گارانتی گوشی اپل. نحوه بررسی گارانتی اپل: توصیه ها

با وجود قابلیت اطمینان فوق العاده دستگاه های دارای لوگوی اپل جلد پشتی، دیر یا زود نیاز به مراجعه به مراکز خدماتی وجود دارد. برای چنین مواردی، همیشه باید از قبل آماده باشید. به قول معروف سورتمه خود را در تابستان آماده کنید. و اگر چنین نیازی پیش آمد، ما می خواهیم شما را برای این کار آماده کنیم و به شما کمک کنیم پول خود را ذخیره کنید. در نگاه اول، گارانتی اپل پیچیده به نظر می رسد، اما در واقع، همه چیز آسان و واضح است.

در رابطه با افزایش سوالات در مورد گارانتی محصولات اپل و شرایط ارائه آن برای این تجهیزات در روسیه، تصمیم گرفتیم تمام نکات ظریف موارد گارانتی را به شما بگوییم و تمام اطلاعات را در قفسه ها قرار دهیم.

1. خدمات گارانتی در روسیه مشمول هرگونه محصولات اپل است که فروش آن در کشور ما ممنوع نیست. شما می توانید از طیف وسیعی از محصولات اپل عرضه شده در خاک کشورمان مطلع شوید شرکت رسمی.

2. مدت زمان گارانتی محصول از لحظه خرید آن محاسبه و با سند خرید تایید می شود. مدت گارانتی محصولات اپل 12 ماه (1 سال) می باشد. در صورت خرید و فعال کردن برنامه محافظت از مراقبت Apple (در ادامه در مورد آن بیشتر خواهید شد) می توانید مدت زمان را تا سه سال افزایش دهید.

3. پشتیبانی گارانتی فقط توسط ارائه دهندگان خدمات مجاز اپل ارائه می شود. لیست آنها را می توان در بخش "" در وب سایت رسمی شرکت از کوپرتینو یافت.

4. به طور جداگانه باید از وضعیت گارانتی آیفون مطلع شوید. ارائه دهندگان خدمات مجاز اپل گارانتی را نمی پذیرند سرویس آیفون. این گوشی دارای گارانتی جهانی نمی باشد. آیفون فقط در کشوری که در ابتدا در آن فروخته شده است واجد شرایط گارانتی است. یعنی با خرید آن در انگلستان، فقط در آنجا تضمین می شود. در کشور ما برای مسائل گارانتی آیفون باید با فروشنده یا اپراتور تماس بگیرید ارتباط سلولیگوشی از چه کسی خریداری شده است. بنابراین، در قلمرو ما خریداری شده است کشورهای آیفون OSS "MTS" فقط در قلمرو فدراسیون روسیه و OSS "MTS" تضمین می شود. فراموشش نکن

5. هنگام شروع جدید محصولات اپل، محصولات فقط از لحظه شروع رسمی فروش در هر کشور جداگانه مشمول خدمات گارانتی می شوند.

6. ارائه‌دهنده خدمات مجاز اپل این حق را دارد که از تعمیرات گارانتی شما خودداری کند، اگر شواهد مستند یا واقعی مبنی بر خرید محصول در کشوری که توسط سازنده برای فروش در آنجا ارسال شده است، نداشته باشید.

7. کالا به عنوان کالای گارانتی شناخته می شود و در صورت ارائه مدارک خرید کالا در کشور فروش که توسط شخص خصوصی صادر شده باشد، باید رایگان تعمیر شود. در این مورد، شخص به عنوان ورود موقت به خارج از کشور در زمان خرید محصول یا به طور موقت در قلمرو فدراسیون روسیه در نظر گرفته می شود. در حالت اول و دوم، محصول پوشش داده می شود گارانتی جهانیسیب.

8. هنگام خرید تجهیزات جدید اپل، حتماً سندی را بررسی کنید که شرایط گارانتی یک محصول خاص را شرح دهد. شرایط گارانتی برای همه محصولات اپل قابل مشاهده است.

9. توضیحات مفصلدر مورد پشتیبانی و گارانتی، می توانید در وب سایت رسمی اپل بیابید.

10. برای بررسی گارانتی دستگاه خود می توانید به شماره سریال دستگاه مراجعه و شماره سریال دستگاه را وارد نمایید. اگر در پایگاه داده باشد، می توانید با خیال راحت به مرکز خدمات مجاز اپل بروید.

طرح حفاظت از مراقبت از اپل

هر کاربر دستگاه های اپل می داند که حق استفاده رایگان را دارد خدمات گارانتیظرف یک سال پس از کسب آن. با این حال، با توجه به قیمت تمام شده محصولات شرکت سیب، کسب اطلاعات بیشتر در مورد حقوق خود در مورد استرداد، تعویض و تعمیر کالا اضافی نخواهد بود. به نظر می رسد که کاربر روسی مستحق یک سال دوم رایگان است گارانتی رسمیاپل، اما با برخی تفاوت های ظریف.

در تماس با

که در اپل روسیمی تواند سه متفاوت داشته باشد نهضمانت های منحصر به فرد متقابل برای یک دستگاه واحد. اولین مورد توسط قانون مصرف کننده روسیه تضمین شده است، دومی (گارانتی محدود اپل) به طور داوطلبانه توسط شرکت در نظر گرفته شده است و سوم (طرح حفاظت از AppleCare) می تواند علاوه بر این توسط کاربران خریداری شود. حال اجازه دهید نگاهی دقیق تر به هر یک از تعهدات بیندازیم.

قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"

تعداد کمی از شهروندان روسیه می توانند چنین هزینه ای را بپردازند اسباب بازی گران قیمتمثل آیفون اما افراد با درآمد خوب قصد دور ریختن پول ندارند. اگر یک تلفن گران قیمت معلوم شود که کیفیت پایینی دارد (و این اتفاق می افتد)، آنها مصمم هستند یا دستگاه را تعویض کنند یا وجوه پرداخت شده برای دستگاه را برگردانند.

حتی غم انگیزتر وضعیتی است که خریداران فقیر، که می خواهند وضعیتی داشته باشند، برای وام درخواست می کنند، پس از آن معلوم می شود: تلفن کار نمی کند. بنابراین، دستورالعمل نحوه تعویض آیفون شکسته تحت گارانتی برای دستگاه جدیدیا بازگرداندن پول، برای خوانندگان با سطوح درآمدی متفاوت مفید خواهد بود.

تا آوریل 2017، دارندگان یک آیفون غیر کارآمد تحت گارانتی دو گزینه جایگزین داشتند. با تماس با مرکز خدمات، آنها می توانند:

• درخواست بازپرداخت پولبرای دستگاهی که خراب شد؛
• به جای یک ابزار خراب، یک تلفن همراه جدید بگیرید.

در گزینه دوم گرفتن آیفون جدیدمشروط بود سازنده آیفون در وب سایت رسمی روسی زبان صادقانه به خریداران هشدار داد که یک دستگاه با کیفیت پایین تحت گارانتی با یک محصول "عملکردی یکسان" تعویض می شود. این شرکت قول نداد که قبلاً توسط کسی استفاده نشده است. به ویژه، ممکن است از قطعات دیگر تلفن های برگشتی برای تعمیرات گارانتی استفاده شده باشد. در باره، .

وضعیت از بهار تغییر کرده است. یک تلفن همراه نخبه اکنون قابل تعمیر است، زیرا اپل شروع به عرضه قطعات اصلی به روسیه کرد. اکنون خریدار که به یک دستگاه مد روز نیاز دارد، نه پول، این حق را دارد که با چه شرایطی با مرکز خدمات تماس بگیرد - برای تعویض یا تعمیر. دارندگان آیفون 5 و 6 از کار افتاده هشدار می دهند که اکنون بیش از آنکه تعویض شوند، تمایل به تعمیر در مراکز دارند.

در صورت خرابی آیفون چه باید کرد؟

قبل از تصمیم گیری برای حمل آیفون، خریدار باید تصمیم بگیرد که چه کاری انجام دهد. صاحب یک تلفن همراه بدون کار باید به وضوح بفهمد که می خواهد از فروشنده یا سازنده به چه چیزی برسد:

• استرداد مبلغی پول در ازای یک تلفن؛
• جایگزین کردن یک آیفون معیوب با یک ابزار جدید و کارآمد؛
• تعمیر دستگاه

ادعای بازپرداخت آیفون باید به چه کسی پرداخت شده است، یعنی فروشنده ارائه شود. در صورت نیاز به تعویض یا تعمیر دستگاه، لطفا با مرکز خدمات تماس بگیرید. کارمندان او همچنین گوشی های مشابهی برای تعویض دارند و قطعات اصلی و غیر تقلبی دارند که به آنها امکان تعمیر تجهیزات گران قیمت را می دهد.

کاربران باتجربه آیفون توصیه می کنند: اگر تلفن خراب شود، سود بیشتری برای صاحب آن دارد که نه با مراکز خدمات مجاز شرکت، بلکه مستقیماً با خدمات پشتیبانی اپل تماس بگیرد. این به خریدار تعدادی مزیت می دهد:

1. متخصصان این بخش این امکان را دارند که یک تلفن غیرفعال را از راه دور آزمایش کنند. گاهی اوقات قبلا این مرحلهمشکل عملکرد آن حل شده است.
2. به صاحب آیفون پیشنهاد می شود که با ارسال یک قطعه جدید (به جای "مرده") به تنهایی تعمیرات را انجام دهد.
3. در صورت نیاز به تعویض گوشی یا نیاز به تعمیرات اساسی، هزینه حمل و نقل و بسته بندی توسط شرکت تامین می شود. خریدار فقط باید با پیک تماس بگیرد.

چه زمانی جایگزینی رایگان رد می شود؟

تعویض رایگان آیفون فقط با گارانتی ارائه می شود. با وارد کردن شماره سریال دستگاه می توانید از معتبر بودن آن در وب سایت رسمی سازنده اطمینان حاصل کنید. بسته به نوع دستگاه خریداری شده دوره تضمیناز 1 تا 3 سال متغیر است. بدون گارانتی، حتی عملیات جزئی (مثلاً تعویض گلس آیفون 7 به علاوه) به صورت رایگان غیر ممکن خواهد شد.

با این حال، شرایطی وجود دارد که تحت آن، تحویل آیفون تحت گارانتی منطقی نیست، زیرا خریدار از خدمات رایگان، از جمله ارائه یک دستگاه جدید، محروم خواهد شد. در موارد زیر این اتفاق خواهد افتاد:

• شماره سریال روی محصول گم شده یا آسیب دیده است.
• شما یک تلفن دزدیده شده را به یک مرکز خدمات تحویل می دهید (حتی اگر سرقت باشد مالک جدیدهیچ ربطی به آن ندارد)
• آسیب به دستگاه به دلیل عملکرد نادرست ابزار یا نصب نرم افزار بدون مجوز رخ داده است.
• تلفن در نتیجه بلایای طبیعی از کار افتاده است: سیل، زلزله، آتش سوزی.
• آثاری از رطوبت در دستگاه پیدا شد.
• شما پس از تلاش برای تعمیر تلفن همراه در خارج از مرکز خدمات برای تعویض درخواست دادید.

قبل از اینکه آیفون خود را برای جایگزینی برگردانید، باید بررسی کنید که آیا تأیید شده است یا خیر این دستگاهدر خاک روسیه بدون این، دستگاه قابل تعویض یا تعمیر نیست. اگر گوشی دارای ایرادات خارجی (خراش، لکه) باشد، از تعویض نیز خودداری می شود.

شروع و تمدید دوره گارانتی

ضمانت اکثر محصولات شرکت "سیب" از تاریخ خرید محاسبه می شود. اما برای آیفون ها یک استثنا قائل شده است: شروع دوره گارانتی لحظه فعال شدن ابزار است.

اگر دستگاه معیوب با دستگاه جدید جایگزین شده باشد، از لحظه دریافت آن، دوره گارانتی دوباره شروع به جریان می کند. یعنی خریدار حداقل یک سال دیگر فرصت دارد تا مطمئن شود که این بار تجهیزات باکیفیت خریداری کرده است.

نحوه بازپرداخت بدون چک

خریدار این حق را دارد که آیفون را که دارای گارانتی است به فروشنده بازگرداند. در این صورت فروشگاه موظف است با عودت کامل هزینه گوشی به مصرف کننده، هزینه آن را پرداخت کند. اگر بازگشت در روز خرید اتفاق نیفتد، شهروند باید درخواست بنویسد و گذرنامه مدنی (در صورت نیاز کارمند فروشگاه) ارائه دهد.

به طور دوره ای، موقعیت های درگیری به دلیل عدم وجود چک خریدار ایجاد می شود. بدون آن، فروشگاه ها اغلب از پذیرش تلفن های گران قیمت خودداری می کنند. این موقعیت کارکنان به چند دلیل بی کفایت است:

• فروشگاه اسناد دقیقی را در مورد کالاهای فروخته شده نگهداری می کند و می تواند بررسی کند که آیا واقعاً یک آیفون با کیفیت پایین فروخته است یا خیر.
• قانون مصرف کننده اجازه می دهد کالا بدون رسید بازگردانده شود (ماده 18 و 25).

هنگام بازگرداندن آیفون بدون رسید، شهروند حق دارد واقعیت خرید را با مدرک اثبات کند. آنها برای شروع رویه مبادله کالا با پول کافی هستند. با این حال، خریدار نباید انتظار داشته باشد که مبلغ پرداختی برای آیفون در همان روز به او بازگردانده شود. به احتمال زیاد، فروشنده دستگاه را برای معاینه می فرستد تا مطمئن شود که نقص کار اشتباه صاحب آن نبوده است.

مزیت قابل توجه تعویض آیفون این است که خریدار دستگاه جدیدی با دوره گارانتی صفر دریافت می کند. با این حال، مراکز خدمات الزامات سختگیرانه ای برای تلفن های برگشتی دارند. نه "خاکستری" و نه تجهیزات سرقت شده را نمی توان به خریدار بازگرداند. اما اگر خرید شفاف بود و خرابی تقصیر مالک نبود، مصرف کننده شانس بالایی برای دریافت یک ابزار کار در ازای آن دارد.

تعهد گارانتی جهانی محصول اپل، پذیرش بدون قید و شرط خدمات گارانتی را برای هر محصول با مارک اپل فراهم می کند. در روسیه، گارانتی جهانی از سازنده آمریکایی از اول ژانویه 2014 شروع به کار کرد.

در این مورد، رسید نقدی یا سند دیگری که واقعیت خرید را تأیید کند لازم نیست. ASC ها (مراکز خدمات مجاز) محصول "سیب" خریداری شده توسط شما را در هر کشوری در جهان می پذیرند. اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که کوپرتینویی ها کنترلی بر خدمات پس از فروش مشتریان خود اعمال نمی کنند.

نوآوری ها در خط مشی گارانتی اپل در روسیه تقریباً 2 سال است که اعمال می شود ، اما افراد زیادی از قوانین آنها اطلاع ندارند ، بنابراین تصمیم گرفتیم یک برنامه آموزشی کوچک را انجام دهیم.

قوانین گارانتی جهانی اپل در روسیه

1. به طور پیش فرض مدت گارانتی 1 سال از تاریخ خرید دستگاه می باشد که با مدارک مربوطه (فیش نقدی) تایید می شود.
2. حق ارائه پشتیبانی و خدمات گارانتی فقط متعلق به ASC است.
3. ASC موظف به پذیرش برای سرویس و تعمیر گارانتینه تنها آیفون، بلکه هر تجهیزات مارک این شرکت، حتی اگر توسط شما در خارج از روسیه خریداری شده باشد.
4. اما، طبق قوانین به روز شده، فقط آن دسته از محصولات این شرکت که مجاز به فروش در فدراسیون روسیه هستند در رده "تجهیزات سیب گارانتی در روسیه" قرار می گیرند.
5. برای اینکه متوجه شوید دستگاه شما دارای وضعیت گارانتی است، باید شماره سریال تجهیزات را در وب سایت پشتیبانی فنی شرکت به آدرس: selfsolve.apple.com وارد کنید.
6. در موارد خاص، به منظور حذف مغایرت های احتمالی، کارمندان ASC ممکن است از آنها بخواهند که رسیدی مبنی بر تایید خرید تجهیزات به آنها ارائه دهند.

کدام دستگاه ها مشمول گارانتی می شوند؟

حساب کن تعمیر رایگانتحت گارانتی کاربران می توانند گوشی های هوشمند اپلکه مدل ها و اعداد آن به شرح زیر است:

• آیفون 4، #A1332
• iPhone 4S، #A1387
• آیفون 5، #A1429
• iPhone 5c، #A1507
• iPhone 5s، #A1457
• آیفون 6، #A1586 و #A1589
• آیفون 6 پلاس، #A1524

در مورد تبلت ها، اینجا هیچ مشکلی وجود ندارد. هر iPad (صرف نظر از جایی که آن را خریداری کرده اید) تحت خدمات گارانتی قرار می گیرد، اما به شرطی که هنوز اولین سال تولد خود را جشن نگرفته باشد.

اما در مورد کامپیوتر، همه چیز بسیار پیچیده تر است. اگر این تجهیزات را در خارج از کشور خریداری کرده اید، نیازی نیست روی وضعیت گارانتی حساب کنید.

گارانتی برای دارندگان ساعت اپل

اعمال شده به اپل واچگارانتی جهانی اپل نشان دهنده احترام واقعاً بالایی برای مشتریان خود است. قاعده قبلی: "هرجا خریدی، آنجا به شما خدمات داده می شود"، در مورد " ساعت هوشمند" - کار نمی کند! چه آنها را در استرالیا یا پاناما، روسیه یا برزیل خریداری کرده باشید - خدمات گارانتی را در جایی که برای شما مناسب است دریافت کنید.

اگر مشکل از ایراد کارخانه باشد، ظرف چند روز یک ساعت کاملا نو دریافت خواهید کرد. و در صورت بروز نقص به دلیل تقصیر مالک، شرکت تنها نوع ممکن تعمیر - تعویض مجاز، اما با قیمت بسیار مناسب را در اختیار شما قرار می دهد. واقعیت این است که اپل واچ در بسیاری از موارد به سادگی قابل تعمیر نیست.

طرح حفاظت از AppleCare

این برنامه جهانی رایگان را افزایش می دهد پشتیبانی فنیو نگهداری خدماتاز یک سال تا سه سال با این حال، یک طرح تنها می تواند در طول دوره گارانتی اصلی یک ساله صادر شود.

این طرح دستگاه هایی مانند: iMac، مک مینیمک بوک، مک بوک ایر، 13 و 15 اینچ مک بوک پروبا صفحه نمایش شبکیه چشم. هر مورد برنامه گارانتی خاص خود را دارد. برنامه خدمات شامل نرم افزار و تعمیر سخت افزارتوسط متخصصین شرکت در کلیه مراکز مجاز موجود انجام می شود.

در پایان، من می خواهم بگویم، مهم نیست که چقدر دستگاه با تکنولوژی بالا است تکنولوژی سیب، همچنین نمی تواند کامل باشد. و نیاز به بازدید از مرکز خدمات ممکن است برای هر یک از صاحبان آن ظاهر شود.