مفهوم ارتباط موثر، اجزای آن. ارتباط و دستکاری حرفه ای. ارتباط موثر است: اصول، قوانین، مهارت ها، تکنیک ها. شرایط برقراری ارتباط موثر

در جریان فعالیت های مشترک، افراد ایده ها، ایده ها، دیدگاه ها، پیشنهادات، دانش، نگرش های مختلف را مبادله می کنند. همه اینها را می توان به عنوان اطلاعات در نظر گرفت و خود فرآیند ارتباطی را می توان به عنوان یک فرآیند تبادل اطلاعات ارائه کرد. دقیقاً به این دلیل که تبادل اطلاعات در همه انواع اصلی تعبیه شده است فعالیت های مدیریتی، ما ارتباط را فرآیند اتصال می نامیم. و یکی از مهمترین ابزارهای مدیریتی در دست یک مدیر، اطلاعاتی است که در اختیار اوست. او با استفاده و انتقال این اطلاعات و همچنین دریافت بازخورد، زیردستان را سازماندهی، هدایت و برانگیخت. بنابراین، بسیار به توانایی او در انتقال اطلاعات به گونه ای بستگی دارد که به اندازه کافی ترین درک از این اطلاعات توسط کسانی که در نظر گرفته شده اند، حاصل شود.

ارتباطات تبادل اطلاعات است که بر اساس آن مدیر اطلاعات لازم برای تصمیم گیری را دریافت می کند. راه حل های موثر، و می آورد تصمیمات گرفته شدهبه کارکنان سازمان. اگر ارتباطات ضعیف باشد، ممکن است تصمیمات اشتباه باشد، مردم ممکن است درک درستی از آنچه مدیریت از آنها می‌خواهد نداشته باشند، یا در نهایت، ممکن است روابط بین فردی آسیب ببیند. اثربخشی ارتباطات اغلب کیفیت تصمیمات و نحوه اجرای واقعی آنها را تعیین می کند.

تقریباً غیرممکن است که اهمیت ارتباطات در مدیریت را بیش از حد برآورد کنیم. تقریباً هر کاری که رهبران برای کمک به سازمان در دستیابی به اهدافش انجام می دهند، نیازمند ارتباط مؤثر است. اگر مردم نتوانند اطلاعات را به اشتراک بگذارند، نمی توانند با هم کار کنند، اهداف تعیین کنند و به آنها دست یابند. با این حال، ارتباطات یک فرآیند پیچیده است که از مراحل وابسته به هم تشکیل شده است. هر یک از این مراحل برای قابل درک کردن افکار برای شخص دیگر بسیار ضروری است.

طبق تحقیقات، مدیران 50 تا 90 درصد از زمان خود را صرف ارتباطات می کنند. این باور نکردنی به نظر می رسد، اما زمانی قابل درک می شود که شما در نظر داشته باشید که رهبر این کار را برای ایفای نقش خود در روابط بین فردی، تبادل اطلاعات و فرآیندهای تصمیم گیری انجام می دهد. توابع مدیریتیبرنامه ریزی، سازماندهی، انگیزه و کنترل. دقیقاً به این دلیل است که تبادل اطلاعات در تمام انواع عمده فعالیت های مدیریتی تعبیه شده است که ارتباطات را می توان یک فرآیند اتصال نامید.

از آنجایی که مدیر سه نقش خود را انجام می دهد و چهار وظیفه اصلی را به منظور تدوین و دستیابی به اهداف سازمان انجام می دهد، کیفیت ارتباطات می تواند مستقیماً بر میزان اجرای اهداف تأثیر بگذارد.

این بدان معناست که ارتباط موثر برای موفقیت افراد و سازمان ها ضروری است.

ارتباط موثر شرایط زیر را برآورده می کند:

اعتبار،

واقعیت،

عینیت،

به موقع بودن

هدف گذاری،

بازخورد،

دوز با توجه به معیاری مانند "مهم برای دستیابی به هدف سازمان"،

دسترسی (شفافیت).

ارتباط ضعیف یکی از زمینه های اصلی نگرانی است. با اندیشیدن عمیق به ارتباطات در سطح فردی و سازمانی، باید یاد بگیریم که چگونه از بروز ارتباطات ناکارآمد بکاهیم و به مدیران بهتر و مؤثرتری تبدیل شویم. رهبران مؤثر کسانی هستند که در ارتباطات مؤثر هستند. آنها نشان دهنده ماهیت فرآیند ارتباط هستند، مهارت های ارتباطی شفاهی و نوشتاری به خوبی توسعه یافته اند و درک می کنند که چگونه محیط بر تبادل اطلاعات تأثیر می گذارد.

ارتباط از طریق انتقال عقاید، حقایق، نظرات، احساسات یا ادراکات، احساسات و نگرش ها از یک فرد به فرد دیگر به صورت شفاهی یا به شکلی دیگر انجام می شود تا در پاسخ، عکس العمل مورد نظر حاصل شود.

با بازنگری فرآیند ارتباطیباید در نظر داشت که در شرایط ارتباطات انسانی نه تنها نحوه انتقال اطلاعات، بلکه نحوه شکل گیری، پالایش و توسعه آن نیز مهم است. ارتباطات و اطلاعات چیزهایی متفاوت اما مرتبط هستند. ارتباطات هم شامل آنچه که در حال ارتباط است و هم نحوه ارتباط آن «چه چیزی» است.

برای برقراری ارتباط حداقل دو نفر لازم است. بنابراین، هر یک از شرکت کنندگان باید همه یا برخی از توانایی ها را داشته باشند: دیدن، شنیدن، لمس کردن، بوییدن و چشیدن. ارتباط موثر مستلزم مهارت ها و توانایی های خاصی از طرفین است.

ارتباطات را نه تنها باید به عنوان ارسال و دریافت اطلاعات در نظر گرفت، بلکه اطلاع رسانی متقابل دو فرد که هر یک موضوع فعال است، مستلزم ایجاد فعالیت های مشترک است. بنابراین در فرآیند ارتباطی نه تنها جابجایی اطلاعات، بلکه تبادل فعال آن نیز صورت می گیرد.

در تبادل اطلاعات انسانی به طور خاص، اهمیت اطلاعات برای هر یک از شرکت کنندگان در ارتباطات نقش ویژه ای ایفا می کند، زیرا افراد فقط کلمات را رد و بدل نمی کنند، بلکه برای توسعه تلاش می کنند. حس مشترک. و این امر به شرطی امکان پذیر است که اطلاعات نه تنها پذیرفته شود، بلکه قابل درک و درک باشد.

شما قبلاً می دانید که تعامل ارتباطی فقط تبادل اطلاعات نیست: به هر حال، ارتباط یک فرآیند چند جانبه است که شامل اجزای ادراکی و تعاملی است. اگرچه باید بگویم که اغلب اوقات تماس ارتباطی به این صورت است: "سلام! چطور هستید؟" - "سلام، همه چیز خوب است ...". اما در ارتباطات با هدف حل مشکلات مدیریتی، چنین تماس سطحی منجر به نتیجه مطلوب. کنش متقابل ارتباطی شامل اجزای ساختاری (مراحل) خاصی است.شخص حتی قبل از اینکه اولین کلمه را به زبان بیاورد شروع به مشارکت در ارتباطات می کند. او پس از پایان گفتگو در حوزه ارتباط باقی می ماند. در عمل ارتباط 4 مرحله وجود دارد:

"تغییر" به طرف گفتگو.

برقراری تماس (توزیع نقش ها).

انتخاب زبان و کاربرد آن

قطع ارتباط

1. "تغییر" به طرف گفتگو. این مرحله از تعامل ارتباطی را می توان تغییر از ارتباط با خود به ارتباط با شریک نامید. ماهیت آن این است که نوعی سازگاری روانی در اینجا اتفاق می افتد:

الف) بر خود شریک،

ب) با او ارتباط برقرار کند.

"تنظیم شریک" چیست؟ این یک شناسایی سریع و مستقیم (اغلب بصری) از وضعیت ذهنی، حالت و خلق و خوی شریک ارتباطی شما است. اگر طرف مقابل با قاب آشنا نباشد، هماهنگ کردن با یک شریک بسیار مهم است. به طور تجربی ثابت شده است که در طول اولین تماس، چهار دقیقه اول ارتباط برای شکل گیری برداشت ها تعیین کننده می شود. چهار دقیقه است که حواس و ادراکات ما تا حد امکان فشرده کار می کنند و به ما امکان می دهند تصوری از شخص دیگری ایجاد کنیم. می توان در مورد اینکه آیا اولین برداشت صحیح ترین است یا خیر (آزمایش ها نشان می دهد که اینطور نیست و تجربه چنین است) بحث کرد، اما این واقعیت که پایدارترین برداشت است غیرقابل انکار است. گاهی اوقات زمان زیادی طول می کشد تا اولین برداشت تغییر کند.

اگر فردی را که می خواهید با او تماس بگیرید می شناسید، این شما را از هماهنگی با او رها نمی کند. هر کسی که ابتدا وضعیت عاطفی شریک زندگی را تشخیص دهد، رهبر تعامل ارتباطی خواهد شد - این یکی از بدیهیات ارتباط است. اما می توان حتی نرم تر گفت: اگر بتوانید وضعیت داخلی طرف مقابل را به درستی تعیین کنید، شانس بیشتری برای رهبری در تعامل ارتباطی خواهید داشت. این فرصت را از دست ندهید.

"تنظیمات ارتباطی" چیست؟ این نشان دهنده آمادگی شما برای تماس، توجه و علاقه شما به همسرتان است. می توانید با استفاده از تکنیک های مختلف آمادگی خود را برای برقراری ارتباط نشان دهید: رادیو یا تلویزیون در حال کار را خاموش کنید، لبخند بزنید، پیشنهاد دهید بنشینید، میز کار را ترک کنید و دست خود را دراز کنید، و غیره. در عین حال، مهم است که شریک زندگی احساس کند (یا بهتر است). ، ببینید) همه چیز را قطع کردید و به پس‌زمینه منتقل کردید. با کمی آمادگی، تغییر به ارتباطات چند ثانیه طول می کشد. اما، اگر نتوانستید آن را سازماندهی کنید و نتوانستید به یک شریک تبدیل شوید، باید هزینه آن را در مراحل بعدی و هر دوی شما بپردازید.

2. برقراری تماس (توزیع نقش ها). برای ارتباط موثریعنی تعامل در سطح تبادل اطلاعات، تماس ضروری است. باید هم کلامی و هم غیرکلامی باشد. هنگامی که هر دو شریک از مشارکت متقابل در ارتباط مطمئن باشند، تماس را می توان برقرار دانست. دو نکته مهم وجود دارد که باید در نظر داشت:

الف) بهتر است شروع به برقراری تماس در سطح غیر کلامی (جهت نگاه، چرخش سر، حالت چهره، حرکات) کنید و اگر احساس می کنید این کافی نیست، می توانید به سراغ کلمات بروید ("من من به شما گوش می دهم، "من همه توجه دارم"، و غیره .)

ب) همزمان با تثبیت تماس، نوع موقعیت (بازی، تجاری، صمیمی و ...) انتخاب می شود. سیگنال های انتخاب نوع موقعیت مانند توزیع نقش هاست، یعنی هم کلامی و هم غیرکلامی. اگر

هر دو نفر یک نوع موقعیت را انتخاب می کنند، این به طور خودکار نقش هر یک را تعیین می کند. به لطف نقش ها، ارتباطات بعدی در یک چارچوب روشن پیش می رود و همه می دانند که از یک شریک چه انتظاری داشته باشند و به تنهایی چه کاری انجام دهند.

3. انتخاب زبان. این مرحله را می توان مرحله گفتار تماس نامید. از نظر زمانی، تبادل اطلاعات شفاهی معمولاً بخش عمده ای از عمل ارتباطی را به خود اختصاص می دهد. در مرحله گفتار، زبان ارتباطی انتخاب می‌شود که برای هر دو شرکت‌کننده قابل قبول باشد، فرمول‌بندی‌های خاصی شکل می‌گیرد، استدلال‌هایی مطرح می‌شود و غیره. مرحله کلامی ارتباط به عنوان تبادل نظر مهم است. تغییر موضع و یافتن مصالحه در این مرحله اتفاق می افتد. در سخنرانی بعدی، زمانی که در مورد روانشناسی یک مکالمه تجاری صحبت می کنیم، در مورد ابزار سازماندهی مرحله کلامی صحبت خواهیم کرد. فقط متذکر می شوم که عدم توانایی در ساخت آن تمام مزایای به دست آمده در مراحل قبلی را نفی می کند.

4. قطع تماس. من پیشنهاد می کنم این مرحله از ارتباط را با ملایمت تر بنامیم: "خارج از تماس". هرگز نباید اهمیت آن را دست کم گرفت. آخرین آکورد باید به اندازه کافی تاج مکالمه را بر عهده بگیرد. علاوه بر این، به لطف تأثیر شناخته شده در روانشناسی "از وسط افتادن" (شروع و پایان مکالمه طولانی تر در حافظه ذخیره می شود)، می توانید از خروج از تماس به نفع خود استفاده کنید. قانون کلیدر اینجا همان چیزی است: شما باید یک سری اقدامات اولیه را انجام دهید که چند ثانیه یا چند دقیقه طول می کشد. قطع تماس باید در سطح غیرکلامی شروع شود (چرخش بدن، کاهش سرعت، حجم و آهنگ گفتار، نگاه کردن به یک جسم خارجی، به عنوان مثال، نگاهی رسا به ساعت) و با کلمات همراه باشد. که موضوع گفتگو تمام شده است، یا عبارتی مانند: «ببخشید، اما در عرض یک دقیقه منصوب شدم.

بنابراین، ما ثابت کرده‌ایم که علت ارتباطات ضعیف (موانع ارتباطی) ممکن است ناتوانی یا عدم تمایل به ایجاد، سازماندهی مناسب خود تعامل ارتباطی باشد. رایج ترین اشتباه این است که تمام توجهات را روی مرحله سوم، گفتار، متمرکز کنید. این اشتباه برای شرکای ارتباطی شما ( زیردستان) قابل توجیه است، اما برای یک رهبر غیرقابل قبول است، زیرا وظیفه او رهبری در ارتباطات است. در پایان گفتگو در مورد تعامل ارتباطی، اجازه دهید یک بار دیگر به موانع بپردازم و در مورد نحوه ارائه آنها در کتاب N. Vlasova صحبت کنم. بنابراین، موانع غیرقابل عبور (یا تقریباً غیرقابل عبور) برای شرکا شرایطی هستند که شما:

الف) تماس برقرار نکنید (لبخند نزنید و با شریک زندگی به عنوان یک شی یا رفتار کنید فضای خالی). هیچ چیز ناخوشایندتر نیست وقتی که با شروع برقراری ارتباط با شما ، شریک زندگی می بیند که شما به انجام تجارت خود ادامه می دهید گویی هیچ اتفاقی نیفتاده است (بنویسید ، با تلفن صحبت کنید یا با سر خود روی رایانه بنشینید).

ب) صاف و سفت، در حالت مجسمه بایستید. این حداقل هشدار دهنده است و در حداکثر قدرت بیان را سلب می کند.

ج) یکنواخت، نامشخص، بدون احساسات و مکث صحبت کنید.

د) فقط در مورد آنچه برای شما جالب و مفید است صحبت کنید. این باعث می شود که این تصور ایجاد شود که علایق و مشکلات طرف مقابل نسبت به شما بی تفاوت است.

ه) با یا بدون دلیل، شریک زندگی خود را قطع کنید. حالت خود را به یاد بیاورید وقتی فروشنده در فروشگاه با عصبانیت می گوید: "شما زیاد هستید، اما من تنها هستم!" آیا این درست نیست که در این مورد میل مقاومت ناپذیری برای فورا وجود دارد

او را متقاعد کنم؟

و) دستکاری، استفاده از روش های غیر صادقانه.

ز) حمله (اجبار کردن شما به دفاع از خود)، انتقاد (اجبار به بهانه آوردن)، متهم کردن (اجبار کردن شما به حالت دفاعی و طرح ریزی برای انتقام).

ح) اشتباهات خود را نپذیرید و عذرخواهی نکنید. ارتباط یک بازی یک طرفه نیست. ارتباط تعامل دو نفر است - دو نفر سیستم های دینامیکیتبدیل شدن به یکی یک ویژگی ضروری ارتباط هر سیستم زنده، بازخورد است. واضح است که فقدان بازخورد یکی دیگر از موانع ارتباطی نسبتاً رایج است. اکنون به تحلیل این پدیده می پردازیم.

II. فقدان بازخورد در فرآیند ارتباط به خودی خود می تواند به عنوان یک مانع ارتباطی عمل کند. بدون اطلاعات کافی در مورد آنچه در سازمان، در واحد، در مورد اقدامات زیردستان اتفاق می افتد، بعید است که مدیر بتواند وظایف را حل کند. منظور از بازخورد چیست؟ بازخورد یک فرآیند دو طرفه است که دارای دو جزء اصلی است:

الف) زیردستان به طور مرتب مدیر را در مورد نحوه انجام برخی وظایف، چه مشکلاتی در روند حل مشکلات به وجود می آورند، اطلاع می دهند.

ب) مدیر بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، به سرعت تنظیمات لازم را در روند کار انجام می دهد، کار مجریان را ارزیابی و هدایت می کند.

اشکال تجلی بازخورد در سیستم های سازمانی بسیار متنوع است. همانطور که K. Keellen می گوید، بازخورد "می تواند نه تنها به شکل یک کلمه باشد، بلکه می تواند به شکل یک لبخند، یک دست دادن، یک نگاه شرم آور، یک شام خوب برای یک شوهر، تنبیه پسر توسط یک پدر، یا یک نتیجه باشد. کنترل کاردر کلاس درس "(Killen K. مسائل مدیریت. - M.، 1981. - P. 75). اما به طور جدی، بازخوردرا می توان هم به معنای وسیع (به عنوان یکی از اصول اساسی عملکرد هر سیستم پیچیده سازمانی) و هم در مفهوم محدود (به عنوان جزء مورد نیازتعامل ارتباطی).

علاوه بر این، بازخورد می تواند هم به صورت عمودی (رئیس - زیردست) و هم به صورت افقی - بین کارگرانی که تقریباً "طبقه" مساوی را اشغال می کنند انجام شود.

اهمیت بازخورد را به معنای گسترده - برای عملکرد موفق سازمان در نظر بگیرید. متخصصان حوزه روانشناسی مدیریت تعدادی از ویژگی های بازخورد مؤثر در تعامل سازمانی را ارائه کرده اند. آن ها اینجا هستند:

هدف بازخورد موثر بهبود عملکرد اعضای سازمان است. نه برای "محکوم کردن"، "گرفتن"، "گرفتن دست" مجری، بلکه برای اینکه اعمال زیردستان مؤثر واقع شود، لازم است.

بازخورد مؤثر سازنده است؛ ایده مفیدی را به گیرنده منتقل می کند. این بدان معنی است که مجری اطلاعاتی را در مورد اینکه چگونه و از چه طریقی می تواند انجام دهد، دریافت می کند این کار,

نه در مورد اینکه چگونه آن را انجام ندهیم.

بازخورد مؤثر، به دلیل ماهیت خود، تمایل به خاص بودن دارد، کمک می کند تا دقیقاً چه چیزی اشتباه است و به طور خاص برای رفع آن چه کاری باید انجام شود.

بازخورد موثر فوری است. هیچ چیز بدتر از داشتن یک "توضیح" نیست، زمانی که هیچ چیز قابل تغییر نیست. وقتی غیرممکن است، چیزی برای درخواست اصلاح وجود ندارد.

بازخورد مؤثر نه چندان بر ارزیابی آنچه انجام شده است (خوب یا بد)، بلکه بر بیان آنچه باید (یا نباید) انجام می شود، استوار است. از یک سو، «خوب» و «بد» معیارهای ذهنی هستند، در حالی که «باید» و «نباید» معیارهای عینی هستند. از طرف دیگر وقتی عمل انجام شد فقط می توانیم واقعیت را بیان کنیم. بازخورد فرد را در مورد آنچه که باید انجام شود و چگونه هدایت می کند و قبل از انجام کار اتفاق می افتد نه بعد از انجام کار.

بازخورد مؤثر تنها در حدی برای فرد مفید است که فرصت ها و راه هایی را برای بهبود کار در اختیار او قرار دهد.

بازخورد مؤثر با آن مشخص می شود

پذیرش موقت اطلاعات لازمبه کارمند، که بهبود اقدامات او را ممکن می سازد.

بازخورد مؤثر بر این واقعیت استوار است که اعضای تیم مایل و آماده دریافت آن هستند. اگر کارمندان علاقه ای به بهبود کار خود ندارند، بلکه برعکس، سعی می کنند منفی را پنهان کنند

نتایج و استفاده از روش های قدیمی برای دستیابی به اهداف تعیین شده (و ما در مورد چگونگی جلوگیری از این امر در یک سخنرانی در مورد جوهر روانی کنترل صحبت کردیم)، بازخورد مؤثر غیرممکن می شود.

بازخورد مؤثر به گونه ای ساخته می شود که یک طرف بفهمد طرف دیگر چه وظایفی برای آن تعیین می کند. عبارات "از من چه می خواهند؟" یا «امروز یک چیز است - فردا چیز دیگری است» نشانه های روشنی هستند

این واقعیت که در رابطه با کارگرانی که آنها را تلفظ می کنند، بازخورد معیار وضوح را برآورده نمی کند.

10. بازخورد موثر قابل اعتماد است. تغییر حجم الزامات و معیارهای کیفیت کار در روند اجرای آن به اثربخشی بازخورد کمک نمی کند.

بازخورد به معنای محدود کلمه چیست؟ این جزء ضروری هر تأثیر ارتباطی است.

فرهنگ ارتباطی

ما همیشه می خواهیم با افراد با درایت و فهمیده صحبت کنیم، توجه آنها را احساس کنیم و کلمات محبت آمیز بشنویم. این باعث دلپذیر و راحت ارتباط می شود و به این رفتار فرهنگ ارتباطی می گویند.

اما هر روز با وارد شدن به مکالمه، فرهنگ رفتار و ارتباطات را نادیده می گیریم تا اینکه آن را نشان دهیم. از این گذشته ، از ما نیاز به خویشتن داری و ظرافت دارد ، نگرش متفکرانه نسبت به آنچه و چگونه بگوییم. با این حال، تسلط بر این هنر، هر فردی را محبوب می کند و آنچه می گوید در دل و جان شنوندگان نفوذ می کند و گفتار او همیشه به هدف خود می رسد.

پس فرهنگ ارتباطی شخصیت چیست؟

فرهنگ ارتباطی هم استفاده صحیح از زبان و هم تنظیم ارتباط با موقعیتی است که در آن اتفاق می افتد. و همچنین - این رفتاری است که برای گفتگو بهترین خواهد بود.

اگر با شایستگی و واضح صحبت می کنید، گفتار خود را به گونه ای بسازید که برای مخاطب مناسب و خوشایند باشد، پس فرهنگ ارتباطی توسعه یافته ای دارید و در طول ارتباط می دانید که چگونه مناسب ترین راه های تعامل با یک فرد را انتخاب کنید. البته چنین مهارتی به طور ناگهانی ظاهر نمی شود، درست مثل آن. شکل‌گیری یک فرهنگ ارتباطی و توسعه آن زمانی اتفاق می‌افتد که شما زیاد و اغلب ارتباط برقرار می‌کنید، یاد می‌گیرید که بر خود و واکنش شرکای خود نظارت کنید، رفتار خود را بهبود بخشید. و برای سهولت یادگیری رفتار و ارتباطات موثر، بیایید ببینیم چگونه کار می کند.

بنابراین، مبانی یک فرهنگ ارتباطی عبارتند از:

ساخت مناسب عبارات و گفتار در دسترس. استفاده کنید کلمات ساده، افکار خود را به طور واضح و مشخص و قابل درک برای طرفین خود بیان کنید. اما همزمان سطح خود را پایین نیاورید: درست صحبت کنید، تلفظ را تحریف نکنید، قوانین گفتار را زیر پا نگذارید.

حفظ لحن مناسب مکالمه شما می توانید صدای خود را بالا یا پایین بیاورید، از قدرت، بیان و لحن آن استفاده کنید، اما نیازی به گریه کردن ندارید.

خودتنظیمی روانی عاطفی. بر خلق و خو و رفتار خود نظارت کنید، خود، حرکات و حالات صورت خود را کنترل کنید. یاد بگیرید که در مکالمه آرام باشید، اجازه ندهید بی ادبی، سختگیری، تکانشگری جریان روان و احترام به یکدیگر را از بین ببرد.

استفاده شایسته از زبان و رفتار محترمانه در هر موقعیت و شرایطی نمونه ای از فرهنگ ارتباطی ارتباطی است که بالاترین سطح آن است. برای انجام این کار، باید بتوانید خودتان را معرفی کنید و قوانین آداب معاشرت را بسته به نوع ارتباط - سکولار یا دوستانه، تجاری یا صمیمی و غیره - اعمال کنید. به یاد داشته باشید که تنها با شروع یک مکالمه و نداشتن وقت برای گفتن چند عبارت، اولین تصور را از خود ایجاد می کنید - همانطور که می دانید قوی ترین. و در حال حاضر تولید آن برای بار دوم غیرممکن است.

بنابراین، بهتر است اشتباه نکنید. صحبت کردن در مورد چیزهای مهم قابل دسترس است، اما نه خیلی طولانی و نه بیش از حد، نه بیشتر از آن که مردم مایل به گوش دادن به آن باشند. به سوالات به طور خلاصه و دقیق، بدون گم شدن، بدون مسدود کردن سخنرانی پاسخ دهید کلمات زائد- آیا ما همیشه موفق می شویم؟ یا چیزی شبیه به "اوه، پس... این است..." می گوییم. مثل این… مثل خودش… خوب…” این سخنرانی هیچ ربطی به فرهنگ ارتباطات ندارد.

همانطور که اصطلاحات تخصصی است. اما همچنان وجود دارد، مثلاً جوانان، حرفه ای، دانشجویی و غیره و مبارزه با آن بیهوده است. اما برقراری ارتباط در محیط خود، زیر پا گذاشتن هنجارهای زبان ادبی، یک چیز است. در اینجا نحوه تماس با رئیس خود آورده شده است. عامیانه جوانانرعایت نکردن آداب و رسوم، احمقانه و بی ادبی خواهد بود.

به طور کلی، رعایت هنجارهای آداب معاشرت، مودب و دوستانه بودن در هر شرایطی ضروری است - در حمل و نقل و در صف، در محل کار و در چت با همسایه. ادب و خیرخواهی پایه های فرهنگ ارتباطی فرد است. و صاحبان آن نه تنها سخن می‌گویند، بلکه با دقت گوش می‌دهند و مخاطبان خود را به دوستان و ستایشگران تبدیل می‌کنند.

موانع ارتباطی

در شرایط ارتباطات انسانی موانع مختلفی بر سر راه کسب اطلاعات پدیدار می شود.

در عین حال، ریز موانع مرتبط با محیط خارجی که فرآیند ارتباط در آن انجام می شود عبارتند از:

· اضافه بار اطلاعات(اطلاعات بیش از حد به یک مانع تبدیل می شود)؛

· انواع رسانه ها (روزنامه ها، تلویزیون، کنفرانس ها، گزارش های مشاوران، و غیره)؛

اضافه بار اطلاعات، که منجر به کاهش ارزش محتوای آن می شود.

توانایی استفاده از اطلاعات (داده های انحصاری به شما امکان می دهد از آنها برای تأثیرگذاری بر دیگران استفاده کنید.

· دسترسی به منابع اطلاعات محدود، به عنوان مثال. یکی که برای استفاده داخلی در نظر گرفته شده است، قدرت افراد را گسترش می دهد).

موانع میکروموانع ارتباطی خاص هستند.

دلایل مختلفی برای وقوع آنها وجود دارد:

ویژگی های عقل کسانی که ارتباط برقرار می کنند;

دانش نابرابر از موضوع گفتگو؛

واژگان و اصطلاحنامه های مختلف (مجموعه ای از مفاهیم از یک حوزه معین دانش)؛

عدم درک مشترک از وضعیت ارتباطات؛

ویژگی های روانشناختی شرکا (به عنوان مثال، صراحت شدید یا هوش شدید یکی از آنها، درک شهودی از جهان یا قاطعیت دیگری).

اختلافات اجتماعی، سیاسی، شغلی، مذهبی و غیره.

موانع ارتباطیدر سطح بین فردی ایجاد می شود: در پیام فرستنده، در تبادل نظر بین فرستنده و گیرنده، در انتخاب رسانه (ایمیل، رایانه، سخنرانی رسمی و غیره). آنها به ویژگی های فردی شرکت کنندگان در ارتباط، به توانایی طرفین در رمزگذاری مجدد افکار به کلمات، گوش دادن و تمرکز بستگی دارند.

در این زمینه موانعی مانند: مرز تخیل، دایره واژگان فرستنده اطلاعات، واژگان گیرنده، توانایی او در درک معنای کلمات، میزان به خاطر سپردن وجود دارد.

موانع مرتبط با ویژگی های ارتباطی شرکت کنندگان در تعامل است ماهیت اجتماعی یا روانی. آنها می توانند از طریق روابط اجتماعی-روانشناختی خاصی که بین شرکا ایجاد شده است (آنتی پاتی، بی اعتمادی و غیره) و همچنین از طریق نوعی "فیلتر" اعتماد یا بی اعتمادی ایجاد شوند. علاوه بر این، فیلتر به گونه ای عمل می کند که اطلاعات کاملاً واقعی می تواند غیرقابل قبول و اشتباه باشد، برعکس، قابل قبول باشد.

از نظر روانشناسی، بسیار مهم است که بفهمیم در چه شرایطی می توان این یا آن کانال اطلاعات را توسط این فیلتر مسدود کرد. همچنین شناسایی وسایلی که به پذیرش اطلاعات و تضعیف اثر فیلترها کمک می کند، مهم است. مجموع این منابع نامیده می شود شیفتگی(از انگلیسی شیفتگی - جذابیت).

آنها به گونه ای سازماندهی شده اند که اطلاعات را همراهی کنند تا از تلفات آن در حین درک توسط گیرنده کاسته شود و اعتبار آن افزایش یابد. ابزار شیفتگی نقش یک پس‌زمینه اضافی، تقویت‌کننده اطلاعات را بازی می‌کند که تا حدی به غلبه بر فیلتر بی‌اعتمادی کمک می‌کند. همراهی موسیقی پیام می تواند به عنوان نمونه ای از شیفتگی باشد.

ب. پورشنف سه شکل از موانع ارتباطی را متمایز می کند که در درجه شفافیت متفاوت است: اجتناب، اختیار، سوء تفاهم.. ما در مورد این واقعیت صحبت می کنیم که به دلیل ماهیت روانشناختی، مانع ارتباطی مکانیسمی برای محافظت در برابر اطلاعات ناخواسته است. مانع روانی که گیرنده بر سر راه اطلاعات ناخواسته، خسته کننده یا خطرناک قرار می دهد، می تواند درجات مختلفی از شفافیت باشد.

سد تقریباً مات است اجتناب. فرار از اطلاعات ناخواسته و تأثیر آن هم از نظر فیزیکی (اجتناب از تماس با حامل چنین اطلاعاتی نیست) و هم از نظر روانی (فراموش کردن اطلاعات یا «عمیق‌تر رفتن» در حین گوش دادن) ممکن است.

سد دوم قدرت- به شرح زیر عمل می کند: اطلاعات وارد آگاهی می شود، اما از این طریق به طور قابل توجهی از طریق کاهش ذهنی در اقتدار منبع خود مستهلک می شود، یعنی در نهایت غیر قابل اعتماد و کم اهمیت می شود.

سد سوم - سوء تفاهم، ظریف ترین راه برای کاهش نفوذ اطلاعات با تحریف آن ها غیرقابل تشخیص، و دادن معنای خنثی به آن.

از آنجایی که علل موانع ارتباطی را می توان در ویژگی های محتوایی و صوری خود پیام (آوایی، سبکی، معنایی) و همچنین در منطق ساخت آن پنهان کرد، نیاز است که چنین موانعی با جزئیات بیشتری مورد توجه قرار گیرد.

مانع منطقیزمانی اتفاق می افتد که شرکا زبان مشترکی پیدا نمی کنند. یعنی هر فردی دنیا، موقعیت، مشکلی که مورد بحث است را از دید خودش می بیند که ممکن است با موقعیت شریک همخوانی نداشته باشد. علاوه بر این، همان کلمات در یک موقعیت معین می‌توانند معنای کاملاً متفاوتی داشته باشند، که همیشه فردی و شخصی است: از ذهن کسی که صحبت می‌کند سرچشمه می‌گیرد، اما لزوماً چنین نیست. قابل درککه گوش می دهد علاوه بر این، این ایده توسط نیازهای مختلف انسان ایجاد می شود. به همین دلیل است که پشت هر فکری انگیزه ای نهفته است که مصداق اولیه در تولید کلام است.

بنابراین شخص قبل از اظهار نظر، ابتدا آن را در گفتار درونی «بسته» می کند و سپس آن را با کلمات بیان می کند و به زبان می آورد. کسی که گوش می دهد، معانی کلمات را رمزگشایی می کند، بنابراین معنای پیام شفاهی را درک می کند.

مشکلات ناشی از درک ناکافی اطلاعات است. مشکل اصلی که در سوء تفاهم نهفته است به ویژگی های تفکر گیرنده مربوط می شود، زیرا شریک ارتباطی همه چیز را به روش خود می فهمد و نه به روشی که فرستنده اطلاعات گفته است.

اغلب یک مانع منطقی در شرکای با نوع تفکر متفاوت ایجاد می شود. مثلاً برای یکی انتزاعی-منطقی و برای دیگری تصویری-تصویری است. یک مانع منطقی می تواند در سطح فعالیت ذهنی عملیاتی افراد ایجاد شود. مشخص است که عملیات های تفکر مانند مقایسه، تجزیه و تحلیل، سنتز، تعمیم، انتزاع توسط افرادی با درجات مختلف عمق استفاده می شود.

یعنی در حالی که یکی به عمق تجزیه و تحلیل دقیق مشکل می رود، دیگری با جمع آوری اطلاعات سطحی، از قبل پاسخی آماده دارد. بسته به اینکه چه اشکالی از تفکر در عقل هر یک از شرکا غالب است، آنها در سطح درک یا سوء تفاهم ارتباط برقرار می کنند، یعنی. و در اینجا یک مانع منطقی وجود دارد. البته، هر بار که شرکا در ویژگی های فعالیت ذهنی متفاوت هستند و لازم نیست ویژگی های یکدیگر را در نظر بگیرند، می تواند یک مانع منطقی ایجاد شود.

به گفته کارشناسان، تنها یک راه برای غلبه بر مانع منطقی وجود دارد: "از شریک زندگی کردن"، یعنی تلاش برای درک اینکه او چگونه نتیجه گیری های خود را می سازد و چه تفاوت هایی دارد.

مانع آوایی، یعنی مانعی که به واسطه ویژگی های زبان صحبت کننده ایجاد می شود، زمانی به وجود می آید که شرکت کنندگان در فرآیند ارتباطی صحبت می کنند. زبانهای مختلفو گویش‌ها، نقص‌های قابل‌توجهی در گفتار و لغت، ساختار دستوری تحریف عبارات دارند.

از نظر روانشناختی، دلیل سوء تفاهم در این واقعیت نهفته است که تمام توجه فردی که جریان کلمات توهین آمیز به او معطوف است، نه بر معنای توضیح، بلکه در رابطه با کسی که صحبت می کند، به طرف مقابل متمرکز است. . و در نتیجه، یک واکنش محافظتی رخ می دهد، یعنی. تغییر در توجه وجود دارد که فعالیت آنالیزور مغز را مسدود می کند و کلمات خطاب به شریکی که گوش می دهد توسط آنها تشخیص داده نمی شود. کاملاً قابل درک است که برای جلوگیری از چنین مانعی، باید واضح صحبت کرد، نه خیلی بلند، از صحبت کردن با سرعت اجتناب کرد.

روانشناسان همچنین استفاده از تکنیک های دفاع روانشناختی شخصی را توصیه می کنند. به ویژه، می توان به طور ذهنی ویژگی های یک شریک را در زمان اعلام آتش زا تجزیه و تحلیل کرد: "چقدر چشمان او بزرگ شد" یا "چگونه رگ ها متورم شدند". اگرچه استفاده از وسایل کلامی مؤثرتر خواهد بود و مثلاً بگویید: "اگر آهسته تر، آرام تر و آرام تر صحبت کنید، آنگاه شما را بهتر درک خواهم کرد." چنین عبارتی به شریک اجازه بازسازی می دهد.

مانع معناییبه دلیل عدم تصادف در سیستم های معانی شرکای ارتباطی - اصطلاحنامه، یعنی. فرهنگ لغت زبانی زبان، با اطلاعات معنایی کامل. به عبارت دیگر، زمانی اتفاق می‌افتد که شرکا از علائم مشابه (و همچنین کلمات) به معنای چیزهای کاملاً متفاوت استفاده می‌کنند.

مانع معنایی اولاً مشکلی در اصطلاحات و اصطلاحات عامیانه است. ثانیاً به دلیل محدود بودن واژگان در یکی از مخاطبین ایجاد می شود. ثالثاً علل آن ممکن است اجتماعی، فرهنگی، روانی، ملی، مذهبی، حرفه ای، گروهی و سایر ویژگی های ارتباطی باشد.

T. Dridze از نام "اثر قیچی معنایی" برای تعیین یک مانع معنایی استفاده می کند و موقعیت های ارتباطی را در نظر می گیرد که در آن این اثر رخ می دهد:

· اختلاف آشکار بین ابزارهای زبانی مورد استفاده توسط ارتباط دهنده و منابع زبانی گیرنده.

این اختلاف حتی زودتر - در مرحله ترجمه افکار به کلمات - ایجاد می شود.

درک متقابل توسط برخی مانع است ویژگیهای فردیدریافت کننده، ابتدا توانایی کار با زبان به عنوان وسیله ای برای تفکر.

در عین حال، از این واقعیت که هر فرد دارای تجربه، تحصیلات، دایره اجتماعی خاص خود و در نتیجه اصطلاحنامه منحصر به فرد خود است، اصلاً نمی توان نتیجه گرفت که درک متقابل غیرممکن است.

برای غلبه بر مانع معنایی، باید ویژگی های فرد دیگری را درک کرد و در گفتگو با او از واژگانی استفاده کرد که برای او قابل درک باشد. با این حال، کلماتی که دارند معنی متفاوت، باید توضیح دهید: به چه معنا این یا آن کلمه را قبول دارید. همچنین باید به خاطر داشت که هنجارهای زبان، ویژگی های زبان شما باید بسته به اینکه پیام به چه کسی ارسال می شود تغییر کند.

مانع سبکیزمانی ایجاد می شود که بین سبک گفتار ارتباط گیرنده و موقعیت ارتباطی یا سبک گفتار و وضعیت روانی فعلی گیرنده اختلاف وجود داشته باشد.

به عنوان مثال، یک شریک ممکن است اظهارات انتقادی طرف مقابل را درک نکند، زیرا به شیوه ای دوستانه گفته شده است. آن ها این سبک ممکن است نامناسب، بسیار دشوار، ناسازگار با موقعیت ارتباطی و نیات شریک زندگی باشد.

اگر ارتباط دهنده از نوبت های گفتاری استفاده کند: «شما نیاز دارید»، «شما باید»، «باید» و مواردی از این قبیل، گیرنده یک مقاومت آشکار یا پنهان دارد. این سبک که قهری است، با فلسفه دیگری از روابط که به آن پارادایم ممکن می گویند: «ممکن است»، «ممکن است»، «ممکن است» و... مخالفت می کند.

روانشناسان توصیه می کنند که به دو روش اصلی ساختاردهی اطلاعات (ما در درجه اول در مورد حوزه کسب و کار صحبت می کنیم): قوانین چارچوب و قوانین زنجیره ای.

ماهیت قاعده چارچوب این است که ابتدا و پایان (اهداف، مقاصد، چشم اندازها، نتایج و نتیجه گیری) هر مکالمه باید به وضوح مشخص شود، زیرا آنها در مجموعه اطلاعات بهتر به خاطر سپرده می شوند.

قاعده زنجیره ای ساختار "داخلی" فرآیند ارتباطی را تعیین می کند. نکته این است که اطلاعات لازم برای تجزیه و تحلیل مسئله باید زنجیره ای را تشکیل دهد که در آن پیام ها با توجه به ویژگی های خاصی ترکیب می شوند. توالی ارائه تمام اطلاعات به طور کلی نیز بسیار مهم است.

بنابراین مانع سبکی بین شرکا در چنین شرایطی توسط سازماندهی اشتباه پیام ایجاد می شود.

اعتقاد بر این است که اگر پیام به این شکل ساخته شود بهتر درک می شود:

1. از توجه به علاقه;

2. از علاقه به احکام اصلی;

3. از احکام اصلی تا ایرادات و سؤالات.

4. پاسخ، نتیجه گیری، خلاصه.

اگر شکل ارتباط و محتوای آن با یکدیگر مطابقت نداشته باشند، یک مانع سبکی نیز می تواند ایجاد شود. به عنوان مثال، آنها به یک گفتگو دعوت شدند و به جای گفت و گو، یک مونولوگ یک طرفه وجود داشت که باعث نارضایتی طرف مقابل شد، بلکه باعث سوء تفاهم از خود اطلاعات نیز شد، زیرا احساسات منفی که به شما اجازه نمی دهد به طور موثر گوش کنید. شما را از تمرکز و درک آنچه می شنوید باز می دارد.

یک مانع سبکی نیز زمانی ایجاد می شود که اطلاعات به سبک علمی - روحانی، قابل درک در هنگام خواندن و مشکل در درک شنیداری منتقل شود.

انتقاد سازنده- این انتقاد است، پس از آن روشن می شود که چگونه یک اشتباه را تصحیح و پیشگیری کنیم

وجود داشته باشد قواعد خاص انتقاد سازنده، که باید همیشه هنگام قرار گرفتن در موقعیت خاصی که مستلزم انتقاد است مورد توجه قرار گیرد.

برای شروع، ارزش کشف کردن را دارد چگونه به انتقاد پاسخ دهیم. پذیرفتن انتقاد آرام و متعادل هنر بزرگی است. به یاد داشته باشید که انتقاد داشتن بسیار بهتر از نداشتن آن است. اگر مورد انتقاد قرار نمی گیرید، پس هیچکس به شما علاقه ای ندارد. اگرچه، مواقعی وجود دارد که آنها به سادگی می ترسند از شما انتقاد کنند، پس از اینکه شما از یک مکالمه نه چندان مطلوب دیگر که خطاب به شما بود مرخصی گرفتید و برای درمان افسردگی ترک کردید. این امکان پذیر نیست، زیرا انتقاد نه تنها می تواند اشتباهات را به شما نشان دهد و آنها را اصلاح کند، بلکه مسیرهای جدیدی را برای حل مشکل پیشنهاد می کند. اگر مورد انتقاد قرار می گیرید، به این معنی است که آنها به توانایی های شما ایمان دارند و می خواهند شما پیشرفت کنید. از شخص برای هر انتقادی تشکر کنید.. اولاً، شما را به عنوان فردی خوش اخلاق و محتاط معرفی می کند. ثانیاً، شما این فرصت را خواهید داشت که با آرامش دریابید که آیا شخص به طور سازنده به مشکل شما برخورد کرده است و آیا او 100٪ مطمئن است که درست می گوید یا خیر. اگر نه، نباید بگویید: "من می دانستم، این فقط ارزیابی ذهنی شماست." گاهی اوقات یک ارزیابی ذهنی، اگرچه کامل نیست، اما می تواند به معایبی اشاره کند که حتی افرادی که به طور عینی ارزیابی می کنند متوجه آن نمی شوند. اگر انتقاد را بپذیرید، پس مسئولیت اصلاح کاستی های خود را می پذیرید. جدی بگیرید و از بیرون به خودتان نگاه کنید.

اطلاعات کامل در مورد برنامه دوره "کوچینگ مدیران ارشد. کوچینگ اجرایی".

آماده سازی ارائه. درس شماره 12. با استفاده از موارد

نتایج نهایی XIII رقابت سالانه مربیان تجاری "مهارت های مربیگری" را می توان یافت.

سرگئی بکریتسکی "یادگیری گوش دادن و شنیدن"

ماریا موروزوا مجری این آموزش است.

اطلاعات بیشتر در مورد آموزش "ابزارهای سیستم های آلمانی در توسعه رهبران و تیم ها. فن آوری های مدرسه سیستم های مونیخ برای منابع انسانی، مربیان، مشاوران تجاری و مربیان" .

ماریا موروزوا. ابزارهای سیستم آلمانی در توسعه رهبران و تیم ها

نتایج نهایی XIII مسابقه سالانه مربیان تجاری همه روسیه را می توان یافت.

ماریا چرنیاک "سه مرحله برای ارائه موثر"

نتایج نهایی سیزدهم رقابت سالانه همه روسی مربیان تجاری.

ویاچسلاو رودنکو "بازخورد سازنده یا 4 قانون بازخورد"

رئیس هیئت مدیره ARC ، مربی اجرایی آندری کورولیخین در مورد برنامه توسعه حرفه ای مربیان "سطح حرفه ای"

Janina Eckert آموزش "ابزارهای سیستم آلمانی در توسعه رهبران" را ارائه می دهد.

نسخه آزمایشی شبیه سازی کسب و کار "جزیره"

راز شماره 1: از تمام راه های ممکن برای استفاده از شبیه سازی های تجاری برای آموزش و توسعه کارکنان استفاده کنید

اولگا کابانووا، مربی تجاری زنجیره خرده فروشی Perekrestok (Yoshkar-Ola). نامزدی "مربیان باتجربه"

اکاترینا پیلیپچوک، مربی مشاغل آزاد (مسکو). نامزدی "مربیان باتجربه"

سوتلانا گاوریلووا، رئیس مرکز منطقه ایآموزش و توسعه پرسنل شرکت Tander (Tula). نامزدی "مربیان باتجربه"

Ksenia Terentyeva، مربی آموزشی در شرکت آستین (مسکو). نامزدی "مربیان مبتدی"

تاتیانا سوندیوا، مدیر آموزش در Ladomed (مسکو). نامزدی "مربیان مبتدی"

آناستازیا بلووا، مربی مشاغل آزاد (مسکو). نامزدی "مربیان مبتدی"

یک فرد مدرن تلاش می کند در همه جا موفق باشد - هم در محل کار و هم در داخل زندگی شخصی. شغل، خانواده، دوستان همه بخش‌هایی از زندگی هستند و ارتباط مؤثر به شما امکان می‌دهد تا همه زمینه‌ها را بهبود ببخشید و به حداکثر توافق برسید. همه باید برای ارتقای مهارت های اجتماعی خود تلاش کنند. حتی اگر در ابتدا مشکلاتی ایجاد شود، با گذشت زمان این دانش نتایج شایسته ای را به همراه خواهد داشت - ارتباطات بین فردی قابل اعتماد.

تعریف ارتباط

روش های مختلف انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر ارتباط نامیده می شود. این شامل تمام کانال های مختلف برای انتقال و رمزگشایی سیگنال است و اتفاق می افتد:

• کلامی;
• غیر کلامی؛
• نوشته شده است؛
• تصویری
• فضا-نماد و غیره

اعتقاد بر این است که ارتباط زمانی مؤثر است که فرستنده اطلاعات با همان طول موج گیرنده ارتباط برقرار کند. با این حال، حتی ارتباط در یک سیستم علامت واحد تضمین نمی کند که پیام به درستی رمزگشایی خواهد شد.

ارتباط موثر به شما امکان می دهد تا از دست رفتن معنای پیام را به حداقل برسانید. برای ارتقای موفقیت آمیز یک تجارت، حفظ دوستی ها، برای داشتن یک زندگی شخصی پر جنب و جوش، بهبود مهارت های ارتباطی برای هر فردی مفید خواهد بود.

مبانی ارتباط موثر

ارتباطات به عنوان یک تبادل اطلاعات پیش پا افتاده در حال حاضر در ساده ترین حیوانات وجود دارد. انسان در روند تکامل، ارتباطات را به کمال رسانده است. گفتاری و توسعه یافته و به تدریج به نوشتار، نمادین و مجازی گسترش یافت. با این حال، این فرآیند درک پیچیده ای دارد و ارتباطات مؤثر به موضوع جداگانه ای برای مطالعه تبدیل می شود.

فرآیند ارتباط شامل پنج عنصر است:

1. ارتباط دهنده کسی است که اطلاعات را منتقل می کند.
2. محتوای پیام.
3. روش انتقال اطلاعات (نحوه انجام آن).
4. مخاطب یا گیرنده، کسی است که پیام برای آن در نظر گرفته شده است.
5. مرحله آخر ارتباط، به شما این امکان را می دهد تا بفهمید که آیا ارتباط موثر برقرار شده است یا خیر. تنها در صورتی امکان پذیر است که چهار مورد قبلی به اندازه کافی رضایت بخش باشند.

اصول ارتباط موثر

بدون ارتباط مثبت، دستیابی به درک متقابل در مورد هر موضوعی غیرممکن است. برای اطمینان از اینکه افراد دیگر اطلاعات خروجی را به درستی درک می کنند، تعدادی از الزامات باید برآورده شوند.

اول از همه، شما باید به اصول ارتباط موثر توجه کنید:

1. ارتباط باید دو طرفه باشد. وقتی همه شرکت کنندگان به نتیجه مثبت گفتگو علاقه مند باشند و برای آنها معادل باشد، تأثیر لازم ایجاد می شود.
2. گیرنده باید تمام تلاش خود را بکند تا پیام را به درستی درک کند.
3. پیام باید واضح، ساختارمند و مختصر باشد.
4. گیرنده باید به گوینده اعتماد کند، به نظر او احترام بگذارد و شایستگی او را زیر سوال نبرد.
5. ارتباط مؤثر همیشه عاطفی است، تا حدی که در یک موقعیت معین قابل قبول باشد.
6. صبر و اغماض در برابر کاستی های دیگران. پذیرش افراد آنگونه که هستند، بدون تلاش برای اصلاح یا اصلاح چیزی.

در زیر به شرایط اساسی ارتباط موثر می پردازیم.

چگونه از ارتباطات به یک اثر مثبت برسیم؟

برای اینکه ارتباط موثر در نظر گرفته شود، شرایط خاصی باید رعایت شود:

1. گفتار باید با هدف اصلی گفتگو مطابقت داشته باشد، کافی باشد. در گفتگو نباید زیاد صحبت کنید یا به موضوعاتی دست بزنید که ربطی به موضوع مورد بحث ندارد. مهارت های ارتباط موثر را بهبود می بخشد.
2. کلمات استفاده شده باید منطقی و از نظر لغوی دقیق باشند، این برای رسیدن به هدف ارتباط بسیار مهم است. این از طریق خودآموزی مداوم، خواندن ادبیات مختلف و نگرش توجه به زبان مادری به دست می آید.
3. خود داستان باید منطقی و شایسته باشد. ساختار ارائه واضح شرایط مطلوبی را برای شنوندگان ایجاد می کند و شانس نتیجه مثبت را افزایش می دهد.

تکنیک های ارتباط موثر

هر فردی در جامعه زندگی می کند و به آن وابسته است. حتی ناامیدترین خانواده ها، شاید مستقیماً نه، اما وارد روابط بین فردی می شوند. هم برای کار و هم برای خانه ارتباطات اجتماعیارتباط موثر مفید خواهد بود. تکنیک ها و مهارت های ارتباطی را می توان توسعه داد و بهبود بخشید - این زندگی هر شخصی را بسیار آسان تر می کند.

آیا می خواهید در روند ارتباط مثبت شوید؟ یادگیری چند تکنیک برای بهبود کارایی ارتباط برای شما مفید خواهد بود:

1. یاد بگیرید با دقت به آنچه می گویند گوش دهید. در حین مکالمه نه تنها باید به طرف مقابل نگاه کنید، بلکه باید کمی خم شوید، سر خود را تکان دهید و سوالات اصلی مرتبط بپرسید. این تکنیک به شما این امکان را می دهد که نقطه نظر طرف مقابل را به درستی درک کنید.
2. واضح، مختصر و دقیق باشید. هر چه یک فکر واضح تر فرموله شود، احتمال درک و درک صحیح آن بیشتر است.
3. نه تنها ارتباط کلامی بلکه غیر کلامی را نیز در زرادخانه خود بگنجانید. همان حالت طرف مقابل را بگیرید، سعی کنید فقط از حرکات باز استفاده کنید، در طول مکالمه به صورت خود دست نزنید.
4. به رنگ آمیزی احساسی گفتار توجه کنید. باید معتدل باشد، اما به اندازه ای باشد که طرف مقابل علاقه شما را به موضوع درک کند.
5. تسلط بر تکنیک های تسلط بر صدا به شما امکان می دهد توسعه ارتباطات موثر را تسریع کنید. بیان واضح، صداگذاری صحیح و صدای تنظیم شده هر پیامی را مثبت می کند.
6. تسلط بر وسایل فنی ارتباطی. هر بزرگسالی باید بتواند از تلفن، فکس، اسکایپ، ایمیل استفاده کند. مهارت های ارتباطی نوشتاری باید به طور منظم توسعه یابد.

اینها فقط تکنیک های اساسی هستند که برای تسهیل و بهبود ارتباطات بین فردی طراحی شده اند.

قوانین ارتباط موثر

همه باید استانداردهای خاصی را رعایت کنند. نقض آنها منجر به عدم تفاهم بین طرفین، درگیری و حتی به قطع روابط می شود.

قوانین ارتباط موثر:

1. به زبان طرف مقابل صحبت کنید. این قانون باید به عنوان نیاز به در نظر گرفتن سطح تحصیلات درک شود، موقعیت اجتماعی، سن و سایر پارامترها. برای شنیده شدن و درک شدن، لازم است افکار خود را بر اساس ویژگی های مخاطب تدوین کنید.
2. برای برقراری ارتباط آماده شوید. اگر مکالمه خودجوش نیست، باید از قبل بفهمید که با چه کسی و به چه دلیل ملاقات خواهید کرد. از وسایل کمک بصری استفاده کنید و وسایل فنی. یک برنامه مکالمه ایجاد کنید.
3. تکنیک های گوش دادن فعال را بیاموزید، این به موقعیت مخاطب و درک بهتر دیدگاه او کمک می کند.
4. واضح، با صدای متوسط ​​و با اعتماد به نفس صحبت کنید، کلمات را طولانی نکنید، اما بدگویی نکنید.
5. هنگام نوشتن نامه، به سبک انتخابی پایبند باشید.
6. قبل از برقراری تماس تلفنی یا اسکایپ، از قبل برای مکالمه و سؤالاتی که باید در مورد آنها صحبت شود برنامه ریزی کنید.

راه های ارتباط موثر

برای دستیابی به تفاهم متقابل در فرآیند ارتباط، ایجاد شرایط و در نظر گرفتن راه های ممکن ارتباط موثر ضروری است. در مجموع شش مورد از آنها وجود دارد:

1. سعی کنید افکار خود را تا حد امکان متقاعدکننده بیان کنید. همیشه مختصر و دقیق صحبت کنید، از انبوه کلمات غیر ضروری، حذفیات و تعابیر احتمالی دوگانه خودداری کنید.
2. فقط در صورت لزوم از اصطلاحات و حرفه ای بودن استفاده کنید.
3. حتی در ارتباطات روزمره نیز باید از اصطلاحات و عبارات عامیانه خودداری کرد، به خصوص در مورد ارتباطات بین نسلی.
4. از بار عاطفی بیش از حد، چه مثبت و چه منفی اجتناب کنید.
5. سعی کنید به صورت شخصی، با نام، با رتبه علمی یا نظامی، یا با متحد کردن گروهی از طرفین با یک کلمه مشترک، تماس بگیرید.
6. همیشه آداب را رعایت کنید.

نشانه های غیرکلامی برای بهبود ارتباطات

طرفین نه تنها با گوش یکدیگر را درک می کنند. قرار گرفتن در معرض کلامی را می توان با نشانه های غیر کلامی مختلف افزایش یا کاهش داد. بدن ما آنها را می فرستد در تعداد زیاد، و افراد دیگر آنها را در سطح ناخودآگاه می خوانند و تفسیر می کنند.

برای بهبود، تسلط بر تکنیک های تقویت غیرکلامی مثبت مفید خواهد بود:

1. همیشه تمیز و مرتب باشید: حتی اگر لباس ها کاملاً با کد لباس مطابقت نداشته باشند، تصور کلی از گفتگو مثبت خواهد بود.
2. سعی کنید حالات چهره و احساسات را کنترل کنید. حالت چهره باید خنثی-مثبت باشد و بسته به روند مکالمه با تغییراتی پاسخ دهد.
3. از دست زدن به صورت خود در طول یک عمل ارتباطی خودداری کنید - این به طور ناخودآگاه به عنوان تلاشی برای پوشاندن دهان تلقی می شود، به ترتیب، بیانیه شما نادرست است.
4. یاد بگیرید که موقعیت بدن طرف مقابل را "آینه" کنید. مهم است که این کار را با ظرافت و بدون غیرت بیش از حد انجام دهید تا شبیه کاریکاتور نباشید.
5. از حالت های "بسته" اجتناب کنید - دست ها و پاهای ضربدری. این وضعیت بدن نشان دهنده عدم آمادگی برای برقراری ارتباط موثر است. در حالی که کف دست های باز و یک لبخند دوستانه قادر است هر گفتگویی را به خود جلب کند.

شرایط برقراری ارتباط موثر با استفاده از وسایل فنی

پیشرفت تکنولوژی ابزارهای جدیدی را برای تسهیل ارتباطات در اختیار ما قرار داده است. اینها تلفن، فکس، اینترنت هستند. ارتباط با کمک فناوری باید بر اساس همان قوانین و اصول ارتباطات بین فردی ساخته شود. شما باید تمام قوانین آداب معاشرت، اصول تجارت و گفتگوی شخصی را رعایت کنید.

بخشی از کتاب نیل فیوره. روانشناسی اثربخشی شخصی. چگونه استرس را غلبه کنید، متمرکز بمانید و از کار خود لذت ببرید. - م.: مان، ایوانف و فربر، 2013.

این کتاب که توسط یک روانشناس باتجربه نوشته شده است به شما این امکان را می دهد که از بیرون به کار خود نگاه کنید، نگرش خود را نسبت به بسیاری از چیزها تغییر دهید و عادات خوبی ایجاد کنید که باعث افزایش انگیزه و کاهش استرس می شود.

ارتباط برای ایجاد انگیزه، تأثیرگذاری، آموزش، مدیریت، متقاعد کردن، مورد نیاز است.
و به خاطر رسالت سازمان و ایده ها و اهداف شخصی متحد شوند.
تونی الساندرا "قاعده پلاتینیوم"

ارتباط موثر برای اجرای موفقاهداف سازمان پیام های تحریف شده و تفسیر نادرست اغلب عامل شکست هستند شرکت های بزرگ، ارتش ها و ملت ها. با این حال، بسیاری از مدیران، کارآفرینان و صاحبان کسب و کار هنوز فکر می‌کنند که ارتباط فقط در مورد دستور دادن، مشاجره و بهانه‌تراشی است. در حالی که اولین چیز گوش دادن فعال است. همانطور که آمریکایی ها به شوخی می گویند، برای نیویورکی ها گوش دادن به معنای منتظر ماندن نوبت آنها برای صحبت است.

هر فروشنده ای می داند که برای درک نیازهای مشتری بالقوه باید به حرف او گوش داد و برای حفظ همکاری طولانی مدت باید خود را به جای او قرار داد، با همان سرعت و عبارات مشابه صحبت کرد. به عبارت دیگر، یک کسب و کار موفق بر پایه روابط بلندمدت با مشتری بنا شده است. وقتی خدمات با کیفیتی به آنها ارائه می کنید، ارتباطی بین شما برقرار می شود. پس از مشاجره یا بحث، به سطح دیگری می روید و متوجه می شوید که با شما شنیده، درک شده و دوستانه بوده اید. ارتباط عمیق متقابل بر روی ارتباطات مؤثر ایجاد می شود که وفاداری همکاران، زیردستان و مشتریان را تشکیل می دهد.

موثر یا بی اثر

• ارتباط ناکارآمد مشاجره با دیگران است که با هدف محافظت از اهداف و برنامه های شما انجام می شود. یعنی برنده و بازنده وجود دارد. این سبک از «ارتباطات» ریشه در فلسفه ای دارد که جهان را به دو بخش «درست و نادرست»، «پیروزی و شکست» یا «خوب و بد» تقسیم می کند، بدون در نظر گرفتن حالات میانی. تنها یک نظر صحیح وجود دارد، بنابراین ما می توانیم از دیدگاه ها و تجربیات افرادی که می توانند دانش ما را از جهان غنی کنند و تصویر کاملی را تشکیل دهند، غفلت کنیم. در عوض، ما مدام از دیدگاه های محدود خود دفاع می کنیم. هنگامی که مدافع موقتاً عقب نشینی کند، مکث در درگیری موفقیت آمیز تلقی می شود. اختلافات در نهایت به مقاومت، از دست دادن اثربخشی تیم و حتی خرابکاری تبدیل می شود تا زمانی که تعادل قدرت و احترام برقرار شود.
• ارتباط موثر به نوبه خود با هدف درک دیدگاه ها، احساسات و نظرات دیگران است. وقتی دو طرف به حرف یکدیگر گوش می دهند، هر دو برنده می شوند. درک متقابل و احترام اساس همکاری، وابستگی متقابل و وفاداری می شود. موفقیت زمانی حاصل می شود که هر طرف بگوید: «بله، منظورم همین بود. مرا درک می کنی».

مهارت های ارتباط موثر به مخالفان اجازه می دهد تا با هم وجود داشته باشند - این بالاترین توانایی برای درک یک دیدگاه متفاوت و یافتن یک سازش است. چرا بحث در مورد اینکه چه کسی درست است و چه کسی اشتباه است؟ هدف ارتباط موثر ایجاد و محافظت از روابط، حمایت و روابط کاری است که برای دو طرف سودمند و در نتیجه پایدار باشد.

با نشان دادن تمایل به گوش دادن و درک موقعیت و احساسات طرف مقابل (بدون انکار دیدگاه خود)، فضایی از امنیت و تایید ایجاد می کنید که احتمال امضای یک قرارداد یا معامله پرسود را افزایش می دهد.

قدرت گوش دادن فعال

قدرت گوش دادن فعال بیشتر در کار بخش خدمات مشتری و در مذاکرات مشهود است. هرچه کارکنان او بهتر کار کنند، شکایات کمتر و مشتریان راضی تر و تماس های تکراری بیشتر می شود.

کارمندان بخش آموزش دیده خدمات عالی ارائه می دهند، یاد می گیرند از اختلافات اجتناب کنند و سعی می کنند موقعیت های درگیری را هموار کنند.

آموزش ارتباط موثر من شامل تمرین های گوش دادن است که شامل تقسیم مخاطب به زیردستان (یا مشتریان) و مدیران (یا کارمندان بخش خدمات) است. هدف اولیه این است که حداقل به سه جمله گوش دهید، و سپس آنچه گفته شده را بازنویسی کنید تا زمانی که گوینده تأیید کند که او شنیده شده و درک شده است. هنگامی که شرکت کنندگان نشان می دهند که در ناامیدی یا آزار مشتری شریک هستند، مشتری اشتیاق آنها را تعدیل می کند. حتی یک مشتری واقعی گفت: "اوه، تو خیلی شیرینی. فکر می‌کردم با من بحث می‌کنی یا من را به دروغگویی متهم می‌کنی.

یک بار در یک سمینار در شرکت ساختمانیمهندسان صحبت را متوقف کردند و حتی قبل از اینکه زیردست جمله را تمام کرده باشد، شروع به بحث و جدل کردند و به دنبال راه حلی برای مشکل بودند. حتی تحت شرایط بازی نقشبحث کاملا داغ بود وقتی سعی می کنید نارضایتی و رنجش خود را ابراز کنید و آنها به حرف شما گوش نمی دهند، بسیار آزاردهنده است.

چندین روز تمرین طول کشید تا کارمندان شرکت ساخت و ساز یاد بگیرند که به ده جمله پشت سر هم گوش دهند و شروع به بازنویسی دقیق آنچه که گوینده می خواست بگوید. چند نفر از شرکت کنندگان در آموزش (عمدتاً در بین مخاطبان مرد) در زمان استراحت به من گفتند که این جلسات به برقراری ارتباط با همسرم نیز کمک می کند. که من پاسخ دادم: "اگر می خواهید بیشتر به دست آورید، هر از چند گاهی کلمات "برو" و "حق با شماست" را وارد کنید.

به طور طبیعی، گوش دادن فعال نه تنها در روابط شخصی، بلکه در کار نیز کمک می کند. بخش خدمات، در زمینه مدیریت پرسنل و ... از جمله اینکه اگر با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، فرصتی برای ارائه استدلال های متقابل یا توجیه موضع خود باقی نمی ماند. اشتغال ذهنی به گفتار نشان دهنده تایید است و به گوینده این امکان را می دهد که احساس راحتی کند و حتی بیشتر باز شود. و این به معنای رضایت بیشتر مشتریان، مراجعات مجدد و فروش بیشتر است. مهارت های ارتباطی مؤثر مستقیماً بر سود هر کسب و کاری تأثیر می گذارد.

تمرینات ارتباط موثر

شرکت‌کنندگان در آموزش‌های من می‌دانند که هرچه موضوع مرتبط‌تر و بحث احساسی‌تر باشد، نیاز به پیروی بی‌وقفه‌تر از دستورالعمل‌ها برای دستیابی به ارتباطات سودمند دوجانبه دارند. اگر این قوانین چندین بار در عمل اعمال شوند، فرآیند گوش دادن فعال و با دقت بسیار طبیعی‌تر پیش می‌رود.

• تصمیم بگیرید که هر یک از شما چه مدت به طور مداوم صحبت کنید.
• به یکدیگر نگاه کنید و حالات و حرکات صورت را مشاهده کنید. نباید از هم جدا بشی اشیاء خارجی، و فاصله بین شما باید راحت باشد، حدود یک متر و نیم.
• مشخص کنید چه کسی اول صحبت می کند. در حالی که یکی فکری را بیان می کند، دیگری با دقت گوش می دهد و مشاهده می کند. شنونده روی کلمات مخاطب، لحن و حرکات بدن او تمرکز می کند تا سپس پیام را بازگو کند. گوینده پس از سه یا پنج عبارت متوقف می شود - فقط به اندازه ای که شنونده معنای آن را درک کند و نه آنقدر که اصل آنچه گفته شد را فراموش کند.
• شنونده کلمات را بازگو می کند، حرکات و حالات چهره گوینده را بدون هیچ گونه تعبیر یا تصحیح توصیف می کند. اگر گوینده سرعت بسیار بالایی داشته باشد، شنونده می تواند او را با این کلمات قطع کند:
• "یک دقیقه صبر کن، بگذار مطمئن شوم که آنچه را که قبلاً گفتی متوجه شده ام."
• پس از اینکه شنونده روایت خود را بیان کرد، گوینده به حق با او اشاره می کند، اشتباهات را تصحیح می کند و تأیید می کند که شنیده شده و پیام های کلامی و غیرکلامی او شنیده شده است.
• تمرین تا زمانی ادامه می یابد که گوینده تمام شود و از درک آنها احساس رضایت کند. سپس شرکت کنندگان نقش ها را تغییر می دهند (شما حتی می توانید مکان را تغییر دهید) و همه چیز را از ابتدا تکرار کنید.

برای بازگویی فکر کسی نیاز به توجه به کلمات، لحن و حرکات گوینده است. شما باید بازخورد را در قالب نشانه های کلامی و غیرکلامی اصلی ارائه دهید. هنگام بیان افکار مخاطب، اهداف زیر را دنبال می کنید:

• به جای قضاوت کردن، مشاجره کردن یا جستجوی راه حل، روی طرف مقابل تمرکز کنید.
• احترام و تلاشی صادقانه برای فهمیدن نشان دهید.
• بررسی کنید که آیا همه چیز به درستی درک شده است.
• به مخاطب اجازه دهید تا معنای موارد فوق را روشن کند و همچنین به معانی دیگر درخواست تجدید نظر پی ببرد. به عنوان مثال، می توانید بگویید: "کلمات شما توهین آمیز به نظر می رسند، اما لحن و مشت گره کرده شما باعث می شود فکر کنم احتمالاً عصبانی هستید."

حداقل یک بار از این راهنما استفاده کنید و سپس در صورت نیاز به آن مراجعه کنید. نکته اصلی این است که به حرف یکدیگر گوش دهید، نه بحث و جدل. شرکت‌هایی که مهارت‌های گوش دادن فعال را به کار گرفته‌اند، به راحتی موانعی را که در ارتباطات، مذاکرات و کار تیمی سازنده اختلال ایجاد می‌کنند، از بین می‌برند.

اصول ارتباط

شما به طور مداوم ارتباط برقرار می کنید

برای اینکه سکوت یا حرکات شما به درستی تفسیر شود، بهتر است فوراً وضعیت جسمی و عاطفی خود را در میان بگذارید.

«اگر فکر می‌کنید من کمی مونتاژ نشده‌ام، آن را شخصی نگیرید. من فقط سرمای وحشتناکی گرفتم."

برای من سخت است که در مورد احساساتم صحبت کنم. می ترسم این رابطه ما را از بین ببرد، اما از اینکه در جلسه از من حمایت نکردی بسیار عصبانی هستم.

شنیدن به معنای درک نیست

سعی کنید آشکارا در مورد شخصیت یا مقاصد دیگران بد فکر نکنید و اگر در معنای پیام یا حرکت خاصی شک دارید، از آنها بخواهید که این فکر را روشن کنند.

فکر می‌کنم منظور شما را درک کرده‌ام، اما برای اطمینان بیشتر، بهتر است تکرار کنید.»

«شاید من زمان جلسه را اشتباه یادداشت کردم. ساعت 9 صبح منتظرت بودم."

تا زمانی که شنونده تأیید نکند که حق با شماست، ارتباط کامل نمی شود

این دو دیالوگ را با هم مقایسه کنید.

• کاملا با شما موافقم منتظر قدم زدن در پارک هستم.
• روز قشنگیه، نه؟
• آیا بازی دیروز لس آنجلس لیکرز را تماشا کردید؟

گوینده باید مطمئن شود که شنونده او را درک می کند.

خودت را جای او بگذار سعی کنید زمینه فرهنگی شنونده را احساس کنید. به تفاوت های زبانی و معنایی توجه کنید.

«شما متحیر به نظر می‌رسید. شاید من خودم را واضح بیان نکردم؟

«ببخشید، می‌خواهم مطمئن شوم منظور من را متوجه شده‌اید. بگذارید جور دیگری توضیح دهم.»

از ضمیر "من" استفاده کنید

از حقیقت ذهنی خود، مشکل و اهداف خود عقب نشینی نکنید. مثلا:

من به یک مشکل برخوردم: می‌خواهم شما را تبلیغ کنم، اما نمی‌توانم چون دیر آمده‌اید و پروژه‌ها را به موقع تحویل نمی‌دهید.»

سعی کنید به روح صعود نکنید، تجزیه و تحلیل نکنید و اراده خود را دیکته نکنید. صحبت نکن:

"چگونه می توان! شما همیشه دیر می کنید (فراموش می کنید، آن را به دل می گیرید).

در طول یک بحث جدی از طعنه و شوخی پرهیز کنید. هنگام ابراز رنجش، عصبانیت یا ناامیدی، ضمیر «من» را وارد کنید. مثلا:

"من به طعنه اهمیتی نمی دهم. اگر عصبانی هستید، مستقیماً به من بگویید و دیگر تکرار نکنید که من جوک نمی فهمم یا همه چیز را به دل نمی گیرم.

بدون شکایت متقابل

ارتباط زمانی مؤثرتر است که بر یک سخنران یا یک موضوع تمرکز کند. دست از هر بهانه ای بردارید شخص شاکی باید:

• شنیده شد
• فهمیده شد
• مطمئن باشید که در راه سازش هستید، حتی قبل از اینکه شنونده پاسخ دهد و سخنانش را بازگو کند.

برای استراحت و لحظات طغیان عاطفی برنامه ریزی کنید

وقتی مشاجرات تمام شد و شروع به دور زدن کرد، بهتر است کمی استراحت کنید و آرام باشید.

«حالا راحت حرف میزنی؟ آیا می توانیم به ساعت 9 شب وقت بگذاریم؟

سبک های ارتباطی و ترجیحات مختلف

ارتباط به دلایل متعددی با شکست مواجه می شود که یکی از اصلی ترین آنها تفاوت در سبک ها، فرهنگ ها و ترجیحات است. اگرچه به طور کلی این یک امر مسلم است، نه یک مشکل. افراد تجاری فقط باید مهارت های ارتباطی عالی داشته باشند.

سبک ها و ترجیحات شخصی در ارتباطات را می توان بر روی محورهای مختصات به صورت زیر قرار داد: مستقیم در مقابل غیرمستقیم و وظیفه مدار در مقابل شخص محور.

چهار سبک ارتباطی و تیپ شخصیتی:

1. مستقیم و وظیفه گرا: مدیران، مدیران، روسای جمهور.
2. مستقیم و انسان محور: فروشندگان و افراد روابط عمومی.
3. غیر مستقیم و وظیفه محور: حسابداری و کادر فنی.
4. غیر مستقیم و مردم مدار: مدیران منابع انسانی و کارکنان اداری.

هر تیمی باید همه تیپ های شخصیتی و سبک های ارتباطی را داشته باشد (جدول 4.1 را ببینید). اینها مقوله های تعمیم یافته هستند؛ در واقع، روابط، سبک ها و ترجیحات در ارتباطات تلاقی و ترکیب می شوند. اما جدول تفاوت آنها را یادآوری می کند. به یاد داشته باشید که تفاوت یک امر داده شده است، نه یک مشکل.

سبک های ادراک اطلاعات

علاوه بر سبک های ارتباطی مختلف، زیردستان، شرکا و مشتریان شما اطلاعات را به طور متفاوتی درک می کنند، یعنی هرکسی آن را به شیوه خود می بیند، می شنود و تفسیر می کند. یکی از کارشناسان ارتباطات، سرمربی سابق فوتبال اوکلند ریدرز، جان مدن، زمانی گفت: «برخی بازیکنان فقط باید طرح بازی را توضیح دهند و متوجه خواهند شد. دیگران نیازی به گفتن چیزی ندارند، اما بهتر است روی تخته نقاشی بکشند. و سومی‌ها باید توضیح داده شوند، ترسیم شوند، و تا زمانی که خودشان در میدان رد نشوند، نمی‌توانند بفهمند.»

مدن به عنوان معلم فارغ التحصیل شد و در 42 سالگی به جوانترین مربی تبدیل شد که به 100 پیروزی در یک فصل دست یافته است. در عمل، او با این واقعیت مواجه بود که برخی اطلاعات را با گوش (شنیداری)، برخی دیگر به صورت دیداری (بصری)، و برخی دیگر به صورت فیزیکی (سینتتیک) درک می کنند.

برای آموزش مؤثر و برقراری ارتباط با زیردستان، سبک مشخص ادراک آنها را مشخص کنید تا صدای شما را بشنوند و شنیده شوند، منظور شما را ببینند و آنچه را که می خواهید به آنها منتقل کنید درک کنند. اگر با دقت گوش دهید و مشتریان و زیردستان را مشاهده کنید، متوجه خواهید شد که آنها از کلماتی استفاده می کنند که راحت ترین راه را برای آنها برای جذب اطلاعات نشان می دهد. شنوایی ها به صدا و لحن گوش می دهند. آنها نسبت به احساسات ابراز شده در صدا بسیار حساس هستند. بصری ها باید کلمات را ببینند وگرنه شما را درک نمی کنند. یادگیرندگان حرکتی باید از نظر فیزیکی و احساسی آنچه را که شما در مورد آن صحبت می کنید احساس کنند، آن را لمس کنند و اجازه دهند از طریق آنها عبور کند.

چند روز تماشا کنید تا ببینید چه کلماتی به سبک ارتباطی شما خیانت می کنند. همچنین توجه کنید که چگونه بهترین فروشندگان با نحوه ارتباط مشتریان سازگار می شوند.

این مهارت‌ها معمولا نادیده گرفته می‌شوند، اما تأثیر مثبتی بر ارتباطات تجاری دارند، تضادها را سریع‌تر حل می‌کنند و شما را به یک مدیر مؤثر تبدیل می‌کنند.

جدول. سبک های ارتباطی پایه

ارتباط استانتقال یک پیام به معنای جهانی، این ارتباط، تبادل افکار، ایده ها، برنامه ها، انتقال معنایی، اطلاعات با استفاده از علائم ثابت شده بر روی هر حامل های مواد. همچنین فرآیند جامعه است که در ساختار اجتماعی کارکردی الزام آور انجام می دهد.

داشتن مهارت های ارتباط موثر به این معنی است که بتوانیم اطلاعات را به گونه ای به شنونده منتقل کنیم که او نه تنها به آن گوش دهد، بلکه هر نتیجه و عملی را بشنود، درک کند و بپذیرد. همه مهارت های ارتباطی دارند، اما هنر شایستگی ارتباطی، توانایی استدلال، گفتگو، سخنرانی در جمع، شما باید یاد بگیرید، این یک کار هدفمند روی خودتان است. تسلط یک کارمند هر سازمانی بر مهارت های ارتباط موثر بسیار مهم است. بتوانند موضع خود را متقاعد کرده و استدلال کنند، مثال خوبی برای تقویت افکار خود ارائه دهند، وضعیت درونی حریف را احساس کنند، حالات و حرکات صورت را به تصویر بکشند، وضعیت درگیری را حل کنند، در مورد یک موضوع بحث برانگیز به توافق برسند.

بنابراین، چه چیزی در تکنیک های ارتباط موثر گنجانده شده است؟

1. گشودگی - توانایی بازنمایی آزادانه خود و انتقال افکار خود به دیگران و همچنین دریافت اطلاعات. قدرت شخصیت نیز به این خاصیت بستگی دارد.

2. شکل سازنده نفوذ در طول انتقال اطلاعات - ارتباطات را بهبود می بخشد، به ایجاد روابط کمک می کند. توانایی استدلال، حمایت از دیدگاه خود و رد دیدگاه مخالف با کمک حقایق به خوبی بیان شده و اثبات شده است. بنابراین، تأیید نقش بسیار مهمی در ارتباط مؤثر ایفا می کند - این یک اقدام فعال برای تحقق منافع شخصی با ترویج ایده ها، افکار بدون تجاوز به سایر ارتباطات است. اما تظاهراتی مانند پرخاشگری، تظاهر خشم، انکار، تحریک، خصومت به عنوان یک شکل مخرب تأثیر در روش های ارتباط مؤثر طبقه بندی می شود.

3. انطباق ارتباطی بین فردی (همگرایی) - تطبیق سرعت گفتار، حجم، حالات چهره، حرکات، انتخاب زبان مخاطب و موارد دیگر. اگر ارتباط دهنده برعکس عمل کند، این واگرایی نامیده می شود، یعنی. تمایل به برجسته کردن تفاوت ها همگرایی یک مهارت بسیار مهم در برقراری ارتباط موثر است، زیرا به شما امکان می دهد طرف مقابل را احساس کنید و در نتیجه باز شوید. بلاقاصلهانجام یک گفتگو واگرایی برای بدست آوردن فاصله استفاده می شود.

4. امتیاز - نظریه امتیازات می گوید در این صورت یک نفر چیزی در مقابل از دیگری دریافت می کند.

برای این کار از چندین روش استفاده می شود (برای دستیابی):

تعهدات غیر شخصی؛
- تعهدات شخصی؛
- مجازات
- جایزه؛
-تجربه و تخصص.

توانایی حل تعارض نیز برای ارتباط موثر مهم است. چندین روش برای این وجود دارد:

رفتار مشارکتی - تمایل مشترک برای دستیابی به نتایج و اهداف، مسئولیت پذیری برای نتیجه حل تعارض.
- اجتناب از تعارض - مستقیم یا اجتنابی.
- نگرش رقابتی به حریف - انتقاد از شریک زندگی خود، مخالفت با نظر او.

البته برای دستیابی به ارتباط مؤثر، باید بهینه ترین استراتژی و روش شناسی را انتخاب کرد که این امر تا حد زیادی به موقعیت و همه ارتباطات درگیر بستگی دارد.

در نتیجه باید گفت که داشتن بیشترین تکنیک های اساسی برای ارتباط موثر، شما همیشه به هدف خود در ایجاد گفت و گو، حل تعارض، اختلاف، توانایی انتقال اطلاعات به شنوندگان به نحوی که توسط آنها درک بهینه شود، خواهید رسید.