Hizmet türlerinin özellikleri ve müşteri hizmetlerinin biçimleri. Danışmanlık - üçüncü şahıslar tarafından sağlanan bilgiler, yasal hizmetler
Tüketici hizmet sürecinin organizasyonunun etkinliği, hizmet düzeyinin ve kültürünün artması, hizmet sektöründeki işletme veya kuruluşun sunduğu hizmet türlerine ve çeşitliliğine bağlıdır.
Hizmetlerin doğası gereği özellikleri ve hizmet işletmesi çalışanlarının çalışmalarının nihai sonuçları yaygın olarak kullanılmaktadır. Hizmetler, hangi ihtiyaçları karşıladıklarına ve hangi emeğin sunulduğuna bağlı olarak iki kategoriye ayrılabilir. büyük gruplar: üretim (maddi) ve üretim dışı (maddi olmayan).
Üretim hizmetleri, müşterinin envanter kalemlerinin (dayanıklı mallar) yenilerinin üretimi veya onarımı için tüketicilerin ihtiyaçlarını, ikincisinin gereksinimlerine ve isteklerine uygun olarak karşılamayı amaçlamaktadır. Bu hizmetler arasında terzilik, ayakkabı, şapka, triko, metal, saraciye, mobilya, fotoğraf üretimi, giysi, ayakkabı, mobilya, taşıt, ev makine ve cihazları, radyo ve televizyon cihazları, hırdavat, tamir ve inşaat işleri, kuru temizleme, boya ürünleri, çamaşırhane vb.
Üretim dışı hizmetler, kuaför ve güzellik salonları, hamamlar, duşlar, yüzme havuzları ve spor tesisleri hizmetleri, kiralama noktaları hizmetleri, referans ve bilgilendirme hizmetleri, eğlence ve animasyon hizmetleri, rehinci hizmetleri, cenaze hizmetleri, nakliye ve nakliye hizmetlerini içermektedir.
İhtiyacın sürekli genişlemesi ile bağlantılı olarak hizmetlerin bileşimine dikkat edilmelidir. Son zamanlardaönemli ölçüde güncellenir ve heterojenlik ile karakterize edilir. Bu bağlamda, hizmetler endüstri tarafından karakterize edilebilir ve gruplandırılabilir.
Bir endüstri hizmetleri grubu, ortak bir üretim organizasyonu süreci, teknoloji ve hizmetleri organize etme yöntemleri ile karakterize edilen bir dizi özel hizmet türüdür.
Bu temelde, tüm Rusya'nın nüfusa hizmet sınıflandırıcısına göre, aşağıdaki türler ayırt edilebilir:
Dış giyim, dış giyim, spor giyim, tuvalet malzemeleri, çocuk giyim, iş kıyafetleri, kürk ürünleri, şapkalar, diğer ürünler için giysi dikimi;
triko imalatı;
Örme kumaştan ürünlerin dikimi, çeşitli finisaj detaylarının üretimi, nakışlar, art dokuma ürünleri;
Ayakkabı dikimi (kürk, model, günlük, hafif, kauçuk, keçeli); deri eşya üretimi;
Mobilya (döşemeli, kafes, dolap), standart dışı ürünler, mobilya elemanları, ahşap ev eşyaları, aynalar imalatı;
Taşıtların metal ürünlerinin üretimi - römorklar, beşikler, arabalar, vb.; aletler, gereçler, çeşitli tanklar, sehpalar vb.; ağlar, çitler, anıtlar, metal tuhafiyeler, mücevherat;
Fotoğraf filmi çalışmaları (her türlü siyah-beyaz fotoğraf, her türlü renkli, sanatsal fotoğraf, çeşitli portreler, çeşitli materyaller üzerine fotoğraf ve portreler, albümler, amatör filmler, ses kaydı üretimi);
Diğer ürünlerin imalatı (peruk, saç örgüsü, saç tokası, çeşitli takılar, seramik ürünler, vb.); bu hizmetlerin kompleksi bir endüstri grubuna atfedilemez, şartlı olarak gruplandırılmıştır;
İnşaat işleri (tuğla evlerin, ahşap evlerin, yazlık evlerin, bahçe evlerinin inşası, müştemilatların montajı, bina detaylarının üretimi, araba garajlarının inşası, toprak işleri, vb.);
Giysilerin onarımı (çeşitli kumaş ve kürklerden her türlü giysinin tornalanması, yenilenmesi, büyük, orta, küçük onarımı); sanatsal yama ve giysi giydirme (masa ve yatak çarşaflarının onarımı, korselerin onarımı, çeşitli kumaş ve kürklerden yapılmış her türlü şapkaların onarımı ve yenilenmesi);
Triko tamiri (çeşitli iplik ve kumaşlardan her türlü ürünün tornalanması, yenilenmesi, büyük, orta, küçük tamiri);
Ayakkabı tamiri (küçük, orta, büyük her türlü ayakkabı tamiri, lastik ayakkabılar dahil; ayakkabı yenileme);
Radyo ve televizyon ekipmanlarının (TV'ler, radyolar, teypler, diğer radyo ve televizyon ekipmanları, radyo ve televizyon antenleri, amplifikatörler) bakım ve onarımı;
Ev makinelerinin, cihazlarının ve donanımlarının (buzdolapları, çeşitli elektrikli ekipman, çamaşır makineleri ve titreşimli cihazlar, elektrikli cilalama makineleri, elektrikli süpürgeler, her marka ve sistemdeki saatler, film ekipmanları, ölçü aletleri, sayma ve daktilolar, su ısıtıcıları ve pompalar, tekne motorları, diğer ev makineleri, cihaz ve donanımları, mikroişlemci teknolojisi);
Araçların onarımı ve bakımı (arabalar, motorlu arabalar, mopedler, motosikletler, bisikletler, scooterlar, çeşitli birimlerden tekneler ve araç bileşenleri);
Mobilyaların (döşemeli, kafes, dolap, diğer mobilyalar), ahşap ev eşyalarının, aynaların onarımı;
Ürünlerin kuru temizlemesi ve boyanması (çeşitli kumaşlardan her türlü giysi, kürk ürünleri, çeşitli kumaşlardan şapkalar, trikolar, her türlü battaniyeler, döşemeli mobilyaların temizliği, kuş tüyü ürünler, diğer ürünler);
Ürünlerin yıkanması (keten, tulum, tüy ve kuş tüyü ürünler, diğer ürün türleri);
Dairelerin ve ev tesislerinin onarımı (daireler, evler, garajlar, ek binalar, diğer onarım türleri);
Diğer maddi hizmet türleri (tarım ürünleri ve hammaddelerin işlenmesi, sanat ürünlerinin üretimi ve restorasyonu, diğer onarım ve restorasyon işleri);
Kültürel ve ev eşyalarının kiralanması ( müzik Enstrümanları, radyo, televizyon ekipmanı, film ve fotoğraf ekipmanı, spor ve turizm eşyaları, ev ve ev eşyaları, çarşaflar, düğün aksesuarları, diğer eşyalar);
Yönlendirme hizmetleri;
rehinci hizmetleri (nüfusa ait eşyaların depolanması);
Kuaför hizmetleri ( çeşitli işler kadın ve erkek odaları, manikür, pedikür, hijyenik işler);
Referans ve bilgi hizmeti (halka ilgi duyulan konularda sertifika vermek, ilan vermek, çeşitli sertifikalar vermek için telefon aboneliği yapmak, halka gazete ve dergi bilgileri sağlamak, çeşitli belgeleri doldurmak için hizmetler sağlamak vb.);
Banyo ve duş hizmetleri (yıkama, masaj, süpürge satışı, hidroterapi prosedürleri);
Medeni hal işlemleriyle ilgili hizmetler;
Dinlenme hizmetleri (sanatoryum, dispanser, pansiyon, dinlenme evi hizmetleri);
turizm hizmetleri;
Otel servisi;
Toplu yemek hizmetleri (restoran, kafe, bar, kafeterya), fast food hizmetleri;
Animasyon hizmetleri (eğlence);
Cenaze hizmetleri;
Diğer üretken olmayan hizmetler (çeşitli danışmanlık türleri, bebek bakıcılığı, aile kutlamaları organize etme ve düzenleme, daireleri temizleme, çeşitli satın alınanları teslim etme, evcil hayvanları gezdirme ve otlatma).
Bazı hizmet türleri, ödeme şekline göre aşağıdaki gruplara ayrılabilir:
için hizmetler Garanti onarımı tüketim malları, hesaplama müşteri tarafından değil, üretici tarafından yapıldığında;
Tam ödeme müşteri tarafından yapıldığında, ücretli onarım hizmetleri.
Hizmetler, aşağıdakilere yönelik talebin niteliğine göre farklılık gösterir:
Sürekli talep edilen hizmetler (ayakkabı tamiri, kuaförlük, fotoğrafçılık, çamaşırhane, banyo). Bu hizmetler, en sık tüketilenler olmalarıyla karakterize edilir;
Nispeten nadiren ihtiyaç duyulan periyodik talep hizmetleri (bireysel giysi ve ayakkabı dikimi, triko örme, mobilya imalatı, vb.);
Ara sıra talep edilen hizmetler (dayanıklı eşyaların onarımı, cenaze hizmetleri, vb.); bu tür hizmetlere olan ihtiyaç, tesadüfen, bir epizoddan kaynaklanmaktadır (örneğin, iyi yapılmış bir buzdolabı, uzun zaman onarım gerektirmez).
Sosyo-ekonomik, iklimsel, doğal ve diğer birçok faktöre bağlı olarak, hemen hemen tüm hizmetlere olan talep, yıl boyunca düzenli olarak tekrarlanan değişimlerle karakterize edilir ve dinamiklerdeki bu dalgalanmalar nispeten durağandır. Yıllık tüketim içindeki yoğunlukları açısından hizmetler ayırt edilir:
Mevsime dayanıklı (ev makine ve cihazlarının onarımı, fotoğrafçılık hizmetleri, radyo elektronik ekipman ve mikroişlemci teknolojisi);
Tekrarlayan yıllık dalgalanmalarla (giysilerin kuru temizlemesi, giysi ve trikoların, ayakkabıların, hamamların, kuaförlerin ve güzellik salonlarının tamir ve dikimi);
Belirgin bir mevsimsel artış ve düşüşle (tüketici siparişlerinde onarım ve inşaat işleri, turizm hizmetleri, eğlence hizmetleri);
Tekdüze tüketime ilişkin (mobilya imalatı ve onarımı, tıbbi hizmetler, Eğitim Hizmetleri, motorlu kara taşıtlarının bakım ve onarımı, vb.)
Hizmet kalitesini iyileştirmenin en önemli alanlarından biri, ilerici biçimlerinin tanıtılmasıdır.
Altında hizmet şekli tüketiciye hizmet sunumunu organize etmek için belirli bir sistem anlaşılmaktadır.
İlerleme hizmet biçimleri, hizmet almak için harcanan zamanın azaltılması ve tüketici için en büyük kolaylığın yaratılması ile karakterize edilir.
Hizmet işletmelerinde kullanılan hizmet biçimleri Şek. 5.1.
En geleneksel ve yaygın hizmet biçimlerinden biri, siparişlerin doğrudan üretim ve hizmet kullanım yerlerinde (atölyeler, atölyeler, kuaförler, hamamlar, restoranlar vb.) alınması ve verilmesidir. Bu hizmet biçimi, tüm hizmet işletmeleri tarafından az ya da çok kullanılmaktadır.
Bu hizmet şekli ile müşteri, işletmenin bulunduğu yere seyahat için ek zaman maliyetine sahip olur. Tüketicinin hizmet işletmeleri ile tekrarlı ve sık temasını içeren hizmetler için bu hizmet şekli, ek zaman maliyeti nedeniyle uygun olmayacaktır, burada saha hizmeti en akılcı olacaktır.
Hizmetten çıkış biçimi, hizmeti tüketiciye ulaştırmanın, çalışanların müşterilere mümkün olduğu kadar yakınlaştığı ve doğrudan ikamet ettikleri veya çalıştıkları yerde hizmet verdikleri bir yol olarak anlaşılmaktadır. Nüfusa yönelik iki ana sosyal yardım hizmeti vardır: mobil atölyeler ve toplama noktalarının yanı sıra evde.
Mobil atölyeler ve toplama noktaları, arazi kamyonlarının şasilerine monte edilmiştir. Minibüs, çok yönlü ekipmanlarla ve işi sahada halletmek için ihtiyacınız olan her şeyle kompakt bir şekilde donatılmıştır. 6 kişiye kadar kapsamlı servis ekibi (sürücü, genel maksat denetçisi, kesici, tamirci) Ev aletleri, kuaför, fotoğrafçı) yerleşim yerlerinin önceden belirlenmiş bir dolambaçlı programına göre çalışır.
Pirinç. 5.1. Tüketici hizmet formlarının sınıflandırılması
Bu hizmet biçiminin ana avantajı, işletme koşullarında yerine getirilmesi ve tamamlanan siparişin evinize teslimi ile evde sipariş almak, müşterinin hizmet sektörü işletmesini ziyaret etmesine gerek olmamasından oluşmaktadır. Alıcının evde sipariş alma ve sipariş verme çağrısı telefonla gerçekleştirilir. Alıcıyı ziyaret etme zamanı müşteri ile kararlaştırılmalı ve onun için uygun olmalıdır. Alıcının bekleme süresi üç saati geçmemelidir.
Bu form bir dizi hizmet için hizmetler hala yetersiz bir şekilde kullanılmaktadır ve bazı türler için hiç uygulama bulamamıştır. Mobilya, giyim, ayakkabı ve triko tamiri, kuru temizleme, çamaşırhane, ev tamiri, radyo-elektronik cihazlar, mikroişlemci teknolojisi gibi hizmetler için önerilebilir.
iş yerinde hizmet hizmetler için sipariş alma ve verme, müşterilerin huzurunda küçük ve acil işlerin bir kısmını gerçekleştirme işlevleriyle, hizmet sektörünün karmaşık veya uzmanlaşmış bölümlerinin topraklarında veya büyük sanayi işletmelerinin girişlerinde oluşturulmasını içerir. İş yerinde hizmet sektörünün sabit birimleri yoksa, mobil çalışanlar mobil atölyeleri ve toplama noktalarını kullanarak hizmet sağlayabilir. Bu özellikle kırsal alanlarda önemlidir.
Yurtlarda ve otellerde hizmet, insanların geçici olarak ikamet ettikleri yerde, hızlandırılmış bir zaman diliminde en gerekli hizmetler için siparişleri alma ve yerine getirme organizasyonu ile ilişkilidir (buzdolabı ve televizyon kiralama, ütüleme ve leke çıkarma, yama ürünleri, deri eşyaların onarımı vb.).
Telefonla, kural olarak tarla hizmeti başvuruları kabul edilir. Bu başvuruları kabul etme yöntemi, gelişmiş bir telefon ağı bölgede ve onarım hizmetlerinde - ayrıca müşteriye belirli bir sırayla sorulan bir dizi soruyu ve karşılık gelen "evet" veya "hayır" yanıtlarını içeren hedefli bir sorun giderme sistemi.
Posta ile hizmetler için hem başvurular hem de siparişler kabul edilebilir. Posta ile kabul edilen siparişler, imal edilmiş veya onarılmış ürünler şeklinde tamamlanmış olup, teslimatta nakit olarak hizmet tüketicisine geri gönderilir.
Geleneksel ve en yaygın hizmet yolu, alıcı ile müşteri arasındaki doğrudan diyalog sürecinde hizmet başvurularının ve siparişlerinin doğrudan teslim alma noktasında kabul edilmesidir.
Böyle bir diyaloğun etkin bir şekilde yürütülebilmesi için siparişi alanın rasyonel bir şekilde planlanması ve işyerinin uygun şekilde donatılması son derece önemlidir.
Özel ve entegre toplama noktalarının getirilmesiyle nüfusun sipariş verme süresinde önemli tasarruf sağlanabilir. temassız hizmet yöntemi, müşteri ile yüklenici arasındaki karşılıklı güvene dayalıdır.
Nüfusa hizmet etmenin bu yöntemi, aşağıdaki hizmet türlerini içerecek şekilde genişletilebilir:
Ayakkabı tamiri;
Çamaşır;
Gömlek yıkamak;
Film geliştirme.
Bu yöntemin temel özelliği, bir sipariş verilirken, teslim edilirken ve bazı durumlarda sipariş alınırken, yani bir siparişin kabulü ve kısmen verilmesi, alıcının doğrudan katılımı olmadan gerçekleştirilirken müşteri tarafında bir self-servis unsurunun zorunlu olarak bulunmasıdır. Bu durumda salon, hücreli özel raflarla donatılmıştır. Bir hizmet için yalnızca bir sipariş almak ve depolamak üzere tasarlanmış her hücre, ürün için bir paketleme kabı (kağıt veya plastik torba) ve bir jeton içerir. Müşteri sipariş formunu kendisi doldurur, ürününü paketler ve rafın hücresine bırakır, oradan jetonu alır, kilitleme cihazının emniyet kilidini çıkarır ve hücreyi kapatır. Siparişin yerine getirilmesi için son tarihi belirterek, kullanarak operasyon bilgisi kabinde ayrılıyor. Emir icra için kabul edilmiş sayılır. Master, hizmet siparişini zamanında yerine getirir ve iş için önceden ödeme makbuzu verir. Müşteri bitmiş bir sipariş için geldiğinde jetonu ustaya sunar, ürünü teslim alır, yapılan işin hacmini ve kalitesini kontrol eder ve ardından hizmet bedelini öder.
Böylece temassız yöntem, rasyonel bir şekilde kullanılmasını mümkün kılar. çalışma zamanı alıcı, aynı anda hizmet verme imkanı yaratır çok sayıda ziyaretçiler, resepsiyonistte sıra beklemek ve sipariş vermek için harcanan zamanı azaltır.
Kesintisiz temassız hizmet yöntemi, siparişin tamamlanmasından sonra maliyetinin ödenmesini sağlar.
Atölyeler ve toplama noktaları, temassız yöntemi kullanan müşterilere hizmet verme kuralları hakkında ayrıntılı bilgi sağlamalıdır.
Siparişler ve hizmet talepleri hem düzenli hem de hızlandırılmış olarak karşılanabilir. Aynı zamanda, siparişlerin acil ve hızlı bir şekilde yerine getirilmesi, üretimde ürünlerin özel hareket akışlarının tahsis edilmesini, hizmetlerin sağlanması için yoğun teknolojilerin ve modern ekipmanların kullanılmasını gerektirir. Ortaya çıkan ek maliyetler, hizmet fiyatlarına ek ücret uygulanarak karşılanır.
Self servis - şu anda pek çok hizmet türünde kullanılan, psikolojik açıdan çok elverişli bir hizmetin tüketiciye ulaştırılma şeklidir. Karmaşık mekanize ve otomatikleştirilmiş ekipmanın kullanılması nedeniyle self servis mümkün hale gelir. Program yönetimi teknolojik iş döngüsü. Müşteri, sabit bir ücret karşılığında şirketin ekipmanını kullanma hakkını elde eder, servis çalışanlarından nitelikli tavsiye alır ve gerekli servisi kendisi alır.
Self serviste, belirli türde iş ve hizmetleri gerçekleştirmek için jeton kullanmak etkilidir.
Bu hizmet şekli, kuru temizlemecilerde ve çamaşırhanelerde, otomobil tamir ve bakım işletmelerinde, giysi tamir ve dikim işletmelerinde ve yemekhanelerde yaygındır.
Abonelik hizmeti tüketiciye olağanüstü bir hizmet hakkı tanır. Sıra sadece sezonluk bilet sahipleri arasında görünebilir. Ev tipi radyo-elektronik ekipmanı, elektrikli ev makinelerini ve cihazlarını tamir ederken, abonelik hizmeti sözleşmesi bir yıllık bir süre için yapılır ve ardından müşterinin talebi üzerine ürünün hizmet ömrünün sonuna kadar otomatik olarak uzatılır.
Mevcut abonelik hizmeti kurallarına göre, işletme kurallarına tabi olarak, aboneliğin geçerlilik süresi boyunca öğenin sorunsuz çalışmasından tamamen sorumludur ve tüm gerekli çalışmaçalışır durumda restorasyonu ve bakımı için müşteri için ücretsiz olarak gerçekleştirir. Müşteri, tüketici ve hizmet sağlayıcı için eşit derecede faydalı olması gereken abonelik ücretini öder.
Abonelik hizmetleri, diğer endüstri hizmet gruplarında da uygulama alanı bulabilir (kuru temizleme ve çamaşırhane, kuaförlük, vb.).
Abonelik hizmetleri, sağlığı iyileştiren işletmelerde (yüzme havuzları, fitness kulüpleri, spor bölümleri) ve eğlence ve eğitim niteliğindeki (sergiler, kütüphaneler, sinemalar, tiyatrolar vb.)
Son zamanlarda yaygın olan başka bir biçim de sözleşmeli hizmettir. Bu durumda tüketici, belirli bir hizmet türü için bir hizmet işletmesinin belirli bir çalışanı ile pazarlık yapar (örneğin, tüketici genellikle aynı kuaföre gider, araç sahibi güvendiği bir usta ile tamir ve bakımını yapmayı tercih eder). Bu hizmet biçimini kullanırken, tüketici ile çalışan (ustabaşı) arasında bir sözleşme yapılması tavsiye edilir. bazı işler ve servisler. Tüketici, hizmetin hızlı ve verimli bir şekilde sağlanacağından emindir ve ustanın daimi bir müşterisi ve belirli bir iş yelpazesi ve kapsamı vardır.
Onarım süresi için kiralama hizmetleri kullanırken müşteri için ek kolaylık yaratır. Bu nüfusa hizmet standardının organizasyonu, özel bir eşya kiralama fonunun oluşturulmasını içerir. Sabit koşullarda arızalanan ve tamire tabi olan bir ürün yerine, müşteriye benzer bir ürünü sabit bir ücret karşılığında kiralaması teklif edilir. Müşteri, öğeyi belirli bir süre boyunca bir ücret karşılığında ve ardından ücretsiz olarak kullanır. Bir ürün kiralama fonunun oluşturulmasıyla ortaya çıkan zorluklar nedeniyle, bu hizmet biçimi pratikte uygun bir gelişme göstermedi, ancak şu anda birçok hizmet türünün üreticisi giderek daha fazla ona başvuruyor.
Özel bir öğe fonunun oluşturulması da şu şekilde bir hizmet gerektirir: avans için hatalı öğeleri değiştirme yenilenmiş Şu anda saatlerin onarımında, araçların onarımında (yani, münferit bileşenleri ve düzenekleri) kullanılmaktadır, gelecekte diğer ev eşyalarının onarımında geliştirilebilir.
Randevu ile hizmet ilerici değildir, ancak nüfusun hizmet talebi arzı önemli ölçüde aştığında, ön kayıt etkili olur - belirli bir sosyo-ekonomik etki sağlar. Uygulamasının olumlu bir sonucu, işletmenin tek tip yüklenmesi ve müşteriler arasında ortaya çıkan kuyrukların ortadan kaldırılmasıdır.
Müşterinin örneklerine, çizimlerine ve eskizlerine göre hizmet standart olmayan ürünlerin imalatında kabul edilebilir (mobilya, çeşitli öğeler evde bulunan malzemeler ve ekonomik amaçlar). Bu hizmet şekli, işletmelerin faaliyetlerinin özelliklerini karşılar ve müşteri ile derlenen ve üzerinde anlaşmaya varılan tek seferlik tahminler temelinde oluşturulan hizmetler için sözleşme fiyatlarının kullanılmasını içerir.
Hizmetlerin tüketicisi için önemlidir. hesaplama şekli bunların uygulanması için. En uygunu hizmet alındıktan sonra ödenmesidir, ancak hamam, duş, aracılık hizmetleri, terzilik ve örme ürünleri, motorlu kara taşıtlarının bakım ve onarım hizmetleri gibi bazı hizmet türleri için müşterinin ödemeyi tamamlamadan veya iki dönem içinde yapması durumunda bu tür hesaplama biçimleri kullanılabilir. Self servis için hizmet öncesi ödeme uygulanır. Bazı hizmet türleri için (inşaat, evlerin, dairelerin, garajların onarımı), müşteri hizmet işletmesi ile nakit olmayan bir şekilde ödeme yapabilir. postaneler veya bankalar.
Şu anda en umut verici hizmet biçimlerinden biri, kapsamlı hizmet. Bu form ile tüketici, tek bir yerde birkaç tür hizmet alır ve bu da bunları alma süresini önemli ölçüde azaltır. Kapsamlı hizmetler, anahtar teslimi inşaat, konut binalarında kat mülkiyeti oluşturulması gibi belirli bir hizmet yelpazesi (otopark, çocuk Yuvası, spor salonu, kuru temizleme, çamaşırhane, ayakkabı tamiri ve parlatıcısı, her türlü kamu hizmetleri, vb.).
Kapsamlı hizmet, temel hizmetlere ek olarak hizmet sektörünün bu tür işletmelerinde yaygın olarak temsil edilmektedir. Ek hizmetler. Bu tür işletmeler arasında oteller, tur şirketleri, araba tamirhaneleri, inşaat organizasyonları, sanatoryum ve tatil köyleri vb.
Hizmet sektöründeki birçok işletmede verilen hizmet yelpazesi oldukça geniştir. Bu durumda, üreticiyi sınırlayan hizmet setini tüketicinin kendisinin belirlediği bir durum söz konusudur.
Hizmet sektöründeki her işletme, ekonomik durum, hizmet arz ve talebi, kapasitesi ve kullanılan teknolojiler tarafından yönlendirilen, kompozisyonlarını, tüketiciye hizmet getirme yöntemlerini ve ayrıca müşteri hizmetleri biçimlerini bağımsız olarak belirler. Ana şey, tüketicinin gereksinimleri ile işletmenin yetenekleri arasında en uygun dengeyi bulmaktır.
1. Hizmet dağıtım sisteminde tüketici hizmetleri organizasyonunun rolü nedir?
2. Müşteri hizmetlerinin organizasyonunu hangi faktörler etkiler?
3. Tüketicinin hizmet için gereksinimleri nelerdir?
4. İşletmelerin hizmet sektöründe rasyonel yerleşim ilkeleri nelerdir?
5. Müşteri hizmetlerinin organizasyon düzeyini hangi göstergeler karakterize edebilir?
6. Yapılan hizmet türleri nasıl sınıflandırılır?
7. Endüstri hizmet grubunu karakterize eden nedir?
8. Müşteri hizmetinin şekli ile kastedilen nedir?
9. Hizmet sektörü işletmelerinde hangi hizmet türleri kullanılmaktadır?
10. Kamu hizmeti biçimleri hangi temelde sınıflandırılır?
Hizmetler. Bu, özellikle kuruluşların maddi veya maddi olmayan varlıklarını kiralama süreçleri için geçerlidir.
Yukarıdaki özelliklerin yanı sıra, bazı durumlarda üçüncü taraf tüketicilerin hizmetin kalitesine etkisi, sunulma zamanı, üreticilerden ve tüketicilerden hizmetin içeriği hakkında bilgi asimetrisi vb.
Bir hizmetin yukarıdaki özelliklerinin tezahür düzeyi, içerik yöneliminin yanı sıra, özellikle hizmetlerin sınıflandırılmasında yansıtılan diğer özelliklere bağlıdır.
Düşünme soruları:
1. Seçilen özelliklerin her birini doğrulayan hizmetlere örnekler verin. Verdiğiniz örneklerin her birinde nasıl azaltabileceğinizi düşünün. Negatif etki hizmetin tüketici talebi ve hizmetin karlılığı üzerindeki bireysel özellikleri.
2. Hizmetin tüm özelliklere aynı anda sahip olması mı gerekiyor yoksa farklı özellik kombinasyonları mümkün mü? Örnekler ver.
3. Maddi değerlerin kazanılmasına yol açmamasına rağmen, hizmetler neden insan ihtiyaçlarını karşılamanın giderek daha önemli bir aracı haline geliyor?
1.4. Hizmet sınıflandırması
Çokluğu ve çeşitliliği bağlamında bir hizmet yönetim sisteminin oluşturulması, hizmetlerin özünü ve özelliklerini dikkate alan özelliklerine göre sınıflandırılmasını zorunlu kılar. Hizmetlerin sınıflandırılmasının değeri, hizmet sektöründe faaliyet gösteren kuruluşlar için yönetim yöntemlerinin özelliklerini belirlemek için her hizmet türünün ayırt edici özelliklerini vurgulamanıza izin vermesi gerçeğinde yatmaktadır.
Hizmetleri sınıflandırmak için, başlıcaları aşağıdakileri içeren çeşitli kriterler vardır.
Önemlilik derecesine göre (maddi ürünlerin bu ürünlerin mülkiyetinin devri ile dahil olma derecesine göre)
çayırlar ayrılır:
maddi olmayan hizmetler. Yararlı bir sonuç, yalnızca hizmet sağlayıcının eylemlerinin bir sonucu olarak elde edilir. Bunlar şunları içerir: bıçak bileme, kuru temizleme, danışmanlık, eğitim, sigorta, otel hizmetleri, ulaşım;
kısmen somut hizmetler, somut mallar aracılığıyla sunulan hizmetlerdir ( perakende, Fast food, mobil bağlantı, kamu hizmetleri: gaz, su, güç kaynağı; ısmarlama giysi, mobilya vb.) veya ilgili malzemeler
ürün (bakım, teslimat, montaj). Yararlı sonuç elde edilir tüketicinin maddi bir ürünün sahibi olduğu veya olduğu sırada hizmet sağlayıcının eylemleri aracılığıyla.
Tüketici ile üretici arasındaki temas derecesine göre:
"saf" hizmetler. Yararlı sonucun tamamı, yalnızca hizmet sağlayıcının eylemlerinin bir sonucu olarak elde edilir, ancak bu durumda bunun, sağlayıcı ile müşteri arasındaki doğrudan temas yoluyla gerçekleşmesi önemlidir. Burada, hizmetlerin üretimi ve tüketiminin eşzamanlılığı özelliği en üst düzeyde kendini gösterir;
imalatçının ve müşterinin personeli arasında doğrudan temas ve müşterinin yokluğunda imalatçının eylemlerinin yerine getirilmesi dahil olmak üzere ihtiyaçların "iki aşamalı" bir şekilde karşılanmasını içeren karma hizmetler. Lütfen hizmet üretiminin münferit aşamalarının müşterinin kendisi tarafından üstlenilebileceğini unutmayın, örneğin self-servis bir çamaşırhanede, bu durumda tüketici hizmeti personel yokluğunda (temassız) kısmen üretecektir;
yarı üretkenüretici ile müşteri arasındaki doğrudan teması ve ikincisinin hizmet üretim yerinde varlığını pratik olarak hariç tutan hizmetler. Üretimleri büyük ölçüde toplu, birleşiktir. Bunlar şunları içerir: radyo ve televizyon programlarının tekrarlayıcı hizmetleri (radyo ve televizyon yayını), telefon şebekesi hizmetleri.
Hükmün düzenlilik derecesine göre:
Bir ömür boyu bir kez– bazı tıbbi cenaze hizmetleri (örneğin, apandisin çıkarılması);
nadiren - yüksek öğretim hizmetleri, yüz plastik cerrahisi;
periyodik olarak - konut alımı, araba alımı, ileri eğitim;
sistematik olarak - florografik muayene, diş hizmetleri;
düzenli olarak - kentsel ulaşım, ticaret, toplu yemek hizmetleri;
günlük yardımcı hizmetler.
Kitle müşteri derecesine göre hizmetler ayrılır:
bireysel - bireysel bir müşteriye sağlanır. Psikanalist, diş hekimi, masaj terapisti, kuaför hizmetleri;
kolektif (grup) - rastgele bir araya getirilmiş, aynı anda, tüm tüketici grubuna sunulabilir.
yolcu taşımacılığı hizmetlerine bir örnek, evlerde metal kapı montajı, gezi hizmetleri;
kurumsal, profesyonel bazda birleşmiş tüketiciler için sunulan ve bu hizmetlerin müşterisi bireysel bir tüketici değil, çalıştığı kuruluştur. Bu tür hizmetler arasında şirket personelinin eğitimi, departman polikliniğinde tıbbi hizmetlerin sağlanması yer alır.
Tüketici üzerindeki etkinin doğası gereği hizmetler ayrılır:
tüketiciyi doğrudan etkileyen somut işlemler
telya (dişçi servisi);
maddi varlığı etkileyen maddi işlemler
(araba tamiri);
tüketicinin duygularına ve zekasına yönelik somut olmayan eylemler (senfoni konseri, okul dersi);
tüketicinin maddi olmayan mülkiyetine yönelik maddi olmayan eylemler (bankacılık işlemleri).
Standardizasyon derecesine göre hizmetler ayrılır:
benzersiz - bunlar, müşterinin özellikleri, durum ve hizmet üretim sürecinin diğer özellikleri nedeniyle tekrarlanamayan hizmetlerdir. Bunlar arasında organ nakli operasyonları, McCartney'nin Moskova'daki konuşması, bir turistin uzay yörünge istasyonuna fırlatılması;
standardize edilemez- bunlar, her seferinde yeniden sağlandığında, biraz da olsa birbirinden farklı olacak hizmetlerdir. Bu hizmetler arasında spor müsabakaları, konserler, danışmanlık hizmetleri;
kısmen standardize edilmiş hizmetleri, belirli prosedürlerin yerine getirilmesinde standartların varlığını gerektirir. teknolojik süreç hizmetin sağlanması için. Örneğin bu hizmetler arasında kuaför, diş hekimi, masaj terapisti;
standardize edilebilir hizmetler, bir hizmeti sağlamak için önceden belirlenmiş eylemlerin performansını içerir. Bu tür hizmetler arasında, hava yolcularına hizmet verilmesi, kamu hizmetleri, bankacılık hizmetleri;
sağlama kesinlikle standartlaştırılmış hizmetler, hizmetin yönlendirildiği nesnenin doğasından kaynaklanmaktadır. Bu tür hizmetler arasında araba tamiri, karmaşık ev aletlerinin bakımı, giysilerin kuru temizliği yer alır.
Mekanizasyon ve otomasyon derecesine göre:
mekanize olmayan ayinler, örneğin toplu ibadet, çeşitli dini ayinler, en mahrem ayinlerdir;
müşteri için hizmet kalitesinde bir kayıp ile mekanize - dahil,
örneğin mekanik ayakkabı temizliği, çeşitli cihazlarla masaj;
kalite kaybı olmadan, ancak prestij kaybı ile mekanize - bu bir fast food restoranında öğle yemeği, pahalı bir restoranda değil; ünlü bir moda tasarımcısından sipariş vermek yerine bir mağazada kıyafet satın alıp dikmek;
müşteri için kalite kaybı olmadan mekanize - kumar işi hizmetleri, bilgi hizmetleri dahildir.
Diğer ürünlerle ilgili olarak:
tamamlayıcıürün (maddi ürün veya diğer hizmet) bu hizmetin tüketimine karşılık geldiğinde hizmetler. Örneğin, karmaşık ev aletlerinin varlığı onarım hizmetlerinin kullanımını belirler; turistik amaçlı geziler, ağırlama hizmetlerinin, gezi hizmetlerinin tüketimini içerir;
değiştirilebilir(ikame edilmiş) hizmetler, mal tüketimi
ra (malzeme veya hizmet) bu hizmetle değiştirilebilir.
Hizmetlerin üreticisi ve tüketicisinin uzaklığı ile (veya nakliye yöntemi):
hizmet üreticisinin ve tüketicisinin bölgesel olarak çıkarılmasına izin veren hizmetler, teknik yollarla teslim;
bir hizmetin üretimi ile üretim yerindeki tüketimini birleştiren hizmetler;
bir hizmetin üretimi ile tüketim yerindeki tüketimini birleştiren hizmetler;
işlevlerin hizmet sağlayıcı tarafından yerine getirilmesi ile işlevlerin bir kısmının tüketicinin kendisine devredilmesiyle karıştırılan hizmetler, içermek
işin bir dizi operasyonunu (aşamasını) nenie.
Bununla birlikte, sınıflandırma için bir takım yaklaşımlar vardır.
dal bazında mera.
Rusya'da şu anda hizmet sektörünü bir konumdan veya diğerinden karakterize eden birkaç sınıflandırıcı var. İstatistiklerde, Tüm Rusya teknik ve ekonomik sınıflandırıcısına göre ve sosyal bilgiler, tüm hizmetler, Tüm Rusya sınıflandırıcısında belirtilen nüfusa yönelik hizmetlere bölünmüştür
nüfusa yönelik hizmetler ve Tüm Rusya Ekonomik Faaliyetler Sınıflandırıcısında yer alan faaliyet türlerine göre gruplandırılmış hizmetler.
Bu nedenle uluslararası uygulamada GATT/DTÖ çerçevesinde kullanılan hizmetlerin sektör ve alt sektör sınıflandırması kullanılmaktadır. Bu sınıflandırıcı, 160'tan fazla hizmet türünü birleştirir. 12 sektöre ayrılmıştır Aşağıdaki şekilde:
iş (profesyonel ve bilgisayar dahil) hizmetleri;
İletişim servisleri;
inşaat ve ilgili mühendislik hizmetleri;
toptan ve perakende ticaret hizmetleri dahil olmak üzere dağıtım hizmetleri;
Eğitim Hizmetleri;
çevre koruma ile ilgili hizmetler;
finansal (sigorta ve bankacılık) hizmetleri;
sağlık ve refah hizmetleri;
turizm ve seyahatle ilgili hizmetler;
eğlence, kültür ve spor etkinliklerinin organizasyonu için hizmetler;
Ulaştırma servisleri;
listede yer almayan diğer hizmetler (örneğin, ev).
01/01/1994 yılından bu yana tanıtılan Tüm Rusya Nüfus Hizmetleri Sınıflandırıcısı (OKUN), 13 daha yüksek gruplandırma ve 1500'den fazla özel hizmet adı içerir; bunlar arasında:
ev hizmetleri;
yolcu taşıma hizmetleri;
İletişim servisleri;
barınma ve toplumsal hizmetler;
kültürel kurumların hizmetleri;
turizm ve gezi hizmetleri;
beden eğitimi ve spor hizmetleri;
tıbbi hizmetler;
yasal hizmetler;
banka hizmetleri;
eğitim sistemindeki hizmetler;
ticaret ve yemek hizmetleri, market hizmetleri;
diğer kamu hizmetleri.
modern Rus ekonomisi için (denetim, navlun, güven vb.) ve ayrıca üretim hizmetleri ve işleri. Ek olarak, bu sınıflandırma, uluslararası hizmet sınıflandırması ile zayıf bir şekilde bağlantılıdır.
Tüm Rusya Ekonomik Faaliyet Türleri Sınıflandırıcısı (OKVED), hizmet sektörünü endüstri özelliklerine göre ayıranlar da dahil olmak üzere 17 bölüm içerir. OKVED çerçevesinde, hizmet sektöründe aşağıdaki faaliyet türleri ayırt edilir:
yapı;
toptan ve perakende ticaret; taşıtların, motosikletlerin, ev eşyalarının ve kişisel eşyaların onarımı;
oteller ve restoranlar;
ulaşım ve iletişim;
mali faaliyetler;
gayrimenkul işlemleri, kiralama ve hizmet sunumu;
kamu yönetimi ve askerlik görevinin sağlanması; zorunlu sosyal güvenlik;
eğitim;
sağlık ve sosyal hizmetler;
diğer toplumsal, sosyal hizmetlerin sağlanması;
kat hizmetleri sağlanması.
İÇİNDE Bölümlerin her birinde, ekonomik kuruluşların faaliyetlerinin özelliklerini belirleyen alt bölümler ayırt edilir.
Düşünme soruları:
1. Hizmetleri sınıflandırmanın pratik faydaları nelerdir?
2. Farklı derecelerde olası standardizasyona sahip hizmetlere örnekler verin.
3. “Nüfusa yönelik diğer hizmetler” bölümünde OKUN için önemine göre hangi hizmetleri öne çıkarırsınız?
1. bölüm için kendi kendini inceleme soruları
1. Hizmet bir faaliyet midir yoksa sonucu mudur?
2. Bir ürün olarak hizmetlerin temel özelliklerini sıralar.
3. Bir hizmet ile somutlaştırılmış bir ürün arasındaki ilişki nedir?
4. Hizmetleri sınıflandırmak için ana kriterler nelerdir? Örnekler ver farklı şekiller Her kriter altında hizmetler.
5. Hizmetlerin ana gruplarını (sektörlerini) listeleyin.
Tartışma konuları
1. Öngörülebilir gelecekte somutlaştırılmış malların tüketimi tarafından ne tür hizmetler pazarın dışına itilecek?
2. Hizmet sektörünün hangi sektörleri, şehirlerin ve bölgelerin ekonomisinde kilit rol oynayabilir ve bunun için ön koşullar nelerdir?
3. Herhangi bir hizmeti seçin ve farklı kriterlere göre sınıflandırın.
4. Bir örnekle göster herhangi bir ürünün rekabet gücünü sağlamada hizmetlerin rolü.
5. Ekonomiye ekonomik açıdan hizmet etmenin dezavantajları nelerdir?
Hizmetler, insanların ihtiyaçlarının tamamını karşılamakla ilgili, girişimci olanlar da dahil olmak üzere çeşitli faaliyet türlerinden oluşan bir komplekstir. Çünkü bu çok genel tanım, kelimenin geniş ve dar anlamıyla "hizmet" kavramını birbirinden ayırın.
Geniş anlamda hizmetler, bir kişinin diğer insanlarla iletişim kurduğu çeşitli faaliyetlerin ve çeşitli ticari faaliyetlerin bir kompleksidir. Dar anlamda hizmetler, bir tarafın (ortağın) diğer tarafa sunabileceği belirli eylemler, faaliyetler olarak anlaşılmaktadır.
Hizmetler, dünya GSYİH'sının 2/3'ünü oluşturan, ekonominin sözde üçüncül sektörünü oluşturmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri ve diğer sanayileşmiş ülkelerin ekonomilerinin yanı sıra çoğu gelişmekte olan ülke ve ekonomileri geçiş sürecinde olan ülkelerdeki hakimiyetleri mutlaktır. 2002 yılında hizmetlerin GSYİH içindeki payı Rusya Federasyonu%52 idi.
Çoğu hizmet alınıp satılır, bu nedenle hizmet bir üründür. Aynı zamanda, hizmetlerin fiziksel formdaki mallardan bir takım önemli farklılıkları vardır:
genellikle soyutturlar. Çoğu hizmetin bu dokunulmazlığı ve "görünmezliği", genellikle hizmet ihracatı ve ithalatında dış ticareti "görünmez" olarak adlandırmanın temelidir;
hizmetler kaynaklarından ayrılamaz;
üretimleri ve tüketimleri kural olarak aynı anda gerçekleşir;
kalite tutarsızlığı, değişkenlik, depolamanın imkansızlığı ile karakterize edilirler.
Hizmetlerin küresel ve ulusal ekonomiler ve ticaretteki rolü hızla artmaktadır.
bu açıklandı aşağıdaki nedenler:
genel olarak teknolojinin gelişmesi ve özel olarak hızlı büyüme dahil olmak üzere bilimsel ve teknolojik ilerleme Bilişim Teknolojileri, teklifi önemli ölçüde genişleten farklı tür Hizmetler;
dünya ekonomisinin ulusötesileşmesi ve küreselleşmesi sürecinde uluslararası ekonomik ilişkilerin gelişimi, genişleyen Uluslararası değişim Hizmetler;
dünyanın birçok ülkesinde nüfusun gelir ve ödeme gücündeki artış. Bu sadece sanayileşmiş ülkeler için değil, gelişmekte olan birçok ülke için de geçerli.
Servis sayısı çok fazla. Örneğin, GATT / DTÖ kapsamındaki uluslararası müzakereler sırasında, 12 sektöre bölünmüş 160'tan fazla hizmet türü dikkate alınmaktadır. BM hizmet sınıflandırması, 6 endüstri grubunda birleştirilmiş 500'den fazla kalem ve alt kalem içerir.
Hizmetler yalnızca sektöre göre değil, aynı zamanda tedarik yöntemine, üretim faktörlerinin hareketiyle bağlantısına ve diğer kriterlere göre de sınıflandırılabilir.
Bazı hizmetler belirli bir ülke içinde üretilir ve tüketilir. Bu, özellikle resmi ve zorunlu sosyal Hizmetler ulusal bütçelerden finanse edilmektedir.
Çoğu hizmet türü uluslararası ticaretin nesneleri olabilir. Hizmet ticareti, emtia dışı ticari işlemlerdir. İşlemin firmalar veya kişiler arasında yapılması durumunda Farklı ülkeler, uluslararası kabul edilir. Mal ticaretinden farklı olarak, hizmetlerin ihracatı veya ithalatı mutlaka bir gümrük sınırından geçmek anlamına gelmez. Örneğin, bir yabancı bir otel odasını kiralarsa veya başka bir ülke içinde seyahat için ödeme yaparsa, bu, bir hizmetin satın alınmasına (satılmasına) yönelik uluslararası emtia dışı bir işlem olarak kabul edilir.
Hizmetin üreticisi ve tüketicisi coğrafi olarak ayrıldığında, hizmetlerde sınır ötesi ticaret hakimdir. Aynı zamanda bu hizmetlerin verildiği ülkede yaygın olarak yabancı hizmet sağlayıcıların varlığı söz konusudur. Bunun için banka ve sigorta şirketlerinin şubeleri, ticaret, inşaat ve müşavirlik firmalarının temsilcilikleri teşkilatlanmıştır.
Hizmetin tüketicisinin üretildiği ülkeye (turizm, tedavi) gitmesi veya tersine hizmeti sağlayan kişinin tüketicinin ülkesine gelmesi seçenekleri vardır.
Hemen hemen tüm hizmet türleri iki geniş kategoriye ayrılabilir: 1)
ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş hizmetler bireyler; 2)
tüzel kişilere hizmet vermek için ticari hizmetler.
IMF tarafından yayınlanan uluslararası mali istatistikler,
hizmetleri üç bölüme ayırır: 1)
Ulaştırma servisleri; 2)
turizm; 3)
diğer özel hizmetler.
80'li yıllara kadar hizmet ihracatının sektörel yapısında.
20. yüzyıl ulaşım hizmetleri hakim oldu, ancak sonraki yıllarda yerini çok daha hızlı gelişen diğer özel hizmetlere ve turizme bıraktı. 90'larda. 20. yüzyıl diğer özel hizmetler, finansal hizmetler (bankacılık, sigorta vb.), bilgi ( yazılım, veritabanları vb.), danışmanlık, ticaret ve aracılık ve bir dizi diğerleri.
Uluslararası hizmet ihracatının hacmi, genel olarak uluslararası ticaretten daha hızlı büyüyor. 1980 yılında 402 milyar dolar olan hizmet ihracatı, 2003 yılında şimdiden 1,5 trilyon doları aştı ve 2005 yılında 3,7 kattan fazla, 2,4 trilyon doları buldu. Hizmet ihracatının toplam uluslararası mal ve hizmet ticaretindeki payı %20 civarındadır. Ancak bu rakam artıyor ve tahminlere göre 2015 yılına kadar %25-30'a ulaşabilir.
Tüm yeni hizmet türleri uluslararası ticarete dahildir. Daha önce ulusal çerçevelerle (eğitim, sağlık hizmetleri) sınırlı olan hizmetlerin rolünü artırır. Ancak, büyük ve uzun vadeli işlemlerde mal ihracatı ile ilgili hizmetlerin ihracatı arasında ayrım yapmak genellikle zordur.
Uluslararası hizmet alışverişi, öncelikle gelişmiş (endüstriyel) ülkeler grubu içinde gerçekleştirilir. Onların payı uluslararası ihracat hizmetler %70'e ulaşır. Ancak, yeni sanayileşen ülkeler ve diğer gelişmekte olan ülkeler dünya ekonomisinin bu sektöründe daha aktif hale geldikçe azalma eğilimindedir.
Hizmet ticareti hacimleri açısından, Amerika Birleşik Devletleri, diğer devletlerden önemli bir marjla (2003'te dünya ihracatının yaklaşık% 16'sı ve dünya hizmet ithalatının yaklaşık% 12,5'i) önde gidiyor ve bu, TNC kanalları aracılığıyla en büyük hizmet ticaret hacmini oluşturuyor. 2003'ün başlarında ilk on hizmet ihracatçısı (ABD hariç) Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İtalya, Japonya, İspanya, Hollanda, Çin ve Hong Kong'u içeriyordu ve ilk on ithalatçı arasında ABD, Almanya, Japonya, Birleşik Krallık, İtalya, Fransa, Hollanda, Çin, Kanada ve İrlanda vardı.
2003 yılında uluslararası hizmet pazarında Rusya, ihracatta (% 0,9) dünyada 24. ve ithalatta (% 1,5) 18. sırada yer aldı. Rusya, ticari hizmetlerin net ithalatçısıdır. DTÖ verilerine göre, Rusya'nın 2003 yılında ticari hizmetler ticaretindeki eksi bakiyesi 10,8 milyar dolar;
Uluslararası işbölümü sisteminde hizmet ihracatında ulusal ekonomilerin uzmanlaşmasından bahsedebiliriz. Gelişmiş (endüstriyel) ülkelerde, bu tür bir uzmanlaşma öncelikle ticari hizmetler (finans, telekomünikasyon, bilgi) ve ileri teknolojilerin ihracatı ile eğitim, sağlık ve turizm hizmetleri ile temsil edilir. Bazı gelişmekte olan ülkeler de hizmet üretiminde uzmanlaşmıştır. Yani Türkiye, Mısır, Tayland, Kıbrıs turizm hizmetlerinde uzmanlaşıyor; Panama, Liberya, Singapur, Hong Kong - deniz taşımacılığı hizmetlerinde; Karayipler'deki açık deniz merkezleri ve Pasifik Okyanusu- finansal hizmetlerde.
Uluslararası hizmet ticaretinde yeni sanayi devletlerinin, Çin'in vb. rolü artıyor.Rusya, taşımacılık hizmetlerinin net ihracatçısıdır ve burada uluslararası transiti organize etmek için Avrasya'daki konumunu kullanmakta avantajlara sahiptir. Rusya için umut vaat eden hizmetler alanında da gelişmedir. yüksek teknoloji ve uluslararası turizm. İhracat yapısında Rus hizmetleri%33'ü ulaşım, %42'si turizm ve %25'i diğer özel hizmetlerdir. 5.2.