فعالیت های مرکز چند منظوره خدمات دولتی و شهری

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://allbest.ru

معرفی

عمومی شهرداری ایالت

مطابق با برنامه درسی، من دوره کارشناسی را از 11 ژانویه تا 22 ژانویه در FGAU "MFC در جمهوری داغستان" در منطقه آختینسکی گذراندم، که محل کار من نیز می باشد. شغل دائم. کار دیپلم همچنین به توسعه شبکه ای از مراکز چند منظوره در جمهوری داغستان و بهبود فعالیت های آنها اختصاص خواهد یافت. تمرین است عنصر مهمهنگام تهیه یک متخصص تمرین این فرصت را به دانش آموز می دهد تا دانش، مهارت ها و توانایی های کسب شده را در فرآیند یادگیری به کار گیرد. به همراه رئیس تمرین مستقیماً در FGAU "MFC در جمهوری داغستان" یک برنامه کارآموزی تهیه شد که من با موفقیت به پایان رساندم. از آنجایی که من به خوبی با این سازمان، ساختار داخلی، کار، کارکنان آن آشنا هستم، مهمترین چیزی که تمرین به من داده است، استفاده از دانش نظری به دست آمده در فرآیند یادگیری در عمل، یعنی در ارتباط مستقیم با مردم است. مهمترین چیز در فعالیت یک متخصص خدمات، البته ارتباط مودبانه، شایسته و درایت با مشتریان است که متخصصان MFC هر روز با آن مواجه می شوند و آن را اعمال می کنند.

هدف از این تمرین، توانایی استفاده از دانش نظری که دریافت کردم، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در آن بود فعالیت حرفه ایکار تیمی و تیمی، برقراری ارتباط موثر با همکاران، مدیریت، متقاضیان، سازماندهی و انجام کار در زمینه تامین امکانات عمومی و خدمات شهری.

هدف از این گزارش تشخیص کار انجام شده در دوره کارآموزی و آمادگی برای تهیه پایان نامه و جستجوی مطالب می باشد.

هدف مطالعه ویژگی های فعالیت سازمان در ارائه خدمات دولتی و شهری است.

موضوع مطالعه کل فعالیت FGAU "MFC در جمهوری داغستان" در منطقه آختینسکی است.

1. ویژگی های سازمان FGAU "MFC در جمهوری داغستان" در منطقه آختینسکی

مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری در منطقه آختینسکی سازمانی است که توسط مؤسسه خودمختار دولتی "MFC در جمهوری داغستان" مجاز (تاسیس) شده است تا ارائه خدمات دولتی و شهری را بر اساس مقررات اداری مصوب سازماندهی کند. برای ارائه خدمات دولتی (شهری) در یک اتاق یک نفره مجهز به ارائه خدمات لازم دولتی و شهری با استفاده از ابزارهای نرم افزاریدر ارائه خدمات دولتی (شهری) اعمال می شود.

وظیفه اصلی FGAU "MFC در جمهوری داغستان" در منطقه آختینسکی ارائه جامع و سریع خدمات دولتی و شهری به شهروندان و اشخاص حقوقی در مکان و حالت مناسب برای آنها است، به استثنای درخواست تجدید نظر آنها برای بخش های مختلف. سازماندهی فعالیت های مرکز چند منظوره به طور قابل توجهی کیفیت را بهبود می بخشد و زمان ارائه خدمات به مردم را کاهش می دهد. امروزه مراکز چند منظوره جمهوری داغستان حدود 250 نوع خدمات را از 24 بخش فدرال و جمهوری ارائه می دهند. کار MFC بر اساس اصل "یک پنجره" است که بر اساس آن ارائه خدمات در سطح فدرال، منطقه ای، شهری در یک مکان به صورت رایگان پس از یک درخواست از متقاضی با یک درخواست انجام می شود. و تعامل با ارگان های ارائه دهنده خدمات توسط مرکز چند منظوره بدون مشارکت متقاضی انجام می شود. شرایط ارائه خدمات دولتی و شهری در MFC به دلیل سازماندهی تعامل بر اساس توافق نامه ها، مقررات اداری، معرفی سیستم تعامل الکترونیکی بین بخشی (SMEV) کاهش می یابد، که به لطف آن می توانید انواع مختلفی را درخواست کنید. اطلاعات هنگام نشستن پشت کامپیوتر و کار در سیستم PKPVD.

مرکز چند منظوره در منطقه آختینسکی در 2 فوریه 2015 شروع به کار کرد و هر روز بر محبوبیت این مرکز و تعداد متقاضیان افزوده می شود. به لطف ارتباط صمیمانه و صمیمانه با مشتریان، محیطی راحت و گرم، لبخند تمامی کارکنان مرکز، Akhty MFC محبوبیت زیادی در بین ساکنان منطقه به دست آورده است. این را بازخورد مثبت مردم در شبکه های اجتماعی، تجزیه و تحلیل پرسشنامه های تکمیل شده ای که اپراتورهای مرکز برای متقاضیان ارسال می کنند تا پس از ارائه خدمات تکمیل کنند، نشان می دهد. این پرسشنامه ها شامل چندین سوال در مورد رضایت آنها از سطح خدمات ارائه شده، زمان ارائه خدمات و شایستگی کارکنان مرکز می باشد.

تعداد کارکنان MFC اختا 19 نفر می باشد. از جمله یک مدیر، یک وکیل، 5 اپراتور، 3 کارشناس، یک پیک اپراتور، یک پیک نقشه بردار، یک مدیر، یک مدیر تامین، یک منشی، 2 نگهبان و یک نظافتچی. هیچ بخش حسابداری و پرسنلی در شعبه وجود ندارد، این بخش ها در بخش اصلی MFC فعالیت می کنند، حقوق در ابتدا و پایان هر ماه تعلق می گیرد. یعنی ابتدا پیش پرداخت و سپس برای شدت (درصدی از هر سرویس ارائه شده وجود دارد). مدیر MFC Akhta Diana Ramazanovna Gadzhieva است.

هر کارمند MFC وظایف خاص خود را دارد. وظایف مدیر: ملاقات با متقاضی، همراهی او تا پایانه صف الکترونیکی برای گرفتن بلیط، پاسخ به سوالات مورد علاقه، توضیح شرایط ارائه خدمات خاص، فهرست مدارک مورد نیازو غیره. اپراتور مستقیماً مدارک را می پذیرد، دوره و مراحل سرویس، شرایط را توضیح می دهد، داده های متقاضی را وارد برنامه می کند و پرونده ایجاد می کند. پس از وارد کردن اطلاعات شخصی، اپراتور یک برنامه را در دو نسخه چاپ می کند، رسید برای دریافت اسناد، همچنین 2 نسخه، رضایت به پردازش داده های شخصی. حداکثر زمانپذیرش اسناد حداکثر 15 دقیقه. در ادامه اپراتور پس از دریافت مدارک، پرونده را به کارشناس که مجری مسئول است، منتقل می کند. کارشناس MFC متخصصی است که خدمات را انجام می دهد و آن را به پایان می رساند، با مقامات اجرایی تعامل دارد. منافع MFC در تعامل با مقامات اجرایی و مشتریان توسط یک وکیل واجد شرایط ارائه می شود که همچنین خدماتی را برای تنظیم قراردادهای مختلف (قراردادهای فروش، اهدا، مبادله و غیره) ارائه می دهد.

آدرس FGAU "MFC در جمهوری داغستان" در منطقه آختینسکی: روستای آختی، خیابان. بایراموا، د 2، تلفن: 89387778243، ایمیل. پست الکترونیکی: [ایمیل محافظت شده]این سازمان همچنین در اینستاگرام، فیس بوک، VKontakte و غیره یافت می شود. کار در MFC بر اساس برنامه زیر است:

دوشنبه از ساعت 8:00 الی 18:00. بدون وقفه

سه شنبه از ساعت 8:00 الی 18:00. بدون وقفه

چهارشنبه از ساعت 8:00 الی 18:00. بدون وقفه

پنجشنبه از ساعت 8:00 الی 18:00. بدون وقفه

جمعه از ساعت 8:00 الی 18:00. بدون وقفه

شنبه از ساعت 10:00 الی 15:00. بدون وقفه

روز تعطیل: یکشنبه.

ساختمان MFC یک ساختمان مدرن یک طبقه است. نمای ساختمان با یک بنر زیبا و یک پوستر ال ای دی زیبا تزئین شده است. مجهز به کلیه تجهیزات مدرن لازم، دوربین فیلمبرداری، صف الکترونیک و پایانه های پرداخت.

فعالیت های MFC مطابق با قوانین فدرال و سایر قوانین قانونی نظارتی انجام می شود فدراسیون روسیه. قوانین و سایر اقدامات قانونی نظارتی جمهوری داغستان، مقررات اداری برای ارائه خدمات ایالتی (شهرداری)، موافقت نامه های بین اداره منطقه شهرداری "منطقه آختینسکی" با مقامات اجرایی فدرال جمهوری داغستان و سازمان های شرکت کننده در ارائه خدمات دولتی و شهری مربوطه بر اساس MFC.

دریافت مدارک از متقاضیان توسط کارکنان MFC در روز درخواست متقاضی به ترتیب اولویت یا با قرار قبلی متقاضی انجام می شود. زمان مشخصو تاریخ، مطابق با برنامه MFC.

محل مرکز چند منظوره از چندین بخش کاربردی (منطقه) تشکیل شده است:

بخش اطلاعات؛

بخش انتظار؛

بخش پذیرش متقاضیان

در بخش اطلاعات قرار دارند:

پنجره مشاوران برای اطلاع رسانی به متقاضیان در مورد خدمات دولتی (شهری) ارائه شده؛

غرفه های اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به خدمات دولتی (شهرداری)؛

کیوسک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به خدمات دولتی و شهری در در قالب الکترونیکی;

غرفه های اطلاعات و کیوسک اطلاعات اطلاعات زیر را ارائه می دهند:

ساعات کاری MFC، آدرس قانونی (واقعی) MFC، شماره تلفن، وب سایت و آدرس ایمیل.

فهرست خدمات دولتی (شهرداری) ارائه شده بر اساس MFC؛

لیست مدارک مورد نیاز برای دریافت خدمات دولتی (شهرداری)؛

مدت ارائه خدمات؛

مراحل دریافت و صدور اسناد؛

روش تجدید نظر در برابر اقدامات (عدم اقدام) و همچنین تصمیمات مقامات.

نمونه برنامه های دریافت کنندگان خدمات دولتی و شهری؛

اندازه وظایف دولتی و سایر پرداخت ها؛

لیست دریافت کنندگان خدمات دولتی (شهرداری)؛

روش ارائه خدمات دولتی (شهرداری).

در منطقه انتظار قرار دارد:

سیستم مدیریت صف الکترونیکی؛

پایانه پرداخت؛

مناطق انتظار برای بازدیدکنندگان؛

کیوسک های اطلاعاتی؛

فرم (فرم) مدارک مورد نیاز برای دریافت خدمات.

در بخش پذیرش متقاضیان عبارتند از:

پنجره های پذیرایی

پنجره های پذیرش بازدیدکنندگان مجهز به پلاک های اطلاعاتی است که شماره پنجره، نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و سمت متخصصی که اسناد را دریافت و صادر می کند، نشان می دهد.

اطلاع رسانی به متقاضیان در مورد ارائه خدمات دولتی (شهرداری) توسط کارمند MFC انجام می شود:

مستقیماً در MFC با مشاوره شخصی؛

با استفاده از وجوه ارتباط تلفنی، اطلاع رسانی خودکار الکترونیکی. با اطلاع رسانی خودکار، ارائه اطلاعات پس زمینه شبانه روزی فراهم می شود.

مشاوره در مورد ارائه خدمات دولتی یا شهری توسط کارمندان MFC، از جمله کارمندی که به طور هدفمند برای ارائه مشاوره تعیین شده است، ارائه می شود.

مشاوره در مورد مسائل زیر ارائه می شود:

لیستی از اسناد مورد نیاز برای ارائه خدمات دولتی یا شهری؛

زمان دریافت و صدور اسناد؛

زمان ارائه خدمات دولتی یا شهری.

روش رسمی کردن ارائه خدمات دولتی یا شهری.

MFC یک مرکز تماس واحد را اداره می کند که از طریق آن اپراتورها با متقاضیان تماس گرفته و پیشرفت پرونده را گزارش می دهند.

هنگام پاسخگویی به تماس های تلفنی، کارمند MFC به طور دقیق و به صورت مودبانه (درست) در مورد مسائل مورد علاقه خود متقاضی را مطلع می کند (در MFC قرار ملاقات می گذارد، روش تماس با MFC را برای تسهیل در دریافت ایالت یا توضیح می دهد. خدمات شهری و غیره). جواب دادن به تماس تلفنیباید با اطلاعاتی در مورد نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و موقعیت کارمندی که تماس تلفنی را دریافت کرده است شروع شود.

اگر برای کارمندی که تماس را دریافت کرده است نتواند به طور مستقل به سؤالات مطرح شده پاسخ دهد، تماس تلفنی باید به کارمند MFC هدایت (انتقال) داده شود که صلاحیت او شامل پاسخ به سؤالات مطرح شده است.

اطلاع رسانی در مورد پیشرفت ارائه خدمات دولتی یا شهری توسط کارمند MFC در تماس شخصی با متقاضیان، با استفاده از تلفن، ارتباطات پستی، از طریق ایمیل انجام می شود.

متقاضی که اسنادی را برای ارائه خدمات دولتی یا شهری به MFC ارائه کرده است باید توسط کارمند MFC مطلع شود:

در مورد امتناع از ارائه خدمات دولتی یا شهری؛

· در مورد مهلت اتمام اجرای اسناد و امکان اخذ آنها.

از لحظه دریافت مدارک، متقاضی این حق را دارد که از طریق تلفن، ایمیل یا از طریق بازدید شخصی از MFC اطلاعاتی در مورد پیشرفت در ارائه خدمات دولتی (شهرداری) دریافت کند.

برای کسب اطلاعات در مورد پیشرفت در ارائه خدمات دولتی (شهری)، متقاضی باید (نام) تاریخ و شماره ورودیدرخواست ارسال شده اطلاعاتی به متقاضی داده می شود که بسته اسناد ارائه شده توسط وی در چه مرحله ای از بررسی (در مرحله انجام چه رویه اداری) قرار دارد.

اطلاعات مربوط به مکان، شماره تماس (تلفن برای اطلاعات)، آدرس ایمیل MFC، در مورد روش ارائه خدمات دولتی (شهرداری) توسط کارمندان MFC ارسال می شود:

· در غرفه های اطلاعات در MFC.

کارکنان MFC بازدیدهای خانه به خانه را به صورت ماهانه ترتیب می دهند تا مردم را در مورد فعالیت های MFC، در مورد اصول کار و لیست خدمات آگاه کنند. کتابچه ها و مجلات مختلفی توزیع می شود. علاوه بر دربان ها، مدیر MFC جلساتی را با روسای بخش های مختلف به منظور بهبود تعامل با آنها ترتیب می دهد. سازمان های اصلی که MFC با آنها تعامل دارد و برای آنها بیشترین تعامل را دارد مقدار زیادخدمات عبارتند از: خدمات مهاجرت فدرال برای منطقه آختینسکی، USZN، اداره صندوق بازنشستگی، اداره منطقه مسکو، اتاق کاداستر، دفتر Rosreestr برای منطقه ماگارامکنتسکی، خدمات مالیاتی فدرال و غیره.

2. سازمان های در حال تعامل با MFC و لیست خدمات دولتی و شهری ارائه شده. ثبت نام بر اساس تعداد خدمات ارائه شده در سال 2015

1. بازرسی دولتی کار در جمهوری داغستان.

2. دفتر خدمات مهاجرت فدرال برای جمهوری داغستان:

صدور، تعویض گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه، اثبات هویت یک شهروند فدراسیون روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه. - ثبت نام و صدور گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه با اثبات هویت یک شهروند فدراسیون روسیه در خارج از قلمرو فدراسیون روسیه. - ثبت نام اتباع فدراسیون روسیه در محل اقامت و در محل اقامت در فدراسیون روسیه. - اجرای ثبت نام مهاجرت در فدراسیون روسیه.

3. شعبه صندوق بازنشستگی روسیه در جمهوری داغستان:

پذیرش درخواست برای تهیه یک مجموعه خدمات اجتماعیدر مورد امتناع از دریافت مجموعه ای از خدمات اجتماعی یا از سرگیری ارائه مجموعه ای از خدمات اجتماعی. - پذیرش درخواست از افراد بیمه شده برای انتخاب سبد سرمایه گذاری (شرکت مدیریت)، انتقال به صندوق بازنشستگی غیر دولتی یا انتقال به صندوق بازنشستگی فدراسیون روسیه از صندوق بازنشستگی غیر دولتی به منظور انتقال. پس انداز بازنشستگی به آنها - پذیرش درخواست ورود داوطلبانه به روابط حقوقی برای بیمه بازنشستگی اجباری به منظور پرداخت حق بیمه اضافی بابت قسمت تأمین شده مستمری کار. - پذیرش درخواست صدور گواهی دولتی برای سرمایه مادری (خانوادگی) و صدور گواهی دولتی برای سرمایه مادری (خانوادگی). - پذیرش درخواست واگذاری سرمایه مادری (خانوادگی).

4. دفتر خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر در جمهوری داغستان.

5. وزارت خدمات فدرال ثبت نام ایالتیکاداستر و کارتوگرافی برای جمهوری داغستان و شاخه ای از ایالت فدرال موسسه بودجه"اتاق کاداستر فدرال خدمات فدرال برای ثبت نام، کاداستر و کارتوگرافی" برای جمهوری داغستان:

خدمات دولتی برای ثبت دولتی حقوق املاک و مستغلات و معاملات با آن. - خدمات دولتی برای ثبت کاداستر دولتی املاک و مستغلات.

خدمات عمومی برای ارائه اطلاعات مندرج در ثبت دولتی یکپارچه حقوق املاک و معاملات با آن.

خدمات عمومی برای ارائه اطلاعات وارد شده در کاداستر املاک و مستغلات دولتی.

6. دفتر خدمات فدرال ضد انحصار برای جمهوری داغستان.

7. اداره خدمات مالیاتی فدرال جمهوری داغستان.

8. صندوق بیمه اجتماعی فدراسیون روسیه.

9. خدمات دادرسی فدرال.

10. وزارت عدلیه جمهوری داغستان.

11. کمیته جنگلداری جمهوری داغستان.

12. وزارت منابع طبیعی و محیط زیست جمهوری داغستان.

13. وزارت فرهنگ بدنی و ورزش جمهوری داغستان.

14. وزارت کار و توسعه اجتماعی جمهوری داغستان.

15. وزارت آموزش و پرورش و علوم جمهوری داغستان.

16. وزارت ساختمان و مسکن و خدمات اشتراکی جمهوری داغستان.

17. وزارت امور داخلی جمهوری داغستان.

در مجموع 12940 خدمات در سال 2015 به موسسه ایالتی فدرال "MFC در جمهوری داغستان" در منطقه آختینسکی ارائه شد. فرم گزارش در ضمیمه ها موجود است. 2522 خدمات برای اداره منطقه از طریق MFC، 21 خدمات برای BTI، 7 سرویس برای موقعیت های زندگی (این تولد یک کودک، از دست دادن یک عزیز و غیره است)، گواهی - 520، به گفته وزارت، ارائه شده است. منابع طبیعی جمهوری داغستان - 155 خدمات (عمدتاً این صدور بلیت شکار است) ، طبق خدمات وزارت کار 38 ، طبق OPFR - 135 ، خدمات برای تولید طرح های مرزی و فنی - 1198 خدمات ، طبق UFSSP - 148، طبق اداره Rosreestr - 2726، با توجه به خدمات مهاجرت فدرال - 1553، با توجه به خدمات مالیاتی فدرال - 538، طبق FKP - 3260.

3. روش پذیرش مدارک از متقاضیان توسط کارکنان MFC

یک کارمند MFC به روشی که در مقررات اداری برای ارائه خدمات دولتی یا شهری مربوطه در MFC مقرر شده است، اسناد متقاضی را هم از طریق یک برنامه الکترونیکی با استفاده از سایت اینترنتی و هم از طریق پنجره دریافت و صدور می پذیرد. اسناد به ترتیب زیر:

هویت متقاضی، نماینده متقاضی را مشخص می کند. بررسی وجود سندی که صلاحیت نماینده متقاضی را تأیید می کند.

درخواست های متقاضی برای خدمات دولتی یا شهری را می پذیرد که در فرم مقرر تکمیل شده است و مدارک لازم ضمیمه آن.

پس از پذیرش درخواست و ثبت نام، کارمند MFC بررسی اولیه اسناد ارائه شده را برای انطباق با الزامات تعیین شده توسط قانون انجام می دهد و مطمئن می شود که:

اسناد در موارد تعیین شده توسط قانون محضری است.

متون اسناد به صورت خوانا نوشته می شوند، عناوین اشخاص حقوقی- بدون مخفف، نشان دهنده محل آنها.

نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، آدرس محل سکونت به طور کامل نوشته شده است.

هیچ گونه پاک کردن، اضافات، کلمات خط خورده و سایر اصلاحات نامشخص در اسناد وجود ندارد.

اسناد با مداد اجرا نمی شوند.

اسناد آسیب جدی ندارند که وجود آنها اجازه تفسیر واضح محتوای آنها را نمی دهد.

مدارک ارسالی منقضی نشده است

صحت اجرای درخواست ها، کامل بودن مدارک ارائه شده توسط متقاضی مورد نیاز برای ارائه خدمات دولتی یا شهری، انطباق آنها با الزامات مقررات اداری مربوطه برای ارائه خدمات دولتی (شهرداری) را بررسی می کند.

در صورت عدم وجود مدارک لازم یا مغایرت آنها با فرم ها و فرم های تعیین شده، کارمند MFC وجود موانع در رسیدگی به درخواست را به متقاضی اعلام می کند و محتوای کاستی های شناسایی شده در اسناد ارسالی را برای متقاضی توضیح می دهد. و اتخاذ تدابیری برای حذف آنها پیشنهاد می کند.

درخواست ارسال شده توسط متقاضی و همچنین اسناد پیوست را در ثبت نام و کنترل درخواست های متقاضیان در MFC که در مجتمع نرم افزاری و سخت افزاری پیاده سازی شده است، ثبت می کند، اطلاعات اسناد پذیرفته شده را در آن وارد می کند.

گزارش ثبت نام به صورت الکترونیکی نگهداری می شود و به منظور اطمینان بیشتر از ایمنی اطلاعات، به صورت کاغذی کپی می شود.

رسید را در دو نسخه تهیه و چاپ می کند. اولین نسخه رسید با شماره ثبت، تاریخ و امضای کارمندی که مجموعه مدارک را پذیرفته است برای متقاضی صادر می شود. رسید همچنین نشان دهنده مدت زمانی است که متقاضی می تواند نتیجه ارائه خدمات دولتی یا شهری را دریافت کند. دریافت رسید توسط متقاضی این واقعیت را تأیید می کند که کارمند MFC مجموعه ای از اسناد را از متقاضی دریافت کرده است.

مجموعه ای از اسناد را به کارمند MFC که مسئول پردازش اسناد است منتقل می کند.

نتیجه پذیرش اسناد، صدور رسید پذیرش اسناد یا امتناع از ارائه خدمات دولتی (شهرداری) است.

متقاضی حق دارد درخواست خود را در طول دوره بررسی آن یا ارائه خدمات دولتی (شهرداری) پس بگیرد.

تعامل اضافی کارمند MFC با متقاضی در موارد زیر مجاز است:

نیاز به تکمیل بسته اسناد ارائه شده توسط متقاضی برای دریافت خدمات ایالتی یا شهری که کارمند MFC به متقاضی در آدرس مشخص شده توسط وی اطلاع می دهد. تلفن تماس, پست الکترونیک. در صورت عدم امکان اطلاع رسانی تلفنی به متقاضی، از طریق پست به متقاضی اطلاع داده می شود از طریق پست سفارشیبا اخطار رسید (این واقعیت که چنین تعاملی را تأیید می کند یک رسید اضافی است که توسط یکی از کارمندان MFC به متقاضی صادر می شود ، اطلاع از تحویل نامه).

نیاز به توافق در مورد پیش نویس سند درخواستی با متقاضی یا حل مشترک سایر مسائل؛

نیاز به تایید پرداخت (ارائه اسناد پرداخت) برای تهیه سند صادر شده به صورت قابل استرداد.

مدت کلی روش دریافت مدارک از متقاضی توسط مقررات اداری مربوط برای ارائه خدمات دولتی (شهرداری) تعیین می شود.

نتیجه

کارآموزی یک عنصر مهم در آماده سازی یک متخصص آینده است. تمرین به دانش آموز این فرصت را می دهد تا دانش، مهارت ها و توانایی های کسب شده در فرآیند یادگیری را در عمل به کار گیرد. در طول دوره کارآموزی، بخش عمده ای از دانشی که در کلاس دریافت می کردم مورد تقاضا بود.

در دوره کارشناسی، فعالیت های مرکز چند منظوره در منطقه آختینسکی را مطالعه کردم.

از سال به سال، شبکه های مراکز چند منظوره به طور فزاینده ای در میان ساکنان شهرها و مناطق مختلف محبوب می شوند. مهمترین چیزی که مشتری را جذب می کند برخورد مودبانه، راحتی، آسایش، اخذ انواع گواهینامه ها و مدارک در یک مکان است. اجتناب از دفاتر مختلف و بوروکراسی یکی دیگر از مزایای MFC برای افرادی است که می خواهند این یا آن خدمات را دریافت کنند.

هنگام تجزیه و تحلیل فعالیت های MFC، به این نتیجه رسیدم که لازم است اصول ارائه و کیفیت خدمات را بیشتر اصلاح کنیم. هنگام ارائه خدمات، اول از همه باید به کیفیت خدمات توجه شود. یک کارمند MFC، به نظر من، فردی شایسته، با درایت، خلاق، آماده گوش دادن، لبخند زدن و کمک است. نتیجه چنین کاری متقاضیان سپاسگزار است. امروز می توان با اطمینان گفت که شعبه های MFC استفاده می کنند اعتماد به نفس کاملجمعیت و این حضور مراکز را ثابت می کند. هر روز یک اپراتور MFC بین 8 تا 15 نفر را دریافت می کند. باید روی افزایش تعداد خدمات ارائه شده، با پوشش کار کرد بیشترشهروندان تاکید اصلی باید بر اطلاع رسانی به مردم در مورد کار MFC باشد. در این مورد، ما در مورد پوشش همه دسته های متقاضی صحبت می کنیم. جوانان می توانند اطلاعات را از طریق دریافت کنند رسانه های اجتماعی، رسانه الکترونیکی. سالمندان از طریق روزنامه و از طریق اطلاع رسانی در هنگام مراجعه حضوری. علاوه بر این، تا حد امکان باید در مکان های شلوغ برگزار شود: در بازارها و گودکان ها. مدیران شعب باید جلساتی را با مجموعه‌های کارگری سازمان‌ها در مساجد برگزار کنند و مردم را در مورد خدماتی که می‌توان در MFC دریافت کرد، آگاه کرد. همچنین باید توجه زیادی به ارائه خدمات به افراد مبتلا شود معلول، بازدید اپراتورها از منازل خود، خانه های معلولان و غیره.

مهمترین چیز در کار MFC، البته کارکنان خوب انتخاب شده است. در مورد بحث انتخاب پرسنل می توانم با اطمینان بگویم که تمامی کارکنان در MFC به صورت رقابتی پذیرفته می شوند. از اپراتور شروع می شود، با کارگردان تمام می شود. کیفیت کار مرکز به میزان شایسته انتخاب تیم بستگی دارد. فرآیند استخدام تا حد امکان شفاف است. جلسات مقدماتی با جوانان برگزار می شود که از دخالت واسطه ها اجتناب می شود. تاریخ، زمان مسابقه و همه اطلاعات لازمدر وب سایت رسمی mfcrd.ru و همچنین در رسانه های مناطق مربوطه ارسال شده است. نامزدهای انتخاب شده از طریق رقابت آموزش رایگاندر مرکز آموزشی MFC جمهوری خواه. کودکان به سخنرانی در مورد انواع خدمات ارائه شده در مراکز چند منظوره گوش می دهند. آموزش های تجاری، سمینارهایی در مورد مقاومت در برابر استرس و تمرکز بر مشتری برگزار می شود که طی آن بچه ها تکنیک های مختلفی را برای خدمات رسانی به متقاضیان یاد می گیرند.

بنابراین، از تمام موارد فوق، می توان نتیجه گرفت که در حال حاضر، این MFC است که به درستی می توان آن را تنها سازمانی نامید که دقیقاً به نفع همه مردم ایجاد شده است. به لطف توسعه چنین مراکزی، ایالت ما را می توان یک دولت خدماتی نامید و برای کسب جایگاه یک کشور دارای گرایش اجتماعی رقابت کرد که آن را به سطح بالاتری ارتقا خواهد داد. سطح بالادر صحنه جهانی

برنامه های کاربردی

میزبانی شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

مفهوم سازگاری اجتماعی. ویژگی های کارکنان دولت و شهرداری به عنوان یک گروه تخصصی خاص. ویژگی سازگاری اجتماعی کارکنان دولتی و شهرداری در زمینه تحولات اجتماعی در روسیه مدرن.

تست، اضافه شده در 2014/07/31


استانداردسازی اجتماعی در مؤسسات ارائه دهنده خدمات به خانواده ها و کودکان. تحقیق در مورد ویژگی های استانداردسازی خدمات اجتماعی مؤسسات دولتی مناطق لنینگراد و نووسیبیرسک. تجزیه و تحلیل تفاوت در استانداردهای اجتماعی مناطق.

پایان نامه، اضافه شده در 2013/08/27


نظارتی چارچوب حقوقیفعالیت های مرکز توانبخشی برای کودکان و نوجوانان دارای معلولیت GUSO "Solnyshko" Rybinsk. ویژگی های موسسه، اساسنامه، تقسیمات ساختاری؛ روند ارائه خدمات اجتماعی

گزارش تمرین، اضافه شده در 2014/12/20


مفهوم کیفیت خدمات اجتماعی تعریف معیارها و شاخص های ارزیابی اثربخشی خدمات اجتماعی. سیستم کنترل فعالیت های ادارات و کارکنان موسسه. عوامل اصلی مؤثر بر کیفیت خدمات اجتماعی

چکیده، اضافه شده در 1393/08/16


پیشینه تاریخی و مراحل شکل گیری بازار خدمات جامعه شناختی در روسیه. اثبات نظری جایگاه و نقش تحقیقات کاربردی در بازار. انجام تجزیه و تحلیل ساختار، تعداد مراکز و رهبران اصلی در بازار خدمات عمومی.

جایگاه و نقش مددکار اجتماعی در زندگی اجتماعی، گروهی و فردی. اطلاعات کلیدر مورد شرکت هدف و ساختار مرکز. لیست خدمات اجتماعی و حقوقی ارائه شده توسط موسسه. پرتره روانشناختی یک فرد.

گزارش تمرین، اضافه شده در 2014/09/27


تنظیم حقوقیارائه خدمات عمومی محتوای سیاست دولت در زمینه خدمات عمومی. تحلیل جامعه شناختی رابطه بین کیفیت زندگی و خدمات اجتماعی. برنامه ریزی شاخص به عنوان ابزار تنظیم دولتی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2013/03/27


مفهوم و مبانی قانونی آموزش حرفه ای کارکنان شهرداری در روسیه. تحلیل تصویر جامعه شناختی کارکنان شهرداری. تأثیر بر جامعه پذیری حرفه ای و سازگاری متخصصان در شهرداری.

پایان نامه، اضافه شده در 2010/03/25


جایگاه و نقش خدمات اجتماعی در توسعه حوزه اجتماعی. لزوم ارائه خدمات اجتماعی توسط دولت های محلی. تجربه خارجی در ارائه خدمات اجتماعی. تحلیل اجرای خدمات اجتماعی در حوزه سلامت و آموزش.

پایان نامه، اضافه شده در 2009/03/22


جنبه های نظریاجتماعی شدن جوانان در جامعه مدرن روسیه توسعه سازمان های عمومی جوانان و نهادهای شهرداریکه با جوانان کار می کنند نقش سازمان های دولتی در اجتماعی شدن مثبت جوانان.

2016/11/18، جمعه، 13:22، به وقت مسکو، متن: آنتون کوراش

کاهش بودجه و عدم نظارت مستقل بر اثربخشی مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری (MFC): این موضوعات توسط شرکت کنندگان در سمینار III Ionian مورد بحث قرار گرفت. به مشکلات اطلاع رسانی و کیفیت خدمات عمومی MFC اختصاص داشت. برخی از کارشناسان سال آینده را برای سرنوشت این موسسه در روسیه تعیین کننده خواندند. تهدید اصلی فقدان مناطق جدید توسعه و در نتیجه از دست دادن علاقه شهروندان و مقامات دولتی به MFC است.

برای سومین بار در سواحل جزیره یونانی کورفو، سمینار ایونی برگزار شد که به مشکلات اطلاع رسانی و توسعه IFC اختصاص داشت. فرمت انتخاب شده توسط برگزارکنندگان، یک مسابقه آینده نگری است. در این جلسه کارشناسانی حضور داشتند که در مورد آینده مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری بحث و گفتگو کردند. فضای غیررسمی و ترکیب شایسته شرکت کنندگان (کارشناسان MFC و مقامات ایالتی، و همچنین نمایندگان شرکت های فناوری اطلاعات EOS، Nakhodka، AT Consulting) امکان شناسایی تعدادی از مشکلات استراتژیک فعلی را که ممکن است مراکز با آن مواجه شوند، فراهم کرد. در آینده ی نزدیک.

یکی از موارد کلیدی این ایده بود که نهادهای فدرال مسئول حوزه MFC هستند اخیراحمایت مناطق را تضعیف کرد. به گفته رییس موسسه توسعه خدمات عمومی سرگئی یورکویچدر یک بحران، MFC باید برای بودجه و حمایت سیاسی از پروژه از سوی سران مناطق با سایر ساختارهای درگیر در ارائه خدمات عمومی مبارزه کند. اما پس از ابلاغ اجرای MFC کشور از تعدادی از شاخص‌های تعیین شده در «احکام اردیبهشت» رئیس‌جمهور، هم تأمین مالی پروژه و هم علاقه مسئولان به آن کاهش یافت.

در مواجهه با کمبود بودجه، مراکز چند منظوره به طور فزاینده ای مجبور به جستجو هستند راه های اضافیتامین مالی به عنوان مثال، در Yuzhno-Sakhalinsk، MFCها هنگام پردازش اسناد، پرسشنامه هایی را برای مهاجران کاری پر می کنند. با این حال، خود ایده مراکز - ارائه کمک های بلاعوض به جمعیت - فهرست منابع احتمالی درآمد اضافی را به حداقل می رساند.

این احتمال وجود دارد که فرصت های جدیدی برای کسب درآمد از فعالیت های MFC در زمینه کار با داده های بزرگ باز شود، اما این موضوع هنوز در سطح یک ایده مفهومی باقی می ماند، زیرا برای اجرای آن باید درک کرد که چه کسی و چگونه داده هایی را که سازمان در اختیار دارد به دست خواهد آورد.

علاوه بر شرکت در برنامه تجاری، به شرکت کنندگان سمینار Ionian لیست خدمه اختصاص داده می شود

عواقب اتوماسیون ضعیف

یکی از مسائل اصلی کارایی یکپارچه سازی است سیستم های خودکار MFC با AIS دپارتمان. کیفیت و به موقع بودن ارائه خدمات در خارج از ادارات دستگاه های دولتی به حل این موضوع بستگی دارد.

در این راستا، موضوعاتی که اخیراً به آن پرداخته شده، صدور گواهینامه رانندگی و صدور گذرنامه به طور مستقیم در MFC بدون دخالت کارمندان ادارات مربوطه وزارت امور داخله بوده است. مصوبه دولت شماره 747-r مورخ 31 فروردین 1395 طرح مناسبی را برای توسعه سیستم ارائه خدمات دولتی و شهری بر اساس اصل "یک توقفگاه" تصویب کرد. در آنجا، با گسترش فهرست خدمات مربوطه موافقت شد. بعداً با یک مصوبه جداگانه (شماره 755 مورخ 08/03/16) مهلت نیز تعیین شد - 1 فوریه 2017.

اما تاکنون هیچ اقدام سازمانی عمده ای برای اجرای این طرح انجام نشده است. به ویژه، یکپارچه سازی سیستم های اطلاعاتی بخش های شرکت کننده انجام نشده است. همچنین درک نمی شود که چه کسی مسئول خرید و راه اندازی تجهیزات تولید اسناد مناسب خواهد بود. پروژه "مفاهیم راه حل های نرم افزاری و سخت افزاری که امکان ارائه خدمات عمومی برای صدور و صدور گذرنامه های خارجی در خارج از تاسیسات ثابت GS VVDNP" را فراهم می کند، که توسط وزارت ارتباطات فدراسیون روسیه تهیه شده است، فرض می کند که توسط در پایان سال 2016، راه حل های مناسب IT توسعه خواهد یافت. به احتمال زیاد، ظرف یک ماه آینده، چشم انداز انجام این وظیفه مشخص خواهد شد، اما تا کنون اطلاعات در مورد این موضوع بسیار کمیاب است. به سؤالاتی در مورد نحوه تعامل سیستم های اطلاعاتی وزارت امور داخله و AIS MFC در زمینه صدور گذرنامه بین المللی و اینکه آیا این دو سیستم تا اول فوریه یکپارچه خواهند شد، توسط وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی پاسخی داده نشد. فدراسیون روسیه در زمان انتشار.

وزارت توسعه اقتصادی در مورد تعامل MFC و وزارت کشور می گوید که الگوی هدف برای چنین همکاری هایی باید باشد. فرمت الکترونیکی. این اداره تاکید کرد که وزارت امور داخله برنامه ریزی برای توسعه دارد سرویس جداگانه SMEV برای تعامل با MFC در مورد موضوع جایگزینی گواهینامه رانندگی. بر اساس نتایج راه اندازی آن، سیستم های MFC و وزارت امور داخلی یکپارچه خواهند شد. پس از دریافت خدمات، متقاضی نیازی به تماس با ادارات پلیس راهنمایی و رانندگی نخواهد داشت، کافی است درخواست خود را به MFC ارسال کرده و گواهینامه رانندگی آماده دریافت کند. تا پایان توسعه سرویس، تعامل بین سازمان ها به صورت کاغذی انجام می شود. با این حال، در زمان انتشار، وزارت امور داخلی نیز هیچ جزئیاتی از نوآوری های آینده ارائه نکرد.

با این حال، وضعیت با الکترونیک تعامل بین بخشیتحلیلگران را دچار تردید می کند. دلایلی وجود دارد که باور کنیم تمام اقدامات فنی و سازمانی تا 1 فوریه 2017 انجام نخواهند شد. به عنوان مثال، تعامل بین MFC و خدمات مالیاتی فدرال هنگام ثبت مشاغل کوچک هنوز به صورت کاغذی انجام می شود. مثال تعامل با Rosreestr نیز نشان دهنده است: صدور عصاره از ثبت یکپارچه حقوق املاک (EGRP) نه با ادغام AIS MFC منطقه ای با سیستم دپارتمان Rosreestr، بلکه با دسترسی به یک کارمند چند منظوره انجام می شود. مرکز به طور مستقیم به سیستم مرجع ثبت PC PVD (مجتمع نرم افزاری "دریافت و صدور اسناد). از ژانویه 2017، USRR با کاداستر املاک و مستغلات دولتی ادغام خواهد شد. پیش‌بینی اینکه این ادغام چه تأثیری بر کار صدور بیانیه در فروشگاه‌های یکپارچه خواهد داشت، هنوز دشوار است.

کار گروهی فضایی را برای گفتگوی سازنده ایجاد می کند

نظارت بر فعالیت های MFC

این سمینار مشکل نظارت مستقل بر فعالیت های MFC را مطرح کرد. اکنون نبود چنین سیستمی - مستقل از مقامات و متمرکز بر شهروند - است که مانع از توسعه پروژه به سمت کارایی بیشتر، رشد مستقل و تمرکز بر جمعیت می شود. به گفته سرگئی یورکویچ، بدون نظارت مستقل، MFC از یک پروژه پیشرفته که موانع اداری را حذف می کند، به یکی از پنجره های معمولی دپارتمان تبدیل می شود، کیفیت خدماتی که در آن مشروط است و صرفاً توسط چشم انداز مدیریت تنظیم می شود.

این کارشناس همچنین معتقد است که ایجاد یک پایگاه دانش مشترک برای MFC بر اساس اصل یک پایگاه داده بین بخشی کانادایی باز GCpedia به حل بسیاری از مشکلات پروژه کمک می کند. به ویژه، این امر به ایجاد تعامل افقی متخصص بین MFC، آموزش و ادغام کارکنان جدید و بهینه سازی مقررات بین بخشی کمک می کند. اما در اینجا، تعدادی از حاضران استدلال های متقابلی پیدا کردند: رویکردهای ارائه خدمات از منطقه ای به منطقه دیگر بسیار متفاوت است. این بدان معناست که ایجاد یک پایگاه دانش مشترک به همان اندازه برای همه مفید است.

در عین حال، کل جامعه حرفه ای به مشکل نوع بندی الزامات برای ارائه خدمات عمومی اشاره می کند. وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی نیز از این موضوع گیج شده است که در سال آینده باید یک استاندارد واحد همه روسی برای لیست خاصی از خدمات مهم اجتماعی ایجاد کند تا آنها را به یک شکل جهانی واحد برساند. نیاز به نوع بندی مقررات اداری، اطمینان از ادغام AIS MFC با EPGU و معرفی اصل فراسرزمینی در ارائه خدمات عمومی، به عنوان نقاط کاربرد تلاش ها برای توسعه خدمات "پنجره واحد"، بیان شد. تاتیانا پارشینا، رئیس بخش فروش برنامه های کاربردیو تعامل الکترونیکی بین بخشی منطقه لیپتسک.

ایده جسورانه دیگری که توسط کارشناسان بیان شد، فرض بازگشت احتمالی فرآیندهای ارائه خدمات عمومی به ادارات بود. اگر MFC به زودی نتواند کیفیت کار خود را به سطح مناسب برساند، این سناریو می تواند اجرا شود. ارائه خدمات عمومی از محل بودجه دولتی یارانه می شود و از این رو قطعا مسئولان برای حفظ این بودجه علاقه نشان خواهند داد. با این حال، چنین سناریویی بعید به نظر می رسد: شاخص های MFC توسط احکام ماه مه رئیس جمهور برنامه ریزی شده است و روند معکوس آن به سختی امکان پذیر است.

سمینار آیونیک چیست؟

سمینار Ionic یک پلت فرم منحصر به فرد است که در سال 2014 توسط موسسه توسعه خدمات عمومی با همکاری نیروی دریایی روسیه راه اندازی شد. در طول سمینار در قالب یک جلسه آینده نگری، موضوعات موضوعی مدیریت دولتی مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. تفاوت اصلی با سایر رویدادهای مشابه این است که کارشناسان و نمایندگان مقامات ایالتی و شهری در کنار هم در یک سفر دریایی یک هفته ای هستند که تضمین کننده ارتباطات غیررسمی باز، تبادل اطلاعات و ادامه بحث در خارج از مسابقات است. هیچ یک از میزهای گرد نیازی به ایجاد مخاطب ندارد، که برای گفتگوی سازنده و یافتن پاسخ سوالات بسیار مهم است.

آیا در تامین مالی، نگهداری و سرویس مراکز چند منظوره مشکلی وجود دارد؟

ناحیه فدرال مرکزی

منطقه بلگورود

3 مرکز چند منظوره در منطقه بلگورود ایجاد شده است:

در شهر بلگورود (شکل حقوقی - موسسه خودمختار دولتی منطقه بلگورود، ارائه خدمات به ساکنان بلگورود و منطقه بلگورود، مساحت 2155.6 متر مربع، 56 پنجره کابین برای دریافت و صدور اسناد، ارائه بیش از 200 خدمات، منبع تامین مالی ساخت و ساز و تجهیز - بودجه فدرال و منطقه ای، تامین مالی جاری - بودجه منطقه ای و بودجه شخصی).

در شهر کوروچه (شکل سازمانی و قانونی - یک موسسه خودمختار شهرداری، خدماتی را به ساکنان شهر کوروچی و منطقه کوروچانسکی، مساحت 331.5 متر مربع، 11 پنجره کابین، ارائه 134 خدمات، منبع تامین مالی برای عمده خدمات ارائه می دهد. تعمیرات و تجهیزات بودجه منطقه ای ، تأمین مالی جاری - بودجه محلی و بودجه شخصی است.

در شهر گراویورون (شکل سازمانی و قانونی - موسسه خودمختار شهرداری، ارائه خدمات به ساکنان منطقه گریوورون و گراویورون، مساحت 600 متر مربع، 21 پنجره کابین، ارائه حدود 100 خدمات، منبع تامین مالی برای بازسازی و تجهیزات است. بودجه منطقه ای، تامین مالی جاری - بودجه محلی و بودجه شخصی).

منطقه بریانسک

به منظور برآورده ساختن الزامات آسایش ارائه خدمات دولتی و شهری بر اساس مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری، تعمیر محل اختصاص داده شده برای ایجاد MFC و تجهیز موسسات به ماشین آلات ضروری است. و تجهیزات در این راستا، ایجاد و راه اندازی مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری مستلزم هزینه های قابل توجهی از محل بودجه منطقه است و از این رو ضروری می دانیم که بخشی از هزینه های مربوط به ایجاد MFC با هزینه بودجه فدرال.

منطقه ولادیمیر

هیچ مشکلی برای تامین مالی، نگهداری و خدمات مراکز چند منظوره وجود ندارد.

منطقه ورونژ

از سپتامبر 2008، بر اساس فرمان اداره منطقه ورونژ شماره 607 در تاریخ 11 ژوئیه 2008 "0، موسسه دولتی "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری" موسسه ورونژ را راه اندازی کرده است. مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری (از این پس MFC). از فوریه 2010 این نهاد دارای وضعیت یک موسسه مستقل است.

AU "MFC" به عنوان بخشی از اصلاحات اداری در حال انجام در فدراسیون روسیه به منظور بهبود کیفیت و دسترسی به شهروندان و سازمان ها با خدمات دولتی و شهری و افزایش کارایی فعالیت های مقامات دولتی و دولت های محلی ایجاد شد. . هزینه تجهیز MFC در منطقه Voronezh با اموال لازم از بودجه منطقه تامین می شود. هزینه های مربوط به بهره برداری از ساختمان و اموال منقول MFC (پرداخت های آب و برق، نگهداری جاری، تعمیرات) در چارچوب واگذاری دولتی برای ارائه خدمات ارائه شده توسط MFC AU تامین می شود. هزینه های جاری ارائه خدمات در MFC با لوازم التحریر و همچنین هزینه های دستمزد کارکنان دولتی و شهرداری توسط ارگان های ارائه دهنده خدمات دولتی (شهرداری) تامین می شود.

منطقه ایوانوو

مشکلات پیش می آید: در حال حاضر کلیه هزینه های تامین مالی فعالیت مراکز چند منظوره از نظر اجرای تشریفات اداری در چارچوب ارائه خدمات به سایر سطوح دولتی بر عهده موسس مرکز چند منظوره است که این امر مغایر با اصل تمایز اختیارات تعیین شده توسط قانون بودجه فدراسیون روسیه، 184-FZ و 131-FZ؛ هیچ روشی برای تأمین مالی مراکز چند منظوره با هزینه بودجه در سطوح مختلف وجود ندارد.

منطقه کالوگا

هیچ مشکلی برای تامین مالی، نگهداری و خدمات مراکز چند منظوره وجود ندارد.

منطقه کوستروما

ارائه خدمات توسط مراکز چند منظوره سه سطح دولت (فدرال، منطقه ای و شهری) در حالت "پنجره واحد"، ایجاد مکانیزمی برای تامین مالی MFC از هر سه منبع در سطح فدرال ضروری می شود.

منطقه کورسک

تامین مالی فعالیت های OSU "MFC" در منطقه کورسک در چارچوب برنامه هدف منطقه ای "بهبود کیفیت و دسترسی به خدمات عمومی و شهری در منطقه کورسک برای 2011-2014" انجام می شود، که قبلا برنامه هدف منطقه ای بود. "انجام اصلاحات اداری در منطقه کورسک در سال 2009-2010"، و همچنین مطابق با تصمیم اداره منطقه کورسک در 23.11.2007. شماره 254 "در مورد ایجاد موسسه دولتی منطقه ای "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری"، اما این بودجه کافی نیست.

و در این راستا، راه حل مشکل می تواند بودجه فدرال را هدف قرار دهد - کمک به بودجه نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه برای ایجاد و توسعه مراکز چند منظوره (شعبه).

منطقه لیپتسک

چنین مشکلاتی وجود دارد و تا زمانی که موضوع در سطح فدرال در مورد نیاز به تامین مالی فعالیت های MFC به نسبت بودجه فدرال، منطقه ای و محلی (بسته به طیف خدمات ارائه شده) حل و فصل نشود، ادامه خواهند داشت.

مبلغ کل تامین مالی برنامه برای سال 2011-2013 2082.5 میلیون روبل است. شامل:

در سال 2011 - 827.9 میلیون روبل؛

در سال 2012 - 680.7 میلیون روبل؛

در سال 2013 - 573.9 میلیون روبل.

حداکثر میزان تامین مالی بودجه برای سال 1390 برنامه ریزی شده است که به دلیل نیاز به شروع هر چه سریعتر تغییرات اداری در شهرستان و همچنین نیاز به تدوین چارچوب نظارتی، قانونی، روش شناختی و روش شناختی است که اصلاحات را تضمین کند. .

تامین مالی فعالیت های برنامه از طریق مشتری دولتی - هماهنگ کننده برنامه - کمیته خدمات عمومی شهر مسکو و سایر مشتریان دولتی تعیین شده توسط رویدادهای برنامه انجام می شود.

برای اطمینان از نظارت بر پیشرفت اجرای برنامه، مشتری دولتی - هماهنگ کننده دو بار در سال گزارش های خلاصه در مورد پیشرفت اجرای فعالیت های برنامه را به اداره سیاست اقتصادی و توسعه شهر مسکو ارائه می دهد.

منطقه مسکو

در قلمرو منطقه مسکو، در حال حاضر یک مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات وجود دارد - موسسه شهرداری "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری به جمعیت منطقه شهری بالاشیخا".

بر اساس MFC، خدمات ارگان های دولت فدرال ارائه می شود. برای کارمندان دولتی ارگان های دولتی فدرال، محل های کار از راه دور در ساختمان MFC سازماندهی شده است. محتوای MFC فقط از بودجه محلی انجام می شود. ما مصلحت می دانیم که موضوع تأمین مالی مشترک نگهداری MFC از بودجه فدرال را در نظر بگیریم.

علاوه بر این، لازم است از داده های شخصی و اطلاعات منتقل شده از طریق کانال های ارتباطی مجازی ارگان های دولتی فدرال که بر اساس MFC ارائه می شود محافظت شود. برای سازماندهی این حفاظت، ما پیشنهاد می کنیم موضوع تامین مالی مشترک نصب تجهیزات حفاظتی از بودجه فدرال را در نظر بگیریم.

منطقه اوریول

امنیت مالی یکی از عوامل اصلی مانع توسعه سیستم مراکز چند منظوره است. در ارتباط با ماهیت بین بخشی فعالیت های مراکز چند منظوره (ارائه خدمات فدرال، منطقه ای و شهری بر اساس آنها)، توسعه مکانیسم هایی برای تأمین مالی مشترک فعالیت های مراکز چند منظوره با هزینه بودجه های سطوح مختلف مفید به نظر می رسد. .

استان ریازان

به دلیل عدم وجود مکانیزمی برای تامین مالی مشترک ایجاد و نگهداری MFCها در نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه از بودجه فدرال، برای یک نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه دشوار است که برای ایجاد شبکه ای از MFCها برنامه ریزی کند. .

منطقه اسمولنسک

مشکل تعیین وضعیت کارکنان MFC وجود دارد. در روز سازماندهی اصل یک مرحله ای، یک کارمند باید بتواند به طور شایسته و کامل به یک شهروند در مورد طیف گسترده ای از مسائل مربوط به کلیه خدمات ارائه شده در MFC، مانند روابط زمین و دارایی، مسائل مربوط به ارائه مزایا، مشاوره دهد. و بسیاری از مسائل دیگر مربوط به فعالیت بخش های مختلف ارائه خدمات از طریق MFC. به نظر می رسد موقعیت کارمندی که در MFC برای پذیرش شهروندان و اشخاص حقوقی کار می کند باید در سطحی کمتر از یک متخصص برجسته باشد. با این حال، هنگام تأیید لیست کارکنان MFC، تصمیم گیرندگان اغلب کار یک کارمند MFC را صرفاً فنی می دانند (این تصور وجود دارد که کارمند فقط اسناد را می پذیرد و صادر می کند).

منطقه تامبوف

در سطح فدرال، عملاً هیچ اقدامی برای حمایت مالی برای نهادهایی که مایل به مشارکت در اجرای یک سیستم مراکز چند منظوره هستند وجود ندارد. سازماندهی مراکز چند منظوره (MFC) و حصول اطمینان از فعالیت های جاری آنها از نظر مالی برای بودجه های منطقه ای و شهری سنگین است. بنابراین ساخت و ساز و تامین مالی جاری در سال 2007-2008. فعالیت در قلمرو مؤسسه دولتی منطقه ای ایالتی تامبوف "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات به جمعیت" (TOGKU "MFC") 191.5 میلیون روبل هزینه دارد که 165 میلیون روبل آن بودجه های منطقه ای است (نسبت هزینه 91٪ به 9٪). ). حجم تامین مالی در سال 2010 از بودجه منطقه ای برای نگهداری مرکز بالغ بر 12.5 میلیون روبل (جدول شماره 1) بود و هزینه های جاری برای این اهداف سالانه افزایش می یابد.

در عین حال، بر اساس عملکرد منطقه ای ارائه خدمات در MFC در سال 2010، سهم خدمات ارائه شده توسط ارگان های ارضی نهادهای اجرایی فدرال 44٪ از کل تعداد خدمات ارائه شده است (به ترتیب، ارائه شده توسط دولت های محلی - 26). ٪، دستگاه های اجرایی منطقه ای - 5٪، شرکت های واحد و سایر سازمان ها - 25٪.

ما ایجاد مکانیزمی برای تأمین مالی مشترک متناسب از بودجه سطوح مختلف در فرآیند ایجاد و سازماندهی فعالیت های فعلی MFC را در سطح فدرال به مصلحت و از نظر اقتصادی توجیه می دانیم.

منطقه Tver

در مورد سوال دوم هیچ نظر یا پیشنهادی وجود ندارد.

منطقه تولا

مطابق با برنامه اقدام برای ایجاد سیستمی از مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری (MFC) در منطقه تولا در تاریخ
2008-2010، تصویب شده به دستور فرماندار منطقه تولا مورخ 17 نوامبر 2008 شماره 1672-rg، از بودجه منطقه تولا به بودجه شهرداری هامنطقه الکسینسکی، منطقه ونوسکی،
Donskoy، منطقه Odoevsky، یارانه هایی برای تعمیر و ساخت و ساز در محل MFC، خرید مبلمان، سیستم های تهویه مطبوع، ضروری ارائه شد. تجهیزات کامپیوتر، وسایل ارتباطی و ارتباطی.

منطقه یاروسلاول

تجربه ایجاد MFC برای ارائه خدمات دولتی و شهری به عنوان یک سازمان مجزا (تأسیس) با زیرساخت های مناسب در سایر موضوعات فدراسیون نشان می دهد که این پروژه ها منابع بسیار زیادی دارند.

با توجه به اینکه در سال 2008 - 2010، در شرایط بحران مالی، هزینه های قابل توجهی از بودجه منطقه ای برای آماده سازی و برگزاری مجمع جهانی سیاسی در یاروسلاول و همچنین تهیه و برگزاری رویدادهای مرتبط با 1000 سالگرد شهر یاروسلاول، ایجاد IFC در این دوره برنامه ریزی نشده بود.

در عین حال، ارتقای راحتی و کیفیت ارائه خدمات عمومی، ارائه خدمات عمومی و شهری از طریق اینترنت، اولویت اصلی مسئولان اجرایی منطقه است.

در حال حاضر، در منطقه یاروسلاول، مفهوم MFC بر اساس استفاده از فناوری های اطلاعاتی و مخابراتی مدرن اجرا می شود: مدرن محصولات نرم افزاری، شبکه های چند سرویسی، پایگاه های داده جهانی یکپارچه، عملیات آنلاین، استفاده از وسایل پرداخت پلاستیکی، فناوری های اینترنتی و غیره. - همه اینها اجازه می دهد تا سطح لازم از راحتی و تعامل را در ارائه خدمات فراهم کنید. کار در زمینه های زیر انجام می شود:

در چارچوب برنامه هدف منطقه‌ای «بهبود کارایی و اثربخشی فعالیت‌های دستگاه‌های اجرایی» برای سال‌های 1388 تا 1390، پروژه «توسعه و پیاده‌سازی سامانه ارائه خدمات عمومی به صورت الکترونیکی شامل کسب، نصب و راه‌اندازی». و پیکربندی نرم افزار و وسایل فنیبرای عملکرد سیستم ارائه خدمات عمومی به شکل الکترونیکی ضروری است. این پروژه اجرای سیستم یکپارچه اطلاعات منطقه ای (RCIS) "خدمات عمومی منطقه یاروسلاول" را فراهم می کند که با استفاده از آن، در مرحله اول، 5 سرویس عمومی اولویت دار به شکل الکترونیکی تبدیل شدند. به علاوه این تصمیمانتظار می رود برای سایر خدمات تکرار شود.

در چارچوب پروژه "انجام مجموعه ای از اقدامات با هدف بهبود کارایی و اثربخشی فرآیندهای آماده سازی، اتخاذ و اجرای تصمیمات مبتنی بر تنظیم فرآیندهای تجاری"، مستندسازی فرآیندهای تجاری برای ارائه خدمات عمومی ( اجرا توابع دولت) هم در قالب یک توصیف ساختاریافته از توالی اقدامات و هم در قالب نمودار گرافیکی فرآیند.

مستندسازی فرآیندهای تجاری با استفاده از نرم افزارتوسعه روسی - یک بسته نرم افزاری تخصصی Business Studio. کار مدل سازی فرآیندهای کسب و کار ارائه شده در آیین نامه دولت منطقه به پایان رسیده است؛ در نتیجه کار بسته ای از مدل های فرآیندهای تجاری آیین نامه تهیه شده است. ثبت فرآیندها و مدل های آزمایشی فرآیندهای اصلی کسب و کار وزارت آموزش و پرورش، اداره فرهنگ، اداره امور جوانان، فرهنگ بدنی و ورزش، اداره اطلاعات و پشتیبانی تحلیلی مقامات دولتی، ریاست اطلاع رسانی و ارتباطات ، اداره حفاظت از محیط زیست و مدیریت طبیعت، بازرسی دولتی مسکن توسعه یافته است.

در چارچوب پروژه «ایجاد سیستم نظارت و اجرا بهترین شیوه هادر سیستم تحت کنترل دولت» و به منظور ارتقای کیفیت ارائه خدمات عمومی از جمله افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمات، سیستم محک گذاری کیفیت خدمات عمومی معرفی می شود که مکانیزمی برای ارزیابی مستمر کیفیت ارائه خدمات ایجاد می کند. خدمات عمومی، کاستی های موجود در رویه های ارائه خدمات عمومی را شناسایی و اقداماتی را با هدف بهبود کیفیت ارائه آنها انجام دهد.

بر این لحظهروشی برای ارزیابی کیفیت خدمات عمومی ارائه شده توسط مقامات اجرایی منطقه یاروسلاول، دستورالعمل های روش شناختی برای سازماندهی نظرسنجی از دریافت کنندگان خدمات عمومی و روش ارزیابی کیفیت خدمات عمومی ارائه شده توسط مقامات اجرایی منطقه یاروسلاول تهیه شده است. . اجرای آزمایشی سیستم معیار برای کیفیت خدمات عمومی در پایان سال 2010 در 9 بخش، برای 11 خدمات عمومی انجام شد.

معرفی سیستم محک زدن کیفیت خدمات عمومی رویدادی از برنامه دولت منطقه یاروسلاول برای اجرای پیام رئیس جمهور فدراسیون روسیه به مجمع فدرال روسیه در سال 2011 در منطقه است. فدراسیون مورخ 30 نوامبر 2010.

مطابق با فرمان دولت منطقه مورخ 02.06.2010 شماره 374-p "در مورد ثبت نام الکترونیکی منطقه ای خدمات دولتی و شهری (عملکردها) منطقه یاروسلاول"، یک سیستم اطلاعات منطقه ای - یک منطقه ای الکترونیکی تشکیل شد. ثبت خدمات ایالتی و شهری (توابع) منطقه یاروسلاول، که بخشی از سیستم های اطلاعات ایالت فدرال است: "ثبت نام تلفیقی خدمات ایالتی و شهری (توابع)"، " تک پورتالخدمات دولتی و شهری (توابع)» (http://www.gosuslugi.ru/).

مجموعه پروژه های ارائه شده به شما امکان می دهد یک سیستم واحد ایجاد کنید که می تواند اکثر وظایف MFC را برای بهبود کیفیت خدمات دولتی و شهری اجرا کند، از جمله با انتقال روند ارائه آنها به شکل الکترونیکی، بدون جذب منابع اضافی.

^ ناحیه فدرال شمال غربی

نام موضوع فدراسیون روسیه

منطقه آرهانگلسک

ایجاد "از ابتدا" و همچنین تامین مالی، نگهداری و نگهداری سیستم مراکز چند منظوره برای موضوع فدراسیون (شکل شهرداری) بسیار پرهزینه است.

به همین دلیل، اداره فرماندار منطقه آرخانگلسک و دولت منطقه آرخانگلسک در سپتامبر 2010 موضوع استفاده از پست روسیه واحد دولتی فدرال را به عنوان سازمانی ارائه دهنده خدمات مراکز چند منظوره (خدمات دفتر جلو برای ارائه) تجزیه و تحلیل کردند. خدمات دولتی و شهری). استفاده از زیرساخت شرکت واحد فدرال ایالتی "پست روسیه" (به جای ایجاد مراکز چند منظوره خود در موضوع فدراسیون) در حال حاضر امیدوارکننده و مقرون به صرفه است.

مطالعه این جهت در سه ماهه سوم تا چهارم سال 1390 پس از اجرای مراحل اولویت دار پروژه های زیر انجام خواهد شد. شرط لازمایجاد سیستم یکپارچهارائه خدمات دولتی و شهری توسط مراکز چند منظوره:

"سیستم تعامل الکترونیکی بین بخشی بین دستگاه های اجرایی قدرت دولتی منطقه آرخانگلسک"؛

"نقشه الکترونیکی جهانی منطقه آرخانگلسک"؛

"انتقال خدمات دولتی و شهری منطقه آرخانگلسک به شکل الکترونیکی".

منطقه وولوگدا

مشکلات مربوط به تامین مالی، نگهداری و نگهداری مراکز چند منظوره به دلیل کمبود کلی بودجه بودجه است، اما نه به دلیل عدم درک نیاز به وجود چنین شکلی از ارائه خدمات دولتی و شهری. فقدان بودجه بودجه اجرای مصوبه دولت فدراسیون روسیه مورخ 3 اکتبر 2009 شماره 796 "در مورد برخی اقدامات برای بهبود کیفیت خدمات عمومی (شهری) بر اساس مراکز چند منظوره برای ارائه را دشوار می کند. خدمات عمومی (شهری)».

به عنوان مثال، مؤسسه دولتی استان وولوگدا "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات عمومی در قلمرو تشکیلات شهرداری" شهر وولوگدا "(از این پس MFC وولوگدا نامیده می شود) تجهیزاتی ارائه می دهد که به متقاضیان امکان می دهد از پیشرفت در ارائه خدمات دولتی (شهری) به آنها، از نتیجه ارائه خدمات دولتی (شهری) در حالت خودکاربا ارسال پیامک با این حال، در شرایط کمبود بودجه، اجرای این فرصت در عمل دشوار است (برای مرجع: در نیمه دوم سال 2010، 68000 متقاضی به MFC در Vologda در سال 2010 مراجعه کردند، هزینه 1 پیام کوتاه 1 روبل است. ).

منطقه لنینگراد

در منطقه لنینگراد، فرمان دولت منطقه لنینگراد مورخ 05.10.2009 N 456-r "در مورد ایجاد یک موسسه بودجه دولتی منطقه لنینگراد "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری" به تصویب رسید.

طبق دستور مشخص شده، در سال 2012 یک موسسه بودجه دولتی منطقه لنینگراد "مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری" (از این پس به عنوان موسسه نامیده می شود) با شعبه هایی در مناطق شهری و منطقه شهری منطقه لنینگراد ( که از این پس به آنها شعب گفته می شود) ایجاد خواهد شد.

در رابطه با نیاز به ساخت ساختمان های مدولار برای اسکان شعب موسسه، برنامه ریزی شده است تا تا 3 می 2011 پروژه استاندارد یک ساختمان مدولار به مساحت 800 متر مربع برای اسکان شعبه موسسه توسعه یابد. ; سازماندهی تا 1 ژوئن 2011 انتخاب زمین برای ساخت ساختمان های مدولار برای قرار دادن شعب موسسه مطابق با قانون فعلی زمین. اطمینان از ساخت ساختمان های مدولار شعب و سازماندهی کار آنها در سال 2012-2015.

علاوه بر این، برنامه ریزی شده است که یک برنامه هدف بلند مدت "بهبود کیفیت ارائه خدمات دولتی و شهری، از جمله به صورت الکترونیکی، بر اساس مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری در منطقه لنینگراد" اتخاذ شود. برای 2012-2015."

اجرای این فعالیت ها نیازمند است وجوه اضافیبودجه منطقه ای

منطقه مورمانسک

تامین مالی فعالیت های MFC بسته به ساختار سازمانی و قانونی MFC از محل بودجه های منطقه ای یا شهرداری انجام می شود. GOU "MFC منطقه مورمانسک" از بودجه منطقه ای تامین می شود.

هنگام قرار دادن در MFC کارمندان ارگانهای ارضی نهادهای اجرایی فدرال، نهادهای بودجه غیر بودجه ای ایالتی برای ارائه قانونی و اشخاص حقیقیخدمات، توصیه می شود در قرارداد نمونه مفاد مربوط به پرداخت هزینه های نگهداری از محل را ارائه کنید.

منطقه خودمختار ننتس

در حال حاضر، اقدامات اولیه برای ساخت یک خط ارتباطی فیبر نوری در حال انجام است که امکان تشکیل زیرساخت را فراهم می کند. دولت الکترونیک» منطقه خودمختار Nenets و ساکنان اوکروگ را قادر می سازد تا خدمات ایالتی و شهری را در قالب الکترونیکی دریافت کنند.

به عنوان بخشی از اجرای برنامه هدف بخش "منطقه الکترونیکی برای سال 2011" و در چارچوب پروژه برنامه هدف بلند مدت "منطقه الکترونیکی برای 2011-2013"، موضوع ایجاد یک مرکز چند منظوره واحد در قلمرو منطقه خودمختار Nenets کار خواهد شد

منطقه نووگورود

مشکلات تامین مالی، نگهداری و سرویس MFC با مقدار ناکافی بودجه، هم در بودجه منطقه ای منطقه و هم در بودجه شهرداری ها همراه است که امکان انطباق کامل با الزامات استاندارد راحتی خدمات را نمی دهد. متقاضیان مورد نیاز هنگام ایجاد MFC (به عنوان مثال، ارائه یک صف الکترونیکی، ایجاد یک مرکز تماس، و غیره). ما همچنین به مسائل حل نشده حمایت مالی از فعالیت های MFC در سطح فدرال توجه می کنیم.

هنگام انجام یک فعالیت برای اطمینان از سلامت MFC، هیچ پرسنل IT واجد شرایطی در مراکز ناحیه شهرداری وجود ندارد.

منطقه پسکوف

در حال حاضر، هیچ مرکز خدمات چند منظوره شهروندان در منطقه Pskov وجود ندارد. ایجاد آنها دشوار است، از جمله به دلیل کمبود منابع مالی برای ایجاد آنها (تعمیر یا ساخت ساختمان، خرید تجهیزات).

تحت مدیریت منطقه پسکوف، یک شورای هماهنگی برای تشکیل دولت الکترونیک منطقه ایجاد شده است که مسائل جاری و آینده انتقال به ارائه خدمات به شکل الکترونیکی و همچنین هماهنگی فعالیت های فدرال را حل می کند. ، منطقه ای و مقامات شهرداریمقامات منطقه ای در این زمینه

جمهوری کارلیا

در حال حاضر مراکز چند منظوره در جمهوری کارلیا ایجاد نشده است.

جمهوری کومی

از آنجایی که هیچ مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری در جمهوری کومی وجود ندارد، امکان ارسال اطلاعات در مورد این موضوع وجود ندارد.

سن پترزبورگ

در سن پترزبورگ، 21 بخش از مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات عمومی، که با هزینه بودجه سن پترزبورگ ایجاد شده است، باز هستند و فعالیت می کنند. در سال 2011، قرار است 13 بخش دیگر از MFC افتتاح شود.

تا به امروز، توافق نامه هایی در مورد تعامل با TOFOIV منعقد شده است، که خدمات را بر اساس بخش های MFC ارائه می دهد، با این حال، مکانیسم بازپرداخت هزینه های St.

^ ناحیه فدرال جنوبی

نام موضوع فدراسیون روسیه

منطقه آستاراخان

موسس موسسه خودمختار منطقه آستاراخان "مرکز چند منظوره" (از این پس به عنوان AU JSC "MFC" نامیده می شود) موضوع فدراسیون روسیه - منطقه آستاراخان است. اختیارات موسس و مالک برای مدیریت و تصرف اموال منطقه ای به نمایندگی از موسس - منطقه آستاراخان، توسط آژانس مدیریت اموال دولتی و وزارت توسعه اقتصادی منطقه آستاراخان اعمال می شود.

مطابق با منشور AC JSC "MFC"، وزارت توسعه اقتصادی منطقه آستاراخان، در چارچوب اختیارات اعطا شده در رابطه با AC JSC "MFC":

وظیفه ای را برای مؤسسه مطابق با فعالیت اصلی پیش بینی شده در اساسنامه آن تعیین می کند.

برای اجرای وظیفه مؤسسه حمایت مالی می کند.

بر اساس توافقنامه مورخ 27 ژانویه 2011، شماره 005d / 12 "در مورد ارائه یارانه بودجه به موسسه خودمختار منطقه آستاراخان "مرکز چند منظوره" در سال 2011، وزارت توسعه اقتصادی منطقه آستاراخان یارانه بودجه ای را برای پوشش هزینه های مربوط به انجام وظیفه مؤسس، مصوبه شماره 0031-r وزارت توسعه اقتصادی مورخ 27 ژانویه 2011 «در مورد تصویب انتساب مؤسس به خودمختار» به مؤسسه ارائه می کند. موسسه منطقه آستاراخان "مرکز چند منظوره" برای سال 2011.

وظیفه موسس برای سال 2011 9605.2 هزار روبل است.

شامل:

AU JSC "MFC" (از جمله شعبه Privolzhsky) - 9605.2 هزار روبل (نگهداری و پرداخت مالیات).

منابع درآمد خارج از بودجه AU JSC "MFC":

درآمد حاصل از اجاره اماکن غیر مسکونی و اموال منقول؛

درآمد حاصل از ارائه "شغل از راه دور" برای استفاده رایگان به ساختارهای فدرال (غرامت برای هزینه های مربوط به نگهداری اموال ارائه شده برای استفاده).

درآمد حاصل از اجاره غرفه های اطلاعاتی؛

اضافی خدمات پولیمطابق با تعرفه های مصوب موسس؛

درآمد حاصل از توسعه طرح های تجاری و پروژه های سرمایه گذاری. مشکلات مربوط به تامین مالی، نگهداری و تعمیرات AC JSC "MFC" در حالت کار حل شده است.

منطقه ولگوگراد

در قلمرو منطقه ولگوگراد، ایجاد MFC در قالب موسسات شهرداری انجام می شود. تا آغاز سال 2011، 10 موسسه از این قبیل در مناطق شهری (مناطق شهری) منطقه ایجاد شده بود. ایجاد و نگهداری MFC یک رویداد نسبتاً پرهزینه برای بودجه های محلی است - این تعمیر و نگهداری ساختمان MFC، پرداخت دستمزد به کارکنان MFC، آموزش پیشرفته متخصصان MFC، توسعه حفاظت از داده های شخصی است. سیستم ها، توسعه نرم افزار، خرید لوازم اداری و ایجاد شرایط راحت برای بازدیدکنندگان. یافتن این وجوه در بودجه های محلی با پایه درآمدی بودجه موجود دشوار است و گاهی اوقات امکان پذیر نیست، بنابراین ایجاد برنامه های اضافیدر سطوح فدرال و منطقه ای از نظر بودجه به منظور حمایت از MFCهای موجود.

در رابطه با تصویب قانون فدرال 8 مه 2010 شماره 83-FZ "در مورد اصلاحات برخی از قوانین قانونی فدراسیون روسیه در ارتباط با بهبود وضعیت حقوقی موسسات دولتی (شهری)"، بند الف) از بند I هنر. 23 این قانون، امکان ایجاد مؤسسات خودمختار محدود به مواردی است که توسط قانون فدرال مقرر شده است، که مستلزم نیاز به سازماندهی مجدد MFCهای ایجاد شده در قالب مؤسسات خودمختار است. راه حل در این شرایط می تواند اصلاح قانون فعلی و گنجاندن ارائه خدمات دولتی و شهری در فهرست حوزه های فعالیت موسسات خودمختار باشد.

علاوه بر این، موضوع پرداخت خدمات عمومی ارائه شده توسط MFCها که در قالب نهادهای شهرداری ایجاد شده است، موضوع را مطرح می کند. روش اجرای نقل و انتقالات بین بودجه ای برای تامین مالی فعالیت های MFC در اعمال اختیارات ارگان های دولتی مشخص نیست. آیا می توان از بودجه فدرال به هزینه های دولت های محلی برای نگهداری اموال MFC، از جمله ساختمان ها و تجهیزات، یارانه پرداخت، زیرا برنامه ریزی شده است که خدمات عمومی را بر اساس MFC (طبق توافقنامه با MIFNS) ارائه دهد. ، سرویس مهاجرت فدرال، صندوق بازنشستگیفدراسیون روسیه)؟ در حال حاضر این موسسه فقط از بودجه دولت محلی تامین می شود. ما در سطح فدرال ضروری می دانیم که هنجارهایی را برای بازپرداخت این هزینه ها برای ارائه خدمات عمومی بر اساس MFC ایجاد کنیم.

منطقه کراسنودار

از آنجایی که در قلمرو کراسنودار همه MFCها در قالب موسسات بودجه شهرداری ایجاد می شوند، این سوال در مورد استفاده هدفمند از بودجه محلی برای سازماندهی ارائه خدمات عمومی در MFC ها مطرح می شود.

سوالاتی در رابطه با:

تشکیل وظایف شهرداری برای مؤسسات شهرداری "MFC" و توسعه یک فرم استاندارد.

واجد شرایط بودن تجهیز محل کار برای مقامات فدرال و منطقه ای با هزینه بودجه محلی، از جمله خرید تجهیزات فنی لازم، پرداخت خدمات رفاهی، سازماندهی کانال های ارتباط مستقیم امن و غیره

جمهوری آدیگه

فعالیت های MFC از بودجه جمهوری جمهوری آدیگه تامین می شود.

در همان زمان، بر اساس توافق نامه ای که در سال 2010 بین وزارت توسعه اقتصادی فدراسیون روسیه و کابینه وزیران جمهوری آدیگه منعقد شد، پس از نتایج انتخاب رقابتی، بودجه فدرال اقداماتی را برای توسعه یک قانون تنظیم کرد. و چارچوب روش شناختی برای ایجاد MFC، نرم افزار کاربردی برای فعالیت های موسسه، آموزش پرسنل، ایجاد مرکز تماس برای شهروندان و سازمان ها در زمینه ارائه خدمات دولتی و شهری، ایجاد یک پورتال منطقه ای ایالتی و شهری خدمات.

در آینده، توسعه مکانیسم‌های قانونی که تأمین مالی مشترک فعالیت‌های MFC را فراهم می‌کند، به مصلحت می‌دانیم.

جمهوری کالمیکیا

بر اساس فرمان دولت جمهوری کالمیکیا مورخ 30 اوت 2010 به شماره 217-r، اداره توسعه دولت الکترونیک جمهوری کالمیکیا به عنوان نهاد مجاز برای ایجاد یک مرکز چند منظوره تعیین شد. برای ارائه خدمات دولتی و شهری. به منظور ایجاد MFC، بخشی از ساختمان کاخ فرهنگ اصناف به مساحت 300 متر مربع به منظور ایجاد MFC به معاونت توسعه دولت الکترونیک واگذار شد. بین دولت جمهوری کالمیکیا و دفتر شهردار الیستا، توافقنامه 16 ژوئیه 2010 در مورد سازماندهی ارائه خدمات دولتی و شهری بر اساس یک مرکز چند منظوره منعقد شد که بر اساس آن دفتر شهردار Elista بودجه ای را برای ایجاد و نگهداری بیشتر فعالیت های MFC به مبلغی معادل مبلغ اختصاص یافته از بودجه جمهوری اختصاص می دهد. میزان اعتبار لازم برای ساماندهی مرکز چند منظوره پس از تکمیل طراحی تخصیص می یابد.

منطقه روستوف

MFCها که در قالب مؤسسات خودمختار یا بودجه ای برای انجام وظایف دولتی (شهرداری) تأسیس شده اند، از طریق یارانه از بودجه مربوطه تأمین مالی می شوند. سیستم بودجه RF. بنابراین، اگر MFC در قالب یک نهاد خودمختار یا بودجه ای برای اعمال اختیارات دولت محلی در مورد موضوعات مهم محلی ایجاد شود، آنگاه این MFC از طریق یارانه های بودجه محلی تأمین می شود. اگر MFC نه تنها از اختیارات دولت محلی در مورد موضوعات مهم محلی استفاده کند، بلکه برخی از اختیارات ایالتی را نیز برای اجرا به دولت های محلی بر اساس قوانین فدرال و قوانین نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه منتقل می کند، در این صورت است. لازم برای حل موضوع تخصیص یارانه از بودجه مربوطه دولت های محلی برای تامین مالی فعالیت های MFC (پیش نویس فرمان دولت فدراسیون روسیه "در مورد تصویب لیست خدمات عمومی ارائه شده توسط مقامات اجرایی فدرال، غیر بودجه ایالتی" وجوهی که ارائه آنها بر اساس مراکز چند منظوره برای ارائه مراکز دولتی و شهری بر اساس اصل "یک پنجره" امکان پذیر و مناسب است این پیش نویس شامل لیستی از 81 خدمات است.

مثلا:

UIA MFC Salsky District در قالب یک موسسه خودمختار برای اجرای اختیارات شهرداری "منطقه سالسکی" در حوزه زمین و دارایی تاسیس شد. به منظور سازماندهی پذیرش اسناد برای ارائه خدمات اجتماعی توسط کارکنان MAU MFC منطقه سالسکی، لازم است اختیار ارائه خدمات به حوزه اجتماعی MAU MFC منطقه Salsky و تصمیم در مورد تخصیص یارانه (یارانه) از بودجه منطقه ای شهرداری "منطقه Salsky" برای پرداخت این کارمندان. (دستمزد کارکنان MFC با هزینه بودجه منطقه سالسکی مطابق با تکلیف شهرداری موسس برای ارائه خدمات در بخش زمین و دارایی انجام می شود. ارائه خدمات توسط کارکنان MFC در بخش اجتماعی حوزه بدون اعطای چنین اختیاراتی از سوی مؤسس به منزله سوء استفاده از اعتبارات بودجه تلقی خواهد شد.

2) در برخی موارد، سازماندهی یک محل کار از راه دور برای کارمند ارگان ارضی دستگاه اجرایی فدرال در MFC ضروری است. چنین کارمندی باید از طریق کانال های انتقال داده ایمن (بین MFC و سرور مرجع منطقه ای) به پایگاه داده مرجع خود در زمان واقعی دسترسی داشته باشد. در بیشتر موارد، هزینه ایجاد و اطمینان از عملکرد بی‌وقفه کانال‌های انتقال امن داده بر عهده بودجه محلی است که فعالیت‌های مرکز چند منظوره را تامین مالی می‌کند. راه حل این مشکل باید هنگام ایجاد یک سیستم تعامل الکترونیکی بین بخشی در نظر گرفته شود.

^ ناحیه فدرال قفقاز شمالی

نام موضوع فدراسیون روسیه

جمهوری کاباردینو-بالکاریا

صف الکترونیکی و مسیر امداد

صفحه نمایش تعاملی

تلویزیون و مبل راحتی برای شهروندان

پایانه های پرداخت و ماشین های فروش

مرکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری(مرکز چند منظوره، MFC) - یک سازمان روسی، صرف نظر از شکل قانونی، که الزامات تعیین شده را برآورده می کند و مجاز به سازماندهی ارائه خدمات دولتی و شهری، از جمله به صورت الکترونیکی، بر اساس اصل "یک توقف" است.

این اصل ارائه خدمات دولتی یا شهری را پس از یک درخواست واحد توسط متقاضی با درخواست مربوطه فراهم می کند. در عین حال، تعامل با ارگان های ارائه دهنده خدمات عمومی یا ارگان های ارائه دهنده خدمات شهری توسط یک مرکز چند منظوره بدون مشارکت متقاضی انجام می شود.

فعالیت های MFC بر اساس قانون فدرال فدراسیون روسیه مورخ 27 ژوئیه 2010 N 210-FZ "در مورد سازماندهی ارائه خدمات دولتی و شهری" انجام می شود.

از بهار سال 2014، MFCها تحت یک نام تجاری جدید - "اسناد من" فعالیت می کنند.

اهداف خلقت

اتوماسیون فعالیت های MFC

مطابق با قوانین سازماندهی فعالیت های مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری، MFC از یک سیستم اطلاعات خودکار (AIS MFC) استفاده می کند. اصول اصلی ساخت AIS MFC عبارتند از:

• مدل فرآیند گرا ارائه خدمات؛
• تضمین امنیت اطلاعات و حفاظت از داده های شخصی؛
• تعامل با سیستم های اطلاعات خارجی مطابق با الزامات قانون فعلی.

یک راه حل معمولی برای خودکار سیستم اطلاعاتمرکز چند منظوره AIS MFC SPO است که توسط Lanit به دستور وزارت توسعه اقتصادی فدراسیون روسیه توسعه یافته است.

در سال 2014-2015 در مناطق مختلف کشور، پروژه "گذرنامه در یک ساعت" نیز راه اندازی شد که امکان دریافت پاسپورت داخلی فدراسیون روسیه را در مدت یک ساعت در مراکز چند منظوره فراهم می کند. .

این سیستم به عنوان بخشی از اجرای برنامه هدف فدرال "روسیه الکترونیکی (2002-2010)" و همچنین برنامه ایالتی "جامعه اطلاعات (2011-2020)" در حال توسعه است. در سال 2009، AIS MFC SPO برنده مسابقه "بهترین 10 پروژه فناوری اطلاعات برای بخش عمومی" در نامزدی "بهترین پروژه با استفاده از نرم افزار رایگان" شد.

"اسناد من"