Záruka na telefon Apple. Jak zkontrolovat záruku na Apple: doporučení

Navzdory vynikající spolehlivosti zařízení s logem Apple zadní kryt, dříve nebo později je potřeba navštívit servisní střediska. Na takové případy byste se měli vždy předem připravit. Jak se říká, připravte si sáně v létě. A pokud taková potřeba nastane, chceme vás na to připravit a pomoci vám ušetřit vaše peníze. Na první pohled vypadá Apple záruka složitě, ale ve skutečnosti je vše snadné a přehledné.

V souvislosti s přibývajícími dotazy ohledně záruky na produkty Apple a podmínek jejího poskytování pro toto zařízení v Rusku jsme se rozhodli sdělit vám všechny nuance záručních případů a umístit všechny informace na police.

1. Záruční servis v Rusku podléhá všem produktům Apple, jejichž prodej v naší zemi není zakázán. Sortiment produktů Apple dodávaných na území naší země zjistíte na oficiální společnost.

2. Záruční doba na produkt se počítá od okamžiku jeho zakoupení a je potvrzena nákupním dokladem. Záruční doba na produkty Apple je 12 měsíců (1 rok). Toto období můžete prodloužit na tři roky, pokud si zakoupíte a aktivujete plán ochrany Apple Care (více o tom později).

3. Záruční podporu poskytují pouze autorizovaní poskytovatelé služeb Apple. Jejich seznam najdete v sekci "" na oficiálních stránkách společnosti z Cupertina.

4. Samostatně byste měli vědět o situaci se zárukou na iPhone. Autorizovaní poskytovatelé služeb Apple nepřijímají záruku Služba iPhone. Na telefon se nevztahuje celosvětová záruka. iPhone má nárok na záruční servis pouze v zemi, ve které byl původně prodán. To znamená, že po zakoupení ve Spojeném království bude zaručeno pouze tam. V naší zemi se v případě problémů se zárukou na iPhone musíte obrátit na prodejce nebo operátora mobilní komunikace od kterého byl telefon zakoupen. Takže, koupil na území našeho země iPhone OSS "MTS" bude garantováno pouze na území Ruské federace a OSS "MTS". Nezapomeň na to.

5. Při novém startu Apple produkty, produkty podléhají záručnímu servisu pouze od okamžiku oficiálního zahájení prodeje v každé jednotlivé zemi.

6. Autorizovaný poskytovatel servisu Apple má právo odmítnout vám záruční opravy, pokud nemáte listinné nebo skutečné důkazy, že jste produkt zakoupili v zemi, do které byl výrobcem odeslán k prodeji.

7. Výrobek je uznán jako záruční a musí být bezplatně opraven, pokud jsou předloženy doklady o koupi výrobku v zemi prodeje vystavené soukromou osobou. V tomto případě se má za to, že osoba v době nákupu produktu dočasně přijíždí do zahraničí nebo se dočasně nachází na území Ruské federace. V prvním a druhém případě je výrobek krytý celosvětová záruka Jablko.

8. Při nákupu nového zařízení Apple si nezapomeňte vyhledat dokument popisující záruční podmínky pro konkrétní produkt. Záruční podmínky pro všechny produkty Apple naleznete.

9. Podrobné vysvětlení ohledně podpory a záruky naleznete na oficiálních stránkách společnosti Apple.

10. Chcete-li zkontrolovat záruku vašeho zařízení, můžete přejít na a zadat sériové číslo zařízení. Pokud je v databázi, můžete bezpečně přejít do autorizovaného servisního střediska Apple.

Plán ochrany Apple Care

Každý uživatel zařízení Apple ví, že má nárok na bezplatné záruční servis do jednoho roku od jeho pořízení. Vzhledem k ceně produktů jablečné společnosti by však nebylo zbytečné dozvědět se více o vašich právech ohledně vrácení, výměny a opravy zboží. Ukazuje se, že ruský uživatel má nárok na druhý rok zdarma oficiální záruka Apple, ale s některými nuancemi.

V kontaktu s

V Ruský Apple může mít tři různé Ne vzájemně se vylučující záruky na jedno zařízení. První je garantován ruským spotřebitelským právem, druhý (Apple Limited Warranty) přebírá společnost dobrovolně a třetí (AppleCare Protection Plan) si mohou uživatelé dodatečně zakoupit. Nyní se na jednotlivé závazky podíváme blíže.

Zákon Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů"

Něco takového si může dovolit jen málo ruských občanů drahá hračka jako iPhone. Lidé s dobrými příjmy ale nehodlají vyhazovat peníze. Pokud se ukáže, že drahý telefon je nekvalitní (a to se stane), jsou odhodláni zařízení buď vyměnit, nebo vrátit peníze zaplacené za zařízení.

Ještě smutnější je situace, kdy chudí kupci, kteří chtějí mít statusovou věc, žádají o půjčku, načež se ukáže: telefon nefunguje. Proto návod, jak vyměnit rozbitý iPhone v záruce za nový přístroj nebo vrátit peníze, bude užitečné pro čtenáře s různou úrovní příjmu.

Do dubna 2017 měli majitelé nefunkčního iPhonu v záruce dvě alternativy. Kontaktováním servisního střediska mohou:

požadovat vrácení peněz Peníze za zařízení, které se rozbilo;
pořiďte si nový mobilní telefon místo rozbitého gadgetu.

Ve druhé možnosti získání nový iPhone byl podmíněný. Výrobce iPhonu na oficiální ruskojazyčné stránce poctivě varoval kupující, že nekvalitní zařízení v záruce bude vyměněno za „funkčně identický“ produkt. Firma nedala přísliby, že ji předtím nikdo nepoužil. Zejména části jiných vrácených telefonů mohly být použity pro záruční opravy. O, .

Od jara se situace změnila. Elitní mobilní telefon lze nyní opravit, protože Apple začal dodávat originální díly do Ruska. Nyní má kupující, který potřebuje módní zařízení, nikoli peníze, právo vybrat si, s jakým požadavkem kontaktovat servisní středisko - pro výměnu nebo opravu. Majitelé neúspěšných iPhonů 5, 6 varují, že nyní jsou ochotnější nechat se v centrech opravovat, než měnit.

Co dělat, když je iPhone rozbitý

Než se kupující rozhodne, kam iPhone přenést, musí se rozhodnout, co dělat. Majitel nefunkčního mobilního telefonu musí jasně pochopit, čeho chce od prodejce nebo výrobce dosáhnout:

vrácení peněžní částky výměnou za telefon;
výměna vadného iphone za nový funkční gadget;
oprava zařízení.

Nárok na vrácení peněz za iPhone předložte tomu, komu byly vyplaceny, tedy prodejci. Potřebujete-li zařízení vyměnit nebo opravit, obraťte se na servisní středisko. Jeho zaměstnanci mají také podobné telefony na výměnu a originální, nepadělané díly, které jim umožňují opravovat drahé vybavení.

Zkušení uživatelé iPhone radí: pokud se telefon porouchá, je pro jeho majitele výhodnější kontaktovat nikoli servisní střediska autorizovaná společností, ale přímo službu podpory Apple. To dává kupujícímu řadu výhod:

Specialisté oddělení mají možnost otestovat nefunkční telefon na dálku. Někdy už tuto fázi problém jeho fungování je vyřešen.
Majiteli iPhonu bude nabídnuto, že si jej sám opraví zasláním nového dílu (místo „mrtvého“).
Pokud je třeba telefon vyměnit nebo je nutné provést větší opravy, náklady na dopravu a balení hradí společnost. Kupující bude muset pouze zavolat kurýrovi.

Kdy je bezplatná výměna zamítnuta?

Bezplatná výměna iPhone je poskytována pouze v rámci záruky. O jeho platnosti se můžete přesvědčit na oficiálních stránkách výrobce zadáním sériového čísla zařízení. V závislosti na typu zakoupeného zařízení záruční doba se pohybuje od 1 do 3 let. Bez záruky i drobné operace (například výměna Sklo pro iPhone 7 plus) na bezúplatném základě nebude možné.

Existuje však řada okolností, za kterých nemá smysl předávat iPhone v záruce, protože kupujícímu bude odepřen bezplatný servis včetně poskytnutí nového zařízení. K tomu dojde v následujících případech:

sériové číslo na produktu chybí nebo je poškozeno;
předáte odcizený telefon do servisního střediska (i v případě krádeže nový majitel nemá s tím nic společného);
k poškození zařízení došlo v důsledku nesprávné činnosti gadgetu nebo instalace nelicencovaného softwaru;
telefon je mimo provoz v důsledku přírodních katastrof: povodně, zemětřesení, požár;
v zařízení byly nalezeny stopy vlhkosti;
požádali jste o výměnu poté, co jste se pokusili opravit mobilní telefon mimo servisní středisko.

Než svůj iPhone vrátíte na výměnu, musíte zkontrolovat, zda je certifikovaný toto zařízení na ruském území. Bez toho nelze zařízení měnit ani opravovat. Pokud má telefon vnější vady (škrábance, skvrny), výměna bude rovněž odmítnuta.

Počátek a prodloužení záruční doby

Záruka na většinu produktů společnosti "apple" se počítá od data nákupu. Ale pro iPhone je výjimka: začátek záruční doby je okamžikem aktivace gadgetu.

Pokud bylo vadné zařízení vyměněno za nové, pak od okamžiku jeho převzetí začíná běžet záruční doba znovu. To znamená, že kupující má ještě minimálně rok na to, aby se ujistil, že tentokrát pořídil vysoce kvalitní vybavení.

Jak získat vrácení peněz bez šeku

Kupující má právo vrátit iPhone, který je v záruce, prodávajícímu. V tomto případě je obchod povinen uhradit spotřebiteli vrácením plné ceny telefonu. Pokud k vrácení nedojde v den nákupu, bude muset občan sepsat žádost a předložit občanský pas (pokud to pracovník prodejny vyžaduje).

Pravidelně dochází ke konfliktním situacím kvůli chybějícímu šeku kupujícího. Bez něj obchody často odmítají přijmout drahé telefony zpět. Tato pozice zaměstnanců je nekompetentní z několika důvodů:

obchod vede podrobnou dokumentaci k prodávanému zboží a je schopen zkontrolovat, zda skutečně prodal nekvalitní iPhone;
spotřebitelské právo umožňuje vrácení zboží bez účtenky (články 18 a 25).

Při vrácení iPhonu bez účtenky má občan právo prokázat skutečnost koupě důkazy. K zahájení postupu výměny zboží za peníze stačí. Kupující by však neměl očekávat, že se mu ještě tentýž den vrátí zaplacená částka za iPhone. S největší pravděpodobností prodejce pošle zařízení na přezkoušení, aby se ujistil, že závada nebyla vinou majitele.

Významnou výhodou výměny iPhonu je, že kupující dostane nové zařízení s nulovou záruční dobou. Servisní střediska však mají na vrácené telefony přísné požadavky. „Šedé“ ani odcizené vybavení nelze vrátit kupujícímu. Ale pokud byl nákup transparentní a porucha nebyla vinou majitele, má spotřebitel vysokou šanci, že na oplátku získá funkční gadget.

Závazek celosvětové záruky na produkty společnosti Apple poskytuje bezpodmínečné přijetí záručního servisu na jakýkoli produkt značky Apple. V Rusku začala globální záruka od amerického výrobce fungovat od 1. ledna 2014.

V tomto případě není vyžadován pokladní doklad nebo jiný doklad potvrzující skutečnost nákupu. ASC (autorizovaná servisní centra) přijmou vámi zakoupený „jablečný“ produkt v jakékoli zemi na světě. To ale vůbec neznamená, že Cupertinové nemají kontrolu nad poprodejním servisem svých zákazníků.

Inovace v záruční politice společnosti Apple v Rusku jsou v platnosti již téměř 2 roky, ale o jejich pravidlech mnoho lidí neví, a proto jsme se rozhodli provést malý vzdělávací program.

Pravidla celosvětové záruky Apple v Rusku

Záruční doba je standardně 1 rok od data zakoupení zařízení, jejíž skutečnost je potvrzena příslušnými doklady (pokladní doklad).
Právo poskytovat záruční podporu a servis náleží pouze ASC.
ASC je povinna přijmout do služby a záruční oprava nejen iPhone, ale i jakékoli značkové vybavení společnosti, i když jste jej zakoupili mimo Rusko.
Podle aktualizovaných pravidel však do kategorie „ZAŘÍZENÍ APPLE V RUSKU ZÁRUKA“ spadají pouze produkty společnosti, které jsou povoleny k prodeji v Ruské federaci.
Chcete-li zjistit, zda má vaše zařízení stav záruky, musíte zadat sériové číslo zařízení na webu technické podpory společnosti na adrese: selfsolve.apple.com
Ve zvláštních případech, aby se vyloučily možné nesrovnalosti, mohou zaměstnanci ASC požadovat, aby jim poskytli účtenku potvrzující nákup zařízení.

Na která zařízení se vztahuje záruka?

Počítej s oprava zdarma v záruce mohou uživatelé chytré telefony Apple, jehož modely a čísla jsou uvedena níže:

iPhone 4, #A1332
iPhone 4S, #A1387
iPhone 5, #A1429
iPhone 5c, #A1507
iPhone 5s, #A1457
iPhone 6, #A1586 a #A1589
iPhone 6 Plus, #A1524

Pokud jde o tablety, zde nejsou žádné problémy. Na jakýkoli iPad (bez ohledu na to, kde jste jej zakoupili) se vztahuje záruční servis, ale pod podmínkou, že ještě neoslavil svůj první rok narození.

Ale s počítači jsou věci mnohem složitější. Pokud jste toto zařízení zakoupili mimo zemi, nebudete muset počítat se stavem záruky.

Záruka pro majitele Apple Watch

Aplikován na Apple Watch Celosvětová záruka společnosti Apple ukazuje opravdu vysokou míru respektu ke svým zákazníkům. Předchozí pravidlo: „Kde jste nakoupili, tam vás obslouží“, v případě „ chytré hodinky" - nefunguje! Ať už jste je koupili v Austrálii nebo Panamě, Rusku nebo Brazílii – získejte záruční servis tam, kde se vám to hodí.

Během několika dní obdržíte zcela nové hodinky, pokud se jedná o závadu z výroby. A v případě poruchy vinou majitele vám firma zajistí jediný možný typ opravy - autorizovanou výměnu, ale za velmi příznivou cenu. Faktem je, že Apple Watch jsou v mnoha případech prostě neopravitelné.

Plán ochrany AppleCare

Tento program zvyšuje bezplatné univerzální technická podpora A servisní údržba od jednoho roku do tří let. Plán však lze vystavit pouze během původní jednoleté záruční doby.

Plán pokrývá zařízení jako: iMac, Mac mini macbook, MacBook air, 13 a 15 palců Macbook Pro S Retina displej. Každá položka má svůj vlastní záruční plán. Program služeb zahrnuje jak software, tak i opravy hardwaru provádějí specialisté společnosti ve všech stávajících autorizovaných střediscích.

Na závěr bych rád řekl, bez ohledu na to, jak high-tech zařízení je Apple technologie, to také nemůže být dokonalé. A potřeba navštívit servisní středisko se může objevit u kteréhokoli z jeho majitelů.