaların dinamikleri;
• bireysel yöneticilerin çağrı dinamiklerinin karşılaştırılması;
• pasta grafikte her biri için toplam çağrı sayısı.

Bu, özellikle telefon satışlarında uzmanlaşmış şirketler için geçerlidir. CRM'de bulunan çağrı analitiği sayesinde yönetici, yöneticilerinin ne kadar uğraştığını anında görür.

Müşteriye bireysel yaklaşım

Müşterilerle şu şekilde etkileşime alışkınsanız: en yakın arkadaşlar, o zaman kesinlikle CRM sisteminde gelen çağrıları almaktan keyif alacaksınız. CPM ile entegre telefon, müşterinin numarasını tanımanıza ve aramayı sorumlu yöneticiye yönlendirmenize olanak tanır.

Ekranın köşesinde müşterinin adının yazılı olduğu bir bildirim penceresi görür. Yönetici ona tıklar, telefonu açar ve bir ile müşteri kartı detaylı bilgi muhatap hakkında. Burada yalnızca mevcut siparişteki kişiler ve veriler değil, aynı zamanda müşteriyle çalışmanın tüm geçmişi de saklanır:

• tüm aramalar ve mektuplar;
• iletişim sırasında yönetici tarafından bırakılan notlar;
• belirlenen görevler ve yapılan toplantılar;
• satın almalar, faturalar, ödemeler;
• belgeler, fotoğraflar;
• herhangi gerekli bilgiözel alanlarda: araba markası, poliçe son kullanma tarihi, müşterinin özel istekleri vb.

CPM sistemini telefonla birleştirmek, yöneticinin tüm gerekli bilgi konuşma sırasında muhatap hakkında. Sonuç olarak, her müşteri maksimum ilgi görecek ve en önemli müşteriniz gibi hissedecektir.

CRM'de arama komut dosyaları

Komut dosyaları hazır komut dosyaları bir fiyat itirazının nasıl ele alınacağı, ne yapılacağı gibi müşteriyle yapılan görüşmeler Ek hizmetler teklif. Hazır komut dosyaları CRM sistemine entegre edilebilir - bu çok kullanışlıdır: görüşmenin her anında yönetici anlaşmayı sonuca götürmek için ne söylenmesi gerektiğini bilecektir.

Ancak bu özellik yaygın değildir. Örneğin, içinde: işlemin her aşaması için komut dosyaları yazılabilir. Örneğin, yönetici "fiyat sözleşmesi" aşamasına geçmiştir - CRM sistemi ona otomatik olarak fiyat itirazlarını işleme koyması için bir komut dosyası gösterir.

çalışan planı

CPM'nin telefonla entegrasyonu, yalnızca personelin çalışmaları hakkında istatistik elde etmeyi değil, aynı zamanda onlar için kişisel hedefler belirlemeyi de sağlar: işlenen başvuruların sayısı ve miktarı (örneğin, bir geri arama için), oluşturulan kişiler veya şirketler için planlar. Hedeflerin ilerleyişi, özel bir widget ile doğrudan masaüstünden izlenebilir.

CRM'den tek tıkla aramalar

CRM sistemi ve IP telefonun entegrasyonu, aramayı ve numara çevirmeyi basitleştirir. Bir yönetici, CRM'nin herhangi bir bölümünden arama yapabilir: bir müşteriden veya anlaşma kartından, arama geçmişi olan genel bir tablodan ve hatta bir görev panosundan. İstemci adının üzerine geldiğinizde, etkin telefon numarasının bulunduğu bir pencere açılır ve e-posta: tek bir tıklama ile arayın veya bir e-posta gönderin.

İyi kurulmuş bir sistemde bir maymunun bile satış yapabileceğini söylüyorlar. Bu, elbette aşırı, ancak genel mesaja katılmamak zor. Kolaylaştırılmış bir iş akışıyla, yöneticiler tamamen satışa odaklanır ve anlaşmaları sonuçlandırmak çok daha kolaydır. Ticari Direktör Konstantin Chervyakov, CRM ve telefonu entegre ederek buna nasıl ulaşılacağını söylüyor.

Hemen hemen tüm az ya da çok ciddi şirketler CRM'ye sahiptir. Bunun en iyisi olduğunu kimse iddia edemez. modern çözüm"satış görevlilerinin" sorunlarının çoğu. Ancak öte yandan, bazı yönlerden CRM eski güzel durumundan çok da uzak değil. Excel tabloları ve Google.

Kendiniz için yargılayın. Potansiyel bir alıcı şirkete yaklaşır veya yönetici müşteriyle bizzat iletişim kurar - sonra ne olur? Bu doğru, sürücüyü "işlemeniz" gerekiyor iletişim bilgileri, işlem verileri, bir görev oluşturun. Toplamda, her görüşmeden sonra 10-15 dakika, doğrudan satışla ilgili olmayan rutin faaliyetlere harcanır. Ancak bu süre zarfında başka bir arama yapmak veya yeni bir sunum hazırlamaya başlamak mümkündü - tek kelimeyle, bu çeyreği daha fazla fayda sağlayacak şekilde geçirmek.

Ve bu en kötüsü değil. İnsan dikkati söz konusu olduğunda, hatalar kaçınılmaz olarak içeri sızar. Özellikle büyük bir çağrı akışı olduğunda. İsimde bir hata, telefonda eksik bir numara, yanlış randevu tarihi - ve hepsi bu, hoşçakal, satış. Dolayısıyla, bu kadar zaman kaybı ve verilerdeki yanlışlıklar varken, bunun hakkında ancak uzatmadan konuşulabileceği ortaya çıktı.

Ama başka türlü mü? Evet. Çoğu şirkette müşteriler telefonla iletişim kurar. Bu nedenle CRM'i doğrudan telefonla ilişkilendirerek satış departmanının işini bambaşka bir boyuta taşıyabilirsiniz. Bu durumda çağrı verileri otomatik olarak sisteme aktarılacaktır. Burada, örneğin, telefon görüşmelerine dayalı olarak oluşturulan müşteri adaylarının Bitrix24 CRM'de nasıl göründüğünü görebilirsiniz:

Telefon ve CRM nasıl çalışır?

Farklılıklara girmezseniz Farklı yollar bağlantısı, ardından aşağıdaki gibi bir giden arama gerçekleşir:

1. Yönetici, CRM'de bir kişi seçer ve arama simgesine tıklar veya doğrudan müşteri kartından arama yapar.
2. Sistem müşteriyi arar ve görüşme bir VoIP cihazı veya kulaklık ve mikrofon kullanılarak gerçekleştirilir.
3. Arama bittikten sonra, CRM aramanın ayrıntılarını görüntüler.
4. yönetici seçmeli daha fazla eylemler: bir kişi veya potansiyel müşteri, bir anlaşma, bir görev oluşturun, bir aramaya yorum ekleyin, vb.

İstemci kendisini ararsa, CRM'de bir arama penceresi açılır. Bu kişinin kişisi zaten veritabanındaysa, pencere kimin aradığını gösterir ve Ek Bilgiler arayan hakkında. Görüşmeden sonra, sistem aramanın gerçekliğini kaydeder ve . arıyorsa yeni müşteri, sistem bir kişi veya anlaşma oluşturmayı teklif edecektir. Her iki durumda da yönetici görüşme hakkında yorum bırakabilir.

CRM ve telefon entegrasyonunu sağlayan nedir?

İş süreci otomasyonu

Arama verilerinin CRM'de otomatik olarak görünmesi durumunda satış ekibinin ne kadar zaman kazanacağını bir düşünün. Özellikle çoğu insanın yavaş yazdığı gerçeği göz önüne alındığında. Evet, çalışanın yorum bırakmak için birkaç dakika ayırması veya telefonla bir anlaşma oluşturmayı seçmesi gerekir. Ancak bu, entegrasyon olmadan yapılması gereken "kötü" iş miktarıyla karşılaştırıldığında hiçbir şey değildir.

Ayrıca sistemin topladığı tüm veriler hatasızdır. Ve satış departmanı bir konveyör gibi çalışmaya başlar - bir çağrı, bir görev, bir anlaşma. Yönetici bir sonraki adıma geçmeyi unutmayacak çünkü sistem onu ​​seçmenizi isteyecek. Örneğin, oluştur Reklam teklifi Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, ilgili bir müşteriyle görüştükten veya randevu aldıktan sonra:

Evet ve yöneticilerin müşterilerle doğrudan bir tarayıcıdan veya CRM'den iletişim kurması uygundur. Arama almak veya arama yapmak için tek bir tıklama yeterlidir.

Satış departmanının çalışmaları hakkında detaylı bilgi

Telefona bağlı olmadan, satış departmanı başkanı yalnızca yöneticinin sorumluluğuna güvenebilir. Çağrı gerçeğini CRM'ye girmeyi unuttu mu, konuşmanın nasıl bittiğini, anlaşmanın neden başarısız olduğunu vb. satış yok, çünkü ürün kötü ya da pazarlamacı "kapıldı." Bu durumda yönetici körü körüne çalışır - sonuçta bu verileri doğrulayamayacaktır.

CRM telefonla entegre edilirse, genel olarak aramalarda ve özel olarak belirli çalışanlarla işlerin nasıl gittiğini anlamak çok kolaydır. Sistem aşağıdaki gibi verileri alır:

• cevaplanan ve cevapsız aramaların sayısı;
• aramayı kim aldı veya kim yaptı — bu durumda görev sorumlu yöneticiye atanır;
• telefon görüşmelerinin süresi;
• seçilen dönem için giden aramaların sayısı vb.;
• konuşmaların ses kaydı.

Temellerinde, belirli bir çalışanın ne kadar etkili çalıştığı sonucuna varılabilir. Aramaları kaçırıp kaçırmadığını öğrenin, müşterilerle ne kadar doğru iletişim kurduğunu dinleyin. İkincisi, önlenmesi açısından özellikle değerlidir.

Yönetici, satış departmanının diğer faaliyetleriyle birlikte aramaları da görür. Belirli bir dönemde ne kadar az ya da çok olduklarını karşılaştırabilir. Ve müşterilerle telefon iletişimini satış hunisine entegre edin. Tüm bunlar, departmanın etkinliğini izlemeye ve anlaşmaları kapatmada çağrıların rolünü izlemeye yardımcı olacaktır. Aşağıda, Ringostat ile entegre edilmiş Pipedrive'dan örnek bir proje bulunmaktadır.

Telefon ve CRM entegrasyonunu kullanan "satış görevlisi" biraz telepat olur. Mevcut bir anlaşmayla ilgili gelen bir aramayla, şirketle kimin iletişim kurduğunu önceden bilir ve arayana hemen adıyla hitap edebilir. Ayrıca bir müşteri kartını otomatik olarak açabilir. İçinde, bu müşterinin hangi malları satın aldığını görecek ve uygun iletişim taktiklerini seçebilecek. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini ve bir anlaşmayı tamamlama şansını artırır.

Telefonla entegrasyon, yeni çalışanların eğitimi için yararlıdır. Bunu yapmak için, kapatılan anlaşmaları filtrelemeniz ve bunlarla ilgili konuşmaların ses kayıtlarını yükseltmeniz gerekir. Daha başarılı meslektaşlarının tekniklerini benimsemeleri için yeni başlayanları dinlemeleri sağlanabilir.

Başka bir artı, varsa esnek entegrasyon ayarlarıdır. Bu durumda, gelen aramaların dağılımı ve aramalar sonrasında oluşturulan anlaşmalardan sorumlu olanların atanacağı mantık için farklı senaryolar kurabilirsiniz. Ayrıca bu entegrasyon, onlar hakkında bildirimler yardımıyla cevapsız aramaların sayısını azaltmanıza olanak tanır.

Örneğin, Ringostat'ın üç CRM ile entegrasyonu vardır. üzerinde çalışıyorlar Genel İlkeler, Örneğin:

• bir aramadan sonra müşteri adaylarının, ilgili kişilerin, görevlerin ve anlaşmaların oluşturulması - bu, müşterinin zaten veritabanında olup olmadığına bağlıdır, bu da kopya oluşturmaktan kaçınmanıza olanak tanır;
• cevapsız bir arama durumunda, işlemden sorumlu yöneticiye bir görev atanır - CRM'de bununla ilgili bir bildirim görecektir;

• gelen ve giden aramalardan sonra, konuşmaların kayıtları görevlere eklenir;
• sorumlu olmayan bir yönetici mevcut bir anlaşmayla ilgili bir çağrı aldıysa, bunun için konuşmanın ses kaydının eklendiği bir görev oluşturulur - böylece yönetici, iş arkadaşının müşterisiyle ne hakkında konuştuğunu öğrenebilir.

Entegrasyonlardan biri hakkında bir makalede canlı örnekler üzerinde nasıl çalıştığını okuyabilirsiniz. Bütün bunlar satış departmanındaki disiplini ve "bu senin müşterin değil, benim" konusundaki çatışmaları artırıyor. Sonuç olarak, yöneticiler yalnızca anlaşmaları sonuçlandırmak ve becerileri artırmakla meşguller.

CRM'e sadece SIP telefonla değil, çağrı takibi (çağrı takibi) ile de bağlanabileceğinizi başta belirtmiştik. Bu durumda, ikisi bir arada elde edersiniz - hem sanal bir PBX hem de analitik. Bir anlaşma gerçeğini basitçe aktarmak bir şeydir ve müşterinin hangi reklamdan geldiğini anlamak tamamen başka bir şeydir.

CRM ve arama izlemeyi entegre ederken, her aramadan sonra hangi reklam kaynağının buna yol açtığını görürsünüz. Bilgi olabildiğince ayrıntılıdır - bu kaynak, kanal, kampanya ve hatta anahtar kelimedir.

Bu, pazarlama bütçesinin nereye gittiğini doğrudan CRM'de görmenizi sağlar. Ve hangi kampanyanın anlaşmaların kapanmasına yol açtığını ve hangilerinin hiç aranmadığını veya sebepsiz yere çağrıldığını anlamak. Ayrıca, CRM entegrasyonu ve çağrı izleme, uçtan uca analitik oluşturmaya yönelik bir adımdır. Ve reklamcılığa yatırılan her kuruşun nasıl çalıştığını anlamak. İşletmeler için yatırımın geri dönüşü çok acil bir konudur.

Özet

Bazen entegrasyon çok farklı şeyler olarak adlandırılabilir. Bu nedenle, CRM'deki varlığı gerçeği hala hiçbir şey ifade etmeyebilir. İhtiyacınız olan fonksiyonlara sahip olmayabilir veya görev dağılımı mantığına uymayabilir.

Bu yüzden test edin ve tekrar test edin. Çoğu güvenilir hizmet bir deneme süresi sağlar. Bu, CRM ve ilgili telefon olanaklarını görmek için harika bir fırsat. Bir demo talep edin ve soru sormaktan çekinmeyin teknik Destek- aksi takdirde, süper güçlü bir roket yerine yağlanmamış bir araba alma riskiniz vardır.

Zadarma hizmeti örneğinde bir "bulut" PBX'i bağlama

yer imlerine

Sanal otomatik telefon santralleri (PBX'ler) bir operatörün çalışmasını gerektirmez, özel ekipman satın alınmasını gerektirmez ve yapılandırmaları bir iş gününden fazla sürmez. bir ofis sağlayın telefon bağlantısı Onlarca hizmet kullanabilirsiniz. Müşteri için fark yalnızca işlev sayısı, kullanım kolaylığı ve tarife ölçeğinde olacaktır.

Sitede - girişimciler için bir "bulut" PBX'in nasıl kurulacağına ve bir CRM sistemiyle nasıl birleştirileceğine ilişkin talimatlar.

Materyal servisin desteği ile hazırlanmıştır.

Sanal PBX'ler bir işletmeyi (farklı şehirlerde veya ülkelerde dağıtılanlar bile) "telefonla", neredeyse ücretsiz bir çağrı merkezi yapısı oluşturur ve müşteri tabanınızı entegre etmenize olanak tanır. Sanal PBX hizmetleri, programlayıcı kullanmayacak şekilde tasarlanmıştır - örneğin bir CRM sistemi ile tüm ayarlar, programlama becerileri olmadan gerçekleştirilir.

Zadarma hizmetinin temsilcilerine göre, sanal PBX'lerine bağlanmak beş dakikadan fazla sürmüyor. Bitrix24, AmoCRM veya diğer CRM'lerle entegrasyon beş dakika daha sürecektir.

1. Kayıt ve ücretler

Zadarma'da standart süreç kayıt - müşterinin bir ad, e-posta adresi ve şifre girmesi gerekir. Numarayı satın aldığınız ana kadar herhangi bir belge göndermenize gerek yoktur.

Kayıttan sonra, müşteri bir tarife seçer. Hizmet, tarifeye bağlı olarak 30 test dakikası veya 20 ruble sağlar.

• "Standart" tarife, herhangi bir şirketin işe başlaması için uygundur. ikisi de yok abonelik ücreti, minimum ödeme yok, saniye başına faturalandırma ve 100 bedava dakika ikmalden sonraki ay. Büyük müşteriler için indirimler mevcuttur.
• Tarife "Ekonomi" - biraz arayanlar için, ancak konuşma birkaç dakika sürer. Aramalar dakika başına faturalandırılır, ancak aramaların maliyeti "Standart" tarifeden bile daha düşüktür.
• kurumsal ücret– en büyük paket: 5000 dakika, 20 satır ve saniye başına faturalama. Maliyet ayda 3200 ruble. Orta ve büyük işletmeler için iki, beş veya on kat tarife ölçeklendirmesi sağlanmaktadır.
• "Ücretsiz" ve "Sınırsız" tarifeler de vardır, ancak bunlar bir kullanıcı için tasarlanmıştır ve aramalar için yalnızca bir hat sağlar: kural olarak, bu iş için uygun değildir.

ile hesabınızı doldurabilirsiniz banka kartı ve yardımıyla ödeme hizmetleri: "Yandex.Money", QIWI, WebMoney ve diğerleri. İşletmeler için kurumsal bir bağlantı mevcuttur, banka havalesi ile ödeme yapabilir ve muhasebe için eksiksiz bir belge seti alabilirsiniz.

2. Sayı seçimi

Bir tarife bağlayıp seçtikten sonra, kullanıcının numaraya karar vermesi gerekir. Örneğin, girişimcinin müşterilerinden bazıları başka bir ülkede bulunuyorsa, müşteri tabanı olan ülkede iki numarayı - biri Rus, ikincisi - kaydetmek mantıklıdır.

Bağlantı süreci yabancı numara standarttan farklı değil

3. Son kurulum ve müşteri tabanıyla entegrasyon

Zadarma, müşteriye ana adımlarda rehberlik eden bir kurulum sihirbazına sahiptir: oluşturma dahili numaralar, harici hat bağlama, sesli menü kurma ve CRM ile entegrasyon.

Uzantı Oluşturma

İlk aşamada, müşteri ihtiyacı olan sayıların sayısını belirtir. Çoğu zaman, oda sayısı çalışan sayısına eşittir. Örneğin, şirketin çağrı merkezinde on kişi varsa, o zaman aynı sayıda numaraya ihtiyaç duyulacaktır. Bazen daha fazla sayıya ihtiyaç duyulan durumlar vardır. Örneğin, satış ve teknik destek gibi çeşitli faaliyet alanlarından bir kişi sorumluysa. Zadarma 50'ye kadar destekler aktif numaralar ve sayıları her zaman artırılabilir kişisel hesap.

Dış hat bağlantısı

Dış hat müşterilerin arayacağı numaradır. Varsayılan olarak bağlıdır. telefon numarası(veya sayılar). Ancak, eğer şirketin eski numara, müşterilerin hala arayabileceği, PBX'e de bağlanabilir.

ses menüsü

Ses menüsünü ayarlayarak robot tarafından okunacak metni girebilirsiniz. Sesli menü öğeleri de burada oluşturulur. Oluştururken, bazı özellikleri dikkate almaya değer. Örneğin, beşten fazla menü öğesi koymayın ve öncelikli alanlarla başlayın. Müşteriler en sık satış departmanını arıyorsa, o zaman onların noktası sesli menüönce gitmeli

İstemci tabanına PBX bağlantısı

Zadarma hizmeti, müşterilere PBX'leri Bitrix24, AmoCRM, PlanFix, RetailCRM ve U-ON.Travel olmak üzere beş CRM sistemine ücretsiz olarak bağlama fırsatı verir. Bu entegrasyon, CRM sistemindeki kartlardan müşterileri aramanıza, arama yaparken müşterinin fotoğrafını görmenize, konuşmaları CRM'de kaydetmenize ve istatistikleri analiz etmenize olanak tanır. Yakında diğer popüler CRM sistemleriyle entegrasyonlar olacak.

Bu entegrasyonun çeşitli avantajları vardır. İlk olarak, şirket yönetimi, müşteri ve onun şirketle etkileşimi hakkındaki tüm bilgileri tek bir yerden alabilir. İkincisi, şirket tek bir aramayı kaybetmez - tüm cevapsız aramalar veya çözülmemiş sorunlar CRM'de not edilir.

4. Ek özellikler

Çağrı sürecinin organizasyonu ve telefonun CRM ile entegrasyonu, PBX'in ana işlevleridir. Ancak daha az sıklıkla kullanılan, ancak özel durumlarda kullanışlı olacak başkaları da var. Örneğin, Zadarma'da çalışanlar arasında konferanslar oluşturabilirsiniz. Cep telefonunuzdan ofis telefonunuzu arayarak onlara uzaktan da bağlanabilirsiniz.

Dönüşümü artırmak için siteye bir widget yükleyebilirsiniz. geri çağırmak. Bir tasarım seçmeniz ve site için bir kod almanız gerekiyor: hizmet ücretsizdir ve aramalar için seçilen ücret üzerinden doğrudan ödeme yapmanız gerekir.

PBX'i istemci tabanıyla entegre ettikten sonra, arama kaydını bağlayabilirsiniz. Ardından, müşteriyle yapılan tüm aramalar kartında saklanacaktır.

İş çağrı merkezi günün her saati çalışmıyorsa, Zadarma'nın kişisel hesabında "Çalışma Saatleri" işlevi bulunur. Etkinleştirildiğinde, mesai saatleri dışındaki tüm aramalar bir telesekretere aktarılır. Aynı durum için arama yönlendirme gereklidir - çalışan ofiste değilse, iş telefonuna gelen aramalar cep telefonuna yönlendirilir.